De cirkel rondmaken is als thema gekozen voor 2010 en heeft er alles mee te maken

Transcriptie

1

2 De cirkel rondmaken is als thema gekozen voor 2010 en heeft er alles mee te maken dat Het Steigertje in de afgelopen jaren sterk gegroeid is, veel veranderd is en het tijd werd om pas op de plaats te maken en de vernieuwingen eerst goed te borgen. De cirkel duidt enerzijds op onze pedagogische cirkel, een instrument dat we hanteren binnen de organisatie om het pedagogisch beleid vorm te geven. In de pedagogische cirkel wordt de relatie gelegd tussen visie, houding en gedrag. In 2010 gaan we ook aan de slag met onze kernwaarden en willen op die manier voor alle betrokkenen bij Het Steigertje duidelijk maken waar we voor staan en wat wij belangrijk vinden. Op die manier weten ouders en medewerkers waar zij voor kiezen als ze bij Het Steigertje komen en kunnen we de kernwaarden gebruiken als een kompas. Anderzijds verwijst de cirkel rondmaken naar zaken vervolmaken. Een jaar van consolideren om na alle groei en het anticiperen op de veranderingen, zaken goed te borgen. We blijven tenslotte een kinderopvanginstelling van zeer hoge kwaliteit en dat moeten we constant waarmaken. Niet in de laatste plaats is de cirkel het symbool voor samenhang en oneindigheid. Onze visie, onze kernwaarden, onze houding en ons gedrag zijn allemaal onlosmakelijk met elkaar verbonden en zijn voortdurend in beweging. Missie Het Steigertje is een professionele organisatie en biedt kinderopvang aan voor kinderen van 0 tot einde basisschoolleeftijd; een plek midden in de maatschappij, waar kinderen met veel plezier komen spelen en zich ontwikkelen en waar ouders in alle vertrouwen hun kinderen brengen

3 In het jaarverslag 2010 komt het sociaal beleid van Het Steigertje uitgebreid aan de orde en wordt ingegaan op alle aspecten hiervan. Daarnaast wordt verslag gedaan van ons kwaliteitssysteem zoals het in 2010 gefunctioneerd heeft en wordt beoordeeld of het kwaliteitssysteem voldoende resultaat heeft. Uitgangspunt is om een compleet en transparant beeld te schetsen van de organisatie. Het beleid kent vele invalshoeken en zodoende is er vanuit de verschillende geledingen een bijdrage geleverd, waaronder de oudercommissies, de OR, de afdeling P&O, het management, het bestuur en de directie. Wij werken structureel met een kwaliteitsmanagementsysteem dat alle processen volgt en continu wordt de vraag gesteld of er zaken verbeterd dienen te worden en of het systeem ook voor de toekomst voldoet aan de eisen van de sector, wetgeving en voor de gebruikers. Met dit kwaliteitsmanagementsysteem wil Het Steigertje een vastgesteld kwaliteitsniveau bereiken, zodat de kinderen, hun ouders en de medewerkers duidelijk weten wat wij bieden en waar wij voor staan: hoge kwaliteit met een grote toegankelijkheid. Bij het signaleren van potentiële knelpunten worden deze vertaald in meetbare doelstellingen en worden deze behandeld als preventieve maatregel, waarmee wij de verbetercyclus rondmaken. Het afgelopen jaar was een dynamisch jaar met veel ontwikkelingen en verbeteringen. Door de inspanning van alle medewerkers en hun professionele en flexibele houding, kijken we terug op een succesvol Deze inzet geeft veel vertrouwen voor 2011 en de verdere toekomst. Ik wens eenieder veel leesplezier. Yvonne van de Panne, directeur

4 Colofon Tekst Mevr. Y. van de Panne (directie) Dhr. H. Compeer (controller) Mevr. P. Advocaat (manager adm.) Mevr. T. Compagne (manager P&O) Dhr. E. Piena (hoofd servicebureau) Mevr. A. de Bruijne (divisiemanager) Mevr. M. Bout (beleidsmedewerker kwaliteit) Mevr. S. Akkerman(adviseur kwaliteit) Mevr. M. Zagwijn (OR) Mevr. S. Mannens (OC) Mevr. Y. Kanselaar (bestuur) Redactie Mevr. S. Akkerman Mevr. M. Bout Ontwerp en druk Dhr. O. Vijfvinkel Het Steigertje Postadres en bezoekadres: Hoogstraat 66A 3011 PT Rotterdam t info@steigertje.nl Voorwoord 2/3 Inhoudsopgave 4 Organigram 5 Organisatie en locaties 6/10 Organisatie en huisvesting 11/12 Organisatie en medewerkers 13/19 Veiligheid, gezondheid en welzijn 20/24 Organisatie en kwaliteit 25/34 MVO 35/36 Oudercommissie (COC) 37 Ondernemingsraad (OR) 37/38 Bestuursverslag 40 Doelen 41 Financieel verslag 42 Bijlage jaarrekening 43 Adresgegevens locaties 44 Namen

5 Bestuur Directeur Yvonne van de Panne Adviesorganen Oudercommissie en Ondernemingsraad Hoofd Service Bureau Edward Piena P&O manager Tineke Compagne Divisiemanager Anja de Bruijne Manager Administratie Petra Advocaat Controller Huub Compeer ICT Medewerker vacature Beleids medewerker kwaliteit Marianne Bout Staffunctionaris KDV & BSO Petra Jongmans Medewerkers Debiteurenbeheer Anke Meijerink/Marjolie Verburg Locatiemanager KDV Mariniershof Harold van Dijk Locatiemanager BSO Mariniershof Janneke Mossel Locatiemanager KDV Kipstraat Bella Dekker Locatiemanager KDV GHG Sandra Neels Locatiemanager BSO Nieuwstraat Maartje Schepel Algemeen Administratief Medewerker Katinka Korting Pedagogisch medewerkers, Koks/Huishoudelijk medewerkers, Financieel Administratief Medewerker Sabina Alomerovic Medewerkers Planning & Plaatsing Nanda Tournier en Bianca Rutteman en Wietse Kluck

