Noodoproep. Korte inhoud van de leerstof. Praktische informatie die je helpt nog beter gebruik te maken van je porto.

Transcriptie

1 Noodoproep Korte inhoud van de leerstof Noodoproep voor als de veiligheid van jou of je collega in gevaar is. Meldkamer behandelt noodoproep met absolute voorrang. Noodoproep komt altijd aan. Per ongeluk? Direct melden aan centralist. Automatisch tien tot vijftien seconden spreektijd. Centralist beslist welke actie nodig is. Denk aan het beëindigen van de noodoproep. Praktische informatie die je helpt nog beter gebruik te maken van je porto.

2 Noodoproep Wat is een noodoproep? Als de veiligheid van jou of je collega in gevaar is, kun je een noodoproep plaatsen door de noodknop op je portofoon in te drukken. Een noodoproep komt direct aan bij de meldkamer en bij je collega s in dezelfde gespreksgroep. Bij de meldkamer klinkt dan een duidelijk signaal. De oproep wordt op de meldkamer met voorrang behandeld. Een noodoproep is dan ook alleen bedoeld voor (levens)bedreigende situaties waarbij het gaat om de persoonlijke veiligheid van jezelf of die van collega s. Denk aan (dreiging van) geweld, gewond (geraakt) zijn, instortings- of explosiegevaar, of insluiting door bijvoorbeeld vuur. Hoe plaats je een noodoproep en wat gebeurt er dan? Je plaatst een noodoproep door de noodknop een paar seconden ingedrukt te houden. De microfoon gaat automatisch open (automatisch zenden functie, ook wel hot mike genoemd). De spreeksleutel indrukken is dan niet nodig. Je hebt nu ongeveer tien tot vijftien seconden spreektijd (de duur kan variëren, afhankelijk van de instelling van de organisatie). Via de gespreksgroep waarin je zit, heb je nu direct contact met de meldkamer. Geef de belangrijkste informatie door aan de meldkamer. In elk geval je locatie en je situatie en geef eventueel aan wat je nodig hebt. Werk je bij de politie, zeg dan altijd als eerste assistentie collega. Werk je bij de ambulancezorg, dan komt het vaak voor dat je niets zegt om te voorkomen dat de situatie verergert. De meldkamer zet vervolgens de benodigde acties uit om hulp te bieden. De centralist is de enige die het gesprek gedurende de tien tot vijftien seconden kan onderbreken (maar in principe doet hij dat niet). Na de spreektijd van tien tot vijftien seconden gaat je microfoon weer automatisch dicht. De functie automatisch zenden is nu beëindigd. Wanneer je hierna nog langer wilt praten, druk dan de spreeksleutel in zoals gebruikelijk. Per ongeluk? Heb je per ongeluk de noodknop ingedrukt, geef dan altijd direct aan de meldkamer door dat het loos alarm is. Bedenk dat je gedurende tien tot vijftien seconden voor andere collega s alle contact blokkeert. Wat als een collega een noodoproep plaatst? Wanneer een collega een noodoproep plaatst, ziet iedereen in dezelfde gespreksgroep dit op het display van de portofoon. Afhankelijk van het type portofoon is dit bijvoorbeeld een driehoek, eventueel met een rode kleur. In het display staat een melding, bijvoorbeeld noodnummer in gebruik of alarm bezet, met het ISSI nummer van de portofoon (of het roepnummer/naam, afhankelijk van de instelling) die de noodoproep heeft geplaatst. Behalve dat je een melding op het display ziet, hoor je een toon. Deze toon kan enkele keren herhaald worden. Je hoort ook meteen de collega die de noodoproep plaatste,

