Kwaliteitszorgstelsel All Inn Kapperscollege ( )
|
|
- Mirthe Adam
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kwaliteitszorgstelsel All Inn Kapperscollege ( ) Inhoudsopgave 1. Inleiding Organogram 2. Karakteristieken kwaliteitszorg van AIK 2.1 Missie 2.2 Visie 2.3 Managementomgeving 2.4 Kwaliteitsborging 3. Model voor zelfevaluatie 4. Overzicht van de vijf ontwikkelingsfasen 5. Het INK-managementmodel 5.1. Uitwerking INK-model 5.2. De tien aandachtsgebieden 6. Verbeteringen en vernieuwingen 7. Indicatoren 1
2 1. Inleiding Het All Inn Kapperscollege, hierna afgekort AIK, is een Niet Bekostigde Instelling (NBI) voor beroepsonderwijs op het gebied van haarverzorging. Het AIK verzorgt de opleiding tot Junior Kapper (crebo 95120) en Kapper. (crebo 91880) Omdat het AIK een NBI is en haar plaats in de markt moet veroveren, vraagt dat van nature aandacht voor de kwaliteit van het te leveren product. Het product van AIK is beroepsonderwijs, gecombineerd met het aanbod en in stand houden van een kapperssalon als oefenplaats voor de deelnemers. Centraal kenmerk van het geven en/of verzorgen van onderwijs vormt het niet tastbare karakter van dergelijke activiteiten. Beoordeling van niet tastbare zaken op het punt van kwaliteit is echter geen sinecure. Bovendien laat de onderwijsklant zich als marktpartij niet vangen in een vastomlijnde beschrijving. Kortom het begrip kwaliteit kent een aantal verschijningsvormen en interpretaties. Reeds vanaf het begin van haar bestaan aan het begin van de jaren tachtig waakt het AIK over de kwaliteit van het door haar aangeboden onderwijs. Het in stand houden van een NBI voor het beroepsonderwijs vereist een voortdurende aandacht voor de ervaringen en beoordelingen van de deelnemers m.b.t. de uitvoering van de aangeboden onderwijstrajecten. Daarnaast is het onderhouden van een goede relatie met de branche is een voorwaarde om doelgericht en effectief te kunnen opereren. Het valt daarom toe te juichen, dat er met de invoering van de Wet Educatie Beroepsonderwijs (WEB) een kader is geschapen, waarbinnen de mogelijkheid wordt geboden voortdurend en gestructureerd aandacht te schenken aan de door de branche geformuleerde beroepsprofielen. Bij de door haar verzorgde beroepsopleidingen maakt AIK gebruik van binnen de branche haarverzorging ontwikkelde kwalificatiedossiers als leidraad voor het vaststellen van doelgerichte onderwijsprogramma s die zijn weergegeven kerntaken en werkprocessen. Deze kwalificatiedossiers zijn in beginsel gebaseerd op de meest recente, uit branche- 2
3 onderzoek beschikbare, beroepsprofielen, terwijl tevens voortgaande ontwikkelingen zo direct mogelijk in de programmering van het onderwijsprogramma worden betrokken. Zoals gezegd, is het begrip kwaliteit van het onderwijs niet echt tastbaar. Zowel onderwijs als kwaliteit laten zich niet gemakkelijk in concrete en daardoor eenduidig te controleren specificaties vangen. AIK besteed daarom aandacht aan haar kwaliteitsprofiel om daarmee de kwaliteit en de beleving daarvan door deelnemers, ouders en klanten zo tastbaar mogelijk te maken. Een kwaliteitsprofiel is geen statisch gegeven, maar moet een dynamisch en toekomstgericht profiel zijn, dat door directie en medewerkers wordt begrepen en voortdurend geëvalueerd om een beter inzicht te krijgen in de processen op strategisch en tactisch niveau die in de organisatie plaatsvinden, teneinde er zorg voor te dragen dat de medewerkers (leerwerkmeesters en assistenten) op operationeel niveau ondersteund worden. Juist omdat het kwaliteitsprofiel van de school dynamisch is, ís het van belang, dat deze beschrijving van het stelsel uit meerdere onderdelen bestaat, waardoor het een zo praktisch mogelijk document wordt met begrijpbare informatie en data. Deze notitie is als volgt opgezet: Na het organogram van het AIK worden de kenmerken van de school, de missie, de visie, de managementomgeving en de kwaliteitsborging besproken. Gebruikmakend van het INK-managementmodel voor zelfevaluatie en de ontwikkelingsfasen van een organisatie worden verbeteringen en vernieuwingen beschreven. De notitie eindigt met de verplichtings-indicatoren en het Beleidsplan
4 Organogram All Inn Kapperscollege Directie Instructeurs en assistenten Docenten Stagebedrijven & Examencommissie Stagecoaches 4
5 2. Karakteristieken kwaliteitszorg van AIK De zorg voor kwaliteit binnen het AIK kent een aantal wezenlijke aspecten die hieronder stuk voor stuk behandeld worden. De basis wordt gevormd door de missie en visie van de instelling, vervolgens worden de karakteristieken van de kwaliteitszorg besproken, zoals de managementomgeving en de kwaliteitsborging. Om het stelsel te verbeteren en te vernieuwen wordt het INK-managementmodel ingezet. Het gebruik van het INK-model geeft zicht op de fase waarin het AIK als organisatie zich bevindt en de acties die ingezet worden om tot verbeteringen c.q. vernieuwingen te komen Missie De Missie van het AIK is het bieden van een kwalitatief goede opleiding tot kapper voor alle deelnemers. Onze leerlingenpopulatie bestaat uit jongen mensen die graag met hun handen werken en bereid zijn daar een opleiding van minimaal twee jaar voor te volgen. Het onderwijs wordt in een open en uitdagende omgeving gegeven en de leerwerkmeesters zijn zeer nauw betrokken bij hun leerlingen en doen er alles aan om ze tot en met het diploma te begeleiden, waarna de leerlingen hun plek vinden in de praktijk van het kappersvak Visie Het AIK heeft tot doel een Kappersopleiding aan te bieden die naar het idee van de medewerkers en deelnemers als excellent omschreven kan worden. Onze manier van werken qua techniek, didactiek en lesstof doet er toe en zal daarom de medewerkers van de opleiding en de deelnemers enthousiasmeren en inspireren om te groeien. Het gaat ons niet alleen om de techniek en de aangeboden leerstof, maar ook en vooral om de creativiteit van de deelnemers en hun enthousiasme te bevorderen en te ontwikkelen om voor de klant het best mogelijke product te leveren. Wij willen dat onze visie geen dode letter is, maar geleefd worden in onze organisatie. 2.3 Managementomgeving Van een onderwijsinstelling als het AIK, die haar bedrijf uitoefent in een open concurrentie, mag verwacht worden dat de leiding zich bewust is van het belang zich consistent, zowel qua gedrag als uitvoering, op de markt te manifesteren. Al eerder is de bijzondere positie van het AIK aangehaald: een niet bekostigde MBO-opleiding en een commerciële kapsalon die als twee-eenheid moeten opereren. Elke organisatie kent haar ontwikkelingslijnen en daardoor haar bestaansrecht. Hoe komt zo n bestaansrecht tot stand? Dat heeft te maken met een wijze van opereren die zich verstaat met het gevoel voor de markt. AIK vormt daarop geen uitzondering. 5
