2.7 Geweldloze Communicatie. Judith Bos

Transcriptie

1 2.7 Geweldloze Communicatie Judith Bos

2 Accent Mediation Mediationcongres 2016 Praktische kennismaking met de principes van Geweldloze Communicatie (GC) en met de toepassing daarvan in mediation.

3 Geweldloze Communicatie en Mediation 1. Introductie geweldloze communicatie en mediation 2. Taal van het mededogen 3. Een waarneming is geen veroordeling 4. Onderkennen van de juiste gevoelens 5. Herformuleren van oordelen naar heldere behoeften 6. Een verzoek is geen eis

4 Marshall Rosenberg

5 Geweldloze Communicatie = een manier van communiceren = een taal van mededogen verdedigen, terugtrekken of aanvallen Om te luisteren naar onze eigen gevoelens en behoeften En ook naar die van de ander Om te komen tot een verzoek Waarin we duidelijk aangeven wat we willen Zonder te (ver)oordelen

6 Elementen Geweldloze Communicatie 1. Verwachting 2. Waarneming 3. Gevoelens Empathie 4. Behoeften 5. Verzoek

7 Verwachtingen die niet uitkomen, leiden tot teleurstellingen Uitgesproken jij ik? Niet uitgesproken? 1. Verwachtingen

8 CASUS STAP 1 Dick, 58 jaar 20 jaar op deze school Krijgt nieuwe manager Na 1,5 jaar negatieve beoordeling Niet mee eens Collega s steunen hem HRM & directeur geven niet thuis Ziek re-integreren elders ziek Relatie verstoord 8 maanden ziek Dick start juridische procedure Dick wil weg School wil herplaatsen en geen wachtgeld, vergoeding of juridische kosten betalen Rechter: mediation

9 CASUS STAP 1 De zaak start met een caucus Wat zouden de verwachtingen van partijen over de mediation en de uitkomst kunnen zijn? Heb je zelf ook verwachtingen als mediator?

10 2. Waarneming YouTube

11 Waarnemen Luisteren Zien Voelen Ruiken Proeven Zonder oordeel

12 Oordelen Wat je ziet of hoort Zonder er een mening aan te verbinden Youtube

13 De jakhals en de giraf

14 De jakhals en de giraf

15 De jakhals en de giraf

16 De jakhals en de giraf

17 CASUS STAP 2 Dick, 58 jaar 20 jaar op deze school Krijgt nieuwe manager Na 1,5 jaar negatieve beoordeling Niet mee eens Collega s steunen hem HRM & directeur geven niet thuis Ziek re-integreren elders ziek Relatie verstoord 8 maanden ziek Dick start juridische procedure Dick wil weg School wil herplaatsen en geen wachtgeld, vergoeding of juridische kosten betalen Dick komt bij je langs

18 CASUS STAP 2 Wat weet je nu als mediator? Voel je je als docent gehoord? Wie wel en wie niet?

19 Empathie Met jezelf en met de ander 1. Medeleven 2. Inleven 3. Meevoelen 4. In verbinding met de ander

20 YouTube Empathie

21 - Oordelen Empathie: wat werkt niet? - Vergelijken - Verantwoordelijkheid ontkennen - Stellen van eisen

22 Empathie: wat werkt wel? - Afstemmen op de ander - Zonder je eigen mening er aan toe te voegen - (h)erkennen welke gevoelens er bij de ander leven - En dat ook zo benoemen

23 3. Gevoelens

24 Gevoelens Schep een klimaat om gevoelens te uiten Probeer de juiste gevoelens van partijen te herkennen En benoem deze gevoelens Het niet om een oordeel, interpretatie of analyse maar om wat het juiste gevoel is. Niet: ik voel me door jou niet begrepen Vraag: welk gevoel hoort hierbij, geef dat terug als mediator Marshall Rosenberg: At the core of all anger is a need that is not being fulfilled.

25 CASUS STAP 3 Eerste gezamenlijk gesprek Manager en veel collega s zijn weg Advocaten akkoord met mediation maar niet aanwezig Wie moeten er aan tafel? Dick heeft geen vertrouwen in school HRM: directeur, HR of jurist In overleg gekozen voor Max, de manager van de succesvolle re-integratie Max opdracht is Dick aan het werk te krijgen Welke gevoelens spelen een rol bij de beide partijen?

