Project A Place to store

Transcriptie

1 Project A Place to store Project leerjaar 2 periode 1 Sena Nur Ulusan 2MCB Uitstroomprofiel Marketing

2 A PLACE TO STORE Sena Nur Ulusan 14 OKTOBER 2016 KLAS: 2MCB DOCENT: A. LAGROUW 2

3 Voorwoord De aanleiding van dit rapport is de opening van een nieuwe cosmeticawinkel in Waalwijk. Bij het openen van een nieuw bedrijf, moet je rekening houden met allerlei zaken, met name met de doelgroep. Mannen en vooral vrouwen vanaf de 18 jaar valt onder onze doelgroep. Ze hebben behoefte aan een cosmeticawinkel die cosmeticaproducten verkoopt voor goedkopere prijzen. Deze producten zijn nagemaakt van de echte parfum/make-up merken. De doelgroep vindt de echte te duur en zijn dus geïnteresseerd in de goedkope namaakproducten. Ik wil de geïnterviewde en de respondenten bedanken voor hun medewerking. Sena Nur Ulusan 14/10/2016 3

4 Inhoudsopgave Voorwoord... 2 Inleiding... 5 Level 1: Onderzoeksopzet... 6 Level 2: Deskresearch... 8 Level 3: Fieldresearch Level 4: Verwerken van de enquête Level 5: Conclusies + aanbevelingen Level 6: SWOT-analyse Level 7: SMART-doelstellingen Level 8: Strategisch plan product- en prijsmix Level 9: Strategisch plan prijs- en promotiemix Samenvatting Nawoord Literatuurlijst

5 Inleiding Met dit rapport wil ik ervoor zorgen dat de CMD een succesvolle cosmeticawinkel kan worden, met behulp van allerlei onderzoeken etc. Ik heb onderzoek gedaan bij onder andere jongeren en zo heb ik onderzocht wat de jongeren eigenlijk missen in Waalwijk. Ook staan er verschillende punten in dit rapport waarbij je rekening moet houden. Denk bijvoorbeeld aan de uitstraling van de winkel. Iets simpels, maar toch belangrijk om klanten te kunnen trekken in de winkel. Door aan de voldoeningen van de consumenten te voldoen, kan ervoor gezorgd worden dat de CMD een succesvol bedrijf wordt. 5

6 Level 1: Onderzoeksopzet A. Keuze winkel + stad Het assortiment: Het assortiment van de winkel bestaat uit cosmetica die nagemaakt zijn van echte (dure) merken. Denk bijvoorbeeld aan Mac, deze make-up producten zijn redelijk duur. Die worden dus nagemaakt en worden verkocht voor een goedkopere prijs. De ingrediënten van de make-up producten/parfums zijn anders dan de echte versies, maar hierdoor worden de producten voor een goedkopere prijs verkocht. Uitstraling winkel: De winkel gaat er chique uitzien. Je ziet overal de huisstijl terug. De standaardkleur van de winkel wordt lichtbruin. Deze zie je dan ook overal terug (winkeltas etc.). Imago: De mensen moeten naar de winkel komen, omdat ze weten dat de producten goedkoop en van goede kwaliteit zijn. Dit is erg belangrijk, want zo zullen er steeds meer mensen een goed beeld over de winkel krijgen. Werknaam voor de winkel: De naam van de winkel is: CMD. Dit staat voor CosMetica Deal. Het is namelijk een goede deal, want je hebt producten van goede kwaliteit voor een lage prijs. USP: De Unique Selling Points zijn dat de producten in deze winkel goedkoper zijn. De producten minstens net zo goed als de echte merken en daarbij zijn ze ook nog eens goedkoper. Daarom zullen de mensen snel komen naar deze winkel. Stad: De winkel wordt bevestigd in Waalwijk. Ik heb voor Waalwijk gekozen, omdat hier niet van zulke winkels zijn. Daarnaast woon ik zelf in Waalwijk, hierdoor weet ik goed wat de zwakke en sterke plekken zijn. Hiermee bedoel ik, dat ik redelijk goed weet waar de mensen veel komen en waar ze minder vaak komen. B. Moodboard + doelgroep 6

7 Doelgroep: Demografisch Geografisch Economisch Cultureel Psychografisch Koopmotieven Mannen en vooral veel vrouwen vanaf de 18 jaar tot en met 35 jaar zullen hier komen. Gezinssituatie is niet van toepassing. De mensen die in en omstreken Waalwijk wonen komen hier het meest. Om producten uit deze winkel aan te schaffen, heb je niet per se een goede baan met een goed inkomen te hebben. Niet van toepassing De mensen houden van uiterlijke verzorging. Hierbij willen ze niet veel geld uitgeven. De mensen komen hier, omdat ze voor weinig geld goede dupes van producten willen kopen. De producten verschillen niet veel van de echte merken, en zijn daarbij ook erg goedkoop vergeleken met de echte merken. C. Onderzoeksopzet Commerciële probleem: De winkel kan nog geen winst maken, omdat er nog geen naamsbekendheid is. Probleemstelling: Hoe kan, door middel van de 4 P s ervoor gezorgd worden, dat de winkel naamsbekendheid krijgt? Deelvraag 1: Zit er in Waalwijk een winkel die cosmeticaproducten namaakt? Deelvraag 2: Heb je veel cosmeticawinkels in Waalwijk? Deelvraag 3: Willen mensen veel of weinig geld uitgeven voor de cosmeticaproducten? Deelvraag 4: Zijn mensen op zoek naar kwaliteit bij de nagemaakte cosmeticaproducten? Deelvraag 5: Is er meer vraag naar namaak parfums of namaak make-up producten? 7

8 Level 2: Deskresearch A. Gegevens winkel + stad Demografische invloed: Waren er afgelopen jaren meer mannen of meer vrouwen van jaar? Er waren de afgelopen jaren meer mannen dan vrouwen. Je ziet ook dat er vooral mannen en vrouwen zijn van de leeftijd jaar. Het percentage van mannen is hoger dan die van de vrouwen. Bureau voor de Statistiek, 2016) Invloed: Het heeft vooral een negatieve invloed op het bedrijf. Er moeten namelijk meer vrouwen komen dan mannen. Ongeveer 90% van de consumenten moeten toch wel vrouwen zijn. Dat zou ideaal zijn. Er worden natuurlijk ook mannenparfums verkocht, maar er zijn vooral vrouwelijke producten te koop. (Centraal (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2016) Is er veel vergrijzing? Er is redelijk veel vergrijzing. De meeste mensen zijn voornamelijk boven de 40 jaar. Dit neemt naarmate de jaren heen wel iets af, maar nogsteeds is er sprake van vergrijzing. Invloed: Het heeft een positieve invloed, maar ook een negatieve invloed. Het positieve is, dat mensen boven de 40 jaar waarschijnlijk een vaste inkomen hebben (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2016) en hebben meer te besteden. Het negatieve is, dat er niet meer zo een vraag is naar cosmetica producten etc. als mensen 40 en/of ouder zijn. 8

