Hoevelaken, oktober 2017 SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK 2017

Transcriptie

1 Hoevelaken, oktober 2017 SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK 2017

2 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN ZORGPOLISSEN SAMENWERKING AANBIEDERS VAN ZORGVERZEKERINGEN ONDERWERPEN VAN BELANG BIJ ADVISEREN ZORGPOLISSEN BELONINGSVORMEN ACHTERGROND DEELNEMERS Bureau DFO, oktober

3 1. INLEIDING Voor de zevende keer heeft Bureau DFO onderzoek gedaan naar ontwikkelingen bij financieel adviseurs op het gebied van advisering over zorgverzekeringen en de samenwerking die zij hebben met verschillende aanbieders van deze verzekeringen. Deze samenvatting bevat de belangrijkste bevindingen uit dit onderzoek. Het onderzoek is in september en oktober 2017 gehouden onder financieel adviseurs uit het bestand van Bureau DFO. Daarnaast heeft een aantal aanbieders van zorgverzekeringen hun relaties geattendeerd op het onderzoek. Uiteindelijk hebben 205 financieel adviseurs aan het onderzoek deelgenomen. Een deel van hen (18%) heeft aangeven niet te bemiddelen in zorgverzekeringen. Los van de vraag waarom zij daar niet (meer) actief in zijn wordt deze groep verder niet meegenomen in deze rapportage. In dit onderzoek beoordelen de deelnemers de zorgaanbieders waar zij mee samenwerken. In deze rapportage zijn alleen de zorgverzekeraars opgenomen die door minimaal 20 deelnemers beoordeeld zijn. Dit zijn de volgende aanbieders: Avéro Achmea CZ De Amersfoortse De Goudse Delta Lloyd Menzis ONVZ Stad Holland VGZ In het onderzoek worden de volgende onderdelen behandeld: De mate waarin men actief is het adviseren van zorgverzekeringen Aantal particuliere huishoudens binnen klantenbestand met een zorgpolis De aanbieders van zorgverzekeringen waar men mee samenwerkt Verwachte aandelen van deze aanbieders binnen de kantoren voor 2018 Beoordeling en aanbeveling van deze aanbieders Onderwerpen die van belang zijn bij het adviseren van zorgpolissen en de mate waarin aanbieders hieraan voldoen Bureau DFO, oktober

4 2. BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN Zijn de adviseurs tevreden over de zorgverzekeraars waar zij mee samenwerken? Hen is gevraagd om de algemene tevredenheid uit te drukken in een cijfer van 1 (zeer ontevreden) tot 10 (zeer tevreden). Stad Holland heeft met 8,1 de hoogste score, gevolgd door ONVZ met 7,8. Bij de meeste aanbieders is er weinig verschil tussen de scores van dit en vorig jaar. Alleen Avéro Achmea laat een opvallende daling zien. Algemene tevredenheid met aanbieders zorgverzekering Bureau DFO, oktober

5 In de volgende grafiek wordt de opbouw van de hiervoor besproken tevredenheidsscore getoond; hoe vaak is welk cijfer gegeven. Stad Holland krijgt van bijna twee derde van de met hun samenwerkende adviseurs een 9 of 10. Onderaan de lijst krijgt Avéro Achmea van één op de tien een 4 of lager. Verdeling tevredenheidsscores aanbieders zorgverzekeringen Bureau DFO, oktober

6 3. ZORGPOLISSEN De deelnemers aan dit onderzoek is gevraagd hoeveel particuliere huishoudens er klant zijn bij hun kantoor en hoeveel van deze huishoudens via het kantoor een zorgverzekering hebben afgesloten. In onderstaande tabel staat het resultaat van deze vragen. Om invloed van extreme antwoorden te voorkomen is bij beide vragen de bovenste en onderste 5% van de antwoorden buiten beschouwing gelaten. De resterende 90% geeft aan dat hun kantoor gemiddeld huishoudens als klant heeft. Gemiddeld heeft 17,8% daarvan hun zorgpolis via het kantoor afgesloten. Bij 32% van de kantoren is, ten opzichte van 1 januari 2016, het aantal huishoudens dat de zorgpolis via het kantoor heeft afgesloten gestegen, bij 51% is dat gelijk gebleven en bij 17% is dat aantal gedaald. In het onderzoek van vorig jaar was er bij 7% sprake van een daling en bij 48% sprake van een stijging. Het aantal huishoudens met een zorgverzekering bij kantoren lijkt dus onder druk te staan. Particuliere huishoudens klant Particuliere huishoudens met zorgpolis Bottom 5% % Top 5% Ontwikkeling van aantal huishoudens met zorgpolis bij kantoor Bureau DFO, oktober

