Voorwoord. Bij deze willen we de docenten Hans Maas en Jeroen van Peer bedanken voor hun hulp aan dit project.

Transcriptie

1 1

2 2

3 Voorwoord Voor het vak marketing hebben wij de kans gekregen om onze marketing skills toe te passen in de praktijk d.m.v. een project. Ons rapport is bedoeld voor onze school het Koning Willem I College en onze mentor Hans Maas. Hij kan nu zien hoe ver we zijn met onze vaardigheden. De belangrijkste onderwerpen zijn: de plaatsbepaling, usp s, doelgroep en de prijs en promotiemix. Bij deze willen we de docenten Hans Maas en Jeroen van Peer bedanken voor hun hulp aan dit project. Namen: Christian van den Heuvel & Stefan Valkis Datum: 6 November

4 Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Samenvatting... 5 Inleiding... 6 Level 1 Onderzoeksopzet:... 7 LEVEL 2 deskresearch:... 9 Level 3: Concurrentieanalyse Level 4: verwerken van de enquête Level 5: conclusies + aanbevelingen Level 6: SWOT-analyse SMART doelstellingen: Level 8: strategisch plan product + plaats Productmix Plaats mix: Level 9: strategisch plan prijs- en promotiemix Prijsmix: Promotiemix Nawoord

5 Samenvatting In dit rapport vindt u het project: A place to store. Dit is een project voor het vak marketing, waarin we een fictieve winkel mochten bedenken. Deze winkel ga je dan zelf op de markt brengen en daarbij moet je natuurlijk met een aantal specifieke factoren rekening houden. Die factoren komen in dit rapport ter sprake. Zo zijn we begonnen met het onderzoekopzet. Dit is de basis van het project samen met de research die je doet. Het onderzoeksopzet heeft de volgende stappen: Wat voor soort winkel wil je opstarten Wat is je doelgroep Wat voor uitstraling wil je dat de winkel heeft Dit zijn de eerste stappen naar je uiteindelijke doel. Het uiteindelijke doel van ons is een succesvolle en stijlvolle winkel opstarten met een snel groeiende naamsbekendheid. Na de onderzoeksopzet ga je door middel van deskresearch en fieldresearch onderzoek doen naar de mogelijkheden op de markt wat betreft jouw branche. Je doet onderzoek naar de volgende onderdelen: Wat zijn de ontwikkelingen rondom de stad waar je jouw winkel wilt openen Hoe staat het ervoor met de branche van jouw winkel Wie zijn je concurrenten Hoe onderscheid je jezelf ten opzichte van de concurrentie Enquêteren, zo kom je te weten waar je kansen liggen bij de consument Op basis van deze onderzoeken ga je een conclusie schrijven en aanbevelingen geven voor je eigen winkel, zodat je een goed overzicht hebt over de mogelijkheden voor jouw winkel. Na het verwerken van de onderzoeksresultaten ga je verder op je eigen winkel in door gebruik te maken van de SWOT-analyse. In deze analyse zet je al je sterke/zwakke punten, de kansen en bedreigingen naast elkaar. Dit geeft je een duidelijk overzicht over de dingen waar je rekening mee moet houden. Maar ook om je kans te grijpen door middel van een van je sterke punten met een kans te koppelen. Door middel van de techniek SMART kun je jouw doelstellingen gaan uitwerken. Deze doelstellingen zijn: Specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden. Vervolgens ga je de 4 p s uit werken. De 4 p s staan voor product, plaats, prijs en promotie. Dit is het laatste gedeelte van het project, dit houd in dat je op basis van alle informatie en doelstelling nu je definitieve keuzes gaat maken. Dit doe je onderdeel voor onderdeel. De onderdelen zijn zo onderverdeeld: Productmix: welke producten verkoop je (je assortiment), aan welke kwaliteit moet je product voldoen en wat is de gewenste gebruikerskwaliteit. Plaatsmix: hier bepaal je de ligging van de winkel, je distributiekanaal, de indeling van de winkel en de uitstraling die je wilt hebben als winkel zijnde. Prijsmix: hier kijk je naar de prijs van je concurrenten, wat doe jij ten opzichte van je concurrenten met de prijs en wat voor psychologische prijsstelling gebruik je. Promotiemix: wat voor promotiemiddelen gebruik je en wat zijn de kosten. Dit was een kleine samenvatting van ons rapport, wij wensen u veel lees plezier! 5

6 Inleiding De aanleiding van het schrijven van dit rapport is dat wij alle onderzoeksresultaten terug kunnen vinden en op basis daarvan keuzes kunnen maken in de toekomst. Het doel van het rapport is dan ook om een goed overzicht te geven van de onderzoeksresultaten en wat voor onderzoeken je moet opstarten bij het beginnen van een eigen winkel. Op basis van dit rapport kun je verder werken aan de naamsbekendheid en productiviteit van de winkel. 6

7 LEVEL 1: Segmentatie criteria: - Demografisch - Geografisch - Economisch - Soc-culturele - Psychografisch - Koopmotieven Level 1 Onderzoeksopzet: A: onze winkel is een Sportschoen winkel in Den Bosch centrum. Dit is een redelijk levendige stad waar veel jongeren komen en wonen. Ons assortiment bestaat uit: Hockey, voetbal, runner, basketbal en tennis schoenen. Wij willen een sportieve uitstraling met een grote winnaarsmentaliteit uitstralen. Ons imago moet uitkomen op sportiviteit, winnaarsmentaliteit en op activiteit uitkomen. Sportive is onze werknaam van de winkel. USP: Onze schoenen zijn zeer licht waardoor je bijna niet voelt dat je schoenen aan hebt. Hierdoor zal je sport ervaring en snelheid beter worden. Ook hebben wij de best geteste sportschoenen en merken in alle maten van klein tot groot. Wij kennen de stad zelf en de consumenten die hier hun sportkleding kopen. Ook kennen we daardoor de concurrentie veel beter en kunnen we beter concurreren. Doelgroep, markt, concurrentie, trends B: moodboard 7

