Van Nul tot Certificatie. Opleidingsprogramma voor het HKZ-Certificatieschema Gehandicaptenzorg

Transcriptie

1 Van Nul tot Certificatie Opleidingsprogramma voor het HKZ-Certificatieschema Gehandicaptenzorg augustus 2003

2 Uitgave: Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) in samenwerking met Walvis ConsultingGroep Drukwerk: SpectraFacility bv Illustratie omslag: HKZ Harmonisatiemodel Utrecht, augustus

3 Van Nul tot Certificatie Inhoud van het opleidingsprogramma voor het HKZ- Certificatieschema Gehandicaptenzorg Enkele woorden vooraf 5 Start kwaliteitstraject 7 Stap 1. Het HKZ-certificatieschema Gehandicaptenzorg 8 Stap 2. Planning en organisatie van een kwaliteitstraject tot certificering 9 Stap 3. Opzetten kwaliteitssysteem 10 Stap 4. Persoonlijke Effectiviteit als kwaliteitsmanager 11 Stap 5. Vastleggen primaire en ondersteunende processen 12 Stap 6. Opzetten en uitvoeren interne audits 13 Stap 7. Implementatie kwaliteitsdenken en -gedrag bij medewerkers 15 Aanmelden en overige informatie 16 Aanmeldingsformulier 18 3

4 4

5 Enkele woorden vooraf Ontwikkelingen als de vraaggestuurde bekostiging en de modernisering van de AWBZ vragen om een optimale bedrijfsvoering. Veel instellingen zijn in dit verband al geruime tijd doende kwaliteitssystemen te ontwikkelen waarmee ze de processen in de eigen organisatie kunnen verbeteren. Voor de sector is het Model Kwaliteitssysteem Gehandicaptenzorg (MKG) beschikbaar waarmee instellingen de eigen organisatie kunnen toetsen en verbeteren. Als een logisch vervolg hierop is in 2002 het HKZ-Certificatieschema Gehandicaptenzorg gereed gekomen waarmee nu ook een objectieve externe toetsing binnen bereik is gekomen. Van dit certificatieschema kunnen instellingen gebruik maken om zich uiteindelijk te laten certificeren. Kwaliteitssystemen dragen bij aan de voortdurende verbetering van de eigen organisatie. Daarnaast toont een gecertificeerd kwaliteitssysteem expliciet aan dat de organisatie zich voortdurend inzet voor de verbetering van de zorg- en dienstverlening en dat ze voldoet aan de eisen die de Kwaliteitswet Zorginstellingen stelt. Daarmee heeft een certificaat waarde voor partijen als cliënten, inspectie, financiers, en overheid, maar zeker ook voor de eigen organisatie! De VGN wil haar leden graag faciliteren door hen kennis en vaardigheden op dit gebied aan te reiken. Voor dit doel is de VGN een samenwerkingsverband met Walvis ConsultingGroep aangegaan. Met dit bureau voor kwaliteitszorg en verandermanagement hebben wij een opleidingsprogramma geformuleerd dat leidt tot een certificeerbaar kwaliteitssysteem. Het aanbod aan cursussen en trainingen is bijeen gebracht in deze brochure. De cursussen en trainingen worden verzorgd door de consultants en trainers van Walvis ConsultingGroep. Het programma is opgebouwd uit modulen. Hierdoor kunt u díe trainingen en cursussen kiezen die het meest aansluiten bij de ontwikkelingsfase van uw kwaliteitstraject. Natuurlijk is het ook mogelijk het totale programma te volgen. In alle gevallen kunt u een beroep doen op de consultants van Walvis ConsultingGroep voor het juiste advies in uw situatie. Naast het volgen van het opleidingsprogramma kunt u zich ook op individuele basis laten ondersteunen door Walvis ConsultingGroep. De geplande cursusdata kunnen afhankelijk van de wensen van de deelnemers worden aangepast. 5

6 Wat mag u van het programma verwachten? Het programma: zorgt voor inzicht, methodieken en vaardigheden teneinde een kwaliteitssysteem te kunnen documenteren en implementeren conform de eisen van het HKZ-Certificatieschema sluit inhoudelijk aan bij de ontwikkelingen in de gehandicaptenzorg werkt met praktijkvoorbeelden en cases zoekt aansluiting bij uw eigen praktijk geeft instructies voor thuis te ondernemen stappen 6

