Meldingen Incidenten Cliëntenzorg. Rapportage 2006
|
|
- Antoon van den Pol
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Meldingen Incidenten Cliëntenzorg Rapportage 2006 Publicatiedatum: mei 2007
2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1 Meldingen incidenten in Stichtingsbrede analyse Analyse op locatieniveau 5 2 Meldingen per categorie 8 3 Adviezen en aanbevelingen 11 2
3 Voorwoord Het doel van het melden, registreren en analyseren van incidenten is continue bewaking en bevordering van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. Binnen SGL functioneert de MIC inmiddels ruim vijf jaar. In die vijf jaar hebben we geleidelijk aan wat veranderingen kunnen waarnemen. Zo worden de eerste jaren gekenmerkt door veel meldingen van valincidenten, waarbij de meeste vanuit de WBC s komen. Sinds 2005 zien we een afname van het aantal meldingen in WBC s en een toename van het aantal meldingen in AC s. Ten aanzien van medicatie- en gedragsincidenten is sprake van een stijging. De commissie is er zich van bewust dat zij waarschijnlijk alleen de top van de ijsberg op deze wijze zichtbaar kan maken. Vrijwel zeker worden niet alle incidenten gemeld. Een van de doelen van de MIC voor 2007 is om binnen SGL meer en betere informatie over de MIC te gaan verstrekken en bijvoorbeeld aan de hand van voorbeelden duidelijk te maken welke incidenten gemeld kunnen (moeten) worden. Samen met de recent ingevoerde meldplicht voor medewerkers zou dat moeten leiden tot een beter meldgedrag. De uitkomsten van de MIC mogen zeker niet als rapportcijfer voor locaties gelden. Zoals aangegeven zien we alleen het topje van de ijsberg en dus zou een open meldcultuur al snel verward kunnen worden met hoeveelheid incidenten. De commissie denkt wel dat via het topje van de ijsberg trends waarneembaar zijn. Het advies deze nader te beschouwen om te komen tot verbetering van bedrijfs- of zorgprocessen is zeer wel mogelijk. Begin 2006 is de MIC-meldingsprocedure geautomatiseerd. Begin 2007 is hierop nog een verbeterslag gemaakt. Voor het werk van de commissie is deze automatisering van groot belang. In ongeveer de helft van de vergadertijd heeft de commissie in 2006 haar werk kunnen afronden. Hierdoor denkt de commissie dat het mogelijk is om in 2007 met kwartaalrapportages te gaan werken. Hiermee kan de cyclus melden registreren analyseren adviseren verbeteren aanmerkelijk verkort worden en aan effectiviteit en efficiëntie winnen. SGL is bezig met het verwerven van een HKZ kwaliteitscertificaat. De MIC speelt hierbij als verbeterinstrument een belangrijke rol. Het op gang brengen en houden van verbetercycli is een van de taken die de MIC zich ten doel stelt. Hiermee levert de MIC een bijdrage aan de uitvoering van kwaliteitsbeleid. Uniek is en blijft de samenstelling van de MIC-commissie binnen SGL. Sinds eind 2006 maakt, naast vertegenwoordigers van cliëntenraden en door de bestuurder benoemde leden, ook een lid namens de OR deel uit van de MIC. De MIC-commissie denkt dat haar werk aan belang en kwaliteit wint door deze unieke samenstelling. Al in de registratie- en analysefase denken relevante organen mee over de te formuleren adviezen. Dat voorkomt onnodige procedurele discussies achteraf en leidt onmiddellijk naar het eigenlijke doel: een lerende organisatie willen zijn. J. Penders, voorzitter MIC-commissie 3
4 1. Meldingen incidenten in Stichtingsbrede analyse In 2006 zijn in totaal 286 meldingen ingediend bij de MIC-commissie (ten opzichte van 292 meldingen in 2005). In vergelijking met voorgaande jaren is sprake van een redelijke stabilisatie van het totale aantal meldingen. Grafiek: aantal meldingen , verdeeld in Wonen en Dagbesteding Dagbesteding Wonen Uit bovenstaande grafiek blijkt dat, evenals voorgaande jaren, meer meldingen afkomstig zijn vanuit wonen dan vanuit dagbesteding. In 2006 zijn 82 meldingen binnengekomen van de activiteitencentra en 204 meldingen van wonen. Bij het aantal meldingen vanuit wonen is voor het eerst sprake van een daling, terwijl bij het aantal meldingen vanuit dagbesteding sinds 2002 een lichte stijging is waar te nemen. Een analyse van het totale aantal meldingen per cliënt laat een lichte daling zien ten opzichte van vorig jaar, met onderling vrij grote verschillen tussen locaties. 4
