Inkoop en facilitair management: een symbiose
|
|
- Lien Boer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Inkoop en facilitair management: een symbiose Intro [ ] Inleiding Inkoop en facilitair management worden vaak in één adem genoemd. In veel organisaties ligt de eindverantwoordelijkheid voor beide gebieden in één hand. Tegelijkertijd zien we dat beide disciplines op operationeel en tactisch niveau vrijwel altijd gescheiden werelden zijn. Wat is nou precies de relatie tussen beiden, waarom wordt deze relatie steeds belangrijker en welke uitdagingen liggen er op het pad naar optimale integratie van beiden? Relatie tussen facilitair management en Inkoop Om de relatie tussen inkoop en facilitair management te kunnen leggen is het goed om even stil te staan bij beide vakgebieden. Iedere organisatie kent primaire en secundaire processen. De primaire processen zijn direct gericht op het realiseren van de missie en de doelstellingen die de organisatie zich gesteld heeft, bijvoorbeeld het produceren van medicijnen, het leveren van energie of het innen van belastingen. Om deze primaire processen optimaal te laten verlopen, moet aan bepaalde randvoorwaarden worden voldaan: men moet kunnen beschikken over een goed geoutilleerde, schone en veilige werkomgeving, cateringvoorzieningen, vergaderfaciliteiten etc. Het voorzien in deze randvoorwaarden, ook wel de secundaire processen genoemd, valt binnen het domein van het facilitair management. Inkoop kan, in de kortst mogelijke definitie, worden omschreven als het verwerven van goederen en diensten. Er is onmiskenbaar een relatie tussen inkoop en facilitair management, zowel aan de vraag- als aanbodzijde. Aanbodzijde In het verleden was het gebruikelijk dat organisaties zoveel mogelijk in de eigen behoeften voorzagen. Men beheerde de eigen gebouwen, organiseerde het eigen transport, had een interne postkamer en reprodienst en ook de kantinejuffrouw stond op de eigen loonlijst. Totdat in de jaren tachtig de trend inzette om zich te concentreren op de core business. Alle bedrijfsactiviteiten werden kritisch tegen het licht gehouden en alles wat niet gerekend kon worden tot de kerncompetenties van de eigen organisatie, en dus onvoldoende waarde toevoegde, werd uitbesteed. En wat bleek: er waren twee hoofdgroepen van activiteiten die werden afgestoten. Enerzijds ontdekten veel bedrijven dat ze wel erg gedifferentieerd bezig waren, waardoor focus ontbrak en men nergens echt in uitblonk. Dit leidde tot strategische keuzes en het afstoten van complete bedrijfsonderdelen. Anderzijds bleken de secundaire processen uitermate geschikt om uit te besteden aan externe partijen die zich op deze activiteiten hadden toegelegd. In wezen was er toen een nieuw vakgebied geboren: facilitair management. Deze discipline houdt zich bezig met de vraag op welke wijze secundaire processen dienen te worden ingericht en of hiervoor interne of externe toelevering dient te worden ingezet. Voor zover het interne toelevering betreft is het facilitaire management belast met het managen van de betreffende afdelingen en personen. Waar de keuze wordt gemaakt voor externe toelevering zal men de relatie dienen te onderhouden met de toeleveranciers. En hiermee hebben we het raakvlak met inkoop vastgesteld. Welke discipline is verantwoordelijk voor welke aspecten van de relatie met de leveranciers? Vraagzijde De relatie tussen inkoop en facilitair management is aan de vraagzijde zo mogelijk nog explicieter aanwezig dan aan de aanbodzijde. In de inkooptheorie wordt er onderscheid gemaakt tussen directe en indirecte inkoop. Directe inkoop heeft betrekking op behoeften waarin moet worden voorzien ten behoeve van het primaire voortbrengingsproces van de organisatie. Indirecte inkoop is alles wat daarnaast overblijft: alle behoeften die niet direct gerelateerd kunnen worden aan het primaire proces. Voor een deel zullen dat facilitaire goederen of diensten zijn. Onderstaande tabel toont voorbeelden van indirecte inkoopcategorieën en maakt onderscheid tussen typische facilitaire zaken en overigen.
