Klachtenregeling Surplus
|
|
- Samuël Claes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenregeling Surplus Surplus wil graag uw mening horen over de geboden zorg en dienstverlening, ook als u een keer niet zo tevreden bent. Daarom heeft Surplus een klachtenregeling voor cliënten opgesteld. Hierin staat beschreven welke spelregels van kracht zijn. De klachtenregeling is zowel bedoeld voor degenen die een klacht hebben (klagers) als degenen over wie de klacht gaat (aangeklaagden). 1. Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van onvrede over een handeling of het nalaten daarvan. De klacht kan ook gaan over het nemen van een besluit dat gevolgen heeft voor een cliënt. 2. Wat zijn de rechten van een cliënt? Cliënten hebben het recht om te klagen. Dit heet zelfstandig klachtrecht en is in de wet geregeld. De klachtenregeling geldt voor alle instellingen van Surplus. Het is belangrijk om te weten dat het uiten van een klacht nooit nadelige gevolgen kan hebben voor een cliënt. 3. Mag een naastbetrokkene ook klagen? Ja. Wij vinden de meningen van naasten ook van belang, omdat ze van betekenis kunnen zijn voor een cliënt. Onze medewerkers dienen vragen of klachten van naasten serieus nemen. Naasten kunnen overigens geen formele klacht indienen bij de klachtencommissie. (Wettelijk) vertegenwoordigers en nabestaanden mogen dat wel (zie punt 4 en 9). 4. Mag iemand anders een cliënt vertegenwoordigen? Ja, dat mag. Als de cliënt niet in staat is een klacht in te dienen of er erg tegenop ziet, dan kan de cliënt een vertegenwoordiger aanwijzen. Dat is iemand die namens de cliënt handelt en de klacht indient. Uiteraard is daarvoor toestemming van de cliënt vereist. Van tevoren ondertekent de cliënt een schriftelijke machtiging. NB. Bij wilsonbekwame cliënten heeft de wettelijke vertegenwoordiger een zelfstandig klachtrecht. Deze persoon heeft dus geen toestemming van de cliënt nodig. 5. Waarover kan een cliënt een klacht indienen? Cliënten kunnen een klacht indienen over de geboden zorg of dienstverlening aan de cliënt (en niet over het algemeen beleid van Surplus). De klacht kan dus gaan over het gedrag van de organisatie of het gedrag van medewerkers, vrijwilligers of anderen die voor Surplus werken. Klachten over bijvoorbeeld een huisarts vallen hier niet onder. Een huisarts werkt immers niet in dienst of in opdracht van Surplus. 6. Welke stappen kan een cliënt ondernemen? Het is raadzaam om de klacht eerst te bespreken met degene die de oorzaak is van de onvrede. Ook de verantwoordelijke leidinggevende kan daarbij helpen. Zo krijgen de betrokkenen de kans iets te verbeteren of te herstellen. U mag altijd een vertrouwenspersoon vragen om bij het gesprek aanwezig te zijn. 7. Wat kan de klachtenfunctionaris betekenen? Als de klacht niet wordt opgelost in samenspraak met de direct betrokkene, kan de klachtenfunctionaris eventueel helpen. Deze persoon is geheel onafhankelijk en onpartijdig. De klachtenfunctionaris luistert naar het verhaal, geeft uitleg over de klachtenprocedure en kan 1
2 bemiddelen bij een gesprek. De klachtenfunctionaris werkt met de twee partijen (klager en aangeklaagde) aan het vinden van een oplossing en het herstel van vertrouwen. De klachtenfunctionaris is te bereiken via tel Wanneer komt de klachtencommissie in beeld? De meeste klachten worden opgelost door er met elkaar over te praten, al dan niet met hulp van de klachtenfunctionaris. Als dat niet lukt, kan een cliënt overwegen om de klacht schriftelijk in te dienen bij de klachtencommissie van Surplus. Cliënten zijn overigens niet verplicht om eerst met de betrokkenen te praten. Ze mogen hun klacht ook direct aan de klachtencommissie voorleggen. 9. Wie kan een klacht indienen bij de klachtencommissie? De klachtencommissie van Surplus behandelt klachten van: - cliënten van Surplus Zorg, Welzijn, Kinderopvang* en Comfort; - (wettelijke) vertegenwoordigers van cliënten; - de aangewezen contactpersoon van cliënten op psychogeriatrische verpleegafdelingen; - nabestaanden van overleden cliënten. * Cliënten van Surplus Kinderopvang kunnen zowel gebruik maken van de klachtenregeling Surplus als een beroep doen op de geschillencommissie kinderopvang. NB: Als we hierna over cliënt spreken, kunt u ook (wettelijk) vertegenwoordiger of nabestaande lezen. 