9 Economische invloed: Wat is het gemiddelde inkomen van de mensen? Het is de afgelopen jaren per leeftijdscategorie hetzelfde gebleven. Zoals bij de leeftijdscategorie jaar, is het zowel in 2013 als in 2014 gemiddeld ,-. Invloed: Het heeft een positief effect, want met het inkomen van iemand tussen de jaar heb je best veel te besteden (gemiddeld ,-). Aangezien mijn doelgroep gericht is op mensen vanaf de 18 jaar, is dit erg positief. (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2016) Is er veel werkloosheid? De werkloosheid is door de jaren heen minder geworden. In 2013 was het iets minder dan in 2014, het was dus gestegen. In 2015 is het weer een stuk gedaald. Invloed: Het heeft een positief effect. Het is namelijk beter als de werkloosheid daalt. Meer mensen hebben dus een baan, meer mensen krijgen dus een inkomen en meer mensen hebben dus geld te besteden in CMD. Sociaal-culturele invloed: Word er veel sociale media gebruikt? Ja, er wordt veel gebruik gemaakt van sociale media. Je ziet wel, dat mensen van jaar het meest sociale media gebruikt. In de volgende jaren is het aantal van alle mensen boven de 35 jaar ook steeds meer sociale media is gaan gebruiken. (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2016) Invloed: Het heeft een positieve invloed. Als meer mensen sociale media gebruikt, kan je veel meer mensen bereiken op het gebied van sociale media. Zo kun je makkelijk dingen (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2016) promoten etc. en veel mensen worden bereikt. Ook de ouderen mensen worden bereikt. 9

10 Wat is de gemiddelde leeftijd om een kind te krijgen? De gemiddelde leeftijd bij het krijgen van kinderen ligt bij de 30 jaar. Dit geeft aan dat de meeste mensen gemiddeld rond hun 30 ste hun eerste kind krijgen. Invloed: Dit heeft niet echt een invloed. (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2016) Ecologische invloed: Heeft het klimaat invloed op het kopen van de cosmeticaproducten? Als het klimaat gaat veranderen, gaan sommige mensen opzoek naar goede cosmeticaproducten. Door de warmte kunnen er allerlei onzuiverheden ontstaan, zij gaan dan opzoek naar goedwerkende producten. Dit is niet bij iedereen zo, maar het klimaat heeft dus wel invloed op de verkoop van cosmeticaproducten. (NU, 2014) Invloed: Dit heeft een positieve invloed, mensen kopen dus cosmeticaproducten en dit heel het jaar door. Ook zullen ze hoe het klimaat ook is, bij de CMD cosmeticaproducten kopen. Word er rekening gehouden met het milieu? Steeds meer producten behandelen de natuur en milieu met respect. Bij de cosmeticabranche wordt er zelfs rekening gehouden met een kenmerk BDIH. Dit is om groen gedrag te stimuleren en mensen milieubewust te maken. Ook wordt er sinds 2000 door allerlei instituten diverse cosmeticaproducten gecontroleerd of ze wel milieuvriendelijk zijn. Ook wordt er natuurlijk rekening gehouden met test op dieren. (Kritische massa, 2010) Invloed: Dit heeft een positieve invloed, als consumenten weten dat de CMD rekening houdt met het milieu, zullen ze een beter beeld krijgen bij de winkel. Dit is erg belangrijk, niet bij iedereen is dit zo maar bijvoorbeeld voor de dierenliefhebbers is dit een erg goede kans om bij de CMD te komen. 10

11 Politiek-juridisch: Mag de winkel op zondag ook open? De gemeenteraad heeft besloten dat de winkeliers in Waalwijk zelf mogen bepalen welke zondag zij hun winkel openen. Dus dit is erg gunstig, mensen zullen dan misschien speciaal op een zondag de stad inkomen om bij de CMD benodigdheden te kopen. (Gemeente Waalwijk, 2013) Invloed: Dit heeft een positieve invloed. De mensen komen speciaal voor de CMD de stad in. Als er ook verschillende acties zullen komen, zal het veel consumenten trekken. Heb je een speciale vergunning nodig als je namaakproducten gaat verkopen? Vaak krijgen mensen te maken met namaakproducten. Dit heeft als risico: gezondheidsproblemen, boetes etc. Daardoor is er inderdaad een vergunning nodig. Anders zullen mensen je winkel niet vertrouwen. (Lokale Politie, 2015) Invloed: Het heeft een positieve invloed. Ik moet dan wel een vergunning vragen. Zo krijgen consumenten vertrouwen in je bedrijf. Mensen weten dan dat er een speciale vergunning voor is aangevraagd en weten dus dat de producten ook betrouwbaar zijn. B. Gegevens markt Drogisterijen behaalden 3,35 miljard euro omzet. Dat was 3,9% meer omzet vergeleken met de vorige jaar. In 2016 is de omzet gegroeid met 3,2%. Dat was 1,7% vergeleken met een jaar eerder. (CBS, sd) Groei aantal parfumerieën Het aantal parfumerieën groeit ieder jaar, wat logisch is. Tegenwoordig zijn er ruim 650 parfumerieën en 300 winkels op gebied van haar en verzorging. De helft van deze ondernemingen hebben een winkel zonder personeel die loon krijgt. Dit is, omdat de eigenaar een familielid is. Dan verwacht je dus geen/niet veel loon. (Rabobank, 2015) Invloed: Dit heeft een negatieve invloed op de CMD. Dit komt, doordat er dus steeds meer parfumerieën bijkomen per jaar. Hierdoor kan het zijn dat de CMD dus geen of weinig bekend gaat staan bij de consumenten. Tenzij de CMD ook groeit en meerdere filialen krijgt. Nieuwste trends op gebied van cosmetica In 2016 worden er meer cosmeticaproducten op de markt gebracht die gericht zijn op bepaalde doelgroepen. Dus niet alleen voor mannen/vrouwen, maar ook voor kinderen/baby s en zelfs voor ouderen. Het aanbod van beautyproducten groeit, dus de keuze wordt groter en de consument wilt graag bij de keuze geholpen worden. (Beautyspot, 2016) Invloed: Dit heeft een negatieve invloed, want de concurrenten brengen meer producten op de markt. Hierdoor hebben zoals benoemd dus meer keuze hebben en misschien zullen ze zo een kans bij de CMD niet hebben. Tenzij er wordt gezorgd dat je bij de CMD ook veel keuze zult hebben op gebied van de cosmeticaproducten. 11