2 Indirecte inkoopcategorieën Niet-facilitair Huisvesting Opleidingen Beveiliging Kantoorbenodigdheden Catering Visitekaartjes Vergaderservices Telefonie Schoonmaak Leaseauto s Groenvoorziening Reprodiensten Bedrijfshulpverlening Inhuur tijdelijk personeel Postkamerdiensten Boeken en tijdschriften Vaak is het zo dat organisaties op het gebied van facilitaire goederen en diensten een mix kennen van activiteiten die uitbesteed zijn, en activiteiten die intern in eigen beheer worden uitgevoerd. Vanuit het perspectief van de vragende partij, namelijk de interne medewerker, is het onderscheid tussen facilitaire en niet-facilitaire goederen en diensten, en tussen interne en externe leveranciers volkomen irrelevant. Een medewerker heeft een bepaalde behoefte waarin dient te worden voorzien. Wie daarin voorziet zal hem een zorg zijn. Integratie In het voorgaande is de relatie gelegd tussen inkoop en facilitair management. Hieruit kunnen ook activiteiten worden afgeleid op strategisch, tactisch en operationeel niveau waarin overlap zit. Onderstaande tabel geeft hiervan voorbeelden. In het navolgende wordt specifiek ingegaan op de integratiemogelijkheden voor operationele processen. Strategisch Tactisch Operationeel Visieontwikkeling op inkoop en facilitair management Vormgeving van de inkoop- en facilitaire organisatie Formulering en uitvoering van beleid Control Spend analyses Ontwikkeling van sourcing strategieën Uitvoering sourcing Contractmanagement Aanvragen van goederen en diensten Goedkeuring van aanvragen Prestatieverklaring Financiële afwikkeling Klachtenafhandeling Als we vanuit het perspectief van de medewerker (interne klant) de operationele processen bekijken die horen bij inkoop en facilitair management, dan kunnen we vaststellen dat die op hoofdlijnen erg op elkaar lijken: Specificeren van de behoefte in een aanvraag tot bestelling; Goedkeuren van de aanvraag; Omzetten van een aanvraag in een bestelling; Levering van de goederen of diensten; Afgeven van prestatieverklaring; Financiële afwikkeling. Toch zien we in de praktijk dat er nauwelijks integratie is tussen deze processen. Hoe kan dat?
3 Systemen Systemen Processen Inkoop Interne klant management Processen Organisatie Organisatie Bovenstaande figuur maakt duidelijk waarom de integratie tussen inkoop en facilitair management in veel organisaties nog beperkt is, ondanks het gegeven dat de eindverantwoordelijkheid op het hoogste niveau vaak wel op dezelfde plaats ligt. De twee disciplines worden beschouwd als aparte werelden, die alleen de doelgroep, namelijk de interne klant gemeen hebben. De inkooporganisatie staat los van de facilitaire organisatie, men ontwikkelt de eigen processen en deze worden ondersteund door eigen systemen. Dat laatste wordt nog eens extra in de hand gewerkt doordat de meeste ERP-systemen facilitair management niet of slechts beperkt ondersteunen. Het lijdt geen twijfel dat de dienstverlening aan de interne klant aanmerkelijk zou verbeteren indien er enige moeite zou worden gestoken in de integratie van inkoop en facilitair management. Dit zou de gepercipieerde toegevoegde waarde positief beïnvloeden en daarmee het bestaansrecht van beide disciplines binnen de organisatie. Op welke wijze kunnen we dat aanpakken? Het begint met een visie De belangrijkste vereiste is het vermogen om consequent vanuit de interne klant te redeneren. Op deze wijze kan er een visie ontwikkeld worden op het integraal aanbieden van interne dienstverlening. Onderstaande figuur toont deze visie.
