TOEZICHTPLAN RECREATIEBAD STAPPEGOOR

Transcriptie

1 Versie 01 TOEZICHTPLAN RECREATIEBAD STAPPEGOOR Document informatie: Naam document: Toezichtplan Recreatiebad Stappegoor.doc Eerste auteur: Sedat Yentur Document aangemaakt: Laatst opgeslagen door: Mike van den Langenberg Versie nummer: 6 Toezichtplan

2 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 VOORWOORD TOEZICHT HOUDEN ALGEMEEN INLEIDING ALGEMENE RICHTLIJNEN TOEZICHT HOUDEN ROULEERSYSTEEM EN PAUZE VERANTWOORDELIJKHEID EN AANSPRAKELIJKHEID HYGIËNE RISICO ANALYSE BASSINS OPENINGS- EN SLUITRONDE OPENINGSRONDE RECREATIEBAD OPENINGSRONDE ROBBENBAD SLUITCONTROLE SLUITEN VAN DE ACCOMMODATIE CALAMITEITEN WAT TE DOEN BIJ CALAMITEITEN VERSCHILLENDE CALAMITEITEN Verdrinking of bijna verdrinking: Verwondingen (groot en klein): Constatering of een (ernstig) vermoeden van seksuele intimidatie: Ontzeggingen: Security: Stroomuitval: Storing in de waterbehandeling: Perrons: Nooddeuren: Klachten van klanten: Nazorg: 16 Gevonden voorwerpen: TOEZICHT HOUDEN RECREATIEBAD INLEIDING Controle voor opening: TOEZICHTPOSITIES Positie A (EHBO): Positie B (eiland/perron rondom recreatiebad): Positie C+D (wildwaterbaan): Positie E (garderobe): BEDIENING ATTRACTIES TOEZICHT HOUDEN SPORTBAD INLEIDING Controle bij opening: TOEZICHTPOSITIES Positie F (sportbad): RECREATIEF ZWEMMEN BAANTJES ZWEMMEN FIFTY FIT BAANTJES ZWEMMEN AQUAFITNESS ACTIVITEITEN BABY/PEUTERZWEMMEN PARTICULIERE INSTRUCTIE VOLWASSENEN ZWEMLES DIPLOMAZWEMMEN Toezichtplan 2

3 6. TOEZICHT HOUDEN ROBBENBAD, BUITENBAD EN LIGWEIDE INLEIDING Controle opening: TOEZICHTPOSITIES ZOMER TOEZICHTPOSITIES WINTER AANDACHTSPUNTEN Niet toegestaan: Aandachtspunten: De familieglijbaan: Bij onweer: BEDIENING ATTRACTIES Toezichtplan 3

4 8. BIJLAGEN SCHOONMAAKPLANNING HUISHOUDELIJKE DIENST SCHOONMAAKPLANNING LIFEGUARDS INFORMATIE SCHOONMAAKPRODUCTEN PROCESBESCHRIJVING OPENING RECREATIEBAD PROCESBESCHRIJVING OPENING ROBBENBAD PROCESBESCHRIJVING SLUITING RECREATIEBAD PROCESBESCHRIJVING SLUITING ROBBENBAD PROCESBESCHRIJVING SLUITING 1 E VERDIEPING (SPORTPUNT EN SPORTONTWIKKELING) PROCESBESCHRIJVING WATERCONTROLE PROCESBESCHRIJVING RESETTEN ALARM CONTACTGEGEVENS NAZORG MEDEWERKERS ACCOMMODATIEGEGEVENS BEDRIJFSHULPVERLENERS CALAMITEITEN EN ONGEVALLEN FORMULIEREN WET HYGIENE EN VEILIGHIED BAD INRICHTINGEN EN ZWEMGELEGENHEIDEN GEBRUIKSAANWIJZING BEWEEGBAREBODEM GEBRUIKSAANWIJZING BMI PROTOCOL VROLIJK VEILIG GEBRUIKSAANWIJZING SLUISDEUREN ENTREE HANDLEIDING VINGERSCAN RESETTEN NOODKNOP WILWATERBAAN, GLIJBAAN EN OVERIGE ATRACTIES PROCES KORTDURENDE ONTZEGGING NIEUWE MELDPROCEDURE STORINGEN..26 Toezichtplan 4

5 VOORWOORD Veiligheid, verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid (VVA - principe). Een actueel toezichtplan. Zoals in 2011, een toezichtplan waarin niet alles uitputtend geregeld wordt, maar waarin verwezen wordt naar procesbeschrijvingen en werkmethoden, toegespitst op de realiteit van de werkvloer. Een naslagwerk met een link naar werkprocessen waar je volledig van op de hoogte moet zijn. Werkprocessen als onderdeel van een taak met grote mate van verantwoordelijkheid. Onder de drie thema s van het VVA kan de essentie van het toezicht houden worden samengevat. Veiligheid Verantwoordelijkheid Aansprakelijkheid VVA principe. Morele oordeelsvorming : door kwalitatieve en kwantitatieve inzet van lifeguards staan wij garant voor de veiligheid van de bezoekers. : iedere medewerker is zich volledig bewust van de verantwoordelijkheid die hij/zij heeft en komt onder alle omstandigheden de afspraken na die wij gemaakt hebben ten aanzien van het houden van toezicht en zoals die zijn vastgelegd in het toezichtplan. : de werkgever is verplicht te zorgen voor voldoende toezicht en een actueel toezicht nood- en ontruimingsplan. Binnen deze voorwaarden ligt de verantwoordelijkheid bij calamiteiten bij de werkgever. Als er in het geval van een calamiteit en een daarop volgende aansprakelijkheidsstelling sprake is van grove nalatigheid van (een van) de medewerkers, dan kan die aansprakelijkheid anders komen te liggen. In het toezichtplan is vastgelegd hoe hier mee omgegaan moet worden. Daarnaast is er nog de morele oordeelsvorming. Binnen je eigen principes van verantwoordelijkheid wordt van je verwacht dat je beslissingen neemt die de veiligheid van de bezoeker en die van je collega s waarborgt. Pieter bax Team manager Gebied Zuid Sedat Yentur KAM Coördinator O&O afdeling Aantal toe te laten personen In de inrichting mogen niet meer dan 1530 personen tegelijk verblijven. In de navolgende ruimten mogen niet meer personen verblijven dan hieronder staat opgegeven: -Tribune -Recreatiebad 200 personen 1350 personen Het regelen van kwantitatief en kwalitatief voldoende toezicht -Reageren op fluctuaties van het aantal bezoekers, indien nodig, extra toezichthouders oproepen, -Reageren op fluctuaties van het karakter/de aard van de bezoekers, indien nodig extra toezichthouders oproepen. Sancties Niet in achtneming van deze gebruikersvoorschriften kan leiden tot intrekking van de vergunning. Het in gebruik nemen of in gebruik houden van een bouwwerk in strijd met deze voorschriften is een strafbaar feit, welke bestraft kan worden met een hechtenis van ten hoogste 4 maanden of een geldboete van de derde categorie. Toezichtplan 5

