Productcatalogus 2012/13

Transcriptie

1 Productcatalogus 2012/13 P U R E I P - C O M M U N I C A T I O N S Nederlands

2 Communicate & Collaborate. Boost Your Efficiency. ESTOS Software for Unified Communications The ESTOS Unified Communications solution components enhance existing information infrastructure and the PBX with the latest state-of-the-art features like Computer Telephony Integration, Presence Management, Office Integration, Instant Messaging and Federation. This results in effective communication processes within your company. ESTOS products fundamentally improve collaboration within teams, with business partners as well as with customers. You can test the ESTOS software by downloading your free 45-day trial at To find out more information about our UC software in combination with the PBX system, please feel free to get in touch with your representative or directly with the ESTOS team. Please send an to or call +49 (8151) Launched in 2012: Apps for iphone, ipad, Android & Desktop Sharing Functionalities! // Computer Telephony Integration // Presence Management // Instant Messaging // Collaboration // Federation

3 Inhoud 3 AG heeft een maatgevende rol gespeeld bij de ontwikkeling van de IP-telefonie sinds de oprichting van het bedrijf in Onder de naam PBX is een communicatie-oplossing ontwikkeld die de veiligheid en hoge beschikbaarheid van telefonie verbindt met de flexibiliteit en schaalbaarheid van de IP-wereld. De hardware van de PBX bestaat uit gateways en een familie van IP-telefoons. Fundamenteel bestanddeel van de productfilosofie van is het uniforme hard-en software platform, waarop het complete productportfolio gebaseerd is. Doordat wij, in nauwe samenwerking met onze klanten en partners, de PBX voortdurend verder ontwikkelen, kunnen wij deze aanpassen aan de constant groeiende eisen die aan complexe communicatie-oplossingen gesteld worden, en zo een uitgebreide en comfortabele Unified Communications oplossing te bieden. In tegenstelling tot andere Unified Communications oplossingen, gedijt de PBX op zowel de software architectuur als de krachtige hardware. Hierdoor kunnen zowel zogenaamde knowledge-workers, als medewerkers die een conventionele telefoon-werkplek nodig hebben, op hun wenken bediend worden. De fraaie en bekroonde designtelefoons zijn optimaal in de Unified Communications oplossingen geïntegreerd, en laten de beslissing of er volledig via de PC gewerkt wordt, of ook onafhankelijk van de PC getelefoneerd wordt, helemaal aan de betreffende gebruiker over de uniforme user interface en structuur van de PBX maakt dit alles mogelijk zonder media-onderbreking en zonder dat de gebruiker om hoeft te denken. We zijn blij u de product catalogus 2012/2013 te kunnen presenteren en zijn benieuwd naar uw feedback. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u ook terecht op onze website Inhoud PBX...4 PBX componenten...5 VoIP gateways...6 IP-adapters... 8 IP-telefoons Wireless...12 licentiemodel Virtual Appliance (IPVA)...16 PBX: Extra software en tools Unified Communications Interfaces & recommended products E 08/12 D XX/XX Copyright 2012 AG DISCLAIMER Wij hebben ons best gedaan om alleen bijgewerkte, volledige en juiste informatie over onze producten in deze catalogus op te nemen. Wij dienen evenwel te wijzen op het volgende: 1. garandeert niet dat de informatie in deze catalogus up-to-date, juist of volledig is is. De productbeschrijvingen in deze catalogus dienen ter informatie over de aard van de producten. Wij willen er expliciet op wijzen dat deze geen toezeggingen of garanties van eigenschappen zijn. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor op ieder moment, en indien nodig zonder voorafgaande kennisgeving, productveranderingen op het gebied van kleur en design en ook technische veranderingen te maken. Alle aanbiedingen in deze catalogus zijn niet bindend en vrijblijvend. In de catalogus opgegeven levertijden en beschikbaarheid van producten zijn niet bindend. 2. Alle merken en handelsmerken vermeld in de catalogus zijn volledig onderworpen aan de bepalingen van het hierop toepasselijke merkenrecht en de eigendomsrechten van de betreffende eigenaren. Wij hebben het auteursrecht op alle afbeeldingen, teksten en illustraties van onze producten. Gebruik hiervan door derden vereist onze uitdrukkelijke toestemming. 3. Aansprakelijkheidsclaims tegen door het gebruik van onjuiste of onvolledige informatie en productspecificaties zijn uitgesloten, voor zover vanuit geen bewezen opzet of grove nalatigheid bestaat. 4. Deze catalogus is slechts bedoeld voor kopers, die de goederen uitsluitend in hun zelfstandig professionele, commerciële, overheids- of officiële functie gebruiken.

4 4 PBX PBX De PBX is een volwassen VoIP-telefoniesysteem. Samen met de bijbehorende software vormt hij de basis voor moderne Unified Communications oplossingen. De oplossingen zijn perfect geschikt voor bedrijven van iedere willekeurige grootte en kunnen vrijwel onbegrensd uitgebreid worden. Software en hardware zijn perfect op elkaar afgestemd. Met de PBX heeft u eindtoestellen voor ieder doel tot uw beschikking van eenvoudig tot uitgebreid, van bureautoestel tot mobiel. Uiteraard kunnen ook niet-voipcompatibele (analoge) eindtoestellen aangesloten worden. Bestaande software kan via gestandaardiseerde interfaces geïntegreerd worden. Zo past de PBX naadloos in iedere heterogene omgeving. Met de VoIP-oplossingen van ontstaan zo compleet nieuwe en veelzijdige mogelijkheden, die met traditionele telefonie nauwelijks denkbaar zijn. Vrij schaalbaar Door het groeiende aantal gateways kan het telefoniesysteem nog preciezer geschaald worden. De extra mogelijkheid tot implementatie in een VMware-omgeving geeft toegevoegde waarde voor providers en PBX-hosts. Voor ieder bedrijf kan een individueel en op maat gemaakt -pakket geleverd worden - nooit buiten proporties, maar altijd precies passend, en naar behoefte meegroeiend. Daarbij staan altijd alle kenmerken ter beschikking. Voor alle producten wordt dezelfde firmware gebruikt, waardoor technici en beheerders veel tijd en geld sparen bij het zich inwerken in het uniforme beheer. Maximale veiligheid De PBX kan met alle gebruikelijke beveiligingsfeatures beschermd worden. Paswoorden kunnen centraal beheerd worden en aan de toegangsdata uit de Active Directory gekoppeld worden. De toegangsdata zijn dan persoons- en niet meer toestelgebonden. Dankzij de koppeling naar de Active Directory kan het beheer centraal uitgevoerd worden. Dit vergroot het gemak vooral in grote bedrijven, aangezien er een centraal paswoord voor alle toestellen gebruikt kan worden, en niet meer voor ieder toestel afzonderlijk. Bij het juiste gebruik van alle beschikbare beveiligingsmechanismen is de PBX maximaal beschermd tegen aanvallen van iedere soort. Voor de encryptie van spraakoverdracht staan bovendien alle gangbare protocollen zoals SRTP of TLS ter beschikking. Mobiliteit voor professionals De PBX kan met een mobility-module uitgebreid worden. Hiermee kunnen op eenvoudige wijze mobiele toestellen in het systeem geïntegreerd worden. Op deze manier kunnen mobiele telefoons als deelnemer in de PBX gebruik maken van alle kenmerken van het systeem en worden als interne deelnemer herkend. Wanneer de deelnemer op zijn doorkiesnummer gebeld wordt, gaat behalve het vaste toestel ook de mobiele telefoon over. Een ander op de markt verkrijgbare softwaremodule zorgt ervoor dat de gesprekspartner bij uitgaande oproepen niet het mobiele nummer ziet, maar het doorkiesnummer. De module maakt het mogelijk comfortabel te kiezen uit het telefoonboek van het mobiele toestel, en zorgt ervoor dat alle oproepen via de PBX lopen en geregistreerd worden. De presence-status van de mobiele deelnemer is ook zichtbaar in de PBX. PBX in de cloud PBX as a service De PBX kan als Virtual Appliance (IPVA) in een VMware-omgeving op een PC geïnstalleerd worden. Vooral aanbieders van gecentraliseerde telefoniesystemen, zoals Hosted PBX providers en andere service providers, profiteren van deze oplossing. De IPVA is vooral aantrekkelijk voor nieuwkomers op de markt,, omdat de oplossingen van kleine scenario s tot iedere grootte uitgebreid kunnen worden, zonder dat hiervoor een grote investering nodig is. Het installeren van een nieuwe klantenoplossing beperkt zich tot het opzetten van een PBX in een nieuwe VMware entiteit. De PBX-en van iedere afzonderlijke klant zijn veilig van elkaar gescheiden, en kunnen eenvoudig beheerd en afgerekend worden. Als alternatief voor de Virtual Appliance (IPVA), kan de PBX ook op een gateway gebaseerd worden. In dat geval zijn de multi-tenant mogelijkheden van het systeem belangrijk voor een Hosted PBX-oplossing. Dit houdt in dat meerdere virtuele en onafhankelijke PBX-en van verschillende klanten op één apparaat opgezet kunnen worden. De virtuele PBX-en kunnen dynamisch toegevoegd of verwijderd worden, zonder dat de hardware gereboot hoeft te worden. Presence tonen Een deel van de Unified Communications oplossing is de presence-functie in de PBX. Deze maakt het mogelijk de status van PBX-deelnemers op de telefoon te tonen. Deze functionaliteit is zowel met SIP als H.323 beschikbaar. De presence-functie werkt op alle eindtoestellen, ook op de Software- Phone. De PBX zorgt zelf voor het beheer van de presence-informatie.de deelnemers kunnen binnen een PBX hun actuele presence-status in de telefoon invoeren door de passende beschikbaarheidsinformatie uit een lijst te kiezen en eventueel vrije tekst toe te voegen. De presence-functie is vooral interessant voor filiaalbedrijven, aangezien hij binnen alle vestigingen gebruikt kan worden, en zo de effectiviteit van de communicatie ten goede komt. Wanneer SIP-Federation toegevoegd wordt, is messaging en presence ook buiten de bedrijfsgrenzen mogelijk. Hiermee kunnen externe business partners elkaars actuele presence-status tonen dan wel zien, of berichten uitwisselen.

