Hoofdstuk 4 Consumentengedrag
|
|
- Emiel Bosmans
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Hoofdstuk 4 Case 4.1 Vragen 1 Wat zijn naar uw mening de voornaamste overeenkomsten en verschillen tussen de modellen van Nicosia, Howard en Sheth, en Engel, Blackwell en Miniard? Let daarbij vooral op de verschillende fasen of hoofdconstructies. 2 Geef uit uw omgeving een drietal voorbeelden van respectievelijk routinized response behavior, limited problem solving en extensive problem solving. Welke kenmerken van het betrokken gedrag gaven u aanleiding om het als zodanig te betitelen? Welke kenmerken zijn nu typerend voor de marketingpolitiek van het bij uw voorbeeld betrokken bedrijf? Geef een kritische beoordeling van dat beleid. 3 Geef uit uw eigen omgeving voorbeelden van attitudevorming die min of meer typisch geschiedt via: een learning response model; een dissonance attribution responsemodel; een low involvement response model. 4 Wat is in de betrokken gevallen de oplossing die de ondernemingen hanteren? Geef een kritische beoordeling van het ondernemingsbeleid. 5 Consumentenvoorkeuren ontstaan niet zomaar. Soms overheersen gevoelsmatige argumenten, soms meer rationele argumenten. Een bepaalde groep automobilisten die Nissan rijdt, is onderzocht. Op de vraag welke eigenschappen/kenmerken belangrijk zijn, kwamen het benzineverbruik, de stijl (modelappreciatie) en de onderhoudskosten naar voren. De onderlinge belangrijkheid werd gemeten en kwam uit op respectievelijk 50, 30 en 20%. De scores van de merken (de waargenomen of toegedichte prestaties) zijn als volgt voor twee andere merken en de eigen Nissan: Case 4.1oo1
2 Wolters-Noordhoff Groningen/Houten Consumentenvoorkeuren Nissan Toyota Ford Benzineverbruik Stijl Onderhoudskosten De betekenis van de cijfers is: 5 = zeer goed 4 = goed 3 = neutraal 2 = slecht 1 = zeer slecht. a Ga na waarom deze groep consumenten Nissan rijdt. Toyota start een nieuwe reclamecampagne om de onderhoudskosten meer accent te geven. Stel dat dit lukt en dat de belangrijkheid verschuift naar respectievelijk 40, 20 en 40%. b Wat voor consequenties heeft dit voor Nissan? c Merkt Ford iets van deze campagne en zo ja: in zijn voordeel of in zijn nadeel? Ford heeft een nieuwe reeks motoren ontwikkeld die zeer zuinig zijn. d Adviseert u om deze motoren in te bouwen in de bestaande productlijn of om de vernieuwing verder door te voeren (nieuwe namen en veranderde koetswerken)? Uw argumentatie moet stoelen op kennis van het consumentengedrag. Case 4.2 Dure banaan DURE BANAAN RAAKT UIT DE GRATIE De Nederlandse consument betaalt nu (2008) ruim 0,5 meer voor een kilo bananen dan vorig jaar. De afzet van het fruit is hierdoor sterk gedaald, dit volgens een woordvoerder van het Productschap voor Groenten en Fruit. De laatste maanden ligt de prijs van bananen op ruim 1,50 per kilo. De prijsstijging wordt veroorzaakt door de beperking van de import van bananen in de Europese Unie. De vruchten zijn daardoor uit de gratie geraakt bij de Nederlandse consument. In mei van dit jaar werd ruim een kwart minder gekocht dan in dezelfde maand in Overigens loopt ook de binnenlandse afzet van sinaasappelen en mandarijnen terug. De consumptie van druiven en kiwi s neemt toe. Vragen 1 Als we aannemen dat de afzetdaling van bananen uitsluitend veroorzaakt wordt door de prijsstijging, bereken dan de prijselasticiteit van de vraag naar bananen (uitgaande van de afzetdaling met een kwart en de prijsstijging met 1 per kilo). 2ooHoofdstuk 4
3 2 Is de vraag naar bananen prijselastisch of prijsinelastisch? 3 Was de omzet van bananen in mei 2008 hoger dan die in mei 2007? Case 4.3 Keuze van de luchtvaartmaatschappij De passagiersmarkt door de lucht is de laatste jaren meer in beweging dan ooit. De marktomvang is sterk groeiende, de wensen van de reizigers zijn aan het veranderen en het aanbod van de vliegmaatschappijen wijzigt sterk. De discounter Easy Jet is daar een voorbeeld van. Op basis van de attributen kan een afnemer (zakelijk of particulier) een keuze voor de vliegmaatschappij maken. De attributen waarop een zakelijke passagier zijn beoordeling van de verschillende maatschappijen baseert, staan in de onderstaande tabel, evenals de gewichten en zijn beoordeling. Het traject is Amsterdam Londen. De minimum gewenste score (cut-off) is een vijf. Beoordelingen van de verschillende vliegmaatschappijen Attributen Gewicht KLM Easy Jet British Airways Prijs 0, Vliegschema (freq.) 0, Beenruimte 0, Instaptijd 0, Vraag Aan welke maatschappij wordt de voorkeur gegeven volgens de volgende beslisregels: compensatoire non-compensatoir: lexicografisch conjunctief disconjunctief, en elimination-by-aspects? Case 4.4 Laatste eer naar laatste mode... De begrafenisonderneming Rondom het Einde is actief in de regio Zuid-Kennemerland. Zij verzorgt uitvaarten, heeft rouwkamers in eigen beheer, verzorgt drukwerk en geeft de mogelijkheid om de kosten Case 4.4oo3
4 Wolters-Noordhoff Groningen/Houten van een begrafenis of crematie te verzekeren. Rondom het Einde, van oudsher gevestigd in Heemstede, is gegroeid door overname van kleine ondernemingen in de plaatsen Zandvoort, Bloemendaal en Bennebroek. In al deze plaatsen zijn ook rouwkamers gevestigd. Directeur Brokking streeft naar uitbreiding van het werkgebied en wel naar Nieuw Vennep en naar de groeigemeente Hoofddorp. Tot nu toe worden geen groepen, zoals hindoes, moslims, AIDS-slachtoffers, specifiek benaderd. In het werkgebied (gemeenten Bennebroek, Bloemendaal, Heemstede en Zandvoort) wonen ruim mensen. In vergelijking met de Nederlandse bevolking is de populatie ouder dan gemiddeld. Zie tabel 1. Tabel 1 Leeftijdscategorieën Leeftijd Werkgebied Nederland ,1 20, ,8 17, ,3 23, ,5 18, ,3 20,2 100,0 100,0 De gemiddelde leeftijd bij overlijden van de Nederlanders is 77 jaar. Naar schatting zullen er in inwoners in het werkgebied het tijdelijke met het eeuwige verruilen, waarvan Rondom het Einde tweevijfde van de markt heeft. Van buiten de regio zijn er ook veel mensen die bewust kiezen voor hun laatste rustplaats in het werkgebied van Rondom het Einde, bijvoorbeeld omdat zij daar opgegroeid zijn. Deze groep personen regelt vaak vooraf zijn uitvaart en kiest meer dan gemiddeld een niet-standaard begrafenis. In 2008 heeft Rondom het Einde 308 uitvaarten van buiten haar werkgebied verzorgd. Uit tabel 2, jaar 2007, blijkt ook dat de welstand in het werkgebied van Rondom het Einde wat hoger ligt. Wellicht ligt de mediaan ook in een andere klasse. 4ooHoofdstuk 4
