Managing Computer Technology Library Aanpassingen v1.1 versus v1.0
|
|
- Lien de Backer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Managing Computer Technology Library Aanpassingen v1.1 versus v1.0
2 v1.1 versus v Aanpassingen - Algemeen... 3 Aanpassingen Hoofdstuk 6: Taakgebied Gebruikersondersteuning... 5 Aanpassingen Hoofdstuk 7: Taakgebied Managementinformatie... 5 Aanpassingen Hoofdstuk 9: Taakgebied Security... 5 Aanpassingen Hoofdstuk 10: Taakgebied Monitoring... 5 Aanpassingen Hoofdstuk 11: Taakgebied Educatie... 5 Aanpassingen Hoofdstuk 12: Taakcluster Change support... 6 Aanpassingen Hoofdstuk 14: Taakgebied Ontwerp... 6 Aanpassingen Hoofdstuk 15: Taakgebied Realisatie... 6 Aanpassingen Hoofdstuk 17: Taakgebied Transitie... 6 Aanpassingen Hoofdstuk 19: Taakgebied Behoeftemanagement... 6 Aanpassingen Hoofdstuk 20: Taakgebied Contractmanagement... 7 Aanpassingen Hoofdstuk 22: Taakgebied Bepalen huidige bedrijfsprocessen... 7 Aanpassingen Hoofdstuk 25: Taakgebied Bepalen toekomstige bedrijfsprocessen... 7 Aanpassingen Hoofdstuk 29: Taakgebied Bepalen strategie business inzet computertechnologie... 8 Aanpassingen Hoofdstuk 32: Taakgebied Capaciteitsmanagement... 8 V Pagina 2
3 OVERZICHT WIJZIGINGEN V1.1 VERSUS V1.0 In dit document zijn alle wijzigingen van MCTL versie 1.1 ten opzichte van MCTL versie 1.0 op een rij gezet. AANPASSINGEN - ALGEMEEN Nieuw logo en schema visueel verbeterd Het nieuwe logo is integraal doorgevoerd, en het schema is ook visueel aantrekkelijker gemaakt. Het MCTL- boek is gesplitst in een los deel per hoofdstuk Vanwege het feit dat MCTL uiteindelijk best omvangrijk is geworden, en om te benadrukken dat het goed is MCTL per onderdeel te bekijken en gebruiken, is het hele boek gesplitst. Elk oud hoofdstuk is nu een op zichzelf staand document geworden. Dat komt de hanteerbaarheid ten goede, maar vereist natuurlijk wel dat per onderdeel goed wordt aangegeven wat de relatie is met het grote geheel. Positie van taakcluster / taakgebied binnen MCTL duidelijk aangegeven Aan elk taakcluster en elk taakgebied is voor de helderheid een paragraaf toegevoegd met een plaatje over waar het betreffende taakcluster / taakgebied in het hele MCTL-model is gepositioneerd. Bijvoorbeeld voor security ziet zo n plaatje er als volgt uit: Relatie van taakcluster / taakgebied met de andere onderdelen van MCTL vermeld Verder is aan elk taakcluster en elk taakgebied is een paragraaf toegevoegd waarin belangrijke V Pagina 3
4 relaties met taakclusters en taakgebieden worden beschreven. Bijvoorbeeld ziet zo n plaatje voor het taakgebied Security er als volgt uit: Naast de tekstuele beschrijving is hierdoor visueel duidelijker waar de belangrijkste verbindingen in het model zijn te vinden. Activiteitenschema s verfraaid De activiteitenschema s zijn in plaats van geel nu blauw en minder hoekig. Aangepaste paginanummering De paginanummering is aangepast omdat elk hoofdstuk een eigen document is geworden, en dus heel veel pagina s 1, 2, 3 etc. zijn ontstaan. Het hoofdstuknummer is toegevoegd aan de paginanummering, het is dus 9-1, 9-2 etc. geworden binnen hoofdstuk 9. Aangepaste kop- en voetteksten De koptekst bovenaan elke pagina bevat nu consequent de naam van het hoofdstuk en het versienummer, zodat op elke pagina meteen is te zien welk onderdeel van MCTL dit betreft. De voettekst onderaan elke pagina bevatte reeds het versienummer, maar nu ook de datum waarop deze versie beschikbaar is gekomen en nogmaals de naam van het hoofdstuk. Verwijzingen naar nuttige websites en boeken Per hoofdstuk is een lijstje met voor dat hoofdstuk nuttige websites en boeken opgenomen. Taalkundige aanpassingen Hier en daar zijn de nodige taalkundige aanpassingen gedaan om de leesbaarheid te verhogen. Daar waar aanpassingen ook inhoudelijk van aard zijn worden deze hierna per onderdeel expliciet benoemd. V Pagina 4
