Welkom bij Vlietkinderen

Transcriptie

1 Welkom bij Vlietkinderen 1

2 Colofon Redactie Robert Heusinkveld Yvonne Bood Vormgeving Dare to Design* Contact Bucaillestraat CA Voorburg Klantenservice klantenservice@vlietkinderen.nl T VOORWOORD Ontdek Vlietkinderen Fijn dat u uw kind aan de kinderopvang van Vlietkinderen toevertrouwt. Ik heet u van harte welkom! Wij zorgen voor goede opvang. Samen met u staan wij voor de ontwikkeling en verzorging van uw kind. Elk kind is uniek en is gebaat bij een veilige omgeving en persoonlijke aandacht om zich te uiten, te groeien, te spelen en te ontdekken. Samen met de kinderen maken onze pedagogisch medewerkers van iedere dag iets bijzonders. Kortom, Vlietkinderen geeft uw kinderen de ruimte om te groeien in de breedste zin van het woord. U kunt dus met een gerust hart aan het werk of een studie volgen. U heeft voor ons gekozen en daar zijn wij trots op. Ik wens u en uw kind een fijne tijd bij Vlietkinderen! Hilde Vogelzang algemeen directeur Vlietkinderen 2 3

3 Vlietkinderen, ruimte om te groeien Onze kinderopvang zorgt ervoor dat u met een gerust hart op uw werk kunt zijn, omdat u zich verzekerd weet van uitstekende opvang. Kinderopvang die wordt uitgevoerd door lieve en deskundige mensen die daarvoor zijn opgeleid. Die uit liefde en betrokkenheid hebben gekozen voor dit bijzondere vak. Inhoud Voorwoord 3 Vlietkinderen ruimte om te groeien 5 Wat hebben wij te bieden? 5 Hoe werken wij? 6 Medewerkers aan het woord 8 Hoe gaat het met uw kind? 9 Een goede afstemming tussen thuis en opvang 10 Wij luisteren naar u 12 Tevreden klanten dat is ons doel! 13 Ouders aan het woord 14 HKZ keurmerk 15 Tot slot, 15 Kinderopvang is goed voor kinderen, en Vlietkinderen is goed in kinderopvang! Een compliment voor alle ouders die hun kinderen laten profiteren en genieten van het állerbeste! Wat hebben wij te bieden? Wij bieden kinderen van 0 tot 13 jaar de mogelijkheid om zich te ontwikkelen door spelend te leren in een vertrouwde en veilige omgeving onder begeleiding van deskundige pedagogisch medewerkers. Wij helpen de kinderen hun omgeving te verkennen en te ontdekken. Door de kinderen veel vertrouwen te geven, stimuleren we zelfstandig gedrag. We leren de kinderen ook om rekening te houden met elkaar en voor zichzelf op te komen. Alleen als kinderen zich veilig voelen kunnen ze sociale verantwoordelijkheid en gevoelens van verbondenheid ontwikkelen. Goede kinderopvang rust kinderen toe voor hun deelname aan de samenleving. 4 5

4 Hoe werken wij? Pedagogisch kwaliteit Vlietkinderen staat voor pedagogische kwaliteit! Dit brengen wij in praktijk aan de hand van zes uitgangspunten: Met alle respect Allemaal anders Op weg naar een zelfstandig bestaan De buitenwereld binnenhalen Geen angst voor ongebaande paden Kind met andere kinderen Deskundig Onze pedagogisch medewerkers zijn volledig gediplomeerd en krijgen daarnaast regelmatig deskundigheidsbevorderende trainingen aangeboden. We begeleiden hen intensief in hun werk. Dit doen we onder andere door middel van Video Interactie Begeleiding. Deze methode laat medewerkers zien hoe hun interactie is met de kinderen en waar zij die mogelijk kunnen verbeteren of veranderen. Onze medewerkers op de locaties worden in hun werk begeleid door een Cluster manager en door het pedagogisch team van Vlietkinderen. In het boekje Goed toegerust op ontdekkingsreis kunt u alles lezen over onze pedagogische kwaliteit. Deze brochure wordt u op verzoek toegezonden. U kunt de brochure ook downloaden van onze website De locatie Tijdens het intakegesprek maakt u kennis met de medewerkers van de groep/locatie waar uw kind geplaatst is. Zij vertellen u alles over de gang van zaken op het kindercentrum zoals het pedagogisch werkplan, de huisregels, het voedingsbeleid, de afspraken rondom wennen, enzovoort. Inval en stage Vlietkinderen maakt gebruik van (gediplomeerde) oproepkrachten wanneer er een vaste medewerker ziek is of met vakantie. Als erkend leerbedrijf leiden wij stagiaires op. Stagiaires zijn (extra) op de groep aanwezig. Samenwerking met het onderwijs We overleggen regelmatig met de schoolbesturen en met schooldirecties. Bijvoorbeeld over samenwerking over de buitenschoolse opvang, maar ook over de realisatie van een Brede scholen of een Integraal kindcentrum. 6 7

5 Medewerkers aan het woord Anja Vrolijk We hebben het gezellig, krijgen veel vrijheid, we doen veel samen, ik voel me er thuis! Afaf Thunwan Werken bij Vlietkinderen is leuk en divers, ook omdat het multicultureel is. Els van der Pol Je kunt je uitleven in creativiteit en fantasie en werk maken van je passie. Hoe gaat het met uw kind? Onze medewerkers voeren regelmatig observaties uit. We houden op deze manier goed in de gaten hoe uw kind zich voelt bij ons en hoe het gaat met de ontwikkeling. De uitkomsten van de observaties bespreken wij natuurlijk met u. U kunt de gegevens van uw kind altijd inzien. Vraag ernaar op uw locatie! 8 9