6 Het Steigertje is continu in beweging. In 2010 hebben er een aantal ontwikkelingen plaatsgevonden, zoals: De locaties waaronder het verbouwen van de locaties Kipstraat en Groothandelsgebouw en de samenwerking tussen BSO s en de basisscholen; Het opstarten van het mentor- en activiteitengericht werken op de BSO; Het starten en implementeren van het programma Uk & Puk. Het verbouwen van de locaties Kipstraat en Groothandelsgebouw De verbouwing van de beide locaties heeft tot doel meer ruimte te creëren zodat we aan de grote vraag naar dagopvang kunnen voldoen. Op iedere locatie zijn meer dan 20 nieuwe kindplaatsen gerealiseerd. Subdoel is om beide kinderdagverblijven aan te passen aan de nieuwe eisen, waardoor ze ruimer van opzet zijn en meer mogelijkheden geven, zodat kinderen elkaar kunnen ontmoeten en er ook buiten de lokalen gespeeld kan worden. De verbouwing van de Kipstraat is begin 2010 afgerond, het Groothandelsgebouw zal eind 2010 afgerond zijn. Als resultaat zien we dat de wachtlijst is afgenomen doordat veel kinderen geplaatst konden worden. De beide dagverblijven zien er veel aantrekkelijker uit en zijn beter afgestemd op het samenwerken op de groepen. Door de uitbreiding in de teams zal er in 2011 aandacht moeten zijn voor scholing en training en zal er gewerkt moeten worden aan teamvorming en teambuilding. De huidige werkwijze zal nader bekeken en aangepast moeten worden aan de nieuwe situatie. Samenwerking BSO Mariniershof en Nieuwstraat met de basisscholen Het Steigertje biedt buitenschoolse opvang voor kinderen van 4 tot 12 jaar waarin activiteiten een eigen plaats hebben. Daarnaast organiseert BSO Het Steigertje voor twee basisscholen in het centrum van Rotterdam, RK basisschool Willibrord en Openbare Montessori basisschool Jan Prins, brede school activiteiten: zoals sport en spel en bewegen, dans, muziek en theater, beeldende vorming en multimedia: fotografie, film en monteren, tussenschoolse activiteiten en gezamenlijke wijkactiviteiten. Beide basisscholen zijn een wijkarrangement school waarin Het Steigertje de functie van buurtmakelaar vervult. Er is een maandelijks overleg met de directies van de scholen en

7 Het Steigertje. De buurtmakelaar heeft 1 x per 6 weken overleg met de brede school coördinatoren, brede school medewerkers en locatiemanagers BSO. Daarnaast neemt Het Steigertje ook nog deel aan de wijksamenwerking Stadsdriehoek Centrum Rotterdam. Het uitgangspunt bij de brede school activiteiten en de samenwerking met de scholen is een verlengde schooldag, waarin sociale competenties, ouderbetrokkenheid, bestrijden van bewegingsarmoede, kennismaking met kunst en cultuur en samenwerking in de wijk een belangrijke rol spelen. Kinderen leren binnen en buiten de school. BSO Het Steigertje, RK Basisschool Willibrord en Openbare Montessori Basisschool Jan Prins verbinden het binnen- en buitenschoolse leren met elkaar. Zij werken hieraan samen met ouders en met bondgenoten uit de wijk of de buurt en bieden kinderen een breed aanbod aan activiteiten om hun talenten te ontwikkelen. Alle activiteiten worden aangeboden in een cyclus van 6 lessen. Kinderen kunnen kennismaken met de verschillende activiteiten, werken samen en leren hun eigen talenten te ontwikkelen op verschillende terreinen. De laatste les is altijd een openbare presentatieles, voorstelling of tentoonstelling voor de ouders en andere belangstellenden. Naast het eigen activiteitenaanbod voor de beide scholen is in het schooljaar ook samengewerkt aan een gezamenlijk wijkproject. In de maand juni stonden alle aangeboden activiteiten in het teken van het thema veilig naar school en is er samengewerkt met verschillende organisaties in de wijk zoals Sonor, politie, Ds+V, Stichting Buurtwerk Centrum, Sport & Recreatie e.a. De maand van de brede school is op 23 juni afgesloten met feestelijke activiteiten in en om de school waarin de kinderen hun talenten hebben laten zien in optredens, tentoonstellingen en verschillende workshops waaraan ook ouders en leerkrachten konden deelnemen.

8 Wat het doel is van dit scala aan activiteiten is dat kinderen kunnen kiezen wat ze willen doen, zodat alle kinderen plezier hebben en alle ontwikkelingsgebieden aan bod kunnen komen. Om dit in goede banen te leiden streven wij naar mentor- en activiteitengericht werken. Hierbij heeft elke pedagogisch medewerker slechts een beperkte groep kinderen onder de hoede en is er een goede focus om de kinderen in de gaten te houden en te zien of zij het naar hun zin hebben, zich goed ontwikkelen en bij te staan indien dat nodig is. Het opstarten van het mentor- en activiteitengericht werken op de BSO We willen een aantrekkelijk en gevarieerd aanbod aan activiteiten voor de kinderen van de BSO. Uitgangspunt is dat ze hierbij kunnen kiezen tussen de verschillende activiteiten, maar ook de mogelijkheid moeten hebben om voor zichzelf iets te doen. Het is aan de pedagogisch medewerker om dit in de gaten te houden en in goede banen te leiden en te sturen indien nodig, dit vanuit het belang van het kind en het belang van de groep. De pedagogisch medewerker krijgt in deze de rol van mentor en heeft een kleine groep kinderen om zich op te focussen. In 2010 is er een begin gemaakt met deze vorm van mentor- en activiteitengericht werken op de BSO, het plan is besproken, verduidelijkt, kleinschalig uitgewerkt en er is in het klein een start gemaakt met de uitvoering ervan. In 2011 zal het mentor- en activiteitengericht werken concreet worden gemaakt en ten uitvoer worden gebracht. Dagelijks moeten er voor kinderen activiteiten zijn die speciaal voor hen georganiseerd worden. Ontwikkelingstimulering bij peuters: Uk & Puk Het Steigertje stelt zich ten doel peuters in de leeftijd van 2 tot 4 jaar actief te stimuleren in hun ontwikkeling, met name op het gebied van spraak- en taalvaardigheid, sociaal-emotionele vaardigheden en motorische en zintuiglijke vaardigheden. Het Steigertje biedt een volwaardig VVE programma (Vroeg en Voorschoolse Educatie) aan op de kinderdagverblijven en is daarmee voorbereid op eventuele ontwikkelingen op het gebied van de Voorschool of de Nulgroepen vanuit de overheid en de plannen om kinderen vanaf drie jaar naar de basisschool te laten gaan.

9 Puk heeft zich verkleed (5 dec 2010) In 2009 is gestart met Uk & Puk, een totaalprogramma in het kader van VVE. De activiteiten stimuleren de spraak- en taalvaardigheid, sociaal-emotionele vaardigheden en motorische en zintuiglijke vaardigheden. Ook geeft Uk & Puk de eerste rekenprikkels. De pedagogisch medewerkers die werkzaam zijn op de peutergroepen zijn nu halverwege de training Uk & Puk. Op de kinderdagverblijven is Uk & Puk geïntroduceerd, Puk is zichtbaar aanwezig in de groepen en er wordt gewerkt aan de hand van de aangereikte thema s. Het resultaat van het programma Uk & Puk is dat pedagogisch medewerkers bewuster bezig zijn met de ontwikkeling van de peuters. Het werken met Uk & Puk biedt tevens een duidelijk en eenduidig doel voor de pedagogisch medewerkers werkzaam binnen het kinderdagverblijf. In 2011 zal er duidelijkheid moeten komen over de scholing van het Uk & Puk programma aan nieuwe medewerkers binnen Het Steigertje, ook zal er gekeken moeten worden naar een verdere borging van Uk & Puk in onze werkwijze en onder de reeds getrainde medewerkers. Belangrijk is ook dat ouders goed geïnformeerd en betrokken blijven over Uk & Puk.

