Openbaar. Beantwoording schriftelijke vragen SP over problemen ov-chipkaart. Alleen ter besluitvorming door het College. Collegevoorstel.

Transcriptie

1 Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen SP over problemen ov-chipkaart Programma / Programmanummer Mobiliteit / 1072 BW-nummer Portefeuillehouder H. Tiemens Samenvatting De fractie van de SP heeft schriftelijke vragen ex artikel 39 van het Reglement van Orde gesteld over de problemen met de ov-chipkaart bij het busabonnement voor 65-plussers. Door middel van bijgaande brief beantwoorden wij deze vragen. Directie/afdeling, ambtenaar, telefoonnr. MB10, Klaas-Jan Gräfe, 9210 ambtelijk voorstel 10 november 2014 Registratienummer Ter besluitvorming door het college 1. Brief aan mevrouw T. Postema van de SP-fractie over de problemen met de ov-chipkaart bij het busabonnement voor 65- plussers vast te stellen. Paraaf akkoord Steller Klaas-Jan Gräfe Alleen ter besluitvorming door het College Besluit B&W d.d. 18 november 2014 X Conform advies Aanhouden Anders, nl. nummer: 3.8 Bestuursagenda Paraaf akkoord Portefeuillehouder Collegevoorstel

2 Collegevoorstel

3 Mobiliteit Productmanagement en Beleid Aan de SP-fractie Nijmegen T.a.v. mevrouw T. Postema Postbus HG Nijmegen Korte Nieuwstraat PP Nijmegen Telefoon Telefax (024) gemeente@nijmegen.nl Postbus HG Nijmegen Ons kenmerk MB10/ Contactpersoon Klaas-Jan Gräfe Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen over de ovchipkaart uw brief Doorkiesnummer (024) Geachte mevrouw Postema, U heeft ons college schriftelijke vragen gesteld conform artikel 39 van het Reglement van Orde over problemen met de ov-chipkaart bij het goedkope busabonnement voor Nijmeegse 65- plussers. Vanwege de omschakeling van lijnnummer van een stadslijn naar een streeklijn, kan het gebeuren dat er toch geld wordt afgeschreven. Onze excuses voor de late beantwoording. Met deze brief beantwoorden wij uw vragen. 1. Is het college bekend met deze problematiek? Twee jaar geleden trad dit probleem regelmatig op en heeft Breng maatregelen op de betreffende buslijnen getroffen om het op te lossen. Toen kreeg ons gemeentelijke informatiecentrum regelmatig klachten uit de doelgroep. Daarna hebben dergelijke signalen ons niet meer bereikt via de gemeentelijke kanalen. 2. Kunt u zeggen hoeveel Nijmeegse reizigers van Breng zich de afgelopen periode hebben gemeld met klachten over problemen met de OV-chipkaart? Nee, dat overzicht is niet te geven. Klachten komen binnen op veel verschillende plaatsen, zoals de klantenservice van Connexxion, op ov-chipkaart.nl, bij het Breng-loket e.d. Er wordt niet bijgehouden hoeveel van deze klachten van Nijmeegse reizigers afkomstig zijn. Wel ziet Connexxion in zijn algemeenheid al jaren een daling van het aantal klachten. Het grootste deel hiervan gaat om mensen die zijn vergeten uit te checken en die vragen om restitutie. 3. Kunt u zeggen hoeveel Nijmeegse reizigers van Breng zich de afgelopen periode hebben gemeld met klachten over onterechte afschrijvingen van de OV-chipkaart? Zie ons antwoord op vraag Kunt u zeggen bij hoeveel Nijmeegse reizigers van Breng er sprake van terechte klachten over de OV-chipkaart als gevolg van falende techniek. Zie ons antwoord op vraag 2. Brief Sp beantwoording vragen 65plus chipkaart problemen compleet