5 1.2 Analyse op locatieniveau Bij de volgende locaties is sprake van een stijging van het aantal MIC-meldingen: AC De Maashorst AC Kerkrade AC Nieuw-Bergen WBC Europapark WBC Lupinehof Bij WBC Waubach is geen sprake van een stijging (WBC Waubach is geopend in 2006). Echter wanneer acht meldingen in vier maanden worden geëxtrapoleerd, zou dat 24 meldingen per jaar betekenen, hetgeen een relatief hoog gemiddelde per cliënt oplevert. Bij de volgende locaties is sprake van een opvallende daling van het aantal MIC-meldingen: AC Maastricht Zorgboerderij WBC Geuloord 1 WBC Schaesberg WBC Sittard WBC Maartenshuis Met name in de hier genoemde WBC s was voorheen sprake van een bovengemiddelde meldingsfrequentie. Bij dagbesteding zijn vanuit AC Nieuw-Bergen de meeste meldingen per cliënt binnengekomen (zie onderstaande grafiek). De Cadeauwinkel Workshop is niet in de grafiek opgenomen, omdat er geen meldingen waren. Het gemiddeld aantal meldingen per cliënt is 0,09. 1 Van WBC Geuloord zijn tot december 2006 meldingen binnengekomen. In december 2006 zijn de twee tijdelijke huisvestingslocaties in Bunde en Sittard in gebruik genomen. 5
6 Grafiek: aantal MIC-meldingen per cliënt in zorg in dagbesteding (2006) 0,25 0,23 0,20 0,15 0,13 0,12 0,14 0,15 0,10 0,08 0,08 0,05 0,05 0,04 0,03 0,04 0,00 AC Brunssum AC Elsloo AC Geleen AC Kerkrade AC De Maashorst AC Maastricht AC Nieuw-Bergen AC Sittard Cliënten Service Centrum Werkplaats Zorgboerderij Bij wonen springen de WBC s Maartenshuis, Sittard, Lupinehof en Europapark er boven uit met gemiddeld meer dan twee incidenten per cliënt (zie onderstaande grafiek). KSW Parkstad Individueel en WBC Geleen scoren het laagst met minder dan 0,2 incident per cliënt. De volgende locaties zijn niet in de grafiek opgenomen, omdat er geen meldingen waren: KSW Heuvelland Individueel KSW Westelijke Mijnstreek Individueel WBC Vliegenstraat 6
7 Grafiek: aantal MIC-meldingen per cliënt in zorg in wonen (2006) 2,50 2,33 2,24 2,00 1,50 1,63 1,84 1,00 0,71 0,63 0,88 0,85 0,8 0,50 0,18 0,39 0,4 0,25 0,23 0,27 0,18 0,00 WBC Doenrade WBC Europapark WBC Geleen WBC Geuloord (tot dec. 2006) WBC Hoogveld WBC Kloosterraderplein WBC Kuukven WBC LMJ-hof WBC Lupinehof WBC Maartenshuis WBC Schaesberg WBC Sittard WBC Vlinderhuis WBC Waubach KSW Midden-Limburg Individueel KSW Parkstad Individueel Het gemiddelde aantal meldingen per cliënt is 0,58. 7
8 2. Meldingen per categorie Uit analyse per categorie meldingen blijken voornamelijk val-, medicatie-, gedrags- en technische incidenten te worden gemeld. De andere categorieën (voeding-, slik- en hygiëne-incidenten) worden niet of nauwelijks gemeld. Met name de gedrags- en medicatie-incidenten zijn het meest gestegen ten opzichte van Tabel: absoluut aantal incidenten per categorie in 2006 Categorie incidenten 2006 Val 151 Medicatie 65 Gedrag 40 Technisch 19 Vervoer 7 Voeding 2 Slik 1 Hygiëne 0 Anders 1 Totaal 286 Valincidenten Valincidenten worden in 2006, net als in 2005, veruit het meeste gemeld. Daarbij zijn 104 van de 151 meldingen afkomstig vanuit de WBC s. Het aantal valincidenten bij wonen is ten opzichte van 2005 licht gedaald. Het merendeel van de meldingen blijkt te worden veroorzaakt door bewust genomen risico van de cliënt. De melder kan deze categorie op het meldingsformulier aankruisen, waarna de commissie op basis van de informatie die over de toedracht wordt toegevoegd, beoordeeld of deze keuze de juiste is. Medicatie-incidenten Het aantal medicatie-incidenten in 2006 is toegenomen (van 49 naar 65). WBC Maartenshuis en WBC Sittard melden de meeste medicatie-incidenten; WBC Schaesberg meldt ten opzichte van vorig jaar opvallend minder medicatie-incidenten. De andere locaties melden niet of veel minder, hetgeen echter niet betekent dat daar dan ook minder medicatie-incidenten voorkomen. Een betere melddiscipline zou moeten leiden tot een meer betrouwbare analyse van de oorzaken van deze toename. 8
