marketing. in de praktijk. inspirerende klantcases

Transcriptie

1 marketing in de praktijk 12 inspirerende klantcases

2 Deze bundel van praktijkvoorbeelden is gemaakt voor iedereen die met communicatie te maken heeft. En in het bijzonder voor communicatieprofessionals die aan marketing doen. Voor veel bedrijven betekent marketing het verzenden van een nieuwsbrief. Een prima vorm van marketing, maar er is veel meer mogelijk. Aan de hand van een aantal klantcases leiden we je langs andere toepassingen van marketing. Zo laten we zien dat je met marketing in combinatie met online enquêtes, webformulieren en actiematige campagnes je communicatiekracht vergroot. Aan de hand van een aantal klantcases leiden we je langs andere toepassingen van marketing. Misschien sluiten ze aan op je organisatie, misschien ook niet. Hopelijk biedt het je in ieder geval de inspiratie om een bepaalde case ook voor jouw organisatie in te zetten. Of beter nog, een geheel nieuwe case te bedenken. Heb je na het lezen van de cases de behoefte om eens te praten over je specifieke situatie? Dat kan. Dagelijks adviseren we over de inzet van online communicatie. Of je doelgroep nu bestaat uit consumenten, leerlingen, personeel, directeuren of burgers; er is altijd een manier om de communicatie en processen daaromheen te ondersteunen met online communicatie.

3 1. adressen verzamelen Maasdelta 2. design EVO 3. Inspelen op statistieken Business School Nederland 4. Leadgeneratie NETQ 5. Welkomstcampagne Boekschrijven.nl 6. Profielverrijking A. Vogel 7. Projectevaluatie Leeuwendaal 8. Cross sell n.a.v. enquête Het Concertgebouw 9. Dynamische content Biohorma 10. Multivariate testing Studystore 11. campagnes optimaliseren Studystore 12. CRM-integratie Curtec

4 1 adressen verzamelen

5 Succesvolle overstap van brievenbus naar inbox Situatie: Maasdelta wilde een overstap maken van een offline magazine naar een digitale nieuwsbrief. Om dit te kunnen doen, moest Maasdelta eerst adressen verzamelen. Aanpak: Een actiecode-campagne in het bewonersblad. Aan de actie zat een mooie beloning verbonden. De NAWgegevens van de huurders waren automatisch gekoppeld aan deze code, wat drempelverlagend werkt. De huurders hoefden alleen maar hun adres in te vullen. Resultaten: Binnen twee maanden ruim nieuwe adressen! De Stichting Maasdelta Groep is de verhuurder van zo n woningen en bedrijfsruimten in Hellevoetsluis, Spijkenisse, Maassluis en Rotterdam. Maasdelta biedt haar klanten een gevarieerd aanbod aan huur- en koopwoningen.

6 Stel, je wilt als bedrijf de overstap maken van een offline magazine of blad naar een digitale nieuwsbrief. Maar je hebt alleen NAW-gegevens van je klanten beschikbaar. Hoe kun je dan een succesvolle overstap maken naar een digitale nieuwsbrief? Dit betekent natuurlijk dat je adressen moet verzamelen. Maasdelta legde deze vraag aan ons voor en we zijn samen tot een succesvolle actie gekomen. Met een prijsactie in één van de laatste bewonersbladen stimuleerde Maasdelta haar huurders om hun adres achter te laten. Uiteraard wel met de mededeling om hen zo in de toekomst per op de hoogte te kunnen brengen van het laatste nieuws. Actiecode-campagne levert ruim nieuwe adressen op Hoe vergroot je je database? De centrale vraag was uiteraard: hoe kunnen we ervoor zorgen dat de huurders worden geïnspireerd en gestimuleerd om zich in te schrijven voor de digitale nieuwsbrief? Maasdelta besteedde in één van haar laatste edities van het bewonersblad uitvoerig aandacht aan de overstap van het bewonersblad naar de digitale nieuwsbrief. Om er een succesvolle actie van te maken, moest Maasdelta wel stilstaan bij de huurder: wat is mijn voordeel als ik als huurder mijn 6 Maasdelta: Succesvolle overstap van brievenbus naar inbox

