Perspekt strategisch beleid en jaarplan 2015
|
|
- Monique Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Perspekt strategisch beleid en jaarplan 2015 Externe versie 1
2 Inhoudsopgave Inleiding...3 I Kwaliteitsonderzoek, kwaliteitssystemen en keurmerkschema s...4 1a Audits in b Innovaties in kwaliteitssystemen...5 1c Overige innovaties...6 1d Samenwerking met derde partijen waarvoor Perspekt niet het keurmerk verstrekt...7 II Ondersteuning bij het implementeren, borgen en / of verbeteren van kwaliteitszorg en systemen...7 2a Producten en diensten voor ondersteuning...7 2b Innovaties op gebied van ondersteuning...9 III Interne zaken a Organisatie en bestuur Raad van Toezicht: College van Belanghebbenden: Klachten- en bezwarencommissie: b Mensen en middelen Perspekt medewerkers: Auditoren: Kennispartners: Communicatie en PR: Bedrijfsvoering en ondernemerschap: c Kwaliteitsdoelstellingen Accreditatie: Interne audit: Audits: Digitaal audit-evaluatieformulier: Accountantscontrole: Risico-inventarisatie en analyse:
3 Inleiding De laatste koersnotitie van Perspekt beslaat de periode Ten tijde van het schrijven van deze inleiding is het december 2014 en is de focus al gericht op de plannen voor Tijd voor het bijstellen van de koers. Deze zal in de loop van 2015 worden vormgegeven in een nieuwe koersnotitie. In het jaarplan 2014 is door de waarnemend directeur / bestuurder, mevrouw A. Bolscher, een beschouwing gegeven over een aantal strategische issues. De nieuwe directeur / bestuurder, mevrouw H.N. van den Berg, heeft met richting 2016 een verkenning van prioriteiten opgesteld. Beide documenten zijn van belang voor de formulering van de opvolgende koersnotitie. Vanuit deze beschouwingen en verkenningen zijn reeds een aantal lijnen naar de toekomst uitgezet en daar is op onderdelen ook al een start meegemaakt. Het onderliggende jaarplan voorziet in een overzicht van de plannen voor 2015 en geeft een globaal beeld voor de ambities van Perspekt op de middel lange termijn. Het jaarplan is behalve op de hierboven genoemde documenten, gebaseerd op het managementreview 2014, de input uit gesprekken met klanten en andere stakeholders en de ontwikkelingen in de samenleving op het gebied van zorg en welzijn. In dit jaarplan zijn drie hoofdonderdelen opgenomen, te weten: I. Kwaliteitsonderzoek, kwaliteitssystemen en keurmerkschema s; II. Ondersteuning van kwaliteitsverbetering en kwaliteitsmanagement; III. Interne zaken. 3
4 I Kwaliteitsonderzoek, kwaliteitssystemen en keurmerkschema s 1a Audits in 2015 Perspekt voert in 2015 audits uit in het kader van de volgende keurmerken: 1. PREZO VV&T zilveren / gouden keurmerk in de zorg 2. PREZO zilveren / gouden keurmerk Hulp bij het Huishouden (HH) 3. PREZO zilveren / gouden keurmerk Informele Zorg (IZ) 4. PREZO zilveren /gouden keurmerk gehandicaptenzorg (GZ) 5. PREZO persoonscertificatie ergotherapeut (P-E) 6. Perspekt bronzen keurmerk in de zorg 7. Perspekt zilveren / gouden keurmerk in de zorg 8. PREZO PZ en keurmerk Palliatieve zorg 9. Keurmerk Jong Dementerenden De inzet is om in 2015 het marktaandeel in de VV&T sector verder uit te breiden ten opzichte van Er wordt ingezet op marketing- en communicatiebeleid om nieuwe klanten in deze sector te interesseren voor PREZO. Voor de gehandicaptensector geldt hetzelfde. Ook hier wordt ingezet op het veroveren van marktaandeel door een gerichte inzet van marketing- en communicatiemiddelen. Ten aanzien van de keurmerken waar de belangstelling relatief klein voor is (PREZO HH, PREZO IZ, PREZO P-E en het keurmerk JD) wordt geen actief marketingbeleid ingezet. Daar waar er vraag naar is, zal er een audit uitgevoerd worden en de contacten in deze sectoren zullen warm gehouden worden. Bij de innovatie van PREZO wordt onderzocht in hoeverre deze keurmerken onderdeel uit kunnen maken van PREZO Care. Perspekt bronzen keurmerk en Perspekt zilveren / gouden keurmerk zullen in 2015 voor het laatst getoetst kunnen worden. Deze keurmerken zijn zodanig verouderd dat het niet meer mogelijk is ze in het productportfolio te houden. Keurmerkhouders worden geïnformeerd over PREZO VV&T en in het bijzonder over de mogelijkheid van het behalen van (PREZO) certificaten. De PREZO certificaten geven organisaties de mogelijkheid om zich stapsgewijs te laten toetsen. Dit beleid is in ontwikkeling en wordt in het eerste kwartaal 2015 gelanceerd. 4
5 Het keurmerk Palliatieve zorg kan in 2015 nog behaald worden. Vanaf 1 juli 2015 is PREZO PZ beschikbaar en kunnen organisaties zich daarop laten toetsen. In de eerste helft van 2015 wordt gemonitord hoe groot de belangstelling voor dit nieuwe keurmerk in de tweede helft van 2015 is, zodat tijdig ingespeeld kan worden op eventuele uitbreiding van de capaciteit. PREZO Woonzorg Vlaanderen is ontwikkeld en beschikbaar voor de markt. Het is nog onzeker of er in 2015 audits voor PREZO Woonzorg Vlaanderen kunnen worden uitgevoerd. Perspekt streeft ernaar eind 2015 de eerste audits te kunnen doen of overeenkomsten te kunnen afsluiten voor de eerste audits in Het uitvoeren van audits is voor Perspekt een belangrijke bedrijfsactiviteit. Er wordt in 2015 ingezet op een bescheiden groei met het oog op een gezond exploitatieresultaat. Een reden voor een minder bescheiden groei is de overtuiging dat PREZO een kwaliteitssysteem is waarmee organisaties daadwerkelijk tot een kwaliteitsverbetering kunnen komen die leidt tot betere uitkomsten voor de cliënt. 1b Innovaties in kwaliteitssystemen Perspekt heeft in 2015 de volgende innovaties op de agenda staan: 1. PREZO Care (voorheen PREZO generiek), waaronder o.a.: a. Module GRZ b. Module netwerksamenwerking / ketenzorg c. Module Hulp bij het Huishouden d. Module P-E e. Module IZ 2. ICT toepassingen in kwaliteitsmanagement en toetsing 3. PREZO prestatie ten behoeve van de Roze Loper Perspekt onderzoekt in 2015 de mogelijkheden voor een algemeen kwaliteitssysteem en keurmerkschema, PREZO Care. Met PREZO Care wordt beoogd een sectoroverstijgend kwaliteitssysteem te maken dat aangevuld kan worden met verschillende modules die sectorspecifiek of verdiepend zijn ten aanzien van bepaalde thema s. Met dit kwaliteitssysteem en keurmerk voldoet een organisatie aan een te bepalen basisset van 5