6 1. TOEZICHT HOUDEN ALGEMEEN 1.1 INLEIDING Recreatiebad Stappegoor heeft algemene huisregels opgesteld. Deze regels zijn opgesteld om de veiligheid, orde, rust en hygiëne in en rondom de accommodatie te waarborgen met als doel alle gasten een prettig verblijf te verzekeren. Medewerkers zorgen voor de naleving van deze algemene huisregels. De lifeguards spelen hierbij een belangrijke rol. In dit plan zijn de afspraken voor de lifeguards vastgelegd. Toezicht houden is meer dan het voortdurend observeren van mensen in en rondom het water. Als lifeguard zorg je voor preventie, toezicht, veiligheid, hygiëne, sfeer en het ondersteunen van de klant. Het is een verantwoordelijke taak waar veel bij komt kijken. Zwemmers kunnen zichzelf en anderen onbedoeld in onveilige situaties brengen. Toezicht houden betekent verantwoording nemen. Als lifeguard lever je immers een grote bijdrage aan de veiligheid voor zwemmers in alle bassins. Recreatiebad Stappegoor kent onderstaande bassins: Het sportbad Het recreatiebad Peuterbad binnen Uitzwembad Wildwaterbaan Rode Glijbaan Het buitenbad Familieglijbaan Peuterbad buiten Het Robbenbad Whirlpools Turkse Tuinen Kennis van de accommodatie en de bassins is een essentieel uitgangspunt tijdens het toezicht houden. Weet bijvoorbeeld hoe diep het water is, waar wel en niet gedoken mag worden en waar altijd risicosituaties aanwezig zijn. In hoofdstuk 2, 3, 4 en 5 wordt er nader ingegaan op de kenmerken en gevaren in bovenstaande bassins. 1.2 ALGEMENE RICHTLIJNEN TOEZICHT HOUDEN De doelstelling van toezicht houden is een veilige omgeving voor gasten creëren. De lifeguard beoordeelt de zwemvaardigheid en het gedrag van gasten en corrigeert indien nodig. Tijdig optreden is noodzakelijk om incidenten te voorkomen. Bij een incident handelt de lifeguard goed en snel. Om dit doel te realiseren zijn er algemene en specifieke richtlijnen voor de lifeguard opgesteld. Algemene richtlijnen: Van de lifeguard wordt een (pro)actieve houding verwacht. Communicatie met klanten en collega s beperken tot functionele zaken. Het schoonhouden van perrons, toiletten, garderobe, whirlpools enz. en het opruimen van zwerfvuil behoort tot de taken van de lifeguard. Loop rond, laat zien dat je er bent en dat je de verantwoordelijkheden kent. Men dient op de hoogte te zijn van de inhoud van het handboek, toezichtplan, protocol gedragsregels, algemene huisregels en het bedrijfsnoodplan. Door het tekenen van de lijst "Bekend met en inhoudelijk op de hoogte van Toezichtplan, Bedrijfsnoodplan, Protocol Gedragsregels en Algemene Huisregels", verklaar je dat. Men dient in het bezit te zijn van een geldig EHBO-diploma of gelijkwaardig, reanimatie, KNBRD A of gelijkwaardig. Men dient jaarlijks minimaal 2X de zwemtest met goed gevolg af te leggen. Men dient op tijd aanwezig te zijn om de dienst te beginnen. De tijd die op het rooster staat, is de tijd dat je omgekleed op het bad hoort te zijn. Men dient de voorgeschreven kleding en naamplaatje te dragen. Toezichtplan 6

7 Indien je door omstandigheden je positie moet verlaten, meld je dit bij je collega s/ teamleider. Als het toezicht op verantwoorde wijze overgenomen is, kun je je positie verlaten. Ieder half uur wordt er van positie gewisseld. Geef bijzonderheden door aan jouw vervanger. Stel bij calamiteiten altijd je collega s / teamleider op de hoogte en vul altijd een calamiteitenformulier in. Neem een (pro)actieve houding aan naar klanten, loop regelmatig de bassins rond en ga niet zitten. Houd altijd je blik op de bassins gericht als je een collega of klant aanspreekt. Aanvang dienst: Kom op tijd (5 minuten voor aanvang dienst). Het is verplicht een portofoon en gehoorbescherming bij je te dragen. Maak een ronde langs het bad en controleer wat er in en rondom het water gaande is. Neem het logboek door. Informeer naar bijzonderheden bij collega s. Niet toegestaan: Het nuttigen van alcoholische dranken voor en tijdens de dienst. Eten op het bad. Het gebruiken van privé communicatiemiddelen op het bad. Het bad verlaten als er nog klanten aanwezig zijn. Met je rug naar het water toestaan. 1.3 ROULEERSYSTEEM EN PAUZE Zodra het zwembad geopend is, start het roulatiesysteem. Iedere 30 minuten dient er van positie gewisseld te worden. Er bestaat een vaste roulatie; (garderobe) - EHBO - sportbad - eiland - wildwaterbaan - (buitenbad-robbenbad). De garderobe wordt alleen tijdens drukte als vaste positie beschouwd. Na positiewisseling informeer je elkaar over eventuele bijzonderheden. Scan de omgeving van de positie bij aankomst en vertrek. In de zomerperiode wordt er iedere 20 minuten van positie gewisseld. Na de laatste positie heeft de lifeguard een korte pauze van 10 minuten. Dit is inclusief het heen en teruglopen naar de personeelsruimte. Na de korte pauze verricht de lifeguard extra schoonmaakwerkzaamheden gedurende minuten in de garderobe. Na 5,5 uur ben je verplicht om een half uur pauze te nemen. 1.4 VERANTWOORDELIJKHEID EN AANSPRAKELIJKHEID Verantwoordelijkheid: De belangrijkste verantwoordelijkheid van de lifeguard is toezicht op het water. Aan deze verantwoordelijkheid kan en mag je je niet onttrekken. Blijf altijd op je positie. Mocht je de positie willen verlaten waarschuw dan altijd een collega en/of teamleider zodat iemand de positie over kan nemen. Pas als je er zeker van bent dat de positie over is genomen door een collega, kun je de positie verlaten. Aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid voor calamiteiten ligt bij de werkgever. De werkgever is verplicht te zorgen voor voldoende toezicht en een actueel toezicht, nood- en ontruimingsplan. Als er in het geval van een calamiteit en een daarop volgende aansprakelijkheidsstelling sprake is van grove nalatigheid van (één van) de medewerkers, kan die aansprakelijkheid anders komen te liggen. Indien er sprake is van een bedreiging of fysiek geweld van een klant jegens een werknemer, moet de werknemer aangifte doen bij de politie. De werknemer geeft alleen zijn naam en verder het adres van het zwembad. Hierdoor blijven de gegevens van de werknemer privé. Toezichtplan 7

