ACTIVITEITENVERSLAG. IVAREM Schoutetstraat Mechelen tel fax

Transcriptie

1 ACTIVITEITENVERSLAG 2013 IVAREM Schoutetstraat Mechelen tel fax info@ivarem.be

2 Inhoud OVER IVAREM 1. Oprichting Doelstellingen Statuten Maatschappelijke gegevens Missie Visie Algemene visie Duurzaam materialenbeheer Zelf doen of uitbesteden Vooruitstrevend zijn Algemene vergadering Raad van bestuur Directiecomité Directie en personeel Participaties en vertegenwoordigingen...13 ACTIVITEITEN Bestuur en organisatie Vergaderingen Personeel Hergebruik en voorkoming van afvalstoffen Verkoop gesubsidieerde compostvaten, compostbakken en wormenbakken Communicatie en sensibilisatie Kringloopcentra Inzamelen van afvalstoffen Inzamelingen in eigen regie Restafval in zakken (particulieren) en in containers (instellingen, bedrijven en scholen) Restafval in gepersonaliseerde containers (DIFTAR) Ondergrondse verzamelsystemen Grofvuil Snoeihout Inzamelingen door derden Restafval in zakken Fost Plus fracties Overige taken van de dienst Transport en Inzamelingen Opvolging Acties op het terrein Afvoer restafval Inzamelen van recycleerbare fracties op containerparken ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

3 4. Sortering, overslag en transport van afvalstoffen Sortering en overslag Overslag van sloophout Overslag van AEEA Overslag van inerte materialen Bedrijfsgebonden TOP (B-TOP) Behandelen van harde kunststoffen Aangevoerde hoeveelheden Containervervoerdienst Verwerken van afvalstoffen Verwerken van groenafval Aanvoer Productie van compost Afzet van compost VLACO-kwaliteitslabel VIS-project SYNECO Verwerken van recycleerbare afvalstoffen door derden Mechanisch-biologische scheidingsinstallatie (MBS) Exploitatie Afzet SRF Patrimonium NV MBS en Maatschap MBS Bezoeken Nazorg van de stortplaats Herprofilering van de stortplaats Onkruidbeheersing op en rond de stortplaats Onderhoud groenscherm Hinderbestrijding Percolaatzuivering Stortgasonttrekking en -valorisatie Grondwatermonitoring Energiecentrale van IVAREM Stortgasvalorisatie Zonnepanelenpark Overzicht elektriciteitsproductie Verkoop fysische stroom Verkoop groenestroomcertificaten (GSC) Communicatie Interne communicatie Externe communicatie Samenwerking met IGEMO en Ik leef verstandig Publicaties Campagnes Andere Front office info- en klachtenlijn ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

4 Over IVAREM

5 1. Oprichting De Intergemeentelijke Vereniging voor duurzaam Afvalbeheer regio Mechelen, afgekort IVAREM, werd ingevolge de verplichte splitsing van IGEMO (Intercommunale voor ontwikkeling van het gewest Mechelen en omgeving) opgericht op 26 april 2003 voor een termijn van 18 jaar. De oprichtende vennoten zijn de gemeenten Berlaar, Bonheiden, Bornem, Duffel, Lier, Mechelen, Putte, Puurs, Sint- Amands, Sint-Katelijne-Waver en Willebroek. Het kapitaal (aandelen met een nominale waarde van 14,78 EUR per aandeel) is als volgt geplaatst: Gemeente Berlaar Bonheiden Bornem Duffel Lier Mechelen Putte Puurs Sint-Amands Sint-Katelijne-Waver Willebroek TOTAAL Aantal aandelen aandelen aandelen aandelen aandelen aandelen aandelen aandelen aandelen aandelen aandelen aandelen aandelen 5 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

6 2. Doelstellingen IVAREM is een opdrachthoudende intergemeentelijke vereniging die tot doel heeft: het initiëren, coördineren en realiseren van een vooruitstrevend, duurzaam en integraal afvalbeleid. De deelnemende gemeenten hebben daartoe het beheer van opdrachten op het vlak van afvalbeleid tot 25 april 2021 overgedragen aan IVAREM. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de taken die IVAREM in 2013 voor de aangesloten gemeenten heeft uitgevoerd: Berlaar Bonheiden Bornem Inzameling van restafval X X X X X X X / / / X Verwerking van restafval X X X X X X X / X X X Inzameling van groenafval / / / / / / / / / / / Verwerking van groenafval X / X X X X X / / X / Inzameling van snoeihout / X / / / X / / / / / Verwerking van snoeihout / X / / / / / / / / / Inzameling van grofvuil X X X X X X / / / X / Verwerking van grofvuil X X / X X / X / / X X Inzameling van glas X X X X X X X X X X X Verwerking van glas X X X X X X X X X X X Inzameling van PMD X X X X X X X X X X X Verwerking van PMD X X X X X X X X X X X Inzameling van P&K X X X X X X X X X / X Verwerking van P&K X X X X X X X X X X X Inzameling van KGA X X X X X X / / X X X Verwerking van KGA X X X X X X X / X X X Inzameling van AEEA X X X X X X / / / X X Verwerking van AEEA X X X X X X X / / X X Inzameling van inerten / / / / / / / / / / / Verwerking van inerten X X / X / X / / / / / Inzameling van textielafval X / X X X X X / / X / Verwerking van textielafval X / X X X X X / / X / Inzameling gemengde plastics aan huis / X / / / / / / / / / Exploitatie van het containerpark X X X X X X X / X X X Hergebruik en afvalpreventie X X X X X X X / X X X Duffel Lier Mechelen Putte Puurs Sint-Amands St.-Kat.-Waver Willebroek 6 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

7 3. Statuten De statuten van IVAREM werden goedgekeurd op de Algemene Vergadering van 26 april 2003 en gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 22 mei Volgende statutenwijzigingen werden doorgevoerd: Algemene Vergadering van 05/12/2003 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 29/12/2003. Algemene Vergadering van 03/12/2004 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 07/01/2005. Algemene Vergadering van 22/06/2007 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 19/07/2007. Algemene Vergadering van 30/11/2007 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 05/02/2008. Algemene Vergadering van 26/06/2009 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 24/07/2009. Algemene Vergadering van 17/12/2010 zonder publicatie in het Belgisch Staatsblad (= bijlage 1 statuten). Algemene Vergadering van 13/12/2013 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 21/02/ ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

8 4. Maatschappelijke gegevens Naam: Intergemeentelijke Vereniging voor duurzaam afvalbeheer regio Mechelen, afgekort IVAREM. Rechtsvorm: IVAREM is een publiekrechtelijke rechtspersoon die, overeenkomstig het Decreet van 6 juli 2001 houdende de intergemeentelijke samenwerking, de rechtsvorm van een opdrachthoudende vereniging heeft aangenomen. IVAREM is opgenomen in het register der intergemeentelijke verenigingen onder het nummer I 2. Maatschappelijke zetel en kantoren: Schoutetstraat Mechelen Exploitatiezetels: Afvalverwerkingscentrum Mechelsesteenweg Lier Containerparken Berlaar Hellegatstraat Berlaar Bonheiden Gestelhoflei Bonheiden Bornem Puursesteenweg Bornem Duffel Hoogstraat Duffel Lier Mechelsesteenweg Lier Mechelen 1 Hanswijk De Bercht Mechelen Mechelen 2 Blarenberglaan 29a 2800 Mechelen Putte KMO-zone Klein Boom 2580 Putte Sint-Amands KMO-zone Hemelrijken 2890 Sint-Amands Sint-Katelijne-Waver Dreefvelden 2860 Sint-Katelijne-Waver Willebroek Boomsesteenweg Willebroek Dienst Transport en Inzamelingen Smisstraat 52 (tot 21/9) Leuvensesteenweg 443 (vanaf 22/9) 2800 Mechelen 8 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

9 5. Missie IVAREM initieert, coördineert en realiseert in opdracht van de aangesloten gemeenten en ten dienste van hun inwoners en bedrijven de preventie, het hergebruik, de inzameling en de verwerking (recyclage en de eindverwerking) van huishoudelijk afval en vergelijkbaar bedrijfsafval. IVAREM ondersteunt het flankerend beleid van de gemeenten met juridische (politiereglementen), financiële (retributiereglementen, contantbelastingreglementen) en sociale (sensibilisatie, educatie, informatie) instrumenten. Door intergemeentelijke samenwerking en een integrale aanpak sluit IVAREM effectiever en efficiënter materiaalkringlopen en levert zij een kwaliteitsvolle dienstverlening. IVAREM is een betrouwbare partner voor de gezinnen en biedt een gevarieerd menu van kwaliteitsvolle en betaalbare oplossingen voor al hun problemen betreffende huishoudelijk afval. 9 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