7 adres achterlaat en wat kan ik verwachten van de digitale nieuwsbrief? De hoofd- en subdoelstellingen van de DM-actie werden vastgesteld onder begeleiding van een marketingconsultant van Blinker. Daarna werd de gehele campagne technisch in elkaar gezet en getest. Jouw adres is een ipad waard! Naast de informatie over de toekomstige digitale nieuwsbrief, Maasdelta: Succesvolle overstap van brievenbus naar inbox 7

8 ontvingen alle huurders bij het bewonersblad een kaart met een persoonlijke code. Deze code moest ingevuld worden op de actiesite en uiteraard zat er een mooie beloning aan verbonden. Alle NAW-gegevens van de persoon waren automatisch gekoppeld aan deze unieke en persoonlijke code. Dit betekende dat wanneer bijvoorbeeld Jan de Haas zijn persoonlijke code invulde op de actiesite en op verzenden klikte, hij op de volgende pagina alleen zijn adres hoefde in te vullen. Vervolgens werd dit adres automatisch in de database van onze marketingoplossing MailPlus gekoppeld aan alle reeds bekende NAW-gegevens. Iedere huurder van Maasdelta die zijn adres inzond, maakte kans op één van de prijzen die beschikbaar werden gesteld. Het resultaat: ruim nieuwe adressen! Maasdelta besloot na een aantal weken nogmaals in het bewonersblad aandacht te schenken aan de prijsactie. Iedere huurder die nog niet had deelgenomen, ontving een brief waarin de persoonlijke code werd herhaald om alsnog mee te kunnen doen. Uiteindelijk heeft de totale actie van de ruim bestaande NAW-gegevens ruim nieuwe adressen opgeleverd! Maasdelta: Succesvolle overstap van brievenbus naar inbox 8

9 Et voila: de eerste nieuwsbrief! Na deze succesvolle actie maakte Maasdelta zich op voor de eerste nieuwsbrief. Blinker maakte het ontwerp en alle servicepagina s (afmelden, aanmelden en gegeven wijzigen) werden ingericht en gekoppeld aan het nieuwsbrieftemplate. Op 11 oktober 2012 was het dan zover: de eerste nieuwsbrief werd vanuit MailPlus verstuurd naar alle huurders uit Spijkenisse, Hellevoetsluis en Maassluis. En met een zeer goed resultaat: de nieuwsbrief had een open ratio van 87,9% en een doorklik ratio van 80%! Inmiddels heeft Maasdelta vier nieuwsbrieven verstuurd en zijn de resultaten van alle nieuwsbrieven uitstekend. De gemiddelde open ratio blijft tussen de 80% en 88% liggen en ook de doorklik ratio is erg hoog: tussen de 77% en 81%. Het succes van de nieuwsbrieven is grotendeels te wijden aan de inzet van dynamische content. Maasdelta zorgt ervoor dat iedere huurder op basis van zijn regio content in de nieuwsbrief te lezen krijgt, die specifiek voor die regio is geschreven. Zo krijgt een huurder uit Maassluis alleen het laatste nieuws vanuit de regio Maassluis in de nieuwsbrief te zien. Hoe kun jij ook een dergelijke actie opzetten? Zoals eerder aangegeven, is het belangrijk om stil te staan bij je eigen bedrijfssituatie. Welke bestaande (NAW)-gegevens heb je en wat zijn je marketingdoelstellingen? Daarnaast moet je je uiteraard inleven in je klant. Waarom zou je klant zijn adres achterlaten en wat stel je er als bedrijf tegenover? Maasdelta: Succesvolle overstap van brievenbus naar inbox 9

10 2 design

11 design op maat voor een consistente uitstraling Situatie: communicatie werd niet gecentraliseerd verzonden. Daardoor waren de s niet conform één uitstraling en opmaak. Hier wilde EVO op inspelen om meer resultaat uit de communicatie te halen. Aanpak: Een op maat waarin alle huisstijlelementen zijn toegepast, via één centraal account. Resultaten: Een converterende digitale visitekaart van de boodschap, met positieve reacties van de ontvangers. EVO is een ondernemersvereniging die de logistieke belangen behartigt van producenten en handelaren. Haar leden doen de opslag en vervoer van hun producten zelf of besteden dit uit. Met elkaar zijn zij verantwoordelijk voor meer dan 70% van alle goederen-stromen in, van en naar Nederland. EVO is dé kennisorganisatie waar leden terecht kunnen met hun logistieke vragen.

