Taakgebied Educatie. Hoofdstuk 11
|
|
- Anita van der Ven
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Een slim mens leert van zijn eigen fouten, een wijs mens leert van de fouten van anderen en alleen een onnozele zal keer op keer dezelfde fout blijven maken (Bron onbekend) Hoofdstuk 11 Taakgebied Educatie V1.2 / 01 februari 2016
2 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie. Gebaseerd op een werk van MCTL is geheel Public Domain, er rusten dus geen copyright of auteursrechten op. U mag MCTL (ook commercieel) gebruiken, verwerken, bewerken.wat u maar wilt. Echter, indien iets eenmaal Public Domain is, blijft het Public Domain. Wat u dus niet mag doen is over (delen van) MCTL copyright of auteursrechten claimen, u maakt zich dan schuldig aan copyfraud. Tegen gevallen van copyfraud wordt daadwerkelijk opgetreden. Indien u zelf overtredingen constateert, vragen wij u dit via aan ons te melden. Wat wij van u vragen is om bij elk gebruik een verwijzing naar de bron: op te nemen. De reden hiervan is dat op deze wijze iedereen de oorspronkelijke versie(s) kan vinden. V Pagina 11-2
3 Hoofdstuk Plaats in het MCTL-framework... 4 Achtergrond... 4 Doel van dit taakgebied... 5 Hoe weet je dat het doel is bereikt?... 5 Input, activiteiten, output... 6 Relaties met andere onderdelen van MCTL... 7 Opmerkingen Intake aan de hand van checklists Vormen van kennisoverdracht Aanrader: Herhalingssessies Aanrader: Bijpraat(half)uurtje Het terugdringen van de educatiebehoefte Training: in- of extern Opleidingsomgevingen Assessments Nuttige websites en boeken V Pagina 11-3
4 HOOFDSTUK 11 TAAKGEBIED EDUCATIE Optimale benutting van computertechnologie in het werk hangt mede af van de juiste kennis en vaardigheden bij medewerkers. In dit taakgebied wordt ervoor gezorgd dat nieuwe medewerkers of bestaande medewerkers die van functie gaan wisselen, de juiste kennis kunnen opdoen. Ook worden herhalingssessies geregeld om kennis op peil te houden en indien blijkt dat ergens een lacune in kennis bij een medewerker is ontstaan, dan wordt dat aangepakt. N.B. Het aanpassen / uitbreiden van materiaal dat bij educatie wordt gebruikt (e-learning sites, content op het intranet, instructiefilmpjes etc.) valt onder taakcluster Change support en daarbinnen in taakgebied Realisatie. Ook indien blijkt dat het materiaal dat voorhanden is tekortkomingen bevat wordt een change ingeschoten. PLAATS IN HET MCTL-FRAMEWORK Het taakgebied Educatie maakt onderdeel uit van het taakcluster Operationeel support: ACHTERGROND Computertechnologie wordt steeds eenvoudiger in het gebruik. Ook het basiskennisniveau van medewerkers is de laatste decennia fors hoger geworden dankzij inzet van computertechnologie in het reguliere onderwijs. Toch blijft educatie absoluut de nodige aandacht waard. De investering die moet worden gepleegd om medewerkers precies de juiste kennis en vaardigheden bij te brengen is V Pagina 11-4
5 goed terug te verdienen. Een probleem hierbij kan wel zijn dat de investeringskosten vrij eenvoudig meetbaar zijn, maar de opbrengsten helaas vaak niet. In het kader van permanente educatie van alle medewerkers en met de constatering dat computertechnologie diep is doorgedrongen in vrijwel ieders werk, verdient dit binnen functioneel support de nodige aandacht. Competenties In het kader van educatie wordt steeds vaker gesproken over de per persoon in een bepaalde rol / functie vereiste competenties. Competenties vallen uiteen in een drietal componenten: 1. Kennis (Je weet iets) 2. Vaardigheden (Je kunt iets) 3. Houding (Je bent iets; persoonseigenschappen) De juiste invulling van deze drie componenten maakt dat iemand geschikt is voor de vervulling van een rol / functie. DOEL VAN DIT TAAKGEBIED Het doel van het taakgebied Educatie is het zorgdragen voor precies de juiste kennis bij alle medewerkers. HOE WEET JE DAT HET DOEL IS BEREIKT? De volgende indicatoren zijn te benoemen om te weten of bovenstaande doel wordt bereikt: Het gebruik van de ter beschikking staande computertechnologie is optimaal (met andere woorden: er is geen rendabele mogelijkheid voor verdere verbetering, er wordt eruit gehaald wat er inzit ) Het aantal gebruikersvragen is zo laag dat verdere verlaging niet rendabel is (optimum bereikt) Gebruikers zijn tevreden over hun eigen kennis en de toepassing daarvan In het kader van voortdurende optimalisatie: het aantal vragen in een periode is gedaald t.o.v. voorgaande periode (tenzij niet meer mogelijk omdat het optimum is bereikt, zie eerdere punt) Het aantal fouten dat ontstaat door onjuiste kennis van een systeem, is minimaal (verlaging is kostentechnisch niet verantwoord), of voldoet aan een vastgestelde norm De tijd die medewerkers nodig hebben om met een systeem een bepaald resultaat te halen, is conform de verwachting ( medewerkers zitten niet te modderen met het systeem ) Input die hiervoor als basis kan dienen: Aantal / soort vragen nieuw / afgehandeld in periode t.o.v. opbrengsten in de vorm van verbetering / versnelling uitvoering bedrijfsproces V Pagina 11-5
6 INPUT, ACTIVITEITEN, OUTPUT De activiteiten in dit taakgebied zijn als volgt schematisch weer te geven: Input De input is een aanvraag om educatie vanuit een gebruiker of diens manager of een geconstateerde kennislacune bij één of meer gebruikers. Dat laatste kan worden vastgesteld naar aanleiding van: Gestelde vragen door de gebruiker zelf (deze stelt een vraag waaruit blijkt dat hij / zij eigenlijk maar heel weinig snapt van het hele systeem) Een audit / controle waarin is gecheckt of het actuele kennisniveau en vaardigheden niveau nog in orde is Monitoring van het daadwerkelijk gebruik van systemen waaruit blijkt dat bepaalde functies wel of juist niet goed / voldoende worden gebruikt (zie ook taakgebied Monitoring). Activiteiten De activiteiten zijn de volgende: 1. Registratie en intake In het geval dat de aanvraag van een gebruiker / manager komt wordt samen met de aanvrager bepaald welke kennis precies nodig is. In het geval een lacune in kennis is geconstateerd wordt contact opgenomen met de betreffende gebruiker of diens manager. Er kan gebruik worden gemaakt van standaard checklists (zie aan het eind van dit taakgebied, onder opmerkingen) waarin staat vermeld welke kennis en op welk niveau kennis is vereist voor welke rol. 2. Bepalen vorm Eveneens in samenspraak met de gebruikers of het management van de gebruikers wordt bepaald op welke wijze de kennis op het vereiste peil wordt gebracht. Dat kan immers worden gerealiseerd via zelfstudie, e-learning, cursus, 1-op-1 sessies, coaching etc. Er worden concrete uit te voeren activiteiten afgesproken en ingepland. 3. Uitvoeren Conform afspraken wordt de kennis van de betreffende gebruiker op peil gebracht. Er vindt na afloop V Pagina 11-6
7 een check plaats of de kennis aan het eind van het traject voldoet aan de verwachtingen. Hebben de inspanningen direct het gewenste effect? Behalve de KPI's die meer in het algemeen de effecten meten, wordt hier direct na afloop het effect getoetst. Een cursus of herhalingssessie kan worden afgesloten met een toets en bij een bijpraat (half)uurtje kan worden volstaan met een mondelinge check: een vraag aan de eindgebruiker de handelingen te herhalen in het bijzijn van de functioneel specialist. 4. Nazorg De eerste periode na afloop van het traject is er een mogelijkheid beschikbaar om in het kader van nazorg aanvullende ondersteuning te krijgen. Nazorg kan worden verleend via , chat, telefoon en uiteraard via fysiek mondeling contact. Daarna valt de ondersteuning terug op het taakcluster Gebruikersondersteuning, waar alle verder voorkomende operationele vragen worden afgehandeld. Output Gebruikers hebben precies de juiste kennis om de computertechnologie waar ze de beschikking over hebben, blijvend optimaal te kunnen gebruiken in hun werk. RELATIES MET ANDERE ONDERDELEN VAN MCTL Dit taakgebied kent de volgende belangrijke relaties: De belangrijkste relatie is die met Gebruikersondersteuning. Daar zullen aanvragen betreffende educatie binnenkomen. Ook worden in Gebruikersondersteuning kennislacunes geconstateerd, die V Pagina 11-7
8 vervolgens in het taakgebied Educatie kunnen worden afgehandeld. Andersom kan dan in Gebruikersondersteuning als het goed is een vermindering in het aantal vragen en fouten worden geconstateerd. Daarnaast is er een relatie met het taakcluster Change support. Indien systemen veranderen zal vanzelf de bijbehorende educatie mee veranderen. De veranderingen zelf zullen via het taakgebied Transitie aan gebruikers duidelijk worden gemaakt. Maar stel dat er een opleidingsomgeving met bijbehorend lesmateriaal bestaat, dan zal deze vanuit Change support eveneens moeten worden aangepast. OPMERKINGEN Hierna volgen enige opmerkingen in het kader van het taakgebied Educatie. 1. INTAKE AAN DE HAND VAN CHECKLISTS De behoefte aan nieuwe kennis en vaardigheden hangt uiteraard af van het bestaande kennisniveau en de functie / rol die iemand moet gaan vervullen. Om objectief te kunnen vaststellen waar de kennis / vaardigheden op een hoger plan moeten worden gebracht, kan gebruik worden gemaakt van checklists (kennismatrix). Ten eerste kan op basis van de gedefinieerde rollen kan worden bepaald welke kennis en vaardigheden zijn vereist. Een voorbeeld hiervan is: Er ontstaat op deze wijze per rol een referentiekaart. Een voorbeeld hiervan is: V Pagina 11-8
9 Vervolgens kan door de betreffende persoon de eerstgenoemde lijst worden ingevuld om het huidige kennis- en vaardighedenniveau vast te stellen: Door deze lijst na invulling te vergelijken met de referentiekaart kan eenvoudig worden vastgesteld waar de kennis en vaardigheden te wensen overlaten. Referentiekaarten moeten uiteraard worden onderhouden. Wijzigingen in rollen en nieuwe rollen worden in taakcluster Change support afgehandeld. Voor aanpassing van de referentiekaarten dient dus een wijzigingsverzoek te worden ingediend welke vervolgens daar wordt uitgevoerd. V Pagina 11-9
10 Referentiekaarten Referentiekaarten kunnen ook worden gebruikt voor bijvoorbeeld de rol van bezoeker. In het geval van een website of app kan het interessant zijn om te bepalen welke kennis en vaardigheden een bezoeker moet hebben om de website cq. app goed te kunnen gebruiken. Dit kan als afgeleid effect licht werpen op het fenomeen dat veel bezoekers afhaken tijdens bijvoorbeeld een bestelproces. Er wordt daar dan wellicht teveel gevergd van de kennis en vaardigheden van de gebruikers. 2. VORMEN VAN KENNISOVERDRACHT In de manier waarop kennis wordt overgedragen zijn veel varianten te ontdekken. Omdat er meerdere leerstijlen bestaan en het vrijwel zeker is dat in de groep medewerkers deze verschillende leerstijlen ook terugkomen, is het verstandig een palet van verschillende manieren van kennisoverdracht aan te bieden. Zo is het helemaal niet gek om te zorgen dat voor personen die graag in eigen tijd/tempo en plaats leren een e-learning systeem ter beschikking staat. Maar voor de mensen die meer oraal zijn ingesteld of zich simpelweg niet langer dan 10 minuten tot een e-learning sessie kunnen zetten is een mondelinge sessie door een ervaren docent een veel betere optie. En als nazorg is een uitgebreide, up-to-date FAQ en handleiding helemaal geen gek idee. Lang niet iedereen zal gebruik maken van een handboek en zeker niet van de eerste tot de laatste bladzijde doornemen, maar indien nodig is daar precies de juiste kennis uit te halen. Omdat er niet één weg de juiste is, is diversiteit in het aanbod daarom de beste optie. Door het monitoren van het werkelijk gebruik van systemen kan worden beoordeeld of het werk aantoonbaar beter wordt uitgevoerd. De instructievideo Omdat in een bepaald bedrijf de mensen op de werkvloer niet bepaald genegen waren handleidingen te lezen en daar ook geen tijd voor hadden, werd gekozen voor instructievideo s. Er werd zoveel mogelijk getracht een video (van hooguit enkele minuten) te tonen op het moment dat de systeemfunctie voor iemand relevant werd. Maar daarna werd wel strak gemonitord of de video inderdaad (tot het eind) werd afgekeken en er werd inderdaad verwacht van ieder personeelslid dat hij / zij de instructies opvolgde. Bij wijzigingen van een systeemfunctie werd daarvan weer een nieuwe video gemaakt. Resultaat: De tijd en energie die voorheen aan handleidingen werd besteed, moest nu nog steeds worden besteed omdat het maken van een goede, korte video behoorlijk arbeidsintensief is. Maar de resultaten waren veel beter: deze instructies werden wèl gezien en opgevolgd, in tegenstelling tot de oude handleidingen. En daarmee was de inspanning de moeite zeker waard geworden. V Pagina 11-10
11 3. AANRADER: HERHALINGSSESSIES Hoe gedegen een instructie ook is, na verloop van tijd zakt kennis toch een beetje weg en sluipen allerlei onbedoelde werkwijzen de organisatie binnen. Het is niet voor niets dat in diverse vakgebieden elke medewerker elk jaar wordt geacht diverse sessies te volgen om niet alleen kennis te krijgen van nieuwe ontwikkelingen maar ook de kennis van bestaande systemen op peil te houden. Het regelmatig organiseren van herhalingssessies, met verplichte deelname, is absoluut geen verkeerde zaak. Om een voorbeeld uit een ander gebied te geven: bij EHBO of bedrijfshulpverlening (BHV) is dat doodgewoon. De sessies kunnen worden georganiseerd voor grotere gebruikersgroepen, maar ook op individuele basis waarbij een functioneel specialist / key-user op individuele basis per jaar enkele uren in een 1-op-1 setting de kennis en vaardigheden van een gebruiker op het vereiste peil brengt/houdt. In assessments is vast te stellen of elke medewerker op precies het gewenste peil zit. Tijdens regulier werkoverleg worden (aankomende) wijzigingen door de functioneel specialist geschetst. Meteen wordt de gelegenheid te baat genomen om een stukje van het systeem, dat helemaal niet is gewijzigd maar waar wel vragen over zijn gekomen, of waarvan wordt vermoed dat dat niet goed wordt gebruikt, voor het voetlicht te brengen. Op die wijze kan in de vorm van korte snacks veel dagelijks benodigde kennis op peil worden gehouden. 4. AANRADER: BIJPRAAT(HALF)UURTJE Geen lange cursus nodig, maar meer dan een losse vraag? Dan is een bijpraat (half)uurtje het meest geschikt. De key-user of functioneel specialist schuift aan bij de betreffende eindgebruiker en verzorgt op maat een stukje educatie over het gedeelte waar onduidelijkheid over is. Het motto van zo'n bijpraat (half)uurtje is: "Help me het zelf te kunnen", dus de insteek is vooral de gebruiker de gewenste vaardigheden en kennis zelf te laten ontdekken. 5. HET TERUGDRINGEN VAN DE EDUCATIEBEHOEFTE Een mooi streven is om de behoefte aan kennis benodigd voor het gebruik van systemen terug te dringen. Dat kan door systemen volgens standaards op te bouwen en niet alleen conform interne standaards maar ook externe, zodat nieuwe medewerkers het gebruik van de systemen al meteen herkennen (bijvoorbeeld gebruik van windows menubalken, iconen etc). Met de komst van internet zijn in de sfeer van human computer interaction grote stappen gezet. Op internet is het immers niet mogelijk bezoekers eerst op te leiden of te verleiden eerst een handleiding of instructie te lezen. Elk scherm en elke verwachte handeling moet zonder enige instructie direct duidelijk zijn. Fouten moeten zo worden opgevangen dat een bezoeker weer terug wordt geleid naar een punt waar deze zelf de fout kan herstellen. Op die manier wordt de noodzaak voor ondersteuning en educatie geminimaliseerd. Ook voor systemen die intern worden gebruikt, zijn dergelijke inzichten vaak bruikbaar. Bij aanpassing / nieuwbouw is het een aantrekkelijk punt om mee te nemen en op die wijze de operationele kosten voor ondersteuning te verlagen. 6. TRAINING: IN- OF EXTERN V Pagina 11-11
12 Op het gebied van gebruik van computertechnologie worden veel trainingen aangeboden. Het grote manco vanuit functioneel perspectief is vaak dat deze trainingen uitgaan van een softwarepakket en de functies ervan. In de ideale situatie zou het natuurlijk moeten zijn: hoe zit het bedrijfsproces in elkaar en hoe wordt computertechnologie daarbinnen ingezet. Laatstgenoemde insteek maakt dat een echt goede training moeilijk in zijn geheel door externe leveranciers kan worden aangeboden. Functioneel specialisten / key users hebben wel de juiste kennis van de bedrijfsprocessen en met de juiste didactische vaardigheden kunnen zij dit invullen. Een combinatie van een standaard training van een leverancier samen met een to-the-point aanvulling om de vertaling naar de eigen bedrijfsprocessen te maken is een aantrekkelijke optie die het overwegen waard is. 7. OPLEIDINGSOMGEVINGEN Om kennis effectief over te brengen en hands-on ervaring op te kunnen doen, is een opleidingsomgeving vaak bijzonder nuttig. Deze lijkt dan logischerwijs op de (toekomstige) productieomgeving, maar alle handelingen kunnen hier worden geoefend dat per ongeluk productiegegevens kunnen worden verknoeid. Indien een dergelijke opleidingsomgeving aanwezig is dan dient deze bij wijzigingen uiteraard steeds te worden bijgehouden. 8. ASSESSMENTS Testen zijn niet erg populair bij gebruikers, maar kunnen enorm helpen om aandacht te krijgen voor het onderwerp van dit taakgebied. Op zichzelf is het natuurlijk helemaal geen slechte zaak als het bedrijf personeel in dienst heeft die stuk voor stuk allemaal voldoende kundig zijn. Als u in een vliegtuig zit bent u daar tenslotte maar wat blij mee. Maar ook een school zou zich toch moeten realiseren dat bijvoorbeeld de docenten voldoende vaardig moeten zijn met de digiborden. Hier hangt het dan minder om mensenlevens dan voorin een vliegtuig, het is voor de bedrijfsvoering toch van behoorlijk belang. NUTTIGE WEBSITES EN BOEKEN De volgende websites zijn voor taakgebied Educatie (vanuit functioneel oogpunt gezien) interessant: MCTL.nl Website met alle informatie over MCTL; de achtergrond, een beschrijving van het model, video s, artikelen, etc. etc. Alle documenten, waaronder dit document, zijn vanaf deze website te downloaden. De volgende boeken zijn voor taakgebied Educatie (vanuit functioneel oogpunt gezien) interessant: Nijhof, D. J., Commissaris, E., Dekker, B., Been, B., Nieman, L. (2002). Wat beweegt professionals? Schoonhoven: Academic Service. Spijkerman, R. & Bienemann, M. (2009). Het werkvormenboek. Zaltbommel: Van Schouten & Nelissen. Sydänmaanlakka, P. (2003). De intelligente organisatie. Zaltbommel: Thema. V Pagina 11-12
MCTL - Managing Computer Technology Library
11. TAAKGEBIED EDUCATIE Optimale benutting van computertechnologie in het werk hangt mede af van de juiste kennis en vaardigheden bij medewerkers. In dit taakgebied wordt ervoor gezorgd dat nieuwe medewerkers,
Nadere informatieTaakcluster Management support
Ik ben geen product van mijn omstandigheden. Ik ben een product van mijn beslissingen (Stephen R. Covey) Hoofdstuk 30 Taakcluster Management support V1.2 / 01 februari 2016 MCTL 30. v1.2 Geen copyright!
Nadere informatieTaakcluster Strategisch support
'Would you tell me, please, which way I ought to go from here?' 'That depends a good deal on where you want to get to,' said the Cat. 'I don't much care where ' said Alice. 'Then it doesn't matter which
Nadere informatieTaakcluster Tactisch support
Als wij de bal hebben kunnen zij niet scoren. (Johan Cruijff) Hoofdstuk 18 Taakcluster Tactisch support V1.17.2 / 1 september 2017 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven en personen die
Nadere informatieOverzicht aanpassingen 1 september 2018 AANPASSINGEN VERSIE VERSUS VERSIE
Overzicht aanpassingen 1 september 2018 AANPASSINGEN VERSIE 1.18.2 VERSUS VERSIE 1.18.1 MCTL v1.18.2 versus v1.18.1 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding
Nadere informatieTaakcluster Operationeel support
Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...
Nadere informatieTaakcluster Strategisch support
'Would you tell me, please, which way I ought to go from here?' 'That depends a good deal on where you want to get to,' said the Cat. 'I don't much care where ' said Alice. 'Then it doesn't matter which
Nadere informatieTaakgebied Bepalen. computertechnologie. Hoofdstuk 23
I think there is a world market for maybe five computers. (Thomas J. Watson, oprichter IBM, 1943) Hoofdstuk 23 Taakgebied Bepalen huidige computertechnologie V1.4 / 1 september 2017 MCTL 23. Auteur: Ton
Nadere informatieTaakgebied realisatie
Een monnik vroeg aan zijn meester: Ik zoek bevrijding. Hij antwoordde: Waar zijn dan je boeien? De leerling keek verbaasd: Die heb ik niet! Toen vroeg de zenmeester: Waarom zoek je dan naar bevrijding?
Nadere informatieTaakcluster Strategisch support
'Would you tell me, please, which way I ought to go from here?' 'That depends a good deal on where you want to get to,' said the Cat. 'I don't much care where ' said Alice. 'Then it doesn't matter which
Nadere informatieManaging Computer Technology Library ---------------- Aanpassingen v1.1 versus v1.0
Managing Computer Technology Library ---------------- Aanpassingen v1.1 versus v1.0 v1.1 versus v1.0...3 Aanpassingen - Algemeen... 3 Aanpassingen Hoofdstuk 6: Taakgebied Gebruikersondersteuning... 5 Aanpassingen
Nadere informatieTaakgebied Bepalen huidige bedrijfsprocessen
Weten wat je doet, maar ook hoe je het doet, is de basis voor elke toekomst. Hoofdstuk 22 Taakgebied Bepalen huidige bedrijfsprocessen V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 Hoofdstuk 22... 3 Plaats in het
Nadere informatieCertificering advanced - vervolg
Op weg naar de wijsheid is de eerste stap stilte; de tweede luisteren; de derde onthouden; de vierde oefenen; de vijfde onderwijzen aan anderen (Solomon Ibn Gabirol, Joods dichter en filosoof) Hoofdstuk
Nadere informatieLast but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen
Last but not least Hoofdstuk 35 Bijlagen V1.2 / 01 februari 2016 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie. Gebaseerd op een werk van
Nadere informatieTaakgebied Realisatie
Een monnik vroeg aan zijn meester: Ik zoek bevrijding. De meester antwoordde: Waar zijn dan je boeien? De leerling keek verbaasd en zei: Die heb ik niet! Toen vroeg de zenmeester: Waarom zoek je dan naar
Nadere informatieTaakgebied Gebruikersondersteuning
Gebruikers vormen een lastige onderbreking van een verder best wel aardige werkdag (Bron: onbekend) Hoofdstuk 6 Taakgebied Gebruikersondersteuning V1.2 / 01 februari 2016 MCTL 6. v1.2 Geen copyright! MCTL
Nadere informatieHet ergste moet nog komen. (Schopenhauer, Hoofdstuk 6.5. Taakgebied Transitie
Het ergste moet nog komen. (Schopenhauer, filosoof) Hoofdstuk 6.5 Taakgebied Transitie V1.19.1 / 01 februari 2019 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven en personen die in de afgelopen
Nadere informatieBepalen toekomstige computertechnologie
Eén van de onmenselijke kanten van de computer is dat hij, eenmaal goed geprogrammeerd en goed werkend, zo volslagen eerlijk is (Isaac Asimov) Hoofdstuk 26 Bepalen toekomstige V1.1 / 01 september 2015
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
6. TAAKGEBIED GEBRUIKERSONDERSTEUNING Gebruikersondersteuning omvat precies wat de term aangeeft: ondersteuning van gebruikers bij het juist toepassen van computertechnologie tijdens de uitvoering van
Nadere informatieDe wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4. Rolbeschrijvingen
De wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4 V1.2 / 01 februari 2016 MCTL 4. v1.2 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative
Nadere informatieIk heb de pest aan informatie, je kunt je eigen vooroordelen niet meer vertrouwen. (Jan Blokker) Hoofdstuk 5.2. Managementinformatie
Ik heb de pest aan informatie, je kunt je eigen vooroordelen niet meer vertrouwen. (Jan Blokker) Hoofdstuk 5.2 Managementinformatie V1.18.2 / 01 september 2018 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle
Nadere informatieManaging Computer Technology Library
Managing Computer Technology Library 1. INLEIDING Welkom bij dit basisboek over MCTL (Managing Computer Technology Library). In dit boek worden de doelstellingen, activiteiten, te behalen resultaten en
Nadere informatieTaakcluster Management support
Ik ben geen product van mijn omstandigheden. Ik ben een product van mijn beslissingen (Stephen R. Covey) Hoofdstuk 30 Taakcluster Management support V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 Hoofdstuk 30... 3
Nadere informatieCertificering expert. Hoofdstuk 4
Je moet eerst iets weten om iets te kunnen. En als je eenmaal iets kunt, waarom zou je je dan beperken tot kopiëren van alles wat al gedaan is? Creatie van nieuwe dingen is het hoogste was een mens kan
Nadere informatieAls je blijft denken zoals je altijd hebt gedacht, blijf je krijgen wat je altijd hebt gekregen. Hoofdstuk 1: Inleiding
Als je blijft denken zoals je altijd hebt gedacht, blijf je krijgen wat je altijd hebt gekregen Hoofdstuk 1: V1.17.2 / 01 september 2017 MCTL 1. v1.17.2 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven
Nadere informatieVaardigheden - Internet HV 1. CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie. http://maken.wikiwijs.nl/52517
Vaardigheden - Internet HV 1 Auteur VO-content Laatst gewijzigd Licentie Webadres 21 July 2015 CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie http://maken.wikiwijs.nl/52517 Dit lesmateriaal is gemaakt
Nadere informatieDe wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4. Rolbeschrijvingen
De wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4 V1.17.2 / 01 september 2017 MCTL 4. v1.17.2 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven
Nadere informatieAls je snel wilt gaan, ga alleen. Als je ver wilt komen, ga dan samen (Afrikaans spreekwoord) Hoofdstuk 20. Contractmanagement
Als je snel wilt gaan, ga alleen. Als je ver wilt komen, ga dan samen (Afrikaans spreekwoord) Hoofdstuk 20 Contractmanagement V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 20... 3 Plaats in het MCTL-framework...
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
17. TAAKGEBIED TRANSITIE Het laatste taakgebied in het taakcluster Change control is Transitie. Transitie betekent letterlijk overgang en dat is in dit kader een goed getroffen term. In dit taakgebied
Nadere informatieAls je blijft denken zoals je altijd hebt gedacht, blijf je krijgen wat je altijd hebt gekregen. Hoofdstuk 1: Inleiding
Als je blijft denken zoals je altijd hebt gedacht, blijf je krijgen wat je altijd hebt gekregen Hoofdstuk 1: V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 1.... 2 Wat is MCTL?... 2 Het doel van MCTL... 3 Scope /
Nadere informatieDe wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4. Rolbeschrijvingen
De wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4 V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 4. : taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden... 3 Rol Key-user...
Nadere informatieTaakgebied Gebruikersondersteuning
Gebruikers vormen een lastige onderbreking van een verder best wel aardige werkdag (Bron: onbekend) Hoofdstuk 5.1 Taakgebied Gebruikersondersteuning V1.18.1 / 01 februari 2018 MCTL 5.1. v1.18.1 Auteur:
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieDe wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4. Rolbeschrijvingen
De wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4 V1.18.2 / 01 september 2018 MCTL 4. v1.18.2 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven
Nadere informatieAlles wat ik nodig heb om een komedie te maken is een park, een politieagent en een mooi meisje (Charlie Chaplin) Hoofdstuk 2.
Alles wat ik nodig heb om een komedie te maken is een park, een politieagent en een mooi meisje (Charlie Chaplin) Hoofdstuk 2 V1.2 / 01 februari 2016 MCTL 2. v1.2 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven
Nadere informatieDe vijf voordelen van microlearning
De vijf voordelen van microlearning De opmars van microlearnings in Nederland is niet te stuiten. In de Verenigde Staten zijn microlearnings al langer in gebruik en populair bij bedrijven. Logisch, want
Nadere informatieTaakgebied Monitoring
Het is niet verbazingwekkend dat veel ongewenste gebeurtenissen eenvoudig zijn te voorzien, het is verbazingwekkend dat veel ongewenste gebeurtenissen toch plaatsvinden. Hoofdstuk 5.5 Taakgebied Monitoring
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. OHSAS trainingen. Telefoon:
KAM Opleidingen OHSAS 18001 trainingen Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job OHSAS 18001 opzetten en implementeren
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS
ARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS 1 Agenda Korte introductie ARCADIS Document management als pijler van programma Digitaal samenwerken Doelstellingen (opleiding, support,
Nadere informatieSoftware voor opleidingsmanagement, cursusadministratie en e-learning
Software voor opleidingsmanagement, cursusadministratie en e-learning Software voor opleidingsmanagement, cursusadministratie en e-learning Overzichtelijk in beeld hebben welke cursussen, opleidingen en
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. ISO trainingen. Telefoon:
KAM Opleidingen ISO 14001 trainingen Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job ISO 14001 opzetten en implementeren
Nadere informatieVNSG Collectieve inkoop - SAP Learning Hub. Webinar 26-05-2015 (Karin van den Brand & Marcel Lemans)
VNSG Collectieve inkoop - SAP Learning Hub. Webinar 26-05-2015 (Karin van den Brand & Marcel Lemans) Public SAP LEARNING HUB VOOR EUR 800,- p.p. 1 Helpt bij SAP opleidings,- en studie uitdagingen Waarom
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
9. TAAKGEBIED SECURITY Security wordt alom gezien als een gebied dat de nodige aandacht vergt, met name op het operationele vlak. Deze operationele activiteiten worden in dit taakgebied beschreven. Wijzigingen
Nadere informatieRandstad banking & insurance. randstad.nl/banking-insurance
Randstad banking & insurance randstad.nl/banking-insurance Zoek jij een (nieuwe) uitdagende baan bij een bank of verzekeraar en wil jij echt werk maken van jouw talent? Kies dan voor een carrière bij Randstad
Nadere informatieThe Courseware Company BV Postbus 394 3500 AJ UTRECHT Tel: 030 2399 090 Fax: 030 2399 091 www.courseware.nl BTW: 80.63.88.407.B.
Articulate Studio 13 PRO Algemeen Maak snel e-learningmodules, quizzen en andere interactieve content met een auteurstool waarmee je meteen aan de slag kunt! Onderdelen Studio PRO Articulate Studio PRO
Nadere informatieOmzeil het gebruik van mappen en bestanden over Wiki s en het werken in de 21 e eeuw
Omzeil het gebruik van mappen en bestanden over Wiki s en het werken in de 21 e eeuw In de whitepaper waarom u eigen documenten niet langer nodig heeft schreven we dat het rondmailen van documenten geen
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. Procesmanagement. Telefoon:
KAM Opleidingen Procesmanagement Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job Procesmanagement Contact Welkom bij KAM
Nadere informatieVaardigheden - Internet vmbo-kg12. CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie.
Auteur VO-content Laatst gewijzigd Licentie Webadres 22 August 2016 CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie http://maken.wikiwijs.nl/61652 Dit lesmateriaal is gemaakt met Wikiwijs Maken van
Nadere informatieHet is een ernstige fout te theoretiseren voor men gegevens heeft. (Sir Arthur Conan Doyle) Hoofdstuk 5.3. Databeheer
Het is een ernstige fout te theoretiseren voor men gegevens heeft. (Sir Arthur Conan Doyle) Hoofdstuk 5.3 Databeheer V1.18.1 / 01 februari 2018 MCTL 5.3. v1.18.1 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan
Nadere informatieBrochure. Cursus medewerker personeelszaken in 1 dag. Basiskennis opdoen voor de HR-praktijk
Brochure Cursus medewerker personeelszaken in 1 dag Basiskennis opdoen voor de HR-praktijk Inhoudsopgave Over HRM Academy 3 Cursus medewerker personeelszaken in 1 dag 4 Algemene informatie over de training
Nadere informatieBepalen strategie business inzet computertechnologie
Als we ons ontwikkelen leren we de grenzen van onze mogelijkheden (Henry Ford) Hoofdstuk 29 Bepalen strategie business inzet computertechnologie V1.4 / 01 februari 2017 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieAlles wat ik nodig heb om een komedie te maken is een park, een politieagent en een mooi meisje (Charlie Chaplin) Hoofdstuk 2.
Alles wat ik nodig heb om een komedie te maken is een park, een politieagent en een mooi meisje (Charlie Chaplin) Hoofdstuk 2 V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 Hoofdstuk 2... 3 Concretisering doel MCTL...
Nadere informatieSAMENVATTING ONDERZOEK "Van kwalificatiedossier naar aantrekkelijk onderwijs"
SAMENVATTING ONDERZOEK "Van kwalificatiedossier naar aantrekkelijk onderwijs" Doel- en probleemstelling SLO speelt als het nationaal expertisecentrum leerplanontwikkeling een belangrijke rol in het vertalen
Nadere informatieAls je snel wilt gaan, ga alleen. Als je ver wilt komen, ga dan samen (Afrikaans spreekwoord) Hoofdstuk 20. Contractmanagement
Als je snel wilt gaan, ga alleen. Als je ver wilt komen, ga dan samen (Afrikaans spreekwoord) Hoofdstuk 20 Contractmanagement V1.2 / 01 februari 2016 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens
Nadere informatieTaakgebied Bepalen huidige bedrijfsprocessen
Weten wat je doet, maar ook hoe je het doet, is de basis voor elke toekomst. Hoofdstuk 22 Taakgebied Bepalen huidige bedrijfsprocessen V1.17.2 / 1 september 2017 MCTL 22. Auteur: Ton van den Hoogen Met
Nadere informatieHerstellen doe je zelf; Evaluatie van een cliëntgestuurde cursus
Herstellen doe je zelf; Evaluatie van een cliëntgestuurde cursus Dr. Hanneke van Gestel-Timmermans Dr. Evelien Brouwers Dr. Marcel van Assen Prof. dr. Chijs van Nieuwenhuizen Herstellen doe je zelf Ontwikkeld
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
10. TAAKGEBIED MONITORING Monitoring van computertechnologie bestaat al langere tijd. Het is ontstaan vanuit de wens proactief potentiële problemen te willen voorzien en tijdig maatregelen te treffen om
Nadere informatieDE CRM CHECKLIST. de kracht van inzicht
DE CRM CHECKLIST de kracht van inzicht Inleiding Om een CRM traject een succes te maken is het de crux om te weten waar je naartoe wilt (beoogde situatie) en wat de huidige situatie is. Pas dan kun je
Nadere informatieBrochure. Cursus HR en arbeidsrecht. Kennis opdoen van het arbeidsrecht
Brochure Cursus HR en arbeidsrecht Kennis opdoen van het arbeidsrecht Inhoudsopgave Over HRM Academy 3 Cursus HR en arbeidsrecht 4 Algemene informatie over de training 6 Maatwerk 7 Contact 7 Checklist
Nadere informatieZAKELIJKE COMMUNICATIE. Schriftelijk. Handleiding competentiegerichte assessments. Diddo van Zand
ZAKELIJKE COMMUNICATIE Schriftelijk Handleiding competentiegerichte assessments Diddo van Zand Inleiding Schriftelijk communiceren is en blijft een belangrijke competentie voor alle hogere beroepsgroepen.
Nadere informatieFunctioneel beheer in Nederland
Functioneel beheer in Nederland Achtergrond Op initiatief van Marjet Smits (ad Matres), Martijn Buurman (Functioneel-beheerder.com) en Günther Nijmeijer (inmezzo) is eind 2012 de eerste verkiezing voor
Nadere informatieLEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS
LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS Graag vertel ik u in deze brochure over Leiders van Morgen, een Management Development (MD) netwerk dat october 2010 van start gaat. Voor meer
Nadere informatieDe vijf voordelen van microlearning
De vijf voordelen van microlearning De opmars van microlearnings in Nederland is niet te stuiten. In de Verenigde Staten zijn microlearnings al langer in gebruik en populair bij bedrijven. Logisch, want
Nadere informatieGA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring
Stap 1 GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring 34 { INTERVIEW Waarom hebben jullie gekozen voor een social intranet? Ons oude intranet
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. ISO trainingen. Telefoon:
KAM Opleidingen ISO 17100 trainingen Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job ISO 17100 training Combinatietraining
Nadere informatieOp weg naar een hoger niveau testorganisatie. Tim Koomen TestNet najaarsevenement 2009
Op weg naar een hoger niveau testorganisatie Tim Koomen TestNet najaarsevenement 2009 1 Start Test resource pool Test factory Basic Change Method Seite 2 Einde Start Test resource pool Test factory Basic
Nadere informatieSLA'S & KLANT- TEVREDENHEID.
WHITEPAPER SLA'S & KLANT- TEVREDENHEID. MPROOF.NL 2 MPROOF.NL MARKETING VOOR IT-BEHEERDERS. In deze whitepaper gaan we in op marketing. Speciaal voor IT-beheerders, service managers, functioneel beheerders,
Nadere informatiePersoonlijkheidsstoornissen Kortdurend Behandelaanbod
Persoonlijkheidsstoornissen Kortdurend Behandelaanbod U bent niet de enige Een op de tien Nederlanders heeft te maken met een persoonlijkheidsstoornis of heeft trekken hiervan. De Riagg Maastricht is gespecialiseerd
Nadere informatieBrochure. Cursus HR en financiën. Inzicht in de balans, begroting en resultaatrekening
Brochure Cursus HR en financiën Inzicht in de balans, begroting en resultaatrekening Inhoudsopgave Over HRM Academy 3 Cursus HR en financiën 4 Algemene informatie over de training 6 Maatwerk 7 Contact
Nadere informatieLezen - Leesverslag HV12. CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie. https://maken.wikiwijs.nl/52526
Auteur VO-content Laatst gewijzigd Licentie Webadres 31 oktober 2016 CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie https://maken.wikiwijs.nl/52526 Dit lesmateriaal is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet.
Nadere informatieWil je de leerdoelen concreter formuleren
35 Wil je de leerdoelen concreter formuleren.1 Diagnose 3.1.1 Communicatief 3.1.2 Organisatorisch 37.1.3 Formeel 37.1.4 Didactisch 37.2 Suggesties voor wat je beter kunt laten 37.3 Suggesties voor wat
Nadere informatieVertrouwen is goed, controle is beter. Hoofdstuk 9. Taakgebied Security
Vertrouwen is goed, controle is beter. Hoofdstuk 9 Taakgebied Security V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 9... 3 Plaats in het MCTL-framework... 3 Achtergrond... 4 Omschrijving gebruikte termen... 8 Doel
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieAMBITIEKAART PASSEND ONDERWIJS
AMBITIEKAART PASSEND ONDERWIJS Domein Passend onderwijs Onderwijs Opbrengst gericht passend onderwijs Achtergrond De inzichten die wij hebben op leren en van waaruit wij handelen zijn wetenschappelijk
Nadere informatieVerkopen. fion friedrichs. CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie.
Auteur Laatst gewijzigd Licentie Webadres fion friedrichs 25 February 2016 CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie http://maken.wikiwijs.nl/69313 Dit lesmateriaal is gemaakt met Wikiwijsleermiddelenplein.
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieEvaluatie dienstverlening
V Evaluatie dienstverlening 2 Omdat ieder project anders is SOLUTION MANAGER Waarom evalueren Evalueren heeft als doel om te leren van opgedane ervaringen die gebruikt kunnen worden bij toekomstige projecten.
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
2. ACHTERGROND In dit hoofdstuk wordt de achtergrond van MCTL toegelicht. Zo wordt het doel, maar ook het ontstaan van MCTL en de positie van MCTL in een organisatie geschetst. CONCRETISERING DOEL MCTL
Nadere informatieAnt: B Dit is het doel van het proces.
In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer
Nadere informatieDanger of the knowledge Guru OVER HET BELANG VAN KENNISBEHEER
OVER HET BELANG VAN KENNISBEHEER Agenda Global Services Onze mosterd Observaties Kennisbeheer: strategie en visie Formeel en informeel leren Demo Voorstelling Philippe Lorrez Nu: Sales Manager Global Services
Nadere informatieNIMA Online Marketeer Leergang
NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende
Nadere informatieKAM Consultants- workshops
KAM Consultants- workshops Welkom bij KAM Consultants B.V. Waarom KAM Consultants B.V. Workshop Continue Verbetering Workshop Procesmanagement Workshop Risicomanagement Waar kun je onze trainingen volgen?
Nadere informatieKennisborging. 1. Inleiding. 2. Kennis vastleggen in een rapport?
Kennisborging 1. Inleiding Tegenvallende bedrijfsresultaten houden langer aan dan u had gedacht. De bezuinigingen die u de laatste tijd heeft doorgevoerd, blijken niet voldoende om de komende periode door
Nadere informatieStudiegids. Ik word docent
Studiegids Ik word docent Ik word docent Het zij-instroomprogramma Ik word docent is een omscholingstraject dat een versnelling geeft bij een overstap naar een baan binnen het mbo of hbo onderwijs. Het
Nadere informatieCOH COMMUNICATIE ONDERSTEUNEND HULPMIDDEL
INFOGRAFIEK COMMUNICATIE ONDERSTEUNEND HULPMIDDEL (COH) GEBRUIK EVALUATIE EN NAZORG ALGEMENE VOORWARDEN LEVEREN EN INSTRUEREN LEVEREN EN INSTRUEREN GEBRUIK ALGEMENE VOORWARDEN EVALUATIE EN NAZORG EVALUATIE
Nadere informatieIk wil een evenement organiseren
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een evenement organiseren Mijn Gemeente Dichtbij Gemeente Boxtel en Sint-Michielsgestel Huidige Klantreis Ik wil een evenement organiseren De opdracht Oriëntatie
Nadere informatieHet Nieuwe Leren in IT projecten
Het Nieuwe Leren in IT projecten Verandermanagement Projectmanagement Het Nieuwe Leren Training Strategie Documentatie & elearning In context, op de werkplek De uitdaging Organisaties worden uitgedaagd
Nadere informatieSelectie van Meer met Minder -proefprojecten
Selectie van Meer met Minder -proefprojecten Versie 10 maart 2008 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 2 Wat is een Meer met Minder-proefproject? 4 2.1 MmM-uitgangspunten 4 2.2 MmM-aanpak 5 2.2.1 Verleiden 5 2.2.2
Nadere informatieSpreken - Feedback hv12. CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie.
Auteurs VO-content Laatst gewijzigd Licentie Webadres 21 July 2015 CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie http://maken.wikiwijs.nl/52706 Dit lesmateriaal is gemaakt met Wikiwijsleermiddelenplein.
Nadere informatieLEERGANG MIDDLE MANAGEMENT
LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert
Nadere informatieOpen & Online. De (mogelijke) rollen van bibliotheken. Onderwijs
Open & Online De (mogelijke) rollen van bibliotheken Onderwijs Enthousiasme om mee te werken aan het onderzoek De opkomst hier vandaag Vragen en nieuwsgierigheid Leidraad met vragen opgesteld Telefonische
Nadere informatieAlles wat ik nodig heb om een komedie te maken is een park, een politieagent en een mooi meisje (Charlie Chaplin) Hoofdstuk 2.
Alles wat ik nodig heb om een komedie te maken is een park, een politieagent en een mooi meisje (Charlie Chaplin) Hoofdstuk 2 V1.18.2 / 01 september 2018 MCTL 2. v1.18.2 Auteur: Ton van den Hoogen Met
Nadere informatieInhoudsopgave. Kunnen we je ergens mee helpen? Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 1.0 Voordat je begint 4 1.1 Browserinstellingen 5 1.2 Beeldscherminstellingen 6 1.3 Pop-up blokkering 6 2.0 Starten met RSO 7 2.1 Inloggen in RSO 9 2.2 Wijzigen
Nadere informatieB a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1
B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen
Nadere informatie