10 6. Visie 6.1 Algemene visie IVAREM heeft als doel een vooruitstrevend en integraal duurzaam afvalbeleid tot stand te brengen in de aangesloten gemeenten. Daartoe voert IVAREM operationele taken uit op het vlak van de inzameling, het transport en de behandeling (overslag, sorteren, recyclage, voorbehandeling, eindverwerking) van afvalstoffen. Naast het operationele luik ondersteunt IVAREM de gemeenten op het vlak van het flankerend beleid dat de gemeenten voeren om hun inwoners aan te zetten tot duurzaam afvalbeheer. IVAREM initieert en coördineert hiertoe juridische (politiereglementen), financiële (retributiereglement, DIFTAR) en sociale (sensibilisatie, educatie en informatie) instrumenten. IVAREM streeft naar kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening tegen een aanvaardbare prijs. 6.2 Duurzaam materialenbeheer IVAREM wil een duurzaam afvalbeleid tot stand brengen in de aangesloten gemeenten. Dat betekent dat IVAREM in eerste instantie aandacht besteedt aan het voorkomen en hergebruiken van afvalstoffen. IVAREM ondersteunt de gemeenten in hun afvalpreventiebeleid. Het thuis composteren en de scholenwerking (educatie) zijn hierbij van essentieel belang. Door gerichte acties en door communicatie worden de inwoners van de aangesloten gemeenten gesensibiliseerd en aangezet tot een afvalarm aankoopbeleid. Afvalstoffen die niet kunnen voorkomen of hergebruikt worden, dienen maximaal te worden gerecycleerd. IVAREM zorgt ervoor dat de recycleerbare afvalstoffen selectief worden ingezameld: op de containerparken, op standplaatsen (glasbakken, KGA-wijkinzameling) of huis aan huis. IVAREM informeert en sensibiliseert de bevolking m.b.t. de scheidingsregels. Uit wat als restafval wordt ingezameld, dienen zo veel mogelijk materiaal en energie te worden gerecupereerd. IVAREM besliste daarom om samen met IOK Afvalbeheer in Geel een mechanisch-biologische scheidingsinstallatie te bouwen waarin het restafval biologisch wordt gedroogd en mechanisch gescheiden in secundaire grondstoffen (inerten en metalen) en secundaire brandstoffen (Solid Recovered Fuel (SRF)). De niet-recupereerbare afvalstoffen worden verbrand (met energierecuperatie) of gestort. Het ondersteunend beleid dat IVAREM voert, spoort de burgers aan om in hun afvalgedrag de hiërarchie van de Ladder van Lansink te respecteren. De burger wordt door middel van reglementen, retributies en communicatie aangezet tot het maximaal voorkomen en hergebruiken van afvalstoffen. Afvalstoffen die niet kunnen hergebruikt of voorkomen worden, dienen maximaal selectief aangeboden te worden voor recyclage zodat er uiteindelijk zo weinig mogelijk restafval overblijft. IVAREM onderzoekt en ontwikkelt nieuwe initiatieven die bijdragen tot een verdere verduurzaming van het afvalbeheer. De integrale aanpak heeft zowel betrekking op de totale afvalbeheerketen als op de instrumentenmix die wordt aangewend. IVAREM wil actief zijn in de hele afvalbeheerketen, van bij de burger thuis tot bij de definitieve verwerking, zodat alle stappen van de keten maximaal op elkaar kunnen worden afgestemd. Ook dienen de operationele activiteiten en het ondersteunend beleid met zijn juridische, financiële en sociale instrumenten optimaal te worden geïntegreerd. 10 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

11 6. Visie 6.3 Zelf doen of uitbesteden In de statuten van IVAREM is het principe opgenomen dat de operationele taken gedeeltelijk worden uitbesteed en gedeeltelijk in eigen regie worden uitgevoerd. Hierdoor behouden de eigen diensten, die in eerste instantie een kwaliteitsvolle dienstverlening tot doel hebben, voldoende aandacht voor de kostenbeheersing. Anderzijds wordt aan de privéophalers, die in eerste instantie een maximaal rendement tot doel hebben, aandacht gevraagd voor de kwaliteit van de dienstverlening. Afhankelijk van de respectievelijke prijs-kwaliteitsverhoudingen (in eigen regie en uitbesteed) worden meer of minder diensten in eigen regie uitgevoerd of uitbesteed. Voor de dienstregeling op het vlak van afvalpreventie doet IVAREM een beroep op de intergemeentelijke vereniging IGEMO die de gemeenten in het kader van de samenwerkingsovereenkomst van de gemeenten met het Vlaams Gewest ondersteunt op het vlak van duurzaam beleid in het algemeen. Op 13 december 2013 werd de samenwerking met IGEMO opgezegd met ingang op 1 januari Vooruitstrevend zijn IVAREM wil een voortrekker zijn en investeert in vooruitstrevend afvalbeheer. Voorbeelden zijn: - De stortgasvalorisatie die in 1994 in dienst werd genomen - een primeur in Vlaanderen. - De selectieve inzameling van verpakkingsafval in een van de eerste intercommunales die deelnam. - Het intergemeentelijk afvalpreventieproject dat werd opgestart in een primeur in Vlaanderen. - De beluchte groencomposteringsinstallatie die in 1997 in dienst werd genomen - een primeur voor Vlaanderen. - De keuze voor alternatieve verwerkingstechnieken voor restafval in eerste installatie in Vlaanderen. - Het standpunt t.o.v. de nieuwe erkenning van Fostplus in De principiële keuze voor gewichts-diftar in Transport van huishoudelijk afval over het spoor in een primeur in Vlaanderen. - Bouw van een fotovoltaïsch zonnepanelenpark op een voormalige stortplaats in een primeur in Vlaanderen. 11 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

12 7. Algemene vergadering Het Decreet van 6 juli 2001 houdende de intergemeentelijke samenwerking voorziet dat minstens twee maal per jaar een algemene vergadering wordt samengeroepen. Vóór 1 juli voor de goedkeuring van de jaarrekening, de kwijting van de bestuurders en de bespreking van de activiteiten van het voorbije jaar en in het laatste trimester voor de bespreking van de begroting en de te ontwikkelen activiteiten voor het komende jaar (bijzondere algemene vergadering). Bijkomend kunnen nog buitengewone algemene vergaderingen worden samengeroepen. Per vergadering dienen de gemeenten hun vertegenwoordigers te mandateren. Het gewijzigde artikel 44 van het decreet van 6 juli 2001 houdende de intergemeentelijke samenwerking bepaalt dat iedere deelnemer de benoeming van zijn afgevaardigde(n) voor de rest van de bestuursperiode kan laten vaststellen door de gemeenteraden. Het maximale aantal vertegenwoordigers is statutair vastgelegd in functie van het inwonersaantal en het aandeel in het kapitaal. Gemeenten Maximum aantal vertegenwoordigers op de algemene vergadering Berlaar 2 Bonheiden 2 Bornem 2 Duffel 2 Lier 3 Mechelen 4 Putte 2 Puurs 2 Sint-Amands 2 Sint-Katelijne-Waver 2 Willebroek 2 12 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

13 8. Raad van bestuur De raad van bestuur bepaalt het beleid van de intergemeentelijke verenigingen. Op 31 december 2013 telde de raad van bestuur 17 leden en was als volgt samengesteld: Stemgerechtigde leden (Art. 46 DIS) Bestuurder Mandaat gemeente Gemeente Mandaat IVAREM Mevr. Rita van den Bossche Raadslid Mechelen Voorzitter Mevr. Ingeborg Van Hoof Schepen Berlaar Ondervoorzitter Mevr. Nora Bertels Schepen Duffel Bestuurder Mevr. Maaike Bradt Schepen Willebroek Bestuurder Dhr. Eddy Ceurstemont Schepen Sint-Amands Bestuurder Mevr. Marina De Bie Schepen Mechelen Bestuurder Dhr. Luc De boeck Burgemeester Bornem Bestuurder Dhr. Jeroen De Cuyper Schepen Putte Bestuurder Dhr. Servaas de Vries Schepen Sint-Katelijne-Waver Bestuurder Mevr. Greet Geypen Schepen Mechelen Bestuurder Dhr. Alex Goethals Schepen Puurs Bestuurder Dhr. Lucien Herijgers Schepen Lier Bestuurder Mevr. Sabine Leyzen Raadslid Lier Bestuurder Dhr. Jan Thirion Schepen Bonheiden Bestuurder Leden met raadgevende stem op voordracht van de gemeenten (Art. 52 DIS) Bestuurder Mandaat Gemeente Mandaat IVAREM Dhr. Karel Geys Raadslid Mechelen Bestuurder Dhr. Koen Ghys Raadslid Duffel Bestuurder Dhr. Koen Kerremans Raadslid Berlaar Bestuurder Volgende personen wonen de vergaderingen van de raad van bestuur bij: Deskundigen (Art. 47 DIS) Dhr. Johan Timmermans, Mechelen Dhr. Jef De Clercq, Bornem Dhr. Eddy Bevers, Willebroek Secretaris en Algemeen directeur IVAREM Dhr. Jos Boeckx. Voor de samenstelling van de raad van bestuur tot 29 maart 2013 verwijzen wij naar het jaarverslag ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

14 9. Directiecomité Het dagelijks bestuur van de intergemeentelijke vereniging is een bevoegdheid van het directiecomité. Op 31 december 2013 telde het directiecomité 5 leden en was als volgt samengesteld: Bestuurder Mandaat IVAREM Mevr. Rita Van den Bossche Voorzitter Mevr. Ingeborg Van Hoof Ondervoorzitter Dhr. Eddy Ceurstemont Bestuurder Mevr. Marina De Bie Bestuurder Dhr. Jan Thirion Bestuurder Volgende personen wonen de vergaderingen van het directiecomité bij: Deskundigen (Art. 47 DIS) Dhr. Johan Timmermans, Mechelen Dhr. Jef De Clercq, Bornem Dhr. Eddy Bevers, Willebroek Secretaris en Algemeen directeur IVAREM Dhr. Jos Boeckx. Voor de samenstelling van het directiecomité tot 29 maart 2013 verwijzen wij naar het jaarverslag ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