12 Level 3: Fieldresearch A. Concurrentieanalyse Bepalen wie de concurrenten zijn: De concurrenten van het bedrijf zijn: Douglas, ICI Paris, Bargello (Kruidvat, Etos). Douglas: De Douglas is een cosmeticawinkel. Je hebt er van alles op gebied van make-up, parfums en huidverzorging. Dit bedrijf heeft meer dan 1700 filialen in 19 landen en is daarbij een van de grootste spelers op de Europese cosmeticamarkt. Het bedrijf is opgericht in 1910 en zijn eerste winkel was in Hamburg. De USP s van de Douglas zijn, dat je er veel keus hebt op gebied van parfums, make-up producten en huidverzorging. De klant heeft hierdoor veel keus en dat heeft positieve gevolgen voor het imago van het bedrijf. ICI Paris: De ICI Paris is een cosmeticawinkel. Ook hier heb je van alles op gebied van make-up, parfum en huidverzorging. Dit bedrijf heeft in totaal 268 filialen verspreid over Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Het bedrijf is opgericht in 1968 in Parijs. De USP s van de ICI Paris zijn, dat je ook hier veel keus hebt op gebied van parfums, make-up producten en huidverzorging. Ook hier heeft de klant dus veel keus wat positieve gevolgen heeft voor het imago van het bedrijf. Bargello: De Bargello is een parfumwinkel. Dit bedrijf maakt parfums na en verkoopt ze voor een goedkopere prijs. Aangezien dit ook mijn concept is, is het bedrijf een duidelijke concurrent voor mij. Het bedrijf heeft in totaal 9 filialen in Nederland. Binnenkort komen er meer filialen, ook in het buitenland (België). Het bedrijf in 2009 opgericht in Bursa (Turkije). De USP s van de Bargello zijn, dat je goedkope parfums die nagemaakt zijn van echte merken kunt kopen voor een veel goedkopere prijs. De prijzen van de parfums zijn bij alle geuren hetzelfde ( 16,99). Hierdoor willen consumenten de producten uit de winkel graag hebben. Kruidvat: De Kruidvat is een drogist. Hier heb je van alles, denk aan medicijnen, verzorging, levensmiddelen etc. Maar uiteraard heeft het bedrijf ook make-up producten en parfums. Hierdoor is het bedrijf een concurrent. De eerste Kruidvat werd in 1975 geopend. De USP s van de Kruidvat zijn, dat je er van alles hebt. Je kunt bijna alles vinden die je nodig hebt (denk aan: kleding, levensmiddelen, cosmetica, parfums, medicijnen etc.). Etos: De Etos is net als de Kruidvat een drogist. Hier heb je voornamelijk producten op gebied van verzorging, make-up en parfums. Dit bedrijf heeft in totaal 546 filialen in Nederland. Een deel daarvan zijn franchiseondernemingen. De USP s van de Etos zijn, dat je ook hier veel keuze hebt in het assortiment. Denk aan medicijnen, cosmetica, medicijnen, verzorging etc. De CMD kan onderscheiden worden, door middel van de locatie. De locatie zal op een plek zijn midden in het centrum van Waalwijk. Hier komen dus de meeste mensen en zal de winkel waarschijnlijk veel consumenten trekken. Ook zal deze winkel zich plaatsen in een overdekt centrum, mensen zullen hier alsnog komen ondanks het slechte weer (een mogelijkheid). Daarnaast zal de winkel onderscheiden worden, doordat er geen winkel in Waalwijk is die op dit bedrijf lijkt. Je hebt alleen winkels met de echte merken. Men is misschien wel opzoek naar goedkopere merken, met net zo een goede kwaliteit. Ze kunnen dan terecht bij de CMD. 12

13 Opstellen van criteria: Het assortiment (Douglas): De Douglas heeft een breed assortiment. De winkel heeft veel verschillende soorten parfums. Daarnaast hebben ze ook veel make-up merken/soorten en verzorgingsproducten. Ook hebben ze een site waar mensen online kunnen bestellen. Hier kun je meer kopen dan in sommige filialen. Je hebt in Waalwijk bijvoorbeeld geen Mac Cosmetics die te koop zijn bij de Douglas, op de site zijn deze dan wel weer te bestellen. Het assortiment (ICI Paris): Ook de ICI Paris heeft een breed assortiment. Net als bij de Douglas heeft deze winkel veel verschillende soorten parfums, make-up merken en verzorgingsproducten. Ook de ICI Paris heeft een site waar online besteld kan worden. Het assortiment (Bargello): Bij de Bargello heb je alleen keus aan geuren. Je hebt alleen geurtjes te koop. Wel hebben heel veel merken die ze hebben nagemaakt. Het assortiment op gebied van parfums is dus wel erg groot en je hebt dus veel keuzes. Ook heb je naast parfums ook keus in andere geuren, denk hierbij aan: autogeurtjes, luchtverfrissers etc. Het assortiment (Kruidvat): Het assortiment bij de Kruidvat is erg breed. Máár het assortiment op gebied van parfums, make-up producten en verzorging is erg smal. Aangezien de Kruidvat niet alleen een parfumerie of iets dergelijks is, heb je weinig keuze op gebied van cosmetica. Wel heb je veel keuze op gebied van verzorgingsproducten, aangezien dit een drogist is. Het assortiment (Etos): De Etos heeft ook een smal assortiment op gebied van parfums en make-up. Wel heeft de Etos veel verzorgingsproducten, aangezien ook dit een drogist is. Opstellen van een scoresysteem/berekenen scores: 1 = Erg negatief 4 = Heel positief Douglas Criteria Prijs X Assortiment X Uitstraling X Imago X ICI Paris Criteria Prijs X Assortiment X Uitstraling X Imago X Bargello Criteria Prijs X Assortiment X Uitstraling X Imago X 13

14 Kruidvat Criteria Prijs X Assortiment X Uitstraling X Imago X Etos Criteria Prijs X Assortiment X Uitstraling X Imago X 14

15 Berekenen scores: Douglas: 3.3 ICI Paris: 3.3 Bargello: 3.3 Etos: 2.5 Kruidvat: 2 Conclusies: De prijzen zijn bij alle 5 de concurrenten verschillend, bij de ene zijn de prijzen juist negatief (de prijzen zijn in die winkels dus redelijk duur) en bij de andere zijn ze juist goedkoop. Het assortiment bij de winkels verschillen ook, de wat duurdere winkels hebben een breed assortiment met veel verschillende soorten parfums/make-up. De goedkopere winkels hebben een smal assortiment en daardoor zijn waarschijnlijk de prijzen zo goedkoop (ze verkopen de goedkopere producten). De uitstraling van de winkels is in het algemeen goed. De duurdere winkels zijn echt speciaal gericht op cosmeticaproducten, hierdoor richten zij zich op een goede uitstraling voor de klanten. Bij de goedkopere winkels (Kruidvat, Etos) is de uitstraling niet echt mooi. Aangezien ze ook andere producten verkopen kunnen zij zich waarschijnlijk niet echt richten op de uitstraling (denk bijvoorbeeld aan de make-up afdeling bij de Kruidvat, het is niet echt hygiënisch. Zo ook bij de Etos). De imago s van de concurrenten zijn ook redelijk positief. Mensen hebben dus in het algemeen een positief beeld over de winkels. Met de CMD is het redelijk makkelijk om ervoor te zorgen dat mensen een goed beeld krijgen van de winkel. Als ik kijk naar de slechte kanten van de concurrenten, kan ik juist het tegenovergestelde doen en ervoor zorgen dat alles goed en netjes eruitziet. De goede kanten kan ik eventueel ook toepassen op de winkel. Overzichtskaart Etos ICI Paris 15