26 Enkele gevoelens bang boos blij bedroefd verbaasd afschuw onzeker overstuur nerveus geïnspireerd schuldig jaloers gelaten eenzaam machteloos hulpeloos onthutst ongelukkig leeg depressief beroerd ontmoedigd vrolijk moedeloos onveilig dankbaar verbitterd triest trots kwaad energiek geraakt nieuwsgierig opgelucht gespannen uitgeput somber geïrriteerd verward optimistisch enthousiast zenuwachtig Hoe kun je dat herformuleren en teruggeven aan beide partijen zonder te oordelen?

27 4. Behoeften, wat wil je nu echt? Gevoelens van angst, schuld, schaamte en woede zijn signalen voor onvervulde behoeften Neem verantwoordelijkheid voor je eigen gevoelens, niet voor die van anderen. Ontken je eigen gevoelens en wensen niet, ze mogen er zijn Voorkom kritiseren van de ander, oordelen en beschuldigen helpen niet Vul niet voor een ander in, vertaal boosheid naar wat je wilt bereiken Respecteer dat anderen iets anders willen, vertel wat je zelf wil. Ga een open discussie aan Marshall Rosenberg: Every criticism, judgment, diagnosis, and expression of anger is the tragic expression of an unmet need.

28 4. Behoeften, wat wil je nu echt? Acceptatie verbinding plezier intimiteit humor integriteit Eerlijkheid harmonie vrede veiligheid voedsel lucht Autonomie vrijheid begrip er toe doen ruimte orde Heelheid liefde leren rouw doel spontaniteit Groei creativiteit vieren helderheid uitdaging beschutting Licht inspiratie rust aanraking gelijkheid authenticiteit Erkenning respect zorg vertrouwen gezien worden etc.

29 CASUS STAP 4 Dick heeft boosheid geuit Max: school betaalt niet zoveel geld Er is ruimte om ieders behoeften te onderzoeken Opties: detachering of outplacement Max werkt voorstel uit Dick denkt na over een leven na deze school Welke behoeften zijn er bij Dick en zijn werkgever?

30 5. Verzoeken Als je weet wat je wilt, kun je kijken of je ze vervuld kunt krijgen. Zie het als de ander de mogelijkheid te geven om bij te dragen aan jouw geluk, geef ze een drijfveer om dat te doen Voorkom dat het een eis of een beschuldiging wordt - Dat is voor de ander bedreigend en zal leiden tot verdere escalatie - Uit angst voor straf, de schuld krijgen, afgewezen worden of uit schaamte etc.

31 5. Positief-actieve taal - Zeg niet wat je niet wil - Zeg wat je wél wil en waarom je dat wil - Wees duidelijk in wat je van de ander vraagt - Wees daarin concreet - En vraag of ze begrijpen wat je wilt - Zorg dat je in verbinding blijft met wat de ander wil

32 CASUS STAP 5 Mediator Mick heeft Dick aan het denken gezet Er is telefonisch contact Dick wil toch terug naar deze school Omdat hij procedure heeft gestart, weet hij niet hoe hij dat moet melden Hoe moet Dick dit aanpakken?

33 Verbindende communicatie

34 Verbindende communicatie

35 Verbindende communicatie

36 Verbindende communicatie

37 Verbindende communicatie

38 Verbindende communicatie

39 focus on clarifying what is being observed, felt, and needed rather than on diagnosing and judging

40 VRAGEN?

41 Words Are Windows (or They re Walls) I feel so sentenced by your words, I feel so judged and sent away, Before I go I ve got to know, Is that what you mean to say? Before I rise to my defense, Before I speak in hurt or fear, Before I build that wall of words, Tell me, did I really hear? Words are windows, or they re walls, They sentence us, or set us free. When I speak and when I hear, Let the love light shine through me. There are things I need to say, Things that mean so much to me If my words don t make me clear, Will you help me to be free? If I seemed to put you down, If you felt I didn t care, Try to listen through my words, To the feelings that we share. Ruth Bebermeijer judithbos@accentmediation.nl