5 PBX componenten 5 PBX componenten VoIP gateways zijn de interfaces naar andere netwerken en vormen tegelijkertijd het hardwareplatform voor de PBX. De PBX software is vooraf geïnstalleerd op de apparaten en kan met de juiste licentiesleutel eenvoudig geactiveerd worden. De verschillende gateways onderscheiden zich op soort en aantal interfaces, die tevens naar behoefte via licenties geactiveerd kunnen worden.voor grotere installaties kan een netwerk met een willekeurige hoeveelheid gateways opgezet worden, waarop ook meerdere vestigingen aangesloten kunnen worden. DECT, WLAN, en GSM geïntegreerd. De telefoons bieden altijd het gebruikelijke comfort en de bekende kenmerken, onafhankelijk van het net dat gebruikt wordt. Samen met verschillende applicaties wordt de PBX een complete Unified Communications oplossing. De bijpassende software werkt in de beschermde omgeving op de gateways of is in een VMware omgeving geïntegreerd. Externe PC-servers zijn over het algemeen dus niet nodig. Voor de integratie van niet-voip eindtoestellen - zoals analoge telefoons en faxmachines - in de PBX, worden verschillende IP-adapters aangeboden. Ook intercomsystemen en andere analoge toestellen kunnen met de adapter geïntegreerd worden. Alle gateways en adapters ondersteunen het fax-over-ip-protocol volgens T.38, speciaal voor faxverkeer. Alleen op deze manier kunnen stabiele faxverbindingen over IP gerealiseerd worden. Vaste bureautelefoons met veel functionaliteiten zijn vooral in een zakelijke omgeving erg gewild. Het productportfolio van biedt hier een breed spectrum aan verschillende modellen. telefoons en bijbehorende accessoires zijn geschikt voor iedere mogelijke situatie, vooral daar waar er hoge eisen gesteld worden, zoals bijvoorbeeld aan een centrale, bij frequente bellers, en in extreme omgevingen. De bediening van de telefoon is niet anders dan bij traditionele telefonie, en vereist dan ook geen training. Het gebruik van speciale functies is snel te leren. Het is ook mogelijk hiervoor vrij programmeerbare functietoetsen te gebruiken. Mobiliteit is inmiddels een basisbehoefte geworden. Kwaliteit, functionaliteit en de gebruikelijke bediening moeten hierbij echter wel onveranderd blijven. Bij de PBX worden mobiele eindtoestellen via

6 6 VoIP gateways VoIP gateways De gateways zijn de interfaces naar andere netwerken en vormen tegelijkertijd het hardwareplatform voor de PBX software. Alle gateways zijn zeer robuust gebouwd. De hardware werkt zonder harde schijven of ventilatoren. De ruim bemeten componenten en slanke software structuren zorgen ervoor dat de gateways zeer goed presteren, ook wanner ze parallel de taken van de PBX uitvoeren. De stabiliteit van de gateways spiegelt zich in het design van de behuizingen van geborsteld edelstaal. Het portfolio van gateways bestaat uit twee productreeksen. De productreeks waarvan het modelnummer op -10 eindigt, onderscheidt zich van de andere gateways door een groter geheugenvolume en sterkere processorprestatie. Voor voldoende verwerkingskracht zorgt een DualCore processor met ieder 800 MHz. De verschillende gateways onderscheiden zich op soort en aantal interfaces, die naar behoefte via licenties geactiveerd kunnen worden. Binnen grotere installaties kunnen meerdere gateways aan elkaar gekoppeld worden. De nieuwe productreeks is herkenbaar aan een -10 aan het einde van het modelnummer. Door hun grotere rendement zijn de gateways met een -10 aan het einde in staat het Linux Application Platform beschikbaar te maken. Extra applicaties, die op het Linux besturingssysteem draaien, kunnen direct op de gateway geïnstalleerd worden, en kunnen ook gebruik maken van het geheugen op de CF-kaart. Zo kan bijvoorbeeld de Reporting software niet alleen op een separate server lopen, maar ook op een gateway uit deze serie. De IP1060 is een pure media gateway met twee PRI interfaces, die, zoals gebruikelijk, individueel gelicenseerd kunnen worden. Deze gateway is niet geschikt als basis voor de PBX of als applicatie platform. De IP1060 is vooral interessant in combinatie met de Virtual Appliance (IPVA) wanneer de PBX in een VMware omgeving geïnstalleerd is en desondanks de ISDN aansluiting gebruikt worden. Natuurlijk kan hiervoor ook iedere andere gateway gebruikt worden. De gateway IP0010 is vooral geschikt voor scenario s waarbij de PBX op de robusste en slanke hardware moet lopen, maar waar geen ISDN aansluitingen nodig zijn. Bijvoorbeeld in een pure SIP-omgeving, of daar waar extra DSP-kanalen voor conferenties nodig zijn. De IP305 en IP800 zijn kleinere gateways voor PBX-installaties met ISDN-Basic Rate interfaces naar het publieke telefoonnet. Deze gateway is uitstekend geschikt voor kleinere PBX-installaties, voor de integratie van filialen of voor kleinere vestigingen met een local break-out naar het publieke telefoonnet. De IP 302 Gateway heeft een ISDN-interface voor het publieke telefoonnet en twee analoge interfaces voor interne eindtoestellen. Alleen deze gateway wordt inclusief alle interface-licenties opgeleverd. Hierdoor is hij bijzonder geschikt voor een snelle installatie in kleine kantoren of filialen. Accessoires: 1 19 rack voor twee apparaten 2 Bestelnr.: PoE injector voor alle producten Bestelnr.: Voeding voor IP305 en IP302 Bestelnr.: Licenties: 1 PRI Bestelnr.: BRI Bestelnr.: DSP Bestelnr.:

