Bijlage 2: Powerpoint sheets bij DB Rapportage Efficiencyscan Waterschap Noorderzijlvest (CONCEPT)
|
|
- Nora Vedder
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Bijlage 2: Powerpoint sheets bij DB Rapportage Efficiencyscan Waterschap Noorderzijlvest (CONCEPT) Groningen, 8 maart 2013 Pentascope BV Utrechtseweg TL Hilversum T F v1.11
2 Procesverbeteringen Personele lasten Goederen en diensten Projecten en investeringen 2 De rapportage van Pentascope is opgebouwd naar de driedeling in de hoofdprocessen Onderzochte aspecten Verantwoording aan stakeholders Inrichting en aansturing Relatiebeheer Bestuur Bedrijfsplanning en verantwoording Organisatie ontwikkeling Data, Informatie en Advies Watersysteembeheer Primaire proces Waterveiligheid (en waterkeringen) Afvalwaterketenbeheer Calamiteitenzorg
3 3 De eerste workshop leverde zes grote verbeterclusters op ter verhoging van de efficiency Aangedragen en gerangschikt door alle managers plus enkele teamleiders, coordinatoren en uitvoerders, 21 januari 2013 Workshop 1: zes grote verbeterclusters zullen de efficiency van Noorderzijlvest significant verhogen Processamenhang & procesoptimalisatie Relevante, toegankelijke en betrouwbare informatie Verbeteren sturing Verbeteren overleg Strategisch HRM DOEN!
4 4 De tweede workshop verhelderde de procesarchitectuur, maar het aandragen van concreet en kwantificeerbaar verbeterpotentieel bleef hangen Na de bredere verbeterclusters van workshop 1, stonden in workshop 2 de processen zelf centraal De procesarchitectuur werd verder verhelderd en aangescherpt Echter, de doorvertaling naar concrete en kwantificeerbare verbeterpunten op procesniveau bleef achter Aangedragen verbeterpunten eerder in de tienduizenden in de tonnen En het zit al in de plannen Kaarten tegen de borst?
5 Analyse op de tijdsbesteding 5 Een opmerking over definities Processen Beheer en Onderhoud Projecten DIRECTE UNITS Units Strategie en Ontwikkeling Control ONDERSTEUNENDE UNITS Directie en Management Dienstverlening Verantwoording aan stakeholders Inrichting en aansturing Relatiebeheer Bestuur Control Bedrijfsplanning en verantwoording DIA Organisatieontwikkeling Algemeen management directe uren, directe units, ondersteunende processen = indirect directe uren, ondersteunende units, ondersteunende processen = indirect Primaire processen Watersysteembeheer Waterveiligheid Afvalwaterketenbeheer Calamiteitenzorg directe uren, directe units, primaire processen = direct direct primair = direct directe uren, ondersteunende units, primaire processen = indirect directe uren indirect productieve uren improductieve uren
6 Analyse op de tijdsbesteding Echt directe uren (directe uren in directe units in primaire processen): 41,5% van alle uren 6 Directe, indirect productieve en improductieve uren naar proces en unit, ,2% ,3% ,5% - Directe uren primaire processen / B&O en Projecten Directe uren primaire processen overig Directe uren inrichting en aansturing Directe uren verantwoording aan stakeholders Indirecte uren Improductieve uren Totaal Bron: Analyses Pentascope op basis van bestanden Directe, indirect en improductieve uren en Geboekte uren op deelproduct-project-beheerproduct (alleen directe uren)
7 Analyse op de tijdsbesteding 7 De urenadministratie uitgesplitst naar proces en unit Cijfers 2012 Som van Uren 2012 Dienstverlening Verantwoording aan stakeholders Inrichting en aansturing Primaire processen Beheer en Onderhoud Projecten Strategie en Ontwikkeling Control Directie en Management Totaal per proces Relatiebeheer Bestuur Control Subtotaal Bedrijfsplanning en verantwoording DIA Organisatieontwikkeling Algemeen management #N/B Subtotaal Watersysteembeheer Waterveiligheid Afvalwaterketenbehee r Calamiteitenzorg Subtotaal Totaal directe uren per unit Indirecte uren per unit Improductieve uren per unit Totaal uren Bron: Analyses Pentascope op basis van de bestanden "2013_geboekte uren per unit op deelproject_project_beheerproduct" en "directe, indirecte en improductieve uren per jaar" Noot: in de directe uren zit bij Beheer en Onderhoud een verschil van 3102 uur tussen twee ontvangen bestanden
8 Analyse op de directe en indirecte FTE s 8 Noorderzijlvest blijft sterk achter binnen de sector op aandeel indirecte FTE s Indirecte FTE s als percentage van alle FTE s (NZV 2012, andere waterschappen ) Waterschap Noorderzijlvest 34% Gemiddelde Waterschappen 26% Waterschap Regge en Dinkel (2008) Waterschap Rivierenland (2009) Waterschapsbedrijf Limburg (2010) 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% Overhead = het geheel van functies gericht op de sturing en de ondersteuning van de medewerkers in het primaire proces Bron: WBL, Mededeling aan het AB, 25 mei 2011; COELO, Besparingsmogelijkheden in het Waterbeheer, 2010, p. 15; Berenschot