6 Op het eerste gezicht lijken activiteiten en handelingen als vanzelf plaats te vinden. Niets is minder waar, gelet op wat zich achter de schermen afspeelt. Een soepele presentatie vergt doordachte en aan de praktijk getoetste lijnen in diverse bedrijfsprocessen. Onmiskenbaar speelt een voortdurende beoordeling van de marktpositie een belangrijke rol. In samenhang hiermee oefent tevens de ontwikkeling van vaktechnische aspecten zijn invloed uit. Beide leidende factoren vormen de aanknopingspunten voor veranderingen. Niet alleen krachten van binnenuit vragen om een voortdurende alertheid van de leiding, ook invloeden van buitenaf vragen om reflectie op het eigen handelen en het optreden van de instelling. De klant heeft meer wensen en verlangens, die op hun beurt ook weer aan veranderingen onderhevig zijn. Vooral geldt dat voor een vakgebied als de haarverzorging. Bovendien beperkt dat proces van afstemming en wisselwerking met de klant zich niet meer voornamelijk tot de voorbereiding en aanvangsfase van in dit geval de opleiding, maar strekt dat zich meer en meer uit over alle fases die tijdens een onderwijsprogramma worden doorlopen. Kortom: Wil een opleidingsinstelling als het AIK haar in de loop der tijd verworven kwaliteitskenmerken daadwerkelijk behouden en bewaren, dan is het van belang dat de verantwoordelijke leiding een herkenbare structuur aanbrengt en vooral volgt in haar streven naar het leveren van een kwalitatief verantwoord onderwijsproduct. Daarmee wordt geluisterd naar de voorwaarden die een rol spelen bij behoud en versterking van haar marktpositie Kwaliteitsborging Het stelsel voor borging van de kwaliteit dat het AIK hanteert is gebaseerd op de volgende drieslag: I. Voorop staat dat gewaarborgd dient te zijn, dat het stelsel bevordert dat de diverse activiteiten, die binnen het functioneren van het AIK als opleidingsinstelling, worden uitgevoerd, zodanig worden beheerst en beheerd, dat wordt voldaan aan het verwachtingspatroon van de onderwijsdeelnemers. ll. Daarnaast dient het stelsel uit te stralen, dat er niet alleen naar gestreefd wordt de bestaande kwaliteit te handhaven, maar dat er ook de nodige aandacht wordt geschonken aan verbeteringen waar enerzijds de marktontwikkeling om vraagt of anderzijds de instelling zelf voor kiest in het licht van voortschrijdend inzicht en toenemende professionalisering. lll. Zeker op het terrein van immateriële zakelijke diensverlening als het opleiden van kandidaten voor een bepaalde persoonlijke beroepskwalificatie kent de doelstelling van een kwaliteitszorgstelsel nog een derde pijler. Medewerkers geven het aanzien van een instelling die bepaalde activiteiten verricht, zodanig vorm dat een gedegen uitvoering van het stelsel een voortdurende kwaliteitsbeleving niet kan missen. Daarom is in de ogen van het AIK de 6
7 doelstelling pas compleet als we steeds noodzaak kwaliteit te leveren voor ogen hebben en daarmee aandacht voor kwalitatief verantwoord optreden. 3. Model voor zelfevaluatie Het All Inn Kapperscollege wil de kwaliteit van de bedrijfsvoering en het onderwijsproces niet alleen beschrijven, maar heeft zich ook tot doel gesteld de kwaliteit van de processen te verbeteren. Er is gekozen om daarvoor het INK-model te gebruiken. Het INK-model is in de eerste plaats een model voor zelfevaluatie. Het is bedoeld om de huidige positie van de organisatie in kaart te brengen en prioriteiten voor verbetering vast te stellen. Het INK-model is een bewerking van het model dat door de European Foundation for Quality Management is ontwikkeld: het EFQM-model. Dit model is een zelftoetsingsmodel om organisaties in staat te stellen hun eigen functioneren met betrekking tot de gehele bedrijfsvoering in het licht van Total Quality Management te beoordelen. Het model is gericht op het streven naar duurzame hoogwaardigheid ( sustainable excellence ), waarin kwaliteit, efficiëntie en duurzaamheid centraal staan. Als start is het van belang te bepalen in welke fase van ontwikkeling het AIK zich bevindt. 4. Overzicht van de vijf ontwikkelingsfasen Fase I. Activiteit georiënteerd. In een activiteit georiënteerde organisatie ligt de nadruk op de afzonderlijke activiteiten. De werkzaamheden van de organisatie worden bepaald door werkinstructies en huisregels of door individueel werkende professionals. Het resultaat van het proces staat centraal. Problemen worden opgelost nadat ze zijn ontstaan en op basis van klachten. De onderlinge afhankelijkheid tussen afdelingen, functies en onderdelen binnen de processen krijgt weinig aandacht. Fase II. Proces georiënteerd. In een proces georiënteerde organisatie staan het voortbrengingsproces en de beheersing daarvan centraal. Op basis van metingen en kennis van processen vinden verbeteringen plaats. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn helder geformuleerd. Fase III Systeem georiënteerd. Organisaties in deze fase richten zich op de totale organisatie, inclusief de ondersteunende processen, en de beheersing daarvan. Beheersing van processen staat in het teken van interne en externe klantgerichtheid. Samenwerking tussen disciplines is vanzelfsprekend. 7
8 Metingen in het gehele proces zijn gericht op het signaleren van trends en ontwikkelingen. Op basis van trends neemt de organisatie preventieve maatregelen. Fase IV. Keten georiënteerd. Organisaties in deze fase brengen beheersing van de totale organisatie in relatie met (toe)leveranciers, klanten en andere belanghebbende partijen en partners in de keten. Kennis, ervaringen en capaciteiten in de voortbrengingsketen worden maximaal benut door systematische principes van zelfreflectie toe te passen. In samenwerking met genoemde partijen wordt een win-win situatie voor de hele keten gerealiseerd. Fase V. Totale zorg voor kwaliteit. Organisaties zijn in deze fase erin geslaagd het proces van continue verbetering intern en extern te verankeren in alle lagen van de organisatie. Op een consequente manier wordt in alle lagen van de organisatie voortdurend gemeten of het gewenste resultaat bereikt is. Metingen in de hele keten zijn gebaseerd op voortdurende zelfreflectie en gericht op het signaleren van trends en ontwikkelingen. Daarbij kan de organisatie de vergelijking met excellente organisaties doorstaan. Op basis van trends neemt de organisatie maatregelen ter preventie en verbetering met aantoonbare positieve resultaten. De organisatie kan zich meten met de beste organisaties in de markt, nationaal en internationaal. Het lange termijn beleid is gebaseerd op een brede maatschappelijke visie. Als een organisatie deze fase bereikt heeft, is (al dan niet) formeel voldaan aan de ISOcriteria. Dit fasemodel laat een organisatieontwikkeling zien waar het AIK doorheen wil om uiteindelijk in fase 5 een excellente onderwijsorganisatie te worden. Op basis van de analyse van de directie van het AIK kan gesteld worden dat het AIK op dit moment in fase ll zit. Er is dus nog een wereld te winnen. 8
