Tijd voor goed vertrouwen
|
|
- Karen Peters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Tijd voor goed vertrouwen Tijd voor goed vertrouwen
2 Het Keurmerk uitvaartzorg Het Keurmerk zie ik als het BOVAG-keurmerk in de autobranche. Door op juiste wijze te werken, ben je helder, transparant en duidelijk naar de nabestaanden toe. Overigens werken wij al jaren met het Nuvu-aanneemformulier. Je verzorgt volgens een protocol uitvaarten en dit wordt door de SKU gecontroleerd, wat ik een voordeel vind. Elke uitvaartonderneming die zichzelf serieus neemt, zou het Keurmerk moeten voeren. Binnen de uitvaartbranche zijn kwaliteit, helderheid en transparantie ten opzichte van nabestaanden wel duidelijk, maar voor de consument niet. Het Keurmerk moet dus meer worden uitgedragen. J.K. Faber, uitvaartondernemer Het beschermen van de consument, (potentiële) opdrachtgever van een uitvaart, is het hoofddoel van het Keurmerk uitvaartzorg. De insteek is daarnaast om af te rekenen met een eventueel negatief imago voor de uitvaartbranche. Vandaar ons motto: Tijd voor goed vertrouwen! Door het vastgestelde niveau van dienstverlening voldoet een uitvaartonderneming die bij het Keurmerk is aangesloten aan hoge kwaliteitseisen. De consument die voor een uitvaartonderneming met het Keurmerk (keurmerkhouder) kiest, weet zich dus verzekerd van kwaliteit. Het Keurmerk draagt bij aan de verdere professionalisering van de uitvaartbranche. De Stichting Keurmerk Uitvaartzorg (SKU) is in januari 2007 opgericht en telt een groeiend aantal keurmerkhouders. De meest recente lijst vindt u op de website Uitvaartcentrum Boerhaavelaan heeft het Keurmerk Uitvaartzorg in handen! Uitvaartcentrum heeft Boerhaavelaan heeft het Keurmerk Uitvaartzorg ontvangen. ontvangen. Vijf pijlers Vijf pijlers waarborgen waarborgen de kwaliteit de kwaliteit van de van uit- de uitvaartondernemingen met met een een keurmerk. 1. Heldere afspraken over de uitvoering van de uitvaart en de prijs ervan. 2. Zorgvuldige uitvoering. Het keurmerk stelt onder andere eisen aan leveranciers, producten producten diensten. diensten. 3. Uitsluitend ervaren en goed opgeleide mede- medewerkers die het die afscheid het afscheid centraal centraal stellen stellen en nabestaanden en ruimte ruimte bieden. bieden. 4. Na iedere uitvaart een onderzoek naar klanttevredenheid. 5. Een goede klachtafhandeling. Het Keurmerk Uitvaartzorg staat achter achter de kwaliteit de kwaliteit van van Uitvaartcentrum Boerhaavelaan en geeft u zekerheid en dat geeft u kiest u zekerheid voor een ervaren dat u kiest en betrouwbare voor een ervaren uitvaartonderneming. en betrouwbare uitvaartonderneming. Uitvaartcentrum Boerhaavelaan Boerhaavelaan LG Groningen Keurmerk Uitvaartzorg
3 Voor de consument Voor de consument is het van groot belang dat een uitvaartonderneming het Keurmerk uitvaartzorg draagt. Het Keurmerk staat immers garant voor kwaliteit. De SKU hanteert een omvangrijk pakket eisen waaraan een uitvaartonderneming moet voldoen. De eisen sluiten zoveel mogelijk aan op de internationale ISO norm. Op deze wijze is het voor u als consument én voor de uitvaartonderneming helder en overzichtelijk waaraan moet worden voldaan. De bij het Keurmerk aangesloten uitvaartondernemingen worden jaarlijks getoetst door een onafhankelijke certificatieinstelling. Het Keurmerk wordt telkens voor een periode van drie jaar verleend. Een keurmerkhouder hanteert vijf inzichtelijke normen (keurmerkeisen): Heldere afspraken over uitvoering en kostenbegroting; Goede organisatie (van de uitvaart); Bekwaam personeel; Klachtenafhandeling; Klanttevredenheidsonderzoek. Het Keurmerk omvat alle uitvaartverzorgende werkzaamheden, die starten na een overlijdensmelding tot en met de factuur en betalingen en eventuele klantenreacties na een uitvaart. De voordelen voor u zijn de zekerheden zoals verwoord in de vijf keurmerkeisen: gewaarborgde kwaliteit, dus geen zorgen. H. Wormgoor, uitvaartondernemer Vanaf het eerste moment dat het mogelijk was, hebben wij het Keurmerk in handen. Wij waren al ISO-gecertificeerd en het Keurmerk was een logisch vervolg. Kwaliteit volgens een systeem werkt voor ons zeer goed. Vooral voor relaties waar je vaker mee werkt, is een duidelijke stijging te zien in het belang van het Keurmerk. Ik vind dat het afbreuk doet aan je bedrijf als je het Keurmerk niet draagt. Je bent het verplicht naar je klanten toe. Kwaliteit en transparantie zijn enorm belangrijk en daarmee dus zekerheid richting de klant. En dat kun je alleen waarborgen via het ISO of het Keurmerk. Wij zijn niet beter dan een niet-gecertificeerde uitvaartondernemer, maar wij zijn goed in staat duidelijk te maken waar en waarom iets fout is gegaan en dat kan alleen als je systeem goed in elkaar zit. Als ik het Keurmerk moet omschrijven, noem ik draagvlak (voor klant en branche), uniform kwaliteitsbeeld en garantie en transparantie.