9 Veel tijd gaat op aan overleg Analyse ondersteunt de beelden uit workshops 1 en 2 Analyse op de tijdsbesteding 9 Aantal overleguren per werkweek, week 1 t/m , van de 24 managers en medewerkers Noorderzijlvest die deelnamen aan Pentascope workshop 2 (4 februari 2013) 20,0 18,0 16,0 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 Noot: in week 4 viel de eerste workshop van Pentascope 8 uur 2,0 0,0 Week 53/1 (24u) Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Bron: Agenda analyse van de deelnemers aan workshop 2, week 1 tm
10 10 Projecten en investeringen (1): Tekortkomingen in de bemensing, aansturing en overdracht van projecten Er is efficiencypotentieel, echter niet gekwantificeerd De bemensing van projecten loopt nog niet lekker Rolverdeling procesmanager en unitmanager Aansturing door meerdere managers functioneert niet altijd De procesmanager is eigenaar van de opdracht en zij moeten de goede vraag stellen De projectleider moet de projectopdracht aannemen die door de procesmanager is geschreven. De projectleider maakt het projectplan De unitmanager heeft te weinig zicht op de uitvoering om directe sturing te kunnen geven Afstand tussen Projecten en Beheer is nog te groot. Dit leidt tot overdrachts problemen Het gat tussen projecten en beheer en onderhoud mbt kennis/expertise is wat te groot Houding stimuleren om het project goed thuis te brengen Er is efficiency potentieel, echter dit is niet gekwantificeerd Bron: Interviews Pentascope
11 11 Projecten en investeringen (2): Meerdere kwalitatieve onderzoeken en audits onderschrijven verbeterpotentieel Munthoff (2009) Odintakt (2012) Audit Investeringen (2012) Het Rapport-Munthoff velde in 2009 een negatief oordeel over de kwaliteit van het projectmanagement binnen Noorderzijlvest (1) Onduidelijke besluitvorming en besturing, te veel afstand tussen management en projectteam De projectleider had onvoldoende invloed op de samenstelling en de beschikbaarheid van het projectteam De randvoorwaarden voor projectmatig werken ontbraken De houding t.a.v. projectmatig werken schoot tekort De eindgebruiker (Beheer) speelde nauwelijks een rol in het project en de overdracht naar Beheer was gebrekkig Het bureau Odintakt heeft in 2012 nog steeds een aantal tekortkomingen geconstateerd in het projectmanagement bij Noorderzijlvest, waaronder Slechte afstemming en ad hoc bijsturing Beperkte verantwoordelijkheid Te veel onderhanden werk, ongelijkmatig verdeeld in de tijd De Audit Investeringen (nov. 2012) stelde vast dat de investeringen weliswaar doeltreffend waren (bijdragend aan de doelstellingen van het waterschap) maar heeft de doelmatigheid niet onderzocht. Geconstateerde punten: De verhouding tussen uitgevoerde en geplande maatregelen was met 46% onvoldoende Het besluitvormingsproces bij wijzigingen is ondoorzichtig Behoefte aan aanscherping van de projectbesturing (1) Betrof het project Aanpassing Garmerwolde, dat grote budgetoverschrijdingen kende
12 12 Projecten en investeringen (3): Eerste verbeterstappen gemaakt, versterking eigenaarschap als sleutel Eerste verbeterstappen zijn gemaakt Transparantie over de projectvoortgang is verbeterd Maandelijkse voortgangsrapportage ingesteld voor Afvalwaterketenbeheer en Watersysteem Dashboard in MIS Actievere omgang met afwijkingen en wijzigingen Op basis van de maandrapportage worden aanvullende afspraken gemaakt bij afwijkingen Nadere afspraken over rolverdeling tussen PCM en UM Naar aanleiding van Audit Projectmatig werken Resultaat is onder meer dat in 2012 de begrote investeringen zijn gehaald Dit is een grote verbetering tov de jaren hiervoor Op detail niveau wel verschuivingen Bron: Interviews, s, rapport Odintakt 2012, analyse Pentascope Versterking van het eigenaarschap als sleutel voor verdere verbetering Veel van de geconstateerde tekortkomingen hangen samen met twee vragen: Ben ik (als opdrachtgever of opdrachtnemer) resultaatverantwoordelijk, of is dit diffuus? Ben ik aanspreekbaar? NEEM ik die resultaatverantwoordelijkheid, ook als ik daarvoor soms anderen op de tenen sta? Ben ik gecommitteerd? (houding) Odintakt bepleitte al machtige projectteams als het hart van succesvol projectmanagement: Teams die met elkaar verantwoordelijkheid nemen voor het hele project, niet alleen voor een deelexpertise of onderdeel Versterkt eigenaarschap bij opdrachtgever (procesmanager) en opdrachtnemer (projectleider) creëert de drive om projecten steeds beter en efficiënter uit te voeren Opdrachtgever stelt heldere resultaatdoelen Opdrachtnemer aanvaardt de verantwoordelijkheid voor realisatie daarvan en handelt daarnaar De roep om meer transparantie ontstaat dan vanzelf
13 13 Kwalitatieve analyse op strategie/visie, de harde (blauwe) en de zachte (rode) kant Harde kant Heldere ideaalbeelden Processen die stromen Strategie die energie geeft Zachte kant Werkende realiteit Cultuur die stimuleert Systemen Structuren Teams Leiderschap Resultaten die het verschil maken - meetbaar - merkbaar
14 14 doorvertaald naar 9 thema s voor de efficiencyscan 9 Thema s in scan Strategie die energie geeft 1.Visie op procesmatig werken in relatie tot de strategie en verandernoodzaak Helder? Gedragen? Systemen Processen die stromen Structuren 2.Proceseigenaarschap 3.Processen in kaart 4. Meten is weten 5.Besturing: versnellers en vertragers in de organisatie 6.Competenties Teams Cultuur die stimuleert Leiderschap 7.Procesmatig werken op de werkvloer 8.Houding en gedrag ten opzichte van procesmatig werken Managers Medewerkers 9.Continu verbeteren
15 Kwalitatieve bevindingen: Veel efficiencypotentieel doordat procesmanagement maar ten dele is ingericht en met een interne focus (1) Strategie die energie geeft Bevindingen per thema 1.Visie: Procesmanagement is geaccepteerd als centrale stuurwijze, echter deze is nog niet consequent doorgevoerd De externe KSF s zijn wel bekend maar niet expliciet doorvertaald in de organisatie en haar bedrijfsvoering; succesfactoren voor Noorderzijlvest zijn intern gericht 15 Systemen Processen die stromen Structuren 2.Proceseigenaarschap: Proceseigenaarschap wordt ten dele beleefd. Als het mis gaat zijn er altijd andere factoren aan te wijzen die de oorzaak zijn. Zowel het mandaat als de toerekenbaarheid van resultaat lijken te ontbreken 3.Processen in kaart: De procesarchitectuur is niet overzichtelijk. Het gaat van hoofdniveau meteen door naar detailniveau terwijl de tussenliggende laag juist het overzicht geeft. Inzicht en overzicht bepalen de meerwaarde van procesmanagement; Het is een aantal gevallen onduidelijk wat de output is, daarnaast is het doorvertalen van de gewenste output naar de benodigde processtappen niet gedaan; Binnen processen vindt suboptimalisatie plaats. Dingen die centraal zouden moeten kunnen worden meermalen decentraal ingeregeld en andersom.
16 6.Competenties Unit managers geven aan dat ongeveer 20% van de mensen niet over de juiste competenties beschikt. Er is echter geen actief uitstroombeleid; Het grotere knelpunt ligt eerder bij houding en gedrag dan bij competenties: verantwoordelijkheid nemen en hands-on oplossen in plaats van laten begaan. 16 Kwalitatieve bevindingen: Veel efficiencypotentieel doordat procesmanagement maar ten dele is ingericht en met een interne focus (2) Bevindingen per thema Systemen Processen die stromen Structuren 4. Meten is weten : In de processen worden geen KPI s gemeten en wordt niet op KPI s gestuurd; Je weet in je proces dus niet wanneer je het goed doet, alleen op detailniveau weet je of het goed gaat (voldoe ik aan een norm); Het management wordt met interne maatstaven beoordeeld; Bijvoorbeeld hoe je je aan je eigen planning kunt houden, of projecten binnen tijd en budget afgerond worden etc. Dit leidt tot veel politiek met een sterke focus op de voorspelbaarheid van het gedrag van de manager, niet op de klant! 5.Besturing: versnellers en vertragers in de organisatie Er wordt niet op output gestuurd. De aansturing is onnodig ingewikkeld, besturing van de processen is diffuus. Lijnen van control zijn niet duidelijk waardoor senior management zich met veel details bezig houdt terwijl de grote lijn onvoldoende in beeld is Besluitvorming verloopt traag of impliciet reeds genomen besluiten moeten achteraf goedgepraat worden; Hierdoor ontstaan grote inefficiencies
17 17 Kwalitatieve bevindingen: Veel efficiencypotentieel doordat procesmanagement maar ten dele is ingericht en met een interne focus (3) Bevindingen per thema Cultuur die stimuleert 7.Procesmatig werken op de werkvloer De indirecte activiteiten zijn veel te omvangrijk Er lijkt veel waste in het proces te zitten. Bijvoorbeeld veel overleg, veel overproductie en veel rework omdat verbanden tussen activiteiten in processen niet inzichtelijk gemaakt zijn Mensen hebben hier last van maar laten het wel voortbestaan Teams Leiderschap 8.Houding en gedrag ten opzichte van procesmatig werken Op zichzelf wordt procesmatig werken best positief beoordeel; Echter, in de uitvoering ontstaat onnodig veel complexiteit en verwarring, door de zware last van indirecte activiteiten die drukt op de directe activiteiten; Veel praten en niet doen. DOEN!! moet veel sterker onderdeel worden van de cultuur Lijnen van control zijn niet duidelijk waardoor senior management zich met veel details bezig houdt waardoor besluitvorming traag verloopt of waardoor achteraf reeds genomen besluiten goedgepraat moeten worden. 9.Continu verbeteren Er is geen basis voor continu verbeteren. Er is onvoldoende grip op de huidige situatie, waardoor er geen duidelijkheid is in het na te streven doel en of dat gehaald wordt.