9 5. Het INK-managementmodel Management Medewerkers van medewerkers Managemen t Leiderscha p Strategie en beleid van processen Klanten en partners Bestuur en Management van middelen Maatschappij Organisatie Resultaat Verbeteren en vernieuwen 9
10 In het proces van continue verbetering doorloopt het AIK een stapsgewijze ontwikkeling. Het onderstaande fasenoverzicht geeft zicht op de 'volwassenheid' van de organisatie. De fasen vindt men terug in de beschrijving van de organisatiegebieden Uitwerking INK managementmodel In dit hoofdstuk wordt het INK-model uitgelegd en beschreven. In het tweede deel worden concrete maatregelen benoemd die moeten leiden tot vernieuwingen en verbeteringen. Het INK-managementmodel wordt door ons gebruikt om op grond van onze ambities en strategische doelen verbeteringen in gang te zetten. Wat zijn de lopende acties? Waar ligt de nadruk? Wat is nog niks gebeurd? 5.2. Tien aandachtsgebieden (zie het schema) De aandachtsgebieden zijn verdeeld in organisatiegebieden en resultaatgebieden. In eerste instantie zal afgegaan worden op de resultaten. Immers, activiteiten zijn erop gericht goede resultaten te behalen. Het resultaat zal wijzigen als maatregelen genomen worden in één of meer van de organisatiegebieden. Door de organisatie- en resultaatgebieden met elkaar te verbinden zal essentiële feedback verkregen worden. Organisatie en resultaat staan dus nauw met elkaar in verband. Op basis van het fasen model uit het vorige hoofdstuk gaan we uit van fase ll, waarin duidelijk wordt dat het AIK proces georiënteerd is; gericht op beheersing van voortbrengingsprocessen. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn inmiddels geformuleerd. Aandachtsgebieden Organisatiegebieden 1. Leiderschap 2. Strategie en beleid 3. Management van medewerkers 4. Management van middelen 5. Management van processen 10
11 Resultaatgebieden Klanten en partners Medewerkers Maatschappij Bestuur en financiers 10. Verbeteren en vernieuwen Wij onderscheiden vijf organisatiegebieden en vier resultaatgebieden + het aandachtsgebied verbeteren en vernieuwen. In de organisatiegebieden wordt beschreven hoe de organisatie is ingericht; ook wordt er informatie aangereikt in welke richting de organisatie zich zou kunnen verbeteren. In de resultaatgebieden worden de strategisch relevante maatstaven gekozen en wordt vastgesteld wat feitelijk is gerealiseerd. Het tiende aandachtsgebied is de feedbackloop waarin centraal staat of en in hoeverre de organisatie leert van de ervaringen en behaalde prestaties en naar nieuwe mogelijkheden zoekt om doelen te behalen. Heel belangrijk is de samenhang tussen de negen aandachtsgebieden. (te onderscheiden in A. Organisatie en B. Resultaat) A. Organisatiegebieden 1. Leiderschap De manier waarop de leiding de organisatie op koers houdt en inspireert tot voortdurende verbetering. Door het definiëren van de bestaansredenen en de unieke kracht van de organisatie. Met een visie op de toekomstige ontwikkelingen die in dialoog met de stakeholders wordt gevormd. Leidinggevenden stemmen de interne organisatie hierop af en zijn zichtbaar 11
12 betrokken. Zij moeten een inspirerende en drijvende kracht zijn achter het continu verbeteren van een organisatie. 2. Strategie en beleid De manier waarop de organisatie haar missie en visie vertaalt naar de te behalen resultaten voor alle belanghebbenden. De concretisering hiervan wordt gerealiseerd in beleid, plannen en budgetten. Voorts is de interne en externe oriëntatie die aan de strategie ten grondslag ligt van belang, evenals de manier van communiceren in en buiten de organisatie. Wat is de missie van de organisatie, wat zijn haar doelen en hoe denken we die te gaan bereiken? In dit gebied staat centraal hoe we door continu te verbeteren een excellente organisatie kunnen worden. 3. Management van medewerkers De manier waarop de organisatie in het licht van de visie en de missie de kennis, kwaliteiten en energie van de medewerkers maximaal benut. Het management inspireert medewerkers en stelt hen in de gelegenheid zich maximaal te ontwikkelen en hun competenties te ontwikkelen. Medewerkers krijgen erkenning, respect en waardering voor hun inzet, de behaalde resultaten en hun bijdragen aan verbetering en vernieuwing van de organisatie. 4. Management van middelen De manier waarop de organisatie ervoor zorgt dat de middelen die de realisatie van de strategie vergt beschikbaar zijn. Het gaat om de manier waarop middelen worden aangewend om de activiteiten efficiënt en effectief uit te voeren. Daarbij gaat het om geld, kennis en technologie, materialen en diensten. Van belang is ook de wijze van samenwerking met leveranciers en partners om de toegevoegde waarde in de keten te vergroten. 5. Management van processen De manier waarop de organisatie vanuit de strategie en het beleid haar processen identificeert, ontwerpt, beheerst en -waar nodig- verbetert of vernieuwt. 12
13 De effectiviteit voor interne en externe klanten is een belangrijke graadmeter voor succes. Er wordt onderscheid gemaakt tussen primaire, ondersteunende en besturingsprocessen. Management van processen vraagt om evenwicht tussen enerzijds standaardisatie en regulering en anderzijds ruimte en handelingsvrijheid voor de professionele medewerker om in de praktijk adequaat te kunnen functioneren. B. Resultaatgebieden 6. Klanten en partners De waardering door partners, klanten en leveranciers waarmee wordt samengewerkt, is van groot belang voor succesvol presteren van de organisatie. Is de klant (in ons geval de onderwijsdeelnemers en de klanten van de schoolsalon) met het door ons geleverde resultaat en is de klant tevens tevreden met de manier waarop het eindresultaat tot stand komt? Wat wordt er gedaan om de klanten tevreden te houden? 7. Medewerkers In dit aandachtsgebied komt naar voren in hoeverre de organisatie toegevoegde waarde levert voor haar medewerkers. In hoeverre zijn de medewerkers van onze school tevreden? Een belangrijk punt, want ontevreden medewerkers maken ontevreden klanten. Wat wordt er gedaan om het personeel tevreden te krijgen/te houden? 8. Maatschappij Elke organisatie levert niet alleen diensten aan (leden van) de maatschappij, maar maakt daar ook deel van uit. Het is daarom noodzakelijk dat de organisatie zich rekenschap geeft van haar medeverantwoordelijkheid voor de omgeving: het milieu, de maatschappij en de ontwikkelingen daarin. In dit aandachtsgebied wordt gevraagd wat de inspanningen op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) hebben opgeleverd. 9. Bestuur en financiers De continuïteit van de organisatie wordt uiteindelijk bepaald door degenen die zeggenschap hebben over de organisatie. Het gaat hier om zowel financiële als operationele resultaten. De organisatie moet zich afvragen in hoeverre zijn haar doelstellingen (financieel en operationeel) weet te realiseren. In hoeverre wordt voldaan aan de verwachtingen van financieel belanghebbenden? 13