5 AANPASSINGEN HOOFDSTUK 6: TAAKGEBIED GEBRUIKERSONDERSTEUNING Het proactieve deel versterkt Gebruikersondersteuning heeft een heel duidelijke reactieve component: er kan vaak pas actie worden ondernomen als er iets aan de hand is. Toch is er ook een proactief deel, waarbij naar aanleiding van een issue (vraag of fout) alles op alles wordt gezet dit voor een volgende keer te voorkomen. Dit proactieve deel is in de nieuwe versie veel nadrukkelijker en ook dwingender opgenomen. Zonder voldoende tijd, geld, aandacht en energie in het proactieve deel te stoppen blijft dit taakgebied te reactief wat sterk ten koste gaat van de overige uit te voeren werkzaamheden. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 7: TAAKGEBIED MANAGEMENTINFORMATIE Potentieel beveiligingslek Omdat via het taakgebied Managementinformatie gegevens buiten het reguliere systeem om worden verzameld ontstaat een potentieel beveiligingslek. Gegevens die normaal gesproken niet zichtbaar zijn, worden op deze manier toch uit het systeem gehaald en komen ter beschikking aan mensen die die wellicht normaal gesproken niet hadden kunnen of mogen zien. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 9: TAAKGEBIED SECURITY Aanpassingen in security in Change support duidelijker gemaakt In de introductie is nog nadrukkelijker aangegeven dat aanpassingen in Security, om welke reden ook, in het taakcluster Change support worden afgehandeld. Het kan wel zo zijn dat dergelijke wijzigingen in het taakgebied Security worden geïnitieerd. Uitgangsposities rondom security helderder uitgewerkt Binnen security kan vanuit verschillende uitgangsposities worden gedacht, zoals bijv. Alles is verboden, tenzij uitdrukkelijk toegestaan (of precies andersom). De verschillende uitgangsposities worden nadrukkelijker vermeld, en ook de keuze die binnen MCTL is gemaakt op basis van de praktijk. Security op basis van aspecten geografische positie en tijd toegevoegd Behalve wie iemand is in een bepaalde rol kunnen ook nog andere aspecten meespelen in het toekennen van autorisaties, met name de geografische positie waarin iemand zich bevindt of het tijdstip dat iemand iets wil doen. Deze aspecten zijn uitgewerkt en toegevoegd. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 10: TAAKGEBIED MONITORING Toevoeging voorbeeld Bj de opmerkingen betreffende privacy aspecten bij monitoring is een voorbeeld ter verduidelijking toegevoegd. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 11: TAAKGEBIED EDUCATIE Toevoeging uitleg competenties De term competenties wordt uitgelegd. V Pagina 5
6 Toevoeging voorbeeld gebruik referentiekaarten Een voorbeeld van het gebruik van referentiekaarten is toegevoegd. Toevoeging uitwerking cursusomgevingen Bij de opmerkingen is een uitwerking rondom het gebruik van cursusomgevingen toegevoegd. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 12: TAAKCLUSTER CHANGE SUPPORT Onjuiste naamgeving rechtgezet Op sommige plaatsen werd in v1.1 verwezen naar taakcluster Change control, de oude werknaam van het taakcluster. Dit is integraal gewijzigd in de juiste naam taakcluster Change support. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 14: TAAKGEBIED ONTWERP Uitbreiding paragrafen De paragraaf Activiteit: Bijwerken niet-functionele systeemeisen is uitgebreid met een onderdeel security. Hier zijn nu zaken benoemd als encryptie. De paragraaf Aanpassen rolbeschrijving(en) is uitgebreid, de autorisatiematrix wordt hier nu benoemd en er is aandacht voor functiescheiding vanuit organisatieperspectief. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 15: TAAKGEBIED REALISATIE Toevoeging rol ontwikkelomgevingen De rol van ontwikkelomgevingen op functioneel terrein is vaak beperkt tot afwezig. Er is toch een item toegevoegd omdat bij wijzigingen met een grote functionele component (bijv. wijzigingen in workflow) een ontwikkelomgeving ook functioneel heel nuttig kan zijn. Ontwikkelomgevingen worden daarom explicieter vermeld. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 17: TAAKGEBIED TRANSITIE Toevoeging bijwerken opleidingsomgevingen Bij de voorbereidende activiteiten is ook het bijwerken van opleidingsomgevingen toegevoegd. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 19: TAAKGEBIED BEHOEFTEMANAGEMENT Uitbreiding input voor jaarplan De bronnen waaruit kan worden geput als input voor het samenstellen van een jaarplan zijn uitgebreid evenals de toelichting op onderdelen. Een jaarplan voor een kalenderjaar of anders Jaarplannen kunnen worden gemaakt voor een kalenderjaar, maar het kan ook voor bijv. een schooljaar gelden. Dit is toegevoegd. Tevens is als optie toegevoegd dat een jaarplan voortschrijdend kan zijn; na elk kwartaal wordt aan de achterkant één kwartaal toegevoegd. V Pagina 6
7 Afwegen en beslissen Uitgebreid met onder andere MoSCoW-methode, voorbeeld-criteria, weegfactoren etc. om de scoring van alle input te concretiseren en objectief te kunnen afwegen. Relatie met taakcluster Management support De relatie met het taakcluster Management support is gevisualiseerd. Valkuil in verhouding operatie aanpassingen in de opmerkingen uitgewerkt Als één van de opmerkingen bij dit taakgebied is de valkuil in de verhouding operationele inspanningen / kosten versus inspanningen / kosten voor aanpassingen uitgewerkt. Deze verhouding kan namelijk sluipenderwijs veranderen, waardoor uiteindelijk alle inspanningen / tijd opgaan aan de operatie en er vrijwel geen ruimte meer is voor het doen van aanpassingen. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 20: TAAKGEBIED CONTRACTMANAGEMENT Verbetering afbeelding In het onderdeel Achtergrond werd in een afbeelding nog gesproken over FB/IT. Deze term is vervangen door FS / IS / AS. Toevoeging voorbeeld bij typen contractrelaties Bij de beschrijving van de verschillende typen contractrelaties is een voorbeeld toegevoegd van een contractrelatie met een ketenpartner (gegevensuitwisseling). AANPASSINGEN HOOFDSTUK 22: TAAKGEBIED BEPALEN HUIDIGE BEDRIJFSPROCESSEN Toevoeging versiebeheer Om de verschillende beschrijvingen van bedrijfsprocessen in de loop van de tijd te kunnen onderscheiden is versiebeheer toegevoegd. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 25: TAAKGEBIED BEPALEN TOEKOMSTIGE BEDRIJFSPROCESSEN Toevoeging brainstorm technieken Enige voorbeelden van brainstorm technieken die in dit taakgebied kunnen worden gebruikt zijn toegevoegd. Toevoeging customer journey Het uitwerken van een customer journey kan van buiten naar binnen inzicht geven in het functioneren van de organisatie en de mogelijkheden voor verbeteringen gezien vanuit de klant. Toevoeging straight-through processing Toekomstige bedrijfsprocessen kunnen op basis van straight-through processing worden ingericht. Hierbij wordt het proces zonder menselijke tussenkomst geheel door inzet van computertechnologie uitgevoerd. Mensen zijn alleen nodig voor monitoring en voor de uitzonderingen op het gedefinieerde bedrijfsproces. Het zal duidelijk zijn dat dit niet altijd voor 100% van toepassing is, maar het geeft wel inzicht in wat er in de toekomst nog mogelijk zal zijn. V Pagina 7
8 AANPASSINGEN HOOFDSTUK 29: TAAKGEBIED BEPALEN STRATEGIE BUSINESS INZET COMPUTERTECHNOLOGIE Toevoeging voorbeeld verschuiving focus In een strategie kunnen verschuivingen in focussen worden benoemd. Dit is toegevoegd, inclusief voorbeeld. Toevoeging opmerking rol computertechnologie in bedrijfsprocessen In een strategie kunnen verschuivingen in focussen worden benoemd. Dit is toegevoegd, inclusief voorbeeld. AANPASSINGEN HOOFDSTUK 32: TAAKGEBIED CAPACITEITSMANAGEMENT Toevoeging opmerking over inzet, vakpool of resource management Maximale inzet van de juiste mensen op de juiste activiteiten is een operationeel doel van dit taakgebied. Er is een korte uitwerking toegevoegd. V Pagina 8
Taakcluster Operationeel support
Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...
