Stakeholders intern en extern

Transcriptie

1 Stakeholders intern en extern Beste AssetManagement collega, Met de kerst voor de deur is dit de maand waarin velen van ons de familiebanden aanhalen en privérelaties worden uitgediept. Als assetmanagement professional is het ook zaak om de juiste banden te scheppen en te onderhouden met jouw stakeholders. Afgelopen 1 december stond de laatste themasessie in het teken van stakeholder management en hebben wij als AssetManagement met de lancering van onze website nu een extra medium om assetmanagement professionals uit verschillende sectoren te verbinden. Sfeerimpressie Themasessie 3 - Stakeholders intern en extern Donderdag 1 december 2016 Na locaties als Groningen, Amsterdam, Den Haag, Utrecht, Apeldoorn en Amersfoort, was ditmaal Arnhem de plek waar de deelnemers bijeenkwamen. In het Nederlandse kantoor van Dekra werd na een verzorgde lunch gestart met het middagprogramma waarbij de invloed van en de omgang met stakeholders vanuit vier verschillende perspectieven werd belicht. De vier sprekers van Dekra, CMS, NUON en Schiphol brachten goede gespreksstof mee voor een levendige discussie met de zaal. Dekra Wat betekent Stakeholdermanagement voor een certificeringsorganisatie? Wanneer is het goed, wanneer niet? Gastheer Erik Wevers startte vanuit het perspectief van certificering en accreditatie. Met wereldwijd jaarlijks 1 miljoen mensen die niet thuiskomen van hun werk is het belangrijk dat jouw stakeholders kunnen vertrouwen op de producten en diensten die je levert. Vertrouwen geven aan de stakeholders is een bijna letterlijke vertaling van accrediteren en dat kan mede door toezicht en borging van de kwaliteit door middel van metingen aan de norm. Maar hoe ziet een certificeerder dan de toetsing op het onderdeel stakeholdermanagement? Door middel van een audit trail en hierbij te vragen om diverse personen in de assetmanagement organisatie samen te brengen en één consistent plaatje te krijgen hoe met stakeholders wordt omgegaan. Erik gaf hierbij aan dat het opvallend is dat bij veel organisatie nog niet voldoende is 1

2 uitgewerkt welke stakeholders wel of minder belangrijk zijn. Hier valt winst te behalen door de inbedding van een goede weging of schaling. Ook in de wereld van certificeringsinstellingen is winst behaald op het gebied van stakeholder management. Sinds 2000 is de klant betrokken in het certificeringsproces. Gelukkig kunnen betonnen zwemvesten hierdoor niet meer gecertificeerd worden. Dat schept vertrouwen. CMS Manifestaties van intern en extern stakeholdermanagement Robert van Grunsven belichtte stakeholdermanagement vanuit het cultuurperspectief. Met een cadans waarbij feiten en vragen elkaar ineen hoog tempo opvolgden, werd de zaal meegenomen in het verhaal van Robert, die de waterschappen als voorbeeld nam. De afstand tot de stakeholder over de jaren is gegroeid door samensmelting van organisaties, strategisch omgevingsmanagement komt meer in zwang en er zijn verschillende cultuurdimensies aan stakeholdermanagement verbonden. Het succes van een assetmanagementsysteem wordt niet alleen bepaald door het opzet van het systeem zelf, maar vooral door het gedrag dat in zo n systeem wordt vertoond, zie je hierbij de interne partijen binnen de assetmanagementorganisatie dan als collega s of stakeholders? 2

3 Robert brak een lans om te bewegen van stakeholdermanagement naar stakeholderafstemming. Door middel van de participatieladder weet je jouw omgeving beter te betrekken. Stakeholdermanagement is meten, weten en daten! Nuon Warmte Uitdagingen bij de implementatie van een assetmanagementsysteem in het managen van stakeholders. Zijn deze intrinsiek gemotiveerd door een sense of urgency of wordt het van buiten opgelegd? Na eerst drie jaar leiding gegeven te hebben aan de afdeling projecten en vervolgens drie jaar aan de afdeling AM is Caryl Jonis nu programmamanager assetmanagement bij Nuon Warmte. Tijdens deze themasessie vertelt Caryl over de wijze waarop hij zijn stakeholders heeft meegenomen en overtuigd in de uitrol van het programma dat nu al een aantal jaar loopt. Ook hier komt het cultuuraspect naar voren. Zoek naar partners in crime, ambassadeurs en andere medestanders in jouw opgave en laat successen zien. 3

4 Het helpt om zaken expliciet te maken. Op een vraag uit de zaal welk concreet resultaat dat heeft opgeleverd, antwoordde Caryl door het schrijven van het assetmanagementhandboek zijn alle processen tegen het licht gehouden. Hoewel de overtuiging binnen de afdelingen was dat voor iedereen bekend was hoe met elkaar gewerkt moest worden, hebben we de tekst samen toch heel veel moeten bijschaven. Dit heeft geresulteerd tot betere budgettering en lagere kosten voor onze regelkamer. Het heeft allemaal met leiderschap en cultuurverandering te maken en dat is een groot leerpunt geweest. De uitsmijter van Caryl: Als je een gevoel van onbehagen krijgt, ben je aan het leren. Schiphol Group Hoe om te gaan met de verschillende belangen van stakeholders in een complexe omgeving zoals de luchthaven In de drie voorgaande presentaties zijn de woorden klant en buren een aantal keer gevallen. Deze woorden gaan zeker op voor Schiphol. Onze buren bepalen onze licence to grow, zegt Marianne van Scherpenzeel, Senior Manager Strategy Office Asset Management bij Schiphol Group. De ombouw van Schiphol Plaza of aanstaande onderhoud van de Kaagbaan pakt Marianne als sprekende voorbeelden als het gaat om stakeholdermanagement. Het is een puzzel. Het intensief betrekken van de primaire stakeholders als de luchtvaartmaatschappijen en de bagageafhandelaars, maar ook rekening houden met groot aantal andere stakeholders met andere belangen, een wettelijk kader waaraan het afstemmingsproces moet voldoen en aanvullende overleggen moeten ertoe leiden dat uiteindelijk de passagiers Schiphol blijven kiezen als Europe s preferred airport. Niet alleen de passagiers, maar alle stakeholders. 4