4 Kennis & Communicatie HR Inhuur medewerkers Faciliteiten Vervoer ICT Ik heb een vergaderruimte nodig voor 16 personen Zijn mijn nieuwe visitekaartjes al klaar? Kan mijn wachtwoord gereset worden? Mijn lease-auto is beschadigd Selecteren Goed keuren Opdracht maken Opdracht sturen Leveren Prestatie verklaring Financiële afwikkeling HR Eneco Plaza Inhuur medewerkers Kennis & Communicatie Vervoer e ICT zaken ERP Systeem E-Procurement Catalogus pakket MS Office Leverancier systeem Deze visie laat zien dat medewerkers heel verschillende behoeften kunnen hebben, maar dat het proces dat nodig is om op adequate wijze in die verschillende behoeften te voorzien op hoofdlijnen bijna altijd hetzelfde is. In de praktijk echter, moet die medewerker vaak heel verschillende acties ondernemen om in zijn vraag te laten voorzien. In het geval van het reserveren van een vergaderruimte dient misschien contact opgenomen te worden met het secretariaat, vervolgens met de catering om koffie en broodjes te bestellen, met de beveiliging om externe bezoekers aan te melden en met de ICT-afdeling om een beamer te reserveren. Om een password te laten resetten moet er gebeld worden met de ICT helpdesk, en in het geval van visitekaartjes is er een intranettoepassing waarvan gebruik gemaakt moet worden. Met andere woorden: afhankelijk van de behoefte ben je aangewezen op andere afdelingen, processen, procedures en systemen. Het zou al een grote stap voorwaarts zijn wanneer we het startpunt voor het aanvraagproces gelijk zouden kunnen maken. Dus ongeacht wat de precieze behoefte is, is er één plaats waar men zich kan melden om in die behoefte laten voorzien. Conceptueel kan dit worden weergegeven met een zogenaamde schijf van vijf ; bijvoorbeeld een intranetpagina, waarop op overzichtelijke wijze een indeling is gemaakt in de verschillende gebieden waarop behoeften kunnen liggen. Vandaar uit kan de medewerker, met hooguit een paar muisklikken, worden doorgeleid naar het juiste kanaal om de aanvraagprocedure te starten. Een kanaal is in dit verband een specifieke combinatie van proces(sen) en systemen die wordt ingezet om te voorzien in een bepaalde behoefte. Een kanaal biedt een bepaalde mate van gebruiksvriendelijkheid, controle, transparantie en efficiëntie in het afhandelen van een behoefte. Bij voorbeelden van kanalen kan gedacht worden aan bestellen via: een interne catalogus, een leverancierscatalogus, een webformulier, een webapplicatie van een leverancier etc. De keuze van het juiste kanaal is afhankelijk van de kenmerken van een inkoopcategorie (commodity) en niet van het organisatieonderdeel dat verantwoordelijk is voor de betreffende inkoopcategorie. Dit
5 betekent dat zowel inkoop als facilitair management in bepaalde gevallen dezelfde processen en dezelfde systemen kunnen gebruiken, maar in andere gevallen weer niet. Het hier gepresenteerde concept is eenvoudig: het accepteert dat er verschillende organisatieafdelingen verantwoordelijk kunnen zijn voor het voorzien in verschillende behoeften; het accepteert dat er verschillende procesvarianten kunnen zijn bij het voorzien in die behoeften en zelfs dat daarvoor van verschillende systemen gebruik gemaakt dient te worden. Maar uitsluitend op basis van specifieke kenmerken van de betreffende inkoopcategorie en niet op basis van de verantwoordelijke bedrijfsfunctie. Tegelijkertijd houdt het concept ook rekening met het feit dat de interne klant niet geïnteresseerd is in welk organisatieonderdeel verantwoordelijk is voor het voorzien in een bepaalde behoefte en dat deze er dus ook niet mee moet worden lastig gevallen. De interne klant weet waar hij met zijn aanvraag terecht kan, en vervolgens wordt hij op een logische en eenvoudige wijze door het proces heen geloodst om de aanvraag te maken, te laten goedkeuren en de gewenste goederen of diensten te laten leveren. Conclusie Of de weg van visie naar realisatie lang en bochtig is, of kort en recht hangt af van de specifieke omstandigheden in een organisatie. Het begint met het besef dat het onderscheid tussen inkoop en facilitair management meer of minder relevant is, afhankelijk van het perspectief van waaruit je het bekijkt. De essentie van dit verhaal is niet een pleidooi om beide disciplines samen te voegen. Het gaat erom de toegevoegde waarde van het geheel te vergroten door te bekijken waar de overlap zit en op welke wijze die benut kan worden ter vergroting van de kwaliteit van de dienstverlening. Die kwaliteitsperceptie wordt organisatiebreed vooral zichtbaar in de operationele processen. Daar zit namelijk het contact met de interne klanten. Een betere, efficiëntere en klantvriendelijker ondersteuning van deze interne klanten verhoogt onmiddellijk het bestaansrecht van de inkoop- en facilitaire functie. Hoewel dit betoog zich richt op integratie van operationele processen dient te worden benadrukt dat de synergie-effecten tussen inkoop en facilitair management het grootst zullen zijn indien men het geheel in ogenschouw neemt, en dus ook