12 De situatie EVO is een ondernemersvereniging voor bedrijven die afhankelijk zijn van logistiek en behartigt de belangen van leden. Elke dag wordt er een nieuwsflits naar meer dan ontvangers gestuurd met op de ontvanger toegespitste nieuwsberichten. Daarnaast verstuurt EVO marketing s, uitnodigingen voor workshops en nieuwsbrieven. Tot voor kort gebeurde dit niet gecentraliseerd en niet meetbaar. Sommige s werden verzonden vanuit een online omgeving, andere vanuit Outlook. Niet bij elke werden de opens of kliks gemeten. Ook waren er grote verschillen in de opmaak en uitstraling van de s. Template kan worden ingezet voor diverse doeleinden De oplossing Door alle verkeer via een MailPlus Campaigns-account te laten lopen, wordt alles nu centraal beheerd én meetbaar. Om een consistente uitstraling te krijgen, zijn er een aantal nieuwe templates ontwikkeld volgens de huidige EVOhuisstijl. Het designtraject Allereerst vond er een briefing plaats. De vormgever van Blinker ging op bezoek bij EVO om te bespreken wat de 12 EVO: design op maat voor een consistente uitstraling

13 wensen zijn en vooral om de huisstijl te proeven. Hier werd kritisch naar de oude mails gekeken. Hierna schreef de vormgever een debriefing om te bevestigen dat alles goed overgekomen was. Toen was het tijd om te gaan schetsen. Alle ideeën werden op papier gezet en uitgewerkt. Er werd ook gekeken hoe de huisstijlelementen in een template konden worden toegepast. Aan de hand van deze schetsen werden twee voorstellen ontwikkeld en aan EVO gepresenteerd. Na een kort overleg en een paar aanpassingsrondes werden elementen uit de voorstellen gecombineerd tot het uiteindelijke template. Hierop werden variaties gemaakt, zodat de verschillende s verstuurd kunnen worden met een consistente stijl en uitstraling. Zo wordt het template nu onder andere ingezet voor een kennisnieuwsbrief, maar ook voor uitnodigingen en de agenda. EVO: design op maat voor een consistente uitstraling 13

14 Vervolg Nadat de eerste s met het nieuwe template verstuurd waren, is er een onderzoek gehouden onder de ontvangers. Dit leverde veel positieve reacties en nuttige feedback op. Aan de hand hiervan is het template verder bijgeschaafd. Ook is er een nieuw webpaginatemplate in stijl van de website ontwikkeld, om de krachtige MailPlus-formulieren in de huisstijl te kunnen toepassen. Conclusie De vormgeving van je is het eerste visitekaartje van je boodschap. Een heldere opmaak die consistent toegepast wordt, kan sterk bijdragen aan de beleving van de klant. Zorg daarom dat je template altijd up-to-date is, zodat je lezer de informatie op een duidelijke, prettige wijze ontvangt. EVO: design op maat voor een consistente uitstraling 14

15 15 EVO: design op maat voor een consistente uitstraling

16 3Inspelen op statistieken

17 statistieken geven Business School Nederland nieuwe inzichten Situatie: Business School Nederland (BSN) wil met een allin-one verzendsysteem meer traffic naar de website genereren. Aanpak: Middels nieuwsbrieven, serviceberichten en acti ings informeert BSN zijn doelgroepen ongeveer vier keer per jaar. De URL s verwijzen direct naar de site. Resultaten: Sinds het gebruik van de marketingoplossing MailPlus heeft BSN aanzienlijk meer websitebezoek. Dit heeft BSN bereikt door de ings keer op keer te verbeteren aan de hand van de statistieken. Business School Nederland is de grootste Executive MBAaanbieder van Nederland. Ze was de eerste aanbieder van volledig Nederlandstalige MBA-programma s en biedt opleidingen voor managers die zich op hoog niveau willen ontwikkelen.