6 goede cliëntuitkomsten en eisen van (branchespecifieke) wet- en regelgeving. Het kan worden gezien als basismodule met daarnaast modules waarmee verschillende thema s in zorg en ondersteuning, verschillende doelgroepen en verschillende niveaus van licences worden bestreken. Met de uitwerking hiervan wordt begin januari gestart in de vorm van een denktank bijeenkomst waardoor samen met klanten onderzocht wordt welke opzet PREZO Care moet krijgen en aan welke (rand) voorwaarden het moet voldoen om toekomstbestendig te zijn. De gedachte is dat op termijn PREZO Care met modules de vervanger is van in ieder geval een aantal van de huidige PREZO-systemen en schema s. Beoogd is in 2015 PREZO Care met een eerste module voor een belangrijk deel uitgewerkt te hebben, zodat dit in 2016 beschikbaar kan komen. Tegelijk met de ontwikkeling van PREZO Care wordt onderzoek gedaan naar de mogelijkheden verschillende ICT toepassingen te ontwikkelen waarmee kwaliteitsmanagement en toetsing in organisaties ondersteund kunnen worden. Het doel daarvan is meer realtime metingen te genereren waardoor de zorgprofessional directe feedback heeft op de resultaten van de geleverde zorg terwijl gelijktijdig de mogelijkheid ontstaat deze informatie op geaggregeerd niveau te beoordelen. Hiermee wordt methodisch en structureel werken aan een goed eindresultaat vereenvoudigd. De ontwikkeling van de PREZO prestatie ten behoeve van de Roze Loper is een project dat vorig jaar op de agenda stond en niet tot uitvoering is gebracht als gevolg van stagnerende onderhandelingen met de opdrachtgever. Eind 2014 wordt naar verwachting alsnog overeenstemming bereikt waarna het project in januari opgestart kan worden. Het eerder geschreven projectplan zal leidend zijn bij de uitvoering van dit project. 1c Overige innovaties a. narratieve verantwoording b. patiënt tracer systematiek c. classificatiesystemen De wereld van de langdurige zorg is sterk in beweging. De discussie over de kwaliteit van zorg is veelvuldig terug te vinden in de media. In deze discussie komt de vraag naar voren of kwaliteit op de juiste wijze gemeten wordt en of we wel de juiste dingen meten. Ook komen er (nieuwe) classificatiesystemen in de markt die weer een andere taal kennen. Perspekt zal in 2015 deze ontwikkelingen nauwlettend volgen en haar standpunt ten aanzien van deze ontwikkelingen bepalen. Dat kan betekenen dat in PREZO VV&T en 6
7 PREZO Care andere of meer systemen (zoals OMAHA) geïntegreerd zullen worden of dat op andere wijze een verbinding tussen PREZO en deze systemen zal worden gelegd. Tevens zal Perspekt onderzoeken of narratieve verantwoording of de patiënt tracer systematiek op een zinvolle wijze gekoppeld kan worden aan PREZO en /of de auditmethodiek. 1d Samenwerking met derde partijen waarvoor Perspekt niet het keurmerk verstrekt Perspekt werkt met een aantal landelijke organisaties samen in relatie tot kwaliteitsonderzoek, kwaliteitssystemen en keurmerkschema s waarvoor Perspekt niet zelf een keurmerk verstrekt. Dit zijn de volgende organisaties: Corona Investors in People Deze samenwerkingsrelaties zijn stabiel en jaarlijks wordt bekeken wat relevante ontwikkelingen zijn en of deze moeten leiden tot aanpassingen in de afspraken. In 2015 zal bekeken worden welke organisaties verder nog benaderd kunnen worden voor eventuele samenwerking. Perspekt ambieert een relevante speler te zijn in het kwaliteitsdenken en zal daarop haar samenwerkingsrelaties kiezen. II 2a Ondersteuning bij het implementeren, borgen en / of verbeteren van kwaliteitszorg en systemen Producten en diensten voor ondersteuning De belangrijkste producten en diensten van Perspekt op het gebied van ondersteuning zijn: 1. het verzorgen van informatiebijeenkomsten en presentaties; 2. geven van trainingen en workshops; 3. spiegelbijeenkomsten; 4. aanbieden van ondersteunende kennis/informatie, instrumenten en materialen. Op dit moment worden deze producten onvoldoende onder de aandacht gebracht. Ze worden niet veel afgenomen en onderliggend speelt de vraag of Perspekt deze producten aan kan bieden zonder haar onpartijdigheid en onafhankelijkheid te verliezen. 7
8 Zorgorganisaties hebben, in toenemende mate, behoefte aan ondersteuning bij het verbeteren van kwaliteit. Perspekt heeft daarvoor instrumenten en ruime ervaring in huis. Het is naar de toekomst gericht dus zeker zinvol deze activiteiten verder uit te bouwen. Informatiebijeenkomsten en presentaties kunnen uitstekend door Perspekt verzorgd worden als onderdeel van de marketing. In 2015 zal verder aandacht besteed worden aan de inhoud en de vormgeving van de presentaties. Door de presentaties kort te houden worden ze levendiger en meer interactief. Ook zal gekeken worden naar het toepassen van verschillende werkvormen bij presentaties ten einde meer contact te leggen met het publiek en beter aan te kunnen sluiten bij de bestaande /gevoelde behoefte. Verder is het van belang dat Perspekt een partij wordt in de landelijke discussie over de ontwikkeling van kwaliteit en het meten van kwaliteit. Op informatiebijeenkomsten en bij presentaties door Perspekt medewerkers moeten deze ontwikkelingen mede in ogenschouw worden genomen. Ook streeft Perspekt ernaar op te gaan treden als spreker op relevante congressen of andere publieke gelegenheden. Het geven van trainingen en workshops ligt gevoelig wanneer het gaat om de vraag of de onpartijdigheid en de onafhankelijkheid van Perspekt in het geding komt. Ook is het zo dat de acquisitie voor deze trainingen onvoldoende vorm krijgt waardoor ze beperkt worden afgenomen. Door de trainingen en workshops anders te positioneren kan hier verandering in gebracht worden. Dit heeft geen hoge prioriteit in 2015 maar blijft wel een onderwerp van gesprek. Tegelijkertijd zal het trainingsaanbod ook opnieuw onder de loep genomen worden: voldoet het aanbod aan de vraag / is dit wat organisaties nodig hebben? Waar hebben de professionals behoefte aan? Waarom bieden we deze trainingen aan en wat is het effect ervan, welke meerwaarde ervaren zorgorganisaties van deze trainingen. Is er meer aan te bieden dan de huidige trainingen of moeten de huidige trainingen aangepast worden. Op dit moment worden de volgende trainingen aangeboden: 1. RIA training (Resultaat gericht Intern Auditeren) 2. Verbeteren en Borgen 8
9 3. Werken met PREZO VV&T 4. Van meten naar verbeteren 5. Effectief gesprek Deze trainingen hebben, met uitzondering van de RIA training, een directe relatie met het kwaliteitssysteem PREZO. De vraag is of er nog trainingen te ontwikkelen zijn die direct gericht zijn op kwaliteitsontwikkeling of kwaliteitsmeting binnen zorginstellingen. Het kan ook zijn dat dit element in de bestaande trainingen moet worden ingebouwd. Een en ander hangt af van de behoefte van zorginstellingen zoals hierboven al benoemd. De eerste stap is het in kaart brengen van de behoefte van zorgaanbieders op dit vlak. Met de spiegelbijeenkomsten en de inzet van cliëntevaluatie instrumenten biedt Perspekt instrumenten ter ondersteuning van het methodisch inrichten van een kwaliteitssysteem en het uitvoeren van verbeteracties op basis van de uitkomsten binnen de zorgorganisaties aan. Ook hier zal zorgvuldig gekeken worden naar de inhoud en de doelgroep. Daar waar nodig zullen aanpassingen of aanvullingen gedaan worden. 2b Innovaties op gebied van ondersteuning Perspekt heeft in 2015 de volgende innovaties op de agenda wat betreft ondersteuning bij kwaliteitsverbetering: 1. Quickscan 2. Spiegeltraject Bij een quickscan wordt gedacht aan de ontwikkeling van een externe toets gebaseerd op auditmethodiek, maar niet leidend tot keurmerk. De quickscan kan ook gezien worden als een vorm van nulmeting. De organisatie bepaalt zelf welke prestaties of onderwerpen men getoetst wil hebben. Voor wat betreft een spiegeltraject is de gedachte om organisaties te ondersteunen bij het gesprek over resultaten op basis van diverse instrumenten, ter ondersteuning in hun beleidscyclus. Uitkomsten van metingen worden gebruikt om met elkaar het gesprek aan te gaan. Dit sluit nauw aan bij de ontwikkeling van narratieve verantwoording. Perspekt kan een methodiek aanbieden en het proces begeleiden als onafhankelijke partij. 9