14 10. Verbeteren en vernieuwen Verbeteren en vernieuwen is een continu proces. Door veranderingen in de omgeving wordt voortdurend een beroep op het aanpassingsvermogen van de organisatie gedaan. Inspiratie en ideeën komen onder andere voort uit de metingen in de resultaatgebieden, maar ook uit de oriëntatie op externe ontwikkelingen en eigen leerervaringen. In dit tweede deel van ons Kwaliteitszorgstelsel worden de negen aandachtgebieden beschreven. Sporen: A. Stand van zaken. Hoe staan we ervoor? B. Ontwikkelingen. Wat willen we bereiken? A. Stand van zaken B. Ontwikkelingen a. Organisatiegebied: Leiderschap a. Organisatiegebied: Leiderschap Tweehoofdige leiding sinds begin De aanwezigheid in de school en de salon van de directie is uitgebreid. Tussen beide directieleden is een takenpakket afgesproken. De directie neemt het initiatief in de ontwikkeling van het onderwijs en laat het niet (alleen) meer over aan medewerkers. De directie voert regelmatig overleg met de Inspectie over de wet- en regelgeving en over de kwaliteit van het onderwijs. b. Organisatiegebied: Strategie en beleid De Missie en Visie van het AIK zijn vastgesteld. Er is een start gemaakt met het ontwikkelen van beleid en het schrijven en implementeren van plannen. Een overzicht: Het Kwaliteitszorgstelsel Het Stagebeleid Onderwijs- en examenregelingen Deelnemersstatuut Protocol Schorsing en Verwijdering Beleidsplan Vergoten van de betrokkenheid van de directie bij het onderwijsproces. Ontwikkelen van een concept m.b.t. leerwerkplaatsen. Verdere verbetering van de interne organisatie. Beslissingen over inrichting en onderhoud van het gebouw op basis van beschikbare middelen. De slechte beoordeling door de Inspectie moet van internet verdwijnen. Organisatie van het scholingsprogramma voor medewerkers b. Organisatiegebied: Strategie en beleid Voortzetting ontwikkeling roosters. Voortzetting ontwikkeling onderwijsprogramma. Ontwikkeling taak-functiebeschrijving leerwerkmeesters en assistenten Implementeren van het Stagebeleid Implementatie van de Kwazo Actualiseren van de OER s Actualiseren van het Deelnemersstatuut Registratie stages uitwerken Schoolgids regelmatig actualiseren Nieuwe rooster toepassen 14
15 Onderwijsovereenkomst Inschrijfformulier Schoolgids Diverse contracten Roosters Introductie Lespas Introductie theorievakken: Nederlands, Rekenen, L&B, SCCV en HAM Overstap van Visavi naar Stebb. Notatiesysteem ziekte, afwezigheid en ongeoorloofd schoolverzuim Oprichting leerlingenraad Schoolverklaring Uitschrijfverklaring Informatiepakket belangstellenden c. Organisatiegebied: Management van medewerkers Gestart met maandelijks werkoverleg Duidelijkheid over administratieve taken Scholingsprogramma c. Organisatiegebied: Management van medewerkers d. Organisatiegebied: Management van middelen Aanschaf methoden voor Nederlands, Rekenen en Loopbaan en Burgerschap Klussenlijst Inrichting leslokaal Opknappen schoolgebouw binnen en buiten Aanpassen leerlingenbijdrage middelen e. Organisatiegebied: Management van processen In dit gebied komen de maatregelen die op het gebied van strategie/beleid en management van medewerkers en middelen samen. Lessenreeks Lespas ontwikkelen Lessen Loopbaan en Burgerschap invoeren Tevredenheidsonderzoek uitvoeren Systeem functionerings- en beoordelingsgesprekken starten Taak-functiebeschrijvingen opstellen d. Organisatiegebied: Management van middelen Aanschaf beamer en scherm Uithangbord buitenzijde aanbrengen Klussenlijst afwerken Nieuwe leerlingen krijgen een set materialen bij aanvang cursus. Verder opknappen gebouw binnen en buiten e. Organisatiegebied: Management van processen f. Resultaatgebied: Klanten en partners De volgende beleidsmaatregelen zijn in voorbereiding: Tevredenheidsonderzoek onderwijsdeelnemers Opzet van een leerlingenraad In dit gebied komen de maatregelen die op het gebied van strategie/beleid en management van medewerkers en middelen samen. Wat in het cursusjaar gestart is, krijgt de komende jaren een voortzetting. f. Resultaatgebied: Klanten en partners Ontwikkeling vragenlijsten Inzet en uitwerking vragenlijsten Start leerlingenraad Iedere twee maanden de uitgifte van een Nieuwsbrief Ontwikkeling van een nieuwe 15
16 g. Resultaatgebied: Medewerkers Met een zekere regelmaat personeelsuitjes organiseren Werkoverleg uitbreiden met leerlingbesprekingen h. Resultaatgebied: Maatschappij Uitvoeren ARBO-wetgeving De school volgt de marktontwikkelingen op het gebied van milieuverantwoord ondernemen In het vak HAM worden deze vraagstukken met de leerlingen behandeld i. Resultaatgebied: Bestuur en financiers g. Resultaatgebied: Medewerkers Personeelsuitje georganiseerd Werkoverleg georganiseerd h. Resultaatgebied: Maatschappij 7. website Tevredenheidsonderzoek klanten schoolsalon Communicatie met deelnemers uitbreiden Op basis van de aanwezige kennis en informatie zal in de komende periode nieuw beleid geformuleerd en geïmplementeerd worden. i. Resultaatgebied: Bestuur en financiers Het AIK is een commerciële instelling en onderdeel van vof Jagtenberg. Dit betekent dat de inkomsten en uitgaven goed op elkaar afgestemd moeten zijn. Daarnaast moet er ook sprake zijn van een winstmarge. De resultaten van de schoolsalon worden dagelijks geregistreerd en maandelijks in een grafiek weergegeven. De analyse wordt gebruikt om samen met leerlingen het aanbod in de salon te verbeteren en eventueel over te gaan tot nadere instructies. Indicatoren Ter afsluiting van het Kwaliteitszorgstelsel een overzicht van de indicatoren die het AIK zichzelf gesteld heeft op de essentiële processen binnen de school Indicatoren primair proces Werving en Selectie Drie maanden voor aanvang schooljaar: documentatie voor inschrijving gereed. Geen inschrijving zonder substantieel intake gesprek. Het Onderwijs 75% van de ingeschreven deelnemers behaalt binnen de gestelde termijnen het gewenste diploma. Uitvalpercentage deelnemers tijdens de opleiding: streefcijfer maximaal 5%. Uitval percentage contacturen: streefcijfer 0%. Uitvoering beroepspraktijkvorming: ca. 90% conform de Praktijkovereenkomst. 16