18 Relevante content bieden: dat is de sleutel naar succesvollere marketing. Het wordt daarom steeds belangrijker om te leren van je doelgroep. Wie opent mijn nieuwsbrief en wie niet? Welke actie werkt en welke niet? Om antwoord te geven op deze vragen zijn de statistieken van belang. Zo ook voor Business School Nederland (BSN) die door het analyseren van statistieken inzichten kreeg die ze met jou willen delen. Situatieschets marketing is voor BSN een goedkoper, milieuvriendelijke, bescheiden, maar effectieve manier om de doelgroep te bereiken. Met als uiteindelijk doel meer traffic naar de websites te genereren. Om dit doel te bereiken, is er inzicht nodig in het gedrag van de doelgroep. Dankzij de marketingoplossing MailPlus heeft BSN inzicht in:» wat de ontvanger leest en wat niet» waar de ontvanger op klikt» waar de ontvanger op reageert Deze informatie wordt tijdens de evaluatie van een campagne besproken. Op deze manier worden de marketingcampagnes steeds geoptimaliseerd. Met als doel de klikratio te verhogen om zo meer traffic naar de website te genereren. BSN streeft naar een doorklikratio van 10% per ing. Dit terwijl de gemiddelde doorklikratio van B2C 4,43% is. Statistieken BSN mailde voorheen vier keer per maand. Daar bovenop verzond BSN ook nog service reminders. Zo ontving de gemiddelde ontvanger vier ings, plus nog een aantal reminders per Business School Nederland: statistieken geven nieuwe inzichten 18

19 maand. Dankzij het gebruik van de statistieken viel het BSN op dat het aantal afmeldingen aanzienlijk toenam. BSN pakte dit direct op en vroeg de afmelders wat de reden van de afmelding was: de frequentie van de ings bleek te hoog. Door de frequentie vervolgens aan te passen, nam het aantal afmeldingen af. Nu worden de statistieken vaker geraadpleegd om advies uit te brengen aan de digital afdeling die verantwoordelijk is voor de verzending van de ings. Aan de hand van dit advies worden twee verschillende mailings gemaakt, om zo te testen welke content het het beste doet. Zo kunnen de statistieken van deze ings later met elkaar vergeleken worden. Tip Test je nieuwsbrief en analyseer de statistieken. Met deze gegevens kun je je doelgroep relevantere content bieden. Business School Nederland: statistieken geven nieuwe inzichten 19

20 Succesverhaal BSN heeft ervaren wat het bieden van relevante content doet met je statistieken. Zo leerde BSN dat cocreatie werkt. BSN stelde een mailing op waarin het boek van Joop Vorst centraal stond. Het betrof een uitnodiging aan docenten, studenten en alumni om mee te denken over de inhoud van zijn nog te schrijven boek. Dit is de mailing waar het om gaat: Voorbeeld mailing Joop Vorst Business School Nederland: statistieken geven nieuwe inzichten 20

21 BSN heeft het slim aangepakt door vooraf de doelgroepen te segmenteren. Zo zijn er statistieken van dezelfde ing per doelgroep beschikbaar. Wanneer we de cijfers van deze ing vergelijken met de benchmark 2013 kunnen we spreken van een succesverhaal. De benchmark geeft aan dat de gemiddelde openingsratio van ings 24,43% (B2C) is en de gemiddelde doorklikratio 4,43% (B2C) is. Houd deze percentages in je gedachte en lees vervolgens de volgende resultaten. Resultaten ing BSN doelgroep studenten:» Openingsratio: 39,3%» Doorklikratio: 11,0% Resultaten ing BSN doelgroep docenten:» Openingsratio: 50,0%» Doorklikratio: 33,3% Resultaten ing BSN doelgroep alumni:» Openingsratio: 39,4%» Doorklikratio: 13,8% Statistieken alumni zonder cijfers