10. Voor wie is de klachtencommissie niet bedoeld? De klachtencommissie behandelt geen klachten van medewerkers van Surplus. 11. Zijn er kosten aan verbonden? Het behandelen van een klacht door de klachtencommissie kost niets. Eventuele kosten voor het inschakelen van deskundigen of juridische bijstand zijn wel voor eigen rekening. 12. Waar wordt de klacht geregistreerd? Alle ingediende klachten worden geregistreerd door de klachtencommissie. Dit gebeurt volgens de Wet bescherming persoonsgegevens. Klachtendossiers worden maximaal twee jaar bewaard. U kunt daar bezwaar tegen maken. Het registreren van klachten gebeurt in geanonimiseerde vorm. Met die gegevens is Surplus in staat om het beleid van de organisatie te verbeteren. 13. Komt de klacht in het cliëntendossier? Nee, dat mag niet. In het cliëntendossier horen klachtbrieven, verslagen van klachtgesprekken of stukken van klachtenprocedures niet thuis. Er mag ook niet in vermeld staan dat er een klacht is ingediend. Het enige dat de hulpverlener mag optekenen in het dossier zijn bijvoorbeeld afspraken die tijdens een klachtgesprek zijn gemaakt. 14. Hoe wordt de privacy gewaarborgd? De leden van de klachtencommissie hebben een geheimhoudingsplicht. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Zonder toestemming van de cliënt mag de klachtencommissie ook geen informatie bij derden opvragen of het cliëntendossier inzien. 2
3 15. Wat doet de klachtencommissie precies? De klachtencommissie stelt een zorgvuldig onderzoek in naar de klacht. Ze geeft een oordeel over de gegrondheid van de klacht en doet eventueel aanbevelingen. De klachtencommissie kan geen straffen opleggen of maatregelen treffen. Ook kan zij geen schadeclaims behandelen. Daarvoor moet u bij de raad van bestuur van Surplus of de sectordirectie zijn. 16. Hoe is de klachtencommissie samengesteld? De klachtencommissie is onpartijdig en heeft een externe jurist als voorzitter. Ook de plaatsvervangend voorzitter is een externe jurist. De overige leden en plaatsvervangend leden zijn specialist ouderengeneeskunde en medewerkers van Surplus. Ook is er een extern lid, afgevaardigd vanuit de centrale cliëntenraad. De klachtencommissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris en een secretariaat. De ambtelijk secretaris werkt onder verantwoordelijkheid van de klachtencommissie, maar is geen lid. 17. Hoe moet een klacht worden ingediend? Een klacht moet altijd schriftelijk worden ingediend. Daarbij kan de cliënt gebruik maken van het klachtenformulier. Ook kan de cliënt ondersteuning vragen van bijvoorbeeld de klachtenfunctionaris bij het indienen van de klacht. De cliënt ondertekent de klachtbrief en voorziet hem van een datum. Binnen vijf werkdagen ontvangt de cliënt een ontvangstbevestiging. In de klachtbrief moet duidelijk staan wat de klachten zijn en wat er volgens de cliënt is gebeurd. Zo mogelijk wordt vermeld over welke hulpverlener(s) het gaat. Weet de cliënt dat niet, dan zal de klachtencommissie dat verder uitzoeken. Bijvoorbeeld door de leidinggevende of de organisatie te vragen op de klacht te reageren. De cliënt bepaalt zelf wat hij aan de klachtencommissie voorlegt. Het is ook mogelijk om klachten in te dienen die langer geleden zijn gebeurd. Bedenk wel dat deze soms moeilijk te onderzoeken en te beoordelen zijn. 18. Wie behandelt de klacht? Als de klacht is ingediend, bekijkt de klachtencommissie eerst of zij de klacht voldoende onpartijdig kan beoordelen. Heeft een lid van de commissie een persoonlijke band met de klager of met de aangeklaagde? Dan mag hij geen rol hebben bij de behandeling van de klacht. De klachtencommissie bekijkt ook wat de cliënt met de klacht wil bereiken en of deze commissie daarvoor het juiste adres is. Zonodig wordt de cliënt verwezen naar een meer geschikte instantie. De klachtencommissie bestaat tenminste uit drie personen, waaronder een onafhankelijke voorzitter. Als de klachtencommissie de klacht in behandeling heeft genomen moet zij beide partijen laten weten welke personen van de klachtencommissie de klacht gaan behandelen. Zowel klager als aangeklaagde hebben het recht om bezwaar te maken tegen deelname van een bepaald commissielid. De klachtencommissie beslist zelf of dat lid zich ook moet terugtrekken. 