Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen (art. 39) D66 over dienstverlening door Welzorg

Transcriptie

1 Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen (art. 39) D66 over dienstverlening door Welzorg Programma / Programmanummer Zorg & Welzijn / 9410 BW-nummer Portefeuillehouder F. Tas Samenvatting De raadsfractie van D66 van Nijmegen heeft vragen gesteld conform artikel 39 over de dienstverlening van hulpmiddelenleverancier Welzorg. In bijgaande brief worden de vragen beantwoord. Directie/afdeling, ambtenaar, telefoonnr. L120, Yvonne Blijdorp, 2577 ambtelijk voorstel 21 oktober 2010 Registratienummer Ter besluitvorming door het college 1. Bijgaande brief aan de fractie van D66 met beantwoording van hun vragen over de dienstverlening door hulpmiddelenleverancier Welzorg, vast te stellen. Paraaf akkoord Programmamanager C. ten Den Programmadirecteur M. Wetzels Alleen ter besluitvorming door het College Paraaf akkoord Besluit B&W d.d. 16 november 2010 nummer: 3.12 Conform advies Aanhouden Anders, nl. Bestuursagenda Gemeentesecretaris Portefeuillehouder CV Vragen D66 Welzorg

2 Directie Inwoners Aan de fractie van D66 Ter attentie van dhr. T.F.A. van Elferen Korte Nieuwstraat PP Nijmegen Telefoon Telefax (024) gemeente@nijmegen.nl Postadres Postbus HG Nijmegen 16 november 2010 Ons kenmerk L120/ Contactpersoon Yvonne Blijdorp Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen (art. 39) D66 over dienstverlening door Welzorg uw brief 1 oktober 2010 Doorkiesnummer (024) Geachte heer van Elferen, Op 1 oktober 2010 heeft u schriftelijke vragen gesteld over de dienstverlening door hulpmiddelenleverancier Welzorg. De firma Welzorg heeft Ligtvoet na een Europese aanbesteding vervangen als aanbieder van ondermeer rolstoelen en scootmobielen en het onderhoud van genoemde hulpmiddelen. In deze brief beantwoorden wij de door u gestelde vragen. 1. Afgesproken is dat Welzorg deze zomer een vestiging zou openen in Nijmegen. Waarom is dit (nog) niet gebeurd? Welzorg is sinds 1 juni 2010 contractpartner van de gemeente Nijmegen met betrekking tot het leveren, onderhouden en repareren van mobiliteitshulpmiddelen. De tijdspanne tussen de gunning van het contract en de ingangsdatum is normaliter circa 3 maanden. Door een bezwaarprocedure tegen de gunning van het contract (door een concurrerend bedrijf gestart) is de opstartperiode korter geweest dan gebruikelijk. Op verzoek van de gemeente Nijmegen is, vanuit het oogpunt van klantvriendelijkheid, gekozen voor de vestigingslocatie aan de Industrieweg 50 waar ook het uitvoeringsbureau Wmo gevestigd is. In dit pand is sinds juli 2010 het depot van hulpmiddelen van Welzorg die herverstrekt kunnen worden en een werkplaats, ondergebracht. In oktober zijn, in afwachting van de afhandelingstermijn van de telecomaanbieder, de benodigde telefoon- en dataverbindingen in dit pand tot stand gebracht. Tot dat moment werd de dienstverlening, als noodoplossing, vanuit de vestiging in Den Bosch door Welzorg geleverd. Op dit moment wordt, conform de contracteisen, nog gewerkt aan de inrichting van een showroom waar de hulpmiddelen uit het Nijmeegse kernassortiment getoond en gepast kunnen worden indien de klant er voor kiest de dienstverlening niet aan huis te ontvangen.

3 Gemeente Nijmegen Directie Inwoners Vervolgvel 1 2. Zeker bij pechmeldingen onderweg dienen deze mensen snel te worden geholpen. Kunt u aangeven welke afspraken zijn gemaakt over telefonische bereikbaarheid van Welzorg? Welzorg is 7 dagen per week, 24 uur per dag telefonisch bereikbaar op nummer Cliënten betalen hiervoor het lokale tarief. De belasting op deze servicelijn was met de start van het contract te hoog, waardoor de bereikbaarheid voor klanten niet optimaal was. Na overleg heeft Welzorg de bezetting van het servicenummer verhoogd en is extra formatie voor het contract met de gemeente Nijmegen en de regiogemeenten ingezet. Alle storings- en servicemeldingen voor het contract Nijmegen worden hierdoor direct opgepakt, wat een snellere dienstverlening aan de Nijmeegse burgers mogelijk maakt. 3. Kunt u aangeven wat de maximale wachttijd is voor mensen die pech hebben met hun voertuig onderweg? Wat zijn de afspraken hieromtrent? Volgens het afgesloten contract moet Welzorg in noodgevallen (bij afhankelijkheid van de gebruiker van het ADL 1 hulpmiddel) binnen 1 uur na de melding van de storing bij de klant aanwezig zijn, ongeacht waar de cliënt zich in Nederland bevindt. De hersteltijd voor niet spoedeisende (waar mobiliteit niet in het gedrang is) reparaties is 24 uur. Indien een hulpmiddel niet binnen de gestelde termijn gerepareerd kan worden, verstrekt Welzorg de gebruiker een gratis vervangend hulpmiddel dat qua functionaliteit gelijkwaardig is. 4. Bent u van mening dat deze kwetsbare groep, zeker bij extremere weersomstandigheden binnen een bepaalde tijd weer op weg moet worden geholpen? Extremere weersomstandigheden voor met name scootmobielgebruikers kunnen volgens ons beschouwd worden als noodgevallen. In noodgevallen moet Welzorg, conform het contract, binnen 1 uur na de melding van de storing bij de klant aanwezig zijn (zie het antwoord onder vraag 3). Indien, bij het verlenen van service, de problemen met het hulpmiddel ter plekke niet kunnen worden verholpen, verzorgt Welzorg kosteloos het vervoer van de gebruiker naar huis. Dit geschiedt binnen één uur. 5. Welke maatregelen wilt en kunt u nemen om ervoor zorg te dragen dat onze inwoners de service krijgen die voldoet aan de met Welzorg gemaakte afspraken? Het is evident dat de diensten die in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn uitbesteed van een goed niveau moeten zijn. Zeker omdat het hier Nijmegenaren betreft wiens mobiliteit beperkt is. Inmiddels heeft Welzorg op ons verzoek een aantal maatregelen genomen om de gebruiker optimaal van dienst te kunnen zijn. Zo rijden er sinds september jl. drie servicebussen in de regio om de responstijd binnen de contractueel afgesproken termijn te houden. De telefonische bereikbaarheid is verbeterd door een hogere bezettingsgraad van personeel van het 0900 nummer en duidelijkere afspraken binnen de servicecoördinatie van Welzorg. De locatie aan de Industrieweg 50 is inmiddels voorzien van alle 1 ADL staat voor Algemene Dagelijkse Levensverrichtingen