10 III Interne zaken Onder interne zaken vallen de volgende onderwerpen: 1. Algemene zaken met betrekking tot organisatie en bestuur 2. Algemene zaken met betrekking tot mensen en middelen 3. Specifieke zaken met betrekking tot kwaliteitsdoelstellingen 3a Organisatie en bestuur Raad van Toezicht: Met ingang van 1 januari 2012 is het Raad van Toezichtmodel van kracht. Dit model werkt naar tevredenheid van de RvT en de directeur/bestuurder. Met de huidige vier leden voldoet de RvT aan het vereiste aantal conform de statuten. In 2015 zijn opnieuw vier reguliere RvT vergaderingen gepland. College van Belanghebbenden: Het College van Belanghebbenden bestaat in 2015 uit de volgende personen: Mw. Wilma van der Scheer (2014) onafhankelijk voorzitter perspectief verpleegkundige en verzorgende Mw. Désirée Bierlaagh (2014) beroepsgroep Mw. Lena van Gastel (2014) perspectief gemeente Mw. Petra Schout (2014) perspectief cliënten Mw. Pink van Veen (2013) perspectief bestuurder ouderenzorg Dhr. Erik-Jan Wilhelm (2014) perspectief zorgverzekeraar Dhr. Eric Zwennis Perspectief bestuurder gehandicaptenzorg perspectief bestuurder ouderenzorg Dhr. Paul van Tendeloo (2014) Vlaanderen In 2015 zijn twee bijeenkomsten met het College gepland. 10
11 Klachten- en bezwarencommissie: Mw. mr. I.L. Kortenhoff is bereid gevonden de functie van voorzitter van de klachtencommissie op zich te nemen. Op de eerst volgende bijeenkomst van de klachtencommissie zal zij formeel worden benoemd. Er staat voor 2015 een nieuwe bijeenkomst met de klachtencommissie gepland. 3b Mensen en middelen Perspekt medewerkers: Eind 2014 zijn bij Perspekt 9 medewerkers in dienst. Het betreft een office manager, twee secretaresses, vier auditcoördinatoren, een communicatiemedewerker en een directeur / bestuurder. Mensen beschikken over eigen portefeuilles. Recent heeft een herverdeling van taken plaatsgevonden in verband met de veranderde samenstelling van het team. Met het in dienst nemen van een parttime communicatiemedewerker ligt de aandacht de komende maanden sterk op marketing- en communicatiebeleid. Ook in 2015 worden medewerkers gestimuleerd om meer aan acquisitie te doen. Belangrijk is dat de verantwoordelijkheid voor acquisitie en communicatie breed gedragen wordt. Een ander aandachtspunt is de efficiëntie van de werkprocessen. In 2015 zal onderzocht worden welke digitale toepassingen efficiëntere processen kunnen bevorderen zodat ook de werkdruk beter gereguleerd kan worden. Ook kan op deze wijze de balans tussen directe en indirecte tijd geoptimaliseerd worden. Per 1 augustus 2014 werkt iedereen met een nieuw tijdsregistratie systeem dat de mogelijkheid biedt om tijdsbesteding per organisatie op te voeren. Hierdoor komt beter naar voren wat directe en indirecte tijd is en voor welke klant/zorginstelling/project de tijd besteed is. Ook wordt daarmee inzichtelijk hoeveel declarabele tijd iedereen werkt. Declarabele tijd is alle tijd die is besteed aan auditbegeleiding, audits uitvoeren, projecten in opdracht van derden en trainingen & workshops. Onder externe contacten wordt alles verstaan wat te maken heeft met acquisitie en communicatie & PR. Indien mogelijk wordt de tijdsregistratie in 2015 digitaal georganiseerd middels het management informatie systeem Qics waardoor ook de analyses door de directeur / bestuurder efficiënter kunnen plaatsvinden. 11
12 Auditoren: Eind 2015 zijn er circa 100 auditoren betrokken bij Perspekt. Ook in 2015 is het van belang aandacht te hebben voor het auditorenbestand, zowel in kwantitatieve als in kwalitatieve zin. Er zijn dan ook in 2015 weer nieuwe audittrainingen gepland. Het betreft auditoren trainingen voor de update VV&T 2014 en GZ, training van nieuwe auditoren en training van auditoren voor PREZO PZ. In 2014 waren vraag (audits) en aanbod (auditoren) in verhouding. Dit dient echter voortdurend gemonitord te worden. Aandacht blijft nodig voor het werven van voorzitterauditoren en mensen met specifieke competenties op het gebied van nieuwe audittechnieken. In 2015 zal gewerkt worden met een efficiëntere methode voor de auditplanning om daarmee de werkdruk voor de audit coördinatoren en het secretariaat te verlichten en de planning beter te laten verlopen. In 2014 is het rapportageformat vereenvoudigd. De evaluatie hiervan zal medio 2015 plaatsvinden. Het auditorencompetentiemanagement wordt in 2015 voortgezet. Dit houdt in dat in een 4-jaarlijkse cyclus en op basis van vastgestelde competenties toetsing plaatsvindt door middel van praktijkbeoordeling, functioneringsgesprekken en portfoliobeoordeling. Auditoren worden in 2015 nadrukkelijker betrokken bij Perspekt via social media en de website door middel van een interactief account. Hiermee wordt vorm gegeven aan een vorm van online intervisie. Daarnaast zal er een verplichte face to face intervisie ingevoerd worden in 2015 zodat duidelijker naar voren komt welke knelpunten optreden bij het auditproces. Tevens kunnen daarmee gezamenlijke oplossingen of verbeterpunten voor de gesignaleerde knelpunten besproken worden en ontstaat daar ook draagvlak voor. Kennispartners: Sinds 2009 werkt Perspekt met een aantal PREZO kennispartners. Deze kennispartners kunnen organisaties bij de implementatie van bijvoorbeeld PREZO VV&T begeleiden. De meerwaarde voor Perspekt is dat deze kennispartners bijvoorbeeld bij nieuwe PREZO projecten betrokken kunnen worden en organisaties kunnen begeleiden bij het implementeren van kwaliteitssystemen. In 2015 worden opnieuw een aantal bijeenkomsten met de kennispartners georganiseerd. 12