19. Hoe wordt de klacht onderzocht? Als de klacht eenmaal in behandeling is genomen, start het onderzoek. Als de klacht onvoldoende duidelijk is, of niet duidelijk is tegen wie de klacht precies gericht is, dan vraagt de klachtencommissie de klager om een nadere toelichting. Als er meerdere aangeklaagden bij de klacht(en) zijn betrokken, dan worden die klachten gezamenlijk in behandeling genomen. De aangeklaagde(n) krijgt vervolgens de gelegenheid binnen 14 dagen schriftelijk op de klacht te reageren. Als deze termijn niet haalbaar is, kan de aangeklaagde de commissie gemotiveerd om uitstel vragen. De cliënt krijgt hiervan bericht. De aangeklaagde kan de klacht bespreken met zijn/haar leidinggevende en hulp krijgen bij het op schrift zetten van de reactie. 3
4 20. Mogen de betrokkenen mondeling hun verhaal doen? Ja. Na deze eerste ronde stelt de klachtencommissie de klager en de aangeklaagde meestal in de gelegenheid om mondeling hun verhaal te doen. Dat gebeurt in een zogenoemde gezamenlijke hoorzitting. De klager en de aangeklaagde kunnen daarin ieders standpunt nog eens duidelijk naar voren brengen en de commissie kan vragen stellen. Ze mogen zich tijdens de gehele procedure laten bijstaan door een vertrouwenspersoon. Ook kunnen klager en aangeklaagde(n) iemand aanwijzen om voor hen het woord te voeren. Als een van de partijen ernstig bezwaar heeft tegen een gezamenlijke hoorzitting, kan de klachtencommissie besluiten dat partijen afzonderlijk worden gehoord. Beide partijen krijgen dan een verslag van de afzonderlijke hoorzittingen en krijgen de gelegenheid om daar op te reageren. De hoorzittingen vinden in principe plaats in verpleeghuis Sancta Maria te Zevenbergen. De aangeklaagde partij is verplicht om op de hoorzitting te verschijnen voor zover dit redelijkerwijs van hem of haar gevergd kan worden. Er is uitgebreide informatie over de hoorzitting beschikbaar. De klager en de aangeklaagde krijgen deze bij de uitnodiging voor de hoorzitting toegestuurd. De brochure is ook op te vragen bij het secretariaat van de klachtencommissie. Verder kan de klachtencommissie informatie opvragen bij getuigen of deskundigen en hen uitnodigen voor de hoorzitting. Partijen kunnen ook zelf verklaringen van getuigen of deskundigen aan de klachtencommissie sturen of een verzoek indienen om hen voor de hoorzitting uit te nodigen. Van alle ingebrachte stukken en verklaringen krijgen beide partijen een kopie en de gelegenheid om daar op te reageren. 21. Vraagt de klachtencommissie ook elders informatie op? Ja, dat is mogelijk. Voor haar onderzoek wil de klachtencommissie bijvoorbeeld het cliëntendossier inzien of informatie inwinnen bij derden. De cliënt moet hiervoor schriftelijke toestemming geven. Dat is niet verplicht maar wel raadzaam, want op deze manier kan de klachtencommissie tot een zorgvuldig oordeel komen. Alleen als de cliënt geheel of gedeeltelijk toestemming geeft voor inzage in het dossier, kan informatie uit het dossier worden gebruikt. 22. Hoe verloopt de communicatie met de cliënt? De klachtencommissie communiceert schriftelijk met de klager en de aangeklaagde over het verloop van de procedure. Beide partijen krijgen altijd een kopie van de schriftelijke reacties en van alle andere stukken die in het geding zijn gebracht. Als een ander namens de cliënt een klacht indient en dus klager is, wordt over de procedure verder met klager gecommuniceerd. Het is van belang dat de cliënt daar zoveel mogelijk bij betrokken wordt. Op het machtigingsformulier kan de cliënt aankruisen of hij of zij ook persoonlijk op de hoogte wil worden gehouden en eventueel bij een hoorzitting aanwezig wil zijn. Is dat niet het geval? Dan is het de taak van klager om de cliënt over het verdere verloop te informeren. 23. Binnen welke termijn velt de klachtencommissie een oordeel? Vanaf het moment dat de klacht in behandeling is, moet de commissie binnen twee maanden tot een oordeel komen. Bij dreigende overschrijding van deze termijn informeert de klachtencommissie de betrokkenen over de reden en de termijn waarbinnen zij alsnog een uitspraak tegemoet kunnen zien. 24. Wanneer volgt de definitieve uitspraak? Als de klachtencommissie het onderzoek heeft afgerond en tot een oordeel is gekomen, krijgen beide partijen binnen vier weken de schriftelijke uitspraak toegestuurd. De klacht kan (gedeeltelijk) gegrond of ongegrond verklaard worden. De uitspraak wordt ook verzonden naar de raad van bestuur van Surplus/sectordirectie en eventueel naar de leidinggevende. Binnen vier weken na de 4