10 Montessori peutergroep Nieuwstraat Deze peutergroep is een samenwerkingsverband met de Montessori basisschool Jan Prins en Het Steigertje. In 2010 was de peutergroep voor 100% bezet en zijn de twee pedagogisch medewerkers begonnen met de VVE scholing. Eind 2010 is er voor gekozen de peutergroep onder te brengen bij Stichting GroeiBriljant, een stichting met een groot aantal peuterspeelzalen. De complexe regelgeving rond de subsidie was de aanleiding hiertoe. Dit is in goed overleg gegaan met de Jan Prinsschool. Vanaf 1 januari 2011 hebben wij niet langer de mogelijkheid tot deze vorm van opvang. 35-jarig bestaan In 2010 bestaat het Steigertje 35 jaar. Dit lustrum wordt gevierd met een feestelijke dag in Diergaarde Blijdorp. Hier zijn ongeveer 1000 mensen aanwezig, medewerkers, kinderen en ouders. Na een samenkomst in de Haaienzaal met koffie en gebak mag iedereen de dierentuin een bezoek brengen. Tevens is er voor alle medewerkers en ouders een foto-kookboek gemaakt met hierin heerlijke recepten van medewerkers. Dit foto-kookboek is in december aan alle ouders overhandigd en aan de medewerkers via het kerstpakket.

11 Het Steigertje huurt op verschillende locaties in Rotterdam ruimtes, waarvoor langjarige contracten zijn afgesloten. Twee locaties (Groothandelsgebouw en Kipstraat) worden volledig gebruikt voor de kinderdagopvang, één locatie (Nieuwstraat) wordt gebruikt voor de buitenschoolse opvang en brede school activiteiten en één locatie (Mariniershof) voor zowel kinderdagopvang als buitenschoolse opvang. Op de locatie op de Hoogstraat is het Servicebureau gevestigd. Begin 2010 heeft de Stichting haar onderzoek naar de mogelijke uitbreiding van de locatie Groothandelsgebouw afgerond. Naar aanleiding van dit onderzoek is besloten extra ruimte voor twee groepen (23 kindplaatsen) in het Groothandelsgebouw te huren en deze ruimte met de reeds door ons gehuurde ruimte te verbinden. In december waren de nieuwe groepsruimtes klaar voor gebruik. Tegelijk met de uitbreidingsverbouwing is een groot gedeelte van de oude ruimte aangepast en zijn de keukentjes op de oude groepen vervangen. De luchtkwaliteit heeft een kwaliteitsimpuls gekregen door de vervanging van het ventilatiesysteem. Deze grote investeringen hebben gezorgd voor een overzichtelijke en ruime locatie. Op het Servicebureau was geen klimaatcontrolesysteem aanwezig. Door het vele glaswerk op deze locatie liep de temperatuur op zomerse dagen zodanig op, dat de medewerkers er last van kregen tijdens hun werkzaamheden. Daarom hebben we een klimaatcontrolesysteem laten installeren. Door een energiesubsidie konden we de kosten beperkt houden. Dit jaar zijn in de twee ruimtes van Robbedoes (BSO Mariniershof) de verouderde keukenblokken vervangen en in december zijn alle muren van BSO Mariniershof geverfd. De toiletvloer (tegels) aan de kant van Robbedoes is vervangen door een epoxyvloer.

12 Hierdoor kan de vloer beter schoongehouden worden. Frisse en opgeruimde ruimtes zijn het resultaat van de diverse inspanningen. Ook in 2011 willen we de goede kwaliteit van de werk- en opvangruimtes voor medewerkers en kinderen in stand houden en daar waar mogelijk verbeteren. Dit wordt geconcretiseerd door (onderhouds)werkzaamheden extern te laten uitvoeren, medewerkers goed te scholen en de nieuwste Arbo-eisen op tijd te implementeren. Open aanmerkingen op de kwaliteit op dit gebied door ouders/verzorgers, door (pedagogisch) medewerkers en door externe professionals kunnen daarbij behulpzaam zijn. Ontwikkeling Informatie Technologie De IT-structuur moet bijdragen aan een vergroting van de communicatiemogelijkheden, verbetering van de communicatie en beveiliging van ons internetverkeer zowel voor interne als externe klanten. Daarom is in 2010 de IT-structuur aangepast en vanaf dat moment loopt ons internetverkeer via één centrale server. Hierdoor zijn de mogelijkheden van bescherming van ons internetverkeer vergroot. De gebruikers op alle locaties kunnen nu informatie via één en dezelfde schijf delen, waardoor er een aanzienlijke verbetering van de communicatie is bewerkstelligd. In 2011 moet verder onderzocht worden of ons internet- en telefoonverkeer sneller en kwalitatief beter kan worden gemaakt. Aanpassingen aan de telefoonlijnen zijn onontkoombaar. De focus zal gericht zijn op het gebruikmaken van Voice over IP of VoIP. Hierbij wordt het Internet of een ander IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren waardoor telefonie mogelijk wordt op datanetwerken en ontstaat er de mogelijkheid om spraak en data samen te voegen. Brandweerinspectie De Mariniershof en Kipstraat zijn in 2010 door de brandweer bezocht. Wij zijn blij met de (jaarlijkse) controlebezoeken van de brandweer. Hierdoor weten wij zeker, dat onze locaties op het gebied van brandveiligheid aan alle eisen voldoen, zoals ook in 2010 weer het geval is. De brandweer controleert het Groothandelsgebouw als geheel. In januari 2011 zal de brandweer onze locatie GHG wel apart bezoeken in verband met de afgeronde verbouwing.

13 Algemeen ervan uitgaande dat de economische crisis herstelt, zullen de komende jaren zich in toenemende mate kenmerken door de krapte op de arbeidsmarkt. Hierdoor kunnen continuïteit en daarmee de kwaliteit worden bedreigd. De organisatie is de laatste jaren gegroeid, mogelijk zet deze ontwikkeling zich de komende jaren voort. Dit vraagt om een zekere verzakelijking enerzijds. Gezien een aantal belangrijke thema s voor de komende jaren, betekent dit dat er anderzijds evengoed wordt ingezet op behoud van het sociale gezicht van de organisatie. Verdere ontwikkeling van het personeelsbeleid Stond 2009 nog in het teken van de cirkel vormgeven, in 2010 werd de cirkel rondgemaakt en werden punten op de i gezet. De focus lag op de interne organisatie, er was aandacht voor beleid en voor de implementatie ervan; er werden kernwaarden geformuleerd en vervolgens uitgewerkt. De afgelopen jaren is veel aandacht geweest voor de verdere ontwikkeling van het personeelsbeleid. Dit beleid is gericht op medewerkers en hun werkzaamheden en wil bijdragen aan de verwezenlijking van de organisatiedoelstellingen. Het is duidelijk, dat Het Steigertje staat en gaat voor kwaliteit van het kernproduct: kinderopvang. De kwaliteit wordt o.m. bepaald door locatie, inrichting, pedagogisch beleid en medewerkers. Dit en de groei van de organisatie maken dat een helder en duidelijk geformuleerd personeelsbeleid noodzakelijk is. De afgelopen periode is ingezet op een aantal thema s. Deze hadden voornamelijk tot doel te komen tot een grotere continuïteit op de groepen en daarmee te komen tot een betere kwaliteit. De focus van Het Steigertje is gericht op: Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS); Het binden en boeien van medewerkers; Strategisch beleid; Aansturing via locaties door locatiemanagement; Het verlagen van het verzuimpercentage.