4 De vijf Het Keurmerk is een goed en belangrijk initiatief voor de uitvaartbranche. Het draagt bij aan een positieve, integere professionalisering van de branche. Met name voor de kritische blik op je eigen organisatie, intern dus, is het van belang. Ik dacht altijd al dat wij een goede onderneming waren. Maar het Keurmerk dat wij sinds vorig jaar augustus hebben, heeft toch een aantal zeer positieve veranderingen gebracht, die anders veel later zouden zijn gekomen. Bovendien kan het Keurmerk ook commercieel van belang zijn. Je kunt naar buiten treden als een erkende uitvaartonderneming. Ik zou het Keurmerk omschrijven als: er wordt goed gecommuniceerd, maar wel volgens bepaalde lijnen. Soms formeel, maar dat is ook wel nodig bij een keurmerk. Duidelijk moet zijn dat het Keurmerk voornamelijk voor de klant bedoeld is. M. de Gee, uitvaartondernemer Om in aanmerking te komen voor het Keurmerk uitvaartzorg, hanteert de SKU voor uitvaartondernemingen vijf basisnormen. Deze normen (keurmerkeisen) beschermen de consument en geven tegelijkertijd het vereiste kwaliteitsniveau voor potentiële keurmerkhouders aan. Om de kwaliteit te waarborgen, is er een onafhankelijke certificatie-instelling. Deze toetst of een uitvaartonderneming aan de eisen voldoet en rapporteert hierover. Heldere afspraken over uitvoering en kostenbegroting De communicatie tussen de uitvaartonderneming en de potentiële klant is van groot belang. Van tevoren goede informatie verstrekken en duidelijke afspraken vastleggen, moet leiden tot een uitvaart waarbij aan de eisen van de klant is voldaan. In een regelgesprek met de klant wordt alles schriftelijk voorgelegd en ondertekend door de klant. Dit geldt ook voor eventuele latere wijzigingen op de oorspronkelijke afspraken, zodat de klant achteraf niet voor verrassingen komt te staan. Goede organisatie De uitvaartonderneming zorgt ervoor dat het gehele proces van de uitvaart van begin tot eind juist wordt uitgevoerd. Producten en diensten zijn van tevoren gepland en worden volgens de regels uitgevoerd. Daarbij wordt gekeken of
5 normen aan alle inkoopeisen is voldaan, zoals rouwvervoer, kaarten en bloemen. Ook bij onderaanneming staat de keurmerkhouder garant voor de kwaliteit van het hele proces dat wordt uitbesteed. Van elke uitvaart is een uitgebreid dossier aanwezig. Bekwaam personeel Het personeel dat betrokken is bij een uitvaart, is bij een keurmerkhoudende uitvaartonderneming vakbekwaam en gekwalificeerd. Zo kan iedereen ervan op aan dat de uitvaart optimaal verloopt. Klachtenafhandeling Een eventuele klacht wordt op de juiste wijze in behandeling genomen en opgelost. Herhaling van klachten wordt voorkomen. Hiervoor beschikt het Keurmerk over een uniform klachtenprotocol, dat iedere keurmerkhouder verplicht moet toepassen. Lukt het niet om een klacht binnen de uitvaartonderneming op te lossen, dan wordt men doorverwezen naar de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. R. Kramer, uitvaartondernemer Vanaf het eerste moment dat het mogelijk was, zijn wij al keurmerkhouder. Heden ten dage komen er veel nieuwe uitvaartverzorgers bij. Mensen selecteren een uitvaartonderneming vaak op ervaring of gewoon uit het telefoonboek. Keurmerkhouder of geen keurmerkhouder, voor de klant is het verschil niet zo duidelijk, maar dat moet er wel zijn. Daarom is het onderscheidend wanneer een uitvaartondernemer die het Keurmerk voert dit ook uitdraagt, omdat het staat voor kwaliteit. De klant heeft het recht te weten dat hij/zij bij een goede uitvaartverzorger zit. Ik vind het goed dat er aan strenge eisen moet worden voldaan om het Keurmerk te behalen. Zo wordt er onderscheid gemaakt. Je hangt toch een stukje kwaliteit aan je bedrijf. Klanttevredenheidsonderzoek De uitvaartonderneming houdt minimaal eenmaal per jaar een onderzoek om de klanttevredenheid te meten, analyseren, beoordelen en waar nodig verbeteringen door te voeren.