15 10. Directie en personeel Het personeel is ondergebracht in 4 operationele diensten (Dienst Transport en Inzamelingen, Afvalverwerkingsdienst, dienst containerparken en MBS Geel), 3 ondersteunende diensten (directiesecretariaat / secretariaat, boekhouding en personeelsdienst) een Front office infolijn en de stafdienst. De directie bestaat uit de Algemeen directeur. ALGEMEEN DIRECTEUR STAFDIENST DIRECTIESECRETARIAAT / SECRETARIAAT BOEKHOUDING FRONT OFFICE INFOLIJN PERSONEELSDIENST DIENST TRANSPORT EN INZAMELINGEN AFVALVERWER- KINGSDIENST DIENST CONTAINERPARKEN MBS GEEL 15 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

16 11. Participaties en vertegenwoordigingen IVAREM participeert in de volgende organisaties: Intergemeentelijke vereniging IGEMO Kapitaalaandeel: aandelen aan 10 EUR/aandeel IVAREM wordt vertegenwoordigd in de bestuursorganen door Luc De boeck, bestuurder. Opdrachthoudende vereniging Hooge Maey Kapitaalaandeel: S-aandelen R-aandelen aan 24,7894 EUR/aandeel Jos Boeckx, algemeen directeur, is aangeduid als deskundige. IVAREM wordt vertegenwoordigd in de bestuursorganen door Jef De Clercq, bestuurder. Beheerscomité gemeenschappelijke dienst Preventie en Bescherming IGEMO IVAREM wordt vertegenwoordigd door Jan Thirion, bestuurder. Jobpunt Vlaanderen Kapitaalaandeel: 24 B-aandelen aan 24,7894 EUR/aandeel IVAREM wordt niet vertegenwoordigd in de bestuursorganen. Patrimoniumvennootschap MBS NV Kapitaalaandeel: aandelen aan 79,3067 EUR/aandeel IVAREM wordt vertegenwoordigd in de bestuursorganen door Rita Van den Bossche (voorzitter), Ingeborg van Hoof (ondervoorzitter) en Eddy Ceurstemont (bestuurder). IVAREM wordt vertegenwoordigd in de volgende overlegfora en organisaties: VLACO IVAREM wordt vertegenwoordigd op de raad van bestuur door Jos Boeckx, algemeen directeur. INTERAFVAL IVAREM wordt vertegenwoordigd op de Plenaire Vergadering door Jos Boeckx, algemeen directeur. Sinds 24 januari 2008 maakt Jos Boeckx ook deel uit van het Bureau van Interafval. Polder van Lier Als ingelande van de Polder van Lier laat IVAREM zich op de vergadering van de stemgerechtigde ingelanden vertegenwoordigen door Michel De Preter, diensthoofd van het afvalverwerkingscentrum en sinds 14 juni 2007 ook dijkgraaf. BESWA Sinds 5 oktober 2009 is Jos Boeckx effectief lid van de Vereniging van Directeurs der Openbare Reinigingsdiensten van België. 16 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

17 Activiteiten 2013

18 1. Bestuur en organisatie 1.1 Vergaderingen In 2013 werd de algemene vergadering 3 maal samengeroepen, namelijk op 29/03, 28/06 en 13/12. In 2013 vergaderde de raad van bestuur 11 maal, namelijk op: 18/01,15/02, 15/03, 29/03, 19/04, 17/05, 21/06, 23/08, 13/09, 18/10 en 22/11. In 2013 vergaderde het directiecomité 26 maal, namelijk op: 11/01, 24/01, 08/02, 21/02, 08/03, 21/03, 05/04, 18/04, 08/05, 16/05, 12/06, 20/06, 25/06, 02/07, 10/07, 18/07, 14/08, 22/08, 11/09, 04/10, 09/10, 17/10, 13/11, 21/11, 11/12 en 19/ Personeel Op 31 december 2013 had IVAREM 146 personeelsleden in dienst. Die personeelsleden werden tewerkgesteld met contracten van onbepaalde duur. IVAREM betaalde 40 % van de loonkost van de medewerkers van de Mechanisch- Biologische Scheidingsinstallatie te Geel. In de periode eind maart eind september had IVAREM bijkomend 5 seizoensarbeiders voor de containerparken in dienst. IVAREM-personeel d.d. 31/12/2013 Directie 1 Ondersteunende diensten en stafdiensten 27 Directiesecretariaat en secretariaat 5 Boekhouding 7 Personeelsdienst 3 Stafdienst 7 Front office infolijn 3 Poetsdienst 2 Operationele diensten 118 (excl. 5 seizoensarbeiders) Afvalverwerkingscentrum 13 Dienst Inzamelingen en Containervervoerdienst 44 Containerparken Seizoensarbeiders (eind maart eind september) 34 5 MBS Geel (40 %) ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

19 2. Hergebruik en voorkoming van afvalstoffen 2.1 Verkoop gesubsidieerde compostvaten, compostbakken en wormenbakken In 2013 werden volgende compostvaten, compostbakken en wormenbakken afgenomen door de gemeenten. Die vaten werden gesubsidieerd. GEMEENTE COMPOSTVATEN COMPOSTBAKKEN HOUT COMPOSTBAKKEN KUNSTSTOF Berlaar 40 5 Bonheiden Bornem 5 60 Duffel Lier 7 WORMENBAKKEN Mechelen Putte Puurs (*) Sint-Amands 10 Sint-Katelijne-Waver Willebroek 50 3 TOTAAL: (*) De gemeente Puurs heeft geen beheersoverdracht verleend voor het project afvalpreventie en betaalt een hogere prijs voor de compostvaten. 2.2 Communicatie en sensibilisatie IVAREM voerde, al dan niet in samenwerking met IGEMO, verschillende acties m.b.t. sensibilisatie en communicatie. Hierop wordt dieper ingegaan in punt Kringloopcentra IVAREM en de kringloopcentra werkten vooral samen via de containerparken. Op elk van de IVAREM-containerparken staat een container voor herbruikbare goederen. De parkwachters bezoeken af en toe een kringloopcentrum zodat ze kunnen inschatten welke goederen voor de kringloopcentra aanvaardbaar zijn. Op het containerpark is het immers de parkwachter die beslist of iets onder de noemer herbruikbaar valt of niet. 19 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

20 3. Inzamelen van afvalstoffen 3.1 Inzamelingen in eigen regie Restafval in zakken (particulieren) en in containers (instellingen, bedrijven en scholen) Het restafval van de burgers in Mechelen werd in zakken ingezameld door IVAREM. Instellingen, bedrijven en scholen boden hun restafval aan in twee- en vierwielige containers van 360, 770 of liter. Op de Vismarkt te Mechelen werd gebruik gemaakt van een ondergronds milieustraatje. De inzamelingen werden gespreid over vier werkdagen. Op woensdag vond geen inzameling plaats, behalve op vervangdagen voor feestdagen. Voor de inzamelingen werden telkens vier huisvuilwagens ingezet. Voor de moeilijk te bereiken plaatsen werd bijkomend een kleine huisvuilwagen of een pick-up met aanhangwagen ingezet. Omwille van de DIFTAR-inzameling te Berlaar, Bonheiden, Duffel, Lier, Putte en Willebroek werden de inzamelingen in Mechelen tweewekelijks op maandag, dinsdag en vrijdag geconfronteerd met een tekort aan personeel en voertuigen. Die problemen werden opgelost door een gedeelte van de inzameling in Mechelen te laten uitvoeren door een externe ophaler (van Gansewinkel) Restafval in gepersonaliseerde containers (DIFTAR) In Berlaar, Bonheiden, Duffel, Lier, Putte en Willebroek gebeurde de restafvalinzameling bij particulieren in gepersonaliseerde containers. Alle huisvuilwagens waren voorzien van weeg- en registratieapparatuur waardoor de klant betaalde per aanbieding en per kg voor het aangeboden restafval. Ieder particulier adrespunt beschikte over één of meerdere containers van 40, 140 of 240 liter. De verrekening gebeurde op een scharnierrekening van de betrokken gemeente. IVAREM beheerde die rekeningen en zorgde voor de praktische uitvoering. Instellingen en bedrijven in die gemeenten boden hun restafval aan in containers van 140, 240, 360, 770 en liter. Voor zover het aangeboden restafval als bedrijfsafval kon beschouwd worden, gebeurde de facturatie rechtstreeks door IVAREM. De bedrijven uit Mechelen werden vanaf 1 juni niet meer door de stad aangerekend, maar door IVAREM. Ingezette huisvuilwagens Ma Di Woe Do Vr Ma Di Woe Do Vr Bonheiden 6 Berlaar 4 Duffel 6 Putte 5 Lier Willebroek 5 4 Mechelen Moeilijk te bereiken plaatsen werden door de kleine huisvuilwagen bediend. Maandagen, dinsdagen, donderdagen en vrijdagen werden voorbehouden voor herstellingen, vervangingen en omruilingen van containers. 20 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