Nadere informatieOverzicht aanpassingen 1 september 2018 AANPASSINGEN VERSIE VERSUS VERSIE
Overzicht aanpassingen 1 september 2018 AANPASSINGEN VERSIE 1.18.2 VERSUS VERSIE 1.18.1 MCTL v1.18.2 versus v1.18.1 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding
Nadere informatieTaakgebied Bepalen huidige bedrijfsprocessen
Weten wat je doet, maar ook hoe je het doet, is de basis voor elke toekomst. Hoofdstuk 22 Taakgebied Bepalen huidige bedrijfsprocessen V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 Hoofdstuk 22... 3 Plaats in het
Nadere informatieTaakcluster Tactisch support
Als wij de bal hebben kunnen zij niet scoren. (Johan Cruijff) Hoofdstuk 18 Taakcluster Tactisch support V1.17.2 / 1 september 2017 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven en personen die
Nadere informatieTaakcluster Strategisch support
'Would you tell me, please, which way I ought to go from here?' 'That depends a good deal on where you want to get to,' said the Cat. 'I don't much care where ' said Alice. 'Then it doesn't matter which
Nadere informatieLast but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen
Last but not least Hoofdstuk 35 Bijlagen V1.2 / 01 februari 2016 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie. Gebaseerd op een werk van
Nadere informatieTaakcluster Strategisch support
'Would you tell me, please, which way I ought to go from here?' 'That depends a good deal on where you want to get to,' said the Cat. 'I don't much care where ' said Alice. 'Then it doesn't matter which
Nadere informatieAls je snel wilt gaan, ga alleen. Als je ver wilt komen, ga dan samen (Afrikaans spreekwoord) Hoofdstuk 20. Contractmanagement
Als je snel wilt gaan, ga alleen. Als je ver wilt komen, ga dan samen (Afrikaans spreekwoord) Hoofdstuk 20 Contractmanagement V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 20... 3 Plaats in het MCTL-framework...
Nadere informatieDe wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4. Rolbeschrijvingen
De wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4 V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 4. : taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden... 3 Rol Key-user...
Nadere informatieTaakcluster Management support
Ik ben geen product van mijn omstandigheden. Ik ben een product van mijn beslissingen (Stephen R. Covey) Hoofdstuk 30 Taakcluster Management support V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 Hoofdstuk 30... 3
Nadere informatieTaakgebied realisatie
Een monnik vroeg aan zijn meester: Ik zoek bevrijding. Hij antwoordde: Waar zijn dan je boeien? De leerling keek verbaasd: Die heb ik niet! Toen vroeg de zenmeester: Waarom zoek je dan naar bevrijding?
Nadere informatieDe wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4. Rolbeschrijvingen
De wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4 V1.2 / 01 februari 2016 MCTL 4. v1.2 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative
Nadere informatieTaakcluster Strategisch support
'Would you tell me, please, which way I ought to go from here?' 'That depends a good deal on where you want to get to,' said the Cat. 'I don't much care where ' said Alice. 'Then it doesn't matter which
Nadere informatieBepalen toekomstige computertechnologie
Eén van de onmenselijke kanten van de computer is dat hij, eenmaal goed geprogrammeerd en goed werkend, zo volslagen eerlijk is (Isaac Asimov) Hoofdstuk 26 Bepalen toekomstige V1.1 / 01 september 2015
Nadere informatieAls je blijft denken zoals je altijd hebt gedacht, blijf je krijgen wat je altijd hebt gekregen. Hoofdstuk 1: Inleiding
Als je blijft denken zoals je altijd hebt gedacht, blijf je krijgen wat je altijd hebt gekregen Hoofdstuk 1: V1.17.2 / 01 september 2017 MCTL 1. v1.17.2 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven
Nadere informatieAnt: B Dit is het doel van het proces.
In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
11. TAAKGEBIED EDUCATIE Optimale benutting van computertechnologie in het werk hangt mede af van de juiste kennis en vaardigheden bij medewerkers. In dit taakgebied wordt ervoor gezorgd dat nieuwe medewerkers,
Nadere informatieLast and least. (want welk onderdeel zou anders least moeten zijn?) Hoofdstuk 11. Bijlagen
Last and least (want welk onderdeel zou anders least moeten zijn?) Hoofdstuk 11 Bijlagen V1.19.1 / 01 februari 2019 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven en personen die in de afgelopen
Nadere informatieTaakcluster Management support
Ik ben geen product van mijn omstandigheden. Ik ben een product van mijn beslissingen (Stephen R. Covey) Hoofdstuk 30 Taakcluster Management support V1.2 / 01 februari 2016 MCTL 30. v1.2 Geen copyright!