9 Uit een nadere analyse van de gemelde medicatie-incidenten, blijkt een toename van het aantal incidenten waarbij SGL het beheer rondom medicatie heeft: van 4 incidenten in 2005 naar 43 in 2006 (zie grafiek). Er is ook sprake van een stijging van gemelde medicatie-incidenten waarbij de cliënt het beheer heeft. Informatie over de exacte inhoud van de incidenten ontbreekt echter. Regelmatig doet zich het probleem voor dat medicatie wel wordt verstrekt, maar vervolgens door cliënten niet wordt ingenomen (soms door vergeetachtigheid, maar in toenemende mate ook door inname te weigeren). Duidelijkheid moet worden geschapen over hoe beheer door de instelling moet worden geïnterpreteerd (mag er sprake zijn van drang of dwang bij inname?). Grafiek: aantal medicatie-incidenten per locatie, waarbij de medicatie in beheer van de instelling is (2006) AC De Maashorst AC Nieuw-Bergen WBC Doenrade WBC Europapark WBC Geuloord WBC LMJ-hof WBC Lupinehof WBC Maartenshuis WBC Schaesberg WBC Sittard WBC Waubach KSW Midden-Limburg Individueel Ten slotte wordt opgemerkt dat het aantal medicatie-incidenten waarbij het (niet) handelen van medewerkers een rol speelt, toeneemt: van 12 in 2005 naar 40 in
10 Gedragsincidenten Ten aanzien van de gedragsincidenten (40 in 2006) blijkt uit nadere analyse het aantal agressieincidenten toe te nemen. Sprake is van een stijging over de gehele linie, die (in tegenstelling tot 2005) niet is terug te voeren op slechts enkele cliënten. Opgemerkt wordt dat vanaf januari 2007 de meldingsmogelijkheid van een agressie-incident op het meldingsformulier nader is uitgesplitst. Dit zal de kwaliteit van de analyse verder doen toenemen. Technische incidenten Een nadere analyse van de gemelde technische incidenten levert geen duidelijk beeld op. Het lijken voornamelijk eenmalige incidenten. Vervoersincidenten Hetzelfde geldt voor de vervoersincidenten. De aard van deze incidenten is dermate verschillend, dat hieruit geen trends kunnen worden afgeleid. Wel wordt de opmerking geplaatst dat, gezien de kritische geluiden die over het vervoer werden geuit in de tweede helft van 2006, ingeschat werd dat het aantal meldingen van vervoersincidenten hoger zou zijn. 10
11 3. Adviezen en aanbevelingen Op grond van bovenstaande analyse heeft de MIC-commissie de volgende adviezen c.q. aanbevelingen geformuleerd: Het nader analyseren van het valgedrag op niveau van het WBC, aangezien valincidenten (veroorzaakt door bewust genomen risico door de cliënt) daar het meeste worden gemeld. Wellicht leidt dat ertoe dat gemaakte afspraken om niet in te grijpen bij aanwezige valrisico s (die zijn onderkend door het begeleidingsteam), opnieuw moeten worden beoordeeld. Het protocolleren van het beheer en verstrekking van medicatie (waarmee wordt voldaan aan de normen van HKZ), waarbij met name aandacht wordt geschonken aan controlemomenten op inname en verstrekking van medicatie. Ontwikkel daarbij procedures en processen die stichtingsbreed kunnen worden ingevoerd. Betrek hierbij de medicatieverstrekking van de WBC-cliënten in de dagbesteding. Het nauwkeurig volgen van de gedragsincidenten ten aanzien van agressie, omdat daar sprake bleek te zijn van een stijging. Stel een werkgroep in met als doel het voorbereiden van beleid op dit terrein en het formuleren van beleidsvoorstellen. Het intern meer publiciteit geven over de werkwijze van de MIC-commissie en het melden van incidenten (in samenwerking met de medewerker PR en Communicatie), om daarmee het meldgedrag te verbeteren met als waarschijnlijk gevolg dat het aantal meldingen op alle locaties zal toenemen. 11
VOLCKAERT KWALITEITSVERSLAG
VOLCKAERT KWALITEITSVERSLAG DONGEN, JUNI 2018 2017 INLEIDING KWALITEITSVERSLAG 2017 2017 is het eerste jaar dat Volckaert werkt met het kwaliteitsbeleid Het kompas. Het model geeft weer op welke wijze
Nadere informatieMIC-commissie. Melding incidenten, fouten en bijna ongelukken cliënten. Lichtenvoorde Juli 2009 Patrick Stroeve en André Temming
MIC-commissie Melding incidenten, fouten en bijna ongelukken cliënten Lichtenvoorde Juli 2009 Patrick Stroeve en André Temming Inleiding MIC staat voor Melding Incidenten Cliënten. Een MIC-melding is een
Nadere informatieBeleidsinformatie Veilig Thuis 2016.
