Bedrijfscase:Verbeteren onderhoudsprocessen bij NedTrain Operations

Transcriptie

1 Bedrijfscase:Verbeteren onderhoudsprocessen bij NedTrain Operations normtijdstudie De Lint Organogram NS Organogram NedTrain 1

2 NedTrain in feiten en cijfers Aantal medewerkers: 3500 Omzet in Euro s in 2005: circa 450 miljoen Klanten: NS Reizigers, NS Internationaal, Syntus, Railion, ACTS, ERS, DLC, General Motors, e.a. Aktiviteiten NedTrain Service Reiniging Onderhoud Modificatie Revisie Calamiteiten en schadeherstel NedTrain: locaties in beeld 2 revisiebedrijven 4 onderhoudsbedrijven + 1 in aanbouw ruim 20 servicebedrijven + technisch centra 2

3 Locatie Hengelo Aanleiding voor het onderzoek Vanuit Hengelo gezien: nieuwe aanbesteding van onderhoud in 2008 indicatie te ruime onderhoudsnorm voor een goede onderhandelingspositie straks is inzicht nodig in de werkelijke kosten (en dus ook benodigde manuren) per deelactiviteit Aanleiding Centraal NedTrain: eerder onderzoek: onderhoud kan en moet goedkoper ook daarom betere sturing op efficiency en opstart van centrale afdeling Normering Onderzoek aan De Lint als pilot voor methode ontwikkeling bij NedTrain 3

4 Normtijden direct meten Gewerkte tijd Netto gewerkte tijd handelingen voor - de- en montage werk - logistiek handelingen - materiaal - gereedschap - werkruimte - outillage Oponthouden toeslagen (%) Dagelijkse Bezigheden Persoonlijke verzorging - omkleden - aan- afloop dag en week - schoonmaken - betaalde pauzes - rug rechten - sociaal contact - roken Normtijden deel 1 direct meten Gewerkte tijd Netto gewerkte tijd handelingen voor - de- en montage werk - logistiek handelingen - materiaal - gereedschap - werkruimte - outillage Oponthouden toeslagen (%) Dagelijkse Bezigheden Persoonlijke verzorging - omkleden - aan- afloop dag en week - schoonmaken - betaalde pauzes - rug rechten - sociaal contact - roken Deel 1: Netto gewerkte tijd direct meten aan de uitvoering van werkzaamheden (dus: tijd per handeling) m.b.v. video omdat dit objectief is, na te spelen, tot in groot detail uit te werken (oorzaak van variatie opsporen), beoordeling werkmethode mogelijk randvoorwaarde: representatief, betrouwbaar, nauwkeurig 4

5 Omvang metingen 140 manuren (huidige normtijd) meetduur 49 al gemeten F1 F2 F3 F4 F5 Gemeten onderhoudsbeurt Normtijden direct meten Gewerkte tijd Netto gewerkte tijd handelingen voor - de- en montage werk - logistiek handelingen - materiaal - gereedschap - werkruimte - outillage Oponthouden toeslagen (%) Dagelijkse Bezigheden Persoonlijke verzorging - omkleden - aan- afloop dag en week - schoonmaken - betaalde pauzes - rug rechten - sociaal contact - roken Normtijden deel 2 direct meten Gewerkte tijd Netto gewerkte tijd handelingen voor - de- en montage werk - logistiek handelingen - materiaal - gereedschap - werkruimte - outillage Oponthouden toeslagen (%) Dagelijkse Bezigheden Persoonlijke verzorging - omkleden - aan- afloop dag en week - schoonmaken - betaalde pauzes - rug rechten - sociaal contact - roken 5

6 Deel 2: Oponthouden handelingen meten via Onderzoek Tijdbesteding (m.b.v. kleine handterminal) Dagelijkse Bezigheden: afspraken, zonodig gebaseerd op directe metingen, aangevuld met meten via OT Persoonlijke verzorging: afspraken als % toeslag bovenop netto gewerkte tijd Indeling categorieën tijdbesteding 1. programmatisch onderhoud (F1 t/m F5) 2. niet-programmatisch onderhoud (herstellingen en cw s) 3. onregelmatige handelingen (ofwel oponthouden of verstoringen) bij programmatisch werk bij niet-programmatisch werk Indeling categorieën tijdbesteding 4. overig werk leiding + organisatie, rangeren, administratie, overig 5. dagelijkse bezigheden lezen, ploegoverdracht, urenverantwoording, aan- en afloop pauzes en dienst, schoonmaken werkplaats 6. beschikbaarheidsnut wachten op werk, roken, sociaal contact, recuperatie, koffie drinken, toiletbezoek 6

7 Resultaten metingen MMO Beschikbaarheidsnut Programmatisch Dagelijkse Bezigheden Niet-Programmatisch overig Handelingen Opvallend: beschikbaarheidsnut zeer hoog aandeel beschikbaarheidsnut oorzaken: ( = leegloop of wachten op werk ) overlappende ploegen, niet beheerst aanbod van werk, gebrek aan (put-) spoorcapaciteit deze factoren versterken elkaar! Persoonlijke verzorging en recuperatie Op basis van onderzoek tijdbesteding objectief advies over hoogte van de toeslag, rekening houdend met sterk wisselende omstandigheden (gewogen gemiddelde) 7

8 Resultaten Norm Ca. 20 aanbevelingen Organisatie Outillage Werkmethode Resultaten norm Oude norm Nieuwe norm F1 F2 Resultaten één jaar later: Voldoende gegevens voor scherpe calculatie Aanbevelingen grotendeels overgenomen Voortzetting Normering overige activiteiten 8