8 1.5 HYGIËNE Naast de huishoudelijke dienst zijn de lifeguards voor een groot deel verantwoordelijk voor de hygiëne in de accommodatie. Zorg ervoor dat de accommodatie schoon blijft en neem daarvoor een actieve houding aan. Stap niet over zwerfvuil heen, maar ruim het op; iedereen bukt. Kijk naar de schoonmaakplanning en het schoonmaakrooster. Voer de opdrachten aangegeven in het schema naar behoren uit. Zie bijlage 8.1 voor de schoonmaakplanning huishoudelijke dienst en bijlage 8.2 voor de schoonmaakplanning lifeguards. Zie bijlage 8.3 voor informatie over de schoonmaakproducten. Schoonmaken en schoonhouden is erg belangrijk: Door goed en juist schoon te maken gaat een gebouw langer mee. Gasten verwachten een veilig en schoon zwembad. Vuil brengt micro-organismen met zich mee die schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid. Vuil en nattigheid kan gladheid veroorzaken en daarmee onveilige situaties. Vanwege de regelgeving in de Wet Hygiëne en Veiligheid voor Bad- en Zweminrichtingen (WHVBZ). Toezichtplan 8

9 1.6 RISICO ANALYSE BASSINS Sportbad Recreatiebad 1. Eiland 2. EHBO 3. Wildwaterbaan Peuterbad binnen Uitzwembad Buitenbad 1. Bassin 2. Ligweide Peuterbad buiten Robbenbad Diepte Max.2 meter 0,40-1,35 3: max. 1,20 0,20-0,40 1,30 0,40-1,40 0,20-0,40 1,40 1,80 Bodem Helling > 6% bij klep beweegtde bodem wel verloop > 6% wel verloop > 6% Geen verloop wel verloop > 6% Geen verloop Wel verloop > 6% Belemmering uitzicht Nee Verschillende door obstakels 2 glijbaantjes Slecht zicht Glijbaan Muren Waterspuiters Glijbaantjes Muurtjes Nee Minimaal aantal lifeguards 1 2 Zie recreatie bad Zie recreatie bad 1 Zie buitenbad 1 Zicht op de bodem Vanaf de rand Vanaf de rand Goed Vanaf de rand Vanaf de rand Goed Goed Hindering door lichtinval Ja 1. Ja 2. Ja 3. Nee Nee Ja Ja, direct zonlicht Ja, direct zonlicht Ja Aantal bezoekers Druk Druk / zeer druk Druk / zeer druk Druk / zeer druk Druk / zeer druk Druk / zeer druk Druk Duiken ja / nee Ja, bij diepte >1,80 Nee Nee Nee Ja, bij diepte > 1,80 Nee Ja, bij diepte > 1,80 Bijzondere aandachtspunten Spelattributen aanwezig Wildwaterbaan Rode glijbaan Grot Kreek Bubbelbanken Stoomcabines Glijbaantjes Opstaande randen Dicht bij recreatiebad Slecht zicht op bassin Familieglijbaan Slecht zicht door muren Waterspuiters Glijbaantjes Opstaande randen Niet altijd personeel aanwezig Drijflijnen Ja Nee Nee Nee Ja Nee Ja Beste plaats toezicht Raamzijde 1. Eiland 2. EHBO 3. Wildwaterbaan Buiten bij rand Glijbaan Lange zijde Cameratoezicht Ja Ja 1. Grot 2. Rode glijbaan Ja Ja Ja Ja Ja Toezichtplan 9

10 2. OPENINGS- EN SLUITRONDE 2.1 OPENINGSRONDE RECREATIEBAD Visuele inspectie buiten en binnen accommodatie. Controle receptie: licht / inbraak- en brandinstallatie. Controle communicatiemiddelen: telefoon / portofoon / omroepinstallatie / audio. Neem het logboek bij de EBHO door. Maak een ronde langs de bassins en de garderobe en controleer of er bijzonderheden zijn: Water in het bassin.(controle Ph en Chloor waarde, helderheid van het water) Nooddeuren operationeel. Bediening scherm operationeel (bij de receptie). Glijbanen controle. Haal stop uit de rode glijbaan(in het winter seizoen). Haren uit het water vissen met het schepnet. EHBO koffer compleet. Zijn toiletten en perrons schoon. Controleer alle operationele camera s. Zijn portofoons operationeel. Opstarten speelse elementen Opstarten Turkse Tuinen Controleer of de ruimtes waar schoonmaakmateriaal ligt afgesloten zijn (wasmachineruimte, schuurmachine, bij de herentoiletten, technische ruimte, ruimte onder de wildwaterbaan, hok schoonmaakmateriaal op sportbad). Bedien de attracties en beweegbare bodem. Aftekenen van het logboek. Zie bijlage 8.4 voor de procesbeschrijving opening recreatiebad. 2.2 OPENINGSRONDE ROBBENBAD Poort IJssportcentrum openen (sleutel aanwezig bij de receptie). Visuele inspectie buitenaccommodatie. Controle met een controlepas of tourniquet operationeel is. Controle brandinstallatie en nooddeuren. Controle EHBO. Visuele inspectie van de kleedkamers, douches en toiletten. Controle luxaflex. Controle licht en audio. Sluit technische ruimtes. Voer watercontrole uit. Logboek doornemen en aftekenen.(het logboek ligt bij de EHBO balie) Extra tijdens zomerseizoen: Visuele inspectie bassin en ligweide. Controle vuilnisbakken. Controle glijbaan. Controle EHBO post. Controle met een controlepas of buitentourniquet operationeel is. Zie bijlage 8.5 voor de procesbeschrijving opening Robbenbad. Toezichtplan 10