8 Demografisch: De leeftijdscategorie is van 7 jaar t/m 50 jaar. Dit komt omdat we zowel de jeugd als oudere aansporen om sportief te leven en dus zorgen we dat we schoenen in hun maat hebben. Het geslacht is 50/50 zowel mannen als vrouwen sporten veel. Geografisch: De doelgroep komt uit s-hertogenbosch en omstreken, want de winkel ligt in het centrum van Den Bosch. Het centrum van Den Bosch wordt veel gebruik gemaakt om in kopen te doen. De bezoekers van de stad komt uit heel Nederland, maar de Bossche bevolking heeft natuurlijk wel de overhand. Met regio s-hertogenbosch moet je denken aan plaatsen als: Empel, Rosmalen, Vught, Hedel, Engelen en Ammerzoden. Economisch: Wat de mensen verdienen uit onze doelgroep is verschillend. Je hebt jonge sporters die nog niets verdienen of een bijbaantje hebben en je hebt mensen met een fulltime job. De doelgroep komt uit de gemiddelde sociale klasse. Ze hebben allemaal ander soort werk, het product is niet gericht voor een beroep of bedrijf. Cultureel: Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen nationaliteit en geloof. Ons assortiment is voor iedereen. Wij willen als winkel sportiviteit uitstralen en daar hoort geen racisme bij. Psychografisch: De mensen die in onze winkel komen zijn allemaal geïnteresseerd in sport. Ze willen zelf fit blijven en dat doen ze door middel van sporten. En daarvoor hebben ze schoenen nodig die ze dus bij ons halen. Ze willen zelfvertrouwen en fitheid uitstralen. Koopmotieven: Mensen kopen onze producten door de grote merken schoenen die er staan. De schoenen die er staan worden zo goed als allemaal gedragen door grote sporters, dus ze willen de zelfde schoenen als hun idool hebben. Ze willen dat de schoen er mooi en modern uit ziet en tot slot willen ze dat de schoen van goede kwaliteit is zoals dat een schoen extra stabiel is en tegelijkertijd licht. C: Naamsbekendheid is het commerciële probleem, omdat we een nieuwe en nog onbekende winkel hebben. Hoofdvraag: Hoe wordt onze winkel naam bekend? Deelvragen: - Hoe bereiken we het beste onze doelgroep? - Hoe staat het met onze concurrentie en wie zijn dat? - Wat is er momenteel op de markt te bieden? - Wat zijn de nieuwste trends onder de sportschoenen? - Wat zijn de ervaringen van de klanten bij onze concurrenten? - Wat is onze doelgroep? 8

9 LEVEL 2 deskresearch: A: Demografische: Kleine stad met een bevolkingsdichtheid van mensen met een stijgende groei waarvan de mensen 19,7% allochtoon is. De hoeveelheid mensen die in onze doelgroep vallen in de gemeente Den Bosch van mannen en vrouwen zijn mensen. Conclusie: we hebben dus een relatief kleine doelgroep voor onze sport winkel. We moeten dus een goede reclame starten en promotie om ze dan ook echt allemaal te bereiken. Ook zijn de mensen boven de 65+ ook niet zo veel. (CBS, CBS, 2014) ('s-hertogenbosch, 2014) pdf 9

10 Economisch: Conclusie: Gemiddeld is het inkomen bij huishoudens in Den Bosch per jaar. Dat komt neer op zo n: (34.900:12=) 2908,33 per maand. Dat is toch een behoorlijk inkomen waarvan je iets over kan houden om iets te kopen zoals onze sportschoenen! Ook kunnen we opmerken dat er 12% leegstaand pand is in Den Bosch om een winkel te beginnen. (CBS, CBS, 2014) ('s-hertogenbosch, 2014) 10

11 Sociaal cultureel: Conclusie: Wij kunnen hier uit opmerken dat de MBO, HBO en Basisonderwijs de meest gedane opleidingen zijn in s-hertogenbosch. Ook een belangrijke gegeven is dat er een kleine 70% van de jeugdige mensen in Den Bosch lid zijn van een sport vereniging. Dat is een behoorlijk aantal. In de stad Den Bosch zijn er 2.7 miljoen bezoeken geweest in Den Bosch in 1 jaar. Ook dat is een mooie aantal. (CBS, CBS, 2014) ('s-hertogenbosch, 2014) pdf Technologie: De nieuwste trends bij de sportschoenen is dat de schoenen een steeds feller kleurtje moet hebben en (bijna) niemand meer een zwarte schoen draagt zoals vroeger. Verder moeten de schoenen steeds lichter worden zodat je een ervaring hebt alsof je niet op schoenen aan het lopen bent. Nu komen ook toch weer langzamerhand steeds meer de zwarte schoenen in. Conclusie: We moeten er dus voor zorgen dat we veel verschillende kleurrijke schoenen kunnen verkopen en dat we als winkel ook een klein assortiment hebben in de zwarte modellen. Bron: (Christian, 2015) 11

12 Ecologisch: Conclusie: De stad Den Bosch is best wel bezig met het natuurvriendelijke zoals ingerichte waterlopen met een dras en plaszones. Als ze in Den Bosch bezig zijn met dingen opnieuw bouwen dan letten ze er altijd op dat de bomen zoveel mogelijk gespaard worden. Wij moeten er dus voor zorgen dat we een milieu vriendelijke plek vinden voor onze winkel en dat we niet te veel auto afstoot hebben. 12

13 Politiek: Conclusie: In Den Bosch zijn er bij gemeenteraadsverkiezingen maar 40,5 % van de mensen die komen om te stemmen in Dat is dus een behoorlijk laag aantal. Hier merk je ook op dat de mensen in Den Bosch voornamelijk op de D66 stemmen, VVD, CDA en de RS stemmen. 13

14 2B. gegevens markt Omzet binnen de branche: (Rabobank, 2015) Conclusie: de omzet is een aantal jaren flink gedaald, maar er zit weer een stijgende lijn in. Wat dus een voordeel is voor onze winkel. Concurrentie: Er is tegenwoordig veel concurrentie door online schoenenwinkels. Omnichannel wordt in de schoenbranche steeds belangrijker. Social media heeft steeds meer invloed op je winkel. Er wordt veel samengewerkt tussen bedrijven die al langer in de schoenenbranche zitten. (Rabobank, 2015) Conclusie: het is handig om samen te werken met verschillende bedrijven en merken in dezelfde branche. Daarmee verhoog je je omzet. Trends: De levensduur van collecties worden steeds korter, mensen zijn eerder uitgekeken op hun schoenen. Internetshoppen wordt steeds bekender en uitgebreider. Oudere investeren meer in betere en duurdere schoenen dan jongeren, maar jongeren kopen constant de nieuwe collectie. Sporten worden steeds belangrijker in het leven van mensen, daarom kopen mensen steeds meer gespecialiseerde schoenen. (Rabobank, 2015) Conclusie: mensen zijn steeds meer geïnteresseerd in de nieuwste collecties van schoenen. Schoenen worden tegenwoordig als een soort sieraden gezien. Dit heeft een positieve invloed op de winkel, want mensen kopen steeds meer schoenen en willen op de hoogte blijven van de nieuwste mode en collecties. 14