5 Tabel 2 Welstandsklassen Welstandsklasse Werkgebied Nederland A (hoog) 24,8 17,9 B1 15,8 14,0 B2 16,2 17,6 C 31,2 37,2 D (laag) 12,0 13,3 100,0 100,0 Nederland een land met ruim 16 miljoen inwoners vergrijst en de uitvaartsector lijkt een gouden toekomst tegemoet te gaan. In 2008 bliezen landgenoten hun laatste adem uit. In 2050 verwacht het CBS een verdubbeling, zo n sterfgevallen, in 1980 waren dit er nog maar De markt wordt door honderden particuliere ondernemers en coöperatieve uitvaartverenigingen uitgevoerd. De coöperaties hebben, blijkens poolinggegevens, nu 55,7% van de markt in handen. De Coöperatie PC de grootste uitvaartcoöperatie zonder winstoogmerk, heeft onder andere vestigingen in Haarlem en Nieuw Vennep. In 2008 brachten de uitvaartondernemers met elkaar zo n 750 miljoen in rekening. Wat de omzet in het jaar 2050 zal zijn, is gissen. Een groep van vier deskundigen hebben via de zogenaamde Delphi-methode zonder elkaar ooit te hebben gesproken, uiteindelijk consensus bereikt en schatten de marktomzet in 2050 op 2,5 à 3 miljard. Meer maatwerk De Nederlandse uitvaartcultuur was vrij traditioneel en gekenmerkt door soberheid en kerkelijke aspecten. Hier komt verandering in. De dood raakt langzaam maar zeker uit de taboesfeer, met als gevolg dat een uitvaart steeds meer een persoonlijke tint krijgt. In de Nederlandse samenleving onderscheiden we steeds meer culturen, die zich nadrukkelijker gedragen, ook wat betreft uitvaartrituelen. Mede door de media komt de Nederlander ook meer in contact met rouwrituelen uit andere culturen. Zo is recent de Goede Herderkerk in het Haarlemse Schalkwijk een uitvaartcentrum voor moslims en hindoes geworden. Een hindoe laat zich na de dood altijd verbranden en een moslim begraven. Maar beiden hebben gemeen dat de uitvaart zo snel mogelijk na de dood moet plaatsvinden, dit in verband met hun zielenheil. Case 4.4oo5
6 Wolters-Noordhoff Groningen/Houten Bovendien worden wij ook afkeriger van het standaard confectiewerk, een grotere inbreng in kleine dingen, zoals zelf de kist dragen, een unieke tekst in een rouwbrief, door kunstenaars ontworpen doodskisten, door couturiers gemaakte lijkwaden, de dodenwake, het branden van kaarsen of speciale herdenkingssieraden. De Wet op de Lijkbezorging staat met ingang van 1998 het uitstrooien van as op veel plaatsen onder voorwaarden toe. De overheid is echter in de gewijzigde wet niet aan de wens van de moslimgemeenschap tegemoetgekomen om een dode binnen 36 uur te begraven. Psychologen bekwamen zich steeds meer in rouwverwerking en theologen helpen hun cliënten met passende afscheidsdiensten. Medio 2007 is er in de Grote Sint Laurenskerk te Alkmaar nog een tentoonstelling en theaterprogramma over funeraire kunst en cultuur gehouden. Procentueel zal het aandeel van de persoonlijk getinte uitvaarten snel groeien, dit ten koste van de zogenaamde standaarduitvaarten. De welstandsklasse speelt daarbij een positieve rol. De uitvaartverzorger, voorheen de begrafenisonderneming genoemd, wordt langzaam maar zeker gevoelig voor de wensen van nabestaanden, om een persoonlijke uitvaart te hebben. Teksten in (rubrieks)advertenties als: Voor een zorgvuldig en persoonlijk afscheid naar eigen inzicht en Eigen stijl in rouw- en volgauto s, maken dat enigszins duidelijk. De belangrijkste reden is evenwel gelegen in een voortschrijdende individualisering in het Westen. Men wil niet alleen een huis of vakantie die bij hem past, maar ook een uitvaart-op-maat. Concurrentie De concurrentie binnen de uitvaartsector neemt toe. Historisch gezien bestond de sector uit vele kleine familieondernemingen. In 2007 had zo n 80% van de uitvaartondernemingen geen of minder dan vijf werknemers in dienst. Op het platteland doen nog veel uitvaartondernemers deze activiteit naast hun (parttime) baan. Zo verzorgt Jack Cisten, metselaar van beroep, samen met zijn vrouw Dieuwertje vrijwel alle uitvaarten zo n 32 tot 36 uitvaarten per jaar in de West-Friese dorpen Opperdoes en Twisk. Hij kent elke inwoner in deze dorpen. Door de kritisch wordende en ongebonden afnemers en de sterk toenemende concurrentie ligt schaalvergroting voor de hand. In de Gouden Gids, regio Haarlem in de rubriek Begrafenis- en Crema- 6ooHoofdstuk 4
7 toriaverzorging maken al 25 uitvaartondernemingen reclame, waaronder enkele met meer dan één vestiging. De Coöperatie PC neemt al meer dan 50% van de advertentieruimte in beslag. Volgens een zegsman van de Gouden Gids wordt in toenemende mate de gratis Gouden Gids Lijn gebeld met vragen over uitvaartondernemingen buiten de stads- en dorpsgrenzen van de opbellers. Praktijk is echter dat in het verstedelijkte stadsgebied Haarlem e.o. een vijftal ongeveer even grote uitvaartondernemingen zijn met een gezamenlijk marktaandeel van 40% en een tiental andere ondernemingen het resterende deel voor hun rekening nemen. In toenemende mate nemen uitvaartverzekeraars, zoals AVVL en marktleider DELA, lokale uitvaartondernemingen over en zetten de uitvaartactiviteiten voort. Iemand die een verzekering bij DELA heeft, laat uiteraard ook de uitvaart door DELA verzorgen. Rondom het Einde is intermediair voor DELA-uitvaartverzekeringen. Hoofddorp Uit de Haarlemmermeer en met name uit Hoofddorp heeft Rondom het Einde 67 uitvaarten in 2008 begeleid. Het waren vrijwel allemaal vroegere bewoners uit Heemstede en Bennebroek. Directeur Brokking wil door middel van een overname, hij denkt aan Zandweg Uitvaartcentrum, met een gerichte marketingmix Hoofddorp e.o. gaan bewerken. De besprekingen zijn al in een vergevorderd stadium. Het uitvaartcentrum met drie rouwkamers zal blijven bestaan en de heer Zandweg zou dan vestigingsdirecteur worden. Hij overweegt een grotere advertentie in de editie Hoofddorp van de Gouden Gids op te nemen. Verder regelmatige advertenties in het Haarlems Dagblad en vooral in het Witte Weekblad; een veel gelezen blad, met veel plaatselijk nieuws over Hoofddorp. Bovendien wil hij in Hoofddorp een proef starten met een thema-avond per maand Rondom de Dood. Deskundigen zouden dan themata als stervensbegeleiding, rouwverwerking, uitvaartrituelen, testamenten moeten behandelen. Hij denkt dat deze avonden gepland in september tot december 2008 vele ogen zullen openen en ook wel taboedoorbrekend kunnen zijn. Ook is Brokking in contact met een imam, een gerespecteerd persoon binnen de regionale moslimgemeenschap, om speciale moslimbegravenissen te begeleiden. Case 4.4oo7
