BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017"

Transcriptie

1 BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht een klacht in te dienen. Een klacht kan voor ons een belangrijk signaal zijn. Van klachten kan geleerd worden en zij kunnen aanleiding zijn om maatregelen te treffen, waardoor de kwaliteit van de verleende zorg verbeterd kan worden. OLVG hecht dan ook grote waarde aan een goede klachtafhandeling. Voor klachten die vallen onder de Wet Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet Bopz) en het Besluit klachtenbehandeling Bopz gelden specifieke regels. Bijgaande klachtenregeling voldoet aan de eisen die de Wet Bopz hieraan stelt. Er kan op grond van deze Bopz klachtregeling alleen een klacht worden ingediend als deze betrekking heeft op een beslissing die limitatief is opgesomd in artikel 41 Bopz. Dat artikel noemt de volgende beslissingen: de beslissing dat de patiënt niet in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen ter zake van het voorgestelde behandelingsplan (kort gezegd: wilsonbekwaamheid); de beslissing om een overeengekomen behandelingsplan geheel of gedeeltelijk toe te passen ondanks dat de patiënt of zijn vertegenwoordiger zich daartegen verzet (kort gezegd: dwangbehandeling); de beslissing om middelen of maatregelen ter overbrugging van noodsituaties toe te passen; de beslissing om de bewegingsvrijheid te beperken en de andere beperkingen van art 40, te weten recht op bezoek en het recht op vrij telefoonverkeer. Ook kan de in- en uitgaande post worden gecontroleerd op meegezonden voorwerpen; de beslissing om een overeengekomen behandelingsplan niet toe te passen. Voor alle overige klachten met betrekking tot de behandeling op de psychiatrische afdeling locatie West kent OLVG een algemene klachtenregeling voor patiënten, de Klachtenregeling patiënten OLVG. Die klachtenregeling is opgesteld in overeenstemming met de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Er zijn dus twee verschillende klachtenregelingen binnen OLVG. Mocht het voor u niet duidelijk zijn welke klachtenregeling van toepassing is, dan kunt u zich voor nadere toelichting altijd wenden tot de Klachtenfunctionarissen van OLVG die u graag behulpzaam zijn. De Klachtenfunctionarissen zijn bereikbaar op telefoonnummer of per via Wij hopen uiteraard dat u tevreden bent met onze zorgverlening, maar als dit niet zo is dan horen wij dit graag. Schroom niet uw klachten te bespreken met uw behandelaar of onze klachtenfunctionarissen. Wij zullen er vervolgens al het mogelijke aan doen om uw klachten naar uw tevredenheid op te lossen. Raad van Bestuur

2 BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Aangeklaagde: degene op wiens beslissing de Bopz-klacht betrekking heeft. b. Bopz-arts: de psychiater die belast is met de algemene gang van zaken op geneeskundig gebied op de psychiatrische afdeling van OLVG West. c. Bopz-klacht: een klacht over een beslissing zoals limitatief opgesomd in artikel 41 Bopz. Dat artikel noemt de volgende beslissingen: de beslissing, dat de patiënt niet in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen ter zake van het voorgestelde behandelingsplan (kort gezegd: wilsonbekwaamheid); de beslissing om een overeengekomen behandelingsplan geheel of gedeeltelijk toe te passen ondanks dat de patiënt of zijn vertegenwoordiger zich daartegen verzet (kort gezegd: dwangbehandeling); de beslissing om middelen of maatregelen ter overbrugging van noodsituaties toe te passen; de beslissing om de bewegingsvrijheid te beperken en de andere beperkingen van art 40, te weten recht op bezoek en het recht op vrij telefoonverkeer. Ook kan de in- en uitgaande post worden gecontroleerd op meegezonden voorwerpen; de beslissing om een overeengekomen behandelingsplan niet toe te passen. d. Inspecteur: de bevoegde inspecteur van het Staatstoezicht op de Volksgezondheid. e. Klachtencommissie Bopz: de commissie die is ingesteld door OLVG om een oordeel te geven over een Bopzklacht. f. Klager: degene die krachtens artikel 2 lid 3 een Bopz-klacht indient. g. OLVG: Stichting OLVG, gevestigd te Amsterdam.