6 De uitvaart Zelf denk je als ondernemer goed bezig te zijn, door toetsing van een onafhankelijke instantie weet je dat echter pas zeker. Vanaf juni 2007 dragen wij het Keurmerk en de doorlopende controle is een goede stok achter de deur om zelf kritisch te zijn en te blijven. Het Keurmerk is nog jong en moet zich nog ontwikkelen. Maar wij hebben al gemerkt dat klanten het belangrijk vinden. In deze branche zijn er weinig regels en iedereen kan in principe een uitvaartonderneming starten. Het Keurmerk gaat mee met de actualiteit en heeft een grote meerwaarde. Wij geloven dat het in de toekomst onderscheid zal maken of een uitvaartondernemer wel of niet het Keurmerk draagt. De klant wordt per slot van rekening ook steeds kritischer. Het Keurmerk is een controlerende instantie, die kwaliteit op de voorgrond brengt. En het is de klant die daar van profiteert. J. Nijkamp, uitvaartondernemer Het Keurmerk uitvaartzorg staat open voor iedere uitvaartonderneming die uitvaartverzorgende diensten verleent, minimaal één jaar bestaat en actief is. Het lidmaatschap van een brancheorganisatie is niet verplicht. Voor wat betreft verzekeringen heeft het Keurmerk alleen raakvlakken met de afhandeling daarvan. Om in aanmerking te komen voor het Keurmerk moet een uitvaartonderneming aan vijf normen (keurmerkeisen) voldoen. Deze keurmerkeisen worden in het onderdeel de vijf normen uitgebreid toegelicht. De zogenoemde normprotocollen vormen de basis van het eisenpakket. Een uitvaartonderneming is vrij om aanvullend extra of strengere regels te hanteren. Een compleet overzicht van de keurmerkeisen en normprotocollen is terug te vinden in het Handboek Keurmerk Uitvaartzorg, te downloaden via de website Of een uitvaartonderneming voldoet aan de eisen wordt getoetst door een onafhankelijke certificatie-instelling. De toetsing voor kwalificatie als keurmerkhouder kan op elk gewenst moment worden aangevraagd. De certificatie-instelling neemt dan contact op met de uitvaartonderneming en maakt nadere afspraken over het onderzoek.
7 ondernemer Tijdens het onderzoek worden verschillende controles uitgevoerd. Aan de hand van de keurmerkeisen en normprotocollen wordt bezien of een uitvaartonderneming zich kan kwalificeren. Indien het resultaat van het certificatieonderzoek positief is, wordt er een advies gegeven aan SKU om het keurmerk te verstrekken. Wanneer de SKU het met dit advies eens is, krijgt de uitvaartonderneming toestemming om het keurmerk te gaan voeren. Het Keurmerk wordt telkens voor een periode van drie jaar uitgegeven. Jaarlijks vindt er een hertoetsing plaats. De SKU bouwt samen met de keurmerkhouders aan een professionele manier van werken in het uitvaartvak. De consument wordt steeds kritischer en daarom is het voor een uitvaartonderneming van belang om in het bezit te zijn van het Keurmerk en dit uit te dragen. Het Keurmerk heeft een controlerende functie en brengt kwaliteit op de voorgrond. Een uniform beeld dat helderheid, garantie en transparantie voor de consument biedt. Bovendien kan naar buiten getreden worden als erkende uitvaartonderneming. I. Peusen, uitvaartondernemer Ik vind het belangrijk om het vak van uitvaartverzorger op een persoonlijke en goede manier uit te oefenen. Om dit te kunnen doen, is het belangrijk onderlinge afspraken goed vast te leggen. Het Keurmerk biedt hiertoe de basis. Bovendien beschikten wij binnen het bedrijf al over een eigen kwaliteitssysteem, waardoor slechts kleine aanpassingen nodig waren. Tijdens evaluatiemomenten, zo ook bij de tevredenheidmeting, wordt zeer positief door nabestaanden gereageerd. Het door het Keurmerk vereiste beoordelingsformulier wordt ook veel vaker dan voorheen ingezonden, met vooral goede of opbouwende kritiek. En dat is dus goed voor onze onderneming. Het Keurmerk biedt de ondernemer de kans zich ervan te overtuigen dat de zaken goed zijn geregeld, door deze formeel te borgen binnen de eigen organisatie. De stichting bouwt samen met de keurmerkhouders aan een professionele manier van werken in het uitvaartvak.
8 Stichting Keurmerk Uitvaartzorg (SKU) Postbus 90154, 5000 LG Tilburg Tel , Fax internet:
NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg. Samen streven naar borging van kwaliteit
NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg Samen streven naar borging van kwaliteit 1 Nardus Gedragscode Uitvaartzorg Waarom? Voor wie? Wat beloven we? Wat betekent dat concreet? Hoe bewaken we onszelf? 2 Waarom
Nadere informatieProtocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars
Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars 2012 Protocol omtrent voorlichting bij een natura-uitvaartverzekering indien nabestaanden kiezen voor een niet aan de verzekeraar
Nadere informatieProtocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars. Mei 2012
Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars Mei 2012 Protocol omtrent voorlichting bij een natura-uitvaartverzekering indien nabestaanden kiezen voor een niet aan de
Nadere informatieEerste check voor de laatste reis
Eerste check voor de laatste reis Jaarverslag 2012 Stichting Keurmerk Uitvaartzorg Voorwoord Uit het onderzoek dat we dit jaar hebben gehouden, is gebleken dat de consument grote waardering heeft voor
Nadere informatieUitvaartverzekeringen
Uitvaartverzekeringen Vernieuwing in de sector De tijd dat de uitvaartbranche bekend stond als een agressieve markt (gericht op de verkoop van zoveel mogelijk polissen), ligt achter ons. Uitvaartverzekeraars
Nadere informatieKLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006
KLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Informatie aan cliënt 4. Te doorlopen stappen 5. Bijlagen a. Voorbeeld Procedure voor het afhandelen van klachten b. Toelichting
Nadere informatieBGNU is dan ook dé spreekbuis en vertegenwoordiger van de uitvaartbranche en staat ook veelvuldig de pers te woord.