15 Literatuurlijst CBS (2014). Url: /Kerncijfers_2015.pdf CBS (2014). Url: NL/menu/_unique/_search/default.htm?cx= :rvmzjpho2wq& cof=forid:11&q=demografische+den+bosch 's-hertogenbosch.nl (2014) Url: pdf Rabobank (2015). Rabobank: schoenendetailhandel. Url: endetailhandel 15

16 Level 3: Concurrentieanalyse Stap 1: Concurrenten: Princensport, Perry sport, Inter sport en Footlocker Stap 2: criteria: prijs, assortiment, uitstraling, aanbiedingen, kwaliteit en service. Stap 3: score systeem zie schema Stap 4: Princensport Criteria Zeer slecht slecht goed Zeer goed Prijs (duurgoedkoop) Assortiment Uitstraling Aanbiedingen Kwaliteit Service Perry sport Criteria Zeer slecht slecht goed Zeer goed Prijs (duurgoedkoop) Assortiment Uitstraling Aanbiedingen Kwaliteit Service Inter sport Criteria Zeer slecht slecht goed Zeer goed Prijs (duurgoedkoop) Assortiment Uitstraling Aanbiedingen Kwaliteit Service Footlocker Criteria Zeer slecht slecht goed Zeer goed Prijs (duurgoedkoop) Assortiment Uitstraling Aanbiedingen Kwaliteit Service Stap 5: zie invullijst Stap 6: scores Princensport Perry Sport Inter Sport Footlocker 18 punten 20 punten 17 punten 15 punten 16

17 Stap 7: conclusie: op gebied van prijs is het allemaal met elkaar gelijk er zit wel prijsverschil bij Princensport, maar dat komt vooral door de collecties die ze hebben. Ze hebben namelijk veel schoenen staan die afgeprijsd zijn, maar die komen voornamelijk ook uit de vorige collectie. Het assortiment is bij de Footlocker voornamelijk sneakers, dus geen sportschoenen net als onze winkel. Intersport en Perrysport hebben het grootste en nieuwste assortiment sportschoenen. De uitstraling is in elke winkel professioneel en sportief. Op Inter Sport na had alle andere winkels een goede aanbieding op verschillende collecties. Kwalitatief is het overal hetzelfde het heeft de zelfde merk schoenen. Qua service zijn ze overal vriendelijk om je te helpen en staan gelijk paraat. Aanbevelingen: met de prijs kunnen we gewoon mee met de concurrenten, ze vragen geen absurd bedrag voor een product waaraan wij niet aan kunnen voldoen. Assortiment van ons zal zichzelf aanpassen aan die van Inter Sport en Perry Sport die 2 winkels hebben beide een uitgebreid aanbod zodat er voor ieder wat is te vinden. Op het gebied van uitstraling zullen we het gevecht aan moeten gaan met Perry Sport, het is een bekende winkel in Den Bosch die een sportieve maar tegelijkertijd ook een professionele uitstraling heeft. Op het gebied van aanbiedingen kunnen we denk ik hel veel winst maken, de concurrenten hebben allemaal aanbiedingen op een paar schoenen, als wij nu doen dat je op het 2 de product korting krijgt ofzo, dan kunnen we een stuk meer producten verkopen. Kwalitatief zullen we bij de beste horen, wij verkopen alleen maar schoenen van topmerken. Die schoenen worden voordat ze op de markt komen op allerlei eigenschappen getest. Op het gebied van service denken wij anders dan de concurrenten, je merkt dat er bij de concurrentie een echte verkoper staat. Maar niet iemand die ook daadwerkelijk alles weet over de sportschoen zelf, wij zullen bijvoorbeeld op de afdeling hardloopschoenen. Iemand zetten die alles van hardlopen weet en dus ook weet wat er bij jou past. Hij gaat verder kijken, bijvoorbeeld naar de aantal kilometers die de klant elke keer loopt als hij gaat hardlopen, maar ook naar de manier waarop je loopt. Dan moet je denken aan: lichtvoetig lopen en aan de binnen of buitenkant van je voet loopt. Perrysport Inter sport Footlocker Princen sport 17

18 Online aanwezigheid: alle concurrenten zijn aanwezig op het internet met een eigen webshop. Princen Sport Zoals je hierboven ziet gebruikt Princen sport een eigen website waar je hun assortiment kunt bekijken en ze hebben een eigen Facebookpagina waarop ze aanbiedingen en nieuwe collecties promoten. Inter Sport Zoals je hierboven ziet gebruikt Inter Sport een eigen website waar je hun assortiment kunt bekijken en in tegenstelling van Princen Sport ook kunt bestellen d.m.v. een webshop. Verder hebben ze ook een Facebookpagina, maar zoals je ziet wordt daar niks meer mee gedaan. 18

19 Perry Sport Foot Locker Foot Locker heeft een eigen website met zowel een webshop als het hele assortiment. Zelf heeft Foot Locker Den Bosch geen eigen facebookpagina, wel heeft het hoofdkantoor van Foot Locker een eigen pagina. Advies: Het advies voor onze winkel is dat we een website maken met daarop ons assortiment van de winkel verwerkt, aanbiedingen en nieuwe collecties. Ook zorgen we dat we een webshop hebben zodat mensen ook gemakkelijk online hun schoenen kunnen bestellen. We maken ook een Facebookpagina aan, die up to date is van alle ontwikkelingen rondom de winkel. Ook leek het ons origineel om als er een nieuwe collectie aan komt, je die kunt pre orderen. Dat wil zeggen dat je hem in huis hebt op de dag dat het uitkomt. 19