8 Wolters-Noordhoff Groningen/Houten Meerkeuzevragen 1 Actieve reclame past eigenlijk niet bij het uitvaartbedrijf. We moeten een boodschap communiceren die mensen niet graag horen. Hoe wordt een uitvaartverzekering genoemd? a Convenience goods. b Specialty goods. c Unsought goods. d Shopping goods. 2 De Reclame Code Commissie heeft de reclameboodschap van uitvaartverzekeraar AVVL als nodeloos grievend en kwetsend afgekeurd. Door welke instantie(s) is deze Commissie ingesteld? a Door producentenorganisaties. b Door consumentenorganisaties. c Door de overheid en consumenten- en producentenorganisaties. d Door consumenten- en producentenorganisaties. 3 Tot welke variabele kan individualisme worden gerekend? a Psychografische variabele. b Socio-economische variabele. c Demografische variabele. d Geografische variabele. 4 Het aantal uitvaarten verschilt van regio tot regio. Met hoeveel procent wijkt het aantal uitvaarten af van personen uit het werkgebied van Rondom het Einde met die van Nederland gemiddeld? a Ongeveer 0,5%. b Ongeveer 19,0%. c Ongeveer 37,0%. d Ongeveer 62,0%. 5 Op welk onderdeel van de attitude spelen de rouwadvertenties en de thema-avonden in Hoofddorp met name in? a Actiecomponent. b Emotionele component. c Kenniscomponent. d Cognitieve dissonantiecomponent. 6 Personen met een hogere welstand kiezen relatief meer voor een speciale uitvaartverzorging. Op welke factoren is de indeling in welvaartsklassen gebaseerd? a Intrapersoonlijke factoren. b Economische factoren. c Interpersoonlijke factoren. d Inputfactoren. 8ooHoofdstuk 4
9 7 De omzet van Rondom het Einde moet voor 2008 worden berekend. Indien deze onderneming niet afwijkt van het gemiddelde, wat zal dan de omzet zijn? a 1,96 mln. b 3,59 mln. c 6,53 mln. d 7,26 mln. 8 Tot welke marktvorm behoort de uitvaartmarkt in Haarlem? a Heterogene oligopolie. b Volledige mededinging. c Monopsonie. d Monopolistische concurrentie. 9 Wat is de C4-index in Haarlem? a 6%. b 32%. c 40%. d 60%. Case 4.5 Vifit van Campina Campina is het internationale merk voor de portie dagelijkse zuivel, voor een dagelijkse portie levenslust. Campina is er als corporate brand en als productgroepmerk en fungeert als endorser voor productmerken. Maar altijd is Campina de natuurlijke bron van het dagelijks leven. Herkenbaar aan het frisgroene logo, is Campina in veel Europese landen het toonaangevende merk voor dagelijkse zuivel. Denk aan consumptiemelk, yoghurts en desserts, gemakszuivel en kazen, met steeds weer nieuwe, verrassende producten en verpakkingen. Campina verzekert consumenten van een dagelijkse portie verfrissing, gezondheid, vitaliteit, genieten en/of de beste smaak. Dit zijn behoeften, die allesbehalve tastbaar zijn en te maken hebben met beleving. Campina verzekert afnemers van een sterk en vernieuwend merk in de belangrijkste productgroepen in de supermarkten. Campina Campina is een toonaangevend duurder merk voor de dagelijkse zuivel: melk, karnemelk en yoghurt. Afhankelijk van het vetgehalte onderscheiden we subbrands voor magere, halfvolle en volle melkproducten. Campina is nummer 1 in de Top-100 merken in Food. Case 4.5oo9
10 Wolters-Noordhoff Groningen/Houten Positionering: Appelleert aan: De portie dagelijkse zuivel, voor een dagelijkse portie levenslust en goede smaak ; kortom Melk moet, melk de witte motor. Vifit Vifit van Campina is in Nederland het merk voor extra gezonde zuivel. Onder het motto: Je kunt niet elke dag met je gezondheid bezig zijn, brengt Vifit een assortiment yoghurts, drinkyoghurts en kwark op de markt dat voorziet in de behoefte van de consument aan lekkere zuivel, die ook nog eens extra gezond is. Subbrands zijn bijvoorbeeld Optimel: zonder vet en toegevoegd suiker, Calcimel: yoghurtdrink met en extra dosis natuurlijk melkcalcium, Vitamel: met weerstandsverhogende bacteriën en Choless Control: met en cholesterolverlagende werking. Vifit is nummer 40/46 in de Top-100 merken in Food. Positionering: Appelleert aan: Gezond, natuurlijkheid, nostalgie & oorsponkelijkheid. 10ooHoofdstuk 4
11 Vraag Vul op basis van de tekst en uw eigen ervaring en beleving het onderstaande invulformulier Rusconmethode in. Doe dit zowel voor de Campina- als Vifitproducten. Korte omschrijving van uw strategie: Korte omschrijving Productgroep: Korte omschrijving Doelgroep: a. Mate van betrokkenheid* (perceived risk; al dan niet ingebeelde risico s) Laag Hoog b. merkwaarde * 1. bekendheid Laag (verbeteren) Hoog (houden) 2. trouwheid (loyalty) Laag (verbeteren) Hoog (houden) 3. gepercipieerde prijs/kwaliteit Ongunstig (verbeteren) Gunstig (houden) 4. imago (associatie) Zwak (verbeteren) Sterk (houden) c. Mate van cognitieve of affectieve benadering* Sterk cognitief Sterk affectief d. Mate van informationele of transformationele motivatie* Sterk Informationeel Sterk Transformationeel *) rapportcijfer Inhoud van communicatieboodschap.... Case 4.5oo11
12 Wolters-Noordhoff Groningen/Houten Case 4.6 Magnum van Ola-ijs Ola heeft in het voorjaar van 2003 de verschillende Magnum-ijsjes een emotionele lading gegeven. De toevoeging aan het bekende ijsmerk Magnum appelleert direct aan een zonde. De 7 zonden, voor 7 ijsvarianten, zijn waarschijnlijk voor het eerst beschreven in de 5e eeuw door Paus Gregorius I. Hoewel lang geleden, zijn ze nog steeds superactueel. Want jij bent toch ook wel eens lui, jaloers of hebzuchtig. De 7 varianten zijn: 1 Lust: Roomijs, omhuld met chocolade met aardbeiensmaak. 2 Luiheid: Vanille-ijs met karamelsaus, omhuld met melkchocolade en pindanootjes. 3 Hebzucht: Tiramisù-ijs met koffiesaus. Omhuld met melkchocolade en brokjes hazelnoot, amaretti, meringue en wafels. 4 Vraatzucht: Chocolade-ijs, omhuld met melkchocolade en witte chocolade. 5 Jaloezie: Pistache-ijs, omhuld met melkchocolade en pistachenootjes. 6 Wraakzucht: Vanille-ijs met rode vruchtensaus, omhuld met pure chocolade. 