Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud... 1

2 1. Inleiding Introductie Positionering dienst Varianten Overzicht dienst High Level overzicht dienst Onderdelen dienst Functionele eigenschappen CanConnect Mobile functies Voice Connect functies Routeren inkomende mobiele gesprekken via Voice Connect Failover Voice Connect Routeren uitgaande mobiele gesprekken via Voice Connect Mobile Connect functies Mobile Connect Failover EWAN integratie Pakketten en bundels Operationeel Real-time bestel interface via Operator Nummer activatie Real-time configuratie online Support Billing Variabel minuuttarief Bundels Afronding Roaming kosten Vertrouwelijk Pagina 2 van

3 1. Inleiding 1.1 Introductie CanConnect Mobile Connect biedt u de mogelijkheid uw mobiele telefoon volledig te integreren met uw telefooncentrale zonder dat hier een applicatie of additionele software voor nodig is. Alle gesprekken, zowel inkomend als uitgaand, worden standaard via uw centrale geleid. N.B. Mobile Connect gaat ervan uit dat de telefooncentrale, hierna te noemen PBX (Public Branch exchange), is aangesloten via een Voice Connect trunk van CanConnect via een EWAN lijn van CanConnect. 1.2 Positionering dienst Figuur 1: Positionering en opbouw Mobile Connect Zoals te zien in bovenstaand schema is Mobile Connect een dienst waarbij gebruik wordt gemaakt van CanConnect Mobile. Dit betekent dat alle functies welke beschikbaar zijn op CanConnect Mobile ook beschikbaar zijn bij Mobile Connect. Vertrouwelijk Pagina 3 van

4 Wanneer Mobile Connect wordt afgenomen dan wordt het grootste deel van de functies bepaald door de PBX. De beschikbaarheid van de CanConnect Mobile functies kan niet in alle gevallen gegarandeerd worden. Bij afname van Mobile Connect is het gebruik van een EWAN lijn van CanConnect verplicht voor het afleveren van gesprekken van en naar mobiele toestellen. 1.3 Varianten Mobile Connect is te bestellen in twee varianten: Mobile Connect Free en Mobile Connect Complete. Bij Mobile Connect Free betaalt u per minuut in staffels (zie5.1) en bij Mobile Connect Complete krijgt u een bundel van 500 minuten naar de PBX. Bij Mobile Connect Free betaalt u hetzelfde minuuttarief voor gesprekken buiten de PBX om of naar de PBX. Wanneer u dus veel via uw PBX belt dan is Mobile Connect Complete wellicht een interessantere optie. Bij Mobile Connect Complete betaalt u de eerste 500 minuten niets voor bellen naar uw PBX, na deze 500 minuten betaalt u een vast laag buitenbundel tarief. Bij Mobile Connect Complete gelden de Mobile Connect Free (Pay As You Go) minuuttarieven in het geval dat een uitgaand gesprek niet over de PBX loopt. Het al dan niet via de PBX lopen van gesprekken is te allen tijde in te stellen via Operator. Bij zowel Mobile Connect Free als Mobile Connect Complete geldt dat uitgaande gesprekken, welke via de PBX naar buiten (externe nationale/internationale bestemmingen) toe getermineerd zijn, worden berekend tegen het Voice Connect tarief. Wanneer er dus bijvoorbeeld met Mobile Connect Complete een gesprek naar een mobiele klant van KPN wordt opgezet dan wordt dit gesprek in rekening gebracht als twee factuurregels: één voor naar de PBX (binnen de bundel), en één voor vanaf de PBX naar het mobiele KPN nummer (Voice Connect tarief). Vertrouwelijk Pagina 4 van

5 2. Overzicht dienst 2.1 High Level overzicht dienst Figuur 2: Technisch schema Mobile Connect Zoals is te zien in figuur 2 wordt Mobile Connect via een aparte EVC afgeleverd op de klant PBX en maakt Voice Connect in principe de verbinding met de externe telefonienetwerken. 2.2 Onderdelen dienst Mobile Connect is opgebouwd uit de onderdelen Voice Connect, CanConnect Mobile en CanConnect EWAN. Zoals beschreven in de dienstbeschrijving CanConnect Mobile maken mobiele toestellen vooralsnog geen deel uit van de dienst. De benodigde EWAN lijn en Voice Connect trunk dienen los besteld te worden via Operator. Vertrouwelijk Pagina 5 van