Beleidsinformatie Veilig Thuis 2016. Op weg naar wachtlijstvrij werken Inhoud 1. Algemeen.... 3 2. Aantallen meldingen adviezen en ondersteuningsvragen in 2016 vergeleken met 2015. 3 3. De triage.... 3
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 06-027 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 5700-6202 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 2e kwartaal 2006 September 2006 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg
Nadere informatieKwaliteitsverslag De Friese Staten
Kwaliteitsverslag De Friese Staten In dit kwaliteitsverslag kunt u lezen hoe wij werken aan het verbeteren van kwaliteit. Wij werken aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg door informatie te verzamelen
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 17-18 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 2 e kwartaal 217 Augustus 217 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 14-4 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 4 e kwartaal 213 Februari 213 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder
Nadere informatieB A S I S V O O R B E L E I D
Monitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen mei - augustus 18 Elke vier maanden verzamelt de afdeling Onderzoek, Informatie en Statistiek informatie over de stand van zaken op het gebied van veiligheid
Nadere informatieMonitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen mei - augustus 2018
Monitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen mei - augustus 18 OKTOBER 18 Elke vier maanden verzamelt de afdeling Onderzoek, Informatie en Statistiek informatie over de stand van zaken op het gebied van
Nadere informatieDienstverlening in de regio
Dienstverlening in de regio Zorgbemiddelaars van SGL www.sgl-zorg.nl Regio Noord-Limburg Zorgbemiddelaar: Ans Coppus Bureau Ondersteuning Postbus 5036 6130 PA Sittard T 045-800 09 10 (algemeen zorgbemiddeling
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL8-26 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 3e kwartaal 28 November 28 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 8-8 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 4e kwartaal 27 Februari 28 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 8-2 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 2e kwartaal 28 September 28 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 9-3 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 1e kwartaal 29 Juni 29 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 1-1 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 1e kwartaal 21 Mei 21 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieBekendheid Norm Gezond Bewegen
Bewonersonderzoek 2013 gemeente Deventer onderdeel Sport Nationale Norm Gezond Bewegen De Nationale Norm Gezond Bewegen is in 2013 bij 55% van de Deventenaren bekend. Dit percentage was in 2011 licht hoger
Nadere informatieKlagen staat vrij. Verslag Meldingen Klachten Cliënten Archipel
Klagen staat vrij Verslag Meldingen Klachten Cliënten Archipel Samenvatting en analyse klachten Januari tot en met december 2016 1 april 2017 Marieke Habraken, beleidsmedewerker Inleiding Archipel vindt
Nadere informatieOud en Nieuw Landelijk beeld jaarwisseling in Nederland
Oud en Nieuw 2014-2015 Landelijk beeld jaarwisseling 2014-2015 in Nederland Pagina 2 van 15 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 2. Landelijk beeld... 5 Aantal jaarwisseling gerelateerde gebeurtenissen... 6
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 14-27 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 3 e kwartaal 214 November 214 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder
Nadere informatieBevolkingsontwikkeling in 2014: krimp en groei in Limburg
Maart 2015 Neimed Krimpbericht Bevolkingsontwikkeling in 2014: krimp en groei in Landelijk is de groei van het aantal in 2014 wat toegenomen. Een gelijksoortige ontwikkeling, maar dan in de vorm van een
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 19-9 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 4 e kwartaal 218 Maart 219 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieCOMMISSIE REGIONAAL OVERLEG LUCHTHAVEN MAASTRICHT Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CRO 18-08 WKH 18-02 COMMISSIE REGIONAAL OVERLEG LUCHTHAVEN MAASTRICHT Secretariaat: Postbus 700-6202 MA Maastricht KLACHTENOVERZICHT 2 e KWARTAAL 2018 September 2018 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon
Nadere informatieMIP staat voor Meldingen Incidenten Patiëntenzorg. Van die dingen waarvan je niet wilt dat ze gebeuren maar die desondanks toch voorkomen.