20 level 3B: enquête 20

21 21

22 22

23 23

24 Level 4: verwerken van de enquête Conclusie is dat er ongeveer net zoveel vrouwen als mannen onze enquete heeft ingevuld. Het geslacht is dus eigenlijk 50/50. Bij de leeftijd kunnen we concluderen dat de meeste mensen tussen de jaar zijn. De leeftijden van en zitten er ook dicht bij. We hebben dus een jonge doelgroep. De meeste mensen voor onze doelgroep wonen in Den Bosch en Hedel met respectievelijk: 33,3% en 25,8%. Maar het scheelt ook vooral dat we in Den Bosch zelf wonen en Stefan in Hedel. 24

25 De meeste mensen van onze ingevulde enquete hebben een inkomen van euro en euro dit past ook goed bij de leeftijden van hierboven genoemd. Belangrijk is dus om onze schoenen aan te passen op het inkomen van onze doelgroep. Onze doelgroep is verzot op Facebook en een goede 2 e social media is Instagram. De mensen van onze enquete kijken het meest RTL. Verder doet NL 1,2,3 het ook en zijn er ook 10 verschillende andere zenders genoemd die verschillen van Veronica tot Comedy Central. 25

26 De radio wordt niet vaak beluisterd door onze mensen. Wel zijn de kranten Brabants Dagblad, Bossche omroep en Telegraaf erg populair. De mensen van de enquete vinden voor (sport)schoenen een prijs van euro een mooie prijs. 26

27 De winkel zelf is toch nog steeds de plek waar ze hun schoenen kopen, de mensen willen dan ook de schoenen liever echt passen. Internet is ook nog steeds een mooie optie om voor sommige ook online te verkopen. De Princen Sport is nipt de grootste concurrent. Ook Perry en Inter sport zijn sterke concurrenten voor onze winkel. De service in onze winkel moet na genoeg goed tot perfect zijn. De mogelijke klanten vinden uit onze enquete het dus zeer belangrijk om een goede service te hebben bij een winkel die je goed en vriendelijk helpen. 27

28 Ook het assortiment moet goed zijn. Dit wel toch wat minder goed dan de service maar toch groot genoeg om de klant tevreden te stellen. De hoogte van de prijs moet ook alleen hoog zijn als de kwaliteit ervan ook echt goed is. Dus hoe duurder onze producten zijn, hoe beter de kwaliteit van het product moet zijn. De uitstraling vinden ze wel belangrijk, maar niet het belangrijkste van de hele winkel. Uiteindelijk vinden ze het toch duidelijk belangrijker dat ze een goede service krijgen, goede prijs/kwaliteit verhoudingen hebben en dat het assortiment breed genoeg is voor de klant. 28

29 Level 5: conclusies + aanbevelingen Conclusies: - Hoe bereiken we het beste onze doelgroep? Uit de enquête blijkt dat we onze doelgroep eigenlijk niet via de radio en de krant moeten benaderen, maar met een facebook pagina. We kunnen namelijk wel een advertentie in de krant zetten, maar dit zal meer - Hoe staat het met onze concurrentie en wie zijn dat? Onze grootste concurrent is Princen Sport, maar Inter Sport en Perry Sport volgen op kleine afstand. Uit de concurrentieanalyse blijkt dat we op Inter Sport een slag kunnen slaan op gebied van aanbiedingen en assortiment. Op Princen Sport kunnen we winnen qua uitstraling en ligging en op Perry Sport kunnen we winnen op gebied van prijs. - Wat is er momenteel op de markt te bieden? Tegenwoordig heb je heel veel gekleurde schoenen van alle sportmerken. Je ziet dat er steeds meer collecties uitkomen per jaar, met alle kleuren van de regenboog en natuurlijke niet te vergeten de zwarte klassiekers. - Wat zijn de nieuwste trends onder de sportschoenen? Steeds meer zie je hoge schoenen. Dit zie je zowel bij voetbal, basketbal, hockey en hardlopen. De schoenen zijn steeds lichter en passen als een sok om je voet. En lijken steeds meer op de wereldberoemde sneakers. - Wat zijn de ervaringen van de klanten bij onze concurrenten? Princen Sport, Inter Sport en Perry Sport liggen alle 3 goed bij de klant. De klanten letten bij deze winkels op: het assortiment, uitstraling, prijs kwaliteitsverhouding en de service. - Wat is onze doelgroep? Onze doelgroep is zowel mannelijk als vrouwelijk. De doelgroep is tussen de 16 en 30 jaar oud. Woonachtig in s-hertogenbosch en omstreken zoals: Hedel, Engelen, Rosmalen, Vught en Berlicum. Ze hebben allemaal de behoefte om gezond te leven en hebben daarvoor leuke/goede/mooie schoenen voor nodig. De afkomst van onze doelgroep is Nederlands, als je naar alle bevolkingen kijkt uit de genoemde dorpen/steden uit onze doelgroep is 90% van Nederlandse afkomst. Aanbevelingen: 1. We maken contact met onze doelgroep via Facebook, het blijkt dat er nauwelijks naar de radio wordt geluisterd of krant gelezen wordt. 2. We gebruiken de zwakke punten van alle 3 de concurrenten om onze winkel extra sterk te maken op alle gebieden. 3. Elke nieuwe collectie zijn we van de partij het blijkt dat de jeugd tegenwoordig veel meer schoenen koopt, doordat hun idool ze draagt of omdat de andere schoenen uit de vorige collectie waren. 4. Onze winkel wordt door de klant beoordeeld op: uitstraling, assortiment, prijskwaliteit verhouding en de service. Daarom moeten we zorgen dat al die 4 onderwerpen uitstekend zijn voor de klant. 5. Het beginnen van een webshop is handig, omdat alle concurrenten dat ook hebben en er tegenwoordig steeds meer gebruik van wordt gemaakt. 29

30 Level 6: SWOT-analyse S1. Een uitgebreid assortiment met alle grote sportmerken S2. Een goede voorraad aanbiedingen S3. Echte sporters als werknemers W1. We zijn nieuw op de markt W2. Geen tot weinig naamsbekendheid O1. Er is steeds meer vraag naar sportschoenen O2. Design van de schoenen speelt steeds meer de rol bij een aankoop O3. De nieuwste collecties zijn altijd razend populair T1. Veel schoenenwinkels in Den Bosch T2. Concurrenten liggen allemaal dicht bij elkaar, er zit weinig verschil tussen de beoordelingen. T2 + S2: Concurrenten liggen allemaal dicht bij elkaar, daarom onderscheiden we ons met een goede voorraad aanbiedingen. S1 + O3: de nieuwste collecties zijn altijd razend populair, daarom zorgen wij dat we zoveel mogelijk nieuwe collecties mee nemen in ons uitgebreide assortiment. S3 + T2: concurrenten liggen qua beoordeling allemaal dicht bij elkaar, daarom zorgen wij dat we werknemers hebben die zelf leven voor een van de sporten die we promoten en dus ook het beste iets kunnen voorstellen aan de klant. W1 + T1: aangezien we nieuw zijn op de markt hebben we nog geen reputatie, dit is gevaarlijk aangezien er veel schoenenwinkels in s-hertogenbosch zijn. S1 + O2: het design van de schoen is steeds belangrijker, daarom hebben we verschillende soorten designs in ons assortiment. 30

