De rol van contracten binnen de aanbesteding van de ITprojecten
|
|
- Gerrit Veenstra
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 pag.: 1 van 5 code: SPE-ICT-art-007-bl De rol van contracten binnen de aanbesteding van de ITprojecten Bron: Morgan Chambers, DigitalBoardroom, januari 2006, pp. 1-4 Auteur(s): A. Joha, G. Wijers, S. van de Riet
2 RESEARCH NOTE De rol van contracten binnen de aanbesteding van IT-projecten Veranderingen in organisaties en IT-systemen vinden vaak plaats binnen projecten. Hierbinnen vormen contracten de basis voor de levering van IT-diensten. In de afgelopen jaren is er veel belangstelling ontstaan voor de manier waarop contracten tot stand komen. Het is niet precies bekend welke contractvormen het meest worden gebruikt en of men met de contracten actief stuurt op het eindresultaat van het project. Daarnaast is het interessant om te kijken op welke manier en op welke basis organisaties besluiten te kiezen voor een bepaalde contractvorm voor IT-projecten. Deze research note laat zien dat organisaties de inkoop van IT willen verbeteren en geeft de belangrijkste aandachtspunten hiervoor aan. Kennis van contractmodellen en performance-based contracteren - het gebruik van bonussen en malussen - moeten aan de orde komen bij het professionaliseren van de inkoop van IT. Het maken van de juiste keuze wat betreft contracten én het gebruik van beloningselementen kunnen leiden tot zowel een betere als een goedkopere weg naar het gewenste projectresultaat. Laat u inspireren door het huidige beeld van IT-managers in Nederland. Summary Het onderzoek Het onderzoek is uitgevoerd door Morgan Chambers in samenwerking met DigitalBoardroom. Veel organisaties gebruiken geen richtlijnen om de beste contractvorm te bepalen Ongeveer een derde van de organisaties gebruikt richtlijnen of een methode om te bepalen welke contractvorm moet worden gekozen, maar in de meerderheid van de organisaties zijn deze richtlijnen niet aanwezig en wordt geen methode gebruikt. De mate van onzekerheid en risico is de belangrijkste factor die de contractvorm beïnvloedt, daarnaast zijn de grootte en het belang van het project belangrijke factoren bij de keuze voor een contractvorm. Joop Geesinkweg AZ Amsterdam [t] +31 (0) infonl@morganchambers.com Er is geen favoriete contractvorm bij de aanbesteding van IT-projecten Bij de vraag welk contractmodel het meest wordt gebruikt bij de aanbesteding van IT-projecten kwam geen van de modellen als favoriet uit de bus. De drie modellen fixed price, inhuur en time & materials worden ongeveer even vaak gebruikt. Slechts in 8 procent van de gevallen werd een ander model het meest gebruikt. Contracten worden te weinig gebruikt om te sturen op eindresultaat Slechts 5 procent van de organisaties neemt in het merendeel van de contracten performance incentives op. Ongeveer 40 procent van de organisaties gebruikt helemaal geen incentives in de vorm van bonussen of malussen. Zo n 70 procent van de organisaties die incentives gebruikt, zegt dat deze een positieve of zeer positieve invloed hebben op het projectresultaat. Postbus AW Amsterdam [t] +31 (0) info@digitalboardroom.com Kostenrisico s door inefficiënt gebruik van contractmodellen Het onderzoek laat zien dat organisaties nog steeds vrij traditioneel gebruik maken van inhuur. Dat is opmerkelijk omdat slechte specificaties worden aangemerkt als voornaamste veroorzaker van problemen bij de inkoop van IT-projecten. Als contracten zonder helder doel niet goed worden gemanaged, liggen kostenoverschrijdingen direct op de loer. Het is zeer waarschijnlijk dat organisaties teveel betalen voor diverse IT-projecten door dit conservatieve gebruik van de inhuurmethode. 1