14 Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) Jaarlijks wordt er een studiedag georganiseerd voor alle medewerkers. Deze jaarlijkse happening stond in 2010 in het teken van de kernwaarden. Deze waren voor de studiedag geformuleerd. Tijdens de studiedag hebben we met alle medewerkers van Het Steigertje aangegeven wat deze betekenen voor onze houding en ons gedrag. Dit was heel bijzonder om met z n allen te doen en het heeft ons de kernwaardencirkel opgeleverd. In deze cirkel is in één oogopslag te zien, hoe onze kernwaarden zich verhouden tot houding en gedrag. In 2011 zal de implementatie van de kernwaarden centraal staan. Lees hier verder onder de paragraaf Organisatie en kwaliteit. (zie pagina 31)

15 Het binden en boeien van medewerkers Het behouden van talentvolle medewerkers is belangrijk. Gelukkig is het verloop in 2010 gedaald ten opzichte van Maar hier ligt zeker nog een belangrijke taak. Begin 2011 zal moeten worden bepaald welke factoren van invloed zijn bij het binden en boeien van medewerkers. Vervolgens zal worden nagegaan welke tools zullen worden ingezet om het verloopcijfer (18% in 2010) verder positief te beïnvloeden. Dienstjaren medewerkers (aantal) < 1 jaar 1-4 jaar 5-9 jaar jaar jaar Dienstjaren Strategisch beleid Het Steigertje zou beter in staat moeten zijn de personele tekorten als gevolg van verzuim, opleiding, vakantie, etc. intern op te lossen, zonder een beroep te hoeven doen op het uitzendbureau. Dit maakt de organisatie sterk en minder afhankelijk: dit zou de kwaliteit verder moeten verbeteren en zou moeten leiden tot verlaging van de personele kosten (minder inschakelen van hulp van derden/uitzendbureaus). In dit verband zal aandacht zijn voor een optimale roostering, contractvormen, betere planningen van verlof/vakanties en de mogelijkheid van het werken met een pool. Bij het besluit een medewerker een contract voor onbepaalde tijd aan te bieden, zijn meerdere partijen betrokken: locatiemanager, de divisiemanager en de P&O manager. Hierbij is het van belang, dat een medewerker zijn of haar werk goed doet. Daarnaast spelen ook andere factoren een rol en wordt ook nagegaan in hoeverre een medewerker

16 een bijdrage kan leveren aan het verwezenlijken van locatie- en organisatiedoelstellingen. Strategisch opleiden is van belang om ervoor te zorgen, dat er goede aansluiting is tussen behoefte van medewerkers en de doelen van de organisatie. Contracten medewerkers (aantal) Contracten medewerkers Goede kinderopvang valt of staat met de kwaliteit van de medewerkers. Het Steigertje realiseert zich, dat kinderopvang veel meer is dan kinderen opvangen. Het wil bijdragen aan de opvoeding en ontwikkeling van kinderen. Dit houdt in, dat er voortdurend aandacht moet zijn voor de ontwikkeling van de medewerkers, in het bijzonder die van de pedagogisch medewerkers. Voor alle trainingen geldt dat er maatwerk wordt geleverd. Het beleid van Het Steigertje geldt bij een training als vertrekpunt. Na een training wordt ervoor gezorgd, dat het geleerde een plaats krijgt in het dagelijks handelen. Hier ligt een bijzondere verantwoordelijkheid bij het (locatie)management.

17 In 2010 werden meerdere (collectieve) trainingen gevolgd, voornamelijk gericht op pedagogische onderwerpen. Voor de pedagogisch medewerkers van het kinderdagverblijf waren er trainingen met betrekking tot het zogenaamde Uk en Puk totaalprogramma (met onder meer aandacht voor taal, spraak en de sociaal-emotionele ontwikkeling van het kind). Voor de pedagogisch medewerkers van de buitenschoolse opvang werden trainingen georganiseerd als Knap Lastig en Kinderen en Seksualiteit. Alle pedagogisch medewerkers en het locatiemanagement woonden een avond bij over de Meldcode. Een kleiner gedeelte volgde de intensievere training. Het locatiemanagement volgde een verzuimtraining en een training gesprekstechnieken. Daarnaast werd er een aantal individuele trainingen gevolgd. Dit waren veelal managementtrainingen en trainingen/cursussen ten behoeve van medewerkers van het Servicebureau. In 2010 werd in totaal 2,2% van de loonsom besteed aan de ontwikkeling van de medewerkers. In 2009 was dit 1,75%. Er werd gebruik gemaakt van de BKK subsidie. Het stagebeleid is het onderdeel dat de kwaliteit van de stages borgt en geeft tevens duidelijkheid naar alle betrokken partijen (stagiaires, stagebegeleiders, locatiemanagers, coördinatoren, school). In 2011 zal het aantal stageplaatsen worden uitgebreid. De stagiaires worden altijd begeleid door pedagogisch medewerkers die de cursus Methodische Werkbegeleiding hebben gevolgd. Aansturing via locaties door locatiemanagement Als uitgangspunt hierbij geldt, dat het delegeren van verantwoordelijkheden en bevoegdheden van locatiemanagers zorgt voor meer resultaatgerichtheid en slagvaardigheid. Weliswaar is er ook behoefte om veel zaken organisatiebreed af te spreken en als zodanig te laten functioneren. Dit alles vraagt om duidelijke kaders en een heldere beschrijving van gewenste resultaten (dit laatste in meerdere opzichten). Het

18 locatiemanagement selecteert de eigen medewerkers. Ondanks het hoge verloopcijfer, is het verloop toch enigszins gedaald in de afgelopen periode. Mogelijk als positief effect hiervan. Locatiemanagers hebben in 2010 een training gesprekstechnieken gevolgd. Onderdeel hiervan was aandacht voor de selectiegesprekken. Verzuim Ziekteverzuimpercentage ,33% 8,38% 5,27% 3,27% De cijfers zijn excl. ziekte als gevolg van zwangerschap(verlof) We streven naar een laag verzuimpercentage. Het verzuimpercentage is aanzienlijk gedaald (van 8,5% in 2008, naar 5% in 2009, naar 3,2% in 2010). Het overleg tussen Het Steigertje en de bedrijfsarts is intensiever en de betrokkenheid van het locatiemanagement groter. Verzuim is hiermee een gezamenlijke zorg. Er is een visie ontwikkeld op verzuim: ziek zijn overkomt je, verzuim is een keuze. We focussen veel meer op wat een medewerker nog wel kan. Aangepast werk is vaak een manier een medewerker aan het werk te houden. Verzuim is een bespreekbaar onderwerp. Met beheersing van het ziekteverzuim worden continuïteit/kwaliteit en kostenbeheersing nagestreefd. In 2010 zien we een verdere daling van het verzuimcijfer. Er werd gewerkt aan een heldere visie op verzuim. Belangrijke uitgangspunten hierbij waren: demedicaliseren met een focus op de mogelijkheden van de medewerker en het kunnen beïnvloeden van verzuim dat niet echt nodig is, het zogenaamde grijs verzuim. De locatiemanagers namen deel aan een verzuimtraining. Verzuim is een gezamenlijke zorg geworden. Gedurende het gehele verslagjaar zijn de verzuimcijfers gepubliceerd in de maandelijkse nieuwsbrief. Dit betekent ook voor 2011 dat we een vervolgtraining organiseren voor het locatiemanagement.