de samenwerking zoekt op tactisch en strategisch gebied. Pas als er een overkoepelende visie is op inkoop en facilitair management die tot uitdrukking komt in een geïntegreerde planning en uitvoering van beleid zal een optimaal resultaat behaald kunnen worden. Maar als deze stap te groot is om in één keer te zetten, dan leent dit onderwerp zich er ook voor om bottom-up mee aan de slag te gaan, en eerst op operationeel gebied de samenwerking aan te gaan, om vervolgens de basis te leggen voor verdere integratie. Stappenplan voor integratie van operationele inkoop- en facilitaire processen 1. Analyseer producten- en dienstenportfolio van zowel inkoop als facilitair management in relatie tot afnemersgroepen (wie, wat, waar, hoe) 2. Bepaal de gepercipieerde klantvriendelijkheid voor de interne dienstverlening op het gebied van inkoop- en facilitair management en identificeer verbetergebieden 3. Bepaal op basis van de kenmerken van de geïdentificeerde commodities welk kanaal het interne proces het beste zou ondersteunen 4. Stel prioriteitenlijst op voor het doorvoeren van verbeteringen, gebaseerd op objectieve criteria als omzetvolume van de commodity, omvang van de gebruikersgroep, geïdentificeerde verbetergebieden etc. 5. Stel business case op om de baten van de veranderingen af te wegen tegen de kosten 6. Bepaal haalbaarheid van de beoogde verbeteringen ten aanzien van veranderbereidheid en verandermogelijkheden van de organisatie, organisatorische impact, technische en financiële randvoorwaarden etc. 7. Stel project charter op en verkrijg commitment en budget van management 8. Start project ter realisatie van de gewenste verbeteringen
Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieStrategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004
Strategische inkoop Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 1. Inleiding Vanuit vraaggericht facility management streeft de facilitaire organisatie naar een optimale aansluiting tussen facilitaire
Nadere informatieWaarde creatie door Contract Management
Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl
Nadere informatieNog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007
Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden Prof. dr. J.H.A. (Jeroen) Harink jeroen.harink@significant.nl 06 513 510 89 Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Significant Agenda Strategische
Nadere informatieIk ga het niet doen, en mijn mensen ook niet!
Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Wat zijn de belangrijkste eisen en uitdagen van jouw organisatie in de komende 6 maanden? Welke kritische succesfactoren worden er gesteld? Waar liggen de
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieBeleids- en BeheersCyclus. Cursus beleidsplanning, -monitoring en evaluatie: Inleidend hoofdstuk
Beleids- en BeheersCyclus Cursus beleidsplanning, -monitoring en evaluatie: Inleidend hoofdstuk Inhoud cursus Rode draad 1.2 Inleiding 1.3 Definities 1.4 Model strategisch 1.5 Belang strategisch 1.6 Belang
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie bevat de
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieDe servicedesk binnen de facilitaire organisatie
De servicedesk binnen de facilitaire organisatie Uitgangspunten en dilemma s L.P. de Rouw Uitgangspunten servicedesk Servicedesk als sturing op mijn backoffice. Centrale ondersteuning voor de klant (borgen,
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieRSZK INKOOP. September 2014, Bas De Kinder
RSZK INKOOP September 2014, Bas De Kinder INHOUD Deze presentatie bevat de volgende onderwerpen: INKOOPBELEID PIJLERS UITGANGSPUNTEN VERANTWOORDELIJKHEDEN INKOOPPROCES STRATEGISCH TACTISCH OPERATIONEEL
Nadere informatieInkoop en contractmanagement
Syllabus Inkoop en contractmanagement Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer Universiteit Twente, ING, provincie
Nadere informatieZelfanalyse inkoopvolwassenheidsmodel
pag.: van 7 code: STR-BEN-vra-00-bl versie. Zelfanalyse inkoopvolwassenheidsmodel Hieronder vindt u voor elk van de negen elementen uit het inkoopvolwassenheidsmodel (zie afbeelding) een aantal mogelijke
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatieIn 8 stappen naar bedrijfskundig FM. Van FM-specialist tot strategisch businesspartner
In 8 stappen naar bedrijfskundig FM Van FM-specialist tot strategisch businesspartner Inhoud STAP 1. Maak een businessplan voor FM STAP 2. Zorg voor een optimale werkomgeving STAP 3. Zorg voor een flexibele
Nadere informatieLogboek persoonlijk ontwikkelingsplan persoonlijk actieplan. Naam student: Maes Pieter
BACHELOR NA BACHELOR ADVANCED BUSINESS MANAGEMENT Logboek persoonlijk ontwikkelingsplan persoonlijk actieplan Naam student: Maes Pieter 2011-2012 POP EERSTE GEKOZEN ALGEMENE COMPETENTIE: OPBOUWEN VAN EEN
Nadere informatieEnd-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
Nadere informatieWat is inkoop? Dit artikel geeft een eenvoudige uitleg van de basiselementen van de inkoopfunctie en de inkooporganisatie.
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies Dit artikel geeft een eenvoudige uitleg van de basiselementen van de inkoopfunctie en de inkooporganisatie. Definities inkoop terminologie Definitie inkoop: Inkoop is alles
Nadere informatieSocial Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw
Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieTransport, doe het slim
Transport, doe het slim an deur tot deur Wat is het? Het gaat hier om de uitgaande goederenstroom, van deur tot deur. Daarbij horen documenten en labels, mogelijkheden tot tracking en tracing, het volume
Nadere informatieInformatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor?
Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor? Jacques Adriaansen Director Every Angle UAMS Executive Professor Service Logistics Forum 24 april 2008 j.adriaansen@everyangle.com
Nadere informatieRadboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen
Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen Inleiding Het Radboudumc is een vooruitstrevend en innovatief universitair
Nadere informatieBark Verpakkingen. Outsourcing Concept
Bark Verpakkingen Outsourcing Concept Outsourcing Bark Verpakkingen BV als uw partner in strategisch verpakkingsmanagement. De win-win relatie tussen 'outsourcing' en uw 'core business efficiency'. Met
Nadere informatieAnalyse van de inkoopfunctie
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies Inkoopgebonden kosten zijn vaak een aanzienlijk deel van de totale kosten, hierdoor vormt de inkoopfunctie een belangrijke potentiële winstbron. Niet alleen door de invloed
Nadere informatiePRESTATIEVERKOOP BENT U ER KLAAR VOOR?
PRESTATIEVERKOOP BENT U ER KLAAR VOOR? Utrecht, 4 oktober 2012 BEST VALUE PROCUREMENT / PRESTATIEINKOOP Een aanbieder vinden die boven het maaiveld uitsteekt en die weet waar hij het over heeft Waardevermeerdering
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieContractmanagement in Nederland anno 2011
Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties
Nadere informatieProjectbureau voor huisvesting & facility management
Projectbureau voor huisvesting & facility management 2 Ondersteuning van huisvestingsprojecten Offace projectbegeleiding is een adviesbureau op het gebied van huisvesting en facility management. Wij ondersteunen
Nadere informatieJoost Verberk, Business Consultant en oud-trainee
verbind jezelf aan Cofely sprak me aan omdat ze behalve technisch ook qua duurzaamheid vooroploopt. En haar ambities omzet in concrete producten voor klanten. Zo heb ik tijdens mijn traineeship een Energie
Nadere informatieHet uitbesteden van inkoop in de zorg. De 8 dingen Die je wilt weten. Bas Bouwman en Jeroen Meijer Partners bij Coppa
De 8 dingen Die je wilt weten Bas Bouwman en Jeroen Meijer Partners bij Coppa De afgelopen jaren hebben wij de belangstelling voor het uitbesteden van inkoopprocessen zien groeien. Zoals vaker bij inkoop
Nadere informatieFactsheet Enterprise Mobility
Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones
Nadere informatieProfessionaliseren inkoopfunctie. Een praktijkvoorbeeld
Professionaliseren inkoopfunctie Een praktijkvoorbeeld Even voorstellen Hans de Krijger Interim inkoopadviseur Ruime inkoopervaring Inrichten inkoopfunctie 18 jaar werkzaam in publieke sector Nu werkzaam
Nadere informatieNIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE)
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij de case WINTECH..GESTRAND IN HET ZICHT VAN DE HAVEN? (totaal 90 punten) Vraag 1 (20 punten) a. Bereken
Nadere informatieDigiInkoop Efficiënter zaken doen met de Rijksdienst
DigiInkoop Efficiënter zaken doen met de Rijksdienst Digitaal Bestuur Congres 20 januari 2011 Menno van Drunen - Logius Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend. Even voorstellen: wij zijn
Nadere informatieLéon-Paul de Rouw. De servicedesk. Spin in het facilitaire web. Tweede herziene druk