Algemene inleiding Een onderdeel van de gezondheidswet is dat er uitvoering gegeven moet worden aan de systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van de zorg. Hiervoor heeft Schouder
Nadere informatieNeimed Krimpbericht. Ontgroening in Limburg. Maart 2014
Maart 2014 Neimed Krimpbericht Ontgroening in Limburg Het aantal kinderen dat geboren wordt, is de afgelopen 50 jaar aanzienlijk gedaald, in Limburg in veel sterkere mate dan landelijk. Dat komt omdat
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 1-2 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 4e kwartaal 29 9 Februari 21 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder
Nadere informatieBijna de helft van de geweldsmisdrijven wordt in de openbare ruimte gepleegd / foto: Inge van Mill.
Bijna de helft van de geweldsmisdrijven wordt in de openbare ruimte gepleegd / foto: Inge van Mill. secondant #2 april 2009 7 Geweldsdelicten tussen - Daling van geweld komt niet uit de verf Crimi-trends
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 11-9 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 4e kwartaal 21 Februari 211 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 11-2 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 1e kwartaal 211 Mei 211 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten. Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier
Klachtenregeling voor cliënten Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier tel 015 284 1000 klacht@perspektief.nl www.perspektief.nl Dit is een uitgave
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieRapportage veiligheidsincidenten Railinfrabranche
Rapportage veiligheidsincidenten Railinfrabranche 2017 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Algemeen: vergelijking over de jaren... 4 3. Verdeling incidenten naar type bedrijf... 6 4. Verdeling incidenten
Nadere informatieMilieubarometer 2010-2011
NOTITIE Nr. : A.2007.5221.01.N005 Versie : definitief Project : DGMR Duurzaam Betreft : Milieubarometer 2010-2011 Datum : 6 januari 2012 Milieubarometer 2010-2011 Inleiding De milieubarometer is een instrument,
Nadere informatieBENCHMARK WOZ-KOSTEN
BENCHMARK WOZ-KOSTEN 2007 - Inleiding In 1999 is de Waarderingskamer begonnen met het organiseren van een benchmark over de kosten voor de uitvoering van de Wet WOZ. Eind 2003 heeft dit geleid tot een
Nadere informatieJaarplan Centrale cliëntenraad Regioraden Maastricht Heuvelland, Parkstad, Westelijke Mijnstreek
Jaarplan Centrale cliëntenraad Regioraden Maastricht Heuvelland, Parkstad, Westelijke Mijnstreek Voorwoord Voor u ligt het jaarplan van de Centrale Cliëntenraad en regioraden van de Levantogroep. Ook het
Nadere informatieOostzaan Buiten gewoon
GESCAND OP Gemeente Oostzaan Buiten gewoon Gemeenteraad Oostzaan P/a Postbus 20 153OAA Wormeriand - 8 APR. Comeents Oostzaan Gemeentehuis ockadrcs Kerkbuurt 4, 1 511 BD Oostzaan Postadres Postbus 20, 1
Nadere informatieB A S I S V O O R B E L E I D
Monitor Veiligheidsbeleid Groningen september tot december 18 JANUARI 19 Elke vier maanden verzamelt de afdeling Onderzoek, Informatie en Statistiek informatie over de stand van zaken op het gebied van
Nadere informatieM Na regen komt? De MKB-ondernemer als weerman van het economische klimaat. A. Ruis
M200814 Na regen komt? De MKB-ondernemer als weerman van het economische klimaat A. Ruis Zoetermeer, december 2008 Prognoses vanuit het MKB Ondernemers in het MKB zijn over het algemeen goed in staat
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 5700-6202 MA Maastricht
CAL 13-32 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 3 e kwartaal 213 November 213 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder
Nadere informatieUitkomsten Cliënttevredenheidsonderzoek 2018 Vertegenwoordigers bewoners kleinschalig wonen (KSW / PG)
Uitkomsten Cliënttevredenheidsonderzoek 2018 Vertegenwoordigers bewoners kleinschalig wonen (KSW / PG) Onderzoek is uitgevoerd door Van Loveren & Partners Rapport is opgesteld door Margot van Zon, interim
Nadere informatieVoorwoord. Zorgcoöperatie West-Friesland
Jaarverslag 2016 Voorwoord Jaarlijks schrijft de secretaris van de zorgcoöperatie West-Friesland (ZC-WF) het jaarverslag welke ter vaststelling wordt aangeboden aan de leden. In het jaarverslag wordt o.a.