4 Gemeente Nijmegen Mobiliteit Productmanagement en Beleid Vervolgvel 1 5. Kunt u zeggen bij hoeveel Nijmeegse reizigers van Breng er sprake van terechte klachten over de OV-chipkaart als gevolg te snelle automatische wisseling van stads- naar streeklijn. Navraag bij Breng leert dat dit probleem klein is. Er melden zich ongeveer 1 à 2 personen per week bij het Breng-loket met dit probleem. Door de wijziging van het lijnnummer naar een streeklijn ziet het systeem het uitchecken als het inchecken in de streeklijn en wordt er 0,57 afgeschreven. Bij Breng wordt er coulant mee omgegaan. Mensen die zich melden, krijgen meteen hun geld teruggestort op de ov-chipkaart, zonder een restitutie-formulier te hoeven invullen. Ook als men er pas later achter komt en men een RIT-kaartje in de bus heeft moeten kopen, wordt dit meteen vergoed. Als bekend is om welke lijnnummerwijziging het gaat, past Breng het aan. 6. Bent u bereid om er bij de Stadsregio Arnhem Nijmegen op aan te dringen dat dit probleem zo spoedig mogelijk wordt verholpen? Dat is ons inziens niet nodig. Wij hebben uw vragen ter informatie doorgestuurd naar de Stadsregio, maar deze problematiek kunnen wij het beste bespreken met Breng, omdat het 65+ abonnement een afspraak is tussen de vervoerder en de gemeente. 7. Bent u bereid ons op de hoogte te brengen welke maatregelen Breng doorvoert om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen? De grootste problemen zijn twee jaar geleden opgelost. Op dit moment vindt een onterechte afschrijving van de ov-chipkaart slechts zelden plaats. Bij individuele gevallen zal Breng ervoor zorgen de systemen worden aangepast. Mochten er nieuwe ontwikkelingen zijn, dan brengen wij u hiervan op de hoogte. Hoogachtend, college van Burgemeester en Wethouders van Nijmegen, De Burgemeester, De Gemeentesecretaris, drs. H.M.F. Bruls drs. B. van der Ploeg Brief Sp beantwoording vragen 65plus chipkaart problemen compleet

5 reg.nr.: ocxoj^'y^ Aan: Het College van Burgemeester en Wethouders van Nijmegen Van: latum Postema, SP-fractie Nijmegen Betreft: Schriftelijke vragen, conform artikei 39 van het reglement van Onderwerp: Falende techniek rondom omschakeling buslijnen Nijmegen, 29 augustus AUG class.nr.-. 'j-=s i afgedaan: Geacht Coilege, De SP-fractie heeft recent klachten ontvangen van busreizigers die financieel benadeeld zijn door onterechte afschrijvingen van de OV-chipkaart door falende techniek. Sommige stadslijnen worden bij aankomst op het station automatisch omgeschakeld naar een streeklijn (bijvoorbeeld stadslijn 14 die verandert in lijn 80). Deze omschakeling vindt automatisch plaats op basis van GPS-locatie en niet zelden gebeurt dit voordat de bus op het station stilstaat en alle reizigers van de stadslijn zijn uitgecheckt. Gevolg: Nijmeegse ouderen die met de gratis bus voor 65+ reizen, krijgen vervolgens een afschrijving op hun OV-chipkaart van de streeklijn, omdat hun ouderenkorting alleen geldig is voor Nijmeegse stadslijnen. Nijmeegse ouderen worden hierdoor ten onrechte financieel benadeeld. En buschauffeurs van Breng krijgen terecht klachten van reizigers, maar kunnen helemaal niets doen om dit soort problemen te voorkomen. Deze technische optimalisatie gaat per saldo ten koste van de klantvriendelijkheid en toegankelijkheid van het busvervoer. Ouderen worden onnodig op kosten gejaagd en moeten vervolgens weer veel moeite doen om hun geld terug te krijgen. Buschauffeurs worden herhaaldelijk met klachten geconfronteerd. Bovendien leidt dit ertoe dat chauffeurs onvoldoende tijd krijgen om te herstellen van een lange busrit waardoor de veiligheid in het geding is. De technische vooruitgang is bij het wisselen van stads- naar streeklijnen vooralsnog een forse stap achteruit. Daarom heeft de SP-fractie de volgende vragen voor het college: 1. Is het college bekend met deze problematiek? 2. Kunt u zeggen hoeveel Nijmeegse reizigers van Breng zich de afgelopen periode hebben gemeld met klachten over problemen met de OV-chipkaart? 3. Kunt u zeggen hoeveel Nijmeegse reizigers van Breng zich de afgelopen periode hebben gemeld met klachten over onterechte afschrijvingen van de OV-chipkaart? 4. Kunt u zeggen bij hoeveel Nijmeegse reizigers van Breng er sprake van terechte klachten over de OV-chipkaart als gevolg van falende techniek. 5. Kunt u zeggen bij hoeveel Nijmeegse reizigers van Breng er sprake van terechte klachten over de OV-chipkaart als gevolg te snelle automatische wisseling van stads- naar streeklijn. 6. Bent u bereid om er bij de Stadsregio Arnhem Nijmegen op aan te dringen dat dit probleem zo spoedig mogelijk wordt verholpen? 7. Bent u bereid ons op de hoogte te brengen welke maatregeien Breng doorvoert om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen? IVlet vriendelijke groet. namens de SP fractie, latum Postema