19 Regeling niet-zieken Gerelateerd aan het verzuim is de bonusregeling. Ook in 2010 ontvingen medewerkers die een kwartaal niet arbeidsongeschikt waren geweest een cadeaubon. En er was opnieuw een extra cadeaubon voor diegenen die een heel jaar niet arbeidsongeschikt waren geweest. In het verslagjaar is gewerkt aan een nieuwe, voor de medewerkers betere, regeling. De regeling wordt per 1 januari 2011 ingevoerd. Regeling niet ziek zijn Gemiddeld ontving 56% van de medewerkers per kwartaal een cadeaubon. In 2009 was dit 52%. Het percentage medewerkers dat zich een heel jaar niet ziek meldde, lag op 20%. In 2009 was dit 18%. Zij ontvingen een extra cadeaubon.

20 VGW staat voor Veiligheid, Gezondheid en Welzijn en richt zich op zowel de medewerkers als op de kinderen. Medewerkers moeten veilig en met goede materialen kunnen werken op de werkplek. Voor kinderen en ouders die Het Steigertje bezoeken moeten de locaties een prettige en veilige leef- en speelomgeving vormen. Risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid van kinderen Met de invoering van de Wet Kinderopvang wordt de verantwoordelijkheid voor een goede kwaliteit meer bij de kinderopvang zelf gelegd. De wet regelt dat de opvang moet bijdragen aan een gezonde ontwikkeling van het kind in een gezonde en veilige omgeving. Deze wet stelt als eis dat iedere kinderopvanginstelling een risicoinventarisatie met betrekking tot veiligheid en gezondheid uitvoert en zo inzicht geeft in de veiligheids- en gezondheidsrisico s die de opvang van kinderen met zich mee brengt. Visie op gezondheid Over gezondheidsaspecten kunnen de meningen uiteenlopen. Zo gaat de ene persoon er vanuit dat kinderziekten beter niet op kunnen treden, terwijl anderen hier over het algemeen heel anders over denken. Gezondheid kan vanuit verschillende perspectieven worden bekeken. Maar over één ding zijn we het doorgaans eens: naarmate kinderen jonger zijn, zijn ze kwetsbaarder. Bij het tot stand komen van de risico-inventarisatie gezondheid is er voor gekozen om vier categorieën gezondheidsrisico s uit te werken, die min of meer direct hun weerslag kunnen hebben op de gezondheid van de kinderen, gedurende het verblijf in de opvanglocatie. Het betreft gezondheidsrisico s door overdracht van ziektekiemen, gezondheidsrisico s als gevolg van binnen- en buitenmilieu en ten slotte gezondheidsrisico s ten gevolge (van het uitblijven) van medisch handelen. Het Steigertje telt een groot aantal bedrijfshulpverleners ( BHV-ers). Deze worden jaarlijks getraind. Een aantal medewerkers volgde de basis BHV training.

21 Visie op veiligheid Kinderen ontwikkelen zich snel, zijn nieuwsgierig en willen de wereld om zich heen ontdekken. Daarbij zien ze geen gevaar. Hoe ouder kinderen worden, hoe beter ze leren wat wel en niet mag en wat wel en niet gevaarlijk is. Pedagogisch medewerkers kunnen veilig gedrag oefenen met de kinderen. Omdat het voor de medewerkers onmogelijk is om elke minuut van de dag alle kinderen in de gaten te houden, is een veilige omgeving van groot belang. Hierbij is er een spanningsveld tussen veiligheid en pedagogische aspecten. Dit spanningsveld moet uitmonden in een goede mix tussen het bieden van veiligheid en het bieden van voldoende uitdaging en voldoende leermomenten. Niet alle veiligheidsrisico s moeten worden afgedekt, wel moeten de risico s tot een aanvaardbaar minimum worden gereduceerd en de kans op ernstig letsel voorkomen worden. Werkwijze voor de risico-inventarisatie binnen de organisatie is per 2010 veranderd van een papieren versie naar een digitale versie. De organisatie heeft ervoor gekozen om de risico-inventarisatie te verwerken via de site Alle locaties beschikken over een eigen gebruikersnaam en inlogcode en inventariseren de veiligheid en gezondheid van hun locatie. Tevens worden hier de actieplannen gemaakt die voortkomen uit de twee inventarisaties. Gedurende het jaar worden de openstaande actiepunten opgelost door de verantwoordelijke persoon binnen de organisatie. In de risico-monitor worden ook de ongevallenregistraties van alle locaties verwerkt door de beleidsmedewerker kwaliteit. De analyse hiervan wordt momenteel nog handmatig verricht, maar in de nabije toekomst zal deze vanuit de site worden aangemaakt. GGD De GGD Rotterdam houdt toezicht op het juist uitvoeren van de risico-inventarisatie binnen de organisatie. Dit gebeurt door een jaarlijks bezoek van de GGD aan de locaties. In 2009 hebben de laatste inspecties plaatsgevonden op de locaties. Deze inspecties waren gedeeltelijk aangekondigd en gedeeltelijk onaangekondigd. Per 2010 zullen alle inspecties van de GGD onaangekondigd op de locaties gaan plaatsvinden. In 2010 heeft onze organisatie geen inspectie gehad van de GGD, waaruit wij kunnen concluderen dat wij in 2011 op alle locaties een onaangekondigd bezoek van de GGD zullen krijgen.

22 Ongevallen en bijna-ongevallenregistraties Een andere vorm van meting van VGW- aspecten gebeurt via de registraties van ongevallen. Verbeterpunten worden vastgelegd op het zogenaamde verbeterformulier en worden behandeld onder de paragraaf Organisatie en kwaliteit. Verdeling (bijna) ongevallen Aantal meldingen Percentage Kinderdagverblijven Buitenschoolse opvang Peuterspeelzaal 4 11 Totaal % In 2010 hebben er totaal 37 registraties van ongevallen en bijna-ongevallen plaatsgevonden. Gezien de meldingen die zijn gedaan in 2009 is dit een stijging met 14 meldingen in Dit kan veroorzaakt zijn door het aantal kindplaatsen dat na de uitbreiding van de Kipstraat en het Groothandelsgebouw is toegenomen of door een betere en frequentere schriftelijke registratie van (bijna)ongevallen op de locaties. We krijgen niet de indruk dat de veiligheid is afgenomen. Bijna alle ongevallen en bijna-ongevallen (33 stuks) konden worden opgelost met de maatregel: getroost en gekoeld met washandje of een pleister opgeplakt. Er waren 4 ongevallen waar directe actie op ondernomen moest worden. Hiervan moest voor 2 ongevallen hulp van buitenaf ingeschakeld worden. Het betrof hier een medewerkster die een allergische reactie kreeg. Eén keer is de apotheek gebeld door het toedienen van verkeerde medicatie. Niet te voorkomen (bijna) ongevallen De niet te voorkomen (bijna) ongevallen zijn deze die te maken hebben met leren door vallen en opstaan. Wij vinden dat dit hoort bij opgroeiende kinderen. Voorbeelden hiervan zijn ukken die vallen, omdat zij leren lopen. De ukken struikelen over hun eigen voeten of verliezen hun evenwicht, omdat zij nog niet stabiel genoeg staan.