3 Projectaansturing binnen bedrijven en de inkoop van IT Veel deelnemers karakteriseren de projectaansturing binnen hun organisatie als sterk intern waarbij ook de projectleiders binnen de eigen organisatie werken (figuur 1). In een kwart van de gevallen is er nog steeds sterke interne sturing, maar komt de projectleider van buiten de organisatie. Slechts in weinig gevallen is er sprake van externe sturing en ligt de verantwoordelijkheid bij de leverancier. FIGUUR 1 Karakterisering projectaansturing 7% 1% 25% 67% Sterke interne sturing, met interne mensen die het project leiden Sterke interne sturing, met externe mensen die het project leiden Sterke externe sturing waarbij de verantwoordelijkheid met name bij de leverancier ligt Andere sturingsvorm Als vervolgens wordt gekeken wie de inkoop van IT-projecten voor zijn rekening neemt, dan is dat vooral de IT-organisatie zelf. In 59 procent van de organisaties koopt zij in, slechts in een klein deel van de gevallen is er binnen IT een eigen inkoopunit. De business, al dan niet via een inkoopunit, koopt in 29 procent van de gevallen de IT-projecten in. In veel organisaties werkt IT samen met de centrale inkoopafdeling. In de ruime meerderheid van de gevallen werken één of twee personen fulltime aan de inkoop van IT, alleen binnen enkele zeer grote organisaties zijn er meer dan tien werknemers die zich specifiek richten op het inkopen van IT. Organisaties zien belang in van verbetering IT-inkoop Kennis van IT hebben de inkopers volgens de deelnemers voldoende. Niemand beoordeelt de inkopers slecht, maar er is wel verbetering mogelijk als het gaat om de kennis op het vlak van projectmanagement en de kennis van contractmodellen. Belangrijkste struikelblok bij de inkoop van IT-projecten waar inkopers tegenaan lopen zijn slechte specificaties. De meerderheid van de ondervraagden geeft aan dat het niet helder hebben van de eisen die worden gesteld aan een project, een probleem vormt. Onvoldoende kennis van de eisen van de business is ook een probleem. Daarnaast is timing een issue, stakeholders worden niet altijd op tijd betrokken in de besluitvorming waardoor men soms bij de verkeerde leverancier terecht komt. In 51 procent van de organisaties is het verbeteren van de inkoop van IT-projecten momenteel een prioriteit (figuur 2). FIGUUR 2 Is het verbeteren van de inkoop van IT een prioriteit? 6% 21% 43% Wel prioriteit, geen verbeterplannen Wel prioriteit en verbeterplan aanwezig Geen prioriteit Dat kan ik niet beoordelen 30% 2
4 Doelstellingen en contractmodellen bij de inkoop van IT Volgens de respondenten is de belangrijkste doelstelling van IT-inkoop het optimaliseren van de prijs/prestatieverhouding. Het behalen van de laagst mogelijke prijs wordt dan ook het minst vaak genoemd als belangrijke doelstelling. Ook het verkrijgen van een goed en verantwoord contract is een belangrijke doelstelling. In de meeste organisaties worden bij het bepalen van de keuze voor een contractmodel geen interne richtlijnen of methodiek gebruikt. Voor IT-projecten is er geen favoriet contractmodel aan te wijzen (figuur 3). Drie modellen worden ongeveer even vaak gekozen, namelijk (1) fixed price, (2) inhuur en (3) time & materials. Het cost plus -model blijkt nauwelijks te worden gebruikt. FIGUUR 3 Meest gebruikte contractmodel bij aanbesteding van IT-projecten 7% 1% 28% 31% Fixed price Inhuur Time & materials Cost plus 33% Ander model Incentives worden gebruikt om deadlines te halen Ook performance incentives, in de vorm van bonussen of malussen, worden nog nauwelijks toegepast. Als organisaties deze incentives gebruiken, dan zeker niet bij het afsluiten van alle contracten (figuur 4). De voornaamste reden om geen gebruik te maken van incentives is de interne sturing. Men vindt het niet gepast om leveranciers sterk af te rekenen op resultaat als de projectleiding in eigen handen is. Veel deelnemers geven ook aan dat er nog nooit is overwogen om gebruik te maken van performance incentives. Het gebruik van incentives is populair als een project fixed date moet worden opgeleverd en onder grote druk staat. De contractmodellen Fixed price Er wordt een vaste prijs afgesproken waartegen de afgesproken werkzaamheden worden uitgevoerd. Inhuur Ook wel detachering genoemd, contractvorm waarbij specialisten worden ingehuurd op basis van uur- of dagvergoedingen. Time & materials Contractvorm op basis van een vaste uurprijs en een vergoeding van kosten voor materiaal op basis van voorcalculaties. Cost plus Vergoeding voor gemaakte kosten plus een vast percentage of bedrag. FIGUUR 4 Gebruik van performance incentives 5% 52% 43% Nooit In minder dan de helft van de contracten In meer dan de helft van de contracten Het inhuren van specialisten met behulp van detacheringscontracten biedt de nodige flexibiliteit, maar zonder performance incentives is het moeilijk sturen op resultaat. Kostenoverschrijdingen liggen direct op de loer als