16 De rode kringen zijn de concurrentie van de CMD. De meeste zijn dus buiten de Els, dus is de Els een ideale plek voor een cosmeticawinkel. Online aanwezigheid Douglas: De Douglas maakt gebruik van een website, Instagram en Facebook. Op de website kan je van alles bestellen, op Instagram promoten ze hun producten van de site. Ze promoten voornamelijk het huismerk van de Douglas. Op Facebook promoten ze hun producten ook. Ze geven hierbij ook aan of en wat voor soorten kortingen er zijn op de site. ICI Paris: De ICI Paris maakt gebruik van een website, Instagram, Facebook en Twitter. Op de website kan je van alles bestellen, op Instagram kun je de exclusieve nieuwtjes, achter de schermen, sneak peeks van de nieuwste producten en beauty tips en tricks zien. Op Facebook promoten ze hun producten ook en geven ze nieuwtjes over bepaalde dingen (zoals dat je VIP kaarten kan winnen voor de EMA 2016 bij aankoop van een parfum). Op Twitter geven ze ook allerlei nieuwtjes, zoals op welke producten je kortingen krijgt en welke producten nieuw zijn etc. 16

17 Bargello: De Bargello maakt gebruik van een website, Instagram, Facebook en Twitter. De officiële Instagram en Twitter account is in het Turks. Dit komt, omdat Bargello in Turkije is begonnen met zijn merk. Op de website kan je allerlei geuren bestellen. Op Instagram worden de geuren gepromoot. Op Facebook wordt er allerlei informatie gegeven (bijvoorbeeld dat de filliaal in Maastricht nog personeel zoekt etc.). Op Twitter worden de geuren ook gepromoot, er wordt gezegd dat de geuren 100% gezond zijn en geen negatief effect heeft op je lichaam. Kruidvat: De Kruidvat maakt alleen gebruik van een website en Facebook. Op de website kan je bestellen en je kan daar allerlei acties van deze week zien. Op Facebook hebben ze voornamelijk allemaal winacties en kortingen etc. 17

18 Etos: De Etos maakt gebruik van een website, Instagram, Facebook en Twitter. Op de website kun je niets bestellen, je kan er alleen maar informatie over de verkochte producten vinden. Op Instagram worden ook de producten gepromoot, voornamelijk de huismerken. Op Facebook wordt er ook gepromoot en ook op Twitter wordt er gepromoot. Advies Voor de CMD is het slim om gebruik te maken van een website, Instagram en Facebook. Twitter wordt door de jongeren in Nederland niet meer zoveel gebruikt, hierdoor is het niet noodzakelijk om een Twitteraccount te maken. Op deze sociale media kunnen de producten van de CMD gepromoot maar ook geïntroduceerd worden, er kunnen namelijk steeds meer productsoorten komen en door dit op de sociale media te zetten, zijn de mensen ervan op de hoogte. Verder is het ook handig voor productinformatie, kortingen etc. 18

19 B. Enquête Hallo, ik ben Sena Nur Ulusan en ik zit op het Koning Willem I College in s-hertogenbosch. Ik ben bezig met het project A Place to store, dit project houdt in dat je een nieuw winkelconcept moet bedenken en op de markt moet zetten. Met deze enquête wil ik erachter komen of er vraag is naar een cosmeticawinkel in Waalwijk. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor studiedoeleinden. Wat is uw geslacht? Man Vrouw Wat is uw leeftijd? < In welke regio woont u? Waalwijk Tilburg Breda Eindhoven s-hertogenbosch Anders, namelijk Welke cosmeticawinkel bezoekt u weleens? Douglas ICI Paris Bargello MAC Store Etos Kruidvat Geen van bovenstaande Wat koopt u het liefst in een cosmeticawinkel? Parfum Make-up Verzorgingsproducten Niets Hoe belangrijk vindt u de onderstaande punten in een cosmeticawinkel? 1 = Zeer onbelangrijk 5 = Zeer belangrijk Assortiment: Imago: Klantvriendelijkheid: Hoe belangrijk vindt u de onderstaande punten aan een product uit een cosmeticawinkel? 1 = Zeer onbelangrijk 5 = Zeer belangrijk Prijs: Kwaliteit: Uitstraling: Wat bent u bereid te betalen voor nagemaakte parfum/make-up? 10,00 of lager 15,00 20,00 25,00 of hoger Van welke socialmedia maakt u het meest gebruik? Facebook Instagram Twitter Snapchat Geen van alle Als concept heb ik het idee, om een cosmeticawinkel te openen met nagemaakte cosmeticaproducten van de dure merken. Omdat het nagemaakte producten zijn, worden ze voor een goedkopere prijs aangeboden. Spreekt het concept u aan? Ja Nee Cosmeticawinkel Waalwijk Bedankt voor het invullen! 19

20 C. Interview Hande Koptagel, 16 Hande koopt haar cosmeticaproducten het meest bij de Douglas of de MAC Store. Ze vindt de Douglas erg fijn, omdat je daar veel variatie hebt in makeup en je hebt alle parfums die je maar kan bedenken. Het is dus alles in een en dat is het fijne van de Douglas. Ze zou graag een cosmeticawinkel willen met nagemaakte parfum en makeup, omdat de meeste make-up onnodig duur is. Als het veel goedkoper gemaakt kan worden, waarom zou je dan nog voor de dure kiezen? Ze zou er wel 10,00 of minder voor willen betalen, omdat de kwaliteit natuurlijk minder is. Als je specifiek gaat kijken, zal je waarschijnlijk de parfum ook minder lang ruiken dan bij de echte merken. De verpakking speelt ook een rol, de van de echte merken zijn veel mooier. Hierdoor kopen mensen ook vaak een parfum, alleen voor de verpakking dus. Bij de CMD zal je waarschijnlijk alleen maar dezelfde verpakkingen hebben. De winkel moet ergens in de stad komen, maakt niet uit waar. Dit kan de eigenaar het beste beslissen, voor hun is het belangrijker. Hun moeten namelijk klanten trekken, dus zouden ze dat wel moeten weten aldus Hande. De winkel moet niet te veel kleur hebben, het moet er straks uitzien en er moet niet te veel onzin zijn in de winkel (geen posters etc.). Conclusie: Wat ik hieruit concludeer is dat Hande wel geïnteresseerd is in een cosmeticawinkel met nagemaakte parfum en make-up, omdat ze niet veel geld aan deze dingen wilt uitbesteden. Het moet wel in de stad zijn, zodat er veel meer mensen komen dan ergens buiten de stad. Ze wilt ook het liefst dat het er simpel uit gaat zien, overbodige dingen (zoals versieringen e.d.) is niet nodig in de winkel. 20

21 Level 4: Verwerken van de enquête Zoals hiernaast te zien is, was de meerderheid die de enquête ingevuld heeft een vrouw (74,5%). Slechts een klein deel van de mensen waren mannen (25,5%). De meerderheid die de enquête heeft ingevuld was tussen de jaar (57,4%). Verder is het een beetje verdeeld over de andere opties. De meerderheid van de mensen komen uit Waalwijk (66%). Dit komt, omdat ik de enquête in Waalwijk heb afgenomen (het is dus logisch dat de meeste mensen uit Waalwijk komen). Bij deze vraag is het erg verdeeld. Toch bezoeken de meeste mensen de Douglas. Maar dit verschilt niet veel van de andere opties. De Bargello wordt helemaal niet bezocht bij de mensen waarbij de enquête is afgenomen. 21