23 Bij de oudere kinderen zie je de (bijna) ongevallen gebeuren, omdat zij te wild zijn in hun spel of te enthousiast en ondoordacht reageren. De organisatie heeft ervoor gekozen deze (bijna) ongevallen wel te registreren, omdat wij het aantal en het soort ongeval willen meten zodat opvallende aantallen of specifieke gevallen worden gesignaleerd en er zo nodig maatregelen genomen kunnen worden. Te voorkomen (bijna) ongevallen De te voorkomen (bijna) ongevallen zijn te verdelen in ongevallen die een hoog risico op verwonding opleveren en ongevallen die een klein risico op verwonding opleveren. Een voorbeeld van een klein risico is een kind dat op de BSO is uitgegleden tijdens het spelen op de groep. Na dit (bijna) ongeval is er afgesproken dat de kinderen tijdens het spelen de schoenen aanhouden om het uitglijden te voorkomen. Een voorbeeld van een hoog risico is het toedienen van medicijnen door een invaller. Dit valt onder de categorie groot risico en vraagt ook om maatregelen binnen de organisatie. Het toedienen van medicijnen door invallers is niet toegestaan en dit is opgenomen in onze procedure. Verdeling (bijna)ongevallen Kinderdagverblijf Buitenschoolseopvang Peuterspeelzaal Niet te voorkomen: 11 Niet te voorkomen: 2 Niet te voorkomen: 4 Voorkomen: 12 Voorkomen: 6 Voorkomen: 0 Overig: 2 Overig: 0 Overig: 0 Totaal: 25 Totaal: 8 Totaal: 4 Overig De overige meldingen zijn heel specifiek of hebben geen betrekking op het kind en hebben betrekking op verbeteringen die de organisatie betreffen.

24 Vertrouwenspersoon Een VGW-aspect voor de medewerkers is het kunnen functioneren in een veilige werkomgeving. Het voorkomen of op een juiste manier omgaan met ongewenste omgangsvormen op het werk is daarom belangrijk. Ongewenste omgangsvormen kunnen leiden tot een slechte werksfeer, conflicten, ziekteverzuim en personeelsverloop. Het gaat bij ongewenste omgangsvormen vooral om (seksuele) intimidatie, pesten op het werk en discriminatie. Ook kunnen medewerkers te maken hebben met een conflict in de werksituatie. Vaak is dit soort problemen moeilijk bespreekbaar met een direct leidinggevende en worden de gevolgen hiervan pas laat zichtbaar. Het Steigertje biedt medewerkers daarom de mogelijkheid contact te zoeken met de intern of extern vertrouwenspersoon van Het Steigertje. In 2010 heeft 1 medewerker een beroep gedaan op de interne vertrouwenspersoon. Het betrof een arbeidsconflict. De intern vertrouwenspersoon heeft een gesprek gehad met de medewerker individueel en daarnaast nog een gesprek met de medewerker tezamen met de personeelsmanager en de divisiemanager. Deze gesprekken vonden plaats buiten de organisatie. Er is een voor alle partijen passende oplossing gevonden.

25 Het Steigertje Uitgangspunt is dat het huidige hoge kwaliteitsniveau van alle onderdelen van Het Steigertje gehandhaafd blijft. Dit betekent uitvoering geven aan de cyclus van : plannen, uitvoeren, evalueren en bijstellen. Daarnaast is er aandacht voor innovatie en ontwikkeling van de organisatie vanuit de focus op klanten. Vanuit het idee stilstand is achteruitgang wil Het Steigertje blijven ontwikkelen en bewegen om te kunnen blijven voldoen aan de vraag van onze ouders en hun kinderen en medewerkers. Deze focus op klanten wordt een belangrijk strategisch uitgangspunt voor De directie wil stimuleren om de wensen van de ouders en kinderen binnen de (pedagogische) uitgangspunten van Het Steigertje centraal te stellen en dit te vertalen naar interne normering en afspraken. Deze benadering vanuit klantperspectief willen we integreren in alle plannen, resultaten en acties voor De directie is voorstander om zowel het hoger management, de locatiemanagers en pedagogisch medewerkers te betrekken bij deze focus op het klantbelang. Profilering van Het Steigertje door vernieuwing en verbetering De kracht en aantrekkelijkheid van Het Steigertje is de kwaliteit en het hoge serviceniveau, het zijn onze grootste marketing tools en het zijn onderwerpen om ons sterk mee te profileren. Wat meespeelt is dat bijna alle ouders binnenkomen via huidige ouders. Een sterke profilering is daarom van groot belang voor zowel de ouders die al gebruikmaken van Het Steigertje als nieuwe ouders. In 2010 is een start gemaakt met vernieuwing en verbetering van marketinguitingen. Er is een nieuw logo, de nieuwe website is bijna afgerond en de folie wordt vervangen op alle panden. Ouders zijn goed geïnformeerd en hebben een duidelijk beeld van de punten waarop Het Steigertje zich onderscheidt, waaronder als belangrijkste punt de kwaliteit en het hoge serviceniveau.

26 Verdere ontwikkelingen om ons te profileren zien we in: Professionaliseren van het Steigerkrantje; Stroomlijnen en mogelijk vernieuwen van de communicatie naar ouders en het opzetten van een format; Doorvoeren van het nieuwe logo; In alle communicatievormen grote aandacht voor wat we doen; Inlogmogelijkheid voor ouders op de website voor o.a. het verspreiden van foto s. Het jaarlijkse oudertevredenheidsonderzoek (OT) In de zomer van 2010 ontvingen ouders het verzoek mee te doen met het jaarlijkse oudertevredenheidsonderzoek, een uitvoerig onderzoek via tevreden.nl met vragen over verschillende aspecten van onze opvang. De respons was 20% (landelijk 25%) en daarmee erg laag. Bij het eerstvolgende onderzoek zal een punt van aandacht zijn, deze respons hoger te krijgen. Er zijn onderdelen zeer positief beoordeeld, waaronder het functioneren van de pedagogisch medewerkers, ze zijn beoordeeld als enthousiast en betrokken, ouders waarderen hun inzet en deskundigheid. De gebouwen en buitenruimtes zijn als positief beoordeeld. Ouders geven aan tevreden te zijn over de sfeer op de verschillende locaties en de activiteiten die met de kinderen gedaan worden en ook over de oudergesprekken die plaatsvinden, hoewel enkele ouders dit vaker zouden willen. De maaltijden worden bijzonder gewaardeerd, zowel de kwaliteit als de variatie. Zeer tevreden zijn ouders over de breng- en haaltijden en de openstelling gedurende het hele jaar. Er zijn onderdelen die voor verbetering vatbaar zijn en onderdelen die nader bekeken moeten worden. In het laatste geval gaat het er dan om dat enkele ouders zaken aangeven en de vraag opgeworpen wordt of dit breder gedragen wordt of juist niet. De vaste teamsamenstelling is een punt van aandacht. Het binnenklimaat in vooral de zomerperiode is als aandachtspunt aangegeven. Over de hygiëne zijn ouders tevreden, maar hier worden ook enkele kanttekeningen geplaatst. De omgeving van de Nieuwstraat wordt als aandachtspunt aangegeven, deze locatie ligt temidden van grote bouwprojecten. Er is een aantal ouders dat aangeeft dat er meer aandacht zou mogen zijn voor de taalontwikkeling van de kinderen. Ouders van de BSO zijn niet altijd