Postbus 484, 3500 AL Utrecht Datum Onderwerp Utrecht, 9 december 2015 BGNU BGNU staat voor Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen, een vereniging dus die de belangen van de
Nadere informatieMonuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden
Monuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden U denkt er misschien liever niet aan. Toch is het goed om stil te staan bij uw uitvaart en de kosten die daarbij komen kijken. Want wist u dat
Nadere informatieNardus Gedragscode Uitvaartzorg
Nardus Gedragscode Uitvaartzorg DLE Harich is aangesloten bij Nardus samenwerkende uitvaartorganisaties en onderschrijft de Nardus gedragscode met als doelstelling het beheersen van het kwaliteitsniveau
Nadere informatieKlachtenregeling Frank Vogel financieel advies
Klachtenregeling Frank Vogel financieel advies Inhoudsopgave Pagina Van klachten kun je leren 2 Definities 2 Wijze van melden 3 Bevestigen ontvangst klacht 3 Onderscheid klacht 4 Wederhoor 4 (Extra) informatie
Nadere informatieJaarverslag 2014. van de. Ombudsman. Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Jaarverslag 2014 van de Ombudsman Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen 1 1. Van het Bestuur Woord van de voorzitter Met veel genoegen presenteer ik het Jaarverslag van de Stichting Klachteninstituut
Nadere informatieDit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.
Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple
Nadere informatieDit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.
Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple
Nadere informatieHet NWWI voor u als consument
Het NWWI voor u als consument Een taxatierapport is nodig voor de financiering van de aankoop van een woning, een verbouwing of het oversluiten van uw hypotheek. Belangrijke zaken waarbij u als consument
Nadere informatieDE ERKEND HYPOTHECAIR PLANNER INFORMEERT U GRAAG OVER: Uw hypotheek en uw pensioen
DE ERKEND HYPOTHECAIR PLANNER INFORMEERT U GRAAG OVER: Uw hypotheek en uw pensioen 1 In de verschillende fasen van uw leven hebben uw hypotheek en uw pensioen veel invloed op elkaar. Bij het denken over
Nadere informatieHet keurmerk voor zelfstandige klinieken
Het keurmerk voor zelfstandige klinieken Z e l f s t a n d i g e K l i n i e k e n N e d e r l a n d Hoe maakt u de juiste keuze? Het kaf van het koren scheiden Waaraan kunt u nu zien of een kliniek voldoet
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit
Nadere informatieJaarverslag van de. Ombudsman. Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Jaarverslag 2013 van de Ombudsman Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen 1 1. Van het Bestuur Woord van de voorzitter Met veel genoegen presenteer ik het Jaarverslag van de Stichting Klachteninstituut
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieBeloningsbeleid 4 januari 2012
Beloningsbeleid 4 januari 2012 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doel beloningsbeleid 4 Uitgangspunten beloningsbeleid 4 Inschaling en beschrijving beloning 4 Beloningsmodel onderneming 5 Risicobeheersing 5 Beoordeling
Nadere informatieReglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
Nadere informatieDraagt Elkanders Lasten Gedragscode Uitvaartzorg
Draagt Elkanders Lasten Gedragscode Uitvaartzorg Leen van Loosen Versie 1.03 Doel De doelstelling van de Draagt Elkanders Lasten Gedragscode Uitvaartzorg is het beheersen van het kwaliteitsniveau van de
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieCertificering als gereedschap voor efficiënt organisatiemanagement
Certification Certificering als gereedschap voor efficiënt organisatiemanagement Het nastreven en behalen van vooraf vastgestelde doelstellingen is de ultieme uitdaging voor iedere onderneming of instelling.