Léon-Paul de Rouw De servicedesk Spin in het facilitaire web Tweede herziene druk B+BVAKMEDIANET b.v., 2015 Inhoud Voorwoord 10 Deel 1 De servicedesk, betekenis en aanpak 13 1 De servicedesk in de facilitaire
Nadere informatieSOCIAL MEDIA AGENDA 2014
SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,
Nadere informatieOpdrachtgeverschap & opdrachtnemerschap
Opdrachtgeverschap & opdrachtnemerschap 1. Inleiding 2. Definities 3. Kwaliteitsaspecten 4. Checklist voor opdrachtgevers 5. Checklist voor opdrachtnemers 1. Inleiding In elk handboek over projectmatig
Nadere informatieBlauwdruk voor succesvol FM. Inclusief performance management, contractmanagement en planning en control voor facilitaire organisaties
Blauwdruk voor succesvol FM Inclusief performance management, contractmanagement en planning en control voor facilitaire organisaties Inhoud Voorwoord Planning en control voor facilitaire organisaties
Nadere informatiegromy/i ondempl.doe Het ondernemingsplan Een checklist
gromy/i194066 ondempl.doe Het ondernemingsplan Een checklist 2 1. De afnemers Geef een korte beschrijving van de doelgroepen of afilemers die je nu bedient. Voeg daar doelgroepen of afnemers aan toe die
Nadere informatieHealthRatio Integrated Planning
HealthRatio Integrated Planning HIP is de alles in één oplossing voor uw besturing: Begroten, plannen, prognosticeren en rapportage Financieel, Productie en Middelen (FTE, OK, Bedden) Geïntegreerde kostprijscalculatie
Nadere informatieBonte Bij Aanbestedingen ehrm
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm Aanleiding aanbesteding ehrm Contract huidige leverancier loopt af Het willen optimaliseren en verbeteren van de HR processen Het willen digitaliseren van de HR processen
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieAanbod begeleiding volwassenenonderwijs Vocvo. Deskundigheidsbevordering. Schooljaar 2011-2012
Aanbod begeleiding volwassenenonderwijs Vocvo Deskundigheidsbevordering Schooljaar 2011-2012 Inhoud 1 Deskundigheidsbevordering 3 1.1 Meerdaagse opleidingen 3 1.1.1 Opleiding voor (nieuwe) IKZ-coördinatoren
Nadere informatieSETU Wijzer. U wilt met de SETU-standaard werken, maar waar moet u beginnen?
SETU Wijzer U wilt met de SETU-standaard werken, maar waar moet u beginnen? Deze wijzer biedt u een overzicht van de SETU-standaarden en wat SETU voor u kan betekenen. Alle lichtblauwe kaarten bevatten
Nadere informatieMichigan State University inkoopbenchmarkmodel
pag.: 1 van 5 Michigan State University inkoopbenchmarkmodel In 1993 is Professor R. Monczka aan de Michigan State University (MSU) een benchmarking initiatief gestart, waarin circa 150 (multinationale)
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Inkoop Functiecode: 0701
Functieprofiel: Medewerker Inkoop Functiecode: 0701 Doel Afsluiten van (raam)contracten en overeenkomsten alsmede het voorbereiden en uitvoeren van eenmalige opdrachten, op basis van de behoefte van de
Nadere informatieChecklist voor een Internet / e-business projectbriefing (beknopte versie)
Checklist voor een Internet / e-business projectbriefing (beknopte versie) e-navigator publishing & services b.v. Slangenkruidlaan 38 2015 LL Haarlem e-mail: klantenservice@e-navigator.nl internet: www.e-navigator.nl
Nadere informatieEFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatieRonde Tafel Hergebruik en uitwisseling van software bij het Rijk'
Ronde Tafel Hergebruik en uitwisseling van software bij het Rijk' 29 januari 2013 Agenda 1) Uitgangssituatie 2) Voorlopige resultaten inventarisatie 3) (markt)ontwikkelingen 4) Wat is het vraagstuk? 5)
Nadere informatieEén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal
Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Applicatiebeheerder. Graad B1-B3
Functiebeschrijving Applicatiebeheerder Graad B1-B3 1 1 Applicatiebeheerder 1.1 Rol Als applicatiebeheerder ben je het aanspreekpunt voor het ontwerp, beheer en de instandhouding van de toegewezen applicaties.