22 Deze ing had een hogere doorklikratio dan de normale ings. En zorgde daarom ook voor de gewenste traffic naar de website. Kortom: een succesvolle ing! Ik ben heel tevreden over de service van Blinker. Daarnaast is de interface van MailPlus zeer gebruiksvriendelijk. Zelfs als je niet bekend bent met de oplossing, word je hier bijna als vanzelf doorheen geleid. Indra Kolmus, Web & Social Media Coördinator Toch kun je nog wat gegevens uit de statistieken halen om de volgende mailing te optimaliseren. Uit de statistieken blijkt dat de openingsratio bij docenten aanzienlijk hoger ligt dan bij de studenten en alumni. De openingsratio van de studenten en alumni ligt dicht bij elkaar. Toch zie je dat de alumni een hogere doorklikratio heeft dan de studenten. Nu wordt dezelfde ing naar alle doelgroepen gestuurd. Door te testen kun je kijken of een andere onderwerpregel meer opens oplevert en andere content een hogere doorklikratio. Zo kun je je ings altijd blijven verbeteren om meer resultaat uit marketing te halen. Toekomst/marketingambities BSN streeft er naar om keer op keer de juiste combinatie te vinden tussen het delen van kennis en het overbrengen van de (commerciële) boodschap. Nu, maar ook in de toekomst. Binnen de marketingactiviteiten van BSN zal het bieden van relevante 22 Business School Nederland: statistieken geven nieuwe inzichten

23 content, om zo meer traffic naar de website te genereren, centraal blijven staan. De marketingstatistieken gaan hier een grote rol inspelen. Want zoals we altijd zeggen: meten is weten! Conclusie Door het analyseren van de statistieken van je verzonden ing leer je steeds meer over marketing en jouw publiek. Toch gebeurt het nog vaak dat er niets of weinig met de statistieken wordt gedaan. Er wordt overheen gekeken of gedacht dat je er niet veel mee kunt. Maar stiekem kun je hier zoveel opvolg- en optimalisatieacties aan verbinden. Door goed op de analyses in te spelen, kun je je eigen resultaten keer op keer overtreffen. Want marketing is hét kanaal om op een snelle en persoonlijke manier relevante content aan te bieden. Dat bewijst BSN maar weer. Business School Nederland: statistieken geven nieuwe inzichten 23

24 4Leadgeneratie

25 Het marketingproces bij leadgeneratie Situatie: NETQ wil new business genereren, bestaande business behouden en hen upsellen. Daarnaast wil NETQ zijn positie als kennispartner verstevigen. Aanpak: Met MailPlus maakt NETQ content campagnes om new business te genereren. Na een aanvraag, wordt er direct een bevestiging met het document toegestuurd. Vervolgens krijgt de salesafdeling automatisch een notificatie, zodat de leads direct opgevolgd kunnen worden. Resultaten: De eerste campagne was een succes. Het gestelde doel voor het aantal te generen leads is behaald. NETQ Healthcare biedt inzicht in het effect van geestelijke therapieën voor zowel de behandelaar als de patiënt. Dit gebeurt met behulp van digitale vragenlijsten in de online applicatie NETQ ROM. Routine Outcome Monitoring (ROM) heet dit proces in de Geestelijke Gezondheidszorg. Met NETQ ROM zijn zorginstellingen sneller op weg naar een hogere zorgkwaliteit.

26 marketing is onderdeel van de customer journey voor NETQ Healthcare. Het is voor de ICT-dienstverlener de beste manier om op professionele wijze te communiceren met klanten en prospects. Door de goede klik met Blinker in het salestraject en de positieve referenties van netwerkrelaties heeft NETQ Blinker als marketingpartner gekozen. NETQ was op zoek naar een behulpzame en menselijke partner met een gebruiksvriendelijk marketingsysteem. Na navraag bij diverse communicatie managers uit het eigen netwerk had NETQ een drietal systemen op het oog. Met Blinker was er direct een klik. Ik kreeg veel informatie en kreeg het gevoel dat we samen iets moois op konden zetten. Ik had weinig uitvoerende ervaring met marketingsystemen. Maar met de hulp van Blinker en de gebruiksvriendelijkheid van MailPlus is het maken van nieuwsbrieven en het inrichten van campagnes een fluitje van een cent., vertelt de enthousiaste Sabine de Moor, senior marketeer. Doelstellingen inzet marketing NETQ zet marketing voornamelijk in om new business te genereren, bestaande business te behouden en te upsellen bij bestaande klanten. Daarnaast wil NETQ zich positioneren als kennispartner op het gebied van ehealth en Routine Outcome Monitoring. Dit doet NETQ bijvoorbeeld door gratis white papers en praktische how to s aan te bieden. Contentcampagnes en nieuwsbrief Met de marketingoplossing MailPlus maakt NETQ content campagnes om new business te genereren. Deze leads worden NetQ: Het marketingproces bij leadgeneratie 26