3 h. Patiëntenvertrouwenspersoon: persoon die in OLVG werkzaam is om, onafhankelijk van het bestuur en van personen in dienst van het ziekenhuis, aan patiënten in het ziekenhuis op hun verzoek advies en bijstand te verlenen in aangelegenheden samenhangend met hun opneming en verblijf in het ziekenhuis. De Patiëntenvertrouwenspersoon wordt betrokken via de Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon (zie voor informatie over deze Stichting i. Raad van Bestuur: de raad van bestuur van OLVG. j. Vertrouwenspersoon: een door aangeklaagde aangezochte persoon die aangeklaagde desgewenst kan bijstaan gedurende de klachtenprocedure. Eventuele kosten zijn voor rekening van de aangeklaagde. Hoofdstuk 2 Klachtenbehandeling Artikel 2 Het indienen van een klacht 1. Een Bopz-klacht kan schriftelijk of per worden ingediend. 2. OLVG kan een (digitaal) modelklachtenformulier beschikbaar stellen. 3. Een Bopz-klacht kan worden ingediend door: a. de patiënt op wie de beslissing betrekking heeft waartegen de klacht is gericht; b. de echtgenoot van de patiënt, tenzij de patiënt en zijn echtgenoot van tafel en bed gescheiden zijn; c. degene met wie de patiënt een geregistreerd partnerschap is aangegaan; d. degene met wie de patiënt een duurzame gemeenschappelijke huishouding heeft; e. de ouders dan wel een van hen, voor zover hun gezag niet is beëindigd; f. alle andere meerderjarige bloedverwanten van de patiënt in de rechte lijn, zoals grootouders, kinderen en kleinkinderen; g. broers en zusters van de patiënt; h. de voogd, curator of mentor van de patiënt; i. elke andere patiënt die op dezelfde afdeling verblijft als de patiënt op wie de klacht betrekking heeft. Artikel 3 Klachtencommissie Bopz 1. De klachtencommissie Bopz bestaat uit minimaal drie leden, waaronder een extern voorzitter-jurist, een psychiater niet in dienst van OLVG en een psychiatrisch verpleegkundige niet werkzaam op de psychiatrische afdeling van OLVG locatie West. De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris (jurist).

4 2. De leden van de klachtencommissie Bopz worden door de Raad van Bestuur benoemd voor een periode van vier jaar en zijn eenmaal herbenoembaar. 3. De voorzitter van de klachtencommissie Bopz wordt door de Raad van Bestuur benoemd voor een periode van vier jaar en is eenmaal herbenoembaar. 4. De ambtelijk secretaris is het aanspreekpunt voor de klager gedurende de procedure. Artikel 4 In behandeling nemen van een Bopz-klacht 1. De klachtencommissie Bopz stuurt na ontvangst van een klacht uiterlijk binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging aan de klager. De commissie vermeldt in de ontvangstbevestiging dat de klager zich desgewenst kan laten bijstaan tijdens de klachtenprocedure. Tevens vermeldt de commissie dat de klager zich kan laten bijstaan door de Patiëntenvertrouwenspersoon en geeft aan hoe klager in contact kan komen met deze persoon. 2. Als het voor de beoordeling van de klacht nodig is om kennis te nemen van informatie uit het dossier van de patiënt, dan vermeldt de klachtencommissie Bopz dit in de ontvangstbevestiging. Voor inzage in het dossier moet de patiënt toestemming verlenen. 3. De klachtencommissie Bopz kan de klager verzoeken om, binnen een door de commissie te bepalen termijn, nadere inlichtingen te verstrekken met betrekking tot zijn klacht. 4. De klachtencommissie Bopz kan de klager, indien dit niet de patiënt zelf betreft, vragen om aan te tonen dat hij bevoegd is om een Bopz-klacht in te dienen. 5. De klachtencommissie Bopz stuurt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen drie werkdagen na ontvangst van een klacht, een kopie van de klacht aan de aangeklaagde. De commissie kan de aangeklaagde in de gelegenheid stellen om, binnen een door de klachtencommissie Bopz te bepalen termijn, schriftelijk te reageren op de klacht. De commissie vermeldt in de begeleidende brief bij de klacht dat de aangeklaagde zich kan laten bijstaan tijdens de klachtenprocedure door een vertrouwenspersoon. Een kopie van de brief aan de aangeklaagde wordt toegezonden aan de leidinggevende, dan wel de klachtencontactpersoon van de desbetreffende unit. De leidinggevende dan wel klachtencontactpersoon draagt zorg voor begeleiding van de medewerker. Indien de aangeklaagde juridisch advies wil inwinnen inzake de Bopzklacht dan kan de aangeklaagde zich wenden tot de afdeling Juridische Zaken van OLVG. Indien de aangeklaagde zelfstandig besluit rechtsbijstand in te schakelen dan komen de kosten daarvoor voor eigen rekening. 6. Indien de Bopz-klacht niet wordt ingediend door de patiënt of iemand die daartoe gemachtigd is door de patiënt, stuurt de klachtencommissie Bopz de patiënt een kopie van de klacht en van de ontvangstbevestiging die aan de klager is gestuurd. De commissie stelt de patiënt in de gelegenheid om, binnen een door de voorzitter te bepalen termijn, te reageren op hetgeen waarop de klacht betrekking heeft.