7 VoIP gateways 7 Gateway Interfaces, spraakkanalen Looping-in PBX support Specificaties, gebruik, bestelinformatie IP x PRI 1 x BRI 60 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf 2 x PRI, power off loop Tot 3200 registraties De IP6010 is de meest krachtige gateway en is geschikt voor zeer grote telefoniesystemen of als centrale voor filiaalbedrijven. Deze gateway ondersteunt loop-in gebruik via twee PRI lijnen in bestaande systemen of voor locale redundantie. Een extra BRI aansluiting kan gebruikt worden voor remote beheer of als aansluiting van een locale ISDN-telefoon. Bestelnr.: IP x PRI 1 x BRI 42 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf Nee Tot 3200 registraties De IP3010 is een gateway voor één PRI-aansluiting met 12 aanvullende kanalen voor telefoonconferenties. Deze gateway beschikt ook over een BRI-aansluiting voor remote beheer of als aansluiting van een locale ISDN-telefoon. Bestelnr.: IP x PRI 1 x BRI 60 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit Nee Tot 3200 registraties De IP1060 is een mediagateway voor 60 kanalen tussen ISDN en VoIP. Hij is vooral geschikt als uitbreiding v/d kanalen voor iedere PBX, ook als Virtual Appliance (IPVA), vooral voor providers en PBX hosters. Bestelnr.: IP kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf Nee Tot 3200 registraties De IP0010 is afgestemd op een PBX bij de IP-provider, zonder interface naar het traditionele telefoonnetwerk. Deze gateway kan ook gebruikt worden als conferentie-server met max. 60 kanalen. Bestelnr.: IP810 5 x BRI 20 kanalen 2 x Ethernet 100MBit CF-memorycard sleuf 2 x BRI, power-off loop Tot 500 registraties De IP810 ondersteunt conferenties met tot 20 kanalen, en kan een Linux Application Platform voor extra applicaties ter beschikking stellen. Bestelnr.: IP800 5 x BRI 10 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf 2 x BRI, power off loop Tot 200 registraties De IP800 is een schaalbare gateway met vijf ISDN interfaces.. Deze gateway ondersteunt loop-in gebruik via twee ISDN lijnen in bestaande systemen of voor locale redundantie. Bestelnr.: IP305 2 x BRI 4 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf Nee Tot 50 registraties De IP305 staat aan het begin van het brede spectrum aan VoIPgateways van. Met de twee ISDN-poorten kunnen tot vier gesprekken tegelijk naar het publieke telefoonnet geleid worden. De krachtige hardware ondersteunt moeiteloos een extra geïnstalleerde PBX. Bestelnr.: IP302 2 x BRI 2 x analoog 4 kanalen 2 x Ethernet 100Mbit CF-memorycard sleuf Nee Tot 50 registraties De IP302 is een gecombineerd apparaat, bestaand uit een VoIPgateway naar ISDN met geïntegreerde gatekeeper en twee analoge interfaces voor faxmachines of andere analoge systemen. De IP302 is hierdoor perfect voor het gebruik v/d PBX in kleine filialen. Bestelnr.:

8 8 IP-adapters IP-adapters Voor de integratie van niet-voip eindtoestellen in de PBX, zoals analoge telefoons en faxmachines, worden verschillende IP-adapters aangeboden. Ook intercomsystemen kunnen op de adapter aangesloten worden. Alle gateways en adapters ondersteunen het fax-over-ip-protocol volgens T.38, speciaal voor faxverkeer. Alleen op deze manier kunnen stabiele faxverbindingen over IP gerealiseerd worden. Analoge telefoons die via IP-adapters aangesloten zijn, hebben m.b.v. DTMF-stuurcodes toegang tot alle functionaliteiten van de PBX. Functies als oproepomleidingen instellen, pick-up, parkeren en niet storen kunnen zo op alle telefoons gebruikt worden. Alle IP-adapters zijn compleet uitgerust met de mogelijke interface-licenties. Deze worden vooraf geïnstalleerd. Accessoires: 1 19 rack voor twee apparaten 2 Bestelnr.: (al inbegrepen bij Combipack) Voeding voor IP22, IP24, IP28, IP28 Combipack Bestelnr.: (twee voedingen voor Combipack) Licenties: 1 Licenties zijn inbegrepen

9 IP-adapters 9 IP-adapter Interfaces Stroomvoorziening Protocollen Model Specificaties, gebruik, bestelinformatie IP28 Combipack 16 x a/b FXS (RJ-11) 2 x Ethernet 100 MBit 2x Power over Ethernet (PoE) of 2x voeding SIP & H.323, multiprotocol, Fax over IP (T.38) Geïntegreerd inbouwframe voor installatie in 19 " rack Deze combinatie biedt met 16 analoge poorts per hoogte-unit in een serverkast de hoogste poortdichtheid. Hierdoor is hij perfect voor oplossingen die met veel analoge lijnen en eindtoestellen vanuit een centrale plek werken. Bestelnr.: IP28 8 x a/b FXS (RJ-11) 2 x Ethernet 100 MBit Power over Ethernet (PoE) of voeding SIP & H.323, multiprotocol, Fax over IP (T.38) Standalone-toestel, separaat inbouwframe verkrijgbaar voor installatie in 19 " rack Met het inbouwframe is er ook plaats voor de IP28 naast een VoiP-gateway met de PBX. Bestelnr.: IP24 4 x a/b FXS (RJ-11) 2 x Ethernet 100 MBit Power over Ethernet (PoE) of voeding SIP & H.323, multiprotocol, Fax over IP (T.38) Standalone-toestel, separaat inbouwframe verkrijgbaar voor installatie in 19 " rack De IP24 biedt een geslaagd compromis tussen poortdichtheid en mobiliteit. De IP-adapter kan zowel centraal in een server-rack gebruikt worden als decentraal. Bestelnr.: IP22 2 x a/b FXS (RJ-11) 2 x Ethernet 100 MBit Power over Ethernet (PoE) of voeding SIP & H.323, multiprotocol, Fax over IP (T.38) Standalone-toestel, separaat inbouwframe verkrijgbaar voor installatie in 19 " rack De kleine IP-adapter is ideaal voor remote faxmachines. Door de PoE-stroomvoorziening is de bedrading overzichtelijk, en evt. plaatstekort is ook verholpen omdat het toestel a/d muur gemonteerd kan worden. Bestelnr.:

10 10 IP-telefoons IP-telefoons De IP222 en IP232 telefoons verenigen modern design met baanbrekende technische details. De toestellen behoren tot de productlijn van designtelefoons, die met de felbegeerde "red dot award: product design" bekroond zijn. Op het eerste gezicht springt vooral de hoorn in het oog die de indruk geeft vrij te zweven. De toestellen beschikken over een touchscreen en een groot kleurenbeeldscherm. De telefoons zijn niet alleen optisch fraai, maar zetten ook nieuwe maatstaven op het gebied van spraakkwaliteit en energieverbruik. De vier standaard USBaansluitingen maken diverse uitbreidingen mogelijk. Via deze interfaces kunnen op eenvoudige wijze headsets, uitbreidingsmodules en verdere perifere apparaten aangesloten worden. In beide toestellen wordt de nieuwe standaard G gebruikt, een verbeterde versie van de spraak-codec G De spraakkwaliteit past zich hierbij dynamisch aan de beschikbare bandbreedte aan en zet daarmee volledig nieuwe kwaliteitsmaatstaven met MOS-waarden hoger dan 4,5. ruststand. Op deze manier kan het stroomverbruik met de nieuwe telefoons IP222 en IP232 drastisch verlaagd worden. Parallel aan de nieuwe productlijn wordt er verder gewerkt aan de bestaande toestellen uit het portfolio en worden deze continu aan de nieuwe software versies van de PBX aangepast. Alle telefoons zijn optimaal voor gebruik met de PBX, en kunnen volledig gebruik maken van alle features van het telefoniesysteem. Ze werken volledig standaardgebaseerd onder SIP en H.323 en kunnen met stroom voorzien worden via Power over Ethernet. Een tweede netwerkaansluiting maakt integratie in het PC-netwerk mogelijk, of het gebruik van andere netwerkcomponenten op het toestel. Duurzaamheid is een belangrijk criterium voor bij de ontwikkeling van nieuwe producten. Dat blijkt uit de integratie van de gloednieuwe Green IT standaard 802.3az. behoort tot de eerste producenten op de markt die deze Energy Efficient Ethernet -standaard in hun apparaten inbouwen. Deze standaard dicteert dat een LANpoort alleen dan stroom verbruikt wanneer daadwerkelijk data overgebracht worden. Wanneer er geen dataoverdracht is wat meestal 99% van de tijd het geval is blijven de betrokken poorts in Accessoires: 1 Uitbreidingsmodule voor IP240 en IP241 (30 verdere functietoetsen) Bestelnr.: Uitbreidingsmodule voor IP222 en IP232 Bestelnr.: X2-001 (zwart) Bestelnr.: X2-002 (wit) 3 Voeding voor alle telefoons behalve IP150 Bestelnr. eurostekker: Bestelnr. internationaal:

11 IP-telefoons 11 Tele-foon Beeldscherm, toetsenbord Interfaces Specificaties, gebruik, bestelinformatie IP232 Kleurenbeeldscherm 480x272 pixel 4.3, touchscreen, toetsenbord 2 x Gigabit Ethernet PoE, 4x USB, Voeding Modern design, groot kleurenbeeldscherm en touchscreen maken dit toestel tot een favoriet bij veelbellers en iedereen die waarde hecht aan een representatieve kantooromgeving. Bestelnr.: (zwart) Bestelnr.: (wit) IP222 Kleurenbeeldscherm 320x240 pixel 3.5, toetsenbord, 2 x 6 vrij programmeerbare functietoetsen 2 x Gigabit Ethernet PoE, 4x USB, Voeding De IP222 is een gunstig alternatief voor de IP232 met traditioneel toetsenbord i.p.v. een touchscreen. Beide toestellen ondersteunen de nieuwe Green IT standaard IEEE 802.3az. Bestelnr.: (zwart) Bestelnr.: (wit) IP241 Kleurenbeeldscherm 320x240 pixel 3.5, toetsenbord, 7 vrij programmeerbare functietoetsen, 8 partnertoetsen, alfanumeriek toetsenbord 2 x Gigabit Ethernet PoE, DHSG, Aansluiting voor uitbreidingsmodule met 30 partnertoetsen Voeding Het grote kleurenbeeldscherm biedt een snel overzicht van alle actuele statussen en gesprekken. Het traditionele design verrijkt ieder kantoor. Bestelnr.: IP240 Beeldscherm 128x64 pixel, toetsenbord, 7 vrij programmeerbare functietoetsen, 8 partnertoetsen, alfanumeriek toetsenbord 2x Ethernet 100MBit PoE, DHSG, Aansluiting voor uitbreidingsmodule met 30 partnertoetsen Voeding Het ergonomische alfanumeriek nummerbord en 8 partnertoetsen met LEDindicator v/d IP240 bieden een snel overzicht. Het toestel is hierdoor populair in secretariaten of als kleine centrale. Voor grote centrales kunnen tot 3 uitbreidingsmodules toegevoegd worden, waarop meer dan 100 contacten getoond worden. Bestelnr.: IP200 Beeldscherm 128x64 pixel, toetsenbord, 6 vrij programmeerbare functietoetsen, alfanumeriek toetsenbord 2x Ethernet 100MBit PoE, Aansluiting voor headset Voeding Met het volledige, alfanumerieke toetsenbord van de IP200 kan niet alleen snel in het telefoonboek gezocht worden, het maakt ook het schrijven van berichten en commentaren bij de eigen status makkelijker. Bestelnr.: IP110 Beeldscherm 128x64 pixel, toetsenbord, 4 partnertoetsen 2x Ethernet 100MBit PoE, Voeding De IP110 biedt effectiviteit en optimaal telefooncomfort. Het 7-regelige beeldscherm met meertalige dialogen garandeert een veelvoud aan features. De telefoon kan a/d muur gemonteerd worden, zodat ook in gangen of trappenhuizen van het telefooncomfort gebruik gemaakt kan worden. Bestelnr.: IP150/151 Beeldscherm 128x64 pixel, toetsenbord, 4 partnertoetsen Ethernet 100MBit PoE De IP150 is met zijn weer- en vandalismebestendige behuizing optimaal geschikt voor gebruik in fabrieken of buiten. De extra luide bel maakt het toestel ook geschikt voor gebruik in extreme omstandigheden. Bestelnr.: (IP150) Bestelnr.: (IP151) 4 PoE injector voor alle telefoons Bestelnr.: Bureaustandaard voor IP110 Bestelnr.:

12 12 Wireless Wireless Draadloze telefoons op kantoor vergroten de mobiliteit van de medewerkers en daarmee de effectiviteit van het bedrijf. Voor de PBX zijn er verschillende telefoons voor uiteenlopende eisen, zowel gebaseerd op DECT- als op WLAN- en GSMtechnologie. Met behulp van de IP1202 IP- DECT gateway kan de PBX worden uitgebreid met DECT-compatibele eindapparaten. Op basis van de IP1202 kunnen zeer complexe DECTsystemen worden opgezet. Doordat de IP1202 een multicell basisstation is kunnen meerdere apparaten worden geïnstalleerd. Tussen deze toestellen is roaming en automatische handover mogelijk. Via de externe antennes van de IP1202e kunnen grotere reikwijdtes en meer gerichte RF-dekking bereikt worden. Het systeem is aan de IP-kant volledig H.323- en SIP-compatibel. Het ondersteunt o.a. echo-onderdrukking en meerdere codecs voor comprimering van spraakpakketten. Bijzonder geschikt zijn de IP61 en IP63 handsets. Deze DECT-gebaseerde telefoons zijn zeer licht en hebben een fraai en modern design. De toestellen bieden met hun krachtige, herlaadbare batterijen zeer lange gespreks- en standbytijden. Beide DECT-toestellen kunnen parallel met vaste bureautelefoons gebruikt worden. Met behulp van toetscombinaties kan ook gebruik gemaakt worden van de functionaliteiten van de. Bovendien zijn alle deelnemers van dezelfde PBX direct toegankelijk. Als alternatief voor DECT zijn er ook telefoons voor Voice over WiFi. De IP62 is de eerste VoWiFi handset die in alle IEEE a/b/g/n-netwerken ingezet kan worden. De IP62 ondersteunt de IEEE n-standaard, en biedt hierdoor een betere inzet en reikwijdte zonder het gevaar de netcapaciteit negatief te beïnvloeden. Ook de SIP en H.323 protocollen worden volledig ondersteund, waardoor de telefoon altijd compatibel is met de PBX en gebruik gemaakt kan worden van de gestandaardiseerde functionaliteiten. Via de PBX kan ook snel en eenvoudig een drie partijen-conferentie via de handset opgezet worden. Er wordt op het moment nog gewerkt aan toegang tot externe telefoonboeken via LDAP en directe support voor CTI software. De integratie van GSM s in de PBX gebeurt via de innovatieve één-nummer-concept-functie en een in de handel verkrijgbare GSM-client, die als applicatie op het mobiele toestel geïnstalleerd kan worden. Meer informatie hierover vindt u op pagina 14, in het hoodfstuk over licenties. Accessoires: 1 DECT-laadstation voor IP61, 2 DECT-batterij voor IP61 3 IP62 en IP63 Bestelnr.: Bestelnr.: DECT-batterij voor IP62 en IP63 Bestelnr.:

13 Wireless 13 Product Technologie Interfaces Specificaties, gebruik, bestelinformatie IP1202 IP-DECT gateway en basisstation Ethernet 100MBit PoE, voeding Op het IP1202 multicell basisstation kunnen meerdere apparaten geïnstalleerd worden. Tussen deze toestellen is roaming en automatische handover mogelijk. Bestelnr.: IP1202e IP-DECT gateway en basisstation Ethernet 100MBit PoE, voeding, 2 x MCX connector De twee extra MCX connectoren van de IP1202e maken het mogelijk externe antennes aan te sluiten, die voor een gerichte RF-dekking en grotere reikwijdtes zorgen. Bestelnr.: IP63 DECT handset DECT, Laadstation met voeding De intuïtieve user interface en het grote kleurenbeeldscherm van de IP63 vereenvoudigen de navigatie door de uitgebreide kenmerken. Bestelnr.: IP61 DECT handset DECT, Laadstation met voeding De IP61 is een elegante, intelligente mobiele telefoon die zich flexibel aan uw werkdag aanpast en hoge bereikbaarheid garandeert. Bestelnr.: d81 DECT handset DECT, Laadstation met voeding De d81 is een DECT-telefoon met een uiterst robuuste behuizing. Het mobiele toestel, de geïntegreerde koptelefoonaansluitingen en de aansluitingen voor het opladen en programmeren zijn stof- en straalwaterdicht (IP65 norm). De bedrijfstemperatuur ligt tussen -10 C en +55 C. Bestelnr.: IP62 Wifi-telefoon WLAN, Laadstation met voeding De telefoon biedt soepele interoperabiliteit en schaalbaarheid met WLAN providers. Verder valt de IP62 op door de goede communicatie met de PBX en doordat hij eenvoudig te integreren is. Bestelnr.: DECT-headset mono voor IP61, IP62 en IP63 Bestelnr.: DECT-voeding voor IP1202 Bestelnr.:

14 14 licentiemodel licentiemodel De verschillende functionaliteiten van de PBX worden d.m.v. bijbehorende licenties geactiveerd. De combinatie van individuele licenties maakt het mogelijk de juiste oplossing samen te stellen voor elk project van iedere grootte. De licenties worden beheerd in het webportaal my., waar ze gemakkelijk en op elk moment geactiveerd en aan de betreffende hardware gekoppeld kunnen worden. PBX poort-licentie De functionaliteit van de PBX wordt met poortlicenties geactiveerd. De licenties kunnen naar behoefte afzonderlijk besteld en geïnstalleerd worden. De poort-licentie is gebaseerd op het aantal aansluitingen (poorten) van de geïnstalleerde PBX. Een poort-licentie is nodig voor ieder object, waarop apparaten geregistreerd zijn waarmee telefoongesprekken gevoerd kunnen worden. Een poort is een PBX-object dat ertoe dient apparaten te registreren. Dit zijn interne apparaten voor de deelnemers van de PBX (users, executives) of buitenlijnen (trunks, gateways) naar het publieke telefoonnet. De poort-licentie bevat al een gunstig kortingssysteem. De licenties worden goedkoper naarmate het aantal deelnemers stijgt. Voor de eerste 20 licenties geldt een andere regel. Deze worden tegen een lage prijs aangeboden, om de toegang voor kleine systemen makkelijker te maken De poort-licentie bevat alle kenmerken van de PBX, inclusief omleiden, doorverbinden, terugbellen bij bezettoon of geen antwoord, conferenties met drie lijnen, gesprekken parkeren, groepsfuncties en partnerfuncties, evenals het tonen van status en het versturen van berichten. Bovendien kan met één licentie ook een tweede toestel onder dezelfde registratie lopen. Een combinatie van IP-telefoon en DECTtelefoon is vooral nuttig voor medewerkers die regelmatig bij hun bureau weg moeten. De licentie voor de Unified Communications client mypbx is ook inbegrepen. Met deze webapplicatie kan comfortabel via de PC telefoongesprekken gevoerd worden, partners getoond, berichten verstuurd en de eigen status ingesteld worden. Ook is een application-sharing voor verbeterd teamwerk al inbegrepen. de integratie van mobiele toestellen in de PBX kunnen communicatiekosten veel beter onder controle gehouden worden, aangezien het gesprek met de GSM via een vaste lijn wordt opgebouwd. Een aparte server is niet nodig omdat de mobility-oplossing volledig in de PBX geïntegreerd is. Met de mobility-licentie kan een mobiele telefoon parallel gebruikt worden als PBX deelnemer. IPVA-licentie De IPVA is een variant van de PBX software, die als Virtual Appliance in een VMware-omgeving geïnstalleerd is. De VMware maakt het mogelijk meerdere virtuele servers op één hardware platform op te zetten. Hierdoor kunnen systemen met een variabel aantal PBX entiteiten geïnstalleerd en beheerd worden. De IPVA biedt de ideale basis voor hosters van telefoniesystemen. De oplossing is vooral attractief voor nieuwkomers op de markt, aangezien kleine scenario s met lage investeringskosten naar behoefte uitgebreid kunnen worden tot scenario s van iedere grootte. Per geïnstalleerde PBX poort-licentie is één IPVA-licentie nodig. Standby-licentie Vooral bij scenario s met meerdere PBX installaties verspreid over verschillende vestigingen is het raadzaam redundante systemen op te zetten als beveiliging tegen uitval. Hierbij kan de centrale PBX (master) de functie van de lokale PBX zonder verlies overnemen zodra zich problemen voordoen. Het aantal standby-licenties dient hierbij altijd gelijk te zijn aan het aantal geïnstalleerde poort-licenties. Overdracht van licenties Vanaf versie 8 is het mogelijk een licentie die aan bepaalde hardware gekoppeld is, over te dragen en zo aan andere hardware te koppelen. Hardware-gebaseerde licenties zoals ISDN interface licenties, DSP kanaal licenties, a/b licenties, gatekeeper licenties en IPVA licenties zijn hiervan uitgesloten. Mobility-licentie De PBX kan als optie met een mobility-module uitgebreid worden, die het mogelijk maakt mobiele telefoons in het telefoniesysteem te integreren. Mobiele telefoons kunnen zo eenvoudig als deelnemer in de PBX geïntegreerd worden en gebruik maken van de functionaliteiten van het systeem. De GSM wordt dan ook door de PBX en een apart te installeren CTI-software als interne deelnemer herkend. Door