Nadere informatieAantal huisartsen en aantal FTE van huisartsen vanaf 2007 tot en met 2016
Aantal huisartsen en aantal FTE van huisartsen vanaf 2007 tot en met 2016 Werken er nu meer of minder huisartsen dan 10 jaar geleden en werken zij nu meer of minder FTE? LF.J. van der Velden & R.S. Batenburg,
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Openbare Ruimte-
Stadsmonitor -thema Openbare Ruimte- Modules Samenvatting 1 Beeldkwaliteit stad 2 Beeld van openbare ruimte in buurt 4 Onderhoud openbare ruimte 10 Bronnen 19 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek
Nadere informatieB A S I S V O O R B E L E I D
Monitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen januari-april 18 Elke vier maanden verzamelen wij informatie over de stand van zaken op het gebied van veiligheid in de gemeente. Deze monitor bestaat uit drie
Nadere informatieFACTSHEET SCHORSINGEN EN VERWIJDERINGEN 2016/2017 PRIMAIR ONDERWIJS
FACTSHEET SCHORSINGEN EN VERWIJDERINGEN 2016/2017 PRIMAIR ONDERWIJS februari 2018 1 Samenvatting Het aantal gemelde schorsingen is in 2016/2017 licht gestegen ten opzichte van het voorafgaande schooljaar.
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieMonitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen sept-dec 2017
Monitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen sept-dec 7 Elke vier maanden verzamelen wij informatie over de stand van zaken op het gebied van veiligheid in de gemeente. Deze monitor bestaat uit drie onderdelen
Nadere informatieInternet jaarrapportage werk.nl 2013
werk.nl 2 van 10 Samenvatting In stond de online dienstverlening van UWV veel in de belangstelling. Werkzoekenden en werkgevers maken steeds meer gebruik van de online dienstverlening van UWV die onder
Nadere informatieDe opkomst van structurele bevolkingsdaling
Dit is het laatste Neimed Krimpbericht van de hand van Wim Derks. Na twee jaar komt er een einde aan de boeiende serie van deze auteur. De serie verscheen maandelijks op de website van Neimed. De hele
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 5-2 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 3 e kwartaal 25 November 25 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieRapportage POS analyse 2016
Rapportage POS analyse 2016 Sinds de tweede helft van 2013 wordt elke drie jaar de Persoonlijke Ondersteuningsuitkomsten Schaal (POS) afgenomen bij de cliënten van Radar. De POS meet de Kwaliteit van Bestaan
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG
CAL 13-14 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 1 e kwartaal 213 Mei 213 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieToeristische verhuur van woonruimte
Toeristische verhuur van woonruimte Rapportage 1 januari 2018 31 december 2018 Opgesteld op 24 april 2019 Inhoud Samenvatting en conclusie... 1 1. Inleiding... 3 2. Toeristische verhuur in cijfers... 5
Nadere informatieJaarrapportage Veiligheid 2014
Jaarrapportage Veiligheid 2014 Jaarrapportage Veiligheid 2014 1.0 juli 15 Jaarrapportage Veiligheid 2014 Wie gezond naar het werk gaat, moet gezond weer naar huis. Dit is ons motto. Ons ultieme doel, verwoord
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 1-28 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 3 e kwartaal 21 Oktober 21 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieCOEN in het kort. Inhoud rapport. Toelichting. Nederland. Herstel komt in zicht. Conjunctuurenquête Nederland I rapport vierde kwartaal 2014
Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête (COEN) ondervraagt elk kwartaal ondernemers over onderwerpen
Nadere informatieA. Gemeente Bloemendaal
A. Gemeente Bloemendaal Tabel A.1, aantal 5- tot 23-jarigen gemeente Bloemendaal Schooljaar 2015-2016 Jongens Meisjes Jongens Meisjes Jongens Meisjes 5-12 5-12 5-12 12-18 12-18 12-18 18-23 18-23 18-23
Nadere informatieRapportage. Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête
Rapportage Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête Suzanne Janssen Universiteit Twente Bas van Glabbeek Involve Joyce Ribbers Universiteit Twente Achtergrond van het onderzoek
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieAdvie zen en Meldingen over Kindermishandeling in 2003
Advie zen en Meldingen over Kindermishandeling in 23 Registratiegegevens van de Advies- en Meldpunten Kindermishandeling Iedereen die zich zorgen maakt over een kind in zijn of haar omgeving kan contact
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID 2018