5 Artikel 5 Aard van de klacht en termijn van behandeling 1. De klachtencommissie Bopz geeft zo spoedig mogelijk een beslissing over de beoordeling van de klacht. De klachtencommissie meldt de klager, degene op wie de klacht betrekking heeft en de Raad van Bestuur binnen twee weken na ontvangst van de klacht wanneer zij een beslissing geeft over de klacht. De klachtencommissie Bopz voegt bij de melding aan de Raad van Bestuur een kopie van de klacht. 2. De klachtencommissie Bopz beslist: a. binnen twee weken na ontvangst van de Bopz-klacht voor zover het een klacht betreft die gericht is tegen een nog lopende toepassing van het besluit waarop de klacht betrekking heeft; b. binnen vier weken na ontvangst van de Bopz-klacht voor zover het een klacht betreft die gericht is tegen een reeds beëindigde toepassing van het besluit waarop de klacht betrekking heeft. Artikel 6 Schorsing beslissing Bopz-klacht 1. De klachtencommissie Bopz kan de beslissing waarop een Bopz-klacht betrekking heeft schorsen voor de duur van de behandeling van de klacht door de klachtencommissie Bopz. De uitvoering van het besluit wordt dan stopgezet voor de duur van de schorsing. De klachtencommissie Bopz kan beslissen tot schorsing, als naar zijn oordeel de kans groot is dat de klacht gegrond wordt bevonden. De klachtencommissie Bopz kan ook om andere redenen de beslissing schorsen. 2. Degene die een Bopz-klacht indient bij de klachtencommissie Bopz kan tevens verzoeken het besluit waarop de Bopz-klacht betrekking heeft te schorsen. 3. De klachtencommissie Bopz hoort zo spoedig mogelijk na ontvangst van het schorsingsverzoek tenminste de klager en de Bopz-arts. 4. De klachtencommissie Bopz beslist zo spoedig mogelijk na ontvangst van het schorsingsverzoek. 5. De klachtencommissie Bopz deelt zijn besluit over het schorsingsverzoek mondeling mee aan de klager, de aangeklaagde en de Bopz-arts, de Raad van Bestuur en de inspecteur. Zo spoedig mogelijk daarna doet de commissie hen de uitspraak schriftelijk toekomen. Het besluit tot schorsing treedt in werking zodra de aangeklaagde en de Bopz-arts zijn geïnformeerd. 6. De schorsing eindigt op het moment dat de klacht wordt ingetrokken of de klacht ongegrond wordt beoordeeld. Artikel 7 Beslissing 1. De beslissing van de klachtencommissie Bopz strekt tot: a. onbevoegd verklaring van de commissie; b. niet-ontvankelijkverklaring van de klacht; c. ongegrondverklaring van de klacht; of d. gehele of gedeeltelijke gegrondverklaring van de klacht. 2. In iedere beslissing beschrijft de klachtencommissie Bopz: a. de klacht waarop de beslissing betrekking heeft;