11 2.3 SLUITCONTROLE Noteer dat je gecontroleerd hebt op het formulier in het logboek. De teamleider of eerste medewerker loopt de sluitcontrole van de accommodatie of geeft een ander de opdracht hiertoe. Nalopen of alle deuren en ramen gesloten zijn. Ook de vergaderruimten en de kantoorruimten boven, de nooddeur bij de tribune, de poort achter de machinekamer. Afdekdeken uitzwembadje en het rolluik sluiten (bediening zie handboek). Muziek uitzetten (controle). Controleer of alle portofoons in de oplader staan. Controle bedieningspaneel led verlichting en geluidszones (alles uit?). Turkse Tuinen schoon en programma uitschakelen. Speelse elementen afsluiten en uitzetten. Controle toiletten (schoon, droog getrokken, geen wc-papierresten, doorgetrokken enz.). Controle perrons en garderobe (geen grof en klein vuil, zijn vuilnisbakken & luierbakken geleegd en voorzien van nieuwe afvalzakken). Checken van swimsafes. Alle afvoerputjes schoon. Geen speelmateriaal in het kleuterbad of andere bassins. Koffieruimte netjes en schoon achterlaten, licht uit en deur afsluiten (koffiezetapparaat uit, vaat in de vaatwasser). Alle lichten (behalve ingang, buitenverlichting) op het bord achter de receptie uit. Lichten van de zonnebank uit. Aftekenen van het logboek. Buitenbad (zomerseizoen): Vuilnisbakken legen en voorzien van nieuwe zakken. Controleer buitentourniquet. Sluit glijbaan af en andere attracties. Hang kettingen op bij de glijbaan en bij de toegang buitenbad. Bij onweer: Bij onweer (donder en bliksem) dient het buitenbad te allen tijde gesloten te worden. Er wordt omgeroepen dat het buitenbad, uitzwembadje en de ligweide gesloten worden (receptie). Mensen worden door de lifeguard verzocht naar het binnenbad te gaan. Glijbaan en attracties worden afgesloten. Kettingen worden neergehangen bij de toegang van het buitenbad. Indien het onweer voorbij is, kan het bad weer geopend worden. Bij regen kan het bad gewoon open blijven. Zie bijlage 8.6 voor de procesbeschrijving sluiting Recreatiebad. Zie bijlage 8.7 voor de procesbeschrijving sluiting Robbenbad. Zie bijlage 8.8 voor de procesbeschrijving sluiting 1 e verdieping. Toezichtplan 11

12 2.4 SLUITEN VAN DE ACCOMMODATIE Achter de receptie: binnen- en buitendeur in sluit stand zetten. Meest rechtse stand voor de buitenste sluis deur en de binnenste sluis deur op handmatig zetten. Alle klanten moeten dan al wel buiten zijn. Vergeet niet tijdens het sluiten van de accommodatie de rolluiken van de kantoren 002, 003 en 006 te sluiten Mochten er problemen zijn met sluiten informeer dan de storingsdienst en noteer alles in het logboek. Locaties alarmkastjes: 1. Entreehal tussen de schuifdeuren naast brand meldpaneel 2. In receptieruimte bij de lichtschakelaars 3. Entree sportpunt Gebruik bedieningspaneel: Alarm inschakelen: Code invoeren Druk ON Kies gebied ( 0: alles, 1 zwembad, 2 Sportpunt, 3 Robbenbad Druk CLEAR om naar hoofd venster te gaan Alarm uit schakelen: Code invoeren Druk OF Kies gebied ( 0: alles, 1 zwembad, 2 Sportpunt, 3 Robbenbad Druk CLEAR om naar hoofd venster te gaan Storingen lezen en uitschakelen Code invoeren Druk OFF Kies gebied ( 0: alles, 1 zwembad, 2 Sportpunt, 3 Robbenbad Druk CLEAR om naar hoofd venster te gaan Als het geluidssignaal begint te piepen, staat het alarm aan en kan de knop, aan de linkerkant van de buitendeuren, ingedrukt worden. De deuren gaan open en je hebt 30 seconden om naar buiten te gaan, daarna sluiten de deuren automatisch en is het alarm geactiveerd. Wanneer je buiten staat en de buitendeuren gaan dicht hoor je een klik. Daarna sluit je buiten het rolluik met behulp van jou sleutel. Als na het intoetsen van de persoonlijke code en na het indrukken van het gebied, het alarm niet aan gaat, is/zijn er nog open deuren in de accommodatie. Indien medewerkers van La Piscine langer doorwerken en er geen sportieve activiteiten meer bezig zijn, zijn zij verantwoordelijk voor de sluiting van de accommodatie.(klopt dit??) Het is mogelijk dat het alarm niet ingeschakeld kan worden, vanwege een technisch mankement op één van de alarmpunten, of je hebt bijvoorbeeld een deur die niet meer dicht kan vanwege een defect deurbeslag. Dan is het niet mogelijk om het alarm op deze zone te activeren. Het systeem zal een deurnummer aankondigen die alarm geeft. In deze situatie kan je het systeem overbruggen. Dit betekend dat je één punt in de zone op non-actief zet, zodat op de rest van de zone het alarm ingeschakeld kan worden. Alarmsysteem Overbruggen systeem: - Toets in Menu, code, enter - Toets in 10 en daarna de code van de deur die hij in het display weergeeft - Dan wordt die deur overbrugd Uit overbrugging halen: - Toets in Menu, code, enter - Toets in 11 en daarna de code van de deur die hij in het display weergeeft - Dan wordt die deur uit de overbrugging gehaald Toezichtplan 12

13 Indien je in de bovenstaande handelingen terug wilt naar het begin menu dan druk je twee keer achter elkaar op de knop "clear". Systeem in servicestand zetten: - Toets in Menu, code, enter - Toets in 17 en daarna de 2 - Nu staat het systeem in de servicestand en kan hij 30 minuten op afstand door Mansveld worden ingekeken en anders ingeregeld. Uit de servicestand halen: - Toets in Menu, code, enter - Toets in 17 en daarna de 0 - Nu staat het systeem weer in zijn normale stand. Indien je in de bovenstaande handelingen terug wilt naar het begin menu dan druk je twee keer achter elkaar op de knop "clear". Toezichtplan 13