27 tevreden over de warme maaltijd en de mate waarin met hun kind rekening gehouden wordt. Dit zal nader onderzocht worden. Ouders zouden graag willen dat het mogelijk is om dagen te ruilen. Daarnaast vinden enkelen het een nadeel dat er niet altijd een mogelijkheid is om een kind extra te brengen (heeft te maken met hoge bezetting). Er wordt aangegeven dat de BSO niet altijd even goed telefonisch bereikbaar is (overdag zijn er geen medewerkers) en sommige ouders geven aan dat ze niet tevreden zijn over het snoepbeleid op de BSO. Locatie BSO Mhof BSO Nieuwstraat KDV GHG KDV Kipstraat KDV Mhof Totaal Cijfer gegeven door ouders aan locatie Percentage kind met plezier naar opvang 88% 93% 100% 100% 92% Klachten In het jaar 2010 waren er in totaal 8 geregistreerde klachten van ouders die schriftelijk of telefonisch in behandeling zijn genomen. Er zijn geen klachten via de oudercommissie binnengekomen. Er zijn geen klachten terechtgekomen bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie (ZcKK).

28 25% KDV 5 maal BSO 1maal 12,5% 67,5% Service Bureau 2 maal Van de zes klachten valt het op dat drie hiervan gaan over de duur van de opzegtermijn van 2 maanden in relatie tot een andere klacht. Een algemeen punt is dat ouders die een klacht indienen in een bepaalde fase van het klachtentraject niet meer reageren op de correspondentie vanuit het Steigertje. Hierdoor kan een klacht mogelijk niet geheel worden afgerond. Verbeterpunten Verbeterpunten worden vastgelegd op het zogenaamde verbeterformulier. In totaal zijn er 40 verbeterpunten behandeld. De meeste verbeterpunten zijn punten die worden geconstateerd tijdens het houden van interne audits en zijn veelal procedureel van aard en hebben te maken met wijzigingen of aanvullingen in de procedures of documenten. Maar er wordt ook inhoudelijk kritisch gekeken naar de uitvoering van procedures en instructies zoals het zwangerschapsprotocol. Hierdoor wordt dit document geheel herschreven. De overige verbeterpunten komen vanuit de medewerkers van de organisatie wanneer zij een verbetering zien op het verbeterformulier. In 2010 is hier 7 maal gebruik van gemaakt. Ook de ouders kunnen hiervan gebruikmaken, maar hier is in 2010 geen gebruik van gemaakt. Wij vinden dat de frequentie van het gebruik van het verbeterformulier door de medewerkers in 2011 verhoogd moet worden.

29 Nu mijn dochter een zelfstandige meid aan het worden is en in groep 8 zit gaat zij van de opvang af. Mijn dochter heeft met veel plezier op de BSO gezeten. Bedankt voor alle goede zorg. Ook haar dochter geeft aan Ook namens mij. Complimenten van ouders Rest mij nog te zeggen dat we met pijn in het hart afscheid nemen van uw organisatie. De reden van de opzegging is een verhuizing en geenszins ontevredenheid over het Steigertje en haar mensen. Het tegenovergestelde, wij zijn zeer tevreden over de medewerkers en hadden onze zoon graag nog vele jaren naar de dames gebracht. Ik werk bij het Centrum voor Jeugd en Gezin en heb via mijn werk vernomen dat Het Steigertje het beste kinderdagverblijf in de omgeving is en zodoende hebben we bij jullie een rondleiding gehad. Dit is goed bevallen en dus was de keuze voor ons gemaakt. We gaan de gezelligheid en jullie betrokkenheid bij onze kinderen erg missen en willen jullie graag bedanken voor alle goede zorgen in de afgelopen jaren. Lieve juffen van het Steigertje Groot Handelsgebouw, heel erg bedankt voor alle liefdevolle zorg, wel bijna 7 jaar lang. Veel plezier gewenst de komende tijd in jullie pas verbouwde locatie.

30 Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) Met het KMS wil Het Steigertje een vastgesteld kwaliteitsniveau bereiken, zodat de kinderen, hun ouders en de medewerkers duidelijk weten wat wij bieden en waar wij voor staan: hoge kwaliteit met een grote toegankelijkheid. Bij het signaleren van potentiële knelpunten worden deze vertaald in meetbare doelstellingen en worden deze behandeld als preventieve maatregel. Het pedagogisch beleidsplan en de pedagogische cirkel Het pedagogisch beleidsplan is een schriftelijke weerslag van de dagelijkse opvoedingspraktijk op de groep, aangevuld met de visie op specifieke onderwerpen. Uit het pedagogisch beleidsplan 2008: Het Steigertje vindt dat ieder kind uniek is, met de wil om zichzelf te kunnen ontplooien. Dat ieder kind behoefte heeft aan contact, als basis voor zijn persoonlijke en sociale ontwikkeling. Dat ieder kind zich wil uiten, door middel van geluid, beeld en beweging en dat ieder kind zich de wereld eigen wil maken. Alle kinderen zijn gelijkwaardig. Het Steigertje respecteert ieders persoonlijke geloofs- en levensovertuiging en draagt dit ook uit naar de kinderen. Ouders hebben de opvoedingseindverantwoordelijkheid, Het Steigertje is mede-opvoeder. Opvang is vrije tijd, regels staan in dienst van ontwikkeling, plezier en respect. Op alle locaties wordt actief aandacht besteed aan het werken met de pedagogische cirkel. Pedagogisch medewerkers gebruiken het pedagogisch beleid en de pedagogische cirkel als uitgangspunt bij het werken met de kinderen. Ontwikkelingen In 2011 zal er een doorstart gemaakt worden met de pedagogische werkgroepen, waar we in 2008 mee zijn begonnen. Deze werkgroepen hebben als doel het pedagogisch beleid te toetsen aan de dagelijkse praktijk en waar nodig bij te stellen. Tevens zal er sprake zijn van verdere borging van de pedagogische uitgangspunten en de pedagogische cirkel.