31 SMART doelstellingen: Meer naamsbekendheid: S: Wij willen met ons bedrijf, omdat we nieuw zijn in Den Bosch zo snel mogelijk een naamsbekendheid krijgen bij onze doelgroep. Wij willen binnen 2 maanden ongeveer 3000 bezoekers hebben gehad en dat zijn dan ongeveer 400 mensen per week. M: Door middel van een zendertje op de deur meet die per klant die naar binnen komt zo komen we te weten hoeveel mensen er per dag en eind deze 2 maanden binnen zijn gekomen en/of iets gekocht hebben. A: Deze doelstelling willen we bereiken om meteen hoog ingezet te hebben om een zo snel mogelijk en zo groot mogelijke naamsbekendheid te creëren. R: om onze doelstelling te bereiken gaan we zo veel mogelijk reclames maken. Dit doen we door middel van reclames op TV (omroep Brabant), lokale krant en door flyers uit te delen in de binnenstad. T: wij willen 1 januari 2016 onze winkel openen en willen dan dus 1 maart onze doelstelling van 3000 bezoekers bereiken. Financiële stijging: S: Wij willen met ons bedrijf binnen een aanzienbare tijd een stijging zien van onze omzet die we zouden moeten draaien. Elke maand willen wij proberen met 100 euro meer te stijgen in onze omzet. M: Door middel van het zoveel mogelijk bezoekers trekken en 1 e dagen/weken met extra kortingen te werken willen wij onze omzet zien stijgen. A: wij willen onze doelstelling bereiken, omdat een goede omzet een belangrijk deel is om met een winkel verder te gaan en te overleven. Daarmee winnen we ook weer meer klanten als we kortingen gaan gebruiken om onze omzet te verhogen. R: We gaan kortingen geven zoals 2 e paar schoenen voor de helft van de prijs. Ook een korting als: gratis 2 e paar bij uw 1 e aankoop in onze winkel is een mogelijke korting die we kunnen gebruiken om onze omzet te verhogen. T: onze doelstelling begint op 1 Januari bij de opening van onze winkel. Op 1 maart willen wij onze doelstelling bereikt hebben. Dit is dus minimaal 100 euro meer omzet hebben in elke maand. 31

32 Level 8: strategisch plan product + plaats Productmix Technische kwaliteit: Er zijn verschillende soorten schoenen, die allemaal met verschillende grondstoffen zijn gemaakt. Enkele voorbeelden zijn: leer, kunststof en stof voor het geheel. Rubber of leer voor de zool en veters worden gemaakt van vezels en de nestel wordt gemaakt van een stuk plastic of metaal. Gebruikerskwaliteit: De schoenen moeten zich goed aan de voet aanpassen, zodat de schoen lekker zit. Het moet minstens een half jaar meegaan zonder kapot te gaan. Ook verwachten mensen dat de prijs voldoet aan de kwaliteit van een schoen. En de quote die schoenen meestal hebben zoals bijvoorbeeld Nike Mercurial: explosieve snelheid heeft, die moeten dan ook te merken zijn in werkelijkheid. Producteigenschappen Ons belangrijkste product zijn natuurlijk de sportschoenen. Fysieke eigenschappen: De sportschoenen van tegenwoordig moeten allemaal licht zijn en de juiste stabiliteit hebben. Ze werden eerst altijd gemaakt met leer, maar tegenwoordig zie je steeds meer kunststof schoenen komen. Dat komt omdat deze schoenen ligt zijn en als een sok om je voet zitten. De zolen van de schoenen zijn wel van leer of rubber. En als laatste de veters zijn gemaakt van sterke vezels en de nestel is van hard plastic of een stukje metaal. Toegevoegde eigenschappen: De stof is net weer iets lichter, andere kleuren die de schoen mooier maken. Andere vormen erin verwerken, zoals je ziet dat er tegenwoordig al hoge voetbalschoenen die boven je enkels uitkomen zijn i.p.v. de standaard lage schoenen. De collecties onderscheiden de merken schoenen van elkaar. Afgeleide eigenschappen: Je idool in de sportwereld heeft ze aan, je vindt ze mooi en je vindt ze zelf fijn zitten. Je wilt niks anders meer nadat je bijvoorbeeld een heel goed seizoen op die soort schoenen hebt gedraaid. Assortiment Ons assortiment bestaat uit sportschoenen voor de sporten: voetbal, hardlopen, tennis, hockey en basketbal. We verkopen schoenen grote merken zoals: Adidas, Nike, Asics en Jordans. Onze doelgroep is niet al te oud, dus die willen voornamelijk schoenen van grote merken en schoenen die hun idolen dragen. Jordans Nike Asics Adidas Basketbalschoen voetbalschoen hardloopschoen hockeyschoen 32