14 3. CALAMITEITEN 3.1 WAT TE DOEN BIJ CALAMITEITEN Informeer direct een teamleider of eerste medewerker (deze zal ook, bij ernstige gevallen, de Teammanager informeren). Bel 5900 (receptie) of communiceer via portofoon kanaal 1, geef aan wat er gebeurd is, waar het gebeurd is en hoeveel mensen er eventueel bij betrokken zijn. De receptie zal 112 bellen en daar de juiste informatie geven. Men is zelf verantwoordelijk voor het invullen van het calamiteiten- of ongevallenregistratieformulier (zie bijlage 8.14). Deze laat men in het logboek zitten. Indien je je post moet verlaten, licht dan een collega in die je plaats kan overnemen. 3.2 VERSCHILLENDE CALAMITEITEN Alle calamiteiten zijn opgenomen in het bedrijfsnoodplan. Verdrinking of bijna verdrinking: Haal de persoon zo snel mogelijk uit het water. Waarschuw teamleider of eerste medewerker, laat je positie overnemen. Waarschuw 112 en verleen eerste hulp (beademing of reanimatie). Zorg dat er geen klanten dichtbij het slachtoffer kunnen komen. Bij een bijna verdrinking, moet altijd rekening gehouden worden met het slachtoffer ivm second drowning, stuur deze altijd door naar het ziekenhuis, waar specialisten een goede controle kunnen uitoefenen op de gezondheid van het slachtoffer. Zie hoofdstuk 3.6 van het bedrijfsnoodplan. Verwondingen (groot en klein): Verleen eerste hulp. Constateer hoe de verwonding ontstaan is en pleeg, indien nodig, handelingen om herhaling te voorkomen. Tot aan pleisterniveau* is geen vermelding op een ongevallenregistratieformulier nodig. Alles wat verder gaat, moet gemeld worden en ondertekend door het slachtoffer of ouder/begeleider. Indien je de zwaarte van het ongeval niet kan inschatten, stuur je de persoon naar het ziekenhuis of een arts. Meld dit altijd op een ongevallenregistratieformulier. * Pleisterniveau: kleine oppervlakkige wondjes, die met een pleister verholpen kunnen worden. Geweld/agressie: Informeer teamleider of eerste medewerker, laat je positie overnemen door iemand anders. Bel altijd politie (zie telefoonlijst) Probeer te voorkomen dat er een onveilige situatie ontstaat. Probeer escalatie van ruzie e.d. te voorkomen. Houd je eigen veiligheid in de gaten. De teamleider of eerste medewerker verzorgt bijstand. Indien je zelf bedreigd wordt door een klant, ga dan na diensttijd niet alleen naar buiten (neem geen risico). Doe aangifte, je kunt het adres van het zwembad gebruiken, zodat je eigen adres privé blijft. Zie hoofdstuk 3.2 van het bedrijfsnoodplan. Constatering of een (ernstig) vermoeden van seksuele intimidatie: Informeer teamleider of eerste medewerker, deze zorgt ervoor dat de ontzegging verder afgehandeld word.. Indien slachtoffer minderjarig is altijd de ouder/verzorger op de hoogte stellen van het incident. Bel altijd politie (telefoonlijst) Zet dader apart van slachtoffer (met iemand van het personeel erbij). Noteer gegevens van dader en slachtoffer op calamiteitenformulier. Toezichtplan 14

15 Noteer wat er gebeurd is. Doe dit nooit alleen, maar vraag bijstand van de teamleider/eerste medewerker. Zie hoofdstuk 3.3 van het bedrijfsnoodplan. Ontzeggingen: Informeer een teamleider/eerste medewerker. Deze zal je positie op het bad overnemen. Indien nodig zorgt hij voor bijstand, iemand anders dient dan je positie over te nemen Vul gegevens dader volledig in op een calamiteitenformulier. Je bent hier zelf verantwoordelijk voor. Formulier in het logboek laten zitten. Registreer de persoon via een vingerscan (kantoor 002) door een eerste medewerker Noteer wat er voorgevallen is. Hoe lang de ontzegging moet duren, staat vermeld in protocol gedragsregels (zie bijlage 8.18 protocol vrolijk en veilig). Deze bevindt zich bij de receptie, personeelsruimte, EHBO). Definitief besluit hiervan ligt bij de Teammanager / Teamleider. Legitimatie vragen of gegevens via internet/ telefonisch contact controleren, politie bellen indien men deze gegevens niet geeft. Preventieve ontzeggingen: noteer gegevens op formulier in logboek, ouders altijd bellen. Persoon moet het zwembad verlaten, maar mag er een van de volgende dagen weer in (afhankelijk a=van wat je afspreekt met de persoon in kwestie). Zie het handboek voor de procesbeschrijving vingerscan en het calamiteitenformulier. Security: Het management van Recreatiebad Stappegoor huurt privé Security personeel in op drukke dagen: Vrijdagavonden van uur tot sluitingstijd (drukke weken) Elke zondag van tot sluitingstijd Speciale activiteiten zoals discozwemmen In de zomerperiode als de temperatuur boven de 25 C is Indien nodig op extra drukke dagen Security personeel ondersteunt de lifeguard, receptionist en de horecamedewerkers. In principe doet het personeel alle handelingen maar indien nodig ondersteunt het Security personeel steun de medewerkers. Stroomuitval: Zie hoofdstuk 2.2. van het bedrijfsnoodplan. Storing in de waterbehandeling: Indien klanten klagen over jeuk, rode ogen of ademhalingsproblemen handel je als volgt: Informeer de teamleider/eerste medewerker. Controle display bij de receptie. Is er een storing, meld dit bij de teamleiders of eerste medewerker. Geen storing: controleer poolpack in de technische ruimte. Is het chloorgehalte niet goed, waarschuw dan meteen de teamleider of eerste medewerker. Eventueel moet er ontruimd worden (zie bedrijfsnoodplan). (Het chloorgehalte mag niet hoger zijn dan 1,5 (buitenbad 5,0) en niet lager dan 0,50). Geen storing: controleer met de comparator het water handmatig (deze ligt bij EHBO post). Indien je hier niets kunt vinden, meldt het dan wel in het logboek, zodat de teamleiders op de hoogte zijn. Zie bijlage 8.9 voor de procesbeschrijving watercontrole. Perrons: Als de perrons nat zijn bestaat er gevaar van uitglijden. Gebruik waarschuwingsbordjes om de klanten hierop te wijzen. Wijs de klant op het verbod om hard te lopen. Nooddeuren: Houdt deze altijd vrij. Er mogen geen stoelen of tafels voor deze deuren staan die de vluchtweg verhinderen. Toezichtplan 15