21 3. Inzamelen van afvalstoffen Ondergrondse verzamelsystemen In Berlaar, Bonheiden, Duffel, Lier, Mechelen, Putte en Willebroek werden er voor restafval ondergrondse verzamelcontainers geplaatst. De burgers deponeerden hun restafval in een bovengrondse sluis van 20 of 60 liter. Ondergronds is er een verzamelcontainer voorzien van 5 m³. Elke aangesloten burger of bedrijf registreerde zich met een badge aan het systeem zodat er bij elke registratie van zijn provisierekening een bedrag in mindering kon gebracht worden in functie het gekozen volume. Het ledigen van de ondergrondse systemen voor PMD, restafval en papier & karton gebeurde door de Dienst Transport & Inzamelingen Grofvuil Het grofvuil in de gemeenten Bonheiden, Bornem, Duffel, Lier, Mechelen en Sint-Katelijne-Waver werd op afroep ingezameld met een containerwagen voorzien van een laadbrug en weegsysteem. In 2013 werden 54 ophalingen van grofvuil georganiseerd Snoeihout De gemeenten Bonheiden, Bornem, Lier en Mechelen deden op IVAREM beroep voor de huis-aan-huisinzameling op afroep van snoeihout. In 2013 werden 18 ophalingen georganiseerd. 3.2 Inzamelingen door derden Restafval in zakken Voor de inzameling in Bornem deed IVAREM beroep op de firma Smetco. Voor de stad Mechelen werd voor een deel beroep gedaan op de firma van Gansewinkel Fost Plus fracties In 2013 werden de inzamelingen van de Fost Plus-fracties door IVAREM uitbesteed aan: Fractie Papier en karton PMD Glas Ophaler Sita Waste Services van Gansewinkel van Gansewinkel 3.3 Overige taken van de dienst Transport en Inzamelingen Opvolging De dienst Transport en Inzamelingen stond in voor: Het volledige beheer van DIFTAR Beheer van de DIFTAR-containers en badges voor OCT De administratieve opvolging van de verkoop van: o Huisvuilzakken aan de stad Mechelen o PMD-zakken aan Lier en Mechelen o PMD-zakken voor scholenproject aan alle gemeenten o Piekzakken aan de DIFTAR-gemeenten o Compostvaten, wormen- en compostbakken aan de gemeenten (uitgezonderd Puurs) Opvolging vervoer restafval over het spoor Beheer van het centrale magazijn dat in 2011 in de Dellingstraat in dienst werd genomen. 21 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

22 3. Inzamelen van afvalstoffen Acties op het terrein De dienst Transport en Inzamelingen verzorgde ook volgende taken: Leveren van huisvuil- en PMD-zakken aan stad Lier en stad Mechelen en aan de verschillende verkooppunten in die twee steden Leveren van PMD-zakken voor het scholenproject Leveren van compostvaten, wormen- en compostbakken Leveren van roze zakken aan de containerparken en gemeenten Leveren van piekzakken aan de DIFTAR-gemeenten Wisselen en controleren van DIFTAR-containers Opvolgen en ledigen bedrijfscontainers in Mechelen Laden en lossen van de inzamelcontainers afkomstig van de dienst Transport en Inzamelingen en het Afvalverwerkingscentrum op de spoorwegterminal te Muizen Afvoer restafval Het ingezamelde en aangevoerde afval werd per spoor getransporteerd naar de voorziene stort- of verwerkingslocatie. De inzamelcontainers werden rechtstreeks op de wagons geplaatst door middel van een aangepaste vorkheftruck (20 ton). Vanaf 18 november 2013 werd het huisvuil afkomstig van de overslagstations in Lier en Willebroek over de weg afgevoerd naar de installatie in Geel. 3.4 Inzamelen van recycleerbare fracties op containerparken IVAREM exploiteerde 11 containerparken. Inwoners van het werkingsgebied konden op alle containerparken terecht, uitgezonderd voor de fracties KGA en grofvuil. Die fracties mochten enkel naar het containerpark in de eigen gemeente gebracht worden. Van de 11 containerparken werden er 4 (Duffel, Lier, Mechelen Noord en Putte) uitgerust met een weegbrug. Op deze parken konden ook bedrijven en zelfstandigen terecht. In de zomer van 2013 werden de uitbreidingswerken van het containerpark van Muizen afgerond. Het containerpark werd voorzien van een loskade en kreegt nu ook ruimte voor de opslag van snoeihout. Verschillende containerparken waren uitgerust met camerabewaking. Het aantal inbraken en diefstallen bleef hierdoor zeer laag. De containerparken van IVAREM werkten in 2013 samen met de firma Van Hulle voor de inzameling van taxussnoeisel. De opbrengst ( euro) werd integraal geschonken aan de vzw Kinderkankerdag. De grote Inzamelmaand voor Gebruikte Frituurolie en -vet werd traditiegetrouw in oktober gehouden. Ook dit jaar was de actie een groot succes. De gratis inzameling van hechtgebonden asbest werd niet langer via aparte inzameldagen georganiseerd. Vanaf 2013 had ieder gezin de mogelijkheid om 1 m³ hechtgebonden asbest gratis aan te bieden op het containerpark. De afvoerder was bijgevolg niet meer gebonden aan vaste tijdstippen van inzameling en kon zijn asbest afvoeren wanneer het hem het best schikte. In 2013 werden er 3 asbestmetingen uitgevoerd door een onafhankelijk labo. Alle resultaten waren negatief. In 2013 werden er op de containerparken van Lier, Sint-Katelijne-Waver en Willebroek in het voorjaar en het najaar landbouwfolies ingezameld. Alle telplichtige land- en tuinbouwers van het werkingsgebied konden hun landbouwfolies, vliesdoeken en anticondensfolies tijdens de inzamelperiode aanbieden op één van deze parken. 22 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

23 4. Sortering, overslag en transport van afvalstoffen 4.1 Sortering en overslag Op het afvalverwerkingscentrum te Lier werden verschillende afvalstromen, eventueel na een tussenbehandeling (sorteren, verkleinen, ), overgeslagen en voor verdere verwerking afgevoerd. Onderstaande afvalstromen werden overgeslagen op het afvalverwerkingscentrum Lier Overslag van sloophout Ook in 2013 werd sloophout, afkomstig van containerparken rond het afvalverwerkingscentrum, overgeslagen. Er werd geen behandeling op het sloophout uitgevoerd Overslag van AEEA De ROS-werking liep in 2013 door. Het klein elektro en beeldbuishoudend materiaal van de containerparken van IVAREM werd in palletboxen aangevoerd en overgeslagen op de site. Er werd geen bewerking op het aangevoerde elektro uitgevoerd Overslag van inerte materialen Ook in 2013 werd op het afvalverwerkingscentrum te Lier inert materiaal dat door de gemeenten, particulieren of bedrijven werd aangevoerd, tijdelijk opgeslagen en, eventueel na afzeven, voor verdere verwerking afgevoerd. Zoals de voorbije jaren werden inerte materialen van de containerparken enkel op het afvalverwerkingscentrum opgeslagen als onmiddellijke afvoer naar de verwerker niet mogelijk was (bvb. wegens vakantie) Bedrijfsgebonden TOP (B-TOP) Op het afvalverwerkingscentrum te Lier werd een bedrijfsgebonden TOP (B-TOP) ingericht. Gronden afkomstig van de eigen containerparken, gemeentediensten en tuinaanleggers werden tijdelijk opgeslagen. Bij een voldoende grote hoeveelheid werd het materiaal, eventueel na afzeven, bemonsterd en werd een technisch verslag opgemaakt. Op basis van de bevindingen in het technische verslag werd vervolgens een bestemming voor de grond gezocht. In 2013 werd een technisch verslag opgemaakt voor een hoop grond van ± 300 m³. De hoop kreeg code 991 waardoor enkel vrij gebruik in een bouwkundige of vormvaste toepassing toegelaten was. De hoop werd afgevoerd naar EKP Recycling in Sint-Katelijne-Waver Behandelen van harde kunststoffen Harde kunststoffen die op de containerparken selectief werden ingezameld, werden afgevoerd naar het afvalverwerkingscentrum Lier. Op het afvalverwerkingscentrum werden niet toegelaten afvalstoffen en tuinmeubelen uitgesorteerd. De resterende harde kunststoffen werden verkleind en vervolgens afgevoerd voor verdere verwerking (recyclage). De uitgesorteerde afvalstoffen werden eveneens afgevoerd voor verdere verwerking. 23 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

24 4. Sortering, overslag en transport van afvalstoffen Aangevoerde hoeveelheden De tabel op volgende bladzijde geeft de aangevoerde en afgevoerde hoeveelheden weer voor CODES HV: Huisvuil NR(B): Niet recycleerbaar bouwafval GV: Grofvuil SH: Sloophout CV: Gemeentevuil RR: Recyclageresidu s BP: Bedrijfsafvalstoffen afkomstig van private bedrijven IS: Inerte materialen (steenpuin) BG: Bedrijfsafvalstoffen afkomstig van gemeentelijke OVE: Overig wit- en bruingoed (klein elektro) bedrijven OCT: Ondergrondse containers TVM: Beeldbuishoudend materiaal ZG: Zwarte grond PAP: Papier en Karton BSA Asbestcement ROO Roofing KSH Harde kunststoffen TA Teelaarde zonder stenen GZ Graszoden TS Teelaarde met stenen 24 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