4 Gemeente Nijmegen Directie Inwoners Vervolgvel 2 noodzakelijke verbindingen. De locatie is vanaf het moment dat data- en telefoonverkeer met de locatie mogelijk is ook dagelijks geopend van 8.30 tot uur. Tot slot is binnen Welzorg extra capaciteit vrijgemaakt om het contract met de gemeente Nijmegen en de naleving van de daarin gemaakte afspraken te realiseren. 6. Welke afspraken heeft u met Welzorg gemaakt over reparatie van voertuigen van eerder aanbieders? Wordt burgers gedurende reparatietijd vervanging aangeboden? De hersteltijd voor niet spoedeisende (waar mobiliteit niet in het gedrang is) reparaties is 24 uur. Indien een hulpmiddel niet binnen de gestelde termijn gerepareerd kan worden, verstrekt Welzorg de gebruiker een gratis vervangend hulpmiddel dat qua functionaliteit gelijkwaardig is. Een belemmering in een adequate oplossing van storingen bij scootmobielen is het gegeven dat de eerder veel verstrekte, en door een dochteronderneming van Ligtvoet zelf geproduceerde scootmobielen van het type Lipro, niet meer gemaakt worden. Na faillissement van het betreffende bedrijf is een toeleverancier gevonden die de leveringsplicht van onderdelen heeft overgenomen. Dit bedrijf ondervond echter moeilijkheden in het nakomen van deze verplichting aan o.a. Welzorg. Inmiddels heeft Welzorg concretere afspraken gemaakt met deze leverancier over het voorraadniveau e.d. van benodigde onderdelen. Zowel ambtelijk als bestuurlijk zullen wij de komende periode de dienstverlening door Welzorg blijven volgen. Hoogachtend, college van Burgemeester en Wethouders van Nijmegen, De Burgemeester, De Gemeentesecretaris, mr. Th.C. de Graaf drs. B. van der Ploeg

5 Nijmegen, 1 oktober 2010 Vragen aan het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Nijmegen ex artikel 39 van het reglement van de orde van de gemeenteraad van Nijmegen Betreft; Vragen over hulpmiddelenleverancier Welzorg in het kader van de WMO Geacht College, Per 1 april is de nieuwe gunning van de WIVlO-hulpmiddelen ingegaan. Welzorg heeft Ligtvoet vervangen als de aanbieder van ondermeer rolstoelen en scootmobielen. Zoals vaker bij overgang van leverancier kunnen zich opstartproblemen voordoen, Inmiddels zijn we een half jaar verder en mogen wij erop vertrouwen dat alles volgens afspraken verloopt. Echter, van inwoners van onze stad die aangewezen zijn op deze hulpmiddelen, hebben wij vernomen dat dit niet het geval is. Daarom stellen wij u de volgende vragen: 1. Afgesproken is dat Welzorg deze zomer een vestiging zou openen in IMijmegen. Waarom is dit (nog) niet gebeurd? 2. Zeker blj pechmeldingen onderweg dienen deze mensen snel te worden geholpen, Kunt u aangeven weike afspraken zljn gemaakt over telefonische bereikbaarheid van Welzorg? 3. Kunt u aangeven wat de maximale wachttljd is voor mensen die pech hebben met hun voertuig onderweg? Wat zijn de afspraken hieromtrent? 4. Bent u van mening dat deze kwetsbare groep, zeker bij extremere weersomstandigheden, binnen een bepaalde tijd weer op weg moet worden geholpen? 5. Weike maatregelen wilt en kunt u nemen om ervoor zorg te dragen dat onze inwoners de service krijgen die voldoet aan de met Welzorg gemaakte afspraken? 6. Well<e afspraken heeft u met Welzorg gemaakt over reparatie van voertuigen van eerdere aanbieders? Wordt burgers gedurende reparatietijd vervanging aangeboden? IVlet vriendelijke groet. ('A.. ^ Rachel Brouwer Tobias van Elferen Raadsleden D66 reg.nr. (0 OO/sSXK proceavarantw,: f")\ ^ 0 1 OKI esmeente NUMEGEN dass.nr.: 0( c;( srfipdaan: