Van klacht naar kwaliteit. Informatie voor cliënten

Transcriptie

1 Van klacht naar kwaliteit Informatie voor cliënten

2

3 Van klacht naar kwaliteit Wanneer u niet tevreden bent over de zorg- of dienstverlening, de omgang met medewerkers of de manier waarop dingen zijn geregeld, is het belangrijk dat u daarover praat met degene(n) die het betreft. Vanuit de organisatie doen wij er alles aan om open te staan voor uw klacht. Soms kan het aangaan van zo n gesprek lastig zijn, want niet iedereen vindt het makkelijk gevoelens van onvrede of een klacht rechtstreeks te bespreken. Ook medewerkers vinden het soms moeilijk geconfronteerd te worden met gevoelens van onvrede. Toch blijken oplossingen na een dergelijk gesprek vaak voor de hand te liggen. Aarzel niet uw klacht of onvrede kenbaar te maken. Dan kunnen we samen werken aan het verbeteren van onze zorg- en dienstverlening en aan herstel van vertrouwen. Beweging 3.0-3

4 Onafhankelijke klachtenbemiddeling Om u te adviseren of ondersteunen werkt Beweging 3.0 met onafhankelijke klachtenbemiddelaars. Zij zijn niet in dienst van Beweging 3.0, maar werken vanuit Quasir Klachtenbemiddeling. De klachtenbemiddelaars proberen in eerste instantie samen met u en de betrokkenen van de afdeling/locatie tot een oplossing te komen. Overleg en bemiddeling zijn daarbij trefwoorden. Let wel: door het kenbaar maken van uw klacht of onvrede kunt u juist een bijdrage leveren aan het verder verbeteren van de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening. Klachtenprocedure Er zijn verschillende mogelijkheden voor het aanpakken van uw onvrede. Het is aan u om te bepalen welke weg u wilt bewandelen. Uw onvrede direct oplossen? Om uw onvrede snel op te lossen, kunt u uw probleem het beste bespreken met de persoon die het aangaat en/of met de desbetreffende leidinggevende. Bent u hier niet tevreden over of vindt u dit moeilijk? U kunt de klachtenbemiddelaar inschakelen om uw onvrede te bespreken en in overleg te bepalen wat u zou willen bereiken. De klachtenbemiddelaar geeft geen Beweging 3.0-4

5 oordeel over de klacht, maar kan u helpen bij het zoeken naar een oplossing. Beweging 3.0 heeft twee klachtenbemiddelaars. Corrie Schout is werkzaam voor de verpleeg- en verzorgingshuizen en Jetske Drijver voor de thuiszorg en maatschappelijke zorg en dienstverlening. Corrie Schout Jetske Drijver E klachten@beweging3.nl E klachten@beweging3.nl T T St Elisabeth Verpleeg- en Gasthuis Lisidunahof Zilverschoon De Lichtenberg verpleeghuis De Lichtenberg verzorgingshuis Nijenstede De Liendert Burg. van Randwijckhuis St Jozef Hooglanderveen Huize Sint Jozef Nijkerk Sint Joseph Achterveld t Hamersveld Mariënburg Mgr Blom Stichting Thuiszorg Maatschappelijk werk Thuisbegeleiding Gezondheidsvoorlichting en opvoeding Beweging 3.0-5

6 De klachtenbemiddelaars vervangen elkaar tijdens ziekte en vakantieperiodes, zodat er altijd iemand bereikbaar is. Daarnaast kunt u ook altijd schriftelijk een klacht indienen, door middel van een brief gericht aan: Beweging 3.0 t.a.v. de klachtenbemiddelaar Postbus GD Amersfoort De klachtenbemiddelaars rapporteren regelmatig (zonder namen te noemen) aan de Raad van Bestuur van Beweging 3.0 over alle klachten die worden gemeld. Deze rapportages worden gebruikt om de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening te verbeteren. Leiden deze mogelijkheden niet tot een oplossing of wilt u liever behandeling van uw klacht door de klachtencommissie? Dan kunt u zich rechtstreeks wenden tot de klachtencommissie van Beweging 3.0. De klachtencommissie onderzoekt de klacht en beoordeelt of uw klacht gegrond, dan wel ongegrond is. De klachtencommissie adviseert de Raad van Bestuur ook over eventueel te nemen maatregelen. De klachtencommissie behandelt ook klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ). Deze is van Beweging 3.0-6

7 toepassing op bewoners die zijn opgenomen met een BOPZ-indicatie of rechterlijke machtiging. BOPZ-klachten kunnen betrekking hebben op een wilsonbekwaamheidsverklaring, toepassing van middelen en maatregelen in noodsitutaties, het niet uitvoeren van het overeengekomen behandelplan of behandeling zonder toestemming, of bij verzet van de cliënt.de BOPZklachtencommissie geeft binnen twee weken een schriftelijk oordeel over de ingediende klacht. U kunt uw vraag of klacht voor de klachtencommissie schriftelijk indienen in een gesloten envelop, gericht aan: Beweging 3.0 t.a.v. de klachtencommissie Postbus GD Amersfoort De volledige klachtenregeling (met alle bepalingen) van Beweging 3.0 kunt u desgewenst opvragen bij het bestuurssecretariaat van Beweging 3.0. T E bestuurssecretariaat@beweging3.nl. De informatie in deze folder vindt u ook op onze website Beweging 3.0-7

8 Klachtenbemiddelaar Postbus GD Amersfoort T (Corry Schout) (Jetske Drijver) E klachten@beweging3.nl BEW