13 Communicatie en PR: Eind 2014 is gestart met de uitvoering van het marketing- en communicatieplan. Perspekt beoogt in 2015 daarmee de volgende doelen te bereiken: - er is een toekomstgerichte strategie die lijn en structuur geeft aan de marketing; - een toename van klanten in de VV&T sector; - een toename van klanten in de GZ sector; - naamsbekendheid Perspekt als kwaliteitsinstituut vergroten binnen en buiten VV&T; - Perspekt wordt geassocieerd met de belangrijkste kernwaarden; - Perspekt wordt gevonden als kennispartner op inhoudelijk niveau; - er is een actief gebruik van de website door klanten en auditoren; - er vind meer uitwisseling/dialoog plaats met diverse stakeholders; - er wordt op zinvolle wijze door Perspekt gebruik gemaakt van twitter, blog s e.d.; - naamsbekendheid PREZO wordt vergroot en gekoppeld aan een positieve associatie; - voor elk project is gericht actie ondernomen voor marktuitbreiding; - strategie voor ondersteunende diensten (trainingen, instrumenten om cliëntervaringen mee te nemen in V/B zoals spiegelbijeenkomsten en cliëntevaluatieinstrument); - Perspekt medewerkers raken meer bedreven in marketing- en communicatie. Bedrijfsvoering en ondernemerschap: Aandacht voor de financiële processen binnen Perspekt is van belang om ook in de toekomst zorg te dragen voor een gezonde exploitatie en voor voldoende middelen om innovaties te kunnen blijven doorvoeren. Op het gebied van de bedrijfsvoering heeft Perspekt voor 2015 de volgende doelstellingen: financiële processen optimaliseren; inzicht verwerven in de kostprijzen en (kostendekkende) tarieven per product in gebruik nemen van een periodiek verslagmodel waarmee structureel inzicht in de financiën mogelijk is; mogelijkheid creëren voor een gedetailleerde begroting. versterken van de marktpositie. Tevens zal aandacht blijven voor een cultuur van ondernemerschap en een gezamenlijk te dragen verantwoordelijkheid voor het financiële eindresultaat. 13
14 3c Kwaliteitsdoelstellingen Accreditatie: In 2012 heeft Perspekt opnieuw de accreditatie door de Raad voor Accreditatie voor het Perspekt bronzen keurmerk in de zorg en het PREZO VV&T keurmerk in de zorg behaald (regnr C 566). Deze accreditatie is geldig tot 1 januari Elk jaar wordt Perspekt door de Raad voor Accreditatie getoetst. In 2015 gaat het opnieuw om een (kleiner) kantooronderzoek en het bijwonen van een audit. Het is van belang om deze accreditaties te behouden. Perspekt heeft een invoeringsplan vastgesteld voor de invoering van de internationale ISO/IEC norm en zal daar in het eerste kwartaal van 2015 uitvoering aan geven. Ook de opleidingsaccreditaties (CRKBO en V&VN) dienen behouden te blijven (zie hiervoor). Interne audit: Jaarlijks vindt een interne audit, door een externe auditor, binnen Perspekt plaats. De toegevoegde waarde van deze werkwijze is onder meer de ISO normkennis waarover deze auditor beschikt. In 2015 zal de interne audit plaatsvinden gericht op de transitie naar de nieuwe norm Audits: In 2015 zal er opnieuw gericht aandacht worden besteed aan de betrouwbaarheid en duidelijkheid van de auditbevindingen en conclusies (beoordelings- en wegingskader). Het vereenvoudigde rapportageformat voor de secretarissen van de audits zal worden geëvalueerd. Zorgaanbieders zijn over het algemeen voorstander van het verminderen van (administratieve) regeldruk. Het is en blijft een uitdaging om audits dusdanig uit te voeren dat organisaties daarvan niet teveel administratieve rompslomp ondervinden. Dit is een terugkerende paradox en (aandachts)punt. In 2015 wordt gekeken in hoeverre ICT oplossingen hierbij ondersteunend kunnen zijn. 14
15 Digitaal audit-evaluatieformulier: In 2013 is het digitale audit-evaluatieformulier in gebruik genomen. Perspekt blijft de evaluatieformulieren ook in 2015 benutten als belangrijke bron van informatie over cliënttevredenheid en behoeften van klanten aan nieuwe producten of aanpassingen in processen. Door de digitalisering is de informatie beter toegankelijk en bruikbaar. Accountantscontrole: In 2013 is gestart met het werken met een externe accountant. Bureau Verstegen heeft in 2014 een controle opdracht uitgevoerd over de jaarrekening 2012 en een tussentijdse controle over De afspraken met de accountant zullen in 2015 gecontinueerd worden. De bevindingen en adviezen van de accountant uit 2012 zullen in 2015 geadresseerd worden. Risico-inventarisatie en analyse: Op basis van het bestaande risicobeleid van Perspekt vindt een risico-inventarisatie en analyse plaats die zo nodig leidt tot bijstellingen. Deze inventarisatie en analyse wordt met de relevante gremia besproken (CvB, RvT). Het bestaande risicobeleid en de aanwezige risicoanalyse worden in 2015 herzien en geactualiseerd. Op basis van dit jaarplan is een jaaractiviteitenplan opgesteld. 15
Perspekt jaarplan 2014
Perspekt jaarplan 2014 Externe versie Inleiding Perspekt is een algemeen erkend en gerespecteerd kwaliteitsinstituut voor het terrein zorg in relatie tot wonen en welzijn. Perspekt wil toonaangevend zijn
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieVISIE OP TOEZICHT LAVERHOF
VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF Inleiding De raad van toezicht van Laverhof heeft de wettelijke taak toezicht te houden op de besturing door de raad van bestuur en op de algemene gang van zaken binnen Laverhof
Nadere informatiePREZO VV&T 2014. Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde Zorg. & Verantwoord Ondernemerschap. 2014, Stichting Perspekt, keurmerk in de zorg
PREZO VV&T 2014 Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde Zorg & Verantwoord Ondernemerschap PREstatiemodel Zorg Verantwoorde Zorg & Verantwoord ondernemerschap Essentiële kenmerken PREZO VV&T: Prestaties voor
Nadere informatieEnergiemanagement Actieplan
1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum 18 04 2013 Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE
Nadere informatie1 Audits van de Toekomst; een stap dichterbij
1 Audits van de Toekomst; een stap dichterbij Interne audits Een interne audit is een van de vele kwaliteitsinstrumenten die uw organisatie rijk is. Een interne audit is een objectief vraaggesprek waarin
Nadere informatiePerspekt bronzen keurmerk in de zorg **** ********************** **
Perspekt bronzen keurmerk in de zorg **** ********************** ** Het bronzen keurmerk(traject) is in 2004 in nauwe samenwerking met zorgaanbieders, cliëntenorganisaties en zorgverzekeraars tot stand
Nadere informatie1. FORMAT PLAN VAN AANPAK
INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieJaarplan SWV PO3002
Jaarplan 2018-2019 SWV PO3002 In het Ondersteuningsplan 2018-2022 zijn de ambities van het Samenwerkingsverband Passend Onderwijs Roosendaal-Moerdijk e.o. (PO 30.02) verwoord om te komen tot thuisnabij
Nadere informatieTerug naar de bedoeling met ISO 9001:2015
Walvis ConsultingGroep Brengt kwaliteit tot leven Voor kwaliteit van mens en organisatie Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015 Ronald Zwart Vennoot, senior consultant en auditor ronald.zwart@walviscg.nl
Nadere informatieEmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?
EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker
Nadere informatieStrategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein
Strategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein Gemeente Wassenaar februari 2016 Pagina 2/9 2 Pagina 3/9 1 Inleiding Kader en achtergrond Kenmerkend voor het transformatieproces in het sociaal
Nadere informatieHandleiding Audit & Registratie PREZO Roze Zorg. Stichting Perspekt
Handleiding Audit & Registratie PREZO Roze Zorg Stichting Perspekt Uitgave Stichting Perspekt Oudlaan 4, 3515 GA Utrecht Postbus 9696, 3506 GR Utrecht Januari 2017, versie 2 Druk De intellectuele eigendomsrechten
Nadere informatieIedereen denkt bij informatieveiligheid dat het alleen over ICT en bedrijfsvoering gaat, maar het is veel meer dan dat. Ook bij provincies.
Iedereen denkt bij informatieveiligheid dat het alleen over ICT en bedrijfsvoering gaat, maar het is veel meer dan dat. Ook bij provincies. Gea van Craaikamp, algemeen directeur en provinciesecretaris
Nadere informatieLeeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak
Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Inhoud Inleiding 3 Stap 1 De noodzaak vaststellen 4 Stap 2 De business case 5 Stap 3 Probleemverdieping 6 Stap 4 Actieplan 8 Stap 5
Nadere informatieArtikel 7 Opdracht Stichting Onderwijs Primair heeft de opdracht uitgewerkt naar vijf kernwaarden:
Concretisering Code Goed Bestuur voor Onderwijs Primair Inleiding De leden van de PO-Raad hebben in 2010 de Code Goed Bestuur vastgesteld als leidraad voor goed bestuur in het primair onderwijs. Het bestuur
Nadere informatieKwaliteitskader KunstKeur Individuele aanbieders Kunsteductie
Kwaliteitskader aanbieders Kunsteductie juni 2013 1 1. Toetsingskaders, toetsing en registratie Inleiding Kwaliteitsmanagement vloeit voort uit de overtuiging dat kwaliteit van producten en processen vrijwel
Nadere informatieINTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE
INTEGRALE KWALITEITSZORG PASSEND ONDERWIJS GOEREE-OVERFLAKKEE Inhoud 1. Inleiding 2. Kwaliteit gedefinieerd 3. Parameters en normen 4. Het cyclische systeem van kwaliteitszorg 5. Instrumenten 6. Planning
Nadere informatiePrestatiegericht werken aan roze zorg
Prestatiegericht werken aan roze zorg 27 juni 2013, Symposium Roze Zorg Ietje de Rooij, directeur De Kievitshorst/ de Heikant, De Wever Tilburg Majorie de Been, bestuursondersteuner Perspekt Perspekt Product-
Nadere informatieEnergiemanagementplan Carbon Footprint
Energiemanagementplan Carbon Footprint Rapportnummer : Energiemanagementplan (2011.001) Versie : 1.0 Datum vrijgave : 14 juli 2011 Klaver Infratechniek B.V. Pagina 1 van 10 Energiemanagementplan (2011.001)
Nadere informatieMeerjarenplan Stichting inzet voor Zorg
Meerjarenplan Stichting inzet voor Zorg 2018-2021 Inleiding Het meerjarenplan 2016-2018 eindigt dit jaar, dat vraagt om een vervolg met inzicht naar een zeer dynamisch zorglandschap in een samenleving
Nadere informatieInhoudsopgave. Deel A Kengetallen en terugblik op het afgelopen schooljaar. Deel B Doelstellingen en jaarplan. Inleiding. School. 1.
Inhoudsopgave Inleiding School Deel A Kengetallen en terugblik op het afgelopen schooljaar 1. Leerlinggegevens 1.1 Algemene gegevens 1.2 Gegevens m.b.t. passend onderwijs 2. Toezicht Onderwijsinspectie
Nadere informatieHuishoudelijk Reglement Raad van Toezicht NLPO
Huishoudelijk Reglement Raad van Toezicht NLPO Inhoud Inleidend Artikel: Status en inhoud van de regels Raad van Toezicht NLPO 1. Samenstelling Raad van Toezicht 2. Voorzitter Raad van Toezicht 3. (Her)benoeming,
Nadere informatieVoorzitter Raad van Toezicht
Voorzitter Raad van Toezicht Ervaren toezichthouder op kwaliteit en auditeren vanuit een cliëntperspectief Perspekt Perspekt is een kwaliteitsinstituut met expertise op het gebied van certificeren, auditeren
Nadere informatieCentrum voor Jeugd en Gezin. Bouwstenen voor de groei
Centrum voor Jeugd en Gezin Bouwstenen voor de groei Moduleaanbod Stade Advies Centrum voor Jeugd en Gezin; Bouwstenen voor de groei Hoe organiseert u het CJG? Plan en Ontwikkelmodulen: Module Verkenning
Nadere informatieIntegrated Audit in het Erasmus MC
Integrated Audit in het Erasmus MC NFU Symposium Mind the gap! Effectieve inzet van interne audits 29 mei 215 Freek Wegerif Sector Audit Succesfactoren Uitdagingen 2 Integrated audit - uitvoering EXPERTS
Nadere informatieNormen Erkenningsregeling - versie 9 december Vastgesteld door de (Tijdelijke) Commissie Normstelling Geldig vanaf 1 januari 2017
Normen Erkenningsregeling - versie 9 december 2016 Vastgesteld door de (Tijdelijke) Commissie Normstelling Geldig vanaf 1 januari 2017 INHOUDSOPGAVE Bijsluiter bij de normen... 3 Categorie A: 1. Missie/maatschappelijke
Nadere informatieLloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014
Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014 Kris Winters Marcel de Bruijn Jürgen van Dueren den Hollander Maurits Dekker Improving performance, reducing risk Wie is Lloyd s Register,
Nadere informatieCommunicatieplan m.b.t. CO2
Communicatieplan m.b.t. CO2 Opgesteld door : H. van Roode en Y. van der Vlies Datum : 20 februari 2014 Goedgekeurd door : H. van Roode Datum: 20 februari 2014 Blad 2 van 11 Inhoudsopgave Inleiding... 3
Nadere informatieVOLCKAERT KWALITEITSVERSLAG
VOLCKAERT KWALITEITSVERSLAG DONGEN, JUNI 2018 2017 INLEIDING KWALITEITSVERSLAG 2017 2017 is het eerste jaar dat Volckaert werkt met het kwaliteitsbeleid Het kompas. Het model geeft weer op welke wijze
Nadere informatieInstruerend Bestuur Quickscan en checklist
Instruerend Bestuur Quickscan en checklist Stade Advies BV Kwaliteit van samenleven Quickscan Instruerend Bestuur (0 = onbekend; 1 = slecht; 2 = onvoldoende; 3 = voldoende; 4 = goed; 5 = uitstekend) 1.