22 De meeste mensen kopen make-up in een cosmeticawinkel. Op de tweede plaats staat parfum. Het is dus ideaal dat ik een cosmeticawinkel maak met alleen maar parfum en make-up. De meeste mensen vinden het assortiment en klantvriendelijkheid erg belangrijk. Het imago is iets minder belangrijk voor de mensen. Bij de prijs geven de mensen een 4 (van de 5), aan hoe belangrijk het is. Ze vinden het dus niet het aller belangrijkste. Daarnaast vinden ze de kwaliteit van de producten wel erg belangrijk. Voor de uitstraling geven de meeste mensen een 4 (van de 5). Dus ook dit is niet het aller belangrijkste. De meeste mensen zouden 10,00 of lager willen betalen voor nagemaakte parfum/makeup. Dit is ook redelijk logisch, want het zijn niet de echte merken dus mensen hebben het er niet echt voor over. De meeste mensen gebruiken Instagram. Daarnaast wordt Facebook en Snapchat ook erg veel gebruikt. Het is dus slim om te adverteren op Instagram en/of Facebook. Twitter wordt helemaal niet meer gebruikt onder degene die een enquête hebben ingevuld. 22

23 Bij de meeste mensen spreekt het concept hun aan. Slechts een klein deel van de mensen zijn niet geïnteresseerd in het concept. 23

24 Level 5: Conclusies + aanbevelingen Commerciële probleem: De winkel kan nog geen winst maken, omdat er nog geen naamsbekendheid is. Probleemstelling: Hoe kan, door middel van de 4 P s ervoor gezorgd worden, dat de winkel naamsbekendheid krijgt? Plaats, promotie, prijs, product Door acties en kortingen te geven, krijgen de mensen een beter beeld over de winkel. Door altijd voldoende voorraad te hebben, krijgen de mensen een beter beeld over de winkel. Door goede kwaliteit van de producten, krijgen de mensen een beter beeld over de winkel. Door goede reclame, promotie, zullen de mensen de winkel beter leren kennen. Door deze punten, zal de winkel een naamsbekendheid krijgen. Deelvraag 1: Zit er in Waalwijk een winkel die cosmeticaproducten namaakt? Nee, in Waalwijk zit geen winkel die cosmeticaproducten namaakt. Hierdoor vinden veel mensen het een goed concept, dus willen ze in Waalwijk zo een winkel (conclusie aan de hand van de enquête). Deelvraag 2: Heb je veel cosmeticawinkels in Waalwijk? Nee, je hebt er erg weinig. Maar een enkele: Douglas, ICI Paris (Kruidvat, Etos). Hierdoor is het ook ideaal om een cosmeticawinkel te openen die producten van duurdere merken namaakt. Deelvraag 3: Willen mensen veel of weinig geld uitgeven voor de cosmeticaproducten? Mensen willen weinig geld uitgeven voor de cosmeticaproducten. Mensen hebben gemiddeld wel een hoog inkomen (gemiddeld voor iemand van 25 jaar oud gebaseerd op de mensen van jaar oud, aangezien zij het meest de enquête hebben ingevuld), maar de meeste hebben het er niet voor over om meer dan 10,00 te betalen voor de nagemaakte producten (conclusie aan de hand van de DESTEP-analyse en aan de hand van de enquête). Deelvraag 4: Zijn mensen op zoek naar kwaliteit? Ja, de meeste mensen vinden het fijn als ze in product in handen krijgen wat kwaliteit heeft (ongeveer 28%, dit is het hoogste percentage). Dit is logisch, want je geeft geen geld uit aan iets waarvan je weet dat het van slechte kwaliteit is. Mensen hebben alleen geld ervoor over aan producten waar ze lang mee kunnen doen (conclusie aan de hand van de enquête). Deelvraag 5: Is er meer vraag naar namaak parfums of namaak make-up producten? Dit is verdeeld. De meeste mensen halen parfum van de cosmeticawinkels, dit is 34% van de 100%. Er zijn ook veel mensen die make-up halen van de winkels, dit is 29,8% van de 100%. Dus het scheelt niet veel van elkaar. De mensen willen beide producten uit de cosmeticawinkels, dus kunnen beide verkocht worden in de CMD aangezien er vraag is naar allebei (conclusie aan de hand van de enquête). 24

25 Aanbevelingen: 1. Meer richten op vrouwen. Iets minder richten op mannen Er zijn meer vrouwen dan mannen die geïnteresseerd zijn in het concept. 2. In Waalwijk, er zijn geen cosmeticawinkels die producten namaakt. Er is wel vraag in Waalwijk naar cosmeticawinkels die producten namaakt. 3. Prijs moet 10,00 of lager zijn, mensen willen niet te veel uitgeven. De producten zijn nagemaakt, dus is het redelijk logisch. 4. Er moet via Instagram gepromoot worden, dit gebruiken de mensen het meest. Facebook kan eventueel ook gebruikt worden voor de promotie. 5. Mensen vinden klantvriendelijkheid en assortiment erg belangrijk. Als er goed rekening wordt gehouden met deze punten, krijgt de winkel een goed imago. Ook dit vinden mensen namelijk belangrijk. 25

26 Level 6: SWOT-analyse S: 1. Het is erg betaalbaar 2. Er zijn honderden verschillende soorten cosmeticaproducten 3. Er is geen een winkel met hetzelfde concept W: 1. Er is nog geen naamsbekendheid 2. Mensen vertrouwen het nog niet 3. Er is maar 1 filiaal en er is nog geen webshop O: 1. De concurrenten bieden niet hetzelfde (qua prijs) 2. Er is vraag naar nagemaakte parfum en make-up T: 1. De concurrent heeft meer kwaliteit 2. De concurrent is bekend in heel Nederland/deels in het buitenland Verbanden S1 + O2 S3 + O2 W1 + T2 W2 + T1 Ik wil een cosmeticawinkel dat erg betaalbaar is. Uit de enquête is gebleken dat ook de consumenten vraag hebben naar goedkopere producten. Zo wordt er dus klanten getrokken. In Waalwijk is er geen een cosmeticawinkel die namaakproducten aanbiedt voor een goedkopere prijs. In Waalwijk zal de CMD dus de eerste zijn. Uit de enquête bleek ook dat er vraag is naar zo een cosmeticawinkel. Doordat de concurrenten bekend is in heel Nederland is het moeilijk om zo een cosmeticawinkel te starten. De CMD heeft nog geen naamsbekendheid. Als hier wordt gezorgd door allerlei acties etc. kan ook de CMD naamsbekendheid krijgen (in ieder geval in Waalwijk). Mensen vertrouwen de CMD nog niet. Ze hebben nog vraagtekens in hun hoofd op gebied van de kwaliteit van de producten. Aangezien ze gewend zijn aan de concurrenten die erg veel kwalitatieve producten verkopen, zullen ze misschien minder snel de producten kopen uit de CMD. 26