6 b. de standpunten van de klager en de aangeklaagde; c. de wijze waarop de klachtencommissie de klacht behandeld heeft; d. de beslissing van de klachtencommissie en de motivering daarvan; e. de namen van de leden die de beslissing vastgesteld hebben; en f. eventuele aanbevelingen van de klachtencommissie. 3. Indien de klachtencommissie Bopz een Bopz-klacht gegrond verklaart, vermeldt de klachtencommissie Bopz in aanvulling op de in het tweede lid genoemde onderwerpen tevens dat de bestreden beslissing geheel of gedeeltelijk vernietigd wordt en kan zij de voor de behandeling verantwoordelijke persoon opdragen een nieuwe beslissing te nemen of een andere handeling te verrichten met inachtneming van haar beslissing. De commissie kan de voor de behandeling verantwoordelijke persoon een termijn stellen voor het nemen van een nieuwe beslissing of het verrichten van een andere handeling. 4. De klachtencommissie Bopz stuurt de beslissing over een Bopz-klacht aan: a. de klager; b. de betrokken patiënt indien deze niet zelf de klager is; c. de aangeklaagde; d de Raad van Bestuur; e. de behandelende persoon; f. de Bopz-arts; g. de inspecteur. Artikel 8 Beroep 1. Indien de klachtencommissie Bopz over een klacht niet tijdig een beslissing heeft genomen of een klacht ongegrond heeft beoordeeld, kan de klager de inspecteur schriftelijk vragen een verzoekschrift in te dienen ter verkrijging van een beslissing van de rechter. 2. Indien de patiënt de klager is, kan hij ook zelf, zonder tussenkomst van de inspecteur, een verzoekschrift bij de rechter indienen. Artikel 9 Jaarverslag De commissie stelt een jaarverslag op vóór 1 april van ieder kalenderjaar, waarin de commissie verslag uitbrengt over het aantal en de aard van de behandelde klachten van het afgelopen jaar en de strekking van de oordelen. Het jaarverslag bevat geen tot de persoon herleidbare gegevens. Het jaarverslag wordt toegezonden aan de Raad van Bestuur, het bestuur van de medische staf, de Ondernemingsraad en de Patiëntenraad. Status: besluit raad van bestuur OLVG, 27 juni 2017

OFZ Klachtenreglement

OFZ Klachtenreglement OFZ Klachtenreglement Inhoud 1. DEFINITIES... 3 Artikel 1... 3 2. KLACHTENCOMMISSIE... 4 Artikel 2... 4 Artikel 3... 4 3. HET INDIENEN VAN EEN KLACHT... 4 Artikel 4... 4 4. BEMIDDELING... 6 Artikel 5...

Nadere informatie

Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT)

Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT) Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de

Nadere informatie

Klachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013

Klachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Klachtenreglement Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Audité klachtencommissie zorg p/a De Kazerne Annerweg 30 9471 KV ZUIDLAREN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene

KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene Klachtenbehandeling door de klachtencommissie op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) en de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische

Nadere informatie

Bestandsnaam : Klachtenregeling SSJ. Deze klachtenregeling is samengesteld op basis van de Modelklachtenregeling Wkkgz ActiZ / LOC oktober 2016

Bestandsnaam : Klachtenregeling SSJ. Deze klachtenregeling is samengesteld op basis van de Modelklachtenregeling Wkkgz ActiZ / LOC oktober 2016 Bestandsnaam : Klachtenregeling SSJ Auteur : Actiz Evaluatiedatum : 1-6-2020 Status : definitief Versiedatum : 17-5-2017 PREZO : 2.5 Pagina 1 Deze klachtenregeling is samengesteld op basis van de Modelklachtenregeling

Nadere informatie

Kwaliteitshandboek De Zorgboog

Kwaliteitshandboek De Zorgboog HKZ 2010 norm referentie: 1.3.1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen - Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting de Zorgboog;

Nadere informatie

REGIONAAL KLACHTENREGLEMENT BOPZ VERENIGING AVANT

REGIONAAL KLACHTENREGLEMENT BOPZ VERENIGING AVANT REGIONAAL KLACHTENREGLEMENT BOPZ VERENIGING AVANT Versie 1 mei 2017 1 Regionaal klachtenreglement BOPZ AVANT Voorwoord De vereniging AVANT is gevestigd in de gemeente Katwijk. De leden van de vereniging

Nadere informatie

b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;

b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling; Klachtenregeling Stichting Zorgstroom Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Zorgstroom

Nadere informatie

SKGN KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSREGIO NIJMEGEN (SKGN), Begripsomschrijvingen

SKGN KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSREGIO NIJMEGEN (SKGN), Begripsomschrijvingen KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSREGIO NIJMEGEN (SKGN), 2011. HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt

Nadere informatie

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Careyn

Klachtenregeling Stichting Careyn Voorwoord Klanten dienen niet snel een klacht in. Als een klant de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker er zorgvuldig mee om te gaan. Een klacht kan een belangrijk signaal

Nadere informatie

Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend

Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen... 4 1.1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 1.2 Artikel 2 Wie een klacht of een Bopz-klacht kan indienen...