17 Toetsing en Examinering 75% van de leerlingen komt zonder hindernissen door het afleggen van proeven van bekwaamheid. Samenstelling portfolio: 90% wordt bij de 1e beoordeling goedgekeurd. Proeve van bekwaamheid: 60% slaagt bij 1e afname Indicatoren secundair proces Werving en selectie medewerkers Vermijden van langdurige vacatures: binnen 3 maanden na ontstaan is de vacature ingevuld. Inzet leerwerkmeesters: 100% bevoegd c.q. bekwaam. (indien geen bevoegdheid geformuleerd) Personeelsbeleid Verloop leerwerkmeesters: 90% blijft meer dan 2 jaar aan AIK verbonden. Ziekteverzuim: maximaal 5% van de werktijd gedurende 1 jaar. Functioneren en beoordelen: tenminste 1x per jaar een functioneringsgesprek en een beoordelingsgesprek met de directie. Onderwijsrandvoorwaarden Materialen en Leermiddelen worden gefaseerd verstrekt. Apparatuur: 100% beschikbaar bij aanvang onderwijsprogramma Huisvesting: 100% geschikt voor uitvoering van desbetreffende onderdelen van het onderwijsproces. Administratie Secretariaat: 35% bereikbaar gedurende structurele schooltijden. Doorloop diverse processen: 95% van de activiteiten verlopen zonder haperingen. 17
18 Relatie met het beroepenveld Gedurende het schooljaar tenminste 2x contact met stagebedrijven. Nascholingstraject opzetten afhankelijk van ontwikkelingen in de beroepspraktijk. Documentatie en Registratie Dossiervorming betreffende individuele deelnemers onderhouden. Uitvoeren van de wettelijke voorgeschreven registraties. Hanteren van een leerlingvolgsysteem. Monitoren van voortschrijding van wettelijke ontwikkelingen en voorschriften. Klachten Informele klachten: direct c.q. binnen een dag afhandelen. Formele klachten: volgens vastgelegde procedure aanpakken en behandelen Bezwaar en beroep: binnen de vastgestelde termijnen reageren behandelen en afhandelen. 18
EFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieHet INK-managementmodel is ontstaan vanuit de vraag van veertien presidenten van grote multinationals
A. INK-filosofie Bron: www.ink.nl Wat zijn de kernpunten? Het INK-managementmodel is ontstaan vanuit de vraag van veertien presidenten van grote multinationals wat succesvol ondernemen is, zeker ook vanuit
Nadere informatie22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23
22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23 Waarom aandacht voor kwaliteit? Verhoudingen in de non-profit sector worden steeds zakelijker, ook bij organisaties die met vrijwilligers werken. De klant wil kwaliteit.
Nadere informatieHet kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties
Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties Organisatie-ontwikkeling door integrale kwaliteitszorg Presentatie NMKG / 22-11-2001 Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties. Afgeleide van het INK-model
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieVisie op besturen en toezicht houden bij Goed Wonen Gemert
Visie op besturen en toezicht houden bij Goed Wonen Gemert Inleiding Goed Wonen Gemert staat als corporatie midden in de samenleving en opereert vanuit haar missie: Wij zijn een maatschappij gedreven organisatie.
Nadere informatieQUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE)
vrijwilligers info juni 2003 QUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE) informatie voor deelnemende organisaties Inleiding Vrijwilligersorganisaties zijn organisaties in beweging.
Nadere informatiebelangstellenden Datum: Juli 2004
STICHTINGSKATERN Status: informatie Aan: belangstellenden Van: CvB Vivente Datum: Juli 2004 Bijlagen: geen stichtingskatern...1 Het ontstaan van Vivente...3 Grondslag en doel van de stichting...3 Donateur...3
Nadere informatieKWALITEITSBELEID
KWALITEITSBELEID 201.01 1 Dit plan is vastgesteld tijdens de teambijeenkomst d.d. 16.01.201 tevens is toen de betreffende kwaliteitskaart door het team ingevuld. 1. VISIE OP KWALITEITSBELEID. OBS de Robbedoes
Nadere informatieKWALITEITSONDERZOEK MBO. New School Routing Academy Commercieel medewerker (Commercieel medewerker binnendienst)
KWALITEITSONDERZOEK MBO New School Routing Academy 90111 Commercieel medewerker (Commercieel medewerker binnendienst) December 2015 BRIN: 30KP Onderzoeksnummer: 286411 Onderzoek uitgevoerd: 07 december
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieDe Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november
De Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november 2006 1 Programma Workshop Inventariseren van vragen Toelichting
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatieVoor stichting SOM zijn in ieder geval de volgende invalshoeken van belang:
Profiel Bestuur Uitgangspunten Het algemene belang van stichting SOM staat bij de leden voorop De leden onderschrijven de visie en de missie van stichting SOM De leden onderschrijven de grondslag en de
Nadere informatieHoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid
Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid 2.1 KAM beleidsverklaring De directie van Axent Groen BV onderschrijft het volgende KAM-beleid: Het beleid is er op gericht te willen
Nadere informatieSKPO Profielschets Lid College van Bestuur
SKPO Profielschets Lid College van Bestuur 1 Missie, visie SKPO De SKPO verzorgt goed primair onderwijs waarbij het kind centraal staat. Wij ondersteunen kinderen om een stap te zetten richting zelfstandigheid,
Nadere informatieWAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Nadere informatieEmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?
EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker
Nadere informatiePersoneelsbeleidsplan 2003/2004 2007/2008
Personeelsbeleidsplan 2003/2004 2007/2008 Eisenhowerlaan 59 3844 AS Harderwijk wdu per 004 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Bestuurlijke uitgangspunten 4 2. Integraal personeelsbeleid 5 3. De basis voor
Nadere informatieKWALITEITSCOÖRDINATOR
2007.03.31 A1 / administratief AWS1a/AWS1b/AWS2a KWALITEITSCOÖRDINATOR WERVING Bijdragen tot: Ontwikkelen en implementeren van een verbetermanagementsysteem waardoor het OCMW haar missie en visie, inclusief
Nadere informatieIntegraal management en Sturen
Integraal management en Sturen Inleiding InterimProf werkt continu aan de ontwikkeling van haar interimmers. Daartoe heeft zij een Ontwikkelprogramma opgesteld. In dat kader is op 27 en 28 maart 2013 een
Nadere informatieGelders Opleidingsinstituut B.V.
Gelders Opleidingsinstituut B.V. Onderzoek bestuur en opleiding(en) Vierjaarlijks onderzoek Datum vaststelling: 28 november 2018 Samenvatting Minstens één keer in de vier jaar onderzoekt de onderwijsinspectie
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieROL beschrijving : KADER Diensthoofd A1a-A2a
ROL beschrijving : KADER Diensthoofd A1a-A2a Wat is het doel/de bestaansreden van de functie? : Het leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en ervoor zorgen dat strategische projecten geïmplementeerd
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Nadere informatieBIJLAGE 5. WAARDERINGSKADER VOORSCHOOLSE EDUCATIE
BIJLAGE 5. WAARDERINGSKADER VOORSCHOOLSE EDUCATIE In deze bijlage is het waarderingskader en de normering voor de voorschoolse educatie opgenomen. De toelichting op de aanpassing van het waarderingskader
Nadere informatieINK in de kern. informatiebrochure
INK in de kern informatiebrochure INK in de kern informatiebrochure 2 INK in de kern, informatiebrochure INK Inleiding Kijkt u met uw organisatie eens in de spiegel U kijkt u zelf recht in de ogen en stelt
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieDe doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie.
FUNCTIE: Directeur POC AFKORTING: DIR AFDELING: Management 1. DOELSTELLINGEN INSTELLING De doelstellingen staan omschreven in het beleidsplan POC. Vermits de directie de eindverantwoordelijkheid heeft
Nadere informatieAandacht voor jouw ambitie!
Aandacht voor jouw ambitie! ROC Rivor is hét opleidingscentrum van regio Rivierenland. Wij bieden een breed scala aan opleidingen, cursussen en trainingen voor jongeren en volwassenen. Toch zijn we een
Nadere informatieVISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ)
VISIETEKST INTEGRALE KWALITEITSZORG (IKZ) Binnen onze vzw Jeugdzorg Sint-Vincentius zien we kwaliteit als een dynamisch en evolutief gegeven (cfr. Prose-model). Wij willen in eerste instantie een kwaliteitsvolle
Nadere informatieLeidinggeven aan kwaliteitszorg
Leidinggeven aan kwaliteitszorg Van kwaliteitsbewustwording naar continue kwaliteitsverbetering Drs Jan Polderman Utrecht, 24 januari 2007 1 2 Kwaliteitszorg; een instrument kiezen? Aanbevelingen schoolleiders
Nadere informatieHR Performance Management
HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van
Nadere informatieONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU. Installeren (Eerste monteur elektrotechnische installaties)
ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU ROC Tilburg te Tilburg Installeren (Eerste monteur elektrotechnische installaties) Juli 2014 3280511/7 BRIN: 25LZ Onderzoeksnummer: 276480 Onderzoek
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2011 2012 32 396 Wijziging van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra, de Wet op het voortgezet onderwijs, de Wet educatie en beroepsonderwijs,
Nadere informatieRAPPORT JAARLIJKS ONDERZOEK BASISSCHOOL DE MULDERSHOF
RAPPORT JAARLIJKS ONDERZOEK BASISSCHOOL DE MULDERSHOF School : Basisschool De Muldershof Plaats : Beek en Donk BRIN-nummer : 11EF Onderzoeksnummer : 80379 Datum schoolbezoek : 14 november 2006 Datum vaststelling
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieRESULTATEN. Saenstroom OPDC, Wormerveer april 2018
! RESULTATEN Saenstroom OPDC, Wormerveer april! 1. ALGEMEEN 1.1. Inleiding Algemeen Het instrument Qschool is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur in kaart te brengen. Het
Nadere informatieFunctiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair)
Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Groot Hoogwaak levert een professionele bijdrage aan het aanbod van woon-, zorg-, en welzijnsvoorzieningen voor ouderen in Noordwijk. Dit aanbod
Nadere informatieDIE EXTRA STAP MAAKT HET VERSCHIL
DIE EXTRA STAP MAAKT HET VERSCHIL VanSoestDolmans & Associates VanSoestDolmans is een onafhankelijke business management organisatie die pragmatische en sterk oplossingsgerichte ondersteuning biedt aan
Nadere informatieReglement Examencommissie SVPB
Reglement Examencommissie SVPB Nederland kent een scala aan waardevolle branchediploma s en certificaten die kwalificeren voor de uitoefening van beroepen, functies en taken in particuliere beveiligingsorganisaties.
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieVerslag van werkzaamheden
Verslag van werkzaamheden Schooljaar 2016-2017 Verlengde Velmolen 11 5406 NT Uden Inhoud 1. Onderwijs 3 1.1 Verantwoording over de omvang van de beroepspraktijkvorming 3 1.2 Verantwoording geprogrammeerde
Nadere informatieOpstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg
Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Versie 2012 Inleiding 201 Nederlands Normalisatie Instituut. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel
Nadere informatieLeren excelleren Strategisch beleid PRIMOvpr 2015-2019
Leren excelleren Strategisch beleid PRIMOvpr 2015-2019 Onderwijsgroep PRIMO vpr Stichting voor Openbaar Primair Onderwijs Voorne-Putten en regio Kwaliteit op een hoger plan brengen Wie zijn we? Sinds 1
Nadere informatieCertificeren Waardevol?? KVGM B.V.
Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie
Nadere informatieMEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject
MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject Inleiding In mei van dit jaar is een nieuw medewerkertevredenheidsonderzoek gehouden. De eerste resultaten van dit onderzoek zijn in
Nadere informatieLeergang Allround Leiderschap
Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieVERTROUWEN IS DE BASIS
VERTROUWEN IS DE BASIS 1 STICHTING ALGEMEEN BIJZONDERE SCHOLENGROEP AMSTERDAM 2 INHOUDSOPGAVE Voorwoord 1 Inleiding 2 Missie, visie, kernwaarden en motto 2 Onze scholen 4 Strategie en aanpak 7 ABSA beleidspunten
Nadere informatieFunctiebeschrijving Manager Kwaliteitsbeleid
Functiebeschrijving Manager Kwaliteitsbeleid Binnen O2A5 staat een belangrijke verandering voor de deur, namelijk de invoering van zgn. onderwijsteams. Voor een succesvolle implementatie van deze organisatieverandering
Nadere informatieVRAGEN NR. 84. Haarlem, 26 september Onderwerp: Vragen van D. Graatsma (SP).
VRAGEN NR. 84 Haarlem, 26 september 2006 Onderwerp: Vragen van D. Graatsma (SP). De voorzitter van Provinciale Staten van Noord-Holland deelt u overeenkomstig het bepaalde in artikel 45 van het Reglement
Nadere informatieRAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ ALBEDA COLLEGE BRANCHE HORECA EN TOERISME. Opleiding Verkoper reizen
RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ ALBEDA COLLEGE BRANCHE HORECA EN TOERISME Opleiding Verkoper reizen Plaats: BRIN: Onderzoeksnummer: Onderzoek uitgevoerd op: Conceptrapport verzonden op: Rapport vastgesteld
Nadere informatieBeroeps Praktijk Vormingsplan
Beroeps Praktijk Vormingsplan Hoofdstuk en artikelindeling 1. Algemene informatie 1.1 Inleiding 1.2 Doelgroep 1.3 Profiel erkende gastouder als leerbedrijf 1.4 Profiel bemiddelingsmedewerker 1.5 Profiel
Nadere informatieArtikel 7 Opdracht Stichting Onderwijs Primair heeft de opdracht uitgewerkt naar vijf kernwaarden:
Concretisering Code Goed Bestuur voor Onderwijs Primair Inleiding De leden van de PO-Raad hebben in 2010 de Code Goed Bestuur vastgesteld als leidraad voor goed bestuur in het primair onderwijs. Het bestuur
Nadere informatieRAPPORT VAN BEVINDINGEN KWALITEITSONDERZOEK. cbs Koningin Juliana
RAPPORT VAN BEVINDINGEN KWALITEITSONDERZOEK cbs Koningin Juliana Plaats : Wilnis BRIN nummer : 09UW C1 Onderzoeksnummer : 292388 Datum onderzoek : 7 februari 2017 Datum vaststelling : 6 april 2017 Pagina
Nadere informatieBantopa Terreinverkenning
Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking
Nadere informatieFunctiebeschrijving manager Bedrijfsvoering
Functiebeschrijving manager Bedrijfsvoering Doel Is verantwoordelijk voor de afdeling Bedrijfsvoering, waartoe behoren datakwaliteit, informatisering en analyse, registratie en boekhouding, compliance
Nadere informatieREGLEMENT BESTUUR STICHTING SYMPANY EN SYMPANY+
REGLEMENT BESTUUR STICHTING SYMPANY EN SYMPANY+ Artikel 1 Bestuurstaak 1. Het bestuur bestuurt de stichting onder toezicht van de raad van toezicht. 2. Het bestuur dient primair het belang van de stichting
Nadere informatieVerslag van werkzaamheden schooljaar
Verslag van werkzaamheden schooljaar 2017-2018 Verslag van werkzaamheden Litop B.V. schooljaar 2017-2018 Inhoud Inleiding... 2 1. Onderwijs... 2 Visie op leren... 2 Opleidingen... 2 Praktijkgericht...
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatieVERDER IN LEREN STRATEGISCH BELEIDSPLAN 2011-2015 PUBLIEKSVERSIE
VERDER IN LEREN STRATEGISCH BELEIDSPLAN 2011-2015 PUBLIEKSVERSIE INHOUD Missie & visie 4 Het onderwijs voorbij 5 Kwaliteit vanuit identiteit 7 Werken vanuit passie 8 Elke leerling telt 10 Ondernemend en
Nadere informatieKwaliteitskader KunstKeur Individuele aanbieders Kunsteductie
Kwaliteitskader aanbieders Kunsteductie juni 2013 1 1. Toetsingskaders, toetsing en registratie Inleiding Kwaliteitsmanagement vloeit voort uit de overtuiging dat kwaliteit van producten en processen vrijwel
Nadere informatieKWALITEITSONDERZOEK MBO. Zorgcampus Rotterdam BV
KWALITEITSONDERZOEK MBO Zorgcampus Rotterdam BV Plaats : Rotterdam BRIN nummer : 30NZ Onderzoeksnummer : 294248 Datum onderzoek : 19 oktober 2017 Datum vaststelling : 14 december 2017 Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieKWALITEITSONDERZOEK MBO. Amice
KWALITEITSONDERZOEK MBO Amice Plaats : Barneveld BRIN nummer : 24YG Onderzoeksnummer : 294261 Datum onderzoek : 12 december 2017 Datum vaststelling : 14 februari 2018 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 1 2 Conclusie
Nadere informatieSTAAT VAN DE INSTELLING MBO. Kappersschool van Wetten. Definitief
STAAT VAN DE INSTELLING MBO Kappersschool van Wetten Definitief Juli 2012 Plaats: Beek en Donk BRIN: 26CP Onderzoeksnummer: Kenmerk: 126726 H3309496 Onderzoek uitgevoerd in: Maart 2012 Conceptrapport verzonden
Nadere informatieReglement College van Bestuur. Onderwijsstichting Esprit
Reglement College van Bestuur Onderwijsstichting Esprit Amsterdam, vastgesteld, na goedkeuring door de Raad van Toezicht op 4 december 2015, door het College van Bestuur in haar vergadering van 7 december
Nadere informatieFunctiebeschrijving Business Architect
Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager architectuur van
Nadere informatieReglement Specialisatie koeriers- en Expresbedrijven Versie 1.1, augustus 2007
Reglement Specialisatie koeriers- en Expresbedrijven Versie 1.1, augustus 2007 Reglement Specialisatie Koeriers- en Expresbedrijven, versie 1.1, augustus 2007 1 Reglement voor de toekenning van de Specialisatie
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieAdviseur Personeel en organisatie (32-36 uur)
De gemeente Deurne zoekt een: De afdeling Ruimte en Samenleving heeft een vacature: Adviseur Personeel en organisatie (32-36 uur) Deurne is een centrumgemeente in de Peel, gelegen in de provincie Noord-Brabant.
Nadere informatieRESULTATEN. Mariaschool RK Basisonderwijs, Oudewater 2016
RESULTATEN Mariaschool RK Basisonderwijs, Oudewater februari 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur
Nadere informatieONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU. Friesland College te Leeuwarden. Ondernemer detailhandel
ONDERZOEK NAAR KWALITEITSVERBETERING MBO OPLEIDINGSNIVEAU Friesland College te Leeuwarden Ondernemer detailhandel November 2014 BRIN: 25LG Onderzoeksnummer: 277525 Onderzoek uitgevoerd in: September 2014
Nadere informatieONDERWIJS- EN EXAMENREGELING LEIDSE INSTRUMENTMAKERS SCHOOL
ONDERWIJS- EN EXAMENREGELING 2014-2015 LEIDSE INSTRUMENTMAKERS SCHOOL Leidse instrumentmakers School (LiS) Einsteinweg 61 2333 CC Leiden www.lis-mbo.nl Onderwijs- en examenregeling 2014-2015 1 Onderwijs-
Nadere informatieKwaliteitszorg en/of het beleidsvoerend vermogen van scholen!? Jan Vanhoof SOK-studiedag 10 december 2010
Kwaliteitszorg en/of het beleidsvoerend vermogen van scholen!? Jan Vanhoof SOK-studiedag 10 december 2010 1 Wat verwacht men van een top - school? Decreet betreffende de kwaliteit van onderwijs Art 4.