25 4. Sortering, overslag en transport van afvalstoffen 01/01/13 31/01/13 01/02/13 28/02/13 01/03/13 31/03/13 01/04/13 30/04/13 Aanvoer afvalstoffen 2013 (in ton) 01/05/13 31/05/13 01/06/13 30/06/13 01/07/13 31/07/13 Huishoudelijke afvalstoffen 01/08/13 31/08/13 01/09/13 30/09/13 01/10/13 31/10/13 01/11/13 30/11/13 01/12/13 31/12/13 01/01/13 31/12/13 HV 586,28 464,46 547,10 666,26 637,38 657,44 579,22 553,16 524,72 632,74 518,52 876, ,90 GV 10,12 7,38 9,82 8,02 10,46 10,08 13,42 9,60 9,36 13,20 5,56 6,22 113,24 CV 147,76 193,66 153,56 285,96 443,76 130,02 178,82 146,12 122,66 186,34 137,80 370, ,08 Totaal 744,16 665,50 710,48 960, ,60 797,54 771,46 708,88 656,74 832,28 661, , ,22 BP 9,06 12,96 12,54 7,62 21,84 6,74 28,90 10,28 201,12 40,06 23,02 16,48 209,62 BP-Planckendael 11,16 0,00 5,90 6,08 0,00 8,26 0,00 0,00 3,04 9,36 6,28 0,00 50,08 BG 18,18 32,74 23,56 11,56 23,52 27,96 22,50 7,02 26,22 41,10 36,20 32,60 303,16 RR 6,20 5,80 0,00 5,42 5,32 6,06 5,30 6,28 0,00 7,58 7,78 5,60 61,34 NR 3,82 2,90 4,72 3,74 0,30 0,28 10,40 3,94 0,14 0,02 0,68 0,00 30,94 Totaal 48,42 54,40 46,72 34,42 50,98 49,30 67,10 27,52 49,52 98,12 73,96 54,68 655,14 Containerparken Treinbiels 0,00 0,28 0,22 3,16 0,00 0,00 0,94 0,00 0,20 0,04 0,00 0,00 4,84 KSH 27,02 23,16 28,72 49,96 46,36 38,42 52,24 48,36 42,72 39,88 26,04 22,50 445,38 Totaal 27,02 23,44 28,94 53,12 46,36 38,42 53,18 48,36 42,92 39,92 26,04 22,50 450,22 Zelfstandigen + gemeenten SH 41,50 46,40 46,46 36,40 27,90 35,86 32,56 27,02 46,28 91,78 36,42 35,00 503,58 BSA 0,68 0,00 5,20 0,00 2,94 0,06 1,82 2,48 2,52 5,50 0,00 0,00 21,20 ROO 0,04 1,08 1,16 1,04 0,00 0,34 0,00 2,30 0,00 0,52 0,00 0,08 6,56 Totaal 42,22 47,48 52,82 37,44 30,84 36,26 34,38 31,80 48,80 97,80 36,42 35,08 531,34 Inerte materialen graszoden - teelaarde IS 50,98 176,74 67,28 134,88 218,02 63,56 195,08 112,04 46,32 64,98 39,20 112, ,96 GZ 0,00 6,48 19,78 7,38 18,98 3,30 0,58 12,90 1,22 3,80 0,60 0,00 75,02 TA 15,32 255,12 174,34 185,42 210,84 211,26 238,28 191,70 130,92 151,56 120,90 82, ,42 TS 41,12 10,68 60,48 170,32 285,74 64,28 49,70 41,28 31,36 52,72 60,32 20,14 888,14 Totaal 107,42 449,02 321,88 498,00 733,58 342,40 483,64 357,92 209,82 273,06 221,02 215, ,54 TOTAAL 969, , , , , , , , , , , , ,46 01/01/13 31/01/13 01/02/13 28/02/13 01/03/13 31/03/13 01/04/13 30/04/13 Afvoer afvalstoffen 2013 (in ton) 01/05/13 31/05/13 01/06/13 30/06/13 01/07/13 31/07/13 01/08/13 31/08/13 01/09/13 30/09/13 01/10/13 31/10/13 01/11/13 30/11/13 01/12/13 31/12/13 01/01/13 31/12/13 HV 598,44 430,08 578,92 646,36 685,74 711,48 586,48 543,22 525,06 642,80 500,10 866, ,32 RR 0,00 10,36 0,00 0,00 12,70 0,00 20,12 0,00 56,72 0,00 0,00 0,00 99,90 NR 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 IS 151,64 199,80 260,70 83,78 276,54 84,08 216,28 138,36 0,00 0,00 27,28 0, ,46 OVE 73,56 58,36 56,62 71,22 87,02 58,12 70,08 87,72 66,12 72,18 49,02 57,22 807,24 TVM 33,94 18,70 13,34 36,46 28,96 27,92 26,84 19,78 28,28 25,70 26,60 13,46 299,98 ROO 0,00 13,30 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 13,30 BSA 0,00 0,00 10,10 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 10,10 KSH (gemalen) 0,00 10,96 43,48 22,70 30,56 41,74 52,78 32,56 22,18 35,58 12,30 0,00 304,84 Tuinmeubelen 4,02 0,00 5,54 4,30 4,88 9,14 4,78 10,16 4,60 5,10 5,74 0,00 58,26 KSH buizen 3,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,26 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,26 TOTAAL 864,60 741,56 968,70 864, ,40 933,74 977,36 831,80 702,96 781,36 621,04 937, ,66 Aanvoer van Gansewinkel PAP overslag VGW 20,54 17,54 24,66 10,64 22,92 30,48 19,56 37,72 41,66 29,08 33,98 22,74 311,52 BP 137,36 100,88 114,04 116,18 105,08 110,70 111,94 129,36 91,84 84,78 146,64 229, ,04 SH 94,40 180,06 214,26 297,20 291,26 260,48 255,70 249,10 205,94 252,28 234,66 217, ,16 TOTAAL 252,30 298,48 352,96 424,02 419,26 401,66 387,20 416,18 339,44 366,14 415,28 469, ,72 Afvoer van Gansewinkel PAP overslag VGW 10,98 41,10 13,58 33,84 13,64 27,70 38,54 25,40 54,34 13,20 42,32 26,34 340,98 BP 318,20 220,80 145,74 101,64 227,82 181,66 254,86 216,12 181,06 324,34 253,36 328, ,94 SH 148,80 223,70 269,52 342,46 323,40 272,50 320,14 273,08 229,76 371,96 271,88 231, ,06 TOTAAL 477,98 485,60 428,84 477,94 564,86 481,86 613,54 514,60 465,16 709,50 567,56 586, ,98 Aanvoer SITA PAP HAH 548,92 442,34 358,40 495,12 449,40 538,92 670,22 488,42 487,16 495,24 458,62 502, ,82 PAP overslag SITA 203,44 140,28 179,04 117,32 151,30 156,02 158,06 123,78 138,20 213,42 127,34 128, ,86 BP 163,74 152,24 160,42 138,44 158,50 177,32 154,58 154,56 183,06 226,40 186,86 182, ,50 TOTAAL 916,10 734,86 697,86 750,88 759,20 872,26 982,86 766,76 808,42 935,06 772,82 813, ,18 Afvoer SITA PAP HAH 521,06 425,66 393,34 493,42 446,54 527,58 621,82 510,46 498,14 495,12 454,42 522, ,88 PAP overslag SITA 191,86 157,66 178,78 106,74 165,38 156,58 144,58 130,56 126,36 228,04 124,10 117, ,86 BP 124,80 143,44 232,34 265,26 154,26 151,28 147,82 172,92 200,60 158,16 233,82 196, ,26 TOTAAL 837,72 726,76 804,46 865,42 766,18 835,44 914,22 813,94 825,10 881,32 812,34 836, ,00 25 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

26 4. Sortering, overslag en transport van afvalstoffen 4.2 Containervervoerdienst Onderstaande tabel geeft aan welke transporten in 2013 door de Containervervoerdienst van IVAREM of door derden werden uitgevoerd. Ophalen volle containers van de containerparken Ophalen palletboxen van containerparken Transport containers tussen INDAVER Willebroek en spoor Boom Transport van houtafval van containerparken Bornem, Mechelen 1 en 2, Sint-Amands en Willebroek Transport van houtafval van containerparken Bonheiden, Sint-Katelijne-Waver, Duffel, Lier, Berlaar en Putte Ophaling van asbestcementafval van de containerparken Ophaling van harde plastics van de containerparken Transport bouw- en sloopafval van containerpark Bornem, Mechelen 1 en 2, Sint-Amands en Willebroek Transport bouw- en sloopafval van containerpark Bonheiden, Sint-Katelijne-Waver, Duffel, Lier, Berlaar en Putte Transport ferro en non-ferro van containerparken Transport grofvuil afkomstig van overslag Lier Ophalen volle containers bij gemeentelijke diensten Leveren van compost Huis-aan-huisophaling grofvuil Ledigen Molok-containers Transport containers van en naar spoor te Muizen Afvoer grofvuil afkomstig van overslag Lier Containervervoerdienst IVAREM X X X X X X X X X Derden X (enkel bij drukke periodes) X X X X X X X X 26 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

27 5. Verwerken van afvalstoffen 5.1 Verwerken van groenafval Aanvoer Het aangevoerde groenafval werd nauwkeurig op macroscopische onzuiverheden gecontroleerd op verschillende operationele niveaus (containerpark - weegbrug - losvloer). Indien nodig werden verontreinigingen manueel of met bandenkraan met sorteergrijper uitgesorteerd. Maand OVERZICHT VAN DE AANGEVOERDE HOEVEELHEDEN GROENAFVAL IN 2013 (TON) Gemeenten en privé-bedrijven Particulieren CP G5 CP G2 CP G1 TOTAAL Januari 253,78 0,48 168,64 174,78 17,76 615,44 Februari 215,68 10,88 167,02 468,06 18,76 880,40 Maart 221,24 0,40 411,78 240,16 26,58 900,16 April 275,90 0, ,82 195,58 52, ,12 Mei 389,14 4, ,82 408,20 35, ,68 Juni 929,82 1, ,50 126,66 29, ,04 Juli 757,16 1, ,68 252,74 61, ,80 Augustus 336,80 4, ,24 77,54 16, ,04 September 649,18 1, ,40 440,62 53, ,26 Oktober 1 302,16 6, ,54 219,40 77, ,44 November 989,32 5,14 788,14 304,06 50, ,56 December 549,84 0,34 587,14 73,12 41, ,72 TOTAAL 6 870,02 38, , ,92 480, ,66 CP G G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G8 CP1 CP2 CP3 Codes Aanvoer containerparken Aanvoer gemeenten en derden Stronken/hout met een diameter van meer dan 15cm Zuiver verkleind groenafval Zuiver groenafval Gemengd groenafval (> 50 % snoeihout) Niet gemengd groenafval (< 50 % snoeihout) Zuiver gras Niet selectief groenafval A (licht verontreinigd) Niet selectief groenafval B (zwaar verontreinigd) Fijn groenafval (tuinafval) Hakselhout Stronken 27 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