27 via de website, social media en de nieuwsbrief gegenereerd met infographics, white papers, webinars en adviesgesprekken. NETQ richt zich hierbij op GGZ-instellingen, ziekenhuizen, groepspraktijken en vrijgevestigde psychologen. Een voorbeeld van een white paper campagne: wanneer men via de site een aanvraag doet, wordt er direct een bevestiging met de PDF toegestuurd. De salesafdeling krijgt vervolgens automatisch een interne notificatie, zodat de aanvragen direct kunnen worden opgevolgd. Eerste campagne met MailPlus een succes De eerste campagne met MailPlus was meteen een succes. Met een open ratio van 37% en een doorklik ratio van 46% wist NETQ zijn marketingdoelstellingen voor de specifieke nieuwsbrief te behalen. marketingambities was het jaar van de implementatie, vertelt Sabine de Moor, senior marketeer. In 2013 willen we de marketingdatabase in MailPlus verder uitbouwen door profielverrijking. Dit ten behoeve van de new business doelstellingen en bestaande business doelstellingen. NetQ: Het marketingproces bij leadgeneratie 27

28 5Welkomstcampagne

29 welkomstcampagne: hoe simpel kan het zijn? Situatie: Boekschrijven.nl stelt zich als doel om beginnende schrijvers te laten groeien met hun talenten. Dit door het aanbieden van gratis luisterlessen en schrijftips. Aanpak: Een geautomatiseerde campagne waarna na inschrijving een aanmeldbevestiging wordt verzonden. Dat is de trigger voor de start van een campagne, bestaande uit een reeks klaargezette berichten. Resultaten: een succesvolle geautomatiseerde lesprogramma. Boekschrijven.nl stelt zich zelf als doel om beginnende schrijvers te laten groeien met hun talenten. Het gratis aanbieden van luisterlessen en het schrijven van weblogs zijn de hoofddoel van de website. Deze staat bomvol praktische schrijftips van heuse schrijfcoaches.

30 Boekschrijven.nl zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk komt te weten wat de nieuwe schrijftips zijn, middels een vol automatische campagne met een reeks al klaargezette berichten. Maar hoe is Boekschrijven.nl deze campagne gestart? Als je net als Boekschrijven.nl een dergelijk campagne wil starten, is het best handig om een A4 vel te pakken en het eens voor jezelf uit te tekenen. Dit geeft je namelijk een overzichtelijk beeld van wat je allemaal moet doen. *Korte toelichting op de afbeelding: ESP database is de contactdatabase van de Service Provider. In het geval van Boekschrijven.nl is dat MailPlus van Blinker. Boekschrijven.nl: welkomstcampagne: hoe simpel kan het zijn? 30

31 We lopen de stappen nog even kort door. Het aanmeldformulier als start van je campagne Boekschrijven.nl heeft goed begrepen hoe belangrijk het aanmeldformulier is om een succesvolle campagne te starten. Zo gaf Paul in zijn stuk al aan welke factoren er belangrijk zijn bij een aanmeldproces:» Inschrijfpagina: waar kan de bezoeker zich aanmelden voor de nieuwsbrief?» Propositie: wat verwacht de bezoeker van de nieuwsbrief?» Promotie: waar en hoe breng je de nieuwsbrief onder de aandacht?» Formulier: wat moet de bezoeker invullen om zich aan te melden? In deze case is de propositie dat de klant tweewekelijks een nieuwsbrief mag verwachten met de laatste schrijflessen van de coaches. Promotie hoeft alleen gemaakt te worden voor de website. Het inschrijfformulier is namelijk niet te missen! Op dit moment vinden ze het voldoende om het adres en de voornaam te vragen. Rest je alleen nog maar op de grote gele button te klikken. Een informatieve bedankpagina volgt Een bedankpagina lees je altijd! Daarom meldt Boekschrijven.nl dat er een cadeau onderweg is, je voor de zekerheid de spambox moet checken voor de bevestiging en dat het verstandig is om het afzenderadres als veilig te markeren. Op Boekschrijven.nl: welkomstcampagne: hoe simpel kan het zijn? 31