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatieVerantwoordingsdocument September 2014 PERSONEELSPLAN
Verantwoordingsdocument September 2014 PERSONEELSPLAN Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Organisatiestructuur... 4 2.1 Rollen binnen de Netwerkschool (zie bijlage)... 4 2.2 Het kernteam... 5 2.3 De Interne flexibele
Nadere informatieSTAAT VAN DE INSTELLING MBO. Kappersopleiding Doetinchem te Doetinchem
STAAT VAN DE INSTELLING MBO Kappersopleiding Doetinchem te Doetinchem November 2012 BRIN: 26TX Onderzoeksnummer: Kenmerk: 127616 HB3458629-v1 Onderzoek uitgevoerd in: September 2012 Conceptrapport verzonden
Nadere informatieFunctiebeschrijving manager Wonen
Functiebeschrijving manager Wonen Doel Is verantwoordelijk voor de afdeling Wonen, waartoe behoren het Klantcontactcentrum (KCC), Verhuur, Wijkaanpak, Individuele zorg en Dagelijks Onderhoud. Kern en uitdaging
Nadere informatieVerklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5
Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 (uit: Model Kwaliteitshandboek; Polderman, J en Sirre, W., uitgave Q*Primair) A Accountability Verantwoording
Nadere informatieDit reglement is opgesteld en vastgesteld ingevolge artikel 5.5. van de statuten van Stichting Vocallis.
BESTUURSREGLEMENT Vastgesteld door het bestuur op 6 mei 2015. Hoofdstuk I. Algemeen. Artikel 1. Begrippen en terminologie. Dit reglement is opgesteld en vastgesteld ingevolge artikel 5.5. van de statuten
Nadere informatieSamen werken, samen ontwikkelen
Samen werken, samen ontwikkelen Strategisch beleid ROOBOL 2015-2019 Willem Wouda/ Reiny Kas Siderius SAMENVATTING Het strategisch beleidsplan 2015-2019 bevat de missie en visie van Stichting ROOBOL. De
Nadere informatieDe Minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, Gelet op artikel 3.1.1, vierde lid, van het Uitvoeringsbesluit WEB; Besluit:
Regeling van de Minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap inzake nadere voorschriften voor de contacturen (Regeling contacturen opleidingen educatie) Gelet op artikel 3.1.1, vierde lid, van het Uitvoeringsbesluit
Nadere informatie1. Centraal Examenreglement Beroepsopleidingen ROC Mondriaan
1. Centraal Examenreglement Beroepsopleidingen ROC Mondriaan Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Regeling van de examens Het examen Herkansen van examens
Nadere informatieSTRATEGISCH BELEIDSPLAN
STRATEGISCH BELEIDSPLAN 2016 2020 Strategisch beleidsplan PCO Gelderse Vallei Inleiding Voor u ligt het strategische beleidsplan (SBP) 2016 tot en met 2020. Bij het tot stand komen van dit SBP is als eerste
Nadere informatieHandelende in overeenstemming met de Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie;
Regeling van de Minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap van [datum], nr. BVE/Stelsel/294391, houdende vaststelling van modellen en technische veiligheidseisen diploma en resultatenlijst beroepsopleidingen
Nadere informatieToezicht in het praktijkonderwijs
Toezicht in het praktijkonderwijs In dit schrijven wordt aangegeven hoe een school voor praktijkonderwijs de diverse indicatoren uit het waarderingskader van de Inspectie voor directe belanghebbenden (school,
Nadere informatie"Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model.
QUICK SCAN! "Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model. Geef per stelling steeds één antwoord nee/niet bekend (0) aanzet
Nadere informatieSERVICEDOCUMENT BEROEPSPRAKTIJKVORMING: WAT MAG VERWACHT WORDEN VAN DE BPV?
SERVICEDOCUMENT BEROEPSPRAKTIJKVORMING: WAT MAG VERWACHT WORDEN VAN DE BPV? Inleiding Op grond van de Wet educatie en beroepsonderwijs (hierna: WEB) zijn er aan de beroepspraktijkvorming (bpv) vereisten
Nadere informatieSuccesvolle leerlingen in een kleurrijke omgeving februari 2015
- Missie/Visie - Succesvolle leerlingen in een kleurrijke omgeving februari 2015 Op AMS staat de leerling centraal. Dat betekent dat alles wat we doen er op gericht is om iedere leerling zo goed mogelijk
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE MANAGEMENT & BESTUURSONDERSTEUNING DIRECTEUR BEDRIJFSVOERING VERSIE 3 APRIL 2017
Directeur bedrijfsvoering Doel Zorgdragen voor de beleidsontwikkeling en, na vaststelling van het te voeren beleid door anderen, voor beleidsimplementatie en -evaluatie van (deel)processen in de bedrijfsvoering
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatieTrainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden. Jouw talent, onze ambitie!
Trainingen en workshops voor praktijkopleiders en leidinggevenden Jouw talent, onze ambitie! Je vindt het belangrijk om te blijven investeren in je eigen ontwikkeling. Zeker als je nieuwe vaardigheden
Nadere informatieOnderwijs- en examenregeling
Onderwijs- en examenregeling 2016-2017 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Beschrijving van de opleiding... 3 Artikel 1.1 Doel van de opleiding... 3 Artikel 1.2 Onderwijs op de LiS... 3 Artikel 1.3 Opleiding en
Nadere informatieFunctiebeschrijving Manager Personeel, Beleid en Communicatie
Functiebeschrijving Manager Personeel, Beleid en Communicatie Versie 0.10 LIMOR: Het copyright, kopijrecht en auteursrecht zij expliciet voorbehouden aan LIMOR Ter beschikking stellen aan derden kan slechts
Nadere informatieBantopa Kennismaken met Samenwerken
Bantopa Kennismaken met Samenwerken Vernieuwen door Samenwerken Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking met andere bedrijven
Nadere informatieStrategisch bedrijfsplan 2013-2016. Het Algemeen Maatschappelijk Werk werkt voor mens en maatschappij
Strategisch bedrijfsplan 2013-2016 Het Algemeen Maatschappelijk Werk werkt voor mens en maatschappij 1 2013-2016 Maatschappelijk werk beweegt zich van oudsher tussen de vragen van de lokale maatschappij
Nadere informatieProfielschets. schooldirecteur cbs De Schatkaart
Profielschets schooldirecteur cbs De Schatkaart Octant zoekt : Een inspirerend en visionair leider, die het nieuwe schoolconcept met enthousiasme en daadkracht gaat uitrollen om cbs De Schatkaart een bloeiende
Nadere informatieExamenprofiel mbo Schilderen en Onderhoud en Afbouw
Januari 2015 Examenprofiel mbo Schilderen en Onderhoud en Afbouw Sector: Schilderen en Onderhoud en Afbouw Vastgesteld door: Paritaire Commissie Onderhoud, Schilderen en Afbouw Savantis Vaststellingsdatum:
Nadere informatie