33 Breedte: er is een maar een productgroep en dat is sportschoenen. Diepte: we hebben een goede diepte met allerlei top merken in de sportwereld. We zullen rond de 10 verschillende merken zitten waar je uit kunt kiezen. Hoogte: onze gemiddelde prijs zal rond de 90 euro liggen je hebt schoenen van 120 euro, maar ook van 70 euro. Lengte: we hebben veel voorraad, want we zijn een beginnende winkel en willen onze klant niet teleurstellen door een te kleine voorraad. Consistentie: de samenhang tussen de producten is dat het allemaal schoenen zijn die met sport te maken hebben. Ook komt de consistentie terug in ons assortiment qua breedte, prijs en diepte. We hebben namelijk een hele smalle breedte, het zijn alleen sportschoenen. Ons assortiment is wel diep met verschillende merken en collecties en we hebben een gemiddelde prijs voor onze schoenen. Merken: Adidas: het is samen met Nike het grootste merk in de sportwereld, ze hebben collecties die jong en oud mooi vind en kwalitatief hele goede schoenen. Er is daarom ook veel vraag naar Adidas schoenen. Als laatste pluspunt heeft Adidas ook, dat ze voor zowat elke sport succesvolle sportschoenen hebben. Nike: het is net als Adidas een groot merk, dat bekend staat om sportiviteit en kwaliteit. Ze hebben veel collecties met verschillende soorten schoenen, waardoor iedereen er wel iets tussen heeft zitten. Als laatste pluspunt heeft Nike net als Adidas, dat ze voor zowat elke sport succesvolle sportschoenen hebben. Jordans: het succesvolle schoenmerk in de basketbal wereld, beroemd van de basketballer allertijden Michael Jordan. In de NBA dragen vele basketballers deze schoenen die strak en stabiel om je voet zitten. Asics: het gespecialiseerde merk in hardloopschoenen. Hoe groot en bekend Adidas en Nike wel niet zijn, op het gebied van hardlopen is Asics de grote nummer 1. Ze hebben schoenen die perfect op het soort hardloper is afgestemd. Dan moet je denken aan korte afstanden renner, lange afstanden. Maar ook aan het manier van lopen, loop je op de buitenkant van je voet of meer aan de binnenkant. De schoenen van Asics varieert daarom ook tussen hele hoge prijzen en de lagere prijzen. Het zijn wel allemaal dure merken voor zowel de inkoopprijs als verkoopprijs, maar wij willen een professionele imago hebben met onze winkel en daarom passen ook alleen de echte topmerken in dat plaatje. Wij willen dat mensen sporten met de juiste benodigdheden, die voldoen aan de verwachting om het maximale uit jezelf te kunnen halen. Winkelconcept Ons winkelconcept is sportiviteit met de sporten voetbal, hockey, hardlopen, tennis en basketbal. Onze winkel word in verschillende hoeken ingedeeld, waarin je echt de sport beleefd, bijvoorbeeld bij het voetbal gedeelte komt er een groene mat te liggen met een klein voetbalveldje erop uitgelijnd. Dit geeft overzicht en je geeft een extra sfeer in de winkel. Voor het hardlopen hebben we experts in dienst die kijken naar de manier waarop je loopt, dus komt er een kleine atletiek streep, waarover ze een stukje moeten rennen met hun schoenen. 33

34 Winkelformule Onze afspraak met de klant is dat ze de kwaliteit schoen krijgen die het maximale uit hun kan halen. Je prestaties zullen niet belemmerd worden door de schoenen. Verder beloven we ze goede service, snelle levering met onze webshop, goede aanbiedingen en ze krijgen de kwaliteit die van de schoen verlangt word. Winkelnaam JUST FIT is de naam van onze winkel. Het voldoet aan alle 3 de eisen. Het is namelijk kort en duidelijk, het woord fit past bij ons assortiment sportschoenen en last but not least in het buitenland is hij ook aanvaardbaar het is geen rare naam in het buitenland en het is een Engelse naam met als vertaling: gewoon fit. Logo 34

35 Plaats mix: Distributiekanaal: Wij hebben met onze winkel een indirecte distributie -> kort kanaal -> fabrikant -> detaillist -> consument. Onze mate van intensiteit ligt best wel hoog bij andere winkels in het assortiment. Er is een grote lengte in onze voorraad, want we hebben veel verschillende merken. De prijsbepaling ligt noch hoog noch laag. We hebben wel een smal assortiment in de breedte van de verschillende soorten schoenen. Locatie winkel: 35

36 Pand met witte vlak is onze mogelijke winkelpand. Het pand dat wij hebben gekozen is een eeuwen oude pand die gevestigd is in de Orthenstraat (7b) in de binnenstad. Hij is gevestigd in een straat met winkels als: de Mac Donalds, Miss Etam, Footlocker en Kruidvat. Dit is de straat die bekend staat in Den Bosch als 1 van haar belangrijkste straten. Dit pand kunnen we huren voor een prijs die we kunnen bespreken met de makelaar. Wij denken dan ook dat dit pand een goede keus is voor onze winkel om te beginnen en onze inrichting tot de juiste orde te komen. Winkeloppervlakte: 36

37 Level 9: strategisch plan prijs- en promotiemix Prijsmix: 5 winkels met zelfde concurrentie: Footlocker: Princensport, InterSport, Perry sport, Runners world. Al deze winkels hanteren eigenlijk met de Me too pricing. Alle winkels hebben namelijk de zelfde prijzen voor de schoenen en liggen zo tussen de 50,- en de 150,-. Eigen winkel prijs en kwaliteit verschil: Onze winkel hanteert ook een Me too pricing net als andere winkels die relatief hoog liggen met de prijs. Wij hebben een gemiddelde prijs, omdat we niet onprofessioneel over willen komen. We maken dan ook een prijs die iets hoger ligt dan de concurrerende winkels, maar wij geven wel meer korting waardoor de mensen denken dat ze bij ons het voordeligste zijn, maar uiteindelijk hetzelfde geld uitgeven als bij de andere winkel en misschien wel eens meer. Concurrentiegeoriënteerde prijsstelling: Wij maken gebruik van de Me too pricing, want wij hebben nagenoeg dezelfde prijs die we hanteren voor onze sportschoenen winkel. Wij hebben onze prijs klasse voornamelijk rond de 50,- t/m 100,- zitten net als onze grote concurrenten als Perry Sport en Princen Sport. Wij zorgen dat onze prijs rond hetzelfde bedrag ligt als bij de concurrenten, omdat we met onze imago niet willen over komen als een goedkope winkel, maar we willen ook niet het duurste zijn meteen want daar krijgen wij niet meteen veel klanten mee. Vraaggeoriënteerde prijsstelling: Wij hebben met onze winkel een psychologische prijsstelling, want we zorgen dat onze prijs iets hoger ligt dan bij de concurrenten, maar wij geven dan wel weer 20 % korting i.p.v 10% zoals ze bij de concurrenten vaak geven. Ook willen wij korting geven aan alle leden van sport verenigingen die bij ons hun sportschoenen gaan kopen. Dit zal ongeveer 15% korting zijn i.p.v. 10% bij de concurrenten. Ook maken we gebruik van prijzen als: 99,99 i.p.v. 100,-. 37