31 Het ontwikkelen en uitwerken van de kernwaarden Het managementteam heeft de ambitie om de missie en de visie van Het Steigertje praktisch te vertalen naar een aantal kernwaarden (Liefde voor Kinderen, Alles met Aandacht, Samen in Beweging en Midden in de Maatschappij). Zij hecht in dit kader grote waarde aan het betrekken van medewerkers. Deze kernwaarden typeren Het Steigertje in houding en gedrag naar de buitenwereld en naar elkaar. Ze geven expliciet weer waar Het Steigertje voor staat. En vormen als het ware de basiselementen waaraan beleid, strategische keuzes, protocollen en houding en gedrag consistent dienen te worden getoetst. De kernwaarden zijn geformuleerd en doorvertaald naar concrete houding & gedrag. De medewerkers zijn hier op de studiedag mee aan de gang gegaan en d.m.v. mokken met de symbolische kernwaarden opnieuw betrokken. Eind dit jaar of uiterlijk begin 2011 wordt nog een bijeenkomst voor alle leidinggevenden en assistent- locatiemanagers georganiseerd. Doel van deze bijeenkomst is het bieden van een format en een concreet handvat om de kernwaarden bespreekbaar te maken en actueel te houden binnen het eigen team. Met alle leidinggevenden is gezamenlijk gewerkt aan het inrichten van de kernwaardencirkel, die is afgeleid van de vier kernwaarden van Het Steigertje.

32 De betrokkenheid heeft ertoe geleid dat iedereen zich bewust is van de rol die zij als leidinggevenden moeten nemen richting de medewerkers. De implementatie van de kernwaarden (+ geformuleerd gewenst gedrag) moet hieraan verder bijdragen. Het is de bedoeling dat in 2011 de vier kernwaarden een plek krijgen in het dagelijks handelen. Externe audit: Het Steigertje scoort een 10 op alle rubrieken. Op 17 en 18 mei heeft KIWA Nederland BV een externe audit uitgevoerd bij Het Steigertje om het kwaliteitsmanagementsysteem dat HKZ gecertificeerd is te controleren op de eisen die hieraan worden gesteld. Hierbij zijn de volgende bevindingen geconstateerd: Medewerkers stonden open voor opmerkingen op aandachtspunten De organisatie spreekt zich uit voor kwaliteit. Keuzes voor uitbreiding worden dan ook zorgvuldig genomen. In 2010 zijn de doelen in de organisatie gericht op inbedding pedagogisch beleid en puntjes op de i. De organisatie steekt energie in het bestendigen van de uitgezette koers. De wijze waarop Het Steigertje het kwaliteitsmanagementsysteem heeft opgezet en continu verbetert onderstreept deze werkwijze. Het kwaliteitsmanagementsysteem is helder opgezet en managementanalysen worden consequent uitgevoerd. De sfeer tijdens de audit was goed. Medewerkers waren goed voorbereid en op de hoogte van de HKZ norm. Ook was men bereidwillig en open over de werkwijze. In het volgende figuur is weergegeven hoe Het Steigertje scoort op de diverse HKZ rubrieken in vergelijking met vergelijkbare organisaties (Bron: KIWA auditrapportage 2010). Het Steigertje scoort een 10 op alle rubrieken.

33 In het schema zijn de waarden weergegeven op basis waarvan het diagram is samengesteld (op alle onderdelen een 10 gescoord) 1 Processen (PLAN) 10 2 Processen(DO) 10 3 Processen(CHECK/ACT) 10 4 Beleid 10 5 Personeel 10 6 Ontwikkeling 10 7 Facilitaire zaken 10 8 Inkoop en uitbesteding 10 9 Documentatie en kwaliteitsregistaties 10 Interne audits 2010 Jaarlijks worden er interne audits uitgevoerd. De interne audits hebben ondermeer als onderwerp de beoordeling van de documenten van het kwaliteitsmanagementsysteem. Deze worden minimaal eenmaal per 3 jaar beoordeeld op actualiteit en juistheid. In 2010 zijn er 2 auditoren actief geweest. Dit zijn de 2 kwaliteitsmedewerkers. Intern Marianne Bout een extern Sonja Akkerman. Er zijn 24 audits uitgevoerd per procedure of per protocol. Er zijn daarnaast audits uitgevoerd waarbij de groepen op een aantal aspecten zijn geaudit. Bij de ene vorm is er vooral aandacht voor de inhoud van de documenten, de andere vorm is vooral op aandacht voor eisen gebaseerd en de toetsing aan de dagelijkse praktijk. Deze audits vormen een prima instrument om continue verbetering te bewerkstelligen. Bij de audits die per procedure of per protocol worden uitgevoerd leidt dit er veelal toe dat procedures en formulieren worden aangepast. Bij de controle op de groepen wordt er een audit in de vorm van een inspectie uitgevoerd, waaronder ook de keuken kan vallen. Er wordt dan veelal gecontroleerd op HACCP, hygiënerichtlijnen en veiligheid. Ook wordt bijvoorbeeld het dagelijks gebruik van verbeterformulieren, GGD-richtlijnen en pedagogisch beleid getoetst. Op basis van de uitkomst van de interne audit zijn onder meer de volgende maatregelen genomen: Uit de interne audit kinderparticipatie is gebleken dat de maandelijkse kindvergaderingen niet structureel worden uitgevoerd op de 2 BSO locaties. Er was geen manier door de locatiemanager ingebouwd om hier controle op te houden. In de

34 meten- en monitorenlijst is opgenomen dat de locatiemanagers van de BSO maandelijks controleren of de vergaderingen worden uitgevoerd. Het document Veilig buitenspelen is een belangrijk document voor de BSO Mariniershof, omdat hier diverse regels omtrent het buitenspelen staan omschreven. Om dit document extra onder de aandacht te brengen van nieuwe medewerkers is er een verwijzing opgenomen in het inwerkprogramma pedagogisch medewerker BSO. Bij de interne audit met het onderwerp Waardering door ouders kwam naar voren dat het digitaal verzenden van de onderzoeken veel tijd kost, omdat de mailadressen van de ouders apart ingevoerd moeten worden. Het is niet mogelijk om de adresgegevens van ouders vanuit ons systeem te koppelen aan de onderzoeken. Voor dit knelpunt is momenteel nog geen oplossing gevonden. Het protocol zwangere medewerkster en medewerkster in de lactatieperiode is aangepast op meerdere gebieden. Een belangrijk onderwerp dat verwijderd is is dat een medewerkster geen garantie heeft om terug te keren op de huidige werkplek na zwangerschaps-en of ouderschapsverlof. Dit mag wettelijk gezien niet op deze manier omschreven staan in het protocol. Tevens is er een formulier toegevoegd om de afspraken die je maakt met een medewerkster te noteren. Leveranciersbeoordeling Jaarlijks worden de leveranciers die directe invloed hebben op de kwaliteit beoordeeld door de managers die met deze leveranciers te maken hebben. De beoordeling gaat over het wel of niet voldoende functioneren, maar tijdens de beoordeling wordt ook gekeken naar het financiële aspect en de zinvolheid van de samenwerking. Zo werd een aantal abonnementen opgezegd waar niet of nauwelijks gebruik van is gemaakt en is er kritisch gekeken naar de kosten van de verzekeringen. Een aantal contracten wordt niet verlengd omdat hier of geen gebruik van wordt gemaakt of omdat de organisatie hier niet tevreden over is. Een aantal leveranciers wordt in de loop van 2011 herbeoordeeld. Over de schoonmaak op een aantal locaties zijn klachten, dit heeft ook met de communicatie te maken. Doordat nu de locatiemanagers strikt toezien op de schoonmaak lijkt dit beter te verlopen.