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieStakeholdermanagement
Stakeholdermanagement ONTDEK DE KRACHT VAN DE VOICE OF THE STAKEHOLDERS Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2019 leansixsigmatools.nl versie 7.00 INHOUD Inleiding... 2 1. Stakeholder management
Nadere informatieBorging van duurzaamheid in contract & leveranciersmanagement UWV. Presentatie Contract- en Leveranciersmanagement UWV 2011 Pianoo
Borging van duurzaamheid in contract & leveranciersmanagement UWV Presentatie Contract- en Leveranciersmanagement UWV 2011 Pianoo Waar willen wij het vandaag over hebben? Positionering Contract & Leveranciersmanagement
Nadere informatieOntwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen
Stap 7 Ontwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen Doel Elke strategie moet vanuit sturende elementen worden opgebouwd. Deze elementen geven de richting aan waarin de onderneming wil evolueren;
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieInhoud Strategisch Facilitair Plan
Strategisch FM-plan Inleiding Binnen een turbulente omgeving probeert de facilitair organisatie steeds weer om haar missie te verwezenlijken door de doelen na te streven. Dit is strategisch facilitair
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Service dienstverlening
Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatieDe kracht van een goede opdracht
PREVIEW De kracht van een goede opdracht Het moment is nu Als er íets zeker is, dan is het wel dat dit een bijzonder interessante tijd is om bij een woningcorporatie te werken. Naast de sociale opgave
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieZorgen! Ontzorgen. wij. Het Professionele DESIGN & ADVIES BURO voor de gastronomie
Zorgen! wij Ontzorgen Onze visie en missie In een persoonlijk gesprek kunt u aangeven wat wij voor u kunnen betekenen en van welke diensten u gebruik wenst te maken Wij vertalen uw organisatie cultuur
Nadere informatieEuropean Logistics Association
European Logistics Association Certification for Logistics Professionals Module Overview ELA Standards Senior management 1.1. Basic Supply Chain Concepts Basisconcepten logistieke keten (verplicht) 1.1.1.
Nadere informatieInkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009. Karin van IJsselmuide. Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie
: Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009 Karin van IJsselmuide Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Opzetten van een complex sourcingtraject Realisatie van het
Nadere informatieKLAAR VOOR DE STORM? Nuttig advies om de komende recessie goed te overleven
KLAAR VOOR DE STORM? Nuttig advies om de komende recessie goed te overleven 2 3 Bent u klaar voor de volgende storm? De recessiegolven komen op ons af. De onzekerheid bij consumenten, leveranciers en werknemers
Nadere informatieFamiliebedrijfskunde is. inmiddels een volwassen. discipline en bevordert de. integratie van disciplines. uit verschillende terreinen
Familiebedrijfskunde is inmiddels een volwassen discipline en bevordert de integratie van disciplines uit verschillende terreinen Financiële planning is een cruciale succes factor voor de continuïteit
Nadere informatiecontractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl
Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale
Nadere informatieContractmanagement volgens CATS CM
Contractmanagement volgens CATS CM Een introductie in het wat, waarom en hoe van contractmanagement 2 Agenda Even voorstellen.. Wat is contractmanagement? Waarom contractmanagement? Hoe contractmanagement:
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatieManifest onze manier van werken
6-11-2008 12:23 Manifest onze manier van werken De gemeente Lelystad ontwikkelt op dit moment de visie op haar toekomstige manier van werken. Hoe het stadhuis er na de renovatie uit komt te zien en ingedeeld
Nadere informatieCirculaire inkoop: van droom naar werkelijkheid Inkoop heeft sleutel in handen
Circulaire inkoop: van droom naar werkelijkheid Inkoop heeft sleutel in handen Green Deal Circulaire Inkoop Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Utrecht, 16 januari 2014 Leadership Entrepreneurship
Nadere informatieWelkom. 11 april 2019
Welkom 11 april 2019 Thema APMP Congres Overleef je?! Inkoop en verkoop noodgedwongen in het huwelijksbootje? 2 Workshop Inkopers en verkopers zijn de gatekeepers voor hun organisaties. Ze zitten in de
Nadere informatiemypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0
mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...