16 De deuren tussen de natte en droge horeca gaan alleen tijdens een noodgeval open. Dit wordt gedaan door teamleider/eerste medewerker, receptie of indien men een brandalarm indrukt. De knop om het om te zetten zit in de technische ruimte bij de zonnebanken. Klachten van klanten: Sta een klant altijd vriendelijk te woord. Kijk of je de klacht zelf op kunt lossen, als er geen oplossing tot stand komt kan je een eerste medewerker ondersteuning vragen. Geef de klant nooit de indruk dat je zijn klant niet serieus neemt (de kracht van de klacht de klant heeft altijd gelijk, als hij geen gelijk heeft, dan heeft hij toch gelijk). Indien dit niet lukt, kun je de klant verwijzen naar de receptie hier word de klacht in behandeling genomen en verder afgewerkt via de teamleiders of de teammanager Nazorg: Indien er sprake is van geweld, agressie, bedreiging of een ernstig vermoeden van of constatering van seksuele intimidatie, kan een lifeguard terugvallen op de nazorg verleend door het bedrijf. Het bedrijf beschikt over een vertrouwenspersoon, de namen (ambtelijk en 8tienK) staan in het handboek vermeld. Zie agressie protocol van Recreatiebad Stappegoor Gevonden voorwerpen: Indien er voorwerpen of kleding wordt gevonden op het bad, dient dit direct naar de receptie gebracht te worden. Onderbroeken of sokken hoeven niet bewaard te worden. Andere kleding wordt in zakken in de personeelskleedkamer (dames) bewaard. Voorwerpen liggen bij de receptie en dure sieraden worden achter slot en grendel bewaard. Toezichtplan 16

17 4. TOEZICHT HOUDEN RECREATIEBAD 4.1 INLEIDING Het recreatiebad wordt bezocht door vaste klanten, maar ook door gasten die nog nooit eerder een bezoek aan de accommodatie hebben gebracht. Zorg er als lifeguard voor dat je deze gasten op juiste wijze informeert, met een proactieve houding. Veel gasten zijn zich bijvoorbeeld niet bewust van de gevaren in de wildwaterbaan. Wijs de gasten op de huisregels en sta ze vriendelijk te woord. Controle voor opening: Glijbanen. Bad schoon (perrons, toiletten, stoomcabines, whirlpools). Bedieningspaneel operationeel. Portofoons operationeel. Alle camera s operationeel. Zie bijlage 8.4 voor de procesbeschrijving opening Recreatiebad. 4.2 TOEZICHTPOSITIES De minimale bezetting op het recreatiebad is 2 personen. Bij drukte is dit uit te breiden tot maximaal 4 personen. In principe kennen we op het recreatiebad 3 posities: Positie A (EHBO) Positie B (eiland) Positie C (wildwaterbaan)vaste plaats op de ring. Bij drukte extra posities: Positie D (wildwaterbaan+noodknop attracties) Positie E (garderobe) Positie F (sportbad) Toezichtplan 17

18 Positie A (EHBO): Als lifeguard bij de EBHO ben je het aanspreekpunt voor gasten die het recreatiebad betreden en reeds aanwezig zijn. Sta de gasten goed te woord en los eventuele problemen goed op. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van ongevallen op pleisterniveau. Ook kan er een beroep op je worden gedaan bij grotere incidenten. Controleer de camerasystemen regelmatig, voornamelijk de beelden van het uitzwembadje en de garderobe. Positie B (eiland/perron rondom recreatiebad): Het eiland is een positie met een grote verantwoording. Overal om je heen is water en er gebeuren veel dingen tegelijkertijd. Verdeel je aandacht, ken de risico s van attracties en weet wie er aan het zwemmen is. Heb oogcontact met de collega s bij de wildwaterbaan en de EHBO, gebruik zo nodig de portofoon. Bij problemen rond de whirlpools of Turkse tuinen, schakel je hulp van een collega in zodat jouw aandacht bij het water blijft. Maak af en toe een rondje rondom het recreatiebad. Aandachtspunten: Kreek Rode glijbaan Peuterbad binnen Whirlpools Uitzwembadje Heb extra oog voor het peuterbadje. Kleine kinderen zijn snel en hebben de oversteek naar het grote bad zo gemaakt. Ga er niet vanuit dat alle ouders even oplettend zijn. Niet zwemvaardige kinderen, moeten vanaf dat ze kunnen lopen, bandjes dragen. Positie C+D (wildwaterbaan): De wildwaterbaan is een attractie waarvan veel gasten de gevaren onderschatten. Als lifeguard bepaal jij wie er wel en geen gebruik mag maken van deze attractie. De lifeguard heeft het recht en de plicht om gasten te weigeren bij twijfel over voldoende zwemvaardigheid. Positie C is de voorkeurslocatie voor toezicht op de wildwaterbaan. Aandachtspunten: Alleen klanten die zwemvaardig zijn mogen gebruik maken van de wildwaterbaan. Toezichthouder dient bij de trapingang te staan(beste positie om alle bakken en de ingang in de gaten houden) Het tegenhouden van water is verboden. De sterke stroming in de tweede opvangbak. Klanten mogen niet op de knieën of staand glijden. Tijdens een ongeval in de glijbaan, communiceer naar alle station, zodat iedereen die vrij staat naar jou toekomt met je portofoon en druk op de nood knop attracties. Positie E (garderobe): In de garderobe ligt de prioriteit bij het schoonhouden van de kleedhokken, toiletten en de droge en natte gangen. Leeg prullenbakken en luierbakken regelmatig om een nare geur te voorkomen. Zeker na het familiezwemmen dienen luierbakken geleegd te worden. Loop regelmatig door de kleedhokken en hang kledinghangers op de verzamelplaats. Aandachtspunten: Sociale hygiëne; laat gasten in de juiste gangen omkleden (bewegwijzering). Los problemen met kluisjes op. Toezichtplan 18