EFFICIENCYSCAN NOORDERZIJLVEST: TOELICHTING OP AANBEVELINGEN PENTASCOPE
EFFICIENCYSCAN NOORDERZIJLVEST: TOELICHTING OP AANBEVELINGEN PENTASCOPE Betreft: Bijlage 1 bij rapportage aan Dagelijks Bestuur Noorderzijlvest Datum: 15 maart 2013 Onderstaand geven wij een nadere toelichting
Nadere informatieHet PMO van PostNL IT
Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie
Nadere informatieBedrijfsvoering ondersteunend aan primaire proces: governance in Utrecht
Bedrijfsvoering ondersteunend aan primaire proces: governance in Utrecht De Utrechtse achtergrond Fundamentele reorganisatie Via B Problemen in 2010 De nieuwe organisatie Sturing op bedrijfsvoering Dilemma
Nadere informatieopdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil
opdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil Workshop Derk K. Kremer Derk Kremer Even voorstellen. TUD Civiele Techniek en Bedrijfskunde Directeur Eestum Management, een onafhankelijk adviesbureau
Nadere informatieProcestool; sleutel tot succes?
Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van
Nadere informatieBluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version
BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn
Nadere informatieQmus 11februari 2010. = veranderenverbeteren. Context en balans
Qmus 11februari 2010 = veranderenverbeteren Context en balans HET INK MODEL Management van medewerkers Medewerkers Leiderschap Strategie en beleid Management van processen Klanten en Partners Bestuur en
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieResultaten GeoMonitor Water. Geanonimiseerd
Resultaten GeoMonitor Water Geanonimiseerd Versie: 0.4 13-10-2015 1 Inleiding... 3 2 Vergelijking GIS / Geo voorziening... 4 2.1 GIS / Geo personeel... 4 2.2 Gebruik... 6 2.3 Kwaliteit... 8 2.4 Kosten...
Nadere informatieTechnische Vragen. Fractie: D66. Vragensteller: J. Vos
Technische Vragen Fractie: D66 Vragensteller: J. Vos # Pagina nummer Vraag 1 42 Het PGB voor jeugdigen voor 2015 gaat uit van een totaal van 642keuro. In de begroting was opgenomen ca 308Keuro. Kunt u
Nadere informatieResultaat risico inventarisatie Noordelijk Belastingkantoor
Resultaat risico inventarisatie Noordelijk Belastingkantoor NOTITIE AAN: Bestuur NBK 11-1-2019 VAN: VKA STATUS: Aanleiding en vraag Het Noordelijk Belastingkantoor (hierna: NBK) verzorgt voor drie noordelijke
Nadere informatieVerbetersleutels voor informatiemanagement. Henk Kuiper, informatiemanager (Friesland College) Theo Osse (Up Learning) mmv Kai van den Berg (MACAW)
Verbetersleutels voor informatiemanagement Henk Kuiper, informatiemanager (Friesland College) Theo Osse (Up Learning) mmv Kai van den Berg (MACAW) Bij de start van een nieuw studiejaar Friesland College
Nadere informatieProject Dijkversterking Krimpen
Project Dijkversterking Krimpen Dijkversterking & UAV-gc Samenwerken met de opdrachtnemer Huub Verbruggen Projectmanager Dijkversterking Krimpen Even voorstellen Huub Verbruggen Projectmanager van beroep
Nadere informatieBentVoorbeeld. Proces en informatie onderzoek DECLA. consultancy. Versie : 1.0 Datum : 3 juli 2013 Auteur : D.W.F.
BentVoorbeeld Proces en informatie onderzoek DECLA consultancy Versie : 1.0 Datum : 3 juli 2013 Auteur : D.W.F. Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 2 INTRODUCTIE... 4 3 OPDRACHTOMSCHRIJVING EN SCOPE... 5 4
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieElementair Project Management
Elementair Project Management Impressie van de sheets 15 juni 2018 Versie 1.1 Projectmanagement in de Zorg Projectmanagement in de Zorg Elementair Project Management 2 Algemene trend LIJN PROJECTEN Toename
Nadere informatievoor meer resultaat uit uw vastgoedonderneming
Hoe haalt u meer resultaat uit uw vastgoedonderneming? Wie ondernemerschap koppelt aan creativiteit en een effectief bedrijfsproces met transparante besluitvorming, behaalt de beste resultaten. HouVast
Nadere informatieLean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE PROJECT DOKTERSDIENSTEN/SUBSTITUTIE Rapportageperiode April 2014 tot april 2015 Eveline Nieuwland
EINDRAPPORTAGE PROJECT DOKTERSDIENSTEN/SUBSTITUTIE Rapportageperiode April 2014 tot april 2015 Van Eveline Nieuwland In april 2014 hebben de Friese Huisartsen Vereniging en De Friesland Zorgverzekeraar
Nadere informatieSamenvatting F-Scan. Onderzoek naar de effectiviteit en efficiency van de kerntaken binnen NOC*NSF. April 2011
Samenvatting F-Scan Onderzoek naar de effectiviteit en efficiency van de kerntaken binnen NOC*NSF 1 Inhoud 1. Achtergrond en doelstelling 2. Effectiviteit NOC*NSF 3. Organisatie- en efficiency analyse
Nadere informatieGGD Iff regio Utrecht >