7 Start kwaliteitstraject Uw organisatie heeft besloten op systematische wijze te gaan werken aan kwaliteitsverbetering. Door het volgen van de volgende stappen bent u op weg naar een gedocumenteerd en ingevoerd kwaliteitssysteem. 7

8 Stap 1 Het HKZ- Certificatieschema Gehandicaptenzorg Resultaat U bent in staat het certificatieschema te lezen en te begrijpen en te vertalen naar uw eigen organisatie. Doelgroep Kwaliteitsfunctionarissen en managers. Werkwijze De cursus start met de uitleg van verschillende kwaliteitszorgmodellen. Vervolgens worden de deelnemers aan de hand genomen bij het doornemen van het HKZ-certificatieschema; hierbij wordt de eigen praktijk binnen het schema geplaatst. Na de eerste dag wordt aan de deelnemers gevraagd een implementatiescan uit te voeren en worden de gevolgen van het werken met het Certificatieschema verder uitgediept. Thema s die aan de orde komen Wat is een kwaliteitssysteem; Oorsprong en ontwikkeling kwaliteitszorg; Kwaliteitsmodellen en de relaties ertussen: HKZ, ISO 9000 en INK-managementmodel; De kunst van het interpreteren van normen; Welke processen wel/niet beschrijven; Welke plaats hebben de wachtlijstproblematiek, de modernisering AWBZ, de indicatiestelling en hulpvraagverduidelijking in het Certificatieschema; Managen van verbeteringen. Aanvullende informatie Prijs: 790,- vrij van btw en exclusief verblijfskosten a 50,- per persoon, per dag Duur: twee dagen Data: 6 en 27 oktober november en 1 december januari en 11 februari en 20 april en 29 september 2004 Locatie: midden van het land Aantal deelnemers:

9 Stap 2 Planning en organisatie van een kwaliteitstraject tot certificering Resultaat U krijgt tijdens deze dag inzicht in de planning en organisatie van uw kwaliteitstraject tot certificering. Ook weet u hoe u een kwaliteitsprojectplan op kunt stellen. Doelgroep Kwaliteitsfunctionarissen en managers; Directies. Werkwijze In de cursus worden verschillende handvaten aangereikt ten aanzien van het plannen en organiseren van een kwaliteitstraject. Tevens maakt u een totaalplan waarin zijn opgenomen de verschillende onderdelen van het HKZ-schema, inclusief de audits tot aan certificering. Thema s die aan de orde komen Keuzes die in uw organisatie zijn gemaakt om te certificeren en de consequenties daarvan; Structuur waarbinnen het traject wordt uitgevoerd; De spelers die al dan niet worden betrokken; Benodigde middelen zoals uren en computerondersteuning; Planning van het algehele traject; Verschillende soorten van activiteiten die moeten worden ondernomen; Communicatie en benodigde competenties; Rol van certificatie-instellingen en hoe certificering in zijn werk gaat; Inpassing in uw planning van actuele ontwikkelingen als de wachtlijstproblematiek, de modernisering AWBZ, de indicatiestelling en hulpvraagverduidelijking. Aanvullende informatie Prijs: 347,- vrij van btw en exclusief verblijfskosten a 50,- per persoon Duur: een dag Data: 6 november december maart april oktober 2004 Locatie: midden van het land Aantal deelnemers:

10 Stap 3 Opzetten kwaliteitssysteem Resultaat Na de training bent u in staat om uw kwaliteitssysteem op te zetten in uw organisatie. Doelgroep Kwaliteitsfunctionarissen en managers; Directies. Werkwijze In de training komen verschillende onderwerpen aan bod die spelen bij het opzetten van een kwaliteitssysteem. Het betreft zowel de harde kant (normkennis, kwaliteitshandboek, planning van het traject, etc.) als de zachte kant (cultuur, motivatie, etc.). Er wordt onder andere geoefend met het schrijven van procedures, het opstellen van een plan aanpak en het formuleren van persoonlijke doelen van kwaliteitsmanagers. Thema s die aan de orde komen Opbouw en structuur van een management systeem; Documenteren van werkprocessen; Het inrichten van een kwaliteitshandboek; Methoden om het management en de medewerkers te bewegen tot acceptatie en waardering van het kwaliteitssysteem Na het volgen van deze training wordt een certificaat uitgereikt. Aanvullende informatie Prijs: 790,- vrij van btw en exclusief verblijfskosten a 50,- per persoon, per dag Duur: twee dagen Data: 13 en 20 november en 19 januari en 22 maart en 17 mei en 8 november 2004 Locatie: midden van het land Aantal deelnemers:

11 Stap 4 Persoonlijke Effectiviteit als kwaliteitsmanager Resultaat In de training staat het vergroten van uw competenties centraal, die noodzakelijk zijn voor het ontwikkelen en organiseren van kwaliteitsverbetering in uw instelling. Doelgroep Kwaliteitsfunctionarissen en managers; Leidinggevenden. Werkwijze In de training verwerft u vaardigheden om een kwaliteitstraject projectmatig te managen en uw rol effectief te positioneren. Voorts krijgt u inzicht en vaardigheden om managers en medewerkers te overtuigen om gezamenlijk te werken aan kwaliteitsverbetering. Ook komen de veranderingsfasen, die het proces van kwaliteitsontwikkeling kenmerken, en de juiste interventies met name op gedragsniveau aan bod. U leert u zelf effectief te profileren, effectief te communiceren en te presenteren. Thema s die aan de orde komen Organisatiekunde; uw positie als change-agent in de organisatie; uw bijdrage aan de kwaliteitsontwikkeling van de organisatie; uw taken en bevoegdheden met betrekking tot de opzet en uitvoering van kwaliteitsprojecten; Veranderkunde; aanbrengen van structuur in het kwaliteitsverbeteringsproces, toepassen van veranderkundige interventies, omgaan met weerstanden en mobiliseren van betrokkenheid; Persoonlijke profilering; systematisch reflecteren op eigen gedrag, inzicht in eigen pro-actief handelen, effectief communiceren en onderhandelen, presentatievaardigheden, overtuigen en invloed uitoefenen. Aanvullende informatie Prijs: 920,- vrij van btw en exclusief verblijfskosten a 50,- per persoon, per dag Duur: een dag Data: 26 november 2003, 7 januari 2004 en 4 februari januari 2004, 18 februari 2004 en 16 maart april 2004, 29 april 2004 en 27 mei mei 2004, 29 juni 2004 en 7 september januari 2005, 22 februari 2005 en 22 maart 2005 Locatie: midden van het land Aantal deelnemers:

12 Stap 5 Vastleggen primaire en ondersteunende processen Resultaat U leert de bedrijfs- en werkprocessen van uw organisatie te beschrijven. Doelgroep Kwaliteitsfunctionarissen en managers. Werkwijze De training heeft vooral een praktisch karakter, zodat u vervolgens zelf aan de slag kunt in uw eigen organisatie. U leert de techniek van het beschrijven en vastleggen, zowel inhoudelijk als in termen van een zogenaamde lay-out. Er wordt geoefend met het maken van een procesbeschrijving, al dan niet op basis van een door u zelf ingebracht voorbeeld. Een format wordt u daartoe aangereikt. Thema s die aan de orde komen Samenhang tussen werkprocessen (wat zijn primaire processen, wat zijn ondersteunende processen?) Hoe processen in kaart te brengen en hoe verhouden de werkprocessen zich tot elkaar; Organisatorische stappen die nodig zijn om tot beschrijvingen te komen in uw organisatie; Hoe verwerk ik de werkwijzen ten aanzien van de wachtlijstproblematiek, de indicatiestelling en hulpvraagverduidelijking in de procesbeschrijvingen. Aanvullende informatie Prijs: 347,- vrij van btw en exclusief verblijfskosten a 50,- per persoon Duur: een dag Data: 10 februari maart juni september maart 2005 Locatie: midden van het land Aantal deelnemers:

13 Stap 6 Opzetten en uitvoeren Interne Audits Resultaat U krijgt inzicht in de principes van kwaliteitsborging en u leert een kwaliteits-managementsysteem intern te auditen. Tijdens een interne audit wordt in de eerste plaats vastgesteld of het kwaliteitssysteem in de praktijk doeltreffend en doelmatig functioneert. In de tweede plaats worden mogelijkheden voor verbetering gesignaleerd en gerapporteerd. De intern auditor vervult hierdoor een cruciale functie in het proces van zelfreflectie op organisatieniveau waardoor blinde vlekken en mogelijkheden voor verbetering zichtbaar worden. Door het volgen van deze training beheerst u debasiskennis en -vaardigheden die nodig zijn voor het uitvoeren van een interne audit binnen de eigen organisatie. Doelgroep Kwaliteitsfunctionarissen en managers; Leidinggevenden. Werkwijze De training heeft vooral een praktisch karakter, zodat u vervolgens zelf aan de slag kunt in uw eigen organisatie. U leert de techniek van het opzetten en uitvoeren van een interne audit. De interne audit is een verplicht onderdeel in ieder kwaliteitssysteem. U krijgt inzicht in het belang en de meerwaarde van de interne audit voor uw organisatie. We maken hierbij een koppeling met het verbeteren en leren in de organisatie. Tijdens deze training maakt u op basis van uw eigen procesbeschrijvingen aandachts-puntenlijsten en voert u auditgesprekken uit. U ontvangt feedback op het door u uitgevoerde auditgesprek. Thema s die aan de orde komen Voorbereiding en uitvoering interne audits; Opstellen planningsmatrix; Gebruik feitenformulieren; Benodigde vaardigheden van auditoren; Hoe een competent audit-team samen te stellen; Opstellen van een auditrapportage. Indien deelnemers de wens hebben om bij elkaar te auditen zal Walvis ConsultingGroep hiertoe de organisatie en begeleiding voor haar rekening nemen. Na het volgen van deze training wordt een certificaat uitgereikt. 13

14 Aanvullende informatie Prijs: 790,- vrij van btw en exclusief verblijfskosten a 50,- per persoon, per dag Duur: twee dagen Data: 16 en 17 februari en 31 maart en 10 juni en 21 september en 5 april 2005 Locatie: midden van het land Aantal deelnemers:

15 Stap 7 Implementatie kwaliteitsdenken en gedrag bij medewerkers Resultaat In deze training leert u welke interventies worden gebruikt om kwaliteitsdenken en -doen in de organisatie te creëren en te bevorderen. De HKZ-normen worden hierbij als inhoudelijk vertrekpunt genomen, van waaruit een relatie wordt gelegd naar onder meer klantgericht gedrag, zowel naar interne- als externe klanten. Doelgroep Kwaliteitsfunctionarissen en managers; Leidinggevenden. Werkwijze U maakt kennis met interventies gericht op het ontwikkelen van draagvlak voor kwaliteit en het omgaan met weerstanden. Deze interventies worden geoefend en beoordeeld op toepasbaarheid in uw eigen organisatie. Vervolgens leert u hoe u in het kwaliteitstraject leersituaties kunt creëren zodat medewerkers en leidinggevenden in hun gedrag aansluiten bij de kwaliteitsnormen die onder meer het HKZschema voorschrijft. Thema s die aan de orde komen Leren en verbeteren; Creëren van draagvlak; Omgaan met weerstand. Aanvullende informatie Prijs: 347,- vrij van btw en exclusief verblijfskosten a 50,- per persoon Duur: een dag Data: 9 maart april juni oktober april 2005 Locatie: midden van het land Aantal deelnemers:

16 Aanmelden en overige informatie U kunt zich aanmelden voor de trainingen en cursussen van het opleidingsprogramma Van Nul tot Certificatie door het invullen van het aanmeldingsformulier dat aan deze brochure is gehecht. Extra aanmeldingsformulieren print u gemakkelijk via of U ontvangt na uw inschrijving een bevestiging en de factuur. Uw betaling dient voor aanvang van de training plaats te vinden. Het deelnamebedrag is vrij van BTW, is inclusief syllabus en exclusief verblijfs- en inschrijvingskosten. Voor het volgen van een of meerdere trainingen wordt 50,- inschrijvings-kosten in rekening gebracht per deelnemer. Prijswijzigingen voorbehouden. Dit programma geldt tot april Annuleringsvoorwaarden: Bij verhindering mag een vervanger van uw inschrijving gebruik maken. Bij annulering tot 30 dagen voor aanvang van het programma worden geen kosten in rekening gebracht. Bij annulering binnen 30 dagen voor aanvang worden de volledige trainingskosten in rekening gebracht. Voor specifieke informatie en aanmeldingen met betrekking tot de trainingen en cursussen kunt u contact opnemen met Walvis ConsultingGroep op onderstaand adres. Walvis ConsultingGroep Kerklaan 40a 3731 EJ DE BILT Contactpersonen: Anke van Hell en Carolien Winters Telefoon: (030) info@walviscg.nl Internet: Voor meer algemene informatie kunt u terecht bij de VGN (Judith Borst en Jan Visscher) via (030)