7 IJdelheid: Vanille-ijs met champagnesaus, omhuld met witte chocolade en suikerballetjes. De Magnum 7 Sins zijn overal verkrijgbaar: bijvoorbeeld bij je favoriete strandtent en in de supermarkt. Maar natuurlijk ook bij de benzinepomp, sportkantine of snackbar. Wil je ook thuis genieten van Magnum 7 Sins, haal dan de multipacks in huis. In ieder multipack zitten steeds drie snack-size exemplaren van twee verschillende smaken. Vraag Welke invloed heeft de Magnum 7 Sins op de betrokkenheid, merkverschillen, zoekgedrag en motivatie van ijsconsumenten. Denk hierbij ook aan de modellen van Assael, FCB en R&P in het Rusconmodel. Case 4.7 Zoekgedrag bij shampoos Vraag Ga na wat het afnemersgedrag is van de goedkope alledag shampoo Palmolive, Head & Shoulders (duurdere en effectieve shampoo tegen roos) en dure shampoos van L Oreal voor golvend haar of blond haar wordt nog blonder e.d. Denk hierbij ook aan de modellen van Assael, FCB en R&P in het Rusconmodel. 12ooHoofdstuk 4
13 Case 4.8 Alleen merkgeoriënteerde ondernemingen gaan het redden Hoe voegt u waarde toe in de onderneming? Eén van de beste manieren is om te investeren in het merk. Maar hoe maakt u van uw onderneming een merkgeoriënteerd bedrijf? En welke strategie is daarbij het beste? Paul Moers, managing partner van merkadviesbureau HIGHvalue in Amsterdam, bekeek in hoeverre bedrijven merkgeoriënteerd werken en zette een aantal handvatten onder elkaar. Door veranderend consumentengedrag, toename van de concurrentie en veranderingen in het medialandschap moeten bedrijven merkgeoriënteerd gaan opereren, willen ze succesvol blijven. Merkgeoriënteerde ondernemingen maken namelijk twee keer zoveel winst als ondernemingen die dit niet zijn. Zo bleken merkgeoriënteerde banken een ROI te maken van gemiddeld 19 procent en niet-merkgeoriënteerde ondernemingen slechts acht procent. Maar niet ieder bedrijf is even ver. Op dit moment kun je in de markt vier niveaus onderscheiden: 1 Het hoogste niveau dat bereikt kan worden, is dat van merkgeoriënteerd. Het merk is hier de centrale gedachte in de onderneming. Het wordt professioneel aangestuurd en de eindverantwoordelijkheid is op directieniveau belegd. Dit is een beperkte groep van bedrijven, de hogeschool van de merkwereld: merken als Lipton, McDonald s, Coca-Cola en Magnum. 2 Op het volgende niveau: merkgeïnteresseerde bedrijven. Deze hebben inmiddels in de gaten dat het merk een belangrijke bijdrage kan leveren aan loyaliteit en marktaandeel. De merkwaarden worden echter nog niet door alle werknemers gedragen. Bovendien is de merkverantwoordelijkheid meestal nog niet op topniveau geregeld. Veel van deze bedrijven vinden we bij dienstverlenende activiteiten zoals bankieren, verzekeren en advies. De identiteit van een merk wordt grotendeels bepaald en uitgedragen door het personeel. Vaak focust een marketingafdeling te veel op de consument, terwijl het personeel uiteindelijk de marketingboodschap moet overbrengen en daarom zeker zo belangrijk is. Ziekteverzuim, rekruteringskosten, personeelsverloop; het zijn allemaal graadmeters voor de mate waarin het personeel achter het merk staat, wat weer iets zegt over hoe goed het personeel de waarden van het merk kan overdragen. Onverschilligheid of een actieve negatieve houding zijn desastreus voor het merk, maar ook voor de organisatie. Uit onderzoek blijkt dat emotionele motivatie belangrijker is dan rationele, terwijl de huidige marketingstrategieën zich toespitsen op rationele boodschappen. Verder blijkt dat organisaties, die de marketingstrategie ook op hun eigen medewerkers toepassen, vaak het meest succesvol zijn in het overbrengen van de gewenste brand experience. Bron: MarketingTribune 3 De merkopportunistische bedrijven hebben de voordelen van het merk weliswaar ontdekt, maar zijn niet bereid de organisatie daar- Case 4.8oo13
14 Wolters-Noordhoff Groningen/Houten op in te richten. Vaak vindt er ook nog een combinatie plaats met de productie van huismerken. Een goed voorbeeld daarvan is de firma Struik in Nederland. Ook Hak-groenten is een dergelijke onderneming. Dit bedrijf voert weliswaar enige A-merken, maar is nauwelijks bereid om daar in te investeren. Het overgrote deel van de afzet komt vooral uit de productie van huismerken voor de supermarkten. Cohortmarketing/-merk Dit zijn marketingactiviteiten gericht op een bepaalde leeftijdsgroep. Zoals Flair: vrouwen van 24 t/m 40 jaar (welstandsklassen A, B1 en 2), Tina: meisjes van 11 t/m 14 jaar. Probleem: De meeste merken van nu richten zich op een specifieke leeftijdsgroep. Problematisch daarbij is dat merken zich vaak met dure campagnes willen herpositioneren, als de doelgroep veroudert. Ze gaan zich verjongen waardoor veel bestaande klanten zich van hen afkeren. De abonnees van Libelle en Margriet hebben een gemiddelde leeftijd van boven de 50 jaar, van nature zeer trouw. De positionering van Libelle en Margriet is 30 jaar en ouder (welstand gemiddeld). De inhoud klikt vaak niet, waardoor jonge lezers van jaar afzijdig blijven en de senioren niet worden aangesproken, maar deze generaties haken niet zomaar af, omdat ze enorm trouw zijn. Nieuwe generaties senioren zullen massaal afhaken. Het merk Kneipp wordt gedragen door de senioren, maar het merk wordt gepositioneerd in de leeftijdscohort 30 t/m 45 jaar. De marktpositie neemt niet toe, ondanks een relatief groot communicatiebudget. Het aantal Playboy-abonnees neemt af door de spagaatpositionering binnen meerdere generaties, levens- en welstandsfasen: mannen 18 t/m 45 jaar, levensfasen: jonge één- en tweepersoonshuishoudens, gezinnen met kinderen, welstandsfasen: A, B1, B2, C. Generatiemarketing/-merk Dit zijn marketingactiviteiten gericht op een bepaalde generatie. De merken ontwikkelen zich synchroon met de generatie of generatiedoelgroep. Er ontstaat daardoor een grote merkentrouw, die mogelijk veel economisch profijt oplevert, zeker bij generaties: senioren en babyboomers. Doel is om hogere waarden voor de klant te realiseren (added value) en door de jaren heen meer customer life time value (customer equity) voor de aanbieder te genereren. Voor de generatie daarna wordt dan een nieuw merk op de markt gebracht, die ook weer met de generatie oud wordt. Multi-cohortmarketing/-merk Diverse merken zijn meer of minder succesvol met multi-cohortmarketing. Te denken valt aan automerken, zoals Volkswagen, Fiat. Opgemerkt moet worden dat bij auto s welstandsfasen, sekse, en AIO-variabelen (activiteiten, interesses & opinies) dominanter lijken dan leeftijd. Maar ook de massamerken met diepe productgroepen: Nivea en Dove; voor de jongere generatie (real beauty) en oudere generaties (pro-age, rijpere huid). 