19 4.3 BEDIENING ATTRACTIES Attracties worden bediend via het bedieningspaneel. Deze bevinden zich bij de receptie. Zie handboek voor de bediening. Licht (bedieningspaneel bij de receptie en de led verlichting in de EHBO ruimte op een bedieningspaneel ) Attracties (bedieningspaneel bij de receptie) Beweegbare bodem (wordt bediend bij het sportbad, naast de EHBO ruimte) Afdekdeken(wordt bediend in de technische ruimte van ad) Audio (wordt bediend vanuit de EHBO ruimte en een gedeelte bij de Receptie) Toezichtplan 19

20 5. TOEZICHT HOUDEN SPORTBAD 5.1 INLEIDING Het sportbad wordt gebruikt voor recreatief zwemmen, baantjes zwemmen en zwemmen voor doelgroepen. Onder doelgroepen vallen onder andere FiftyFit, Aquafitness en particuliere lessen. Controle bij opening: Bodem op de juiste diepte, systeem bediening afmelden(uitloggen). Voldoende verlichting op het bad. Bad en bassins bodem schoon (perrons en toiletten). EHBO spullen allemaal aanwezig. Lijn in het water ter afscherming van het ondiepe naar het diepe (alleen voor recreatief gebruik en bij pi). Zie bijlage 8.4 voor de procesbeschrijving opening Recreatiebad. 5.2 TOEZICHTPOSITIES De minimale bezetting op het sportbad is 1 persoon. De beste toezichtpositie op het sportbad is positie F. Positie F (sportbad): Doordat de lifeguard aan de raamkant staat, is er geen hinder door lichtinval. Daarnaast is dit een strategische positie, omdat de lifeguard zicht heeft op de ingang van het sportbad, de douches, de miva-ruimte en de EHBO. De lifeguard op het sportbad wisselt tussen de verschillende posities F. 5.3 RECREATIEF ZWEMMEN Soms onderschatten gasten de diepte van het sportbad, let op de zwemvaardigheid. Gasten zonder zwemdiploma mogen niet verder dan de scheidingslijn (80 cm diep). Drijfmiddelen zorgen voor gevaar. Zorg dat er niet te veel drijfmiddelen in het water liggen. Leg nooit drijfmiddelen tussen de lange mat en de startblokken in. Toezichtplan 20

21 5.4 BAANTJES ZWEMMEN Neem een proactieve houding aan, loop rond en ga niet zitten. Spreek klanten vriendelijk aan indien zij in de verkeerde baan zwemmen. Klanten die alleen voor baantjes zwemmen hebben betaald, mogen geen gebruik maken van het recreatiebad. Wel mogen zij tegen betaling in de whirlpools. Tijdens het baantjes zwemmen mag er niet van de kant gedoken worden. 5.5 FIFTY FIT BAANTJES ZWEMMEN EN FIFTY FIT GROEPSLESSEN Alleen voor klanten boven de 50 die zwemvaardig zijn. Deze klanten zijn vaak minder mobiel en kunnen fysieke problemen hebben. De bodem staat op 1,20 1,60 meter tijdens baantjes zwemmen Tijdens fifty fit groepslessen staat de bodem op 1,10-1,30 meter Er liggen geen lijnen in het water. 5.6 AQUAFITNESS ACTIVITEITEN De instructeur is verantwoordelijk voor het toezicht. Klanten die meedoen aan aquarobics en aquataebo hoeven niet zwemvaardig te zijn. Houd deze klanten in de gaten als zij het water in of uit gaan. Weet welke klanten wel en niet zwemvaardig zijn. Klanten die meedoen aan aquajoggen dienen zwemvaardig te zijn. Activiteit: Bodem (meter): Aquarobics 1,20 1,30 Aquajoggen 1,80 1,80 Aquavaria variabel Aquataebo 1,20 1, BABY/PEUTERZWEMMEN De instructeur is verantwoordelijk voor de eigen lesgroep. De bodem staat op 50 cm - 60 cm. Zorg ervoor dat de scheidingslijn ondiep - diep in het water ligt. Kinderen kunnen snel zijn, ook al zijn de ouders erbij. Houd de kinderen goed in de gaten. Kinderen en ouders mogen pas het water in als de instructeur dit aangeeft. 5.8 PARTICULIERE INSTRUCTIE De instructeur is verantwoordelijk voor de eigen lesgroep. Kinderen worden door hun ouders / begeleiders tot aan de douches begeleid, daarna nemen de betreffende instructeurs het over. Sluit de deuren als de ouders weg zijn. De deuren worden 5 minuten voor tijd geopend. Tijdens de laatste 5 minuten van de les mogen de kinderen spelen. Houd altijd het bad in de gaten. Kinderen zonder diploma blijven in het ondiepe. Indien ouders iets vragen, blijf dan altijd naar het bad kijken. Vragen van de ouders worden in principe altijd beantwoord door de coördinator instructie. Geef dit door aan de ouders Als de les afgelopen is, worden de kinderen bij de douche weer opgevangen door de ouders / begeleiders. Toezichtplan 21

22 5.9 VOLWASSENEN ZWEMLES De instructeur is verantwoordelijk voor de eigen lesgroep. De bodem staat op 1,00 1,20 meter. De scheidingslijn ondiep - diep ligt in het water. Deelnemers hoeven niet zwemvaardig te zijn DIPLOMAZWEMMEN Degenen die het diploma afnemen zijn tevens lifeguard. De bodem staat op 1,80 meter. Ouders en begeleiders moeten plaats nemen op de tribune. Help kinderen met uitkleden. Neem het draaiboek door. Toezichtplan 22

23 6. TOEZICHT HOUDEN ROBBENBAD, BUITENBAD EN LIGWEIDE 6.1 INLEIDING Sinds 2009 is een deel van het buitenbad overdekt, het Robbenbad. Het Robbenbad is het gehele jaar geopend. In de zomerperiode is daarnaast ook het buitenbad en de ligweide geopend. Door middel van vaste toezichtposities kunnen we, ondanks obstakels, het buitenbad goed overzien. Controle opening: Zie bijlage 8.5 voor de procesbeschrijving opening Robbenbad. 6.2 TOEZICHTPOSITIES ZOMER De minimale bezetting in de zomerperiode is 1 lifeguard als het robbenbad gesloten is. Bij drukte kan er een extra lifeguard ingezet worden voor controle op de ligweide (positie I). De lifeguards hebben een vaste positie en patrouilleren in overleg. De vaste posities zijn aangegeven met G en H. De paarse stip op de plattegrond is de beste toezichtplek als alleen het Robbenbad geopend is. 6.3 TOEZICHTPOSITIES WINTER Indien alleen het Robbenbad geopend is, is één lifeguard voldoende. Een strategische toezichtpositie op het bassin is de positie met de Paarse stip, aangegeven in bovenstaande afbeelding. Als lifeguard zorg je ervoor dat je ook regelmatig zicht hebt op de douches. Je hebt een actieve houding. Toezichtplan 23