32 deze manier geeft het de lezer direct het gevoel dat er wat leuks staat te gebeuren. Maar wat dan? De campagne is gestart: vijf mailings ter kennismaking Je bent ingeschreven en als onderdeel van de campagne krijgt de lezer over een periode van 17 dagen s en maakt hij kennis met de blogs en luisterlessen van Boekschrijven.nl. Direct: Korte inleiding en een incentive. Cadeau: Je krijgt een gratis interview. Dag 4: Inleiding en doorverwijzing naar een geschreven blog Niet morgen maar nu! Een schrijfoefening om uitstelgedrag te stoppen. Dag 8: Inleiding en doorverwijzing naar een geschreven blog. Ontdek je positieve stem. Schrijf je roman, negeer de interne criticus. Dag 12: Uitleg en doorverwijzing naar domeinregistratie. Belangrijk: Claim je domein als schrijver. Dag 17: Inleiding en doorverwijzing naar een geschreven blog Schrijf vanuit je hart. Lees het boek van één van de belangrijkste schrijfdocenten van dit moment. De laatste stap in de campagne is dat de klant vanaf dag 17 de nieuwste luistertips, in de vorm van een simpele , toegestuurd krijgt. Boekschrijven.nl: welkomstcampagne: hoe simpel kan het zijn? 32

33 Geweldig toch? Na enige effort is het geweldig om te weten dat je als lezer van Boekschrijven.nl in goede handen bent na een inschrijving. Je maakt kennis met de website en de schrijfcoaches die continu actief zijn. Vol spanning is het wachten op de volgende luisterles. Meld je aan om de welkomstcampagne zelf te beleven: Boekschrijven.nl: welkomstcampagne: hoe simpel kan het zijn? 33

34 6Profielverrijking

35 Met een leuke geautomatiseerde campagne profielen verrijken Situatie: A. Vogel wil op een uitnodigende manier de inschrijvers direct beter leren kennen na aanmelding op de nieuwsbrief. Om vervolgens de doelgroep specifiek op interesses te kunnen benaderen en zo meer resultaat uit marketing te kunnen halen. Aanpak: A. Vogel heeft een welkomstcampagne opgezet, bestaande uit een aanmeldbevestiging met een opvallende CTA om het profiel te verrijken. Na 30 dagen krijg je automatisch een herinnering waar je niet omheen kunt. Resultaten: Opzienbarend meer informatie over de doelgroep binnen handbereik, om zo relevant en persoonlijk te kunnen communiceren. Biohorma BV is de grootste producent van fytotherapeutische en homeopathische geneesmiddelen en gezondheidsproducten in de Benelux, bekend onder de merknaam A.Vogel. Daarnaast distribueert Biohorma BV een aantal andere natuurlijke merken gericht op de gezondheid zoals Efamol, Triomar, HemoClin en KidsClin.

36 Zoals elke slimme marketeer weet, plaats je standaard een aanmeldmogelijkheid voor de nieuwsbrief op je homepage. Ook A.Vogel weet dit. Zoals je ziet, hoef je alleen je voornaam en adres in te vullen om je aan te melden. Normaliter krijg je na het aanmelden een bedankpagina te zien met vervolgcontent en/of een commerciële uiting. Bij A.Vogel is dat niet het geval. A.Vogel vraagt al op de bedankpagina of je je voorkeuren wilt aangeven. Thanks for signing up Normaliter krijg je na het aanmelden een bedankpagina te zien met vervolgcontent en/of een commerciële uiting. Bij A.Vogel is dat niet het geval. A.Vogel vraagt al op de bedankpagina of je je voorkeuren wilt aangeven. Je adres en voornaam zijn al ingevuld, want deze gegevens heb je bij het aanmelden al gegeven. De kans is groot dat de inschrijver de rest van zijn profiel meteen verrijkt. Maar wat als je je voorkeuren niet invult? A.Vogel start dan een leuke campagne voor het verrijken van profielen. Biohorma: Met een leuke geautomatiseerde campagne profielen verrijken 36