Nadere informatieAccreditaties in de zorg
Accreditaties in de zorg toen, nu en in de toekomst 28 november 2014 Kees van Dun, directeur NIAZ Allereerst: Felicitaties aan Maastricht UMC+: 15 jaar NIAZ; Op dit moment 1 van de 7 NIAZ best practices!
Nadere informatieLeidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM
Pagina 1 van 6 Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM In het onderstaande is een leidraad opgenomen voor een Plan van aanpak certificeerbaar kwaliteitsmanagementsysteem.
Nadere informatieKwaliteitssysteem voor Verantwoorde zorg en Verantwoord ondernemerschap
Kwaliteitssysteem voor Verantwoorde zorg en Verantwoord ondernemerschap 2017 Uitgave Stichting Perspekt, Utrecht Ontwerp en opmaak Het Lab ontwerp + advies, Arnhem Druk De intellectuele eigendomsrechten
Nadere informatieResultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017
Resultaatsverslag N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen op 14 februari 2017 Heerenveen, 31 juli 2017 Inleiding Op 14 februari heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:
Nadere informatieT O E Z I C H T S K A D E R
T O E Z I C H T S K A D E R Eindversie; vastgesteld door bestuur SWV PO de Meierij d.d. 4 februari 2016 Preambule Het Toezichthoudend bestuur past de Code Goed Onderwijsbestuur toe zoals deze is opgesteld
Nadere informatieStrategische zelfanalyse
Strategische zelfanalyse Vol vertrouwen de WMO tegemoet Wat betekent de invoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning voor uw organisatie? Hoe houdt u goed rekening met de modernisering van de AWBZ?
Nadere informatieKwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Versterking van de zorgplan PDCA cyclus resulteert in zinvol en regelarm verantwoorden over kwaliteit
Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Versterking van de zorgplan PDCA cyclus resulteert in zinvol en regelarm verantwoorden over kwaliteit Kwaliteit Eenvoudig Inzichtelijk (KEI) Geen kwaliteitsdossier
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieCO2- communicatieplan
CO2- communicatieplan Remmits Beheer Opgesteld : Gecontroleerd: Status : E. Luiken F. Pesch Definitief Augustus 2015-1 - Inhoudsopgave: 1.0 Inleiding 1.1 Voorwoord 1.2 Marktontwikkelingen 1.3 Doelstellingen
Nadere informatieBestuursreglement samenwerkingsverband Passend Primair Onderwijs Noord-Kennemerland
Bestuursreglement samenwerkingsverband Passend Primair Onderwijs Noord-Kennemerland Artikel 1 Begripsbepalingen In dit bestuursreglement wordt verstaan onder: a. statuten: de statuten van de Stichting
Nadere informatieHet verhaal als kwaliteitsinstrument
Het verhaal als kwaliteitsinstrument Drs. Beatriz Roman Science-practitioner / Promovendus Tranzo (Tilburg University) Onderzoeker Lectoraat Dynamische Talentinterventies Docent Fontys Hogescholen HRM
Nadere informatieVERANTWOORDING 2017 RAAD VAN TOEZICHT STICHTING DE OMSLAG
VERANTWOORDING 2017 RAAD VAN TOEZICHT STICHTING DE OMSLAG verantwoording In dit document legt de Raad van Toezicht (RvT) verantwoording af over: De wijze waarop zij toezicht heeft gehouden op het bestuur.
Nadere informatieVeenendaal. Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht
Veenendaal Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Inleiding Jaarlijks informeert de Raad van Toezicht (RvT) van de Openbare Bibliotheek Veenendaal over haar werkzaamheden. In dit jaarverslag leest u wat er
Nadere informatieInformatieprotocol. Datum: 27 april 2010 Raad van toezicht Raad van bestuur
Informatieprotocol Datum: 27 april 2010 Aan: Raad van toezicht Van: Raad van bestuur Kenmerk: II-1.1/10.78.1n 1. Inleiding De RvT en de RvB van de St. Anna Zorggroep achten het van belang dat de RvT tijdig
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieJaarplan 2017 Jaarplan 2017 RL/BD Versie
Jaarplan 2017 INLEIDING Stichting Thuiszorg Groot Limburg is toe aan alweer haar tweede jaarplan. Terugkijkend op 2016 kan worden gesteld dat de meeste doelen zoals beschreven in het jaarplan 2016 gerealiseerd:
Nadere informatie1 Wat zijn interne audits?
1 Wat zijn interne audits? Binnen de organisatie willen we kwaliteit garanderen in de zorgverlening die wij bieden of het product dat we maken. We hebben daarom allerlei afspraken gemaakt over het werk.
Nadere informatieVerbeterplan visitatie 2011-2014
Verbeterplan visitatie 2011-2014 Managementafspraken 2011 Hoofddoelen volgend uit visitatieonderzoek 2010 Zes perspectieven en acht hoofddoelen klanten 1. Professionele klanten: Habion onderhoudt voldoende
Nadere informatieOntwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen
Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen 1a. Niveau Ervaren kwaliteit van leven door de cliënt. 1b. Kwaliteitsthema Cliëntervaring Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale
Nadere informatieStrategisch Plan 2014-2017
Strategisch Plan 2014-2017 Dress for Succes Leiden Inclusief jaarplan 2015 Inhoudsopgave Inleiding 1 1. Missie, ambitie en waarden 2 2. SWOT 3 3. Strategische koers 4 Inleiding Voor u ligt het strategisch
Nadere informatieReflectie format Een praktische tool voor kwaliteitsreflectie op bestuursniveau
Reflectie format Een praktische tool voor kwaliteitsreflectie op bestuursniveau Reflecteren Plan Do Check Act Hoe vaak doet u dat écht? Uit het Toezichtkader van de inspectie 8.1 De school heeft inzicht
Nadere informatieTRAININGEN INTERNE AUDITS. Een succesvol auditsysteem begint bij Q-Academy!