Nadere informatieWie zijn wij? Muurling Assurantiën BV (Muurling Het Financiële Hart)
Wie zijn wij? Muurling Assurantiën BV (Muurling Het Financiële Hart) Hermesweg 15 8861 VN Harlingen T:0517-414590 F:0517-415958 a.muurling@muurling.eu www.muurling.eu KVK Leeuwarden 01089938 Wij zijn adviseurs
Nadere informatieGEGARANDEERD. GOED GEDEKT DAKMERK. Hét keurmerk voor het platte dak. GETOETST GECONTROLEERD GEGARANDEERD
GOED GEDEKT DAKMERK. Hét keurmerk voor het platte dak. GETOETST GECONTROLEERD MAXIMALE ZEKERHEID OVER DAK-KWALITEIT Een dak beschermt het gebouw en alles en iedereen daarbinnen. Daar moet iedereen volledig
Nadere informatieGedragscode Stichting BrowseSafe. Normen en waarden voor een betere online veiligheid, bescherming en vertrouwen op het internet
Gedragscode Stichting BrowseSafe Normen en waarden voor een betere online veiligheid, bescherming en vertrouwen op het internet Voorwoord Deze Gedragscode behorend bij het BrowseSafe Keurmerk is tot stand
Nadere informatieinformatie brochure lbv
informatie brochure er voor ú we zijn we zijn er er voor ú Onze Uitvaartleiders Bij een overlijden komt er veel op de nabestaanden af. Wij kunnen voor u veel praktische regelwerk rond de uitvaart uit handen
Nadere informatieAfscheid nemen. begint bij vasthouden wat je lief is. Een vertrouwd houvast bij het afscheid.
Afscheid nemen begint bij vasthouden wat je lief is. Een vertrouwd houvast bij het afscheid. Afscheid nemen begint bij vasthouden wat je lief is. Afscheid nemen is de enige zekerheid die het leven ons
Nadere informatieGebruik van het Blik op Werk Keurmerk in aanbestedingen
Gebruik van het Blik op Werk Keurmerk in aanbestedingen Bij Blik op Werk is kwaliteit transparant, zichtbaar en vindbaar Mei 2017 Als grote werkgever, brancheorganisatie of opleidingsfonds wilt u dienstverleners
Nadere informatieWij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze.
Dienstenwijzer Geachte cliënt, Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik te maken, weet u waar u aan toe bent en wat wij
Nadere informatieBESLUIT. Besluit van de Minister van Economische Zaken als bedoeld in artikel 95d van de
Nederlandse Mededingingsautoriteit BESLUIT Nummer 10548_1/7.BT898 Betreft zaak: Besluit tot het verlenen van een vergunning voor de levering van elektriciteit aan kleinverbruikers op grond van artikel
Nadere informatieDIENSTENWIJZER versie 2015.11
DIENSTENWIJZER versie 2015.11 Dit document wordt u aangeboden door Van Ekeren financieel advies BV. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening
Nadere informatieArsenaal Assurantiën. Administratieve Organisatie en Interne Controle AO/IC WET OP HET FINANCIEEL TOEZICHT
Arsenaal Assurantiën Administratieve Organisatie en Interne Controle AO/IC WET OP HET FINANCIEEL TOEZICHT 1 Versie: juni 2013.01 INHOUDSOPGAVE Uiteenzetting administratieve organisatie en interne controle
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en wensen zijn onze leidraad. Graag willen wij u laten
Nadere informatieDe juiste route voor uw financiële klacht
De juiste route voor uw financiële klacht Eerst de interne klachtenprocedure bij de financiële dienstverlener, dan pas naar het Kifid voor de Ombudsman, de Geschillencommissie of de Commissie van Beroep
Nadere informatieKwaliteit en Opleidingen
Een initiatief van UitvaartMedia en Baker Tilly Berk Kwaliteit en Opleidingen Nummer 1, mei 2016 1 www.uitvaartbranchemonitor.com Inhoud Voorwoord Voorwoord... 2 Verantwoording onderzoek... 3 Kwaliteitsverbetering
Nadere informatieHECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service
HECTAS Uw partner in facilitaire diensten Betrouwbare service Altijd binnen bereik Soms ligt iets dat goed is heel dichtbij. Neem nou HECTAS. Onze decentrale, klantgerichte organisatie heeft diverse vestigingen
Nadere informatieEVC Beoordelings- en ontwikkeltraject AF-Erkenningsregeling
EVC Beoordelings- en ontwikkeltraject AF-Erkenningsregeling Het EVC (Elders Verworven Competenties) beoordelings- en ontwikkeltraject AF is bedoeld om bedrijven die in eerste instantie niet voldoen aan
Nadere informatieDienstenwijzer
10-09-06 Dienstenwijzer Hartelijk welkom bij AssVeKa BV U bent van plan de zorg voor uw verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw belangen bij
Nadere informatieNorm voor huisvesting van arbeidsmigranten -> SNF-inhuur-register Normenset
Norm voor huisvesting van arbeidsmigranten -> SNF-inhuur-register Normenset Administratie Norm Kwalificatie Opmerkingen A.1 Uit de administratie van de onderneming blijkt een bewonerslijst met de namen
Nadere informatieU kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen:
DIENSTWIJZER Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 2030 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 2008 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 47 25 DP Den Haag Postbus 2030 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/jenv
Nadere informatieBindend Advies op basis van artikel 13 van het klachtenreglement van de. Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen Bindend Advies op basis van artikel 13 van het klachtenreglement van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen Betreft: 2016-112 Klacht van de heer F, wonende
Nadere informatieSEMH. De erkende leverancier: een brevet van vermogen!
De erkende leverancier: een brevet van vermogen! Als een hulpmiddel noodzakelijk is? Via uw huisarts o f specialist heeft u een verwijzing gekregen voor het gebruik van een medisch hulpmiddel. Onder medische
Nadere informatieOnze bereikbaarheid U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen.