28 5. Verwerken van afvalstoffen In 2013 werd in totaal ,66 ton groenmateriaal aangevoerd. T.o.v (21 339,18 ton) betekende dit een zeer lichte daling van 0,71 %. De grootste aanvoer (67,40 %) was afkomstig van de containerparken. Ongeveer 32 % werd aangevoerd door de gemeenten en privébedrijven en 0,18 % door particulieren. Aandeel aangevoerde hoeveelheden groenafval ,07% 51,06% 2,27% 32,42% 0,18% gemeenten en privébedrijven particulieren CP-niet gemengd groenafval CP-zuiver verkleind groenafval CP-stronken of hout Productie van compost Sinds 2005 verloopt de eerste intensieve fase van de compostering in afgesloten tunnels. Door het optimalere proces wordt de kans op anaerobe omstandigheden sterk verminderd. De afvallucht van het proces wordt in een gesloten circuit gewassen en door een biofilter geblazen. Het GICOM-tunnelsysteem heeft een negatieve waterbalans. Over het jaar is het dus niet nodig om vuil water af te voeren. Na een tweetal weken wordt het materiaal uit de tunnels gereden. Het verdere proces vindt plaats in openlucht. In 2013 functioneerde de tunnelcompostering zonder problemen. 28 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

29 5. Verwerken van afvalstoffen Afzet van compost Onderstaande tabel geeft een overzicht van de afvoer van de eindproducten van het composteringsproces, zijnde compost, biomassa en hakselhout (mulching). In functie van de maaswijdte van de zeef konden twee soorten compost worden bekomen: compost A (CA, fijncompost) en compost B (CB, grove compost). Er werden 2 soorten biomassa onderscheiden, namelijk biomassa die niet door de groencompostering gegaan was (witte biomassa) en biomassa die wel door de groencompostering was gegaan (zwarte biomassa of zeefoverloop). Verhakselde wortel- en boomstronken voldeden aan de kwaliteitseisen beschreven in de omzendbrief van het kabinet van minister Tavernier van juni 2001 betreffende de kwaliteit van mulching. Het materiaal kon daarom als mulching afgenomen worden. Op 17 november 2011 werd door het Ministerie van Landbouw een vernieuwing van ontheffing afgeleverd onder het nummer EM036.KA voor een duurtijd van ongeveer 3 jaar, geldig vanaf 1 december 2011 tot en met 31 mei In 2013 werden de volgende hoeveelheden (in ton) afgezet. Product Compost A Mulching Biomassa Biomassa Biomassa Vulmateriaal (1) (wit) (1) (zwart) (1) biofilter (2) Afzet (ton) 8 312,36 27, ,52 696,00 409,30 100,14 (1) Vanaf 01/06/2013 werd een aparte code gebruikt voor zwarte biomassa en witte biomassa. Voorheen werden zwarte en witte biomassa onder 1 code geregistreerd. (2) Witte biomassa afgezet als vulmateriaal voor een biofilter. Er werd 8 312,36 ton compost verkocht. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de afnemers. Compost 2013 Containerpark Groenvoorziening Grootafnemer Land- en tuinbouw Particulier Afzet (ton) 741, , ,42 139, ,20 Grond van de B-TOP (zie punt 4.1.4) die na analyse in aanmerking kwam voor vrij hergebruik, werd op de site verbeterd met compost en vervolgens als zwarte grond verkocht. In 2013 werd op die manier 689,22 ton zwarte grond verkocht. 29 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

30 5. Verwerken van afvalstoffen VLACO-kwaliteitslabel In juni 2013 voerde VLACO een audit uit i.k.v. het VLACO-lastenboek GFT- en groencompostering. Er werden geen opmerkingen en/of gebreken vastgesteld. Ook bleek uit verschillende analyses dat de compost voldoet aan de strengste normen van het lastenboek. IVAREM kreeg een nieuw keuringsattest van VLACO dat een jaar geldig is VIS-project SYNECO Eind 2012 startte VLACO (met steun van IWT) een VIS-project op met als onderwerp Nieuwe dynamiek in de compostsector dankzij SYNergie tussen groene Energie en kwaliteitscompost (SYNECO). Het project had als doel een tool uit werken die composteerders kan helpen te bepalen welke fracties, gezien de eigen bedrijfssituatie, kunnen ingezet worden voor energievalorisatie om zo de bedrijfsprestaties te optimaliseren zonder in te boeten aan de productie van hoogkwalitatieve compost. IVAREM nam deel aan de gebruikersgroep van het project en heeft in dit kader in 2013 verschillende sorteeranalyses en composteerproeven uitgevoerd. 5.2 Verwerken van recycleerbare afvalstoffen door derden De volgende recycleerbare afvalstoffen werden in opdracht van IVAREM door derden verwerkt: Afvalstof Huis-aan-huis Papier en karton Containerpark Huis-aan-huis Glas Containerpark Huis-aan-huis PMD Containerpark Wijkinzameling KGA Containerpark Recycleerbaar bouwafval / AC Materials Houtafval Kunststoffen / Ekol (Houthalen) Textielafval Autobanden Metalen Ferro Metalen Non-Ferro EPS AEEA Verwerker CVB Recycling CVB Recycling GRL GRL INDAVER (Willebroek) INDAVER (Willebroek) van Gansewinkel (Mol) van Gansewinkel (Mol) EKP (Sint-Katelijne-Waver) van Gansewinkel (Puurs) van Gansewinkel (Puurs) Recutex Indaver Vermetal Belgian Scrap Terminal Verpola Recupel 30 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

31 5. Verwerken van afvalstoffen 5.3 Mechanisch-biologische scheidingsinstallatie (MBS) IVAREM bouwde samen met IOK Afvalbeheer een mechanisch-biologische scheidingsinstallatie te Geel. Hier werd ook in 2013 het restafval afkomstig van de Mechelse en Kempense regio verwerkt tot Solid Recovered Fuel (SRF), inerten en metalen. Het afval van IVAREM werd via het spoor aangevoerd tot 17 november Daarna werd het huisvuil dat werd aangeboden in de overslagstations in Lier en Willebroek over de weg afgevoerd naar de installatie in Geel Exploitatie In 2013 werd er ton huishoudelijk en bedrijfsafval verwerkt. De procedure publiek private samenwerking (PPS) i.f.v. de NV Patrimonium werd afgerond en de samenwerking met Remondis werd in het midden van 2013 geëvalueerd. In aansluiting hierop werd beslist de samenwerking verder te zetten Afzet SRF De SRF werd afgevoerd naar Electrawinds (Oostende) en Stora Enso (Gent). Een klein gedeelte werd afgevoerd naar Duitsland Patrimonium NV MBS en Maatschap MBS Op 28 december 2006 werd definitief overgegaan tot de oprichting van de nieuwe structuur voor de MBS zijnde de P (Patrimonium NV MBS) en de M (Maatschap MBS). De raad van bestuur van de Patrimonium MBS kwam 3 maal bij mekaar; het bestuurscomité van de Maatschap MBS 4 maal. De procedure publiek private samenwerking (PPS) i.f.v. de NV Patrimonium werd afgerond eind Er werd een samenwerking met Remondis gerealiseerd die resulteert in een structurele aanvoer van ton bedrijfsafval op jaarbasis en een participatie in het kapitaal van EUR. De procedure van een uitgebreide samenwerking wat betreft de input, de exploitatie en de output werd in 2012 gevoerd. Bedoeling was dat de private partner MBS adviseert om kosten te besparen en als vergoeding een deel van de gerealiseerde besparingen ontvangt. Op 1 juli 2013 ging de managementovereenkomst met Remondis in Bezoeken In 2013 bezochten 33 groepen de mechanischbiologische scheidingsinstallatie. Op deze manier maakten 481 mensen kennis met het afvalbeleid en de verwerking van restafval in de regio Kempen en Mechelen. Het aantal bezoeken aan MBS blijft vrij stabiel. 31 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