37 Tell us what you want Na de aanmelding krijg je direct een aanmeldbevestiging in je inbox. Direct valt de groene balk op waar dringend wordt gevraagd om je voorkeuren te personaliseren. Wanneer je op deze banner klikt, word je direct doorverwezen naar de pagina waar je je profiel kunt aanpassen. TELL US WHAT you want to hear about Als je hierna nog je voorkeuren niet hebt aangegeven, zal de volgende mail automatisch 30 dagen na inschrijving worden verzonden. Biohorma: Met een leuke geautomatiseerde campagne profielen verrijken 37

38 Erg in your face? Op het eerste oog wel. Het trekt in ieder geval direct de aandacht. Tot je verder leest en ziet dat er niets anders staat dan Vul in 15 seconde je profiel aan, want dan bieden we je relevante informatie. Het gaat om de boodschap Veel marketeers in ons nuchtere Nederland zullen niet snel een dergelijke ontwerp inzetten. Maar waar ik met deze voorbeelden naartoe wil, is dat er best wat meer aandacht besteed kan worden aan het verrijken van profielen. Is het niet in een heldere call-toaction in de nieuwsbrief, dan kun je het altijd op de manier van A.Vogel doen: een geautomatiseerde campagne. Biohorma: Met een leuke geautomatiseerde campagne profielen verrijken 38

39 7Projectevaluatie

40 Projectevaluaties op het juiste moment Situatie: Leeuwendaal wil de tevredenheid van afgeronde projecten meten. Om feedback te vragen, moet er op het juiste moment een uitnodiging voor een enquête verzonden worden. Aanpak: Leeuwendaal gebruikt een MailPlus-formulier om bij de start van het project de uitnodiging voor de eerste enquête te versturen. Dit formulier wordt intern opgeslagen en kan vanaf het bureaublad met één klik worden benaderd. Resultaten: Relevante communicatie op het juiste moment, gemakkelijk borgen van de kwaliteit van projecten, optimaliseren naar aanleiding van de feedback. Leeuwendaal is sinds 1990 specialist in personeel, management & organisatie en juridisch advies voor Openbaar Bestuur, Onderwijs en Zorg. Dat betekent dat Leeuwendaal actief bijdraagt aan het beter en effectiever functioneren van organisaties met een maatschappelijke taak. Dat gebeurt met innovatieve methodes en slimme oplossingen, die betaalbaar zijn en zichzelf terugverdienen.

41 marketing wordt niet alleen ingezet om informatie te verzenden, maar ook om feedback te vragen. Deze case beschrijft een voorbeeld waar de kwaliteit wordt bewaakt door op het juiste moment een uitnodiging voor een enquête te sturen. Niet alleen door het tijdstip, maar ook door de vragen is deze enquête heel relevant voor zowel de ontvanger als de verzender. Wat wil Leeuwendaal precies? Het gaat in dit voorbeeld om een projectevaluatie van de firma Leeuwendaal. Deze evaluatie omvat meer dan een enquête na het einde van een project. Allereerst een beschrijving van de situatie als uitgangspositie. Leeuwendaal draagt actief bij aan het beter en effectiever functioneren van organisaties met een maatschappelijke taak. Leeuwendaal gebruikt de marketingoplossing MailPlus bij Blinker al enige tijd voor het versturen van o.a. nieuwsbrieven, uitnodigingen voor enquêtes en serviceberichten. Leeuwendaal wilde MailPlus Campaigns echter ook inzetten om de tevredenheid van de afgeronde projecten te meten. Het proces Aan het begin van het evaluatieproject nodigt Leeuwendaal de opdrachtgever in een enquête uit om aan te geven welke vijf onderdelen hij het belangrijkst vindt in dit project. Met deze onderdelen vraagt Leeuwendaal na afronding van een project hoe de opdrachtgever vindt dat ze uitgevoerd zijn. Leeuwendaal laat deze keuzes na afronding van het project in een enquête terugkomen. Hoe heeft Blinker het aangepakt? Om dit goed in te richten in MailPlus hebben we de campagne geheel op papier uitgewerkt en getest in MailPlus. Er kwamen een aantal Leeuwendaal: Projectevaluaties op het juiste moment 41