27 Level 7: SMART-doelstellingen Kwantitatieve doelstellingen: De CMD wilt aan het eind van 2016, meer dan 2500 parfums verkocht hebben. De CMD wilt aan het eind van 2017, 3 keer meer parfums hebben verkocht dan het vorige jaar. De CMD wilt aan het eind van 2016, meer dan 2500 parfums verkocht hebben. Specifiek De CMD wilt aan het eind van 2016 een bepaalde omzet hebben behaald. Meetbaar Je kan meten of het doel is behaald (2500 parfums verkocht = 2500 X 9,99 = ). Acceptabel Het is acceptabel. Realistisch Het is realistisch, de omzetten op gebied van cosmetica stijgt alsmaar. Tijdsgebonden Het doel moet aan het eind van 2016 bereikt zijn. De CMD wilt aan het eind van 2017, 3 keer meer parfums hebben verkocht dan het vorige jaar. Specifiek De CMD wilt aan het eind van 2017 een bepaalde omzet hebben behaald. Meetbaar Je kan meten of het doel is behaald (3 keer meer dan 2016 = parfums verkocht = X 9,99 = ). Acceptabel Het is acceptabel. Realistisch Het is realistisch, de omzetten op gebied van cosmetica stijgt alsmaar. Ook heeft de winkel naar mate van tijd meer naamsbekendheid, dit kan ook zorgen voor stijgende omzet. Tijdsgebonden Het doel moet aan het eind van 2017 bereikt zijn. Kwalitatieve doelstellingen: De CMD streeft ernaar om klanten zeer tevreden te stellen na aanschaf van hun producten. De CMD wilt een leider zijn op gebied van nagemaakte cosmeticaproducten. 27

28 Level 8: Strategisch plan product- en prijsmix PRODUCTMIX Producteigenschappen De belangrijkste productgroep van de winkel is parfum. De producteigenschappen van deze productgroep: Fysieke eigenschappen De parfums worden gemaakt van bloemen. Hierdoor levert het de beste resultaat op. De meest belangrijke bloem is de roos. Toegevoegde eigenschappen Door de verpakking wordt ervoor gezorgd dat het product zich onderscheid van de concurrentie. Alle parfums zullen dezelfde verpakking hebben. Afgeleide eigenschappen De afgeleide eigenschappen zullen goede kwaliteit, lekker goedkoop moeten zijn. Het assortiment Het assortiment bestaat uit veel verschillende soorten parfum en make-up. 28

29 Vul de 5 dimensies van het assortiment in voor je winkel. Breedte Er zijn 2 productgroepen aanwezig: parfum, make-up Diepte Er zijn veel producten binnen deze productgroepen: verschillende merken etc. Hoogte Aangezien het namaakproducten zijn, zijn de producten erg goedkoop vergeleken met de concurrentie (ICI Paris, Douglas etc.). Lengte Er is van alle producten genoeg voorraad, zodat er geen problemen ontstaan (mensen ontevreden naar huis etc.). Consistentie Het zijn producten die te maken hebben met (uiterlijke)verzorging: de producten hebben dus samenhang met elkaar. Welke merken ga je verkopen? Dior, Mac, Chanel, Lancome, Hugo Boss, Prada, D&G en nog veel meer. Ik wil deze merken (en nog meer) gaan verkopen, omdat deze merken een goed imago hebben bij de klanten. De producten van deze merken zullen dan verkocht worden, omdat mensen bijvoorbeeld de geur erg lekker vinden. Het is dan een goedkopere versie van de originele, dure merken. Beschrijf het winkelconcept: Het winkelconcept van de CMD is, dat je er namaakproducten van de echte dure merken kan krijgen voor een goedkopere prijs. De producten zijn van erg goede kwaliteit en de geuren/make-up blijft lang zitten. Dit is dus het onderscheidende factor van de winkel. Beschrijf de winkelformule: De winkelformule is, dat de winkel erg hygiënisch blijft. Het is de bedoeling dat er goed wordt omgegaan met de testers, dit is dus erg belangrijk voor de hygiëne van de winkel. Als er overal vieze testers, doekjes etc. liggen, vinden mensen dit niet prettig. De hygiëne van de winkel is dus het belangrijkst. Ook is het belangrijk dat er uitstekende service is, mensen moeten hier tevreden over zijn. Dit is belangrijk, zodat mensen een goed beeld hebben over de winkel en er zeker vaker terug gaan komen. Beschrijf het winkelimago: Producten De kwaliteit van de producten is erg goed, het is minstens net zo goed als die van de echte merken. Ook hebben de klanten garantie, ze kunnen de producten die slecht uit de verpakking is gekomen, binnen 3 weken terugbrengen. Het assortiment bestaat uit parfum en make-up. De parfums hebben allemaal dezelfde prijs. Bij make-up heb je per productgroep ook dezelfde prijs. Dus de lipsticks hebben dezelfde prijs, de oogschaduwen hebben dezelfde prijs etc. Service De klanten die de winkel betreden, krijgen onmiddellijk te maken met service. De medewerkers moeten wel helpen, want de klanten geven aan welke parfummerk/make-up merk en op basis daarvan gaan de medewerkers de gekozen merken opzoeken. Aangezien alles dezelfde verpakking heeft, hebben de producten een eigen nummer. Zo is het makkelijk om een bepaald merk te vinden. Ook is er zoals eerder besproken een ruilmogelijkheid. Clientèle Om producten uit deze winkel aan te schaffen, heb je niet per se een goede baan met een goed inkomen te hebben. Inrichting De indeling van de winkel is, dat de parfums achter de kassa liggen. Dit, omdat de klanten toch niet weten welk parfum welk merk is. Hierbij kan de medewerker helpen met het gewenste product. De make-up worden per merk gesorteerd in schappen, hierdoor is dat wel makkelijk te vinden en is hierbij niet per se een medewerker voor nodig. Er zijn dus geen paden. Er is van alles een flinke voorraad in de winkel zelf. Het kan namelijk irriterend zijn, als een medewerker voor elk product naar het magazijn moet. Promotie Er wordt voor dit merk reclame gemaakt met behulp van een flyer. Het kan uitgedeeld worden in de stad, maar ook komt het bij iedereen in de brievenbus. 29

30 Sfeer De winkel gaat er chique uitzien. Je ziet overal de huisstijl terug. De standaardkleur van de winkel wordt lichtbruin. Deze zie je dan ook overal terug. De winkel moet niet te druk zijn, maar overzichtelijk en strak. Als je in de CMD bent, moet je een prettig gevoel krijgen. Je moet ervan uitgaan dat je een product hebt aangeschaft als je de winkel weer uitloopt. Je gaat dus niet voor niets naar binnen. Institutionele factoren De winkel moet modern worden ervaren. Er wordt gezorgd voor dit gevoel, door middel van de goede service in de winkel. Ook moeten er een app zijn die in deze winkel zelf ook gepresenteerd staat op een ipad, hier kan je opzoeken in welk schap een make-up product is. Bedenk een naam voor de winkel en koppel deze aan de 3 eisen voor een merknaam. Op het begin had ik al een naam bedacht, dit was: CMD. CMD staat voor CosMeticaDeal. De naam is kort en duidelijk. Als mensen de volledige naam uitspreken, weten ze dat het gaat over cosmetica. Dus ook is heeft de naam een associatief vermogen. De naam is ook internationaal aanvaardbaar, mensen uit het buitenland kunnen zelfs bedenken wat voor winkel de CMD is. Ontwerp een logo voor je winkel + onderbouw de vormgeving op basis van het winkelimago. Ik heb gekozen om zo een soort logo te maken, omdat de winkel er erg strak en simpel uit gaat zien. Dit zie je dus terug in het logo. Je ziet een lippenstift, hierdoor kan men bedenken wat voor soort winkel het is. Ook heb ik voor de lichtbruine kleur gekozen, omdat het een prettig gevoel geeft (meestal bij mij in een winkel, denk aan Bargello). PLAATSMIX Met welk distributiekanaal/ -kanalen hebben jullie in de winkel te maken? Leg uit. In de winkel is er sprake van een indirecte distributie lang kanaal. Ik als winkeleigenaar koop de producten in bij de groothandel. Die koopt het weer in bij de fabrikant. In welke mate van intensiteit zijn de producten in jullie assortiment verkrijgbaar bij andere winkels? Exclusieve distributie, de producten zijn namelijk bij 1 verkooppunt verkrijgbaar. Later kan dit uiteraard nog veranderen. Locatie winkel. De locatie heeft een oppervlakte van 141 m 2. Als je kijkt naar de locatie, zal je denken dat het ongeveer per jaar is. Als je dit deelt door 12 maanden, kom je uit op ongeveer per maand. Het is wel midden in (dus in de Els, binnen) het centrum dus een redelijk goede locatie voor een cosmeticawinkel. 30