4 Tot slot zijn er de merksceptische bedrijven die weinig tot geen geloof hebben in het merk. Zij gaan vooral uit van de commodities en proberen op alle mogelijke manieren de beste low cost-producent (overall costleader) te worden. Voorbeeld hiervan is het Amerikaanse bedrijf Cargill dat vooral in grondstoffen handelt. Voor de bedrijven die zich in West-Europa bevinden is dit bijna een hopeloze opgave gezien de concurrentie uit Oost-Europa en Azië. Bron: Tijdschrift voor Marketing, november 2007, naar aanleiding van het nieuw verschenen boek Merk Toch Hoe Sterk van P. Moers 14ooHoofdstuk 4
15 Vragen 1 Noem de vijf belangrijkste stappen om de organisatie de weg naar merkoriëntatie terug te laten vinden. Ga daarbij logisch en creatief te werk. 2 Wat zijn de drie voor- en nadelen van cohortmarketing en multi-cohortmarketing, indien de generatie/leeftijd een belangrijke rol speelt? Case 4.1oo15
Hoofdstuk 4 Consumentengedrag
Hoofdstuk 4 Consumentengedrag Case 4.1 1 Met de genoemde consumentengedragsmodellen tracht men het consumentengedrag te beschrijven, verklaren en/of te voorspellen, vóór, tijdens of na de verkoop van een
Nadere informatieRusconmethode in het kort
Rusconmethode in het kort In de Rusconmethode vindt er een synthese plaats van enerzijds betrokkenheid en anderzijds merkverschillen, motivatie en attitude. Rusconmethode is een noodzakelijke route om
Nadere informatiePeriode 1 Les 1. 4P s, 4C s & het SIVA-model
Periode 1 Les 1 4P s, 4C s & het SIVA-model Waarom koopt men iets? Om in een bepaalde behoefte te voorzien In andere woorden: om een probleem op te lossen. Het product moet voldoen aan de wensen en behoeften
Nadere informatieOnderzoeksrapportage
Onderzoeksrapportage Dit onderzoek is in opdracht van Watkostdoodgaan.nl uitgevoerd onder 1053 Nederlanders van 18 jaar en ouder en representatief op geslacht. In het onderzoek worden Nederlanders gevraagd
Nadere informatieNederlanders en hun gedrukte kranten uitkomsten van NOM Print Monitor 2010-II 2011-I
Nederlanders en hun gedrukte kranten uitkomsten van NOM Print Monitor 2010-II 2011-I De papieren krant zorgt voor een onverminderd sterk bereik: In 2011 lezen dagelijks 9,1 miljoen Nederlanders van 13
Nadere informatieFactsheet Monuta Draaiboek
Factsheet Monuta Draaiboek De meerderheid van de Nederlanders is wel eens actief betrokken geweest bij de organisatie van een uitvaart. actief betrokken geweest 12,2% 48,7% 39,1% ja, regelmatig ja, een
Nadere informatieMonuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden
Monuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden U denkt er misschien liever niet aan. Toch is het goed om stil te staan bij uw uitvaart en de kosten die daarbij komen kijken. Want wist u dat
Nadere informatieDit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1
Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.
Nadere informatiehet Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook
Open vragen 01 Visie/missie en marktomvang Bij de ontwikkeling van een visie en een missie speelt de vraag hoe de markten en de behoefte van de afnemers op die markten er uit zien, een belangrijke rol
Nadere informatieConsumentengedrag. Hfd. 4
Consumentengedrag Hfd. 4 De lakmoesproef voor een organisatie! Vinden consumenten het boeiend! Ja/nee Lost het een wezenlijk probleem op? Ja/ nee Klanten zijn net zolang loyaal totdat er een beter alternatief
Nadere informatieProfiel lezers van gedrukte kranten Uitkomsten NPM 2011-I 2011-II
Profiel lezers van gedrukte kranten Uitkomsten NPM 2011-I 2011-II Bereik gedrukte kranten De papieren krant zorgt voor een onverminderd sterk bereik: In 2011 lezen dagelijks 9 miljoen Nederlanders van
Nadere informatieIP72 Brabants Dagblad. Analyse
IP72 Brabants Dagblad Analyse 01 Organisatie Bij Brabants Dagblad BV werken ongeveer 400 personen, waarvan bijna de helft bij de redactie, 100 bij advertentie-exploitatie, 70 bij oplage en 30 bij overige
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij
Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieMarketingbeleid AFDELING
2 Marketingbeleid AFDELING meerkeuzevragen juist-onjuistvragen opdrachten MARKETINGBELEID - Afdeling 2 27 21 marktgericht ondernemen meerkeuzevragen 2.1 1 Welke bewering over industriële marketing is juist?
Nadere informatieStarten in een dal, profiteren van de top
M200715 Starten in een dal, profiteren van de top drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, november 2007 2 Starten in een dal, profiteren van de top Ondernemers die in 2003 een bedrijf begonnen, waren zich
Nadere informatieHET WENSENBOEK. Wensen die ik heb als ik erg ziek ben en niet meer beter wordt!
HET WENSENBOEK Wensen die ik heb als ik erg ziek ben en niet meer beter wordt! Beleidsnotitie Wensenboek Auteur(s) A.Trienekens Datum September 2009 Advies/instemming Managementteam 22 september 2009 Centrale
Nadere informatieStarters zien door de wolken toch de zon
M201206 Starters zien door de wolken toch de zon drs. A. Bruins Zoetermeer, mei 2012 Starters zien door de wolken toch de zon Enkele jaren nadat zij met een bedrijf zijn begonnen, en met enkele jaren financieel-economische
Nadere informatieStageopdracht 3. Het retail concept, doelgroep en concurrentie
Stageopdracht 3 Het retail concept, doelgroep en concurrentie Kernproduct Welk probleem lost het op? Tastbare product Het tastbare product gaat over het product zelf. Dit zijn de eigenschappen en functies
Nadere informatiePOSITIONEREN! MIKE SCHEFFEL! STEFAN VAN REES! STEIN VAN DER VALK!
POSITIONEREN! MIKE SCHEFFEL! STEFAN VAN REES! STEIN VAN DER VALK! Bron: Positioneren door Rik Riezenbos en Jaap van der Grinten - Creative marketing DCMD02 HRO! OUD! Een goed product verkoopt zichzelf!
Nadere informatieOptimel Puur. Productintroductie: Consument maakt zelf reclame voor Optimel Puur. Adverteerder: FrieslandCampina/Optimel.