Nadere informatieGoed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI
getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel
Nadere informatieTaakgebied Gebruikersondersteuning
Gebruikers vormen een lastige onderbreking van een verder best wel aardige werkdag (Bron: onbekend) Hoofdstuk 6 Taakgebied Gebruikersondersteuning V1.2 / 01 februari 2016 MCTL 6. v1.2 Geen copyright! MCTL
Nadere informatieHet sturend niveau: onderlinge afstemming en jaarplannen Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het sturend niveau: onderlinge afstemming en jaarplannen Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper lichten we de sturende processen uit het BiSL-model nader toe en laten we zien hoe jaarplannen
Nadere informatieExamen BiSLF Business Information Management Foundation
Examen BiSLF Business Information Management Foundation Publicatiedatum Startdatum 1 januari 2006 1 oktober 2005 Doelgroep De doelgroep voor deze module heeft in zijn of haar functie een rol bij het aansturen,
Nadere informatieTaakgebied Educatie. Hoofdstuk 11
Een slim mens leert van zijn eigen fouten, een wijs mens leert van de fouten van anderen en alleen een onnozele zal keer op keer dezelfde fout blijven maken (Bron onbekend) Hoofdstuk 11 Taakgebied Educatie
Nadere informatieDe wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4. Rolbeschrijvingen
De wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4 V1.17.2 / 01 september 2017 MCTL 4. v1.17.2 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatieVertrouwen is goed, controle is beter. Hoofdstuk 9. Taakgebied Security
Vertrouwen is goed, controle is beter. Hoofdstuk 9 Taakgebied Security V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 9... 3 Plaats in het MCTL-framework... 3 Achtergrond... 4 Omschrijving gebruikte termen... 8 Doel
Nadere informatieAls je blijft denken zoals je altijd hebt gedacht, blijf je krijgen wat je altijd hebt gekregen. Hoofdstuk 1: Inleiding
Als je blijft denken zoals je altijd hebt gedacht, blijf je krijgen wat je altijd hebt gekregen Hoofdstuk 1: V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 1.... 2 Wat is MCTL?... 2 Het doel van MCTL... 3 Scope /
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
10. TAAKGEBIED MONITORING Monitoring van computertechnologie bestaat al langere tijd. Het is ontstaan vanuit de wens proactief potentiële problemen te willen voorzien en tijdig maatregelen te treffen om
Nadere informatieAlles wat ik nodig heb om een komedie te maken is een park, een politieagent en een mooi meisje (Charlie Chaplin) Hoofdstuk 2.
Alles wat ik nodig heb om een komedie te maken is een park, een politieagent en een mooi meisje (Charlie Chaplin) Hoofdstuk 2 V1.1 / 01 september 2015 MCTL v1.1 Hoofdstuk 2... 3 Concretisering doel MCTL...
Nadere informatieTaakgebied Bepalen. computertechnologie. Hoofdstuk 23
I think there is a world market for maybe five computers. (Thomas J. Watson, oprichter IBM, 1943) Hoofdstuk 23 Taakgebied Bepalen huidige computertechnologie V1.4 / 1 september 2017 MCTL 23. Auteur: Ton
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
6. TAAKGEBIED GEBRUIKERSONDERSTEUNING Gebruikersondersteuning omvat precies wat de term aangeeft: ondersteuning van gebruikers bij het juist toepassen van computertechnologie tijdens de uitvoering van
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatieManaging Computer Technology Library
Managing Computer Technology Library 1. INLEIDING Welkom bij dit basisboek over MCTL (Managing Computer Technology Library). In dit boek worden de doelstellingen, activiteiten, te behalen resultaten en
Nadere informatieMailbox HIGHLIGHT uitleg bij de resultaten
Mailbox HIGHLIGHT uitleg bij de resultaten 1. Algemeen: Absolute resultaten en relatieve scores Het rapport over Mailbox HIGHLIGHT bevat 10 bladzijden met informatie. In dit document krijgt u hulp bij
Nadere informatieTaakgebied Realisatie
Een monnik vroeg aan zijn meester: Ik zoek bevrijding. De meester antwoordde: Waar zijn dan je boeien? De leerling keek verbaasd en zei: Die heb ik niet! Toen vroeg de zenmeester: Waarom zoek je dan naar
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
2. ACHTERGROND In dit hoofdstuk wordt de achtergrond van MCTL toegelicht. Zo wordt het doel, maar ook het ontstaan van MCTL en de positie van MCTL in een organisatie geschetst. CONCRETISERING DOEL MCTL
Nadere informatieVoorbeeldexamen. Business Information Management Foundation. Editie augustus 2011
Voorbeeldexamen Business Information Management Foundation Editie augustus 2011 Copyright 2011 EXIN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen
Nadere informatie28 juli 2014 Eindgebruikershandleiding Weblicity CMS
28 juli 2014 Eindgebruikershandleiding Weblicity CMS Deze handleiding is opgesteld door Weblicity http://www.weblicity.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Inloggen Uitleg onderdelen 4
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
8. TAAKGEBIED GEGEVENSBEHEER Gegevensbeheer, met name de gegevens in elektronische databases, is in essentie altijd een zaak van de eigenaar van de gegevens; de gebruikersorganisatie dus. In dit taakgebied
Nadere informatieHet BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieFiona: Internet explorer versie
Fiona: Internet explorer versie Versie tussenpersoon Versie 20141112 Inhoudsopgave 1. Internet Explorer versie... 3 1.1. Stap 1: Navigeer naar de Internet Opties... 4 1.2.Stap 2: Security Level (veiligheidsniveau)
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieMCTL - Managing Computer Technology Library
9. TAAKGEBIED SECURITY Security wordt alom gezien als een gebied dat de nodige aandacht vergt, met name op het operationele vlak. Deze operationele activiteiten worden in dit taakgebied beschreven. Wijzigingen
Nadere informatiegetronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieWerkboek Taakcluster Tactisch support
Als wij de bal hebben kunnen zij niet scoren. (Johan Cruijff) Hoofdstuk 7 Werkboek Taakcluster Tactisch support V1.18.2 / 1 september 2018 MCTL 7. Taakcluster Tactisch support v1.18.2 Auteur: Ton van den
Nadere informatieAls eerste bedankt voor het aanschaffen van deze PDF waarin ik je handige tips en trucs zal geven over het schrijven van een handleiding.
Bedankt! Als eerste bedankt voor het aanschaffen van deze PDF waarin ik je handige tips en trucs zal geven over het schrijven van een handleiding. Graag zou ik je willen vragen mij een email te sturen
Nadere informatieLeerpaden maken. 1. Account en wachtwoord. 2. Maak een nieuw leerpad aan. 3. Inhoud aan een leerpad toe voegen. 4. Structuur aanbrengen op een pagina.
Leerpaden maken 1. Account en wachtwoord 2. Maak een nieuw leerpad aan. 3. Inhoud aan een leerpad toe voegen. 4. Structuur aanbrengen op een pagina. 5. Structuur aanbrengen met stappen 6. Structuur aanbrengen
Nadere informatieDe Next Practice. Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement
De Next Practice Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement Sogeti & ontwikkeling van FB 2005 De Uitdaging 4 e industriële revolutie NU!! Digitale Economie 27% heeft op dit moment een
Nadere informatieBEVEILIGINGSARCHITECTUUR
BEVEILIGINGSARCHITECTUUR Risico s onder controle Versie 1.0 Door: drs. Ir. Maikel J. Mardjan MBM - Architect 2011 cc Organisatieontwerp.nl AGENDA Is een beveiligingsarchitectuur wel nodig? Oorzaken beveiligingsincidenten
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie specificeert
Nadere informatieIk heb de pest aan informatie, je kunt je eigen vooroordelen niet meer vertrouwen. (Jan Blokker) Hoofdstuk 5.2. Managementinformatie
Ik heb de pest aan informatie, je kunt je eigen vooroordelen niet meer vertrouwen. (Jan Blokker) Hoofdstuk 5.2 Managementinformatie V1.18.2 / 01 september 2018 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieFinancieringsverstrekkersportaal. Aansluitdocument
Financieringsverstrekkersportaal Aansluitdocument Colofon Documentnaam: Fink financieringsverstrekkersportaal aansluitdocument Versie: 0.3 Datum: 17 september 2015 Versiebeheer Releasedatum Wijziging Versie
Nadere informatieEXIN Business Information Management Foundation
Preparation Guide EXIN Business Information Management Foundation with reference to BiSL Editie 201601 Copyright 2016 EXIN Alle rechten voorbehouden Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of
Nadere informatieConclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Nadere informatieVan Bragt Informatiemanagement
1 Strategic Grid - McFarlan Doel en werkwijze Het doel van het strategic grid zoals dat door McFarlan, McKenney en Pyburn is geïntroduceerd is de impact van ICT activiteiten uit te zetten ten opzichte
Nadere informatieBusiness Information Management Foundation
Preparation Guide Business Information Management Foundation Editie februari 2012 Alle rechten voorbehouden Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een dataverwerkend
Nadere informatieRapportage workfl ow
Rapportage workflow Rapportage registratie workflow C.G.A.M Wessels Introductie Workflow management (WFM) staat voor de automatisering van bedrijfsprocessen en werkstromen (regels, procedures en processen)
Nadere informatieTaakgebied Financieel management
Money will buy a pretty good dog, but it won't buy the wag of his tail (Josh Billings) Hoofdstuk 31 Taakgebied Financieel management V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 31... 3 Plaats in het MCTL-framework...
Nadere informatieHandleiding voor Leden Teampagina aanpassen op www.witkampers.nl
Handleiding voor Leden Teampagina aanpassen op www.witkampers.nl 1 Inleiding & Inhoudsopgave Deze handleiding helpt bij het aanpassen van de teampagina s op www.witkampers.nl. Het doel van de website is
Nadere informatieDe wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4. Rolbeschrijvingen
De wereld is een schouwtoneel, elk speelt zijn rol en krijgt zijn deel (Joost van den Vondel) Hoofdstuk 4 V1.18.2 / 01 september 2018 MCTL 4. v1.18.2 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven
Nadere informatieEindgebruikershandleiding TYPO3 CMS
12 maart 2007 Eindgebruikershandleiding TYPO3 CMS Deze handleiding is opgesteld door Weblicity http://www.weblicity.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 INLOGGEN... 3 Betekenis van de onderdelen...
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatievoorbeeldexamen I-Tracks Business Information Management Foundation voorbeeldexamen BiSLF uitgave januari 2006
voorbeeldexamen Business Information Management Foundation (BiSLF) I-Tracks Business Information Management Foundation voorbeeldexamen BiSLF uitgave januari 2006 inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen 13
Nadere informatieTaakcluster Change support
Wil je snel gaan, ga dan alleen; wil je ver komen ga dan samen. (Afrikaans spreekwoord) Hoofdstuk 6 Taakcluster Change support V1.18.1 / 01 februari 2018 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven
Nadere informatieSamenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl
Samenwerken in een SSC Ton Bernts Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Achtergrond 49% Energy 2 Het netwerkbedrijf Alliander wordt gevormd door de onderdelen Liander, Liandon en Endinet.
Nadere informatieVraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden?
Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden? Sneller verbinden Goed opdrachtgeverschap Minder regels transparantie Contracten Relaties Aansturing
Nadere informatieTaakgebied Monitoring
Het is niet verbazingwekkend dat veel ongewenste gebeurtenissen eenvoudig zijn te voorzien, het is verbazingwekkend dat veel ongewenste gebeurtenissen toch plaatsvinden. Hoofdstuk 5.5 Taakgebied Monitoring
Nadere informatieL = Lokaal, R = Regionaal; N = NL, Landelijk. (Het betreft hier de Nederlandse politie) T1 = tussentijds resultaat, Tn = gewenst eindresultaat
Bron [een deel van; zie ook blz 6]: http://www.aslbislfoundation.org/dmdocuments/bisl_bp051_wie_doet_wat_matrix.doc (BiSL-Procescluster/Proces Informatiecoördinatie) Wie-Doet-Wat-Matrix / WDW-matrix 1.
Nadere informatieCursusmateriaal Masterclass. Business Rapportages. Pagina 1 van 23
Cursusmateriaal Masterclass Business Rapportages Pagina 1 van 23 Inhoud 1. Inleiding Masterclass Rapportages... 3 Doelgroep... 3 Doelstellingen... 3 Opzet document... 4 2. Bediening... 5 2.1. Benodigde
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieSyllabus FSM Introductietraining Structuur en doelen
Syllabus FSM Introductietraining Structuur en doelen Datum: 12-03-2014 Versie: 1.1 Functional Service Management Inhoud De FSM Introductietraining... 3 Doelgroep... 3 Leerdoelen... 3 Inhoud... 3 Werkvormen...
Nadere informatieBepalen strategie business inzet computertechnologie
Als we ons ontwikkelen leren we de grenzen van onze mogelijkheden (Henry Ford) Hoofdstuk 29 Bepalen strategie business inzet computertechnologie V1.4 / 01 februari 2017 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank
Nadere informatieE-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER
E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak
Nadere informatieHANDLEIDING: Zo maak ik een werkstuk.
Dit is een plan dat voor werkstukken wordt gebruikt. Kinderen die het lastig vinden is krijgen de weken op een apart A4, dus wat ze in week 1 moeten doen op een A4 in week 2, enzovoort. HANDLEIDING: Zo
Nadere informatieLeren van je top-performers
Leren van je top-performers Met het optimaliseren van processen in het contactcenter is veel winst te halen. Een valkuil is te grote stappen te willen nemen. En kijk naar je top-performers. Wat doen zij
Nadere informatieWHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
Nadere informatieSocio-technisch systemen. Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 2 Slide 1
Socio-technisch systemen Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 2 Slide 1 Systeem categoriën Technische op computer gesteunde systemen Systemen die HW en SW bevatten, maar waar
Nadere informatieWHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
Nadere informatieWij testen..maar....wat test jij?