5 uitspraak moet de raad van bestuur of sectordirectie schriftelijk een gemotiveerde reactie op de uitspraak sturen naar de klager, de aangeklaagde en de klachtencommissie. Daarbij maakt het niet uit of de klacht gegrond of ongegrond is. In deze reactie staat beschreven óf de raad van bestuur/sectordirectie maatregelen zal nemen en welke deze zijn. De klachtencommissie heeft de plicht om ernstige klachten over de zorgverlening die zich structureel (kunnen) voordoen te melden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Dat doet de klachtencommissie als blijkt dat de raad van bestuur/sectordirectie niets of te weinig aan het probleem doet. 25. Oneens met de uitspraak van de klachtencommissie? Cliënten in de sectoren verpleging, verzorging en thuiszorg kunnen tegen de uitspraak van de klachtencommissie in beroep gaan bij de geschillencommissie verpleging, verzorging en thuiszorg. Zowel klagers als aangeklaagden kunnen hiervan gebruik maken. U kunt ook beroep aantekenen als u vindt dat de klachtencommissie zelf niet volgens de procedure van het klachtenreglement heeft gehandeld. Bij de uitspraak wordt u geïnformeerd of er voor u een beroepsmogelijkheid open staat. Voor de sectoren welzijn, ouderenzorg en maatschappelijk werk is er op dit moment nog geen instantie om bij in beroep te gaan tegen een uitspraak van de klachtencommissie. Cliënten van de sector kinderopvang hebben ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de geschillencommissie kinderopvang. 26. Tot slot: wat zijn de gedragsregels? De klachtencommissie verlangt van alle partijen: dat de klacht of de reactie daarop desgevraagd verder wordt toegelicht; de privacy van alle betrokkenen te beschermen; zich te houden aan de afgesproken termijnen bij de afhandeling van een klacht of, als dat niet haalbaar is, de klachtencommissie hiervan op de hoogte te stellen en aan te geven welke termijn wel haalbaar is; de plicht om in redelijkheid en naar vermogen medewerking te verlenen aan het onderzoek; duidelijkheid te geven als u de klachtenafhandeling niet wilt voortzetten; elkaar ook al vindt u dat u onrecht is aangedaan volgens de gangbare fatsoensregels aan te spreken. 27. Hoe kan ik de klachtencommissie bereiken? Bezoek- en postadres: Klachtencommissie Surplus t.a.v. het secretariaat Kasteelweg BN Zevenbergen Telefoon: tel Op te vragen bij de klachtencommissie of via klachtencommissie@surplusgroep.nl - folder Een klacht? Vertel het ons! - informatie over de hoorzitting - klachtenformulier en machtiging 5
6 SUPPLEMENT Klachten op basis van art. 41 van de Wet bopz Dit supplement geldt voor cliënten die zijn opgenomen op een psychogeriatrische afdeling. Voor hen biedt de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (bopz) een extra waarborg, naast de hierboven beschreven klachtenregeling. Bopz-klachten kunnen gaan over: - het besluit van de verpleeghuisarts dat een cliënt wilsonbekwaam is om over het zorgplan te beslissen; - een beslissing tot behandeling zonder toestemming of bij verzet van de cliënt; - de toepassing van (dwang)middelen of maatregelen in noodsituaties; - beperkingen van de bewegingsvrijheid van een cliënt in en rond de instelling; - het niet uitvoeren van het overeengekomen zorgplan. De behandeling van dergelijke klachten verschilt van de gewone klachtenbehandeling: - deze klachten kunnen ook telefonisch of persoonlijk bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie of de voorzitter van de klachtencommissie worden gemeld; - de kring van personen die een klacht kunnen indienen is ruimer (o.a. partners, kinderen, broers, zussen, voogd, curator, mentor, en medebewoner van de afdeling); - de termijnen van behandeling en afhandeling van de klacht zijn korter; - de klachtencommissie heeft de bevoegdheid om de maatregel waartegen de klacht zich richt te schorsen; - klagers kunnen ook zelf een schorsingsverzoek indienen; - de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de bopz-arts (geneesheer-directeur van de instelling) worden op de hoogte gesteld van de uitspraak; - u kunt tegen een uitspraak van de klachtencommissie niet in beroep bij de Landelijke Beroepscommissie Klachten, maar u kunt wel een schorsingsverzoek indienen bij de Inspecteur voor de Gezondheidszorg of bij de rechter. Procedure: Als een bopz-klacht wordt ingediend neemt de ambtelijk secretaris of de voorzitter van de klachtencommissie zo spoedig mogelijk contact op met de klager. Gezamenlijk worden de mogelijkheden en de verdere procedure besproken. 6
De klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo
De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieEen klacht indienen bij de klachtencommissie
Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2
Nadere informatie1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.
Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging
Nadere informatieKlachten? Welkom. Zorg met aandacht
Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening
Nadere informatieUw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers
Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Nederland
Klachtenregeling Buurtzorg Nederland Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder : Stichting Buurtzorg Nederland b. Raad van Bestuur : Raad
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieKlachtenregeling. voor cliënten
Klachtenregeling voor cliënten 2 3 Luisterend oor Ons motto is: Bent u tevreden vertel het anderen, bent u niet tevreden vertel het ons! Uw mening telt. Maak deze daarom gerust kenbaar aan één van de bewonersvertrouwenspersonen.
Nadere informatieDe klachtencommissie Informatie voor patiënten
De klachtencommissie Informatie voor patiënten Als u bij ons in behandeling bent, doen wij er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Soms gaat daarbij helaas iets mis. Bent u het ergens
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieKLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieKlachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Nadere informatieKlachtenregeling voor klanten
Klachtenregeling voor klanten Luisterend oor Ons motto is: Bent u tevreden vertel het anderen, bent u niet tevreden vertel het ons! Uw mening telt. Maak deze daarom gerust kenbaar aan één van de klachtenfunctionarissen.
Nadere informatieExterne Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem
Externe Klachtencommissie Toelichting op: Externe klachtenregeling WKCZ en Externe klachtenregeling WKCZ en WBOPZ De verschillende bepalingen uit de klachtenregeling WKCZ en de klachtenregeling WKCZ en
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieDe klachtencommissie. cliënten
De klachtencommissie cliënten Als u een klacht hebt, is het van belang dat GGZ Delfland dat van u hoort. In de brochure Hebt u een klacht? Laat het ons weten! staat hoe u op de juiste wijze een klacht
Nadere informatieKlachtenregeling Zorgcentrum Beek & Bos
Klachtenregeling Zorgcentrum Beek & Bos Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting Zorgcentrum
Nadere informatieAddendum Bopz, een klachtenregeling Bopz
juni 19 Addendum Bopz, een klachtenregeling Bopz Inleiding Deze klachtenregeling Bopz is van toepassing op de Bopz klachtencommissie van Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) voor wat betreft de klachtbehandeling
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatie2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieBOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017
BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieReglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT)
Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz
Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten
Klachtenopvang voor patiënten Inhoudsopgave Klachtenopvang in het Erasmus MC 3 Wat is een klacht 4 Klachtenopvang 4 Wie kunnen klagen 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 5 Klachtenfunctionaris
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
Nadere informatieFolder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers
Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieHeeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening?