TRAININGEN INTERNE AUDITS Een succesvol auditsysteem begint bij Q-Academy! Continue kwaliteitsverbetering met de trainingen van Q-Academy Q-Academy heeft als voorloper in auditopleidingen een uniek aanbod
Nadere informatieEvaluatie en verbetering kwaliteitsysteem
Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH
Nadere informatieToezichtvisie Raad van Toezicht. september 2018
Toezichtvisie Raad van Toezicht september 2018 Inleiding In dit document is de visie op toezicht door de Raad van Toezicht (RvT) van s Heeren Loo vastgelegd. Hoe zien wij onze rol en welke uitgangspunten
Nadere informatieHoe maken we interne audits effectiever?
Hoe maken we interne audits effectiever? Er gaat best wat tijd en energie zitten in interne kwaliteitsaudits. Je mag dus verwachten dat het ook wat oplevert. Gelukkig is dat vaak ook wel zo, zeker in de
Nadere informatie3.C.2. Communicatieplan. CO 2 Prestatieladder, niveau 4
3.C.2. Communicatieplan CO 2 Prestatieladder, niveau 4 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Strategie... 1 Communicatiedoelstellingen... 2 Doelgroepen... 2 Intern... 2 Extern... 2 Boodschap per... 3 Interne belanghebbenden...
Nadere informatieKWALITEIT MANAGEMENT PLAN CO2 EMISSIE INVENTARIS SOGETI
KWALITEIT MANAGEMENT PLAN CO2 EMISSIE INVENTARIS SOGETI Auteur René Speelman Versie V1.0 Plaats Vianen Kenmerk Versie informatie VERSIE INFORMATIE Versie Datum Bijzonderheden Auteur V 1.0 09-03-2015 Aangepast
Nadere informatieZorgautoriteit. Nederlandse. gereguleerde segment. Voor het overige deel, het vrije segment,
770? /. Het ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport Minister mr. drs. B.J. Bruins Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG Newtonlaan 1-41 3584 BX Utrecht Postbus 3017 3502 GA Utrecht T 030 296 81 11 F 030
Nadere informatieImplementatieplan interactief beleid
Implementatieplan interactief beleid (juni 2010 t/m mei 2011) Gemeente Weert, 15 juli 2010 Portefeuillehouder interactief beleid: wethouder H. Litjens Regisseur wijkgericht werken: Marianne Schreuders
Nadere informatieCommunicatieplan. Energie- & CO 2 beleid. Van Gelder Groep
Van Gelder Groep B.V. Communicatieplan Energie- & CO 2 beleid Van Gelder Groep 1 2015, Van Gelder Groep B.V. Alle rechten voorbehouden. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in welke
Nadere informatieReglement Raad van Bestuur Stichting Santé Partners
Reglement Raad van Bestuur Stichting Santé Partners 1. Doel, reikwijdte en vaststelling reglement 1.1 Door middel van dit reglement wordt nadere invulling gegeven aan de taken, de verantwoordelijkheden
Nadere informatieInterne audits, het rendement
Interne audits, het rendement HKZ Kwaliteitsdag Olav Kloek 8 april 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Strategie van de organisatie Herontwerp van organisaties, door: Nieuw financieringsstelsel Zelfsturende/zelfregulerende
Nadere informatie[KOERSNOTITIE ]
2015 [KOERSNOTITIE 2015-2018] De cliënt aan zet: eigen regie en dialoog Inhoudsopgave Inleiding... 4 Het motto... 5 Strategisch fundament... 7 missie... 7 visie:... 7 Externe invloeden... 8 Stakeholders...
Nadere informatieDeelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26
Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing
Nadere informatieGroen-Punt Groep B.V.
Conform 3.C.2 Oktober 2014 Groen-Punt Groep B.V. Groen-aannemingsbedrijf Punt B.V. Groen Punt Uitzendorganisatie B.V. Chroomstraat 1d 3067 GN Rotterdam INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne
Nadere informatieDionne Puyman Versie: 1.3 Datum: AMBITIEPLAN REPUTATIE - 3
Dionne Puyman Versie: 1.3 Datum: 01-11-2018 AMBITIEPLAN 2019-2021 REPUTATIE - 3 Ambtieplan 2019-2021 Ambitie 3 - Reputatie 1. Kwalitatieve doorkijk naar 2025 2. Ontwikkelingen en Consequenties 3. Meerjaren
Nadere informatieEnergiemanagement Actieplan
1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieDe werkgroep ziet ook voor 2011 de volgende opdracht voor zichzelf:
JAARPLAN 2011 In 2010 heeft de werkgroep opleidingen een gedetailleerd jaarplan gemaakt, waarin ze haar opdracht en deelopdrachten heeft benoemd en gekoppeld aan een jaarplanning. Enkele opdrachten uit
Nadere informatieHet project heeft de volgende doelen. De doelen worden gefaseerd opgepakt:
Projectplan Implementatie Kwaliteitskader maatwerkvoorziening maatschappelijke ondersteuning (IMKWA) Uitwerking Fase 1 inhoudelijke verdieping kwaliteitskader Opsteller: Thijs Terlouw en Ingrid Hildenbrant
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieWorkshop Wat draagt werken met een toezichtsplan bij aan de kwaliteit van intern toezicht?
VTOI, 17 april 2015 Workshop Wat draagt werken met een toezichtsplan bij aan de kwaliteit van intern toezicht? clemens.geenen@dyade.nl 1 Programma 1. Toezichtplan 2. Wat is de relatie tussen kwaliteit
Nadere informatieInformatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ. 15 December 2015 Domstad Utrecht
Informatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ 15 December 2015 Domstad Utrecht Programma 14:00: Welkom en toelichting programma 14:15: presentatie vernieuwd KK GZ 14:45: presentatie proeftuinen 15:15:
Nadere informatieToelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.
Nadere informatieVerbeterplan OBS De Winde
Verbeterplan OBS De Winde 2018-2019 Ouderversie 1.Inleiding Voor u ligt de ouderversie van het verbeterplan 2018-2019 van openbare basisschool De Winde te Nootdorp. Het verbeterplan 2018-2019 is met inbreng
Nadere informatieVOF Van der Heijden & Zn
Conform 3.C.2 April 2014 VOF Van der Heijden & Zn VOF Van der Heijden & Zn. Roodakker 4 4016 DB Kapel-Avezaath INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie...
Nadere informatieSamen de toekomst in
Samen de toekomst in Koers houden De hervormingen in de zorg roepen op tot actie. Er wordt veel gevraagd van zorgorganisaties en daarbij kun je al snel het doel uit het oog te verliezen. Lelie zorggroep
Nadere informatieCommunicatieplan. Gebr. Janssen Beheer BV Hagelkruisstraat 6 5835 BD Beugen. Conform 3.C.2. 05 Mei 2015
Conform 3.C.2 05 Mei 2015 Gebr. Janssen Beheer BV Hagelkruisstraat 6 5835 BD Beugen INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie... 4 2 DOELSTELLINGEN
Nadere informatieISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224
ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224 ISO 9001:2008 Moeder alle kwaliteitsnormen. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Prima basis als kwaliteitsnorm. Algemeen erkend, bekend en meerwaarde bewezen. Norm
Nadere informatieIn de bijlage een overzicht van de openstaande aanbevelingen per 1 juni 2017.