geen plafonds worden ingebouwd. Het loont om voor elk IT-project en voor de verschillende fasen van een project te kijken naar de best passende contractvorm en het mogelijk nut van performance incentives. Ook als intern wordt gestuurd is het goed te verdedigen dat leveranciers worden afgerekend op resultaten, dat gebeurt immers ook met eigen werknemers. Aan de contractmodellen (zie box) kunnen performance-based opties worden toegevoegd (bijvoorbeeld risk/reward- en bonus/malus-structuren). Het onderzoek toont aan dat er meestal geen gebruik wordt gemaakt van bonussen en malussen. Van de bedrijven die echter wel gebruik maken van additionele incentives, geeft zo n 70 procent aan dat deze een positieve of zeer positieve invloed hebben op het projectresultaat. 3
5 Performance van de grootste IT-projecten Om beter zicht te krijgen op de praktijk werd deelnemers gevraagd naar contractzaken van het grootste IT-project binnen de eigen organisatie dat in 2005 werd afgerond met behulp van een externe leverancier. Externe leveranciers ondersteunen vooral het opstellen van het detail-design (technische specificaties) en het daadwerkelijk bouwen van systemen. Ook bij het implementeren van projectresultaten in de business wordt in de meeste gevallen een beroep gedaan op externe leveranciers. Het doen van onderzoek en het opstellen van de business case wordt vooral intern gedaan. Grote projecten hebben tegenwoordig een korte doorlooptijd (figuur 5). Slechts 15 procent van de projecten kende een doorlooptijd van meer dan twee jaar. De meeste projecten werden binnen een jaar afgerond. FIGUUR 5 Doorlooptijd van project 15% 44% Minder dan een jaar 1-2 jaar 41% Langer dan 2 jaar In de meeste gevallen (51 procent) zijn er voor het project meerdere contracten met meerdere leveranciers afgesloten, in 28 procent van de gevallen lag er één contract met één leverancier aan de basis van het project. Voor de meeste projecten geldt dat er geen performance incentives waren opgenomen in het contract, als deze wel zijn gebruikt dan is er meestal zowel een bonus- als een boeteclausule opgenomen. Voor de onderzochte projecten zijn de clausules in de meeste gevallen niet in werking getreden. Toch is bij 60 procent van de projecten sprake van een positieve invloed vanuit de performance incentives op het projectresultaat. Informatie Onderzoek onder IT-management naar aanbestedingsproces bij IT-projecten Bedrijfsleven en overheid 180 deelnemers Januari 2006 Auteurs: Anton Joha, Morgan Chambers Gerard Wijers, Morgan Chambers In de meeste gevallen is men neutraal tot tevreden over het gehele project (figuur 6). Datzelfde beeld herhaalt zich voor de prestaties op het vlak van tijd, budget en het leveren van de juiste functionaliteit en kwaliteit. Het minst tevreden is men over het project als het gaat over de tijd waarmee het project is opgeleverd, gevolgd door het budget. Alhoewel niemand echt ontevreden is over de oplevering van alle aspecten, geeft de meerderheid er ook geen voldoende voor. Genoeg reden om in de eigen organisatie te onderzoeken of beter contractgebruik leidt tot betere projectresultaten. FIGUUR 6 Algemene tevredenheid met project 1% 4% 2% 49% 44% Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Sven van de Riet, DigitalBoardroom Copyright 2006 DigitalBoardroom 4
Succesvol ERP selecteren en implementeren. Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing
Succesvol ERP selecteren en implementeren Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing Onze concurrenten hebben veel betere informatie! Onze klanten verwachten meer van ons! Onderhoud
Nadere informatieProjectmanagement onderzoek. www.bitti.nl. Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO. 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI
Projectmanagement onderzoek Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI Agenda Aanleiding & werkwijze Projecten mislukken Projectmethodieken
Nadere informatie'Risico's it-investeringen doorgaans hoog'
Computable Computable In bedrijf: 07/05/04 - 'Risico's it-investeringen doorgaans hoog' It-portfoliobeheer: inzicht als eerste stap naar controle 'Risico's it-investeringen doorgaans hoog' Chris Verhoef,
Nadere informatieSoftwaregebruik in het compliance-tijdperk. Compliant softwaregebruik: is de IT-organisatie er wel klaar voor?
RESEARCH NOTE Softwaregebruik in het compliance-tijdperk Het onderzoek Onderzoek onder business en IT managers naar software, compliance en licenties Bedrijfsleven en overheid 93 deelnemers Het gebruik
Nadere informatieProblematiek in projecten
Problematiek in projecten Het project bouwt andere producten dan afgesproken Het project valt duurder uit dan begroot Het project loopt langer dan gepland Het product sluit niet aan bij de werksituatie
Nadere informatieInkoopgedrag van het MKB in geliberaliseerde markten
M200602 Inkoopgedrag van het MKB in geliberaliseerde markten Betere kwaliteiten en lagere prijzen in geliberaliseerde markten? drs. P.Th. van der Zeijden Zoetermeer, mei 2006 Inkoopgedrag van het MKB
Nadere informatieHet PMO van PostNL IT
Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie
Nadere informatieSturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas
Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieContractering bij infra-projecten
Contractering bij infra-projecten Mooie voornemens en waarom het toch vaak misgaat Industrieel Management & Advies Roadmap Het contracteringsproces Organisatiemodellen/Contractmodellen 3 contractmodellen
Nadere informatieHet nieuwe aanbestedend inkopen Een omwenteling met l de gebruiker als basis
r Het nieuwe aanbestedend inkopen Een omwenteling met l de gebruiker als basis Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA o o o k a l e Symposium Het nieuwe werken, een schone taak Kaatsheuvel, 6 oktober
Nadere informatieOUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.
OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten
Nadere informatieProjectmanagementenquête 2007
Projectmanagementenquête 2007 Handvatten voor succesvolle projecten 21 maart 2007 Bisnez Management in samenwerking met het IT Trends Institute en de Vrije Universiteit van Amsterdam copyright by Bisnez
Nadere informatieDuurzame inzetbaarheid in de HR praktijk Onderzoeksrapport 2012
Duurzame inzetbaarheid in de HR praktijk Onderzoeksrapport 2012 Zicht krijgen op duurzame inzetbaarheid en direct aan de slag met handvatten voor HR-professionals INHOUDSOPGAVE 1. Duurzame inzetbaarheid
Nadere informatie1 Handhaving in Westerpark
1 Handhaving in Westerpark Het vierde onderzoek onder het panel van stadsdeel Westerpark gaat over handhaving. Het stadsdeel wil weten of de bewoners van Westerpark tevreden zijn over bepaalde vormen van
Nadere informatieHybride projectmanagement
Hybride projectmanagement Ronde Tafel april 2018 Projectmanagement in de Zorg stichting Projectmanagement in de Zorg Sinds 2016 Missie: Projectmanagement in de zorg verbeteren Doel: Waardevol forum voor
Nadere informatieopzet onderzoek aanbestedingen
opzet onderzoek aanbestedingen 1 inleiding aanleiding In het onderzoeksplan 2014 van de Rekenkamer Barendrecht is aangekondigd dat in 2014 een onderzoek zal worden uitgevoerd naar aanbestedingen van de
Nadere informatieInkoop en contractmanagement
Syllabus Inkoop en contractmanagement Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer Universiteit Twente, ING, provincie
Nadere informatieCell Broadcast. Inkoop. Willy Steenbakkers Kees Koopmans
Cell Broadcast Inkoop Willy Steenbakkers Kees Koopmans Agenda Voorbereiding en specificatie Broker Operator Aanbestedings- / Inkooptraject en implementatie Proces Reguliere Aanbesteding Voorbereiding en
Nadere informatieRapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme.
Rapportage Onderzoek betaaltermijnen en betaalgedrag MKB 2018 Uitgevoerd door Direct Research In opdracht van Betaalme.nu Juni 2018 Achtergrond van het onderzoek Doel onderzoek DirectResearch heeft in
Nadere informatieVraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden?
Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden? Sneller verbinden Goed opdrachtgeverschap Minder regels transparantie Contracten Relaties Aansturing
Nadere informatieInkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009
: Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit
Nadere informatieMobiliteit & flexibiliteit Medewerkers en hun vervoerskeuze. www.alphabet.com
Mobiliteit & flexibiliteit Medewerkers en hun vervoerskeuze www.alphabet.com Onderzoek Behoefte van zakelijke rijders aan variatie in vervoersmiddelen Flexibele mobiliteit Keuzevrijheid vooral voor jongeren
Nadere informatieWorkshop. Dynamisch Aankoop Systeem NEVI INKOOPDAG 2013
Workshop Dynamisch Aankoop Systeem NEVI INKOOPDAG 2013 1 Inleiding Kan een dynamisch aankoopsysteem zorgen voor de juiste verbinding met uw ICT vraag? Verwachtingen? Uw relatie met ICT inkoop / DAS Dynamisch
Nadere informatieOnderzoek draagvlak voor monumenten Nationaal Restauratiefonds 4 september 2014
Nationaal Restauratiefonds 4 september 2014 Nationaal Restauratiefonds Inleiding In augustus 2014 is in opdracht van het Nationaal Restauratiefonds een onderzoek uitgevoerd onder Nederlanders over hun
Nadere informatieKetensamenwerking. Overeenkomen van een strategisch partnerschap
Ketensamenwerking Overeenkomen van een strategisch partnerschap Agenda Introductie Ketensamenwerking Mechanisme Het beste contract? Toepassen van het mechanisme Afronding Supply Chain PlusValu Erik van
Nadere informatieAnalyse van de inkoopfunctie
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies Inkoopgebonden kosten zijn vaak een aanzienlijk deel van de totale kosten, hierdoor vormt de inkoopfunctie een belangrijke potentiële winstbron. Niet alleen door de invloed
Nadere informatieContractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder
Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit
Nadere informatieDatum: 31 augustus 2011
ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit
Nadere informatieTed Knoester. Contractmanagement in de praktijk
Ted Knoester Contractmanagement in de praktijk Ted Knoester Contractmanagement in de praktijk Derde druk ISBN 978-90-368-0384-7 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media 2013 Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieRabobank vertrouwt op HeadFirst voor tijdelijke professionals
Klantcase Rabobank vertrouwt op HeadFirst voor tijdelijke professionals HeadFirst heeft al sinds 2004 een inkooprelatie met de Rabobank voor de inhuur van tijdelijke capaciteit. Frank de Ruiter, sinds
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieopdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil
opdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil Workshop Derk K. Kremer Derk Kremer Even voorstellen. TUD Civiele Techniek en Bedrijfskunde Directeur Eestum Management, een onafhankelijk adviesbureau
Nadere informatieBelangrijkste zakelijke indicatoren. Onderzoeksrapport - zomer 2009
Belangrijkste zakelijke indicatoren Onderzoeksrapport - zomer 2009 Belangrijkste zakelijke indicatoren Dit rapport vat de resultaten samen van een onderzoek naar de meningen van zakelijke leiders. Dit
Nadere informatieOpinie project riolering Lijnbaan
Opinie project riolering Lijnbaan Inhoud: 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen Stadsbeheer van de gemeente Dordrecht is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van rioolvervanging en herinrichtingsprojecten.
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieLiteratuur Projectmatig Werken
Literatuur Projectmatig Werken Onderstaande boeken behandelen de meest gebruikte methodieken van projectmatig werken. Prince 2 is vooral voor ICT-projecten geschikt. Overheden kiezen vaak voor een bepaalde
Nadere informatieSpecificeren en Gunnen Ervaringen uit de praktijk. Innovatie Kopen? Er kan meer! 9 september 2010
Specificeren en Gunnen Ervaringen uit de praktijk Innovatie Kopen? Er kan meer! 9 september 2010 Henk Wijnen 2 Wat is PIANOo? Ingesteld in 2005: Parlementaire enquête + slechte naleving Gelieerd aan ministerie
Nadere informatiewijzer in aanbesteden
wijzer in aanbesteden investeren in Het voortraject betaalt zich later uit Lisa Bloem, Danny Bosman Een architect of adviseur inhuren (dienst), nieuw kantoormeubilair kopen (levering) of een nieuw gemeentehuis
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE. 1. Printing & Document Management 2010. 2. De markt in cijfers. 3. Printing contracten. 4. Digitalisering. 5. Homogeen vs.
Whitepaper INHOUDSOPGAVE 1. Printing & Document Management 2010 2. De markt in cijfers 3. Printing contracten 4. Digitalisering 5. Homogeen vs. heterogeen 6. Printing authorisaties 1. Printing & Document
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015
Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne
Nadere informatieEen praktisch boek over contracteren en aanbesteden
1 Introductie Een praktisch boek over contracteren en aanbesteden Dit boek gaat over het contracteren en aanbesteden van bouw- en infrastructurele projecten. Over wat er nodig is om op een doordachte en
Nadere informatieTopmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met
Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?
Nadere informatieOptimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!
18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager
Nadere informatieHoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren?
Hoe breek je de muur af tussen business en IT? blog Hoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren? De 2x4 grootste uitdagingen door Edwin Roetgering, PreSales / Business-consultant bij
Nadere informatieInkoop en aanbesteden, geen spanningsveld! Goed organiseren i.p.v. procederen: een kans
Inkoop en aanbesteden, geen spanningsveld! Goed organiseren i.p.v. procederen: een kans Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA PIANOo-congres 2009 Utrecht, 4 juni 2009 Agenda Introductie Strategisch
Nadere informatieDOLGOZ, 7 maart 2013 PMO-congres WIN Project Support
DOLGOZ, 7 maart 2013 PMO-congres WIN Project Support Inhoud Wat is een Business Case Waarom een Business Case voor een PMO Ontwikkeling van de PMO Business Case Positie van het PMO Gewenste situatie Kosten/Baten
Nadere informatieBetaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM. Kansen & keuzes. voor bedrijven en consumenten
Betaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM Kansen & keuzes voor bedrijven en consumenten Waarom krijgt u deze folder? U bent inkoper van een bedrijf of
Nadere informatiePrestatiegericht contracteren in dienstentriades
Prestatiegericht contracteren in dienstentriades NRS project Prestatiegericht contracteren Wendy van der Valk, Arjan van Weele, Regien Sumo, Gerrit Rooks Prestatiegericht contracteren in dienstentriades
Nadere informatieFacilitair inkopen. Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen
Facilitair inkopen Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen Inhoud Voorwoord Eeuwige spagaat bij duurzaam inkopen Outsourcing: integraal uitbesteden van facilitaire diensten
Nadere informatieSamenstellers: J.P. van Spronsen G. Verschoor L. Rietveld N. Timmermans E. Termote HORECA PERSONEELSONDERZOEK 2006
Samenstellers: J.P. van Spronsen G. Verschoor L. Rietveld N. Timmermans E. Termote HORECA PERSONEELSONDERZOEK 2006 Leiderdorp, 29 december 2006 -2- INHOUDSOPGAVE INLEIDING...3 RESPONDENT IN BEELD...4 SITUATIE
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatiePrestatieinkoop Maximale ruimte voor leveranciers!
Prestatieinkoop Maximale ruimte voor leveranciers! 15 november 2012 Jeroen van de Rijt Het probleem VOORBEELDEN. 3 5 TEST VAN KOSTENREDUCTIE NAAR WAARDECREATIE IN INKOOP: AANLEIDING Concurrentiestellen
Nadere informatieInkoop Kalender Platform Shared Services bij de Overheid Wim Lousberg directeur SSC-ZL Cindy Rondas hoofd Inkoop SSC-ZL 4 oktober 2017
Inkoop Kalender 2018 Platform Shared Services bij de Overheid Wim Lousberg directeur SSC-ZL Cindy Rondas hoofd Inkoop SSC-ZL 4 oktober 2017 Het Shared Service Center Zuid-Limburg ontstaan Ontstaan Heerlen,
Nadere informatieAAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek
AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale
Nadere informatieOutsourcingcontract, een betonnen zwemvest?
Outsourcingcontract, een betonnen zwemvest? Rien Zwaan Director LogicaCMG Outsourcing Nederland 1 Betonnen zwemvest? (Out)sourcing, 50% verdwijnt, met de beste bedoelingen: van de wal in de sloot! Sourcingafspraken
Nadere informatieAan de commissie: Algemeen bestuur en Middelen Datum vergadering: 22 mei 2003 Agendapunt : 9. Aan de Raad. Made, 15 april 2003
Aan de commissie: Algemeen bestuur en Middelen Datum vergadering: 22 mei 2003 Agendapunt : 9 Aan de Raad Made, 15 april 2003 Onderwerp Voorstel Evaluatie samenwerking Stichting Inkoopbureau West Brabant
Nadere informatieHoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt
WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij
Nadere informatieAanbesteding en contracteren van asbestsaneringen
Aanbesteding en contracteren van asbestsaneringen Door: ir. Ingmar Scheiberlich Bij de aanbesteding en contractering van een asbestsanering gaat het om het vastleggen van voor alle partijen duidelijke
Nadere informatieContractmanagement voor Software-ontwikkeling
Contractmanagement voor Software-ontwikkeling Presentatie PIANO / NEVI Regionale bijeenkomst Den Haag nieuwe inzichten in contracteren en besturen November 2009 Marcel Blommestijn 2 Doel van deze presentatie
Nadere informatieGasunie vernieuwt inkoopproces
Gasunie vernieuwt inkoopproces Gasunie vernieuwt inkoopproces Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu
Nadere informatieMonitor voortgang Wmo Uitkomsten vijfde meting, januari 2015
Monitor voortgang Wmo Uitkomsten vijfde meting, januari 2015 Amersfoort, 25 februari 2015 Contactpersoon: Hester van den Bergh Kenmerk: KV/hrbh/rall/158280/2015 Brancheorganisatie voor de geestelijke gezondheids-