""T^Cjl^é? 3 GGD Iff regio Utrecht > s268 Notitie versterking Bedrijfsvoering 21 april V 2.0 Teun van Deijck Jikke de Jong Marieke Knobbe Notitie versterking Bedrijfsondersteuning GGDrU Pagina 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieProjectmatig veranderen in de bank
Projectmatig veranderen in de bank Maandag 21 september 2009 Ronald Janssen Implementatiemanager Even geen Prince2... of toch?! Aanpak LPM Materie Houding & Vaardigheden Lokale bankenkennis Project- management
Nadere informatieVersterken sturing en beheersing waterschapsprojecten Evaluatie twee grote projecten
Versterken sturing en beheersing waterschapsprojecten Evaluatie twee grote projecten Toine van Helden, Bart Remmen, Paulien Geerdink 28 september 2011 Inhoud Aanleiding en doel onderzoek Afbakening projectverloop
Nadere informatieNationale Controllersdag 2016 9 juni 2016. Financial Control Framework Van data naar rapportage
Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016 Financial Control Framework Van data naar rapportage Inhoudsopgave Even voorstellen Doel van de workshop Positie van Finance & Control Inrichting van management
Nadere informatieThemasessie 20/01. Kickoff Industrieproject
Themasessie 20/01 Kickoff Industrieproject Visie Processen Leider schap Macro structuur Team Micro structuur Individu & cultuur Systemen VISIE In welke mate heee de organisage een expliciete visie? Bestaat
Nadere informatiePlanning & control cyclus
Bijlage 2 behorende bij de kaderbrief 2015 Planning & control cyclus Spoorboek 1 2 Inleiding Dit spoorboek Planning & Control-cyclus dient als handvat en achtergrondinformatie voor de organisatie bij de
Nadere informatieWorkshop. Procesoptimalisatie. Ronde 1-11:25 tot 12:15 Ronde 2-12:20 tot 13:00 Zaal 1-3. Donderdag 23 mei 2013 Glenn Francois, Robbert van Overmeire
Workshop Procesoptimalisatie Ronde 1-11:25 tot 12:15 Ronde 2-12:20 tot 13:00 Zaal 1-3 Donderdag 23 mei 2013 Glenn Francois, Robbert van Overmeire 1 Voorstellen Robbert van Overmeire (adviseur) Operational
Nadere informatieOpleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken
Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is
Nadere informatieSeminar! BETEKENIS VAN INTERNE AUDIT voor specifieke verzekeraars! Internal Audit en doeltreffendheid van! risk management system!
Seminar! BETEKENIS VAN INTERNE AUDIT voor specifieke verzekeraars! Internal Audit en doeltreffendheid van! risk management system!! Tom Veerman! Triple A Risk Finance B.V.! 1! Programma! Solvency II stand
Nadere informatieVeranderRendementScan In control en gericht op renderende veranderingen. Utrecht, februari/maart 2012
VeranderRendementScan In control en gericht op renderende veranderingen Utrecht, februari/maart 2012 Victalis Services B.V. 2012 Context Een groot deel van het budget wordt besteed aan projecten. Veel
Nadere informatieHet BEL-model: Uniek in Nederland
1 2 Het BEL-model: Uniek in Nederland Het BEL-model: Uniek in Nederland 3 De BEL werkt! 4 Opgave De BEL werkt! 5 Opgave Kwaliteitsmeting bestuur Gezamenlijk onderzoek naar kwaliteit afzonderlijke gemeenten
Nadere informatieIntermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie
Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie Wilt u organisatieveranderingen effectief vormgeven en besturen? Zorg dan dat projecten en programma s elkaar versterken in een gestructureerde
Nadere informatieGewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID. (inwerkingtreding: 1 januari 2015)
Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID (inwerkingtreding: 1 januari 2015) 2 1. Doelstellingen, proces- & risicomanagement Subthema kwaliteitsbeleid
Nadere informatieVAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013
VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND 31 augustus 2013 CONTEXT Delfland wordt de komende jaren geconfronteerd met een groeiende interne en externe vraag naar (innovatieve)
Nadere informatieProfiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam
Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatie076-op-weg: de procesevaluatie
076-op-weg: de procesevaluatie Pierre van Veggel Van Veggel Mobiliteitsadvies pierre@vvmadvies.nl Rob Temme gemeente Breda/gemeente Tilburg rob.temme@tilburg.nl Bijdrage aan het Colloquium Vervoersplanologisch
Nadere informatieOnderzoek naar de effectiviteit van Business Control
Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Top 10 kenmerken van een effectieve v Rotterdam, februari 2015 vs Final Wat kunt u in deze doorkijk verwachten? Inleiding FinTouch doet onderzoek naar
Nadere informatieINRICHTING FINANCIËLE FUNCTIE. Omdat mensen tellen.