32 5. Verwerken van afvalstoffen 5.4 Nazorg van de stortplaats IVAREM baatte van 25 april 1989 tot en met 26 september 2003 een stortplaats uit in Lier. In totaal werd er ton huishoudelijke afvalstoffen en met huishoudelijke afvalstoffen vergelijkbare bedrijfsafvalstoffen gestort. De stortplaats werd afgewerkt conform de geldende VLAREM-voorwaarden. In 2006 startte de nazorgperiode van 10 jaar. Een wekelijkse controle van de volledige site maakt deel uit van de nazorg. Tijdens deze controle werd de staat van de afwerkingslagen, taluds, begroeiing enz. gecontroleerd. Daarnaast was er dagelijks een controle van de stortgasonttrekkingsinstallatie (gasbronnen, gassamenstelling ). In het kader van de nazorg werden in 2013 volgende werkzaamheden uitgevoerd op de stortplaats: Herprofilering van de stortplaats In 2013 was het niet nodig het profiel van de stortplaats te herstellen Onkruidbeheersing op en rond de stortplaats Het beheersen van het onkruid op en rond de stortplaats is met de bouw van het zonnepanelenpark zeer belangrijk geworden. Schaduw op de zonnepanelen moest vermeden worden omdat dit kon leiden tot opbrengstverlies. Medewerkers van de Polder van Lier en eigen personeel van IVAREM hebben in 2013 op regelmatige basis het onkruid op de site verwijderd zodat er geen interferentie met de zonnepanelen kon optreden Onderhoud groenscherm Het groenscherm werd periodiek onderhouden. Dit omvat het snoeien van planten, verwijderen van afgestorven planten en aanplanten van nieuwe, verwijderen van onkruid, aanbrengen van een mulchlaag Hinderbestrijding De voorbije jaren is gebleken dat er na het afwerken van de stortplaats geen hinder meer is voor omwonenden Percolaatzuivering In 2013 werd percolaat opgepompt en afgevoerd naar de erkende verwerker TWZ. In totaal werd ton percolaatwater afgevoerd Stortgasonttrekking en -valorisatie De stortgasproductie daalde in 2013 nog licht. Onderstaande grafiek geeft een beeld van de evolutie in de gasproductie. In 2013 bedroeg de gemiddelde stortgasproductie tot 64 m³/h. Mede dankzij de periodieke stilstanden van de valorisatie-installatie (zie punt 5.5.1) bleef de kwaliteit van het stortgas goed. Op basis van de beschikbare gegevens wordt geschat dat in 2013 gemiddeld 64 m³/u onttrokken is. Op jaarbasis betekent dit m³/jaar. De valorisatie van het stortgas wordt in punt besproken. 32 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

33 5. Verwerken van afvalstoffen Grondwatermonitoring De nazorgfase van de stortplaats omvat tevens een uitgebreide monitoring en controle van het grondwater rond de stortplaats. Hiermee moeten eventuele lekken in de afsluitende kleikern snel en efficiënt opgespoord worden. Om de kwaliteit van het grondwater rond de stortplaats op te volgen, werden 32 peilbuizen geboord. In 2013 werden de peilbuizen conform de nieuwe afspraken met de OVAM eenmaal bemonsterd, gespreid over 2 meetcampagnes (voorjaar en najaar). Er werden geen abnormaliteiten vastgesteld. 5.5 Energiecentrale van IVAREM In dit punt wordt een overzicht gegeven van de elektriciteitsproductie op de stortplaats van IVAREM te Lier Stortgasvalorisatie In 2012 werd 1 CAT motor volledig gereviseerd. In 2013 was deze motor operationeel. Door de motor tijdelijk stil te leggen (bvb. s nachts) werd aangerijkt stortgas verzameld in de stortplaats en kon de motor aan een aanvaardbaar rendement blijven functioneren. De tweede CAT-motor en de Waukesha 660 kwe werden uit gebruik genomen en verkocht. De Waukesha werd in de loop van 2013 verwijderd. De tweede CAT-motor was eind 2013 nog niet verwijderd Zonnepanelenpark In 2009 besliste het bestuur van IVAREM om een zonnepanelenpark te bouwen op de afgewerkte stortplaats in Lier. Het zonnepanelenpark van IVAREM was sinds 28 januari 2010 operationeel. In februari 2010 en november 2010 werd de installatie uitgebreid met bijkomende zonnepanelen. In onderstaande tabel wordt de installatie beschreven aan de hand van een aantal kerngetallen: Nuttige oppervlakte stortplaats ± m² (7,4 ha) Aantal zonnepanelen panelen opgesteld in 49 rijen Totale lengte aan zonnepanelen 7,5 km Oppervlakte panelen m² Maximale opbrengst per paneel 235 Wp Totaal geïnstalleerd vermogen kwp Gegarandeerde elektriciteitsproductie (kwh) kwh per jaar Dit is elektriciteit voor ± 870 gezinnen. CO2 reductie ± ton CO2 per jaar Investering ± euro Jaarlijkse opbrengst ± euro De basisinstallatie en de eerste uitbreiding (februari 2010) waren tijdig afgewerkt om onder het regime van 450 euro/gsc te vallen. De tweede uitbreiding (november 2010) viel onder het regime van 350 euro/gsc. In 2013 werd er kwh aan elektriciteit geproduceerd of kwh meer dan de gegarandeerde opbrengst. 33 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

34 5. Verwerken van afvalstoffen Overzicht elektriciteitsproductie Onderstaande tabel geeft een overzicht van de elektriciteitsproductie van de verschillende productie-eenheden van IVAREM (metingen EANDIS): 2013 WKK stort (kwh) FV zone 1-4 (kwh) FV zone 5 (kwh) TOTAAL FV (kwh) TOTAAL (kwh) Januari 0, Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Totaal Onderstaande tabel geeft een overzicht van de hoeveelheid elektriciteit die op het openbare elektriciteitsnet geïnjecteerd werd (metingen EANDIS) Injectie Maaikeneveld (kwh) Injectie Mechelsesteenweg (kwh) TOTAAL (kwh) Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Totaal Een deel van de elektriciteit geproduceerd door het zonnepanelenpark, namelijk de elektriciteit geproduceerd door FV-zone 5, werd gebruikt in de groencompostering van IVAREM. Het teveel aan elektriciteit werd via injectiepunt Mechelsesteenweg op het openbare elektriciteitsnet gezet. 34 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

35 5. Verwerken van afvalstoffen In 2013 produceerde zone 5 in totaal kwh aan elektriciteit. Hiervan werd kwh (41,43 %) ter plaatse verbruikt. De resterende kwh (58,57 %) werd in het openbare net geïnjecteerd. Onderstaande tabel geeft hiervan een gedetailleerd overzicht: 2013 FV zone 5 Injectie Mechelsesteenweg Ter plaatse verbruikt Percentage ter (kwh) (kwh) (kwh) plaatse verbruikt Januari ,03% Februari ,55% Maart ,81% April ,45% Mei ,71% Juni ,66% Juli ,40% Augustus ,52% September ,58% Oktober ,79% November ,06% December ,45% Totaal ,43% Verkoop fysische stroom De fysische stroom die door de energiecentrale van IVAREM geproduceerd werd, werd in 2013 verkocht aan Lampiris. In totaal verkocht IVAREM kwh fysische elektriciteit aan Lampiris in Onderstaande tabel geeft een gedetailleerd overzicht van de verkochte hoeveelheden: 2013 Normale uren Stille uren Totaal (kwh) (kwh) (kwh) Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Totaal ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

36 5. Verwerken van afvalstoffen Verkoop groenestroomcertificaten (GSC) GSC afkomstig van WKK De VREG kent certificaten met garantie van oorsprong (GvO) en certificaten zonder garantie van oorsprong toe. Een GSC met GvO wordt toegekend aan elektriciteit die op het openbare net geïnjecteerd werd. Elektriciteit die ter plaatse verbruikt wordt, krijgt een GSC zonder GvO. Lampiris geeft eenzelfde vergoeding voor GSC met GvO en GSC zonder GvO. Met een decreet van 13 juli 2012 heeft het Vlaams Parlement een aantal wijzigingen in het Energiedecreet van 8 mei 2009 doorgevoerd. Zo werd ondermeer in artikel 7.1.1, 1 van het Energiedecreet de eindigheid van de steunperiode ingevoerd. De wijzigingen in het Energiedecreet werden van kracht op 30 juli Op 5 april 2013 deelde de VREG IVAREM mee dat de steunperiode van 10 jaar voor de WKK installatie van IVAREM beëindigd werd op 28 februari IVAREM heeft conform artikel 7.1.1, 1 3 e lid een verlening van de steunperiode aangevraagd op basis van het aantal vollasturen. Op 14 mei 2013 heeft het Vlaams Energieagentschap de verlening van de steunperiode op basis van vollasturen goedgekeurd voor een groenestroomproductie van MWh. Voor elektriciteit geproduceerd door de WKK-installatie van IVAREM heeft de VREG in GSC met GvO en 28 GSC zonder GvO toegekend. Alle certificaten werden verkocht aan Lampiris Jan. Feb. Maa. Apr. Mei Jun. Jul. Aug. Sep. Okt. Nov. Dec. Totaal GSC met GvO GSC zonder GvO GSC afkomstig van FV In 2013 werden er GSC toegekend aan de aan basisinstallatie en de eerste uitbreiding van FV-installatie. Deze werden verkocht aan IVEKA aan een vaste vergoeding van 450 EUR/GSC Jan. Feb. Maa. Apr. Mei Jun. Jul. Aug. Sep. Okt. Nov. Dec. Totaal Aantal GSC Voor de tweede uitbreiding werden er 123 GSC toegekend. Deze werden eveneens verkocht aan IVEKA maar aan een vaste vergoeding van 350 EUR/GSC Jan. Feb. Maa. Apr. Mei Jun. Jul. Aug. Sep. Okt. Nov. Dec. Totaal Aantal GSC ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