15 licentiemodel 15 Software service agreement Met het software service agreement (SSA) kunnen klanten hun licenties gratis upgraden naar nieuwe firmware versies die tijdens de looptijd uitkomen. Versies die tijdens de SSA-looptijd uitkomen, hoeven dus niet gekocht te worden! Uitzonderingen hierop zijn nieuwe features die apart gelicenseerd zijn. Licentie Beschrijving Bestelinformatie Poort-licentie Activeert aantal deelnemers op de PBX Bestelnrs. vanaf: , afhankelijk van totale hoeveelheid deelnemers. Voor het afsluiten van een SSA worden software service credits zogenaamde SSC s als betaalmiddel gebruikt. Deze kunnen eenvoudig besteld en in het webportaal my. beheerd worden. Iedere licentie die deel uit kan maken van een SSA, heeft een bepaalde SSC-waarde. Deze SSC-waarde geldt voor één jaar SSA. Standby-licentie Mobility-licentie Maakt redundante systemen mogelijk en dient gelijk te zijn aan aantal poort-licenties Maakt de integratie van mobiele telefoons in de PBX mogelijk. Bestelnrs. vanaf: afhankelijk van aantal poort-licenties. Bestelnr.: Er wordt meestal van uit gegaan dat een SSA voor een looptijd van minstens één jaar afgesloten wordt. Daarbij geldt de dag dat de licentie gekoppeld wordt als eerste dag en de gekozen SSA-afloopdatum als laatste dag van de SSA-periode. Indien nodig, kan ook een willekeurige SSA-afloopdatum in de toekomst gekozen worden de SSA wordt per dag afgerekend. IPVA-licentie Software Service Credits Maakt het mogelijk de PBX in een VMware omgeving te gebruiken. Per geïnstalleerde PBX poort-licentie is één IPVA-licentie nodig De SSC-waarde geldt voor één jaar gratis upgrades naar nieuw uitgebrachte firmware versies Bestelnr.: Bestelnr.: De voor een SSA te gebruiken SSC s worden altijd per dag precies berekend. Eén dag SSA kost zodoende 1/365 van de voor de licentie gedefiniëerde jaarlijkse SSC-waarde. Wanneer bij de SSC-berekening delen van een SSC ontstaan, wordt altijd naar de volgende volle SSC naar boven afgerond. PRI interfacelicentie BRI-interfacelicentie Activeert een ISDN-primary rate interface Activeert een ISDN-basic rate interface Bestelnr.: Bestelnr.: Van cruciaal belang voor de berekening van de voor een SSA benodigde SSC s is de datum waarop de licentie gekoppeld is. Wanneer de SSA-afsluitdatum afwijkt van de licentiekoppelingsdatum, dient altijd met terugwerkende kracht voor een SSA betaald te worden. DSP-licentie Codec activering van PRI- of BRI kanaal-licentie Bestelnr.: Om een SSA in stand te houden, dient deze voor afloop van de SSA-looptijd verlengd te worden. De SSA wordt niet automatisch verlengd. Het my. portaal stuurt tijdig herinneringen per voordat een SSA afloopt. Webportaal my. my. biedt verschillende hulpmiddelen waarmee de beschikbare licenties eenvoudig beheerd en gestructureerd kunnen worden. Doordat het een webportaal is, is het altijd beschikbaar en met iedere browser overal ter wereld te gebruiken. In dit portaal worden alle PBX licenties beheerd, en de software service credits geboekt.

16 16 Virtual Appliance (IPVA) Virtual Appliance (IPVA) Een telefoniesysteem hoeft niet meer per se in het eigen bedrijf te staan. Met een virtuele PBX kan de eindgebruiker investeringskosten sparen. Daarom bieden steeds meer providers of systeemhuizen PBX-hosting of PBX as a Service aan. Vooral voor bedrijven die een flexibel aantal medewerkers, steeds wisselende filialen of andere dynamische structuren hebben, biedt PBX-hosting een stabiel en voordelig alternatief voor het kopen van een telefoniesysteem. De geschoolde medewerkers van de provider kunnen nieuwe eisen snel omzetten. Tegelijkertijd garanderen zij het voortdurend up-to-date houden van de software en beveiligen ze de database. Multi-tenancy De PBX biedt PBX-hosting providers verschillende modellen in iedere grootte. Al in normale gateway-modus ondersteunt de PBX multi-tenancy. Hierdoor is het mogelijk meerdere virtuele en van elkaar onafhankelijke PBXen voor verschillende klanten op dezelfde gateway te laten lopen. De virtuele PBXen kunnen dynamisch toegevoegd of verwijderd worden, zonder dat de hardware opnieuw gestart hoeft te worden. Wanneer de IPVA ook ISDN-aansluitingen moet beheren, kan dit met behulp van de IP1060 media gateway, of iedere andere gateway. Naarmate het aantal benodigde ISDN-leidingen groeit, kunnen meerdere poorts geactiveerd of extra gateways geinstalleerd worden. Systemen die als virtual appliance (IPVA) opgezet zijn kunnen zonder enige beperking gekoppeld worden aan systemen die een gateway als basis voor de PBX hebben. Licenties voor de IPVA Er worden aparte IPVA- licenties voor de Virtual Appliance gebruikt. De hoeveelheid moet gelijk zijn aan het aantal poort-licenties. IPVA-licenties kunnen op dezelfde manier beheerd worden in my. als poort-licenties. Er is echter één verschil: deze licenties zijn aan het MACadres van de VMware entiteit gekoppeld, en kunnen niet overgedragen worden. De VoIP gateway IP0010 is uitstekend geschikt om meerdere virtuele PBXen op te laten lopen. In combinatie met de media-gateway IP1060 of andere gateways kan een willekeurige hoeveelheid ISDN-kanalen aan de klantoplossingen toegewezen worden. Virtual Aplliance (IPVA) De IPVA is een PBX, die als Virtual Appliance in een VMware-omgeving geïnstalleerd is. De VMware maakt het mogelijk meerdere virtuele servers op één hardware platform op te zetten. Hierdoor kunnen systemen met een variabel aantal PBX entiteiten centraal beheerd worden. Met de IPVA kunnen met eenvoudige middelen installaties van iedere gewenste grootte opgezet worden. De oplossing is vooral attractief voor nieuwkomers op de markt, aangezien kleine scenario s met lage investeringskosten naar behoefte uitgebreid kunnen worden tot scenario s van iedere grootte. Het installeren van een nieuwe klantenoplossing beperkt zich tot het opzetten van een PBX in een nieuwe VMware entiteit. De PBX-en van iedere afzonderlijke klant zijn veilig van elkaar gescheiden, en kunnen eenvoudig beheerd en afgerekend worden. Met de licentiemaster kunnen alle aanwezige licenties eenvoudig per klant of per project beheerd worden. De beheerder heeft daarmee volledige controle over de licenties die een klant tot zijn beschikking heeft.