38 Wij maken van de prijzen die hier boven staan (bijvoorbeeld de linkse Adidas schoenen) een prijs van 85,- - 20% is dus een prijs van 68 euro die ze betalen bij onze winkel. Bij Princen sport geven ze bijvoorbeeld standaard 10 % korting bij aankopen en krijg je dus een prijs van 80,- - 10%= 72,- dat je betaald bij hun. Bij ons zal je dan sneller een schoen kopen dan bij onze concurrenten, omdat mensen toch al overgehaald zijn als iets alleen al 1 euro goedkoper is bij de andere winkel. 38

39 Promotiemix 1. Reclamedoelstelling: Naamsbekendheid: Wij willen binnen 3 maanden tijd dat 25% van onze doelgroep onze winkel kent bij naam of er al eens een kijkje is komen nemen. De doelstelling is specifiek, het gaat puur over de naamsbekendheid van onze winkel binnen de doelgroep. De doelstelling is meetbaar, dat kun je zien aan het aantal bezoekers van de winkel. De doelsteling is acceptabel en realistisch, want wij weten hoe snel de informatie over nieuwe winkels in Den Bosch zich verspreid en we hebben een locatie waar veel mensen langs komen. De doelstelling is tijdsgebonden, we geven onszelf 3 maanden de tijd om aan deze doelstelling te voldoen. Website: We willen dat onze website in 3 maanden tijd al 100 keer is gebruikt voor onze webshop. Deze doelstelling is specifiek, want het gaat puur over het aantal bezoekers van onze site in 3 maanden tijd. De doelstelling is meetbaar, je kunt de statistieken van de webshop bekijken. De doelstelling is acceptabel en realistisch, zelf schatten wij de aantal bestellingen nog iets hoger. Maar we moeten realistisch blijven, omdat we nieuw zijn en dan is 100 bestelling zeker wel een realistisch en acceptabel aantal. De doelstelling is tijdsgebonden, we hebben 3 maanden. Kwalitatieve doelstellingen Mensen aansporen om te gaan sporten: We zijn een sport winkel met een sportief imago. Dat wil zeggen dat wij mensen willen overhalen om te sporten en hun de leuke kanten van sporten te laten inzien. Imago opbouwen: Door middel van onze promotiemiddelen, willen we mensen laten zien hoe wij over sport denken. Wij laten ze zien wat je met sport kan bereiken, dat sport leuk is en dat je gezond moet leven. 2. Reclameboodschap Onze USP is dat we de beste sportschoenen van alle grote merken, we hebben alleen maar experts in dienst die van alle schoenen verstand hebben en iedereen in onze winkel heeft een groot hart voor sport. Onze reclameboodschap is dan ook: sporten haalt het beste in je naar boven en voor sport heb je het beste materiaal nodig die je helpen om het beste uit jezelf te halen. Slogan / tagline Onze slogan is: Just Fit, Just Perfect. Wij hebben gekozen voor deze slogan, omdat we niet overdreven over willen komen. Ons assortiment bestaat uit de beste sportschoenen van de beste sportmerken ter wereld, zodat we de juiste spullen hebben voor een perfecte sportervaring. 39

40 3. Toepassen: reclame Reclame Omroep Brabant: Met een reclamespotje over de opening van de nieuwe winkel bereiken we voornamelijk de iets hogere leeftijdscategorie van onze doelgroep. Jongeren luisteren namelijk weinig tot nooit naar de radio en de iets oudere wel. Die vinden het fijn om de radio op te hebben met een bakje koffie er bij of wat werk. Dit type medium zal zo n 40% van onze doelgroep bereiken met het regionale bereik, want alleen s-hertogenbosch en regio luisteren naar Omroep Brabant. De kosten voor een reclame bij Omroep Brabant is uitgerekend 1612,10. (Omroep, 2015) Tekst: We gaan het nieuwe jaar knallend in! Op 1 januari 2016, wordt het eerste filiaal van Just Fit geopend in het centrum van s-hertogenbosch geopend. We zijn de eerste sportschoenen winkel in s-hertogenbosch, die geheel gespecialiseerd is in de sportschoenen die we verkopen. Dus 1 januari 2016 om 12 uur in de Orthenstraat te s-hertogenbosch de opening van Just Fit. Afsluiting: Just Fit, Just Perfect Flyers: Omdat we een sportschoenenwinkel zijn gaan we op zo goed als alle sportverenigingen in s-hertogenbosch en omstreken flyeren. Bij deze flyers geven we ze een korting bon van 10% die ze tijdens de opening van de winkel kunnen verzilveren. Hiermee bereiken we zeker 80% met onze doelgroep, we gaan alle soorten sportverenigingen af waar wij het soort sportschoenen verkopen. Dus denk aan hockeyclubs, tennisverenigingen, voetbalverenigingen, basketbalclubs en rugbyverenigingen. Onze doelgroep is hier aan het sporten en heeft dus interesse in aanbiedingen voor sportschoenen. We bereiken hiermee regionaal bijna alles wat we kunnen bereiken, we gaan naar clubs in Den Bosch. Maar ook naar bijvoorbeeld: Rosmalen, Engelen, Hedel, Empel en Vught. We zullen 5000 flyers aanschaffen, omdat we veel sportverenigingen afgaan en als we flyers over hebben ze ook nog in het centrum van Den Bosch kunnen uitdelen. De kosten van 5000 flyers bedraagt 89,54. (24-flyers, 2015) 40

41 Facebookbanner: Tegenwoordig ziet iedereen op Facebook, jong oud van alles. Wij zorgen dat we een banner hebben op het nieuwsoverzicht van mensen in de regio s- Hertogenbosch. Hiermee zullen we 60% van onze doelgroep bereiken. de kosten zijn 350 euro, de mensen uit onze regio die we geselecteerd hebben zullen 5x per dag de banner voorbij zien komen. (dtg, 2015) 4. Sales Promotion: Onze actie in onze winkel is dat we bij elke lid van welke sport vereniging dan ook in de regio s-hertogenbosch standaard 20% korting totale aankoop bedrag op onze producten. Ook geven we soms algemene kortingen op producten die van 80 euro naar 69,95 euro worden afgeprijsd. Op deze korting kan je dan uiteraard niet nog een keer eens die 20% korting overheen krijgen. Vanaf het moment dat wij openen, hebben we een mooie aanbieding voor de 1e 100 mensen die bij onze winkel hun sportschoenen komen kopen. Hierbij geven we aan die mensen 25 euro korting op het totaal bedrag. voor de 2e 100 mensen hebben we een korting van 15 euro op het totale aankoop bedrag in onze winkel. Kosten: De mensen die we korting geven zijn 200 mensen. We geven 100 mensen op het begin 25 euro korting dit is in totaal 2500 euro aan kortingen die we vrij geven om klanten te binden. Bij de 2e groep geven we aan 100 mensen 15 euro korting dit is in totaal: 1500 euro die we uitgeven aan mensen als korting. In totaal zijn we dan een totaalbedrag kwijt van: 4000,- Middel (kortingskaart): 41