Wij testen..maar....wat test jij? Wij testen maar wat test jij? Harm Pul, Busineslinemanager Functioneel Beheer TMAP dag 2015, 29 september 2015 Bussum 2 Herkent u dit? De gebruikers testen dit straks
Nadere informatieHandleiding Word Press voor de bewoners Westerkaap 1
1 Handleiding Word Press voor de bewoners Westerkaap 1 Inhoud: Inloggen Pagina 1 Algemeen Pagina 2 Berichten Pagina 2 Bericht bewerken, Linken Pagina 3-4 Plaatje toevoegen bericht Pagina 5-6 Bericht publiceren
Nadere informatieVoorspelbaar verkoopsucces met sales opportunities in SAP Business One
Voorspelbaar verkoopsucces met sales opportunities in SAP Business One Op welke wijze beheert u klantrelaties en monitort u de behoeften en wensen van uw klanten en prospecten? Bent u op de hoogte van
Nadere informatieProcesmanagement. Waarom processen beschrijven. Algra Consult
Procesmanagement Waarom processen beschrijven Algra Consult Datum: 22 oktober 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. WAAROM PROCESMANAGEMENT?... 3 3. WAAROM PROCESSEN BESCHRIJVEN?... 3 4. PROCESASPECTEN...
Nadere informatieBABOK en BiSL. Marcel Schaar Machteld Meijer. Valori Maise
BABOK en BiSL Marcel Schaar Machteld Meijer Valori Maise Wat is BABOK BABOK. Ondersteuning voor het werk van de business analist Beschrijving van kennisgebieden (knowledge areas) en bijbehorende taken
Nadere informatieOmzeil het gebruik van mappen en bestanden over Wiki s en het werken in de 21 e eeuw
Omzeil het gebruik van mappen en bestanden over Wiki s en het werken in de 21 e eeuw In de whitepaper waarom u eigen documenten niet langer nodig heeft schreven we dat het rondmailen van documenten geen
Nadere informatieBRP-BZM Business Rule Guidelines
BRP-BZM Business Rule Guidelines Versie 2.0 02-09-2011 Definitef Versiehistorie Datum Versie Omschrijving Auteur November 1.0 Eerste versie Eric Lopes Cardozo 2011 22-7-2011 1.1 Nette variant van business
Nadere informatieWerkveld Onderwerp Datum Steller
Werkveld Onderwerp Datum Steller Financiën Werken met workflows 28 mei 2014 J. Timmermans binnen Tobias 4.4 Werken met workflows binnen Tobias TobiasTobias Werken met workflows binnen Tobias TobiasTobias
Nadere informatieMS Word opzet verslag
2014 MS Word opzet verslag F. Vonk versie 1 7-5-2014 inhoudsopgave terminologie... - 3 -... - 5 - stap 1: voorblad toevoegen... - 5 - stap 2: paginanummers op de bladzijdes zetten... - 6 - stap 3: lege
Nadere informatieBusiness. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics
Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste
Nadere informatie2 december 2013 Eindgebruikershandleiding Weblicity CMS
2 december 2013 Eindgebruikershandleiding Weblicity CMS Deze handleiding is opgesteld door Weblicity http://www.weblicity.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Inloggen Uitleg onderdelen
Nadere informatieSchoolwebsite.nu. Snel aan de slag met uw website. Versie 4.0
Schoolwebsite.nu Snel aan de slag met uw website Versie 4.0 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Inleiding... 3 2 Voor dat u begint... 4 3 Teksten op de website... 6 4 Groepspagina s... 8 5 De groepspagina...
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Nadere informatie1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3.
Versie 1.0 05.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Openen van de activiteit Hoe wordt de activiteit geopend? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 6. Inloggen op het
Nadere informatiestimuleert ondernemerschap BRochure bill
BRochure bill 2015/2016 DreamStorm presenteert lesprogramma BilL het innovatieve dagprogramma Ondernemerschap DreamStorm helpt jongeren bewust te maken van het feit dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor
Nadere informatieOPTIMALISATIE RELEASE 9.1.3
OPTIMALISATIE RELEASE 9.1.3 9.1.3 16 juni 2015 Versie 1 Inhoud Inleiding... 3 ADN... 3 Nog te ontvangen provisie uitbreiden met totaal bedrag... 3 Algemeen... 3 Workflows actief of niet actief zetten...
Nadere informatie