Klachtenregeling cliënten Vivium Zorggroep Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening? Wij doen ons uiterste best om de zorg naar tevredenheid uit te voeren en hiermee te zorgen
Nadere informatieKlachtenregeling Wlz en Wmo
Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Nadere informatieKlachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d
Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG
KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG Deze klachtenregeling is voor zorgorganisaties aangesloten bij de Stichting klachtencommissie gezondheidszorg. Artikel 1 Begripsbepalingen In
Nadere informatieKlachtenregeling Daelzicht. Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet
Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet Voorwoord Deze klachtenregeling gaat over uitingen van onvrede en klachten betreffende jeugdhulp in het kader
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieKLACHTEN Regeling clienten Schakelring. Klachtenregeling. Cliënten. Stichting Schakelring
PREZO 2011: V2.1 v.1.2 1 KLACHTEN Regeling clienten Schakelring Klachtenregeling Cliënten Stichting Schakelring Vastgesteld in vergadering Raad van Bestuur dd. 9 januari 2008, geëvalueerd en opnieuw vastgesteld
Nadere informatieSuggestie of klacht? ALGEMEEN
ALGEMEEN Suggestie of klacht? Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk dat u, als patiënt of
Nadere informatieKwaliteitshandboek De Zorgboog
HKZ 2010 norm referentie: 1.3.1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen - Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting de Zorgboog;
Nadere informatieKlachtenregeling. Klachtenregeling Sensa Zorg versie 1.0
Klachtenregeling 1 Voorwoord Deze klachtenregeling bevat informatie over hoe Sensa Zorg onvrede en klachten van cliënten behandeld. Sensa Zorg streeft ernaar een passende oplossing te vinden voor de cliënten.
Nadere informatieBent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om
Nadere informatieWat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen 2 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieGeestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>
Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend
Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen... 4 1.1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 1.2 Artikel 2 Wie een klacht of een Bopz-klacht kan indienen...
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieb. raad van bestuur de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder de stichting Kennemerhart; b. raad van bestuur
Nadere informatieReglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Reglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen Assen, maart 2018 1 Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. aangeklaagde:
Nadere informatieDOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieExterne Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem
Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt
Nadere informatieOntevreden of klachten?
Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Mensen met aandacht Ontevreden of klachten? U ontvangt zorg van MeanderGroep Zuid-Limburg. In onze organisatie is alles
Nadere informatieCOMPLIMENT OF KLACHT. In dit document kunt u de Regeling Complimenten en Klachten van Buurtteamorganisatie Sociaal Utrecht lezen.
COMPLIMENT OF KLACHT Gemeente Utrecht biedt haar burgers sociale basiszorg via buurtteams. Voor elke Utrechter is er vanaf 1 januari 2015 een buurtteam. Achter de schermen werken hier twee teams, een team
Nadere informatieProtocol klachtencommissie Autimaat B.V.
Protocol klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem 08-06-2017 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden
Nadere informatieKLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene
KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene Klachtenbehandeling door de klachtencommissie op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) en de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen
KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie
Nadere informatieExterne Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem
Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ en WBOPZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in.
