ELEKTRONISCHE COMMUNICATIEDIENSTEN

Transcriptie

1 VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE ELEKTRONISCHE COMMUNICATIEDIENSTEN DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencoissie ingevuld) Wij verzoeken u dit forulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen. *Aanvinken wat van toepassing is. 1. Consuent U kunt dit forulier sturen naar: Postbus LP Den Haag evrouw heer * voorletters telefoonnuer overdag naa telefoonnuer s avonds adres postcode woonplaats De Geschillencoissie werkt ook et digitale dossiers. Als u zelf de procedure voert (u heeft dus geen vertegenwoordiger), kunt u onze brieven per e-ail ontvangen. Ook kunt u op deze anier uw dossier digitaal inzien en digitaal docuenten toevoegen. Als u de procedure liever digitaal voert, krijgt u van ons de nodige inloggegevens. Wilt u onze brieven per e-ail ontvangen en uw dossier digitaal kunnen inzien? *Ja, gebruik hiervoor het volgende e-ailadres: (ga verder naar vraag 2.) *Nee, ik wil per post blijven couniceren. (ga verder naar vraag 2.) 2. Onderneer (degene tegen wie uw klacht is gericht) naa telefoonnuer adres faxnuer postcode plaats de geschillencoissie faciliteert de geschillencoissies van de Stichting Geschillencoissies voor Consuentenzaken en de Stichting Geschillencoissies voor Beroep en Bedrijf.

2 3. Onderwerp van geschil 3.1 Het geschil betreft (één van de ogelijkheden aankruisen): de werking van het netwerk de kwaliteit van de internetverbinding de hoogte van de in rekening gebrachte abonneentskosten odes en randapparatuur de levering van radio- en televisiesignalen cobinatiepakket van telefoon, televisie en internet anders nl. 3.2 De overeenkost betreft (geef een korte oschrijving van het soort abonneent): 3.3 Heeft u de rekening volledig betaald? : ja nee* Zo nee, welk bedrag staat nog open? : 4. Klachten. 4.1 Wat zijn puntsgewijs uw klachten? (u kunt niet volstaan et een verwijzing naar reeds gevoerde correspondentie)

3 4.2 Wanneer is uw klacht ontstaan? 4.3 Wanneer heeft u voor het eerst uw klachten aan de onderneer kenbaar geaakt? 4.4 Heeft u dit schriftelijk gedaan? : ja nee * 4.5 Heeft u antwoord ontvangen van de onderneer? : ja nee * Zo ja, op welke datu? 4.6 Heeft de onderneer u een aanbod gedaan? : ja nee * Zo ja, op welke datu? En hoe luidt dit aanbod?

4 4.7 Wat is uw voorstel ter oplossing van dit geschil? 5. Benodigde stukken Controleer of u de volgende stukken in uw bezit heeft en stuur deze direct ee et het ingevulde vragenforulier: de overeenkost die u et de wederpartij heeft gesloten; de facturen die betrekking hebben op het geschil; de schriftelijke klacht, gezonden aan de wederpartij; het antwoord van de wederpartij op uw schriftelijke klacht (indien van toepassing); alle overige stukken die u relevant acht voor de beoordeling van uw geschil. Let op! U dient (een kopie van) de stukken, (enkelzijdig gekopieerd) in A4-foraat, direct bij inlevering van het vragenforulier copleet in te sturen, teneinde vertraging in de behandeling van het geschil te voorkoen.

5 6. Vertegenwoordiger Voert u ( degene zoals vereld onder vraag 1) zelf de procedure bij De Geschillencoissie? *Ja (ga verder naar vraag 7.) *Nee, vul de gegevens van de vertegenwoordiger hieronder in (en ga daarna verder naar vraag 7.) Deze vertegenwoordiger ontvangt dan alle brieven die wij over uw geschil sturen. Organisatienaa vertegenwoordiger (indien van toepassing): evrouw heer * Naa vertegenwoordiger Adres vertegenwoordiger Postcode vertegenwoordiger Woonplaats vertegenwoordiger 7. Ondertekening l dos Ondergetekende, vereld onder 1, verklaart zich te onderwerpen aan de bepalingen van het regleent van de Geschillencoissie Elektronische counicatiediensten en de uitspraak van de Geschillencoissie als bindend te aanvaarden en stet eree in dat de eventueel in dit vragenforulier opgegeven vertegenwoordiger de procedure voert. Plaats : Datu : Handtekening :