6 3. Functionele eigenschappen De functies van Mobile Connect worden voornamelijk bepaald door de gebruikte PBX. Daarnaast worden de standaard CanConnect Mobile functies ondersteund evenals een aantal specifieke Mobile Connect functies. 3.1 CanConnect Mobile functies Alle CanConnect Mobile functies zijn tevens bij Mobile Connect van toepassing, afhankelijk van de instellingen in Operator. In veel gevallen zullen bepaalde functies worden overgenomen door de PBX maar dit gedrag is te allen tijde in te stellen via Operator. Voor meer informatie kan de dienstbeschrijving van CanConnect Mobile worden geraadpleegd. 3.2 Voice Connect functies Het is nodig voor Mobile Connect, om alle gesprekken langs de centrale te kunnen leiden, dat de centrale is aangesloten via een Voice Connect trunk van CanConnect. Voor meer informatie over Voice Connect kunt u de dienstbeschrijving van Voice Connect raadplegen. Een aantal relevante functies voor Mobile Connect worden hierna genoemd: Routeren inkomende mobiele gesprekken via Voice Connect Wanneer Voice Connect wordt gekoppeld aan een Mobile Connect account dan zijn de mobiele nummers, welke gekoppeld zijn aan deze Mobile Connect account, beschikbaar om aan de Voice Connect trunk te koppelen voor inkomend verkeer. Dit betekent dat het mogelijk wordt dat een inkomend gesprek op een mobiel nummer eerst via Voice Connect bij de centrale wordt aangeboden en dat de centrale deze vervolgens kan doorzetten naar het mobiele toestel via de Mobile Connect trunk Failover Voice Connect Mocht de centrale niet beschikbaar zijn dan kan via de failover functie van Voice Connect bepaald worden wat er met het gesprek dient te gebeuren. Het gesprek rechtstreeks laten uitkomen op het mobiele toestel behoort dan uiteraard tot de mogelijkheden Routeren uitgaande mobiele gesprekken via Voice Connect Wanneer een centrale een uitgaand gesprek opzet namens een mobiele Mobile Connect gebruiker dan kan het mobiele nummer behorende bij de gebruiker als afzendernummer worden meegestuurd. Op die manier wordt het mogelijk uitgaande gesprekken via de PBX te laten lopen zonder dat de buitenwereld enig verschil merkt. U belt immers gewoon uit met uw normale mobiele afzendernummer. 3.3 Mobile Connect functies De centrale is met de mobiele toestellen verbonden via Mobile Connect SIP accounts. Elk mobiel toestel presenteert zich als een SIP toestel bij de centrale en de centrale kan geprogrammeerd Vertrouwelijk Pagina 6 van

7 worden volgens de standaard methodes om dit mobiele toestel te integreren met het bedrijfsnummerplan. Met Mobile Connect wordt het mogelijk per nummer aan te geven of de gesprekken van en naar dit nummer over de PBX dienen te worden geleid of niet. Dit kan zelfs op basis van bestemmingsnummers gebeuren. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk uitsluitend viercijferige nummers welke gebeld worden via de centrale te laten lopen. Een aantal specifieke functies van Mobile Connect worden nu verder uitgelicht: Mobile Connect Failover In de situatie waarin een Mobile Connect gebruiker met zijn mobiele toestel is verbonden met de centrale en alle gesprekken worden over de centrale geleid, zowel binnenkomend als uitgaand, ontstaat er een probleem op het moment dat de PBX of de verbinding daar naartoe wegvalt. In dat geval is het mogelijk om voor elke Mobile Connect gebruiker de optie te activeren dat binnenkomende en uitgaande oproepen automatisch tijdelijk buiten de PBX worden omgeleid. Zodra de PBX weer bereikbaar is worden de gesprekken van de Mobile Connect gebruikers weer als vanouds via de centrale gestuurd. LET OP: gedurende de situatie dat de gesprekken buiten de PBX worden omgeleid gelden bij Mobile Connect Complete afwijkende gesprekstarieven. Zie voor meer informatie de prijslijst Mobile Connect EWAN integratie Mobile Connect gebruikers dienen de centrale te kunnen bereiken middels een IP verbinding. Om de kwaliteit en beveiliging te kunnen garanderen is de afname van een CanConnect EWAN EVC of verbinding om dit verkeer naar de centrale te geleiden verplicht. In Figuur 1: Positionering en opbouw Mobile Connect, is te zien dat één en dezelfde EWAN glasvezel verbinding ingezet kan worden om zowel een Voice Connect EVC als een Mobile Connect EVC over te leveren. CanConnect raadt ten strengste aan deze twee EVC s altijd gescheiden binnen het netwerk van de klant af te leveren. 3.4 Pakketten en bundels Mobile Connect is te bestellen als een product met een minuutbundel naar de PBX: Mobile Connect Complete. Daarnaast kan Mobile Connect ook zonder PBX bundel besteld worden: Mobile Connect Free. Additioneel zijn alle Packs te bestellen welke ook bij CanConnect Mobile kunnen worden afgenomen. Zie de CanConnect Mobile dienstbeschrijving voor meer informatie. Vertrouwelijk Pagina 7 van