Nadere informatieKlachtenregeling. Begripsbepaling. Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenregeling Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van Stichting Kinderpostzegels Nederland (verder te noemen Kinderpostzegels)
Nadere informatieVICTAS Klachten BOPZ
VICTAS Klachten BOPZ Utrecht, September 2013 Inhoud 1. Inleiding 2. Wat is een klacht? 2.1. Klachten over het verblijf op de afdeling B3 van Victas 2.2. BOPZ-klachten 3. De klachtencommissie 3.1. Hoe dien
Nadere informatieTHUISZORG GEZELLIG KLACHTENREGELING V1.0
THUISZORG GEZELLIG KLACHTENREGELING V1.0 THUISZORG GEZELLIG TER PELKWIJKPARK 18 8011 SH ZWOLLE 085-040 90 74 INFO@THUISZORGGEZELLIG.NL WWW.THUISZORGGEZELLIG.NL Klachtenregeling v1.0 1 WERKWIJZE KLACHTENBEHANDELING
Nadere informatieKlachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN
Klachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van IVN of de uitvoering
Nadere informatieRegeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN
Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN Vrijgegeven door documenthouder: Sectormanager Kwaliteitsmanager ASVZ pagina 1 van 7 1. Titel Klachtenreglement voor cliënten 2 Toepassingsgebied Een cliënt en/of
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ
Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Kraam - juni 2019
Klachtenregeling Buurtzorg Kraam - juni 2019 Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: Zorgaanbieder Raad van Bestuur Klachtencommissie Client Klacht Klager
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Schakel, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar patiënten
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieKlachtenregeling. Als u niet tevreden bent. Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers
Klachtenregeling Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers Niet tevreden? Wat kunt u doen? Een klacht.? Blijf er niet mee rondlopen! Overal waar mensen met elkaar werken gaat wel eens iets fout.
Nadere informatieCareyn klachtenregeling
RvB 24072013 RvB/13-095 Careyn klachtenregeling Proceseigenaar: Wagenaar, M (Menno) Printdatum: 7-10-2013 Pagina 1 van 17 Voorwoord Klanten dienen niet snel een klacht in. Als een klant de stap zet om
Nadere informatieKlachtenregeling van Azora / Careaz / De Gouden Leeuw Groep / SZ Marga Klompé / Markenheem
Klachtenregeling van Azora / Careaz / De Gouden Leeuw Groep / SZ Marga Klompé / Markenheem Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen: 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Midden
Veilig Thuis Gelderland-Midden Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling KLACHTENREGELING Datum: 01-01-2019 Versie: 4.0 Status: Vastgesteld door MT (23/11/18) en OR (11/12/18) VOORWOORD
Nadere informatieKlachtenregeling Bopz-klachten
Klachtenregeling Bopz-klachten Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg --- Algemene bepalingen --- Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. vereniging
Nadere informatieKLACHTEN Regeling clienten Schakelring. Klachtenregeling. Cliënten. Stichting Schakelring
PREZO 2011: V2.1 v.1.4 1 KLACHTEN Regeling clienten Schakelring Klachtenregeling Cliënten Stichting Schakelring Vastgesteld in vergadering Raad van Bestuur dd. 9 januari 2008, geëvalueerd en opnieuw vastgesteld
Nadere informatieKlachtenregeling Thuiszorg De ZorgSter Uitgifte: Revisie: mei 2019 Versie: V3
Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder: Thuiszorg De ZorgSter, b. Management: de zorgmanager die eindverantwoordelijk is voor het primair
Nadere informatieInterne klachtenregeling Directzorg
Interne klachtenregeling Directzorg Samengesteld door: afdeling kwaliteit Datum: augustus 2018 Geldig tot: augustus 2020 Auteur: Yvonne Cabaret klachtenfunctionaris Interne klachtenregeling Directzorg
Nadere informatieKlachtenreglement. Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015
Klachtenreglement Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015 Max Ernst GGZ Velperweg 27 6824 BC Arnhem Postbus 2051 6802 CB Arnhem T 088 270 12 20
Nadere informatieKlachtenreglement Human Concern
Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten WZU Veluwe (BOPZ- klachten)
Klachtenregeling Cliënten WZU Veluwe (BOPZ- klachten) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten stichting tantelouise
Klachtenregeling Cliënten stichting tantelouise Titel: klachtenregeling cliënten stichting tantelouise Datum: december 2016 Verantwoordelijk: Raad van Bestuur Status: definitief 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieReglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.
Nadere informatieKlachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen
Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO
Nadere informatieKLACHTENREGELING. aangepast: 01 januari 2013. Begripsomschrijvingen
KLACHTENREGELING aangepast: 01 januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a) Cliënt natuurlijke persoon aan
Nadere informatie