Nadere informatieBest Value Procurement Prestatieinkoop Leusden 6 juni 2013
Best Value Procurement Prestatieinkoop Leusden 6 juni 2013 HET EINDE VAN DIT MODEL IS BEREIKT Leverancier Opdrachtgever Klant 1. Uitknijpen 2. Optimaliseren 3. Duwen 1. Concurrentiestellen is de meest
Nadere informatieEPC/ECSo gemeente Zutphen en Van Dorp Installaties: beheer en onderhoudsuitdagingen. Hedwig Tummers, mei 2013 senior adviseur aanbesteden & bouw
EPC/ECSo gemeente Zutphen en Van Dorp Installaties: beheer en onderhoudsuitdagingen Hedwig Tummers, mei 2013 senior adviseur aanbesteden & bouw Wat wil ik met u bespreken? Casus Zutphen Strategie en uitgangspunten
Nadere informatieConclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Nadere informatieKennissessie Werkgroep zorg WELKOM. Case4BestValue
Kennissessie Werkgroep zorg WELKOM Programma 14:00 15:00 uur uitleg beoordeling prestatieonderbouwing, risico- en kansendossier 15:00 15:45 uur Oefenen met RAVA-plannen Groepjes vormen 20 minuten lezen
Nadere informatieWaardering van leefbaarheid en woonomgeving
Waardering van leefbaarheid en woonomgeving Burgerpeiling Woon- en Leefbaarheidsmonitor Eemsdelta 2015 In de Eemsdelta zijn verschillende ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op de leefbaarheid.
Nadere informatieMens en Organisatie in het architectenbureau. Peiling juni 2013
Mens en Organisatie in het architectenbureau Peiling juni 2013 Inhoudsopgave Peiling Mens en Organisatie 3 Arbeidsrelaties 4 Beleid voor mens en organisatie: ontwikkeling 5 Beleid voor mens en organisatie:
Nadere informatieKritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB
Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote
Nadere informatieRaadsonderzoek Eemhuis. Presentatie resultaten en conclusies 23 november 2011 INHOUD VAN DE PRESENTATIE
Policy Research Corporation CONCRETE OPLOSSINGEN GEBASEERD OP WETENSCHAPPELIJK ONDERZOEK Raadsonderzoek Eemhuis Presentatie resultaten en conclusies INHOUD VAN DE PRESENTATIE Opdracht Policy Research Corporation
Nadere informatiepag.: 1 van 7 code: SPE-OVH-ebk-002-bl TenderNed ELEKTRONISCH AANBESTEDEN EN INSCHRIJVEN Bron: TenderNed 2010 Auteur(s): www.tenderned.
pag.: 1 van 7 code: SPE-OVH-ebk-002-bl TenderNed ELEKTRONISCH AANBESTEDEN EN INSCHRIJVEN Bron: TenderNed 2010 Auteur(s): www.tenderned.nl TenderNed elektronisch aanbesteden én inschrijven Voordelen TenderNed
Nadere informatieDe crisis en Outsourcing. Business as usual or change of roads
De crisis en Outsourcing Business as usual or change of roads Onderwerpen Wat is (out)sourcing? Wat is de impact van de crisis? Wat moet de rol van de IT-auditor zijn? Outsourcing Afbakening Wat is outsourcing
Nadere informatieContractmanagement in Nederland anno 2011
Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties
Nadere informatieAanbestedingen winnen en klanten behouden
Aanbestedingen winnen en klanten behouden Duurzaamheid als onderscheidend vermogen Scherpenzeel, 12 december 2014 Alexander Reuvers Agenda Opening & introductie Aanbesteden (30 minuten) Eerste workshop
Nadere informatieVerzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers. Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt
Nadere informatieInkoopbeleid Gemeente Heusden
SIGNIFICANT Inkoopbeleid Gemeente Heusden Meer ruimte, meer verantwoordelijkheid Barneveld, 17 juli 2009 Auteurs: Tom Hoeben Elliott Thijssen Gemeente Heusden Significant B.V. Thorbeckelaan 91, 3771 ED
Nadere informatieMinisterie van Infrastructuur en Milieu. Duurzaamheid. Ervaringen van een Rijkswaterstaat medewerker. Harald Versteeg Programmamanager RWS Duurzaam
Duurzaamheid Ervaringen van een Rijkswaterstaat medewerker Harald Versteeg Programmamanager RWS Duurzaam Duurzaamheid maatschapelijke meerwaarde leveren PPP samenhang (met alle maatschappelijke doelen)
Nadere informatieHet verduurzamen van maatschappelijk vastgoed m.b.v. ESCO s. Hans Hörter, Commercieel Adviseur DWA installatie- en energieadvies
18-12-2012 1 Het verduurzamen van maatschappelijk vastgoed m.b.v. ESCO s Hans Hörter, Commercieel Adviseur DWA installatie- en energieadvies Onderwerpen Achtergrond: waarom gebeurt er zo weinig? Wat is
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO Inkoopmanagement & Procurement De Post HBO opleiding Inkoopmanagement & Procurement duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.