WFT Dienstenwijzer Inleiding U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen
Nadere informatieBeroepscode Beroepsvereniging van cliëntondersteuners voor mensen met een beperking
Beroepscode Beroepsvereniging van cliëntondersteuners voor mensen met een beperking 1 VOORWOORD Met trots presenteert de Beroepsvereniging van cliëntondersteuners voor mensen met een beperking (BCMB) de
Nadere informatieMODEL ALL FINANCE BV. Checklist Administratieve Organisatie en Interne Controle AO/IC
MODEL ALL FINANCE BV Checklist Administratieve Organisatie en Interne Controle AO/IC WET OP HET FINANCIEEL TOEZICHT Versie 1: 8 maart 2012 1 INHOUDSOPGAVE Checklist administratieve organisatie en interne
Nadere informatieGooische Uitvaartverzorging: Dicht bij u
2 Gooische Uitvaartverzorging: Dicht bij u Het overlijden van een naaste behoort tot de meest verdrietige gebeurtenissen in een mensenleven. Juist in die moeilijke periode moet u kunnen rekenen op een
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen
Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen Inhoudsopgave: 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. M.J. Vlasveld, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2018-770 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. M.J. Vlasveld, secretaris) Klacht ontvangen op : 15 maart 2017 Ingediend door : Consument
Nadere informatiePROCEDURE. Vele Nardus-leden werken al vele jaren vanuit een hoge kwaliteitsnorm, maar vallen buiten de twee hierboven genoemde kaders.
7.5. Nardus Gedragscode Uitvaartfinanciering 1.0 Doel De doelstelling van de Nardus Gedragscode Uitvaartfinanciering is het beheersen van het kwaliteitsniveau van de dienstverlening in de uitvaartbranche.
Nadere informatieKwaliteit & Vertrouwen
Kwaliteit & Vertrouwen www.bouwgarant.nl www.bouwgarant.nl BouwGarant Een bouwproject is een flinke investering. Dan wilt u zeker weten dat het goed komt. Bij een BouwGarant-aannemer kunt u rekenen op
Nadere informatieKiwa N.V. 3/12/14. Roy Senden. Partner for progress
Roy Senden Partner for progress 1 Brandpreventie Academy Namens Brandpreventie Academy hartelijk welkom Introductie Wat doet Kiwa 3 Data Uitfasering regeling 2002 31-8-2014 (audits) 31-12-2014 (certificaten)
Nadere informatieBeloningsbeleid Januari 2012
Beloningsbeleid Januari 2012 Inhoudsopgave Inleiding 2 Doel beloningsbeleid 3 Uitgangspunten beloningsbeleid 3 Inschaling en beschrijving beloning 3 Beloningsmodel onderneming 4 Risicobeheersing 4 Variabele
Nadere informatieMonuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden
Monuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden U denkt er misschien liever niet aan. Toch is het goed om stil te staan bij uw uitvaart en de kosten die daarbij komen kijken. Want wist u dat
Nadere informatieDienstenwijzer. de financiële balie
Dienstenwijzer de financiële balie U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen
Nadere informatieDienstenwijzer THEO RIETVELD FINANCES vastgoed-verzekeringen-hypothekenpensioenen
Dienstenwijzer THEO RIETVELD FINANCES vastgoed-verzekeringen-hypothekenpensioenen Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze
Nadere informatiede kortste weg naar de beste oplossing
de kortste weg naar de beste oplossing We hebben honderden ervaren juristen die thuis zijn in vrijwel alle soorten geschillen en claims Uw baas wil u op straat zetten. De nieuwe parketvloer trekt helemaal
Nadere informatieOpvragen certificatieregeling VGO-keur: www.vgokeur.nl
Certificatieregeling VGO-keur Informatiewijzer 2015 Wat is de certificatieregeling VGO-keur? De certificatieregeling VGO-Keur bestaat sinds 2006 en is bedoeld om bedrijven zich te laten onderscheiden die
Nadere informatieNARDUS NORM UITVAARTVERENIGINGEN
NARDUS NORM UITVAARTVERENIGINGEN Doel Doelstelling van de Nardus Norm is het verbeteren van het kwaliteitsniveau van de dienstverlening in de uitvaartbranche van de bij Nardus aangesloten uitvaartverenigingen.
Nadere informatieHM PENSIOENADVIES BV. Wie zijn wij?
HM PENSIOENADVIES BV Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf centraal. In deze dienstenwijzer geven
Nadere informatieHierna vind je, kort en bondig, onze algemene gegevens, informatie over onze dienstverlening en waar je terecht kunt met klachten.