3 aangezien zijn microfoon automatisch openstaat. Tijdens deze tien tot vijftien seconden waarin de functie automatisch zenden actief is, kunnen andere collega s in dezelfde gespreksgroep niet praten. Wie dan de spreeksleutel indrukt, ziet dat de gespreksgroep bezet is. Na afloop van de automatisch zenden functie kan iedere collega in de gespreksgroep praten door de spreeksleutel in te drukken. Zo komt je noodoproep goed terecht. In de leerstof over het thema schakelen wordt het belang van schakelen uitgelegd en hoe je dat moet doen. Ook voor een noodoproep is schakelen belangrijk. Een noodoproep komt namelijk binnen in de meldkamer die de betreffende gespreksgroep in gebruik heeft. Ga je bijstand verlenen in een gebied dat onder een andere meldkamer valt, en heb je nog de gespreksgroep aanstaan van je eigen meldkamer, dan komt de noodoproep dus aan in je eigen meldkamer. Aangezien jij in een ander gebied bent, kunnen zij niet direct assistentie sturen en kan er kostbare tijd verloren gaan. Door goed te schakelen, komt je eventuele noodoproep dus bij de juiste meldkamer terecht. Noodoproep en werken binnen DMO. Wie in DMO werkt, kan ook een noodoproep plaatsen. De noodoproep komt dan niet aan bij de meldkamer, maar alleen bij alle collega s in dezelfde gespreksgroep (en binnen bereik). In het display van hun portofoon verschijnt het ISSI-nummer van de portofoon waarmee de noodoproep is geplaatst. Noodoproep: met voorrang over het netwerk. Wat gebeurt er met een noodoproep bij grote drukte op het communicatienetwerk? Als in het gebied rondom een antennemast veel gecommuniceerd wordt, komt een noodoproep er altijd doorheen. Zelfs als een wachtrij ontstaat, gaat een noodoproep toch voor. Een andere gespreksgroep wordt dan eenvoudig weggedrukt. Beëindigen noodoproep. Na overleg met de centralist geeft men ter plaatse aan dat de noodsituatie kan worden beëindigd. Wie een Nokia- of een Sepura-porto gebruikt, hoeft verder niets te doen. Gebruik je een Motorola, dan moet je de noodoproep beëindigen op je porto. Druk daarvoor op de einde toets. De centralist brengt de gespreksgroep weer terug in de normale situatie ( knockdown ). De vijf belangrijkste aandachtspunten bij een noodoproep 1. De meldkamer behandelt een noodoproep met absolute voorrang. 2. De noodoproep heeft de hoogste prioriteit op het communicatienetwerk en komt er altijd door, zelfs bij een wachtrij. 3. Wie een noodoproep plaatst, heeft automatisch tien tot vijftien seconden tijd te spreken. 4. Wie werkt in DMO kan een noodoproep plaatsen, maar deze komt niet aan op de meldkamer, alleen bij collega s in dezelfde gespreksgroep. 5. Werk je met een Motorola? Denk aan het beëindigen van de noodoproep op je portofoon. Doe dit door einde te selecteren in het scherm van je porto.

4 Aanvullende instructies voor de centralist. Een noodoproep heeft een bijzondere status binnen de meldkamer en moet acuut opgevolgd worden. De boodschap wordt uitgeluisterd en er wordt onvoorwaardelijk bijstand geleverd. Wie handelt de noodoproep af? Als een noodoproep op de meldkamer binnenkomt, moeten alle centralisten zichzelf er direct van verzekeren dat één centralist de noodoproep afhandelt. Hoe afhandelen? Een binnenkomende noodoproep gaat gepaard met audio en een rood kader om de gespreksgroep op het RABS (als de gespreksgroep op het tabblad staat). Je neemt de noodoproep aan via de zogenaamde ECRS-knop. De alarmtoon van de noodoproep stopt. De gespreksgroep waarin de noodoproep geplaatst is, komt in een pop-up scherm. Je kunt het direct aanklikken om de situatie af te handelen. Niet onderbreken. De collega die de noodoproep plaatst, heeft automatisch spreektijd en is goed hoorbaar. Gedurende deze tien of vijftien seconden staat zijn portofoon op automatisch zenden. Dit stopt weer zodra je als centralist de boodschap onderbreekt. Luister daarom de boodschap eerst helemaal uit. Beslis welke actie nodig is. Beëindigen. Beëindiging van de noodoproep vindt in overleg plaats. Degene die de noodoproep plaatste geeft aan dat de noodsituatie kan worden beëindigd. Help een Motorola-gebruiker eraan herinneren dat deze de noodoproep ook op zijn portofoon moet beëindigen. Je brengt vervolgens met de knockdown -functie de gespreksgroep terug in de normale situatie. Belangrijk: neem dus altijd eerst het gesprek aan met acknowledge. Geef niet te vroeg knockdown, want daarmee beëindig je de noodoproepstatus en gaat de gespreksgroep naar de standaard prioriteit. Geef pas knockdown als men ter plaatse aangeeft dat de noodsituatie beëindigd is. Noodoproep binnen landelijke gespreksgroep. Een noodoproep die in een landelijke gespreksgroep is geplaatst, komt op alle meldkamers binnen. Het is belangrijk dat deze noodoproep wordt aangenomen door de centralist die landelijke gespreksgroep in beheer heeft of heeft aangevraagd. Noodoproep in gekoppelde gespreksgroepen. Als twee of meer gespreksgroepen zijn gekoppeld, horen alle gebruikers binnen die koppeling de noodoproep van de collega. Echter alleen de oorspronkelijke gespreksgroep waarin de noodoproep is geplaatst,

5 krijgt de hoogste prioriteit. De andere gekoppelde gespreksgroepen behouden hun normale prioriteit. Als de centralist de noodoproep beantwoordt, horen alleen de collega s in de gespreksgroep in nood jou. In de overige gekoppelde gespreksgroepen komt je bericht niet door. In de gekoppelde gespreksgroepen horen de collega s elkaar wel praten, maar jou niet. Houd er rekening mee dat niet iedereen binnen de gekoppelde gespreksgroepen het volledige noodgesprek hoort. Noodoproep Informatie doorgeven. Beslissen. Bespreken. Beëindigen. Meer over noodoproep: Bekijk het filmfragment over het thema noodoproep, met daarin een animatie met uitleg. De animatie is ook apart te bekijken.