17 PBX: Extra software en tools 17 PBX: Extra software en tools Als aanvulling op de pure PBX software heeft andere software en tools die de oplossing naar behoefte completeren. Reporting Reporting is een tool waarmee men snel en eenvoudig een overzicht van de telefoongesprekken binnen een bedrijf krijgt. Het is gebaseerd op Linux, dat of op de Gateways IP6010, IP3010, IP0010 of in een VMware omgeving loopt. Reporting functioneert op basis van een database, waarin de call detail records (CDR) verwerkt worden. Oproepgegevens van afzonderlijke PBX deelnemers of van groepen Lijsten van alle oproepen, de resultaten kunnen naar behoefte gegroepeerd worden, per datum of per object. Genereren van individuele filters, in het bijzonder voor veel voorkomende queries Oproepstatus aanvraag (geen antwoord, doorverbonden, in gesprek, geen verbinding) Gespreksrichting (binnenkomende, uitgaande of doorverbonden gesprekken) De resultaten kunnen op ieder moment in een PDF of XML-bestand opgeslagen worden Voor de Reporting-database en webserver-configuratiegegevens kunnen via de algemene Web Server Administration zowel een tijdgestuurde als manuele backup gemaakt worden. PBX Operator De Operator is een moderne, computergebaseerde telefooncentrale. Deze kan op de wachtrij van de teruggrijpen en gesprekken doorverbinden -met of zonder navraag- en wel voor meerdere filialen. De PBX Operator loopt op alle populaire Windows besturingssystemen vanaf Windows De software is erg gebruiksvriendelijk, en kan via het toetsenbord eenvoudig bediend worden. De Operator hoeft niet apart geregistreerd te worden op de PBX. Geen server nodig Multi-locatie capaciteit Ondersteunt Master/Slave-scenario s Doorverbinden met consultatie Doorverbinden zonder consultatie (blind doorverbinden) LDAP-functionaliteiten: vooruit- en achteruit zoeken Bedienbaar via sneltoetsen Drag & drop Gesprekslog; te filteren op inkomende of uitgaande gesprekken Wachtrij monitoring Monitoren van blind doorverbonden gesprekken: wordt er een fout gemaakt, kan het verkeerd doorverbonden gesprek weer teruggehaald worden Gesprekken parkeren en oppakken Inline Help (geïntegreerde hulp) Zoeken via LDAP-register Zoekt automatisch in meerdere PBXen Sturen van instant messaging berichten aan PBX deelnemers Zoeken naar users (Zoekveld): - Live zoekresultaten: de bezetstatus wordt na het zoeken live getoond - Toont actieve gesprekken voor iedere PBX deelnemer - Toont presence status - Toont presence notitie - Toont permanente omleiding Presence status van alle PBX deelnemers instellen/veranderen Omleidingen van alle PBX deelnemers instellen/veranderen Opname van gesprekken mogelijk (ook voor producten van derde partijen) Nachtstand Intelligente wachtrij met Automatic Call Distribution (ACD) Met de PBX kunnen meerdere wachtrijen opgezet worden. U heeft hiervoor geen aanmelding nodig en u verbruikt dus ook geen poort-licentie. Het aantal wachtenden in een wachtrij kan begrensd worden, en een time-out feature laat deelnemers die niet op tijd uit de wachtrij opgehaald zijn weer los. Met een op de meldtekst aangepast keuzemenu van DTMF-tonen kan de wachtende naar wens doorverbonden worden. Zo kan al met de wachtrij een efficiënte ACD opgezet worden.

18 18 PBX: Extra software en tools Voic Voic is een professionele, voor het gehele netwerk beschikbare voic oplossing voor iedere PBXdeelnemer. Zowel de bediening via de functietoetsen van de telefoon, als de ndicatie message waiting maken Voic eenvoudig en comfortabel in het gebruik. Het aantal voic licenties dient gelijk te zijn aan het aantal poort-licenties op de PBX. Meldteksten en binnengekomen berichten kunnen op een CF-kaart in de gateway opgeslagen worden. Hierdoor is ook de Voic onafhankelijk van externe PC-servers. Bovendien kunnen de CF-kaarten snel gewisseld en gearchiveerd worden. Spraakopname: Bellers kunnen een bericht achtergelaten Geen server nodig Opslaan van gegevens op CF-kaart (gateways met CF-sleuf) of externe webserver Gebaseerd op XML-scripts, naar behoefte uit te breiden voor andere applicaties D.m.v. MWI-lampen (of tekst/symbool) wordt op de telefoon aangegeven dat een bericht binnengekomen is, of per (met of zonder voic bericht) Message Waiting Indication (MWI) gebaseerd op standaards (volgens H.450.7), kan ook voor SIP- en H.323- telefoons van andere fabrikanten gebruikt worden Voic -menu (eenvoudig bedienbaar met ieder DTMF-toestel) - Beller terugbellen - Bericht beluisteren, bewaren, wissen en herhalen - Naar volgend/vorig bericht springen - Persoonlijke aankondiging, bijv. eigen meldtekst, opnemen - Pincode veranderen - Voic opvragen zonder pincode Programmeerbare ACD en IVR Kernstuk van de voic is een XML-gebaseerde script interpreter, waarop de oplossing geïmplementeerd is. De scripts voor het antwoordapparaat worden kant-en-klaar geleverd, en kunnen op eenvoudige wijze en met basiskennis van XML naar behoefte aangepast worden. Zo kunnen s met de afzender-informatie verstuurd worden, of gegevens in andere systemen geschreven en uitgelezen worden, bijv. voor een klantnummeraanvraag in een ERP-systeem. De XML script interpreter laat diepe nestingstructuren toe, en maakt daarmee geavanceerde IVR-systemen voor complexe eisen mogelijk. De door de gebruiker zelf opgenomen meldteksten kunnen dynamisch opgeroepen worden en als DTMF-tonen beantwoord worden met het toetsenbord. Conference server De PBX is in staat meerdere telefoonconferenties in verschillende virtuele ruimtes ter beschikking te stellen. Het totaal aantal deelnemers is afhankelijk van het aantal DSP kanalen, dat gereserveerd is. Een wachtrij fungeert als centraal startpunt voor de verschillende ruimtes. Zodra een deelnemer in de wachtrij komt, wordt hem gevraagd een conferentie (PIN) nummer in te voeren. Wanneer deze geldig is, wordt de deelnemer met de betreffende conferentie-ruimte verbonden. Wanneer deelnemers de ruimte binnenkomen of verlaten, wordt hun naam vermeld voor de deelnemers die al of nog in de ruimte aanwezig zijn. Een speciale conferentievorm is de ad hoc broadcast-conferentie. Hierbij wordt en deelnemersgroep van de PBX via een speciaal broadcast-nummer gebeld. De oproep naar dit nummer wordt doorgestuurd naar de deelnemers. Zodra een deelnemer deze oproep aanneemt, is hij in de conferentie. Broadcastconferenties zijn een efficiënte manier om op regelmatige basis ervaringen uit te wisselen met dezelfde groep deelnemers, bijv. voor een bepaald project. Queue Monitor De Queue Monitor (iqm) is een Windows-applicatie, die een wachtrij van de PBX grafisch en in real-time toont. Op deze manier kan beter beoordeeld worden of er voldoende resources zijn voor de afhandeling van inkomende gesprekken. Indien nodig kunnen ook meerdere monitoren gebruikt worden, om verschillende wachtrijen te monitoren. Het aantal wachtende oproepen en de langste wachttijd worden altijd in real-time getoond. Een som-teller telt deze waarden op, en een tweede, terugzetbare teller maakt het mogelijk willekeurige periodes te meten. De iqm is intuïtief te bedienen, zonder training. Update Manager Ieder apparaat waar firmware op geïnstalleerd is, kan zo geconfigureerd worden dat het op een centrale plek regelmatig naar nieuwe informatie zoekt - zoals nieuwe firm-

