RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ ALBEDA COLLEGE BRANCHE HORECA EN TOERISME. Opleiding Verkoper reizen

Transcriptie

1 RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ ALBEDA COLLEGE BRANCHE HORECA EN TOERISME Opleiding Verkoper reizen Plaats: BRIN: Onderzoeksnummer: Onderzoek uitgevoerd op: Conceptrapport verzonden op: Rapport vastgesteld te Utrecht op: Rotterdam 00GT oktober december januari 2012 Rapport van bevindingen (Toezichtkader 2009), vastgesteld , H /14 pagina 1/9

2 pagina 2/9

3 1. INLEIDING De Inspectie van het Onderwijs heeft op 27 oktober 2011 een onderzoek uitgevoerd op Albeda College naar de verbetering van de kwaliteit van het onderwijs en de naleving van wet- en regelgeving bij de opleiding Verkoper Reizen. De aanleiding voor dit onderzoek is de volgende. De inspectie heeft op 27 mei 2010 een onderzoek uitgevoerd op Albeda College bij het team Toerisme en Recreatie naar de kwaliteit van het onderwijs en de naleving van wet- en regelgeving. Daarbij werd geconstateerd dat de kwaliteit van het onderwijs tekortkomingen vertoonde vanwege onvoldoende opbrengsten en werd daarom als zwak beoordeeld. In het kader van het geïntensiveerde toezicht is in 2011 een onderzoek naar kwaliteitsverbetering uitgevoerd. Het betreft de volgende opleiding: Crebocode 10393/90650/94090, Zelfstandig Werkend Medewerker Reizen/Commercieel medewerker reizen/reizen (Verkoper reizen), niveau 3. De opleidingen met crebocode 10393/90650, Zelfstandig Werkend Medewerker Reizen/Commercieel medewerker reizen worden niet meer actief aangeboden. Zij zijn nog wel betrokken bij de beoordeling van de opbrengsten. Onderzoeksopzet Deze rapportage is gebaseerd op: Onderzoek en analyse van documenten en gegevens over de instelling en opleidingen die bij de inspectie aanwezig zijn. Analyse van zelfevaluaties, teamplan en voortgangsrapportages. Onderzoek op locatie, waarbij schooldocumenten zijn bestudeerd, waaronder het verslag zelfevaluatie Reizen & Front-office en het teamplan toerisme & Recreatie ; de onderwijspraktijk is geobserveerd; gesprekken zijn gevoerd met studenten, docenten, de zorgcoordinator, het teammanagent, de branchedirectie, en met het college van bestuur. Voor de beoordeling van de opbrengsten is gebruikgemaakt van cijfers uit BRON, schooljaar met de erbij behorende onderstaande normen. Niveau 3: jaarresultaat 65,3 procent en diplomaresultaat 67,3 procent. Toezichtkader De inspectie heeft zich bij haar onderzoek gebaseerd op het Toezichtkader bve 2009 en de Aanvulling voor 2010 op het Toezichtkader bve Deze zijn te vinden op pagina 3/9

4 Opbouw rapport In hoofdstuk 2 staan de bevindingen uit het onderzoek op het gebied van de onderwijskwaliteit en de wettelijke voorschriften weergegeven. Dit wordt gevolgd door een beschouwing waarin tekortkomingen worden toegelicht en waar mogelijk de ontwikkeling van de opleiding in samenhang wordt beschreven. Hoofdstuk 3 geeft het toezichtarrangement weer. pagina 4/9

5 2. BEVINDINGEN 2.1 Bevindingen Verkoper reizen Kwaliteits- en nalevingsprofiel In onderstaande tabel vermeldt de inspectie tot welke bevindingen per opleiding het onderzoek heeft geleid. De bevindingen zijn weergegeven in de vorm van een score. De score geeft aan in welke mate het betreffende criterium gerealiseerd is. De inspectie heeft daarnaast onderzocht of wordt voldaan aan de naleving van enkele wettelijke voorschriften. Legenda: 1. slecht 2. onvoldoende 3. voldoende 4. goed 5. niet te beoordelen (alleen bij opbrengsten) Scores van de opleiding: Crebocode 94090, Reizen (Verkoper reizen), niveau Naleving Wettelijke vereisten Naleving Wettelijke vereisten 2.1 Opbrengsten van opleidingen /2.1.2 jaarresultaat en diplomaresultaat 3.1 Programma Samenhang Maatwerk Programmatijd Voorzieningen 3.2 Leerproces Leertijd Didactisch handelen Begeleiding in de instelling Beroepspraktijkvorming 3.3 Trajectbegeleiding Intake Studieloopbaanbegeleiding Zorg deelnemers specifieke behoeften Samenwerking 3.4 Omgang en veiligheid Bejegening/omgang Veiligheid 4.1 Kwaliteitszorg Systematische Kwaliteitszorg Beoordeling pagina 5/9

6 2.1.2 Beschouwing Algemeen De kwaliteit van het onderwijs van de opleiding Verkoper reizen is zwak vanwege onvoldoende opbrengsten. Het onderwijsproces als geheel is evenals bij het vorige onderzoek voldoende. Van het onderwijsproces is de leertijd echter onvoldoende. Aan de wettelijke vereisten wordt voldaan. Na het vorige onderzoek van de inspectie zijn onder meer verbetermaatregelen genomen voor de intake en de begeleiding. De effecten daarvan op de opbrengsten zullen naar verwachting vooral in zichtbaar worden. Hieronder licht de inspectie de bevindingen toe. Wettelijke vereisten Tijdens het vorige onderzoek is de naleving als voldoende beoordeeld. De inspectie heeft geen aanwijzingen die ertoe leiden dat de naleving anders moet worden beoordeeld dan tijdens dat vorige onderzoek. Op basis daarvan wordt de naleving als voldoende beschouwd. Opbrengsten Voor de beoordeling van de opbrengsten zijn de resultaten van de opleidingen Zelfstandig Werkend Medewerker Reizen/Commercieel medewerker reizen/reizen (Verkoper reizen), crebocode 10393/90650/94090, niveau 3, gecombineerd. De opbrengsten zijn met een jaarresultaat van 42 procent en een diplomaresultaat van 46 procent onvoldoende. Programma Tijdens het vorige onderzoek waren de samenhang en het maatwerk als voldoende beoordeeld. De inspectie heeft geen aanwijzingen die ertoe leiden dat deze indicatoren anders moeten worden beoordeeld dan tijdens dat vorige onderzoek. Op basis daarvan worden deze indicatoren als voldoende beschouwd. De programmatijd was bij het vorige onderzoek eveneens voldoende. Wel werd de kritische kanttekening gemaakt dat in het begin van het schooljaar de studielast onevenredig verdeeld was. De studiebelasting is nu evenwichtig verdeeld over de perioden en over de weken binnen een periode. Lesuitval komt nauwelijks voor. Wel missen studenten op een aantal dagen een pauze tussen de middag. De voorzieningen waren bij het vorige onderzoek al voldoende. Een kritische kanttekening was toen wel dat het gebouw niet echt herkenbaar was voor de beroepspraktijk. Dit is nu verbeterd door een toepasselijke aankleding van de leslokalen. pagina 6/9

7 Leerproces De leertijd is onvoldoende. De aanwezigheidsregistratie is aanmerkelijk verbeterd, maar de ongeoorloofde absentie is te hoog. Daarnaast komen veel studenten te laat. Hoewel er over dit laatste een gedragsregel voor docenten is afgesproken gaan zij hiermee verschillend om. Studenten willen één lijn, wat helpt om hun beleving dat de opleiding is gestructureerd te versterken. Dat geldt ook voor het consequenter hanteren van andere regels, zoals voor het dragen van overjassen in het leslokaal en het plaatsen van tassen op tafels. Als dit verbetert, tegelijk met een consistente en consequente reactie op te laat komen, dan zal daarmee het leerklimaat verder verbeteren. Het didactisch handelen was bij het vorige onderzoek al voldoende. Daarbij werd wel geconstateerd dat in een aantal gevallen verdere uitbreiding van het didactisch repertoire gewenst was. Er is nu voldoende variatie in werkvormen. De introductie over het werken aan thema's draagt daaraan bij. In de uitvoering zijn bij enkele vakken verbeteringen mogelijk zoals het tempo waarmee de stof wordt uitgelegd en het geven van feedback bij Engels. De begeleiding in de instelling is voldoende. Studenten worden zowel klassikaal als individueel gecoacht. Studenten zijn op de hoogte van hun studievoortgang. De coach bespreekt dit aan de hand van het portfolio van de student en de verbeterde cijferregistraties. Tijdens het vorige onderzoek was de beroepspraktijkvorming als voldoende beoordeeld. De inspectie heeft geen aanwijzingen die ertoe leiden dat deze indicator anders moet worden beoordeeld dan tijdens dat vorige onderzoek. Op basis daarvan wordt de beroepspraktijkvorming als voldoende beschouwd. Trajectbegeleiding De intake is voldoende. De procedure is afgelopen twee jaar verder aangescherpt. Er wordt meer gevraagd en doorgevraagd op motivatie en houding en met uitkomsten van de AMN-test wordt serieuzer omgesprongen. Hierdoor kan de plaatsing trefzekerder zijn. Studenten met een leerprobleem worden meteen bij de intake bij het zorgadviesteam aangemeld. Ook de studieloopbaanbegeleiding, de zorg voor studenten met specifieke behoeften en de samenwerking in de keten zijn voldoende omdat deze indicatoren ook vorig jaar als voldoende zijn beoordeeld en de inspectie geen aanwijzingen heeft die ertoe leiden dat dit anders beoordeeld zou moeten worden. Omgang en veiligheid Er wordt respectvol met elkaar omgegaan en de studenten ervaren voldoende veiligheid. pagina 7/9

8 Kwaliteitszorg De kwaliteitszorg is voldoende. Er vinden periodiek tevredenheidsonderzoeken plaats onder studenten, medewerkers en bedrijfsleven. De uitkomsten worden geanalyseerd en leiden tot verbeteracties. Er is een teamplan dat aansluit bij de doelen van de branche en de instelling en voortborduurt op de zelfevaluatie. Wel kunnen de doelen in het teamplan meer concreet worden geformuleerd. De beoordeling van de onderwijskwaliteit is voldoende. Daarbij zijn ook externe onafhankelijke deskundigen betrokken. pagina 8/9

9 3. TOEZICHTARRANGEMENT De kwaliteit van het onderwijs van de volgende opleiding vertoont tekortkomingen vanwege onvoldoende opbrengsten en is als zwak beoordeeld: Crebocode 94090, Verkoper reizen, niveau 3. Om deze reden kent de Inspectie van het Onderwijs aan deze opleiding een aangepast arrangement toe. De opleiding valt onder intensief toezicht. Met het bevoegd gezag is afgesproken dat de onderwijskwaliteit in oktober 2012 weer voldoende is. De inspectie voert in een jaar na vaststelling van dit rapport opnieuw onderzoek uit om na te gaan of de tekortkomingen zijn opgeheven. pagina 9/9