Optimel Puur Productintroductie: Consument maakt zelf reclame voor Optimel Puur Adverteerder: FrieslandCampina/Optimel Branche: Food Mediabureau/reclamebureau: MEC / N=5 Campagneperiode: Juli t/m oktober
Nadere informatieSamenvatting Management & Organisatie Hoofdstuk 5, Marketingbeleid
Samenvatting Management & Organisatie Hoofdstuk 5, Marketingbeleid Samenvatting door een scholier 1430 woorden 1 februari 2003 6,1 79 keer beoordeeld Vak Methode M&O In balans Marketingbeleid. 5.1 Het
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B 1.2 26 JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.2 (ARTIKEL) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij artikel Op jacht naar de niet-klant van IKEA (totaal 40 punten) Vraag 6 (10 punten) Jeroen
Nadere informatieNIMA EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE B1 27 JANUARI 2015 VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES EXAMEN NIMA B, ONDERDEEL 1 MARKETINGCOMMUNICATIE
VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES EXAMEN NIMA B, ONDERDEEL 1 MARKETINGCOMMUNICATIE 27 JANUARI 2015 Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. 1 Vragen bij
Nadere informatieUitvaartverzekering. verzekerd van een verzorgde uitvaart
Uitvaartverzekering verzekerd van een verzorgde uitvaart inhoud Waarom een uitvaartverzekering? 3 Wat kost een uitvaart eigenlijk? 3 De DELA Uitvaartverzekering 3 De voordelen van de DELA Uitvaartverzekering
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.2 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.2 Tijd: 14.15 15.15 uur (60 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieLESPAKKET DE 9 LEVENS VAN VAN BOMMEL
@ LESPAKKET DE 9 LEVENS VAN VAN BOMMEL ! inleiding ONDERNEMEN Voor het maken van deze opdrachten moet je eerst het stripboek De 9 levens van Van Bommel hebben gelezen. Om de onderneming zo succesvol mogelijk
Nadere informatieDe marketing van duurzaamheid
12-03-2012 1 De marketing van duurzaamheid Dr. Karel Jan Alsem 12 maart 2012 12-03-2012 2 Dr. Karel Jan Alsem Univ docent Strategic Marketing, en Branding Auteur van journal papers en boeken Eigenaar Alsem
Nadere informatiePersoonlijk en vertrouwd
Persoonlijk en vertrouwd 2 Uitvaartzorg met een persoonlijk gezicht Graag stellen we ons aan u voor: wij zijn John en Margaret Spanjersbergh. Sinds 2001 bieden wij kwalitatief hoogstaande uitvaartzorg
Nadere informatieCremeren, bedreiging voor exploitatie van de begraafplaats?
Cremeren, bedreiging voor exploitatie van de begraafplaats? Aad den Boer directeur DB Holding De cijfers (1) Cremeren is de laatste jaren enorm gestegen in verhouding met begraven Het begon in 1914 met
Nadere informatieMARKETING / 11A. HBO Marketing / Marketing management. Raymond Reinhardt 3R Business Development. 3R COMMUNICATIEBELEID
MARKETING / 11A HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Vormen van communicatie: F intrapersoonlijke communicatie (zelfdialoog)
Nadere informatieIk wil mijn eigen uitvaartwensen kunnen realiseren
Uitvaartverzekering 2 Ik wil mijn eigen uitvaartwensen kunnen realiseren Uitvaartverzekering 3 Ruim 30% van alle Nederlanders is niet verzekerd tegen de kosten van een uitvaart. Een nog veel groter percentage
Nadere informatieAfscheid nemen. begint bij vasthouden wat je lief is. Een vertrouwd houvast bij het afscheid.
Afscheid nemen begint bij vasthouden wat je lief is. Een vertrouwd houvast bij het afscheid. Afscheid nemen begint bij vasthouden wat je lief is. Afscheid nemen is de enige zekerheid die het leven ons
Nadere informatieConsumentengedrag. De lakmoesproef voor een organisatie! Nieuw type mens Vandaag: Hfd. 4
Consumentengedrag Hfd. 4 De lakmoesproef voor een organisatie! Vinden consumenten het boeiend! Ja/nee Lost het een wezenlijk probleem op? Ja/ nee Vandaag: koopbeslissingsproces inter- en intrapersoonlijke
Nadere informatieSaxionstudent.nl Blok1
Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we
Nadere informatieProtestantse gemeente Amstelkerk Ouderkerk aan de Amstel
Uw kerkelijke uitvaart Protestantse gemeente Amstelkerk Ouderkerk aan de Amstel Adres: Amstelkerk, Kerkstraat 11, 1191 JB Ouderkerk aan de Amstel Website: www.amstelkerk.net Voor de pastorale begeleiding
Nadere informatieUitvaartverzekering. verzekerd van een verzorgde uitvaart
Uitvaartverzekering verzekerd van een verzorgde uitvaart inhoud Waarom een uitvaartverzekering? 3 Wat kost een uitvaart eigenlijk? 3 De DELA Uitvaartverzekering 3 De voordelen van de DELA Uitvaartverzekering
Nadere informatieTijd voor goed vertrouwen
Tijd voor goed vertrouwen Tijd voor goed vertrouwen Het Keurmerk uitvaartzorg Het Keurmerk zie ik als het BOVAG-keurmerk in de autobranche. Door op juiste wijze te werken, ben je helder, transparant en
Nadere informatieMarketingplan. HAK Appelmoes. Opdrachtgever: Datum: 05/01/2010. Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze. Inge van Wanrooij Caroline Krouwel
Appelmoes Opdrachtgever: Plaats: Tilburg Datum: 05/01/2010 Docent: Groep 13: Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze Marianne Sebregts Inge van Wanrooij Caroline Krouwel Inhoudsopgave 1. Algemeen... 3 2. Analyse...
Nadere informatieAssortimentsoverzicht. zuivel, vruchtensappen en fruitdranken FrieslandCampina
Assortimentsoverzicht zuivel, vruchtensappen en fruitdranken Friesland 2 Assortimentsoverzicht zuivel, vruchtensappen en fruitdranken Over deze brochure Friesland heeft een breed assortiment zuivel, vruchtensappen,
Nadere informatieCreat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE
COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE
Nadere informatieIk wil mijn eigen uitvaartwensen kunnen realiseren
Uitvaartverzekering 2 Ik wil mijn eigen uitvaartwensen kunnen realiseren Uitvaartverzekering 3 Ruim 30% van alle Nederlanders is niet verzekerd voor de kosten van een uitvaart. Een nog veel hoger percentage
Nadere informatieMarian Spier. Docent Interna,onal coördinator SBC Afstudeerbegeleider
Goedemorgen Marian Spier Docent Interna,onal coördinator SBC Afstudeerbegeleider Studie Communica,e en designmanagement Didac,ek, pedagogiek Organisa,epsychologie Werk Communica,e adviseur Manager interac,ve
Nadere informatieConsument maakt zelf reclame voor Optimel Puur
Consument maakt zelf reclame voor Optimel Puur FrieslandCampina zette met de introductie van Optimel Puur een compleet nieuwe generatie zuivel in de markt. Om dit groots te ondersteunen is een combinatie
Nadere informatieDe uitvaartverzekering. Informatie voor een verstandige keuze. verzekering bedrijfsrisico hypotheek pensioen
De uitvaartverzekering Informatie voor een verstandige keuze verzekering bedrijfsrisico hypotheek pensioen Een uitvaartverzekering is niet iets waar u dagelijks mee bezig bent. En dat hoeft gelukkig ook
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse landbouw en visserij
Nederlandse landbouw en visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieInfofiche 1. Melk kan je drinken, maar ook eten. Doelstellingen. De leerlingen weten wat zuivelproducten zijn.