INRICHTING FINANCIËLE FUNCTIE Omdat mensen tellen. KNELPUNTEN & ONDERNOMEN ACTIES Omdat mensen tellen. KNELPUNTEN - FINANCIËLE FUNCTIE Belangrijke knelpunten in de rolverdeling financiële functie en het
Nadere informatieInformatievoorziening
zaak_zaaknummer zaak_id Projectopdracht bericht_nummer bericht_id Nieuwe website en beheerorganisatie Advies en Beheer team ABCOM stellers R. Willemsen, M. v.d. Maarel doorkiesnummer +31 77 3596943 e-mail
Nadere informatieProcess management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst
Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor
Nadere informatieHealthRatio Integrated Planning
HealthRatio Integrated Planning HIP is de alles in één oplossing voor uw besturing: Begroten, plannen, prognosticeren en rapportage Financieel, Productie en Middelen (FTE, OK, Bedden) Geïntegreerde kostprijscalculatie
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieEen kijkje bij de buren Zelforganiseren in de zorg Congres BDKO
Een kijkje bij de buren Zelforganiseren in de zorg Congres BDKO Drs. Eveline Castelijns MBA 12 april 2016 Inhoudsopgave 1 2 3 Zelforganisatie in de zorg Werkende principes Vragen 1 Zelforganiseren in de
Nadere informatieOpleidingsgids Zorg en Welzijn
zelforganiserende teams relaties Opleidingsgids Zorg en Welzijn implementatiekunst kwaliteit cultuur sociaal kapitaal 2015 organisatienetwerken MVO projecten Leren & ontwikkelen bij Bureau de Bont Medewerkers
Nadere informatieAfdelingscoördinator (m/v) 1,0 fte
Januari 2014 : 14 01 (INTERN+EXTERN) De Veiligheidsregio Limburg-Noord fungeert als samenwerkende partij van 15 gemeenten voor rampenbestrijding, crisisbeheersing, brandweer en publieke gezondheid. Politie
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieSturingsfilosofie en Organisatiestructuur Waterschap Limburg
Sturingsfilosofie en Organisatiestructuur Waterschap Limburg Uitgangspunten, hoofdlijnen en vervolgprocedure November 2015 Inhoud Bestuursopdracht als kader Visie 2020 en WBP als basis voor sturing en
Nadere informatieFocus Sturing, rust en de basis op orde. Presentatie gemeenteraad Montfoort 13 december 2016
Focus Sturing, rust en de basis op orde Presentatie gemeenteraad Montfoort 13 december 2016 Inhoud Aanleiding Besluitvorming Kernboodschap Geconstateerde knelpunten Toegenomen complexiteit Oplossingsrichtingen
Nadere informatieDashboard module Klachtenmanagement 2012
Dashboard module Klachtenmanagement 0 Onderstaande beschrijving omvat een toelichting en de kenmerken die tot een hoge score leiden in de module Klachtenmanagement van het Klantbelang Dashboard. Dit is
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieSlimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING
Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds
Nadere informatieOp weg naar een integraal kindcentrum. Janny Reitsma
Op weg naar een integraal kindcentrum Janny Reitsma Programma: Verkenning van het integraal kindcentrum Leiderschap: mensen in beweging zetten Leiderschap: planmatig organiseren Leren als strategie voor
Nadere informatieReorganisatie met personele gevolgen Visie en aanpak Berenschot, 2015
Reorganisatie met personele gevolgen Visie en aanpak Berenschot, 2015 Reorganisatie Wat nu?! Staat u aan de vooravond van een reorganisatie of zit u er middenin? Misschien herkent u de volgende kopzorgen
Nadere informatieSturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas
Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie
Nadere informatieUnitmanager EAD. Resultaatgebieden: 1. Organisatie 2. Maatschappelijke omgeving 3. Bedrijfsvoering 4. Leiderschap 5. Planning en control
Unitmanager EAD Organisatiecontext Het Baken wil een werkomgeving bieden die plezierig, inspirerend en lerend is. Wij zien onze medewerkers als mensen met talenten, competenties, passie en ambities, die
Nadere informatieHet dienstbaarheidsconcept
Het dienstbaarheidsconcept Koning Willem I College - Dienst Governance & Control - Joost van der Staak 1 juni 2012 Pas op de plaats Wat zijn de succesfactoren in de organisatie gebleken? Wat zijn de inhoudelijke
Nadere informatieWaardegestuurd Contractmanagement
Waardegestuurd Contractmanagement Wat is de effectiviteit van úw Inkoop- en Contractmanagement? Augustus 2015 Ontwikkeling in Inkoop & Contractmanagement Uit Onderzoek van de IACCM (International Association
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatieIn opdracht van het waterschap Noorderzijlvest heeft bureau Balance tussen 31 oktober en 5 december een audit uitgevoerd op het Project Waterberging
1 2 3 In opdracht van het waterschap Noorderzijlvest heeft bureau Balance tussen 31 oktober en 5 december een audit uitgevoerd op het Project Waterberging De Onlanden. 31 oktober werd gestart met een kick-off
Nadere informatieegovernment projecten evalueren op lokaal niveau
egovernment projecten evalueren op lokaal niveau De I-scan: E-government met en voor uw org@nisatie Sabine Rotthier (Hogeschool Gent) Sabine.rotthier@hogent.be in samenwerking met Uitspraken uit de praktijk
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieNavigus. Navigus. Branchemodel Gemeenten. 28 november 2006, Oss. Achtergronden, visie en schermvoorbeelden. www.navigus.nl.
Branchemodel Gemeenten 28 november 2006, Oss Achtergronden, visie en schermvoorbeelden Slide 1 Agenda Opening en Welkom, Lia Berben, loco gemeentesectretaris van de gemeente Oss "De Beleids- en Beheerscyclus
Nadere informatieSERVICECODE AMSTERDAM
SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm
Nadere informatieProject Portfolio. IP-Solutions
Project Portfolio IP-Solutions IP-Solutions leidt de uitrol van een Maintenance Improvement Programma over 3 locaties : Op- en overslag natte bulk : 12 maanden Uitrol en verankering van een Corporate Maintenance
Nadere informatieInformatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor?
Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor? Jacques Adriaansen Director Every Angle UAMS Executive Professor Service Logistics Forum 24 april 2008 j.adriaansen@everyangle.com
Nadere informatieVan medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie
Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie Programma Inleiding Presentatie van onderzoeksresultaten Een praktijkverhaal Verdere toelichting op het IiP/MTO traject Pauze met gelegenheid tot
Nadere informatieBeste HRM Dienstverlener voor de Overheid
Sociale Zaken Creëren van Participeren Het kabinet wil de Participatiewet per 1 januari 2014 in werking laten treden. Er wordt nog gedebatteerd over onderdelen van de wet. Echter, de kern staat vast. Het
Nadere informatieIntroductie. Sales Landing (walk the floor) Interviews met Sales Workshop Beantwoorden E- survey Management wrap-up
Introductie Mystery guest Intake Salesmanagement Uitnodigen organisatie voor E-survey Interviews met Sales Sales Landing (walk the floor) Interviews met Sales Workshop Beantwoorden E- survey Management
Nadere informatieDragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!
Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze
Nadere informatieData is niet langer een restproduct, maar
Processen op orde Data is niet langer een restproduct, maar de grondstof van je processen! Wat is de grootste uitdaging op dit moment voor uw (semi-) publieke organisatie? Moet een bezuiniging worden doorgevoerd,
Nadere informatieDe uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren
De uitdaging die accountability heet Scherpere keuzes maken en meer impact realiseren Onderzoek Accountability & data : Inzichten, conclusies en aanbevelingen Amsterdam, augustus 2014 Dit document bevat
Nadere informatieSamenwerking met een facilitaire partner het resultaat
Programma Introductie Zorgbalans Aanleiding samenwerking Assist Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat Blik op de toekomst Vivianne Zeestraten Manager Facilitair Bedrijf Zorgbalans 8 oktober
Nadere informatiePROJECTMANAGEMENT 1 SITUATIE
PROJECTMANAGEMENT George van Houtem 1 SITUATIE Het werken in en het leidinggeven aan projecten is tegenwoordig eerder regel dan uitzondering voor de hedendaagse manager. In elk bedrijf of organisatie komen
Nadere informatieBilthoven, 9 november
Bilthoven, 9 november 2011 1 Onze visie is dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen, machines, informatie,
Nadere informatieSturen of Avonturen. Nieuwegein 30 November 2010
Sturen of Avonturen Nieuwegein 30 November 2010 1 Agenda Inleiding Projectbesturing Workshop Sturen of Avonturen BREAK Conclusies Workshop De workshop in de praktijk Afronding BORREL 2 Productvernieuwing
Nadere informatieNaam vragensteller: M.H.J. Bon Namens Fractie Inwonersbelangen Montfoort Linschoten.
INWONERSBELANGEN VRAGEN AAN HET COLLEGE Nr. 2013-16 Datum: 15-03-2013 Naam vragensteller: M.H.J. Bon Namens Fractie Inwonersbelangen Montfoort Linschoten. Vraag gericht aan het college Onderwerp: Raadsvoorstel
Nadere informatieWerkwijze Cogo 2004. abcdefgh. Cogo publicatienr. 04-03. Ad Graafland Paul Schepers. 3 maart 2004. Rijkswaterstaat
Werkwijze 2004 publicatienr. 04-03 Ad Graafland Paul Schepers 3 maart 2004 abcdefgh Rijkswaterstaat Werkwijze 2/16 I Inleiding Verandering In 2003 is de organisatie van de ingrijpend veranderd. Twee belangrijke
Nadere informatieDe nationale HRM-enquête
De nationale HRM-enquête INHOUD 1. Inleiding... 3 1.1 Enkele kengetallen Nationale HRM-enquête... 3 1.2 Algemene Conclusie... 4 2. De resultaten... 5 2.1 Strategie en Beleid... 5 2.1.2 Samengevat... 7
Nadere informatieIATI is de internationale standaard voor het openbaar beschikbaar maken van projectinformatie in de ontwikkelingssector.
IATI PROGRAMMA IATI is de internationale standaard voor het openbaar beschikbaar maken van projectinformatie in de ontwikkelingssector. Het is een internationaal initiatief waarbij donororganisaties, overheden
Nadere informatieConclusies en aanbevelingen van de. quick scan informatie- en archiefbeheer bij. afdeling X
Conclusies en aanbevelingen van de quick scan informatie- en archiefbeheer bij afdeling X Datum quick scan : 10 mei 2011 Medewerker : de heer Y Ingevuld samen met archiefinspecteur : Ja Diagnose en aanbevelingen
Nadere informatieWERKGROEP PROFESSIONALISERINGSPLAN DOCENTEN IN HET KADER VAN DE NETWERKSCHOOL
WERKGROEP PROFESSIONALISERINGSPLAN DOCENTEN IN HET KADER VAN DE NETWERKSCHOOL MBO college de Maasvallei ROC Nijmegen drs. Lei Ortmans CPT AGENDA Doelen en resultaten van het traject (wat?) Proces van het
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieProgramma. Inleiding Cultuur en waarden Anders organiseren: kantelen van de organisatie Strategie 2022 Valkuilen Tips & tricks Vragen
Programma Inleiding Cultuur en waarden Anders organiseren: kantelen van de organisatie Strategie 2022 Valkuilen Tips & tricks Vragen Wie zijn wij? Familiebedrijf 2 e generatie opgestart in 1972 Specialist
Nadere informatieManagementrapportage [datum]
Managementrapportage [datum] [Projectnaam] Datum: Status: dd-mm-jj concept / definitief ALGEMENE PROJECTSTATUS Voortgang / bereikte resultaten Risico s / maatregelen BEVINDINGEN PROJECTCONTROL / ASSURANCE
Nadere informatieOnderwijshuisvestingsbeleid gemeente Utrecht. Onderzoeksplan
Onderwijshuisvestingsbeleid gemeente Utrecht Onderzoeksplan Rekenkamer Utrecht 16 februari 2009 1 Inleiding Vanuit de raadsfracties van het CDA en de VVD kwam in 2008 de suggestie aan de Rekenkamer om
Nadere informatiePresentatie Monitoring. Ontwikkelrichting monitoring en eerste (voorlopige) cijfers
Presentatie Monitoring Ontwikkelrichting monitoring en eerste (voorlopige) cijfers Commissie Sociaal Domein, 28 april 2015 Programma 1. Doel van de presentatie 2. Wat moeten we tot stand brengen 3. Drie
Nadere informatieDr. Projects Management B.V.