31 Beschrijf de technische kwaliteit en de gewenste gebruikerskwaliteit van je winkel. De openingstijden van de winkel, zal net als de meeste andere winkels in de Els hetzelfde zijn. Maandag 8:30-18:00 Dinsdag 8:30-18:00 Woensdag 8:30-18:00 Donderdag 8:30-18:00 Vrijdag 8:30-21:00 Zaterdag 8:30-17:00 Zondag GESLOTEN Je kunt in de winkel zowel contant als pin betalen. Het parkeren kan je op verschillende plekken doen. Hier zie je een plattegrond met de parkeergelegenheid buiten de Els. Rode kringen = parkeergelegenheid. Personeel gaat gebruik maken van personeelskleding, een witte blouse met een zwarte broek. Je kunt op de personeelskleding een logo van de winkel zien. Ook heb je winkeltassen, inpakpapier etc. waar je de huisstijl en imago van de winkel terugziet. 31

32 Maak een overzicht van de winkeloppervlakte en deel de winkel in. 32

33 Level 9: Strategisch plan prijs- en promotiemix PRIJSMIX Bepaal van je eigen winkel het prijs- en kwaliteitsniveau en onderbouw dit met behulp van zowel de concurrentieanalyse als de enquête. De prijs van alle parfums zullen 9,99 zijn. Uit de enquête bleek dat de meeste mensen bereid zijn om minder dan 10,00 te betalen. Omdat 10,95 nog niet zo hoog is heb ik hiervoor gekozen. Als je kijkt naar de concurrentie, zijn alle echte merken uiteraard veel duurder. Omdat dit nagemaakte producten zijn, is het logisch dat het daarom dus veel goedkoper is. Als je kijkt naar de Bargello (winkel die namaakgeurtjes verkoopt), verkopen zij al hun parfums voor 19,99. 9,99 is vergeleken met de Bargello dan erg goedkoop. Geef nu aan van welke concurrentiegeoriënteerde prijsstelling je gebruik wilt maken. Ik ga gebruik maken van put out pricing. Hier mee heb ik het doel om te proberen de concurrentie (Douglas, ICI Paris, Bargello etc.) uit de markt te stoten, door een lage prijs te vragen. Aangezien de meeste van de geënquêteerden niet bereid waren om te veel te betalen voor de namaakproducten, is dit erg ideaal. Ook zijn de concurrenten veel duurder dan de CMD, hierdoor is het slim om de producten lage prijzen te geven, zodat er meer consumenten komen. Hoe houd je rekening met de vraaggeoriënteerde prijsstelling? De prijzen zijn laag, daardoor weten de consumenten dat het niet de originele merken zijn maar dupes ervan. Mensen hebben niet veel over voor namaakproducten, ze weten daarnaast dus ook dat het niet van de beste kwaliteit is. Ze hebben wel interesse in een winkel zoals de CMD (aan de hand van de enquête). Benoem de concrete prijs van minimaal 3 producten die je in de winkel gaat verkopen en geef aan hoe de psychologische prijsstelling hierin terugkomt. Ook geef je aan hoe je hier rekening houdt met de concurrentiegeoriënteerde prijsstelling. Prijzen: Alle parfums: 9,99. De psychologische prijsstelling komt hierin terug. Je kunt zien dat de prijs niet precies 10,00 is. Ik heb ervoor gekozen om alle parfums te verkopen voor 9,99. Zo is het psychologisch bij de consumenten dat ze denken dat ze er niet eens 10,00 voor hebben betaald, terwijl het wel zo is. Het is dus iets psychologisch bij de mensen. De parfums zijn 9,99. Ik heb dus gebruik gemaakt van de put out pricing. Dit kun je zien, omdat de prijs zo laag is vergeleken met de concurrenten. Het doel is om te proberen om de concurrentie dan uit de markt te stoten. Lipsticks: 6,99. De psychologische prijsstelling komt hierin terug. Je kunt zien dat de prijs niet precies 7,00 is. Ik heb ervoor gekozen om alle lipsticks te verkopen voor 6,99. Zo is het psychologisch bij de consumenten dat ze denken dat ze er niet eens 7,00 voor hebben betaald, terwijl het wel zo is. Het is dus iets psychologisch bij de mensen. De lipsticks zijn 7,99. Ik heb hierbij dus ook gebruik gemaakt van de put out pricing. Dit kun je zien, omdat de prijs zo laag is vergeleken met de concurrenten. Het doel is om te proberen om de concurrentie dan uit de markt te stoten. 33

34 Foundations: 8,99. De psychologische prijsstelling komt hierin terug. Je kunt zien dat de prijs niet precies 9,00 is. Ik heb ervoor gekozen om alle foundations te verkopen voor 8,99. Zo is het psychologisch bij de consumenten dat ze denken dat ze er niet eens 9,00 voor hebben betaald, terwijl het wel zo is. Het is dus iets psychologisch bij de mensen. De foundations zijn 8,99. Ik heb hierbij dus ook gebruik gemaakt van de put out pricing. Dit kun je zien, omdat de prijs zo laag is vergeleken met de concurrenten (foundation is meestal erg duur). Het doel is om te proberen om de concurrentie dan uit de markt te stoten. PROMOTIEMIX 1. Reclamedoelstellingen: Stel 2 kwantitatieve doelstellen op. Kwantitatieve doelstelling 1: De CMD wilt na een jaar meer dan 1000 likes op Facebook hebben behaald. Specifiek De CMD wilt na een jaar tijd 1000 likes op Facebook. Meetbaar Door te kijken op de Facebookpagina, kan je zien hoeveel likes de pagina heeft, dus het is meetbaar. Acceptabel Ik accepteer deze doelstelling Realistisch Het is realistisch, aangezien veel mensen tegenwoordig op Facebook zitten. Na een jaar zal deze doelstelling dus zeker wel behaald worden. Tijdsgebonden Het is tijdsgebonden, na een jaar moet deze doelstelling behaald zijn. Kwantitatieve doelstelling 2: De CMD wilt dat aan het eind van 2017 meer dan 50% van de doelgroep weleens gehoord heeft van de cosmeticawinkel. Specifiek Aan het eind van 2017 moet meer dan 50% van de doelgroep gehoord hebben van de cosmeticawinkel. Meetbaar Kan gecontroleerd worden door middel van enquêtes. Acceptabel Ik accepteer deze doelstelling Realistisch Het is realistisch, aangezien ik verwacht dat de winkel een groot succes wordt. Tijdsgebonden Het is tijdsgebonden, aan het eind van 2017 moet deze doelstelling behaald zijn. Kwalitatieve doelstelling 1: De CMD wilt aan het eind van 2017 een van de bekendste cosmeticawinkel uit Waalwijk zijn. Kwantitatieve doelstelling 2: De CMD wilt dat de klanten de winkel met een goed gevoel verlaten. 2. Reclameboodschap: Beschrijf wat je USP s zijn en welke info je wilt communiceren met de doelgroep. Mijn doel is, om de klanten te trekken doordat de winkel erg goedkoop is. Ze moeten erg tevreden zijn over de winkel. Meestal is het misschien niet erg betrouwbaar, omdat de producten nagemaakt zijn. Mijn doel is dus ook dat de mensen mijn winkel gaan vertrouwen. Ook hoop ik dat door middel van de lagere prijzen in de winkel vergeleken met de concurrenten voor een succes zorgt. 34