24 6.4 AANDACHTSPUNTEN Niet toegestaan: Zie algemene huisregels. Duiken in ondiepe gedeelte (onder 1,70 m) of andere gevaarlijke situaties creëren. Op een andere dan voorgeschreven manier van de glijbaan af gaan. Met drijfmiddelen in het diepe gedeelte van het zwembad zijn. Stoelen die eigendom van het zwembad zijn op het gras plaatsen. Topless of met string aan zonnebaden of zwemmen. Aandachtspunten: Zie algemene richtlijnen lifeguards. Houd de glijbaan en het diepe bad goed in de gaten. Houd de ligweide in de gaten. Verlaat nooit het bad als er nog mensen aan het zwemmen zijn. Zorg dat je de portofoon altijd bij de hand hebt. Men kan parasols huren bij La Piscine. Zorg dat de ligweide en perrons er schoon uitzien, verwijder zwerfvuil. Bij doorverwijzing naar een arts of het ziekenhuis aangeven dat men te alle tijden moet melden dat het om een "zwembad gerelateerd ongeval" gaat. Dit om hulp verleners attent te maken op het eventueel voorkomen van "second drowning". De familieglijbaan: Deze glijbaan is toegestaan voor alle zwemvaardige kinderen en volwassenen en wordt alleen gebruikt als het buitenbad geopend is. De pictogrammenborden bij de trap en de ingang van de baan geven aan wat wel en niet mag, en zijn uitgangspunt. Alleen die posities innemen die op het pictogrammenbord zijn aangegeven (dus expliciet niet op de knieën, op de buik enz.) Niet (terug)lopen of staan in de glijbaan. Doorglijden, dus niet halverwege of onderaan de baan blijven hangen. De landingsplaats zo snel mogelijk verlaten. De doorgangen niet blokkeren zodat de bak overloopt. Bij onweer: Bij onweer (niet alleen donder, maar ook bliksem) dient het buitenbad en het uitzwembadje te allen tijde gesloten te worden. Er wordt omgeroepen dat het buitenbad en het uitzwembadje gesloten worden. Mensen worden door de lifeguard verzocht naar het binnenbad te gaan. Glijbaan en attracties worden afgesloten. Kettingen worden neergehangen bij de toegang van het buitenbad. Indien het onweer voorbij is, kan het bad weer geopend worden. Bij regen kan het bad gewoon open blijven. Toezichtplan 24

25 7. BEDIENING ATTRACTIES De bediening van attracties worden behandeld in het handboek. Toezichtplan 25

26 8. BIJLAGEN 8.1 SCHOONMAAKPLANNING HUISHOUDELIJKE DIENST De schoonmaakplanning voor de Huishoudelijke dienst 8.2 SCHOONMAAKPLANNING LIFEGUARDS Schoonmaakplanning Lifeguards 8.3 INFORMATIE SCHOONMAAKPRODUCTEN Informatie Schoonmaakproducten 8.4 PROCESBESCHRIJVING OPENING RECREATIEBAD Procesbeschrijving opening Recreatiebad Stappegoor 8.5 PROCESBESCHRIJVING OPENING ROBBENBAD Procesbeschrijving opening Robbenbad 8.6 PROCESBESCHRIJVING SLUITING RECREATIEBAD Procesbeschrijving sluiting Recreatiebad Stappegoor 8.7 PROCESBESCHRIJVING SLUITING ROBBENBAD Procesbeschrijving sluiting Robbenbad 8.8 PROCESBESCHRIJVING SLUITING 1 E VERDIEPING (SPORTPUNT EN SPORTONTWIKKELING) Procesbeschrijving sluiting 1 e verdieping 8.9 PROCESBESCHRIJVING WATERCONTROLE Procesbeschrijving Watercontrole 8.10 PROCESBESCHRIJVING RESETTEN ALARM Procesbeschrijving resetten alarm en alarm nooddeuren 8.11 CONTACTGEGEVENS NAZORG MEDEWERKERS Toezichtplan 26

27 Contactgegevens nazorg medewerkers 8.12 ACCOMMODATIEGEGEVENS Bijlage Accommodatiegegevens 8.13 BEDRIJFSHULPVERLENERS Personeellijst bedrijfshulpverleners Recreatiebad Stappegoor 8.14 CALAMITEITEN EN ONGEVALLEN FORMULIEREN Calamiteitenformulier Recreatiebad Stappegoor Ongevallenregistratieformulier Recreatiebad Stappegoor 8.15 WET HYGIENE EN VEILIGHIED BAD INRICHTINGEN EN ZWEMGELEGENHEIDEN Wet hygiëne en veiligheid bad inrichtingen en zwemgelegenheden 8.16 GEBRUIKSAANWIJZING BEWEEGBAREBODEM Gebruiksaanwijzing Beweegbare bodem 8.17 GEBRUIKSAANWIJZING BMI Gebruiksaanwijzing Brand Meld Centrale 8.18 PROTOCOL VROLIJK VEILIG Protocol Gedragsregels Zwembaden 8.19 GEBRUIKSAANWIJZING SLUISDEUREN ENTREE Gebruiksaanwijzing Sluisdeuren entree 8.20 Gebruiksaanwijzing vingerscan Handleiding vingerscan 8.21 RESETTEN NOOD KNOP WILWATERBAAN, GLIJBAAN EN OVERIGE ATRACTIES PROCEDURE RESETTEN NOODKNOP WILDWATERBAAN, GLIJBAAN EN OVERIGE ATRACTIES 8.22 PROCES KORTDURENDE ONTZEGGINGEN PROCES KORTDURENDE ONTZEGGINGEN 8.23 MELDPROCEDURE STORINGEN MELDPROCEDURE STORINGEN Toezichtplan 27

28 Toezichtplan 28