6 Een goede afstemming tussen thuis en de opvang Een goed contact tussen u en onze medewerkers is belangrijk. Dit draagt bij aan een evenwichtige balans tussen de kinderopvang en uw thuissituatie. Tenslotte leggen wij, samen met u, de basis voor de toekomst van uw kind. Breng- en haalcontacten Bij het brengen en halen van uw kind is er gelegenheid om informatie uit te wisselen en vragen te stellen. Als u graag wat uitgebreider over uw kind wilt praten dan kan dat in het jaarlijkse oudergesprek. Het is altijd mogelijk om tussentijds een afspraak maken met de medewerker of de leidinggevende van de locatie. Vlietkinderen Konnect Dit is een veilige en persoonlijke internetdienst met handige middelen om u op een verrassende manier te betrekken bij de opvang van uw kind. Zo kunt u een beeld krijgen van een dag bij de opvang door middel van een (digitaal) schriftje, foto s en video s. Via onze Vlietkinderen Konnect-app* kunt u altijd en overal de laatste foto s bekijken en het schriftje lezen. Ook kunt u zelf in het schriftje schrijven en berichten uitwisselen met de medewerkers van de groep van uw kind. Ouderavonden Jaarlijks is er per locatie en/of Vlietkinderen-breed, een ouderavond. Deze avonden behandelen we verschillende onderwerpen zoals opvoedingsthema s, kinder-ehbo en voeding. Natuurlijk is er op deze ouderavonden ook tijd om gezellig met elkaar te praten over het wel en wee van de kinderen. Activiteiten en services Bij Vlietkinderen is van alles te beleven; zowel binnen als buiten zijn bijzondere spelmaterialen en speeltoestellen voor kinderen van alle leeftijden. Wij vinden het belangrijk dat kinderen in aanraking komen met kunst, cultuur, muziek en sport. Waar mogelijk brengen/halen onze medewerkers uw kind van/naar hun eigen sportclub binnen de NSO-tijd. Bij Vlietkinderen is er een activiteitencoördinator die het (externe) activiteitenaanbod organiseert en coördineert. Vlietkinderen biedt u ook de mogelijkheid om gebruik te maken van extra services zoals bijvoorbeeld warme maaltijden, de kapper, huiswerkbegeleiding of zwemles. Vraag ernaar op uw locatie. *De app is beschikbaar voor Android- en Apple- telefoons en tablets

7 Wij luisteren naar u Wij luisteren graag naar wat ouders ons vertellen. Tenslotte zijn we er samen voor de kinderen. We kunnen leren van elkaar. Er zijn twee manieren om als ouder een actieve rol te spelen bij Vlietkinderen: 1. Deel uit maken van de Decentrale Oudercommissie (DOC). Iedere locatie heeft zo n commissie die nauw betrokken is bij het reilen en zeilen op de locatie. 2. Meepraten en adviseren over beleidsontwikkeling op organisatieniveau? Dat kan in de Centrale Ouderraad (COR). Mijn naam is Suzanne van der Meer en ben sinds januari 2013 voorzitter van de Centrale Ouderraad. Onze zoon Jesse, nu 2 jaar oud, en onze dochter Sophie van 6 maanden zitten op Vlietkinderen Kinderdagverblijf Pukkie in Voorburg, waar zij het ontzettend naar hun zin hebben. Een ontzettend leuke commissie, waar je veel leert, discussieert en meedenkt over o.a. het beleid van Vlietkinderen. Een enorm leuke uitdaging, die ik iedereen kan aanbevelen! Tevreden klanten dat is ons doel! Wij hechten veel belang aan uw mening. U kunt uw mening geven via Klanten vertellen, het instrument waarmee wij regelmatig de tevredenheid van onze klanten meten via de website van Vlietkinderen. Het doel van deze meting is om onze dienstverlening te verbeteren. Als u gebruik maakt van de kinderopvang kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Bij Vlietkinderen vinden wij het belangrijk om te weten waarover u ontevreden bent. Daarom hebben wij een signaleringsregeling. Wat kunt u doen? 1. Bespreek uw klacht met de veroorzaker van de klacht. Dit is vaak de eenvoudigste manier. Meestal leidt het tot een snelle oplossing. 2. Maak gebruik van het signaleringsformulier. U kunt suggesties voor verbeteringen opschrijven op het formulier en naar ons mailen. Als u op de hoogte wilt worden gehouden over de afhandeling, dan graag u uw naam en adres vermelden. 3. Wilt u geen gebruik maken van bovenstaande mogelijkheden om uw klacht kenbaar te maken, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Zuid- Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Dit is een onafhankelijk instituut waarbij Vlietkinderen is aangesloten

8 Ouders aan het woord Bij het ophalen van mijn kind ervaar ik altijd een prettige rustige sfeer in het kindercentrum. Een betrouwbare en prettige organisatie met enthousiaste medewerkers. Wij brengen met vertrouwen onze kinderen naar het kinderdagverblijf. HKZ keurmerk Ik ben zeer tevreden over het altijd fijne contact met de lieve, leuke, capabele en ervaren medewerkers bij de naschoolse opvang. Vlietkinderen heeft het HKZ-keurmerk ISO Dat betekent dat Vlietkinderen voldoet aan alle kwaliteitsnormen die voor de kinderopvangbranche gelden. Voor u betekent dat bij Vlietkinderen u en uw kinderen centraal staan, en wij voortdurend werken aan verbetering van ons aanbod. Tot slot, In deze brochure schetsen wij in het kort wat u kunt verwachten van de kinderopvang bij Vlietkinderen. Als u meer wilt weten of vragen heeft, neemt u dan alstublieft contact op met ons via of per mail via klantenservice@vlietkinderen.nl wij staan u graag te woord! 14 15

9