35 Slogan/tagline 35

36 Toepassen: Salespromotion. Stel een introductieactie op, waarvoor je salespromotion gaat toepassen. De actie gaat zijn, dat bij elke aankoop je een zegeltje krijgt. Je hebt dan ook een zegelkaart met plek voor 5 zegels. Als deze zegelkaart vol is, krijg je een gratis parfum mee naar keuze. De zegelkaarten en de zegels worden gemaakt door mijzelf. Dus er zijn geen extra kosten aan verbonden. Wel kost het geld om de producten gratis mee te geven. Het ligt eraan wat de consument koopt. Als dit 5 keer een parfum is, is dat in totaal 5 X 9,99 = 49,95. Er gaat weer 9,99 af, dit wordt dan 49,95-9,99 = 39,96. Er is dan alsnog 39,96 winst gemaakt. Het kan ook dat ze alleen make-up producten aanschaffen. Dan is de winst minder/meer. Deze actie geld voor 3 maanden. 36

37 Toepassen: Public Relations. Beschrijf hoe je je PR in gaan zetten voor je winkel. Ik ga gebruik maken van Facebook en Instagram. Mensen gebruiken deze 2 sociale media het meest, dit is gebleken uit de enquête. PERSBERICHT Waalwijk, 2 november 2016 UITNODIGING OPENING CosMeticaDeal De CMD is de eerste cosmeticawinkel in Waalwijk die nagemaakte cosmetica verkoopt. De CMD opent zijn deuren op 19 november De winkel gaat openen in winkelcentrum De Els in Waalwijk. Meestal koopt men zijn producten bij een winkel met de originele versies van parfums/make-up. Maar de opening van de CMD is een fantastische kans om producten voor een veel goedkopere prijs te kunnen kopen. In de CMD heb je keuze uit veel producten. Dit kan uiteraard een moeilijke beslissing zijn van welke producten je nou eigenlijk wilt, maar de medewerkers van de CMD helpen je graag met het vinden van jouw geschikte geur/make-up Einde persbericht Wilt u meer weten over de opening van de CMD? Bel dan naar: Of neem contact op via de mail: sena_ulusan@live.nl 37

38 Toepassen: website. Maak een website voor je winkel. Social Media Strategie: Geef aan hoe je de diverse social media tools in gaan zetten voor je winkel. Een unfollowers-app op Instagram: zo kan je zien wie je account ontvolgt. Je kunt dan een enquête sturen naar diegene, als diegene deze enquête invult, kan je erachter komen wat je minpunten zijn op je Instagram account. Je kunt je account op basis hiervan dus verbeteren. Een followers-app op Instagram: zo kan je je account promoten bij anderen mensen. Mensen gaan dan je account volgen, zo komen ze erachter wat voor winkel je hebt en eventueel kunnen ze op je site rondsurfen/bestellen. Toepassen: Instore promotion. Ontwikkel 2 middelen voor je winkel die gaan dienen als instorepromotion. Ik wil een tafeltje met daarop een ipad. Als je echt niet weet welke geur/make-up bij je past, kan je hier een vragenlijst invullen. Als je klaar bent kan je een bonnetje uitprinten. Hierop staat precies beschreven welk product bij jou past. Dit is erg handig voor als je echt niet kan kiezen. Daarnaast zijn er overal testers beschikbaar. Je kunt de producten dus testen wanneer je maar wilt. Omdat de CMD erg gericht is op hygiëne, worden deze testers elke week schoongemaakt. Achter de kassa staan de parfums, je krijgt dan een strookje met de gekozen geur. Bij de make-up kan je alles op jezelf testen. 38

39 Samenvatting Concept en doelgroep Voor het project hebben ik de opdracht gekregen om concept te bedenken voor een nieuwe winkel. Ik heb gekozen om een cosmeticawinkel te openen die nagemaakte parfum/make-up verkoopt. Mannen en vooral veel vrouwen vanaf de 18 jaar tot en met 35 jaar zullen hier komen. Onderzoeksopzet Ik heb een commercieel probleem vastgesteld voor de nieuwe cosmeticawinkel. Het probleem was dat de winkel nog geen naamsbekendheid had. Door een aantal deelvragen te stellen ben ik op een oplossing gekomen van het probleem. Fieldresearch Ik hebben goed gekeken naar de concurrenten in de stad; Douglas, ICI Paris, Kruidvat en de Etos. Ook de Bargello is een concurrent van de CMD (mijn cosmeticawinkel), maar je hebt geen Bargello in Waalwijk. Wel heeft de winkel ongeveer hetzelfde concept als mijn winkel. Als advies voor de CMD is het slim om gebruik te maken van een website, Instagram en Facebook. Enquête Ik heb een enquête afgenomen in de Waalwijkse stad. Hieruit is vooral gebleken dat mensen vraag hebben naar een winkel met nagemaakte cosmeticaproducten. Antwoorden op de hoofdvraag De deelvragen zijn beantwoord en ik ben op de conclusie gekomen ik meer naamsbekendheid kan krijgen door gebruik te maken van promotieacties op de sociale media. De doelgroep is hier erg actief op en hier heb je het grootste bereik. Doelstellingen Ik heb ook een aantal doelstellingen opgesteld: De CMD wilt aan het eind van 2016, meer dan 2500 parfums verkocht hebben. De CMD wilt aan het eind van 2017, 3 keer meer parfums hebben verkocht dan het vorige jaar. Naam & logo Mijn bedrijf heet CosMeticaDeal. Ik heb voor deze naam gekozen, omdat als je het hoort, je gelijk weet wat voor winkel het is (een cosmeticawinkel). Het logo is erg simpel, hier zie je de afkorting dus CMD. Je ziet ook een lipstick, hierdoor is het nog duidelijker dat het een cosmeticawinkel is (zie rechtsboven). 39