42 5. Persbericht Bossche Omroep PERSBERICHT S-HERTOGENBOSCH, embargo tot 1 Januari 2016 Leerlingen Marketing en Communicatie beginnen eigen winkel in Den Bosch na samenwerking gemeente Den Bosch en Koning Willem 1 College Just Fit gaat haar eigen winkel openen in Den Bosch na samenwerking met het Koning Willem l College en gemeente s-hertogenbosch. Vanaf 1 Januari 2016 kunt u bij ons als 1 e 100 klanten 25,- korting ontvangen bij uw eerste aankopen. De mensen die op 1 Januari 2016 naar de Orthenstraat 7b hun sportschoenen komen kopen en zit u bij de 1 e 100 bezoekers, dan krijgt u 25,- korting op uw totale aankoop bedrag. De 101 tot 200 ste bezoekers krijgen een korting van 15,- op het totale aankoop bedrag. Wij verkopen de echte bekende merken. Wij hebben bijvoorbeeld de merken: Adidas, Nike, Asics, Umbro, Duplop, Jordans en Puma. Onze merken worden allemaal geleverd vanuit de bedrijven waarvan het merk is. Ook staan wij gerand voor een goede, vriendelijke service en streven we er na om altijd de goedkoopste te zijn. Over Just Fit Onze sportschoenen winkel bevind zich in de Orthenstraat 7b te s-hertogenbosch. We Streven er naar om de klant altijd op nummer 1 te hebben staan. Bij ons is het motto dan ook: de klant is koning. Op 1 Januari gaan wij open en krijgen de 1 e 200 mensen een mooie korting bon. Als u lid bent van een sport vereniging in de regio s- Hertogenbosch dan krijgt u standaard 20% korting op uw gehele aankoop bedrag Einde persbericht. Wilt u meer weten over Just Fit of over de openingstijden? Belt u Just Fit via; of mailt u naar ons: Justfitjustperfect@hotmail.nl 42

43 6. Toepassen: website Dit is de homepage van onze website als je op de tekst: just fit, just perfect klikt ga je door naar onze webshop en als je op de doorzichtige balk er boven klikt kom je bij over ons uit, verder hebben we bovenaan de pagina koppelingen naar onze social media accounts en bij contact hebben we een contactformulier en routebeschrijving met google maps. Het doel van ozne website is onze klanten up to date houden over alle nieuwtjes van de winkel, een goed lopende webshop te creëren en zodat mensen onze winkel online kunnen opzoeken. 7. Social media strategie Wij gaan met behulp van een Facebook en Instagram account onze klanten op de hoogte houden. We gebruiken beide accounts om foto s met een link naar de bijbehorende pagina van onze site te promoten. We zetten er wekelijks foto s op van de nieuwe/aankomende collecties en al onze exclusieve aanbiedingen. Dus bijvoorbeeld op Facebook en Instagram heb je eerst een beschrijving bij een foto staan, daarin komt uitleg of een verkooppraatje over het product of aanbieding die op de foto staat. Met de foto trek je de aandacht van de bezoeker van je pagina en als ze interesse hebben kunnen ze meteen op de link in de beschrijving klikken en dan komen ze bij de bijbehorende pagina van onze site terecht. Het nut hiervan is dat jouw klanten altijd up to date zijn van de nieuwe collecties en aanbiedingen en ze worden ook aan de winkel herinnerd door een zo n post. Waardoor ze denken: heb ik nieuwe schoenen nodig of zullen we een kijkje nemen op de site. 8. Instore promotion Er komen posters bij de schappen te hangen als een product in de aanbieding is. We maken dan posters met een rode ster en daarin het aantal % korting dat je krijgt. Voor die rode ster zetten we een foto van het product dat in de aanbieding is zodat het de klant duidelijkheid geeft over welk product het gaat. Zo zullen er geen miscommunicaties ontstaan tussen ons en de klant. 43

44 Boven onze schappen komt een groot scherm te hangen met de afdelingsnaam, dit geeft de klant een goed overzicht en ze worden aangespoord om even bij de afdeling te kijken. Ik spreek zelf uit ervaring dat ik altijd als ik in een sportwinkel ben onbewust op zoek ben naar de voetbalafdeling en dan zie ik zo n bord hangen en ga ik er altijd even kijken. En als je er dan staat zegt ons mam altijd: zijn je scheenbeschermers nog goed heb je sokken nodig. Dus dan ga je alsnog dingen kopen terwijl je alleen maar even uit nieuwsgierigheid ging kijken. 9. Budget: Middel Kosten Radioreclame omroep Brabant 1612, flyers 89,54 Facebookbanner 350,- Public relations 2897,- Sales promotion 4000,- Totaal: 8948,64 Het budget dat we dus gebruiken voor onze promotie is 8948,64 euro, dan houden we nog 1051,36 euro over van de euro promotiebudget. 44

45 Nawoord Na onze mening is dit project goed verlopen en geslaagd. We hadden onderling een gemakkelijke samenwerking en de taakverdeling hadden we snel gemaakt. Het was een leuk project, want je kan je fantasie er helemaal in storten en dat is toch waar Christian en ik goed in zijn. We waren het er al snel over eens wat voor winkel we gingen gebruiken en hoe die er uit kwam te zien. Het enige verbeterpunt bij ons is dat we snel afgeleid zijn en daarom de laatste week nog flink aan het stressen waren om het op tijd af te krijgen. Daarom hebben we afgesproken dat we volgende periode het beter gaan pannen zodat je op het eind meer rust hebt en beter de puntjes op de i kunt zetten. Dan zit je ook niet in de knoei met het leren voor de toetsweek. 45