Nadere informatieAndreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen
Andreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen Overzicht van het verhaal Afbakening van het onderwerp i.v.m. de discussie Presentatie van zeven stellingen waarvan stelling nr. vijf uit
Nadere informatieProfessioneel facility management. Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces
Professioneel facility management Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces Inhoud Voorwoord Professionele frontliners 1. Theoretisch kader 2. Competenties en
Nadere informatieANDER BELEID ANDERE INKOOP? OMGAAN MET WIJZIGINGEN IN (POLITIEK) BELEID
ANDER BELEID ANDERE INKOOP? OMGAAN MET WIJZIGINGEN IN (POLITIEK) BELEID PROF.DR. JAN TELGEN Amsterdam, 9-11-2010 AGENDA Organisatiebeleid is leidend voor inkoopbeleid Verandert er wat in het beleid? Wat
Nadere informatieBack to the Future Business Alignement in Publieke Inkoop? Aan de hand van de inkooporganisatie van de Gemeente Amsterdam toen, nu en straks
Back to the Future Business Alignement in Publieke Inkoop? Aan de hand van de inkooporganisatie van de Gemeente Amsterdam toen, nu en straks 23 januari 2015 2 Inhoud 1. Trends: Toen Nu Straks 2. Hoe kun
Nadere informatie, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales
, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales Een prestatie op maat, dat wilt u toch ook? Link2Doc helpt (inkoop) organisaties bij het optimaliseren en inrichten van documentmanagement processen
Nadere informatieSWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1
SWOT-ANALYSE De SWOT-analyse is een breed toegepaste manier om kansen en bedreigingen voor en sterkten en zwakten van de organisatie in beeld te brengen. Vaak blijft het bij het benoemen van deze vier
Nadere informatieArchitectuur, Organisatie en Business Cases
Architectuur, Organisatie en Business Cases Ervaringen uit de praktijk Jan de Baat CMG Trade, Transport & Industry B.V. Inleiding In de Dynamiek track van LAC 2000 is de problematiek omtrent de alignment
Nadere informatieRecept 1: Wat is de smaak van onze organisatie?
Recept 1: Wat is de smaak van onze organisatie? Het gerecht Het resultaat: een Kwaliteitswijzer voor uw organisatie. Een model dat de basis vormt om uw kwaliteitszorg in samenhang opnieuw handen en voeten
Nadere informatievan onderwijs en onderwijsondersteuning binnen Directeur onderwijsinstituut
Opleidingsmanager Doel Ontwikkelen van programma( s) van wetenschappenlijk onderwijs en (laten) uitvoeren en organiseren van onderwijs en onderwijsondersteuning binnen de faculteit, uitgaande van een faculteitsplan
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieResultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015
Resultaten onderzoek Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen April 2015 Tijdens de Contract Management Dag op 12 maart 2015 vond er een live onderzoek plaats naar aspecten van contract management. Tijdens
Nadere informatieBedrijfsplan mkb. hoe maak je een Verbeterplan..? visie/doelen. analyse. speerpunten. actieplannen
Bedrijfsplan mkb hoe maak je een Verbeterplan..? visie/doelen analyse speerpunten actieplannen inleiding Binnen veel mkb-ondernemingen worden beschikbare middelen lang niet altijd even efficiënt en verstandig
Nadere informatieOutsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop
Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop Marto Boes The Outsourcing Day 30-10-2012 I-Kadaster ICT-ontwikkelingen Automatische verwerking van aktegegevens Kadastrale gebieden tbv WKPB
Nadere informatieDuurzaamheidscriteria van inkoopbeleid Ordina
Duurzaamheidscriteria van inkoopbeleid Ordina Datum Auteur(s) Versie Classificatie Status 9 augustus 2013 Hke08033/Apo20090 1.1 Definitief Ordina Nederland B.V. ING Bank 069.68.64.649 KvK 30086514 BTW
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatieDe meerwaarde van contractmanagement
De meerwaarde van contractmanagement Welke kansen zijn er voor u? Wouter Schipperheijn Directeur Het NIC 1 Agenda Voorstellen Contractmanagement Het NICV model Hoe volwassen is uw contractmanagement? Kansen
Nadere informatieFactsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook
Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook Facility Management via Microsoft Outlook Gebruik van Outlook voor afspraken en e-mail is binnen veel organisaties de standaard. Om deze intuïtieve en
Nadere informatiePreactor Case Study. Historie. Missie & Strategie
Historie Royal Sens, opgericht in 1896, is werkzaam in de verpakking producerende sector en richt zich met name op de productie van papier- en kunststof etiketten, gesneden, gestanst én van de rol. De
Nadere informatieGlobalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en
Globalisatie, met nieuwe opkomende economieën als China, Brazilië en India, heeft de wereld in veel opzichten in hoog tempo veranderd. Voor veel bedrijven betekent dit een strategische herbezinning op
Nadere informatie