19 PBX: Extra software en tools 19 ware. De apparaten halen hun updates automatisch op en voeren indien nodig ook een reboot uit. ESTOS MetaDirectory 3.0 Professional De ESTOS MetaDirectory 3.0 Professional maakt snelle toegang tot contactgegevens mogelijk. M.b.v. het LDAP-protocol wordt verspreide contact-informatie samengebracht in een centrale informatiedienst voor het gehele bedrijf. Hierdoor is het mogelijk efficiënt en individueel te zoeken. Zo kunnen contactgegevens uit bijv. Microsoft Dynamics producten, populaire CRM- en ERP-systemen, publieke Exchange-folders, Lotus Notes, Tobit David en uiteenlopende telefoonboek-cd s moeiteloos in Unified Communications en portaal-oplossingen geïntegreerd worden. Webgebaseerde, veilige diensten (HTTPS en LDAPS) geven de users directe toegang vanaf verschillende clients, eindtoestellen in het bijzonder producten- en ook vanaf mobiele telefoons. Applicatie Beschrijving Platform Bestelinformatie Reporting Geeft een snel overzicht van de gesprekken op de PBX. Met filters en sorteren kan de info naar wens bewerkt worden en als PDF of XML opgeslagen worden. PBX, Linux Application Platform Bestelnrs vanaf.: Operator De Operator is een computergebaseerde telefooncentrale voor de PBX. Deze kan op de wachtrij van de teruggrijpen en gesprekken naar behoefte doorverbinden. Windows Bestelnr.: Voic Voic is een professionele, voor het gehele netwerk beschikbare voic oplossing voor iedere PBX-deelnemer. PBX Bestelnrs. vanaf: afhankelijk van aantal poort-licenties IVR en ACD Voor een intelligente en complexe oproepverdeling (Automatic Call Distribution) tussen verschillende gebruikers kan een individueel voic XML script gemaakt worden, om het gewenste oproepverdelingsschema op te slaan. PBX In poort-licentie inbegrepen Conference Server De Conference server is in staat meerdere telefoonconferenties in verschillende virtuele ruimtes ter beschikking te stellen. PBX Heeft één DSP-kanaal per deelnemer nodig, indien nodig op een dedicated gateway als conference unit. Queue Monitor Creëert statistieken van de PBX wachtrij in real-time. Windows Bestelnr.: Update Manager Ieder apparaat waar firmware op geïnstalleerd is, kan zo geconfigureerd worden dat het op een centrale plek regelmatig naar nieuwe informatie zoekt - zoals nieuwe firmware. De apparaten halen hun updates automatisch op en voeren indien nodig ook een reboot uit. PBX In poort-licentie inbegrepen ESTOS MetaDirectory De MetaDirectory is in staat telefoonnummers uit verschillende databases te verzamelen en levert deze via het LDAP protocol aan de PBX. Diverse database formaten kunnen als informatiebron gebruikt worden. Windows Bestelnr.:

20 20 Unified Communications Unified Communications mypbx: The Unified Communications Client Met de PBX beschikt u nu ook over de flexibele Unified Communications Client mypbx, die de computergestuurde bediening van de telefoon mogelijk maakt en op alle platforms (Windows, Apple enz.) functioneert. Het enige dat nodig is, is een webbrowser - het installeren van omvangrijke en complexe software is verleden tijd. Via een eenvoudige link krijgt de gebruiker toegang tot mypbx en kan zich met zijn telefoon login aanmelden. Daarmee kan hij alle telefoons bedienen die voor hem in de PBX geregistreerd zijn, of dit nu een vast toestel of een mobiele telefoon is. Na aanmelding in mypbx kunnen talrijke functies gebruikt worden: Presence status instellen, tonen en van een notitie voorzien Federation Favorietenlijsten en individuele profielen aanmaken voor flexibel contactbeheer Gespreksomleidingen instellen en beheren Alfanumeriek zoeken van contacten Telefoneren, chatten of Collaboratie sessie openen vanuit mypbx Bescherming van privésfeer Click to Dial: telefoonnummers bellen via Windows Hotkey (Windows) Snelle toegang tot mypbx via icon in de taakbalk (Windows) Pop-up venster wanneer mypbx op de achtergrond loopt (Windows) Oproeplijsten beheren ( Reporting-licentie nodig) SoftwarePhone Er zijn werkplekken waar vrijwel ononderbroken getelefoneerd wordt. Vaak moeten tijdens deze telefoongesprekken ook nog eens een grote hoeveelheid gegevens manueel ingevoerd worden - bijv. in een CRM-systeem. Dan is het prettig twee handen vrij te hebben om te typen. De SoftwarePhone is in zulke situaties de perfecte oplossing: i.p.v. via de telefoon kan de medewerk(st)er eenvoudig via de computer alle telefoniefuncties bedienen, en telefoneert m.b.v. een USB-headset. Een bureautelefoon wordt daarmee overbodig. Voic Voic is een professionele, voor het gehele netwerk beschikbare voic oplossing voor iedere PBX-deelnemer. Er wordt hierbij optimaal gebruik gemaakt van de capaciteiten van de PBX: de service is eenvoudig en comfortabel bedienbaar d.m.v. de functietoetsen van de telefoon. De voic -berichten zijn vanaf een intern telefoontoestel direct toegankelijk. Vanaf een extern toestel is de voic box slechts toegankelijk met een pincode. Via DTMF kunnen de berichten vanaf interne en externe toestellen beluisterd, gewist, herhaald of opgeslagen worden. Indien gewenst, kan degene die een bericht heeft achtergelaten direct vanuit het voic menu teruggebeld worden. Persoonlijke aankondigingen, zoals een eigen meldtekst, kunnen direct via de telefoon opgenomen en beheerd worden. In het voic menu kan bovendien de PIN-code voor de externe toegang veranderd worden. Unified Communications solution for Windows: ESTOS ProCAll 4.0 Enterprise ESTOS ProCall 4.0 Enterprise is een Unified Communications-oplossing met alle belangrijke Computer Telephony Integration (CTI) comfort-functies, evenals presence-management, office integration en instant messaging, ter verbetering van de samenwerking binnen - en d.m.v. de sleuteltechnologie Federation ook buiten - de bedrijfsgrenzen. Federation maakt (sociaal) netwerken met andere bedrijven mogelijk: het waarborgt de veilige uitwisseling van presence-informatie en instant messaging-berichten op basis van open standaards (bijv. SIP/SIMPLE). ProCall is geoptimaliseerd voor de perfecte interactie met PBX-systemen, leidende groupware platforms zoals Microsoft Exchange, Lotus Notes en Tobit David, wijdverbreide CRM- en ERP-systemen zoals Microsoft Dynamics CRM en NAV, Windows terminal en citrix servers, evenals met virtuele-server-technologiën. De software ondersteunt moderne Windows-besturingssystemen en Microsoft Office-versies in 32- en 64-Bit.