8 Vertrouwelijk Pagina 8 van

9 4. Operationeel 4.1 Real-time bestel interface via Operator Na het afsluiten van de overeenkomst kan er bij CanConnect een batch simkaarten worden besteld. Na het ontvangst van deze simkaarten kunnen alle Mobile Connect diensten direct besteld worden via Operator, eventueel in combinatie met Voice Connect en/of CanConnect Mobile. Daarmee wordt het mogelijk nieuwe abonnementen middels een simpele handeling te activeren waarna deze direct te gebruiken zijn. Ook de facturatie wordt automatisch bijgewerkt. 4.2 Nummer activatie Bij CanConnect heeft u de mogelijkheid om bestaande mobiele nummers te porteren naar CanConnect Mobile en Mobile Connect, dit gaat volledig automatisch via de Operator Portal. Daarnaast kunt u ook nieuwe nummers registreren, deze zijn direct te gebruiken. 4.3 Real-time configuratie online Eenmaal besteld en geactiveerd zijn alle opties en eigenschappen direct online aan te passen via Operator. Hiermee kunt u overzichtelijk uw eigen instellingen wijzigen of wanneer u de beheerder bent, direct alle mobiele abonnementen en diensten van uw medewerkers beheren. 4.4 Support CanConnect zal u als Partner voorzien van de benodigde informatie zodat er zo efficiënt mogelijk ondersteuning aan eindgebruikers geboden kan worden door uw supportafdeling. Bij vragen over het gebruik van de dienst en eventuele storingen die optreden welke niet direct door uw support afdeling opgelost kunnen worden, biedt CanConnect 2 e lijns support. Vertrouwelijk Pagina 9 van

10 5. Billing Alle van toepassing zijnde tarieven zijn te vinden in de prijslijsten voor Mobile Connect, Voice Connect en CanConnect Mobile. 5.1 Variabel minuuttarief Mobile Connect Free belverkeer wordt afgerekend per minuut op basis van het maandelijks vastgestelde verbruik. Wanneer het verbruik een bepaald aantal minuten overschrijdt daalt het minuuttarief automatisch mee. Op deze manier profiteert u automatisch van voordeel wanneer u frequent belt. Tabel 1: CanConnect Mobile Pay as You Go staffels Staffels 0 tot 250 minuten 250 tot 500 minuten Meer dan 500 minuten In bovenstaande tabel zijn de staffels zichtbaar. Voor prijzen zie de prijslijst. Wanneer u bijvoorbeeld 300 minuten belt dan geldt voor de eerste 250 minuten de eerste staffel en voor de volgende 50 minuten de tweede staffel. 5.2 Bundels Zowel voor voice (On-PBX) als SMS en data kunnen er bundels worden afgenomen. Bij SMS en Data ook wel Packs genoemd. Voor alle bundels en packs met een vast tegoed geldt dat deze tegoeden per kalendermaand lopen. Ter illustratie: wanneer op de helft van de maand een bundel van 500 minuten wordt besteld dan geldt tot het einde van de maand een bundel van 250 minuten tegen het halve tarief. Vanaf de eerste dag van de daarop volgende maand geldt vervolgens het reguliere bundeltarief en de reguliere bundelkosten per maand. 5.3 Afronding Voice gesprekken worden afgerond per seconde. Wanneer een gesprek minder dan één minuut duurt dan wordt dit gesprek als één minuut berekend. Dataverbruik wordt afgerond per 10 Kilo Byte per datasessie. 5.4 Roaming kosten Roaming kosten (gebruik vanuit het buitenland) zijn soms pas later op de factuur zichtbaar. Dit heeft ermee te maken dat sommige internationale netwerken pas later de verbruiksgegevens aanleveren. De kosten voor roaming zijn verder gebaseerd op een zonesysteem wat als volgt is opgebouwd: Vertrouwelijk Pagina 10 van

11 Tabel 2: Zone indeling internationale gebieden Zone EU Landen Rest van Europa VS & Canada Rest van de wereld Speciale landen Uitleg Alle landen welke lid zijn van de Europese Unie Alle overige Europese landen Verenigde Staten en Canada Alle overige landen van de wereld Satellietbestemmingen, speciale gebieden Ditzelfde systeem wordt ook gebruikt voor uitgaande belkosten naar internationale bestemmingen. Vertrouwelijk Pagina 11 van