Nadere informatieWelkom. 11 april 2019
Welkom 11 april 2019 Thema APMP Congres Overleef je?! Inkoop en verkoop noodgedwongen in het huwelijksbootje? 2 Workshop Inkopers en verkopers zijn de gatekeepers voor hun organisaties. Ze zitten in de
Nadere informatiecontractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl
Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale
Nadere informatieDe Project Urgentie Index
De Project Urgentie Index Deze vragenlijst kan een basis zijn voor het bepalen van de Project Urgentie Index. De index bestaat uit drie dimensies: Strategische waarde Risicobeheersing Rendement Per dimensie
Nadere informatieRapportage. Peiling onder mkb ers en zzp ers. 20 april 2017
Rapportage Peiling onder mkb ers en zzp ers 20 april 2017 In opdracht van: Betaalme.nu Datum: 20 april 2017 Projectnummer: 2017051 Auteurs: Kelly de Heij en Sterre Horsman Inhoud 1 Achtergrond & opzet
Nadere informatieGreen Tender voor (potentiële) Lean & Green Awardwinnaars. Beschrijving & case
voor (potentiële) Lean & Green Awardwinnaars Beschrijving & case 18 mei 2011 Inhoud Inhoud beschrijving Kern van de tool Aanpak Mensen & middelen Resultaat Case beschrijving / best practice Toepassing
Nadere informatieGescheiden gft inzameling Nesselande
rotterdam.nl/onderzoek Gescheiden gft inzameling Nesselande Onderzoek en Business Intelligence Gescheiden gft inzameling Nesselande Een evaluatie M. van Rhee Onderzoek en Business Intelligence (OBI) 13
Nadere informatieDe rol en invloed van de inkoper
De rol en invloed van de inkoper Verkoper ziet toegevoegde waarde inkoper niet Deel 1 van de resultaten van een onderzoek onder 750 verkopers en account managers Heemstede 19 oktober 2012 2101 BD Heemstede
Nadere informatieE-panel. Belangrijke rol weggelegd voor Zorgverzekeraars Second opinion: een patiëntenrecht met obstakels
E-panel Met de uitkomsten van de enquête over second opinion Nr. 18 - januari 2011 Belangrijke rol weggelegd voor Zorgverzekeraars Second opinion: een patiëntenrecht met obstakels We weten bijna allemaal
Nadere informatieErvaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013
Ervaringen Inkoopadministratie Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 1 Agenda 14.00 14.15 Introductie 14.15 14.30 Jullie doelstelling voor vanmiddag? 14.30 14.45 Presentatie
Nadere informatieWelkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV
Welkom bij de workshop Contractmanagement (CM) Rolf Zwart Kwaliteitszorgmedewerker IFV Doel: Zicht op: Begrippen en Definities Hoe in de eigen organisatie CM te bepalen Hoe: Stappenplan CM voor contracten
Nadere informatieInkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009. Karin van IJsselmuide. Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie
: Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009 Karin van IJsselmuide Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Opzetten van een complex sourcingtraject Realisatie van het
Nadere informatieEnquête klant ervaring met uw diëtist.
Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.
Nadere informatieGasunie inkoopproces 2012
Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu op zoek naar
Nadere informatie12 podium mei 2012. Van zandbakkenzand tot
12 podium mei 2012 Van zandbakkenzand tot afvalverwijdering: het kan goedkoper Professionele inkoop kan de uitgaven flink drukken Nog niet eens zo lang geleden, als de schriften bijna op waren, belde de
Nadere informatiePercentage overstappers van zorgverzekeraar 3%. Ouderen wisselen nauwelijks van zorgverzekeraar
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (L. Vos & J. de Jong. Percentage overstappers van 3%. Ouderen wisselen nauwelijks van. Utrecht: NIVEL, 2009) worden gebruikt.
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieMasterclass KIVI: Beter scoren op openbare aanbestedingen
Masterclass KIVI: Beter scoren op openbare aanbestedingen 9 februari 2017 Wat is de toegevoegde waarde van een b-to-b marketeer? www.vanemdenmc.nl Programma 9.00 uur Inleiding Bart v Emden 9.15 uur Ontwikkelingen
Nadere informatie