Pagina 1 van 18 KLANTTEVREDENHEID 2018 Faas Psychologie Pagina 2 van 18 Inhoudsopgave Introductie... 4 Samenvatting... 5 Verbeterpunten... 6 Resultaten CQI 2018... 6 Bejegening... 7 1. Neemt de behandelaar
Nadere informatieFactsheet meldingen Vertrouwensinspecteurs Inspectie van het Onderwijs over het schooljaar
Factsheet meldingen Vertrouwensinspecteurs Inspectie van het Onderwijs over het schooljaar 2015-2016 Ouders, leerlingen, docenten, directies en besturen, maar ook vertrouwens kunnen de vertrouwensinspecteur
Nadere informatieVoor meer informatie of vragen kunnen jullie een sturen naar:
Jaargang 7 nr. 3 Nieuwsbrief voor vrijwilligers juli 2016 In deze nieuwsbrief voor vrijwilligers komen de volgende onderwerpen naar voren: Voorstellen drie nieuwe leden Vrijwilligersraad Innovatie dagbesteding:
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG
CAL 13-3 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 2 e kwartaal 213 Augustus 213 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder
Nadere informatieApril 2014 Stichting S@les in de Bouw
XML XML XML XML XML Resultaten enquête naar gebruik XMLberichten S@les in de Bouw April Stichting S@les in de Bouw HOOFDSTUK BLZ. 1. ALGEMEEN 2 2. SAMENVATTING 3 3. GEBRUIK XML-ARTIKELBESTAND 4 4. GEBRUIK
Nadere informatieOnderzoek vacatiegeld cliëntenraden
Onderzoek vacatiegeld cliëntenraden Juni 2012, Utrecht Geschreven door: Margriet Wolf Wouter van Meningen 2 LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 2. Vacatiegeld algemeen...
Nadere informatieRapport Hengelvangstregistratie 2016 SNOEKBAARS. met registratie van bijvangsten. SNOEK en BAARS
Rapport Hengelvangstregistratie SNOEKBAARS met registratie van bijvangsten SNOEK en BAARS Rapport hengelvangstregistratie snoekbaars blad 1 van 11 Inhoudsopgave Onderwerp blz Inleiding 3 Deelnemers aan
Nadere informatieAdviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014
Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:
Nadere informatieIn dit hoofdstuk worden de cijfers beschreven op de volgende niveaus:
Politiecijfers Dit hoofdstuk bevat politiecijfers van het gebied waarin de horeca zich vooral concentreert, namelijk het stadscentrum en de Flevoweg in Harderwijk. Het betreffen cijfers over opgenomen
Nadere informatieKlachtenmonitor 2012 Meldpunt Discriminatie Drenthe
Klachtenmonitor 2012 Meldpunt Discriminatie Drenthe Inleiding Meldpunt Discriminatie Drenthe (MDD) is een onafhankelijke organisatie die zich ten doel stelt: het voorkomen, signaleren en bestrijden van
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 19-8 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 3 e kwartaal 218 Maart 219 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder verantwoordelijkheid
Nadere informatie0 SAMENVATTING. Ape 1
0 SAMENVATTING Aanleiding Vraagbaak voor preventie van fraude en doorverwijzen van slachtoffers Op 26 februari 2011 is de Fraudehelpdesk (FHD) opengegaan voor (aanvankelijk) een proefperiode van één jaar.
Nadere informatieWij hopen het advies met u te bespreken op onze vergadering van 2 juni 2017 om 10:00 uur in het gemeentehuis van Leiderdorp.
Voorzittersoverleg Adviesraden Sociaal Domein Leidse Regio en Katwijk Kaag en Braassem, Katwijk, Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest, Voorschoten, Zoeterwoude Holland Rijnland Postbus 558 2300 AN Leiden Tav
Nadere informatieMonitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen januari-april 2018
Monitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen januari-april 18 Elke vier maanden verzamelen wij informatie over de stand van zaken op het gebied van veiligheid in de gemeente. Deze monitor bestaat uit drie
Nadere informatieConcept Evaluatie jaarwisseling
Concept Evaluatie jaarwisseling 2016 2017 Hieronder volgen de conclusies van het verloop van de jaarwisseling 2016-2017 in Twente. Ook volgt er een vergelijking met het landelijke beeld. In de bijlage
Nadere informatieZELFEVALUATIE KWALITEIT 2015
ZELFEVALUATIE KWALITEIT 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Cliënten... 4 1.1. Cliëntenraad... 4 1.2. Cliënttevredenheid... 4 1.3. Interne metingen... 6 1.4. Veiligheid... 6 2. Analyse personeelsbeleid...
Nadere informatieHoevelaken, oktober 2017 SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK 2017
Hoevelaken, oktober 2017 SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN... 4 3. ZORGPOLISSEN... 6 4. SAMENWERKING AANBIEDERS VAN ZORGVERZEKERINGEN...