5 Inmiddels is het een traditie geworden; na de inhoudelijke sessie hebben de deelnemers nog lang nagepraat tijdens de borrel. Website AssetManagement Nederland gelanceerd Op 1 december hebben de deelnemers voor de start van het inhoudelijke gedeelte van de themasessie de demonstratie van de website van AssetManagement Nederland gezien. Mathijs van der Most nam de deelnemers mee door de site die ervoor zorgt dat iedere assetmanagement professional nu betere toegang heeft tot het netwerk tussen verschillende sectoren. 5

6 De website heeft een publiek gedeelte waar iedereen toegang toe heeft en meer te weten komt over het netwerk en de wondere wereld die assetmanagement heet. Hiernaast is er een gedeelte dat alleen toegankelijk is voor de deelnemers van AMNL. Hier komen de presentaties en bestaat de mogelijkheid om blogs, kennisdocumenten en reacties hierop te delen. Registreren website AssetManagement Nederland 1. Ga naar de website amnederland.nl Klik op AMNL en jij en vervolgens op lid worden Vul jouw gegevens in en klik op registreren Neemt houw organisatie al deel aan AMNL? Dan ontvang je van ons een login die jou toegang geeft tot het ledenportal Neemt jouw organisatie nog geen deel aan AMNL? Dan nemen wij contact met je op en ontvang je van ons een inschrijfformulier Door de lancering van de website bieden we de deelnemers een extra mogelijkheid om met elkaar te verbinden. Bob Okhuijsen: Er ligt nog veel waarde op de plank, zoals documenten, die we kunnen delen. 6

7 Ontwikkelingen AMNL Wist je dat: AssetManagement Nederland nu 40 deelnemende organisaties heeft; De presentaties van de deelnemers voortaan te vinden zijn op de website van AMNL naast een website er ook een Linked-in groep bestaat; er afgelopen maand met David McKeown, de CEO van het Institute of Asset Management weer een stap richting chaptervorming gezet is; het Institute of Asset Management heeft gevraagd om voor de Annual Conference in Manchester ook onderwerpen vanuit AssetManagement Nederland aan te dragen; er op donderdagmiddag 22 december een IAM NxtGen Talk from the Top bijeenkomst is op de TU Delft onder de titel Our next challenge (meer informatie en aanmelden via in 2017 twee commissies worden opgericht: Evenementen en Externe Communicatie; in 2017 ook weer een dagvullend jaarcongres in Nederland wordt georganiseerd. Save the Date de eerste themabijeenkomst op donderdag 9 maart 2017 Volgend jaar gaan we door met de themasessies. De combinatie van een wisselende locatie, een wisselend format en altijd een waardevolle inbreng van de deelnemers zelf zorgt ervoor dat deze sessies iedere keer volgeboekt zijn. Zowel door partijen die willen helpen met het organiseren van de sessie als het bezoek aan de sessie op de dag zelf. Op donderdag 9 maart staat de eerste op het programma. In januari starten wij met de voorbereidingen voor deze eerste themasessie met als onderwerp Risico versus Waarde - Portfoliomanagement & Risicomanagement. Wil je een inhoudelijke bijdrage leveren of als gastheer/vrouw de deelnemers ontvangen? Laat het ons weten op secretariaat@amnederland.nl AssetManagement Nederland samenwerken blijft de sleutel van succes Het succes van de themasessies wordt gedragen door de deelnemers zelf. Het is geweldig om te zien met hoeveel enthousiasme er bijdragen worden aangeboden en ook worden geleverd. Met het organiseren van een dagvullend programma tijdens het jaarcongres en het lanceren van de website hebben we een stap gezet in de invulling van onze ambitie: The place-to-be voor assetmanagement professionals met een duurzame kijk op kennisontwikkeling en verspreiding. Voor 2017 willen we weer een volgende stap zetten en hier hebben wij jullie hulp bij nodig. Concreet zijn wij op zoek naar: Deelnemers die willen helpen aan de ontwikkeling van een assetmanagement landkaart. In eerdere themasessies is naar voren gekomen dat er bij veel deelnemers de behoefte bestaat naar een overzicht van Nederlandse partijen en kennisnetwerken binnen het assetmanagement landschap. Een deelnemer die samen met ons de nieuwe website gaat beheren. De inspanning schatten wij op een aantal uur per maand. Daartegenover staat dat je een cursus WP aangeboden krijgt (wij bedoelen dan wordpress en niet het andere WP ) Neem voor een bijdrage contact op met secretariaat@amnederland.nl en meld je aan. 7

8 Op naar Wij kijken terug op alweer een mooi jaar met het eerste jaarcongres The Perfect Storm, drie themabijeenkomsten, de ontwikkeling van de samenwerking met het IAM, de lancering van de website en nu 40 bedrijven die lid zijn van het samenwerkingsplatform belooft een bijzonder jaar te worden. Prettige feestdagen! Peter Dourlein, kwartiermaker AssetManagement Nederland, Arcadis En het bestuur van samenwerkingsverband AssetManagement Nederland: Bob Okhuijsen, TenneT Hans Jooren, DifAM Marianne van Scherpenzeel, Schiphol Group Bram Alkema, Enexis Hjalmar Boon, Provincie Noord-Holland Mathijs van der Most, RBCIF 8