Infofiche 1 Doelstellingen De leerlingen weten wat zuivelproducten zijn. De leerlingen kunnen peilen naar de kennis over melk en melkproducten en het melkverbruik. Melk is gezond. Het behoort in de actieve
Nadere informatieBRAND REPORT CARD (Pag 162)
BRAND REPORT CARD (Pag 162) WAT IS DE WAARDE VAN UW MERK? De Brand Report Card (BRC) is een instrument om de sterktes van een merk te bepalen, om te identificeren waar verbeteringen nodig zijn en om inzicht
Nadere informatieConsumentengedrag. H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij. maandag 25 februari 13
Consumentengedrag H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij DAGMAR model bekendheid begrip overtuiging actie bekendheid begrip overtuiging actie Defining Advertising Goals for Measured
Nadere informatie80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER,
Meting juni 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl 80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER, AL ZIEN MINDER
Nadere informatieImago Onderzoek Vriesvers. Ontwikkeling van positie Vriesvers vs Koelvers
Imago Onderzoek Vriesvers Ontwikkeling van positie Vriesvers vs Koelvers Achtergrond Doel VriesVers Platform: consument meer vriesvers producten te laten kopen. Dit gebeurt niet zomaar: imago- en actie
Nadere informatieExamen HAVO en VHBO. Economie 1,2 oude en nieuwe stijl
Economie 1,2 oude en nieuwe stijl Examen HAVO en VHBO Hoger Algemeen Voortgezet Onderwijs Vooropleiding Hoger Beroeps Onderwijs HAVO Tijdvak 2 VHBO Tijdvak 3 Woensdag 21 juni 13.30 16.30 uur 20 00 Dit
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)
Nadere informatieWensen betreffende mijn uitvaart. Het nu volgende document bevat naast mijn laatste wensen ook gegevens die van belang kunnen zijn voor de uitvaart.
Wensen betreffende mijn uitvaart Het nu volgende document bevat naast mijn laatste wensen ook gegevens die van belang kunnen zijn voor de uitvaart. Familienaam Voornamen (voluit) :. Geboortedatum Huidig
Nadere informatieKees begint voor zichzelf (of niet)!
Kees begint voor zichzelf (of niet)! Bij de beantwoording van de vragen 10 tot en met 14 moet je soms gebruikmaken van informatiebron 6 in de bijlage. Deze staat helemaal onderaan Kees Baving is ontslagen.
Nadere informatieZo zie ik mijn uitvaart
Zo zie ik mijn uitvaart Staatssecretarislaan 11 8015 BA Zwolle 038 46 00 749 Geachte lezer, Voor u ligt het document Zo zie ik mijn uitvaart Speciaal door Arabesque uitvaartverzorging gemaakt om u in de
Nadere informatieBIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS. Hoe om te gaan met de online consument?
BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS Hoe om te gaan met de online consument? An Experian Marketing Services White Paper December 2014 INHOUD Wie doet online aankopen?...3 Wanneer worden de meeste online
Nadere informatieWhite paper Cross-sell & Upsell
White paper Cross-sell & Upsell Een praktische aanpak om meer omzet te genereren bij uw bestaande klanten Inleiding Deze white paper beschrijft een stappenplan, om te komen tot een klantspecifieke aanpak
Nadere informatierapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)
Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek
Nadere informatieM200802. Vrouwen aan de start. Een vergelijking tussen vrouwelijke en mannelijke starters en hun bedrijven. drs. A. Bruins drs. D.
M200802 Vrouwen aan de start Een vergelijking tussen vrouwelijke en mannelijke starters en hun bedrijven drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, juni 2008 2 Vrouwen aan de start Vrouwen vinden het starten
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)
Nadere informatieMARKETINGPLAN. Etiënne Deguelle A.CML01D
MARKETINGPLAN Etiënne Deguelle A.CML01D Inhoudsopgave Voorwoord... 2 Missie... 1 Visie... 1 Omschrijving doelen... 3 SWOT analyse... 4 Destep analyse... 5 Marketinginstrumenten... 4 Confrontatie matrix...
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.1 Tijd: 10.00 13.00 uur (180 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieWat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs
Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten
Nadere informatieSamenvatting Economie Consument & Producent
Samenvatting Economie Consument & Producent Samenvatting door een scholier 1097 woorden 3 april 2003 7,7 84 keer beoordeeld Vak Economie CONSUMENT & PRODUCENT Hoofdstuk 1 de klant Marktaandeel afzet eigen
Nadere informatieEindexamen economie 1-2 havo 2000-II
Opgave 1 Uit een krant: Uitzendbranche blijft groeien Uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) blijkt dat de uitzendbranche in het eerste kwartaal van 1998 flink is gegroeid. In vergelijking
Nadere informatieProtocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars. Mei 2012
Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars Mei 2012 Protocol omtrent voorlichting bij een natura-uitvaartverzekering indien nabestaanden kiezen voor een niet aan de
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 26 JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij examencase Er is gesjoemeld (totaal 139 punten) Vraag 1 (10 punten) a. Geef aan in hoeverre
Nadere informatieAttitudevorming & verandering. dinsdag 6 maart 2012
Attitudevorming & verandering H9 Wat vertellen attitudes over consumenten? Wat vertellen attitudes over consumenten? Mensen die van sushi houden zullen het waarschijnlijk eten Wat vertellen attitudes over
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse landbouw en visserij 2017
Nederlandse landbouw en visserij 2017 Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 14 5 Waardering en
Nadere informatieEindexamen economie 1-2 havo 2006-II
Opmerking Algemene regel 3.6 is ook van toepassing als gevraagd wordt een gegeven antwoord toe te lichten, te beschrijven en dergelijke. Opgave 1 1 Voorbeelden van een juist antwoord zijn: kosten van politie-inzet
Nadere informatieCollege 3. Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min)
College 3 Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min) Theorie H 9 Segmenteren tot positioneren (40 min) Verwerking: Flip Flop (20 min)
Nadere informatieVeel gestelde vragen over uitvaartverzekeringen. 1. Wat kost een uitvaart? 2. Waarom een uitvaartverzekering? 3. Is een uitvaartverzekering duur?
Veel gestelde vragen over uitvaartverzekeringen 1. Wat kost een uitvaart? 2. Waarom een uitvaartverzekering? 3. Is een uitvaartverzekering duur? 4. Wat is duurder, een begrafenis of een crematie? 5. Tot
Nadere informatieDomein D: markt (module 3) havo 5
Domein D: markt (module 3) havo 5 1. Noem 3 kenmerken van een marktvorm met volkomen concurrentie. 2. Waaraan herken je een markt met volkomen concurrentie? 3. Wat vormt het verschil tussen een abstracte
Nadere informatieNu voor later Wilsbeschikking
Nu voor later Wilsbeschikking Deze wilsbeschikking bewaren bij uw persoonlijke gegevens of bij uw uitvaartpolis. Wilsbeschikking Naam: Voornamen: m/v Adres: Huisnr: Postcode: Woonplaats: Geboortedatum:
Nadere informatieMonuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden
Monuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden U denkt er misschien liever niet aan. Toch is het goed om stil te staan bij uw uitvaart en de kosten die daarbij komen kijken. Want wist u dat
Nadere informatieVraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis
Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis November 2012 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van
Nadere informatieHoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!
Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >
Nadere informatieLiteratuur: Rustenburg, G. (2007). Strategische en operationele marketingplanning. Groningen/Houten: Wolters-Noordhoff. ISBN 9789001000097.
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Literatuur: Rustenburg, G. (2007). Strategische en operationele marketingplanning.
Nadere informatieProtocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars
Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars 2012 Protocol omtrent voorlichting bij een natura-uitvaartverzekering indien nabestaanden kiezen voor een niet aan de verzekeraar
Nadere informatieUitvaartwensen formulier (Scenarium of codicil)
Uitvaartwensen formulier (Scenarium of codicil) Email: Website: info@uitvaartjoure.nl www.uitvaartjoure.nl Waarom een Scenarium of codicil? Terecht wensen onze leden meer invloed uit te oefenen op hun
Nadere informatieMijn uitvaart goed geregeld
Mijn uitvaart goed geregeld April 2011 1 Algemeen Rondom een uitvaart moet altijd heel veel worden geregeld. U kunt zelf diverse voorzorgsmaatregelen treffen, zodat na uw overlijden alles zo verloopt zoals
Nadere informatieNATIONAAL WATER ONDERZOEK 2015 Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van water
NATIONAAL WATER ONDERZOEK 2015 Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van water JORIS DE JONGH CAROLINE VAN TEEFFELEN AMSTERDAM, AUGUSTUS 2015 2 INHOUDSOPGAVE VOORAF AANLEIDING EN DOEL
Nadere informatieDELA LeefdoorPlan. wat gebeurt er met uw gezin na uw overlijden?
DELA LeefdoorPlan wat gebeurt er met uw gezin na uw overlijden? wie zorgt er voor uw nabestaanden? Ná uw uitvaart gaat het leven door voor uw nabestaanden. Redden zij het dan financieel? Of overkomt hen
Nadere informatieMIJN UITVAART GOED GEREGELD
MIJN UITVAART GOED GEREGELD Mijn uitvaart goed geregeld Bijgewerkt op datum: 12-03-2008 pagina 1 Algemeen Rondom de uitvaart moet altijd heel veel worden geregeld. U kunt zelf diverse voorzorgsmaatregelen
Nadere informatieCSPE GL 2009. administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie. minitoets bij opdracht 6 A B X C D
CSPE GL 2009 administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie minitoets bij opdracht 6 variant b Naam kandidaat Kandidaatnummer Meerkeuzevragen Omcirkel het goede antwoord
Nadere informatieGooische Uitvaartverzorging: Dicht bij u
2 Gooische Uitvaartverzorging: Dicht bij u Het overlijden van een naaste behoort tot de meest verdrietige gebeurtenissen in een mensenleven. Juist in die moeilijke periode moet u kunnen rekenen op een
Nadere informatieDoelgroepen beschrijven
Consumentengedrag * H5 onderzoek naar consument, product en concurrentie (Floor en van Raaij) * Concept gekozen doelgroep (zowel algemene- als domeinspecifieke variabelen) bespreken * Aan de slag met moodboard
Nadere informatiePunten ter overweging voor uw eigen begrafenis/crematie
Punten ter overweging voor uw eigen begrafenis/crematie Deze wensenlijst is gemaakt voor iedereen die iets wil vastleggen voor zijn/haar uitvaart. Daarmee praktische informatie achterlatend voor de nabestaanden.
Nadere informatieMENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015
MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN ICCO Onderzoek 2015 Inhoud 1. Uitgangspunten 2. Onderzoek Demografie Bedrijfsgegevens Functie van de respondent Landen Wat zijn mensenrechten? Waarom mensenrechten? Six step
Nadere informatieDomein D: markt. 1) Nee, de prijs wordt op de markt bepaald door het geheel van vraag en aanbod.
1) Geef 2 voorbeelden van variabele kosten. 2) Noem 2 voorbeelden van vaste (=constante) kosten. 3) Geef de omschrijving van marginale kosten. 4) Noem de 4 (macro-economische) productiefactoren. 5) Hoe
Nadere informatie. Dit boekje wordt u aangeboden door Algemene begrafenis en Crematievereniging Samenwerking. Telefoon 045-563 9502
T. Dit boekje wordt u aangeboden door Algemene begrafenis en Crematievereniging Samenwerking 045-563 9502 www.begrafenisvereniging.nl/abcsamenwerking Woord vooraf Waarom u dit boekje wordt aangeboden.
Nadere informatieProductwijzer Natura-uitvaart- verzekering
Productwijzer Natura-uitvaart- verzekering Wat leest u in deze productwijzer? In deze productwijzer vindt u algemene informatie over de natura-uitvaartverzekering. Welke risico s dekt deze verzekering?
Nadere informatieZo wil ik afscheid nemen
Zo wil ik afscheid nemen Voorwoord Een overlijden komt vaak onverwacht en met veel vragen en emoties. Door vooraf na te denken over een aantal aspecten, kunt u zich een beeld vormen over hoe u uw uitvaart,
Nadere informatieEen eigen bedrijf is leuk!
M200815 Een eigen bedrijf is leuk! Ervaringen van starters uit de jaren 1998-2000 drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, december 2008 2 Een eigen bedrijf is leuk! Een eigen bedrijf geeft ondernemers
Nadere informatieDomein D: markt (module 3) vwo 4
1. Noem 3 kenmerken van een marktvorm met volkomen concurrentie. 2. Waaraan herken je een markt met volkomen concurrentie? 3. Wat vormt het verschil tussen een abstracte en een concrete markt? 4. Over
Nadere informatieBedenk een concept waardoor jongeren zich bewust worden van het belang van een uitvaartverzekering
Bedenk een concept waardoor jongeren zich bewust worden van het belang van een uitvaartverzekering www.gezondheidsnet.rnews.be Prijzengeld: 5000,- Deadline: zondag 20 juni 2010 Battle type: Introductie
Nadere informatieM Starters en de markt. drs. A. Bruins drs. D. Snel
M201010 Starters en de markt drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, juni 2010 Starters en de markt Ondernemers die met een bedrijf zijn begonnen in de maanden voordat de economie in 2008 van groei omsloeg
Nadere informatieWHITEPAPER HOME DECO VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN
WHITEPAPER HOME DECO 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN Nederlanders houden zich graag bezig met het inrichten van hun huis. Vrouwen hebben meer interesse
Nadere informatieDEFINITIEVE ANTWOORDEN
DEFINITIEVE 1 ONDERDEEL 2 VRAGEN BIJ CASE De nieuwe digitale strategie van NRC Onderbouw uw antwoord met theorie en modellen uit de bestudeerde literatuur. Vraag 1 (max. 8 punten) De commerciële mogelijkheden
Nadere informatie