7 Soorten afgesloten zorgpolissen De via kantoren afgesloten zorgpolissen zijn als volgt verdeeld: Zorgpolissen met een verplichte basisverzekering 21% Zorgpolissen met basisverzekering en aanvullende verzekering 35% Zorgpolissen met basisverzekering en tandartsverzekering 7% Zorgpolissen met basisverzekering, aanvullende en tandartsverzekering 37% In vergelijking met het onderzoek van 2016 is deze verdeling vrijwel gelijk gebleven. Van de afgesloten polissen is 80% een restitutiepolis en 20% een naturapolis. Ook hier wijken de resultaten nauwelijks af van die van vorig jaar. Bureau DFO, oktober

8 4. SAMENWERKING AANBIEDERS VAN ZORGVERZEKERINGEN De adviseurs die aangeven actief te zijn in het adviseren van zorgverzekeringen is ook een aantal vragen gesteld over de verzekeraars waar zij mee samenwerken. De resultaten hiervan worden in de volgende paragrafen behandeld. In vergelijking met het onderzoek van vorig jaar is de top drie van aanbieders waar mee wordt samengewerkt niet gewijzigd. De volgorde wel; De Amersfoortse is nu met 75% de verzekeraar waar het meest mee wordt samengewerkt, gevolgd door Stad Holland (70%) en ONVZ (65%). \ Samenwerking met aanbieders van zorgverzekeringen Gemiddeld wordt er met 4,8 aanbieders van zorgverzekeringen samengewerkt. Dit getal blijft de laatste jaren redelijk stabiel; vorig jaar was het gemiddelde 5,0 en het jaar daarvoor 4,9. Bureau DFO, oktober

9 De deelnemende adviseurs hebben voorts aangegeven welke verzekeraars waar men mee samenwerkt de grootste drie aanbieders vormen als het gaat om het aantal ziektekostenpolissen. Ook hier is de top drie ongewijzigd ten opzichte van vorig jaar, zowel qua samenstelling als volgorde. ONVZ valt in 54% van de gevallen in de top 3, Stad Holland bij 44% en De Amersfoortse bij 42%. Het verschil met nummers 4 en 5 is ten opzichte van vorig jaar wel kleiner geworden. Zorgverzekeraars die binnen top 3 aanbieders van advieskantoor vallen Bureau DFO, oktober

10 Wanneer er gevraagd wordt naar de verwachte ontwikkeling van het aandeel van de verschillende aanbieders binnen het kantoor voor 2018, blijkt dat de meeste groei bij Stad Holland wordt verwacht. 55% van de kantoren verwacht dat het aandeel zal stijgen. Dit is iets lager dan de 60% van vorig jaar. Ohra en ONVZ komen op plaats twee en drie met een verwachte groei bij ongeveer 40% van de kantoren. Avéro Achmea komt er beduidend minder goed vanaf; 69% van de deelnemers verwacht bij hun kantoor een daling in het aandeel van deze aanbieder. Verwachte aandeel aanbieders zorgverzekeringen binnen kantoor in 2018 Bureau DFO, oktober

11 5. ONDERWERPEN VAN BELANG BIJ ADVISEREN ZORGPOLISSEN Uit een lijst van aspecten die van belang kunnen zijn bij het adviseren over zorgpolissen is de respondenten gevraagd daar de meest belangrijke uit te kiezen. Men kon maximaal drie aspecten kiezen. Een breed assortiment met goede keuzemogelijkheden wordt door 37% van de deelnemers gekozen en is daarmee het vaakst gekozen. Waar men dus uit veel verschillende producten wil kunnen kiezen hoeven dit niet de meest vooruitstrevende producten te zijn; Innovatief product is met 3% het minst gekozen aspect. Aspecten van belang bij advisering zorgpolissen Bureau DFO, oktober

12 6. BELONINGSVORMEN Bij het aanbieden van zorgverzekeringen wordt voornamelijk volledig op provisie gewerkt (92%). Ten opzichte van vorig jaar (88%) zien we een kleine stijging. Beloningsvormen bij aanbieden zorgverzekeringen Van de deelnemers geeft 18% aan dat hun kantoor ook bemiddelt in zorgverzekeringen op basis van execution only. Dit aandeel is ten opzichte van vorig jaar (19%) vrijwel gelijk gebleven. Aandeel kantoren dat ook bemiddelt in zorgverzekeringen op basis van execution only Aandeel kantoren dat ook bemiddelt in zorgverzekeringen op basis van execution only Bureau DFO, oktober

13 7. ACHTERGROND DEELNEMERS Aantal Fte s van kantoor deelnemers Verdeling inkomsten kantoor naar soort verzekering en soort klant Bureau DFO, oktober