37 6. Communicatie 6.1 Interne communicatie Het intranet voor de containerparken werd systematisch onderhouden en aangevuld. De diensthoofden werkten voor hun dienst werkinstructies en procedures uit. Het personeelsblad Waste Watcher s Prime Time kwam in 2013 éénmaal uit en werd bedeeld onder alle personeelsleden en bestuurders. Communicatie was een vast agendapunt op het managementteam en in de periodieke vergaderingen met de verschillende diensten of projecten. Veranderingen, nieuwigheden worden via , briefings, personeelvergaderingen, intranet etc. onder het personeel verspreid. Op vraag van het directiecomité en de raad van bestuur werd bij elke vergadering een overzicht gegeven van de geplande communicatieacties. 6.2 Externe communicatie Communiceren en sensibiliseren over afvalpreventie, hergebruik en correct sorteren is van groot belang. IVAREM zette een mix van communicatiemiddelen in om zo veel mogelijk mensen te bereiken Samenwerking met IGEMO en Ik leef verstandig Voor de ondersteuning van de gemeenten en haar inwoners op het vlak van de voorkoming van afvalstoffen en het hergebruik deed IVAREM een beroep op IGEMO. In 2011 startte IGEMO met de overkoepelende doelgroepencampagne ik leef verstandig. De acties die werden uitgevoerd i.k.v. de overeenkomst met IVAREM werden powered by IVAREM gelabeld. Hieronder een beknopt overzicht van de powered by IVAREM -acties. Voor een meer gedetailleerd verslag wordt verwezen naar het activiteitenverslag 2013 van IGEMO. Compostscholen: Tijdens schooljaar behaalden 53 scholen het compostscholenlogo. Als beloning ontving elke school 5 panelen uit FSC-hout waarop prenten kunnen gehangen worden die ingekleurd worden met fruitstickertjes. De panelen werden gemaakt door leerlingen van de Technische School Mechelen. Educatieve koffers: scholen kunnen kiezen uit 12 verschillende koffers of pakketten. In 2013 werd er 32 keer een koffer of pakket uitgeleend. Zwerfvuilcampagne: In de periode november 2013 tot juni 2013 speelden 987 leerlingen het zwerfvuilspel. Er werden ook dit jaar nog gevelborden Bedankt om onze straat proper te houden verdeeld. In 2013 startte men met Cut the Crap, een campagne die zich richt naar jongeren. De reacties op de campagne waren lager dan gehoopt. Doe opstellingen en infomomenten: Met interactieve doe-opstellingen en infomomenten willen we buurten, verenigingen en burgers op een leuke manier laten weten dat milieubewust leven ook aangenaam en geldbesparend kan zijn. Er werden 46 activiteiten georganiseerd. Logo verstandige scholen: Scholen die zich inzetten voor het milieu kunnen sterren verdienen. Als ze vijf sterren verzamelen dan zijn ze een verstandige school en mogen ze het logo aan de schoolpoort hangen. Tijdens het schooljaar werden 13 scholen in de regio een Verstandige school. Workshop Het huis uit : Deze workshop neemt scholieren secundair onderwijs uit afstudeerrichtingen mee in de eerste keuzes die ze moeten maken rond huisvesting, energie, afval In het schooljaar werden er 387 scholieren bereikt met de workshop. Animatie Wat is er aan de hand in Viesvuilland : animatie voor kleuters i.v.m. sorteren. Tijdens schooljaar werden 57 animaties gegeven. Voor schooljaar zijn reeds 42 animaties gepland. 37 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

38 6. Communicatie Workshop LABO: Leren Afval Beheren Op school (LABO) is een interactieve vorming die wordt aangeboden aan alle lagere scholen. In werden 55 workshops gegeven. Voor schooljaar zijn reeds 19 workshops gepland. Workshop D as proper!: D as proper! is een educatieve workshop over afvalbeheer en gaat over uiteenlopende onderwerpen zoals sorteerregels, recyclage, preventie, hergebruik, zwerfvuil, sociale economie, duurzame ontwikkeling en wetgeving. De workshop wordt aangeboden aan secundaire scholen. In werden 47 workshops gegeven. Voor schooljaar zijn reeds 30 workshops gepland. Compostmeesterwerking en spoedlessen composteren: In 2013 namen 183 inwoners deel aan de spoedlessen. Er werd eveneens 5 compostcursussen georganiseerd met 62 deelnemers. De compostmeesters werden in 2013 ondersteund door bijscholingen en een excursie Publicaties De Afvalkrant De Afvalkrant verscheen driemaal per jaar en werd bij ca gezinnen bedeeld. Jaarverslag 2012 Het jaarverslag 2012 werd in mei 2013 gepubliceerd. Afvalkalender 2014 De afvalkalender 2014 werd voor 10 gemeenten (in 16 versies) opgemaakt en bedeeld naar de gemeenten. De gemeenten stonden in voor de bedeling naar de burgers Campagnes Geen brol rond de glasbol IVAREM voerde in de zomer-herfst van 2013 een campagne rond netheid rond de glasbol. Aan de hand van een sorteerwedstrijd, een cinemaspot, borden op de vrachtwagens en panelen met een ludieke boodschap bij meer dan 80 glasbollen, werd aandacht gevraagd voor de problematiek. De campagne had succes en zal in 2014 herhaald worden. Taxusinzamelactie In 2013 werkte IVAREM samen met de firma Van Hulle voor de taxusinzameling van 15/06/ /08/2013. De actie bracht euro op voor de vzw Nationale Kinderkankerdag. Inzamelmaand Gebruikte frituurolie en vetten Gedurende de maand oktober 2013 namen alle containerparken van IVAREM deel aan de grote inzamelmaand. Er werd kg gebruikt frituurolie en frituurvet ingezameld. 47 personen vielen in de prijzen en wonnen cinematickets, friteuses of een frietkot aan huis. 38 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

39 6. Communicatie Andere 10 jaar IVAREM IVAREM bestond in jaar en dit mocht gevierd worden. Voor de burgers werd de wedstrijd Buitengewoon Afval georganiseerd. Unieke en originele creaties vielen in de prijzen. De Sorteerslimmerik Uit het creatieve brein van parkwachter Bob De Bast kwam het idee om een educatief spel te ontwikkelen rond de werking van een containerpark. IVAREM ging met dit idee aan de slag en ontwikkelde De Sorteerslimmerik. Dit is een gloednieuw educatief spel gericht op leerlingen van de tweede en derde graad lager onderwijs. IVAREM schonk het spel aan 99 lagere scholen. Recupel on Tour IVAREM en Recupel sloegen de handen in elkaar om mensen aan te zetten om afgedankte elektrische en elektronische apparaten op een correcte manier in te leveren. Dit kon via de Kringwinkel, de handelaar of het containerpark. Met de mobiele opstelling konden mensen hun AEEA inleveren en info krijgen over recyclage. De mobiele opstelling stond in Mechelen en in Lier en er werd ongeveer 5 ton oud elektro mee ingezameld. Website De website van IVAREM werd systematisch geüpdatet. IVAREM nam in 2013 de nodige stappen om statistieken en grafieken toe te voegen aan het deel DIFTAR-provisie Mijn saldo. Persberichten Er werden in 2013 meer dan 30 persberichten uitgestuurd. Bezoeken, rondgangen en infosessies IVAREM heeft in buitenlandse delegaties ontvangen op het containerpark, het afvalverwerkingscentrum of het zonnepanelenpark. Op die manier namen meer dan 100 personen kennis van de werking van IVAREM en het Vlaams Afvalbeleid.. In 2013 brachten leerlingen een bezoekje aan het containerpark. Op verzoek geeft IVAREM infosessies over sorteren, DIFTAR huis-aan-huis, het gebruik van OCT s In 2013 werden er 5 infosessies gegeven. 39 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013

40 6. Communicatie 6.3 Front office info- en klachtenlijn De gratis infolijn ( ) van IVAREM maakte een direct en klantvriendelijk contact met de burgers mogelijk. Burgers konden op dit nummer terecht met allerhande vragen, opmerkingen of klachten rond sorteren, inzamelingen, het containerpark, DIFTAR, betalingsuitnodigingen De infolijn was alle werkdagen telefonisch bereikbaar van 08u00 tot 17u00. Op vrijdagavond van 17u00 tot 20u00 en zaterdag van 08u00 tot 17u00 kwam de burger terecht bij een callcenter. Dat callcenter nam ook de overflowcalls over tijdens piekmomenten en technische storingen. Het merendeel van de meldingen kwam binnen via de 0800-lijn van IVAREM. De meldingen werden door Front Office (FO) geregistreerd, opgevolgd en afgehandeld. De burger kreeg steeds de nodige feedback over de geboden oplossing. Bij terechte klachten i.v.m. DIFTAR-containers en DIFTAR-OCT s (defect, storing, geblokkeerde zakken) werd de melder doorverbonden naar de Back Office Inzameldienst. Burgers konden ook bij de Infolijn terecht voor informatie betreffende PMD, P&K, restafval, glasbolsites, textiel, grof huisvuil, snoeihout, containerparken (aanvraag toegangsbadge voor zelfstandigen, fracties, tarieven, beurten, ). Overzicht meldingen en klachten containerparken info niet-diftar Klachten niet DIFTAR info DIFTAR Klachten DIFTAR totaal Dankzij de snelle opvolging van de klachten en het proactief doorgeven van belangrijke informatie die de ophalingen konden beïnvloeden, werden de klachten tot een minimum beperkt. Terechte klachten werden specifiek opgevolgd. Van elke terechte klacht werd er voor de volgende twee ophalingen een aandachtspunt aangemaakt. De ophaler was verplicht via e- mail feedback te geven na de ophaling van het betreffende aandachtspunt. Alle inkomende vragen, opmerkingen en klachten werden geregistreerd door Front Office Infolijn in een hiervoor op maat ontworpen Registratie- Informatie- en Klachtensysteem (RIK). Dit om een degelijke opvolging te kunnen verzekeren. In 2013 waren er binnenkomende meldingen (vragen, klachten, bestellingen, ) waarvan via telefoon en via mail, fax of brief. De meeste vragen werden gesteld rond DIFTAR. Van de meldingen waren er 41% terechte klachten. 40 ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2013