Gemeente Haarlem Rekenkamercommissie Haarlem Retouradres Postbus 511, 2003PB Haarlem t.a.v. Gemeenteraad Haarlem I Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Onderwerp 9 juni 2017 2017/266893
Nadere informatieDEEL I: MAATSCHAPPELIJK MEEDOEN KADERS VOOR VRIJWILLIGE INZET & MANTELZORGONDERSTEUNING
DEEL I: MAATSCHAPPELIJK MEEDOEN KADERS VOOR VRIJWILLIGE INZET & MANTELZORGONDERSTEUNING 2015-2018 INLEIDING Dit document geeft kaders bij de actieplannen vrijwillige inzet en mantelzorgondersteuning. Het
Nadere informatieStrategisch BeleidsPlan en nu verder
Strategisch BeleidsPlan en nu verder Algemeen In 2015 zijn de discussies gevoerd over het nieuwe Strategisch BeleidsPlan (SBP) en dit heeft geleid tot het SBP met de titel Bundelen van kracht&ruimte voor
Nadere informatieCO2- communicatieplan
CO2- communicatieplan Remmits Beheer Opgesteld : Gecontroleerd: Status : E. Luiken F. Pesch Definitief Maart 2014-1 - Inhoudsopgave: 1.0 Inleiding 1.1 Voorwoord 1.2 Marktontwikkelingen 1.3 Doelstellingen
Nadere informatieNota Bedrijfsvoering RMH. Inhoudsopgave. 1. Inleiding. 2. Doelstelling nota. 3. Personeel. 4. Organisatie 5. ICT
Nota Bedrijfsvoering RMH Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Doelstelling nota 3. Personeel 4. Organisatie 5. ICT 6. Financiën/Administratieve Organisatie 7. Communicatie 8. Huisvesting 9. Voorstel aan het Algemeen
Nadere informatieKader kwaliteitszorg. Versie: 1.0 Datum: Status: Definitief
Kader kwaliteitszorg Versie: 1.0 Datum: 26-06-2019 Status: Definitief Inhoudsopgave 1. Visie... 3 2. Inrichting kwaliteitszorg... 3 3. Borging... 4 4. Verantwoording... 5 5. Toekomst... 5 Bijlage 1...
Nadere informatieCommunicatieplan Energie- & CO 2
Communicatieplan Energie- & CO beleid Versie 9 - Januari 013 Akkoord Directie: Inhoud: 1. Inleiding 1.1 Ambitie 1. Aansluiting op de marktontwikkelingen 1.3 Doelstellingen en voorgenomen acties in 01 1.4
Nadere informatieRekenkamercommissie. Onderzoekprogramma vanaf 2012
Rekenkamercommissie Onderzoekprogramma vanaf 2012 1. Inleiding De gemeenteraad van Brummen heeft een Rekenkamercommissie. De Rekenkamercommissie voert onderzoeken uit betrekking hebbende op de doelmatigheid,
Nadere informatieToezichtkader Stichting Christelijke Onderwijs Groep Vallei & Gelderland- Midden
Toezichtkader Stichting Christelijke Onderwijs Groep Vallei & Gelderland- Midden Tevens zijnde Toezichtkader voor: Raad van Toezicht Stichting Contractonderwijs COG Raad van Toezicht Beheersstichting COG
Nadere informatieCommunicatieplan CO₂-Prestatieladder
Documentnummer: Communicatieplan CO₂ Document: 2015-12 Communicatieplan CO₂-Prestatieladder Scope 1 en 2 Bedrijf: ToekomstGroep Gedeputeerde Laanweg 47 1619 PB Andijk Postbus 4 1619 ZG Andijk T 0228-594900
Nadere informatieWerkwijze Cogo 2004. abcdefgh. Cogo publicatienr. 04-03. Ad Graafland Paul Schepers. 3 maart 2004. Rijkswaterstaat
Werkwijze 2004 publicatienr. 04-03 Ad Graafland Paul Schepers 3 maart 2004 abcdefgh Rijkswaterstaat Werkwijze 2/16 I Inleiding Verandering In 2003 is de organisatie van de ingrijpend veranderd. Twee belangrijke
Nadere informatieBUSINESS ANALYSE & ASSESSMENT
BUSINESS ANALYSE & ASSESSMENT biedt diensten aan waarin het analyseren van het huidige business model centraal staat. De focus ligt hier op de interne bedrijfsvoering. Met behulp van een aantal methodes
Nadere informatieProfiel leden Raad van Toezicht vereniging Ingrado
Profiel leden Raad van Toezicht vereniging Ingrado Vastgesteld tijdens Algemene Vergadering 18 april 2019 2 1. Inleiding Ingrado is een landelijke opererende vereniging waarvan de gemeenten en de RMC-regio
Nadere informatieISO Asset Management
ISO 55001 Asset Management 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 55001 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoud 10. Contactgegevens
Nadere informatieNaam: Organisatieplan Streetcornerwork en Stichting Volksbond Amsterdam
Jaarplan 2016 Naam: Organisatieplan Streetcornerwork en Stichting Volksbond Amsterdam Actuele Beschrijving Algemeen 2016 zal in het teken staan van de fusie van Streetcornerwork (SCW) en de Stichting Volksbond
Nadere informatieNVA BEROEPSNORMEN. Zorgprocessen
NVA BEROEPSNORMEN De NVA beroepsnormen worden uitgedrukt in een minimumnorm en een tweetal streefnormen. De systematiek van de kwaliteitsvisitatie sluit hierbij aan: 1. Minimumnorm - Het inzicht, de maatregel
Nadere informatieCommunicatieplan. CO2-prestatieladder.
Communicatieplan. CO2-prestatieladder. Communicatieplan m.b.t. CO 2 prestatieladder 2015-2016 Alphabet Nederland B.V. Creatie datum : 12 februari 2015 Laatst gewijzigd : 12 februari 2015 Stuknummer : 20150212.00
Nadere informatieB. Discussie Oud voor nieuw beleid kan gekoppeld worden aan de beleidsevaluatie;
Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Zaaknummer : 20531 Datum : 26 november 2013 Programma : Alle programma's Blad : 1 van 5 Cluster : Bestuur Portefeuillehouder: dhr. R. de
Nadere informatieCOMMUNICATIEPLAN PASSEND ONDERWIJS
COMMUNICATIEPLAN PASSEND ONDERWIJS SWV VO/VSO 31.02 'Communicatie is het scheppen van gemeenschappelijke betekenis (Gisela Redeker, hoogleraar communicatie) Conceptversie 2 17-03-2014 Communicatieplan
Nadere informatieVan Nul tot Certificatie. Opleidingsprogramma voor het HKZ-Certificatieschema Gehandicaptenzorg
Van Nul tot Certificatie Opleidingsprogramma voor het HKZ-Certificatieschema Gehandicaptenzorg augustus 2003 Uitgave: Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) in samenwerking met Walvis ConsultingGroep
Nadere informatie