--009 Dr. Projects Management B.V. Printversie van gepresenteerde beelden van de website www.drprojects.nl Dr. Projects Management Dit is de bundeling van de website presentaties per onderdeel. De diensten
Nadere informatie1 Projectdossier Zijn in het dossier de tabbladen 'Projectdossier' 1.1 gebruikt?
VTV F/00 Checklist Projectaudit, cvtv 0-0-2006 Project Kosten van Ziekten (V/27075/0/KZ) Categorie bevindingen:. Voldoet, geen afwijkingen geconstateerd Projectdossier Zijn in het dossier de tabbladen
Nadere informatieKwaliteit van Goed Werkgeverschap
Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave
Nadere informatiestructuur en gaan Mark Nijssen en Huub Torremans
De manier waarop een organisatie is ingericht is vaak het resultaat van een organisch proces. Hoe vaak wordt de vraag waarom zijn jullie zo georganiseerd? wel niet beantwoord met omdat het zo gegroeid
Nadere informatieAMC Seminar 2011 Faciliteren van AM besluitvorming. Robert van Grunsven, Consultant
AMC Seminar 2011 Faciliteren van AM besluitvorming Robert van Grunsven, Consultant Even voorstellen Wie zijn CMS asset management? Wie is Robert van Grunsven? Agenda De veranderende wereld van het waterschap
Nadere informatieMarketing Hoogeveen Beslisdocument organisatievorm en meerjarenplan (tevens notitie voor stuurgroep 21 december 2016)
Marketing Hoogeveen Beslisdocument organisatievorm en meerjarenplan (tevens notitie voor stuurgroep 21 december 2016) Datum: 30 januari 2016 gemeente Hoogeveen, cluster SBC, Bert Hansma PAGINA 2 VAN 9
Nadere informatieTIJDSTUDIES IN DE PRAKTIJK
NUT VAN TIJDSTUDIES VOOR HET METEN VAN VERSPILLINGEN Good enough never is TIJDSTUDIES IN DE PRAKTIJK Het nut van tijdstudies voor het meten van verspillingen Auteur Drs. Carla van der Weerdt RA is managing
Nadere informatieTesten+ Testaanpak Sogeti testteam bij de Friesland Bank. Versie: 13 februari 2012 André Louwes / Arjan van der Haar
Testen+ Testaanpak Sogeti testteam bij de Friesland Bank Versie: 13 februari 2012 André Louwes / Arjan van der Haar Testen+ Voorstellen André Louwes Senior Testmanager (Sogeti) Manager testline (Friesland
Nadere informatieBrug tussen strategie en realisatie. Herfst 2014
Herfst 2014 Waarom is het realiseren van de strategie vaak zo lastig? Het ontwikkelen van een goede strategie is al niet eenvoudig, laat staan de realisatie ervan Het blijkt in de praktijk dat veel organisaties
Nadere informatieProjectmatig creëren. Samenvatting Hoofdstuk 15. Klas: TP11 Tommie Melis
Projectmatig creëren Samenvatting Hoofdstuk 15 Klas: TP11 Tommie Melis De projectleider. De spil in het spel Projectmatig creëren: Essentieel bij projectmatig creëren is dat alle betrokkenen zich als mens
Nadere informatieA&O Inspiratiesessie. Henk Wesseling 26-11-2015
A&O Inspiratiesessie Henk Wesseling 26-11-2015 1 Uitgangspunten 1. Datagedreven sturing gaat om het slimmer verzamelen en analyseren van data en verwerken hiervan tot kennis, op basis waarvan we handelen.
Nadere informatieHet leerlandschap van organisaties
Fer van den Boomen, Jos van Jaarsveld & Nanja Mol Uit de crisis innoveren? Het leerlandschap van organisaties De crisis is inmiddels ook voelbaar bij een commercieel adviesbureau. Het management bedenkt
Nadere informatieSucces met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services
Succes met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services Voorstellen... Ronald Bruins Hoofdredacteur Service Management Tanja Teeuwen Inkoopconsultant bij Rabobank Nederland
Nadere informatie