Dienstenwijzer A. Inleiding De verzekeringsbedrijfstak hecht waarde aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Conform de eisen van de Wft (Wet financieel toezicht) heeft ons kantoor een dienstenwijzer
Nadere informatieINKOOPPROCEDURE Levering van Low Vision hulpmiddelen 2015
INKOOPPROCEDURE Levering van Low Vision hulpmiddelen 2015 22 oktober 2014. Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Inkoopprocedure... 4 2.1. Inkoopprocedure op maat gemaakte Low Vision hulpmiddelen... 4 2.2. Inkoopprocedure
Nadere informatieRegeling klachtenafhandeling bij aanbesteden
Regeling klachtenafhandeling bij aanbesteden 1 Deze Regeling klachtenafhandeling bij aanbesteden is vastgesteld door het college van de gemeente Meppel 20 februari 2018. 2 Inhoud Inleiding... 4 1. KLACHTEN
Nadere informatieDit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.
Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple
Nadere informatieDe 7 zekerheden van het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen
De 7 zekerheden van het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen 1. U ontvangt een deskundig advies van vakmensen die zorgvuldig zijn opgeleid op gebied van advisering, vervaardiging en aanpassing van hulpmiddelen;
Nadere informatieBUITENPOST De Schepperstraat 1
BUITENPOST De Schepperstraat 1 Op een mooie locatie, nabij alle voorzieningen, staat deze vrijstaande, goed onderhouden woning met ruime aanbouw en carport op 495 m2 te koop. De woning is recent voorzien
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
Uw openbare apotheek certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Wat zijn de voordelen? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil me laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Hoe kan ik
Nadere informatieDienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V.
Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.
Nadere informatieCVZ Bemiddeling B.V. h/o Van Lent & Partners
Dienstenwijzer CVZ Bemiddeling B.V. h/o Van Lent & Partners Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant
Nadere informatieGOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten
GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieINLEIDING. Wij doen dat onafhankelijk. Dat wil zeggen dat geen enkele financiële instelling invloed heeft op de adviezen die wij aan U verstrekken.
INLEIDING All Finance behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Dat kunnen schadeverzekeringen zijn of de complexe adviesproducten; kapitaal-, lijfrente-, risico-, arbeidsongeschiktheids-,
Nadere informatieRegeling behandeling aanbestedingsklachten Alfa-college
Regeling behandeling aanbestedingsklachten Alfa-college Artikel 1 Een klacht is een schriftelijke melding van een onderneming die belang heeft bij de aanbesteding waarin de ondernemer gemotiveerd aangeeft
Nadere informatieWie zijn wij? Onze dienstverlening
Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen
Nadere informatiePrivacyverklaring Univé Rechtshulp Hoe gaat Univé Rechtshulp om met uw persoonsgegevens en privacy Onze hulp aan u is vertrouwelijk
Privacyverklaring Univé Rechtshulp Hoe gaat Univé Rechtshulp om met uw persoonsgegevens en privacy In deze verklaring vertellen we u hoe wij met uw gegevens en informatie omgaan. U leest waarom en onder
Nadere informatieUitvaart op Maat verzekering
Uitvaart op Maat verzekering Verzekerd van een afscheid zoals u dat wenst Uw wensen goed geregeld met de Yarden Uitvaart op Maat verzekering Iedere begrafenis of crematie is anders. De een is uitgebreid,
Nadere informatieInleiding. TKA Verzekeringen biedt u deskundig advies en bemiddelingsdiensten aan op het gebied van:
Inleiding Hierbij overhandigen wij u het dienstverleningsdocument (tevens dienstenwijzer) van Assurantiekantoor TKA Verzekeringen, Gronausestraat 65, 7533 BW te Enschede. Het dienstverleningsdocument heeft
Nadere informatieOvereenkomst tussen freelance-uitvaartverzorger en SKU inzake registratie in het Register voor Gecertificeerde Uitvaartverzorgers als freelancer
Overeenkomst tussen freelance-uitvaartverzorger en SKU inzake registratie in het Register voor Gecertificeerde Uitvaartverzorgers als freelancer Partijen bij deze overeenkomst: Naam freelance-uitvaartverzorg(st)er:...
Nadere informatieDienstenwijzer Konings & Meeuwissen Advies
Dienstenwijzer Konings & Meeuwissen Advies U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële
Nadere informatieSysteem Makelaardij - Wilhelminasingel 64-6221BK - Maastricht - 043 352 66 64 - info@systeemmakelaardij.nl
Systeem Makelaardij - Wilhelminasingel 64-6221BK - Maastricht - 043 352 66 64 - info@systeemmakelaardij.nl Veiling Voorwaarden Veiling Regels - Hoe Het Werkt... 3 Verkoop Voorwaarden.......... 5 Veel Gestelde
Nadere informatieHypotheken en Verzekeringen Correspondentieadres: Arie de Jongstraat 7 (bezoek uitsluitend op afspraak) 2553 RK Den Haag
Wie zijn wij? ADVIESWIJZER Naam bedrijf Ed Hup Finance Hypotheken en Verzekeringen Correspondentieadres: Arie de Jongstraat 7 (bezoek uitsluitend op afspraak) 2553 RK Den Haag 06 21 55 37 65 info@edhupfinance.nl
Nadere informatieBuitenpost Waterlelie 19
Buitenpost Waterlelie 19 Goed onderhouden helft van dubbel woonhuis met ruime aangebouwde garage en bijkeuken. De woning is traditioneel gebouwd in 1993 mooie nieuwbouwwijk. Vanuit de ruime woonkamer is
Nadere informatieWorkshop: Kwaliteit voor kleine en grote bouwwerken
Workshop: Kwaliteit voor kleine en grote bouwwerken Wat is BouwGarant Algemeen: Met ruim 1500 aangesloten bouwbedrijven het grootste keurmerk van de bouw in Nederland. Alle deelnemers worden periodiek
Nadere informatieDienstwijzer Find Hypotheken Wie zijn we? Hoe gaan we te werk? Wat kunnen we voor u doen? Wat verwachten wij van u? Wat betaalt u ons?