Nadere informatieMelding Incidenten Cliënten DICHTERBIJ Beleidsnota 10 september 2007
Melding Incidenten Cliënten DICHTERBIJ Beleidsnota 10 september 2007 1. Inleiding Voor cliëntveiligheid is professioneel handelen een voorwaarde. Indien er incidenten optreden dient in eerste instantie
Nadere informatieBenchmark overhead in het VO /2017 december 2017
Benchmark overhead in het VO - 2016/2017 december 2017 Inhoudsopgave 2 1. 3 2... 5 3. 3.1 De omvang van de overhead vanuit twee invalshoeken. 6 3.2 op basis van FTE (methodiek 1).. 7 3.3 op basis van kosten
Nadere informatie(Fouten, ongevallen en bijna ongevallen)
NOTITIE FOBO (Fouten, ongevallen en bijna ongevallen) Lichtenvoorde, januari 2006 P.R. Stroeve, adviseur personeelszaken en J. Wolterink, clusterbegeleider Groenlo Status Beleidsnotitie Auteur(s) Datum
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieDecember 2014 Betalen aan de kassa 2013
December 2014 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Betalen aan de kassa 2013 Uitkomsten DNB/Betaalvereniging Nederland onderzoek naar het gebruik van contant geld en de pinpas in Nederland
Nadere informatiePRIVACY. Welke informatie vergaart de applicatie en hoe wordt het gebruikt?
PRIVACY EN GEBRUIKSVOORWAARDEN Het in dit document bepaalde is van toepassing op uw gebruik van de software applicatie ProjeQtive Scan voor mobiele apparaten die is gemaakt door ProjeQtive BV. De applicatie
Nadere informatieInstellingenonderzoek 2010 Rapport
Instellingenonderzoek 2010 Rapport Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Augustus 2010 Meer informatie: www.surfnet.nl / www.feelfinders.nl 1 Inhoud Managementsamenvatting 3 Responsanalyse
Nadere informatie5. CONCLUSIES. 5.1 Overlast
5. CONCLUSIES In dit afsluitende hoofdstuk worden de belangrijkste conclusies besproken. Achtereenvolgens komen de overlast, de criminaliteit en de veiligheidsbeleving aan bod. Aan de 56 buurtbewoners
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieCBS: Lichte toename werkenden, minder werklozen
CBS: Lichte toename werkenden, minder werklozen Het aantal mensen met werk is in de periode februari-april met gemiddeld 2 duizend per maand toegenomen. Vooral jongeren en 45-plussers gingen aan de slag.
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel
Nadere informatieCQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen
CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...
Nadere informatieResultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018
Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018 Inhoud 1. Vragenlijst... 3 2. Respons... 3 3. Resultaten per thema... 3 4. Werkgever Net Promotor Score (WNPS)... 5 5. Resultaten bibliotheekvragen...
Nadere informatieTrends in passend onderwijs
DEFINITIEF Trends in passend onderwijs 2014-2017 DUO Informatieproducten Susan Borggreve, Daniël van Eck & Thijs Nielen 12 juni 2018 Inhoud 1 SAMENVATTING... 3 2 LEESWIJZER... 5 3 ONTWIKKELINGEN IN LEERLINGAANTALLEN...
Nadere informatieEerste analyse van de in-, door- en uitstroom van het aantal leerlingen s(ba)o binnen het samenwerkingsverband
Eerste analyse van de in-, door- en uitstroom van het aantal leerlingen s(ba)o binnen het samenwerkingsverband Naar de bijlagen 1 en 2 wordt verwezen voor de overzichten en de rapportage van de commissie
Nadere informatieEerste kwartaal 2013. Conjunctuurenquête Nederland. Provincie Limburg
Eerste kwartaal 2013 Conjunctuurenquête Nederland Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête Nederland
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 12-29 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 2e kwartaal 212 Oktober 212 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder
Nadere informatieSCHORSINGEN EN VERWIJDERINGEN 2007/2008-2011/2012
SCHORSINGEN EN VERWIJDERINGEN 2007/2008-2011/2012 Utrecht, januari 2013 INHOUD Samenvatting 4 Inleiding 6 1 Trends en wetenswaardigheden 8 1.1 Inleiding 8 1.2 Trends 8 1.3 Wetenswaardigheden 11 2 Wet-
Nadere informatieCOMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus MA Maastricht
CAL 12-33 COMMISSIE AWACS LIMBURG Secretariaat: Postbus 57-622 MA Maastricht OVERZICHT KLACHTEN 3e kwartaal 212 November 212 Uitgegeven door de Stichting Klachtentelefoon Luchtverkeer Zuid-Limburg onder
Nadere informatierapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)
Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek
Nadere informatie