Kwantitatief inzicht in de bedrijfsprocessen. programma. inzicht door arbeidskundig onderzoek. het Work.Study team. Ronald de Roos.

Transcriptie

1 Kwantitatief inzicht in de bedrijfsprocessen het Work.Study team 31 mei 2007 programma 14:00 14:30 inzicht door Arbeidskundig Onderzoek 14:30 15:00 bedrijfscase NedTrain 15:00 15:15 discussie 15:15 15:30 pauze 15:30 16:30 presentatie Work.Study 16:30 17: 30 afsluiting met drankje inzicht door arbeidskundig onderzoek Ronald de Roos Ydo organisatie-adviseurs adviseurs 1

2 probleem vergroting concurrentievermogen door innovatie, maar ook door: verbetering kwaliteit verkorten doorlooptijd en verlagen kosten maar: administratieve inrichting veelal opgezet vanuit financiële invalshoek vaak ontoereikend voor grondige analyse van bedrijfsprocessen doel kwantificering productiviteit / kostprijs productie per tijdseenheid per resource / bedrijfsmiddel capaciteitsbeslag / Activity Based Costing mens & machine efficiency benutting beschikbare resources mens & machine maar ook: opsporen van knelpunten in uitvoering van afzonderlijke bedrijfsprocessen (de-bottlenecking) onderlinge afstemming tussen verschillende bedrijfsprocessen werklastonderzoek omvang en duur fysieke en mentale belasting bepaling rusttoeslagen ( recuperatie( recuperatie ) etcetera 2

3 door: faalkosten onbeheerst procesverloop toeval en ook: Winst + risico ondernemingsverlies Hoe kom je daar achter? Meten! Normatieve kostprijs (= technisch noodzakelijk) kostprijs voorbeelden bagger- en offshore bedrijf kostprijs van grondverzet t.b.v. aanbestedingen in nieuwe situatie concurrentie analyse samenwerking tussen ploegen a/b offshore vaartuig ideeën n voor aanpassing van equipment groothandels distributie bepaling productienormen voor interne sturing DC objectieve bepaling verrekeningsgrondslagen voor verlader en transportbedrijf ergonomisch onderzoek handling van karren en opleidingen ( train( de trainer ) of zo: stabiele stand gebruik je hele lichaam 3

4 fabrikant van keukenmeubels de machine haalt de ontwerpspecificatie niet onenigheid over oorzaak resultaat onderzoek: waarheid lag toch wel in het midden e-commerce productiviteitsgarantie vóóv óór aankoop van equipment bepaling best practices in home shop centres ergonomische verbeteringen (handling karren) producent van voedings- en genotmiddelen onderzoek naar tijdbesteding van mensen en machines transportcapaciteit bleek bottleneck (technisch fraai maar zeer rigide) conclusie: harder werken had geen zin 4

5 aanpak kwantificerend onderzoek definieer eerst (bedrijfskundig) goede vraagstelling voor onderzoek ontwerp onderzoeksopzet voor dat doel kies daarbij passende middelen en methode: flexibel meetinstrument wat je ziet moet je kunnen registreren en daarna: verzamel de feiten onbevooroordeeld inventariseer meningen leg de omstandigheden vast weeg deze onderling af, vereist: flexibiliteit in analyses, registraties en rapportages bewust van de organisatie onderzoek is onderdeel van veranderingsproces: E = K x A schakel betrokken medewerkers in geen geheimtaal spelregels klankbordgroep 5

6 spelregels open overleg objectief respect voor ieders privacy werken zoals altijd op zoek naar de feiten, die achter meningen liggen eerst toetsen van uitkomsten bij klankbordgroep en afdeling en dan de rapportage klankbordgroep enkele medewerkers die meedoen in het onderzoek: taken: Informatie geven aan onderzoekers over het werk en de omstandigheden helpen bij het informeren van alle medewerkers 1e toetsing van voorlopige uitkomsten onderzoek tijdbesteding (MMO) onderzoek naar de verdeling van de totale gewerkte tijd door het maken van foto s (waarnemingen) en) met behulp van turfstaat, PDA of handterminal geeft snel inzicht in de besteding van arbeidstijd is nodig voor het bepalen van toeslagen bovenop Netto Tijd (gemeten met bijv. klok of video) 6

7 BFI * F SPEICH ER A B SATZ SATZ L LE 6 16 JA NEIN SY MODAT DE 64-3 multi moment opname (MMO) Klassieke werkwijze: alleen registratie van persoon + handeling (turfstaat) Ydo: Onderzoek Tijdbesteding (OT( OT) neem mèèr waar: Bank S/D WL V/N No. 4/6/2 Vak H. opspan 3-klauw oorzaak oponthoud B.S. pak sleutel Opm. tafel wiebelt omstandigheden locatie werkwijze Ydo ook andere objecten en attributen geclusterd in groepen: geeft mogelijkheid om resultaten in meer of minder detail te presenteren beperkte onderzoeksduur en inspanning als je toch rondloopt, neem meer waar van Symodat naar Work.Study PROGRAMMWAHL ARBEITSABLAUF - AUFNAHME ontwikkeling van de modernste data verzamel applicatie door Arco-Iris BV op basis van specificaties en werkwijzen van Ydo organisatie-adviseurs adviseurs 7