Dienstwijzer Find Hypotheken Wie zijn we? Hoe gaan we te werk? Wat kunnen we voor u doen? Wat verwachten wij van u? Wat betaalt u ons? Sieger Haakma Hypotheken Handelend onder de naam: Find Hypotheken
Nadere informatieHET WENSENBOEK. Wensen die ik heb als ik erg ziek ben en niet meer beter wordt!
HET WENSENBOEK Wensen die ik heb als ik erg ziek ben en niet meer beter wordt! Beleidsnotitie Wensenboek Auteur(s) A.Trienekens Datum September 2009 Advies/instemming Managementteam 22 september 2009 Centrale
Nadere informatieTWIJZEL Optwizel 44. Vraagprijs 150.000,-- Kosten Koper
TWIJZEL Optwizel 44 Aan de doorgaande weg van Twijzel, bieden wij u deze vrijstaande woning te koop aan. Deze goed onderhouden woning staat om 327 m2 grond. Het erf en de oprit zijn recentelijk voorzien
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieNormenkader thema-onderzoek Claimafhandeling
Normenkader thema-onderzoek Claimafhandeling Stichting toetsing verzekeraars Onderdelen Het thema-onderzoek claimafhandeling bestaat uit de volgende vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I.
Nadere informatieBlijvende aandacht voor uw hypotheek door een Erkend Hypothecair Planner biedt u veel voordeel
Blijvende aandacht voor uw hypotheek door een Erkend Hypothecair Planner biedt u veel voordeel 1 Bij de koop van een woning krijgt de koopprijs veel aandacht. Natuurlijk is de prijs belangrijk. Maar de
Nadere informatieProfessioneel beheer van openstaande vorderingen
Professioneel beheer van openstaande vorderingen Voor meer liquiditeit Grip op de toekomst Een stabiele kasstroom en gewaarborgde liquiditeit zijn voor ondernemingen van elk formaat van levensbelang. Een
Nadere informatieUw eigen uitvaartonderneming? Word franchisenemer bij Yarden
Uw eigen uitvaartonderneming? Word franchisenemer bij Yarden 2 Als uitvaartondernemer help je nabestaanden met nagenoeg álles. Je bent echt van toegevoegde waarde. Heeft u wel eens nagedacht over uw eigen
Nadere informatieBrinklaan GB Bussum DIENSTENWIJZER
DIENSTENWIJZER Op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken. Deze Dienstenwijzer
Nadere informatieBindend Advies op basis van artikel 13 van het klachtenreglement van de
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen Bindend Advies op basis van artikel 13 van het klachtenreglement van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen Betreft: 2015-57 Klacht van mevrouw C, wonende
Nadere informatieWie zijn wij? DVD 2013.1 Burgt en Partners bv Pagina 1 van 5
Wie zijn wij? Burgt en Partners bv Veldmaarschalk Montgomeryweg 23 Postbus 153 3769 BG Soesterberg 3769 ZK Soesterberg Telefoonnummer: 0346 331534 Fax: 0346 331505 E-mail: info@burgtenpartners.nl Internetadres:
Nadere informatieNr. HANDLEIDING PORTFOLIO GROEPSLESDOCENT INFORMATIE VOOR DE CURSIST / EXAMENKANDIDAAT
Nr. HANDLEIDING PORTFOLIO GROEPSLESDOCENT INFORMATIE VOOR DE CURSIST / EXAMENKANDIDAAT Stappenplan Proeve van Bekwaamheid Fit!vak Groepslesdocent Portfolio Groepslesdocent Fit!vak Deelopdrachten 1: Het
Nadere informatieVijf veranderingen per 1 januari 2013
Advies over financiële producten? December 2012 Vijf veranderingen per 1 januari 2013 U overweegt een financieel product aan te schaffen en daarover advies in te winnen? Dan gaan er bij de advisering van
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieRKC ONDERZOEKSPLAN. Weststellingwerf. Toezeggingen aan burgers en bedrijven. Oktober 2015
ONDERZOEKSPLAN Toezeggingen aan burgers en bedrijven Oktober 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Motivatie onderzoek... 1 Aanleiding... 1 Doelstelling... 2 Vraagstelling... 2 Toetsingskader... 2 Afbakening...
Nadere informatieDIENSTENWIJZER WET FINANCIËLE DIENSTVERLENING
DIENSTENWIJZER WET FINANCIËLE DIENSTVERLENING Wat houd de dienstenwijzer in Dit dienstverleningsdocument is een puur informatief document op het gebeid van financiële dienstverlening en verplicht u niet
Nadere informatie