Nadere informatie

Reglement BOPZ-klachtencommissie

Reglement BOPZ-klachtencommissie Reglement BOPZ-klachtencommissie Regionale Klachtencommissie Twente Aangesloten instellingen: Ambiq Aveleijn BrumBrum CarintReggeland De Posten De Twentse Zorgcentra Liberein Livio Zorgfederatie Oldenzaal

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers

Klachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU VD16.029 REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU Vastgesteld 20-12-2016 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel 2 Samenstelling en benoeming klachtencommissie...

Nadere informatie

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Vecht en IJssel (met klachtencommissie, zowel voor Bopz-klachten als voor andere klachten)

Klachtenregeling Stichting Vecht en IJssel (met klachtencommissie, zowel voor Bopz-klachten als voor andere klachten) Klachtenregeling Stichting Vecht en IJssel (met klachtencommissie, zowel voor Bopz-klachten als voor andere klachten) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing

Nadere informatie

Klachtenregeling voor de gezamenlijke klachtencommissie van

Klachtenregeling voor de gezamenlijke klachtencommissie van Klachtenregeling voor de gezamenlijke klachtencommissie van Zorggroep Noorderboog Woonzorgcentrum Rosengaarde Woonzorgconcern IJsselheem Zorgspectrum Het Zand 1 januari 2017 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ en WBOPZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in.

Nadere informatie

Klachtenregeling. Klachtenregeling definitief, d.d. 27 december

Klachtenregeling. Klachtenregeling definitief, d.d. 27 december Klachtenregeling Interzorg ondersteunt mensen hun eigen leven voort te zetten. Dat doen wij met behulp van dagelijkse tot specialistische zorg, in Noord- en Midden-Drenthe. Om dat te kunnen doen, gaan

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a klacht: de schriftelijk kenbaar gemaakte uiting van onvrede, komende van een cliënt 1,

Nadere informatie

Versie april 2014 Klachtenregeling cliënten Pantein

Versie april 2014 Klachtenregeling cliënten Pantein Versie 2.2 9 april 2014 Klachtenregeling cliënten Pantein 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 3 Artikel 2 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Artikel 3 Wie

Nadere informatie

Klachtenregelement Senas-zorg

Klachtenregelement Senas-zorg Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene

Nadere informatie

Een klacht indienen bij de klachtencommissie

Een klacht indienen bij de klachtencommissie Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2

Nadere informatie

KLACHTENREGELING CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU

KLACHTENREGELING CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU VD16.028 KLACHTENREGELING CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU Vastgesteld: 20-12-2016 VD16.028 Klachtenregeling cliënten zorginstellingen VGU (vastgesteld 20-12-2016) 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Stroomschema

Nadere informatie

Klachtenregeling Zozijn 6 juni 2017

Klachtenregeling Zozijn 6 juni 2017 Klachtenregeling Zozijn 6 juni 2017 Inleiding Onvrede en klachten Ondanks alle inspanningen en goede bedoelingen kan het gebeuren dat iemand niet tevreden is over onze dienstverlening. Zozijn vindt het

Nadere informatie

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen

Nadere informatie

REGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE TWENTE

REGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE TWENTE REGLEMENT REGIONALE KLACHTENCOMMISSIE TWENTE Vastgesteld in de vergadering van d.d. 4 oktober 2013 Reglement Regionale Klachtencommissie, 04-10-2013-1 - Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Randvoorwaarden...

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ en WBOPZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in.

Nadere informatie

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN

I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2

Nadere informatie

Klachtenreglement Palet

Klachtenreglement Palet Klachtenreglement Palet Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Algemeen 3 De klachtencommissie 4 Overige bepalingen Pagina 2 van 15 1 Inleiding Uitgangspunten en doel klachtenreglement Ter realisering van het recht

Nadere informatie

Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.

Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Zorggroep West- en Midden-Brabant

Klachtenregeling Stichting Zorggroep West- en Midden-Brabant Klachtenregeling Stichting Zorggroep West- en Midden-Brabant Gebaseerd op de model-klachtenregeling WKKGZ Actiz / LOC 2016 V16.358 Voorwoord Voor u ligt het reglement voor de behandeling van klachten van

Nadere informatie

Klachtenregeling cliënten RSZK en ZuidZorg

Klachtenregeling cliënten RSZK en ZuidZorg Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen Klachtenregeling cliënten RSZK en ZuidZorg Veld: 8 procedures en werkwijzen Onderwerp: administratie Documentverantwoordelijke: A. van der Sanden Vastgesteld op:

Nadere informatie

Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest aangesloten bij de Regionale Klachtencommissie Delft Westland Oostland

Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest aangesloten bij de Regionale Klachtencommissie Delft Westland Oostland Klachtenregeling Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest aangesloten bij de Regionale Klachtencommissie Delft Westland Oostland Wat een organisatie doet met klachten van cliënten wordt geregeld in

Nadere informatie

De klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo

De klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met

Nadere informatie

De klachtencommissie Informatie voor patiënten

De klachtencommissie Informatie voor patiënten De klachtencommissie Informatie voor patiënten Als u bij ons in behandeling bent, doen wij er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Soms gaat daarbij helaas iets mis. Bent u het ergens

Nadere informatie

Voorwoord Hoofdstuk 1 - Algemene bepalingen... 4 Artikel 1. Begripsomschrijvingen... 4

Voorwoord Hoofdstuk 1 - Algemene bepalingen... 4 Artikel 1. Begripsomschrijvingen... 4 1 Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Hoofdstuk 1 - Algemene bepalingen... 4 Artikel 1. Begripsomschrijvingen... 4 Hoofdstuk 2 - Klachtopvang... 5 Artikel 2. Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden

Nadere informatie

Klachtenreglement de Bascule

Klachtenreglement de Bascule Klachtenreglement de Bascule Informatie voor cliënten Pagina 1 Inhoudsopgave pagina Inleiding 3 1. Informatie en ondersteuning bij onvrede en klachten 3 1.1 De klachtenfunctionaris 3 1.2 Vertrouwenspersonen

Nadere informatie

Klachtencommissie. ARKIN GGZ ingeest Roads B.V. NPI B.V. VVPAO AMC-psychiatrie Sinai Centrum REGLEMENT

Klachtencommissie. ARKIN GGZ ingeest Roads B.V. NPI B.V. VVPAO AMC-psychiatrie Sinai Centrum REGLEMENT Klachtencommissie ARKIN GGZ ingeest Roads B.V. NPI B.V. VVPAO AMC-psychiatrie Sinai Centrum REGLEMENT Gelet op artikel 41 van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen, de Wet Klachtrecht

Nadere informatie

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen

Nadere informatie

b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;

b. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :

Nadere informatie

Klachten Regeling. Inhoud

Klachten Regeling. Inhoud Inhoud Inleiding 2 Deel I: Klachtenregeling cliënten 010 Zorg- en Adviesbureau 2 Hoofdstuk 1: Algemene bepalingen 2 Artikel 1: begripsomschrijvingen 2-3 Artikel 2: wie een klacht op een Bopz-klacht kan

Nadere informatie

Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI

Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Paragraaf 1. Begripsbepalingen Artikel 1. Begrippen Klacht: een schriftelijk ingediende uiting van onvrede of teleurstelling van een student of medewerker

Nadere informatie

Klachtenregeling Inovum

Klachtenregeling Inovum Klachtenregeling Inovum De regeling betreft zorg vanuit de Wet Langdurige Zorg (Wlz) en vanuit de Zorgverzekeringswet (ZvW) De regeling is inclusief BOPZ-klachten en de Regionale klachtencommissie en de

Nadere informatie

Regeling Klachtencommissie BOPZ

Regeling Klachtencommissie BOPZ Regeling Klachtencommissie BOPZ Bijlage 3 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4

Nadere informatie

Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord

Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag

Nadere informatie

Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers

Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms

Nadere informatie

Klachtenregeling Klachtencommissie Zorg Midden-Holland

Klachtenregeling Klachtencommissie Zorg Midden-Holland Klachtenregeling Klachtencommissie Zorg Midden-Holland De zorgaanbieders, aangesloten bij de klachtencommissie willen met deze klachtenregeling aan de cliënten van de aangeboden diensten een mogelijkheid

Nadere informatie

Klachtenregeling Cliënten GGZ Westelijk Noord-Brabant en de Viersprong

Klachtenregeling Cliënten GGZ Westelijk Noord-Brabant en de Viersprong Klachtenregeling Cliënten GGZ Westelijk Noord-Brabant en de Viersprong zowel voor algemene klachten als voor Bopz-klachten Titel: klachtenregeling cliënten GGZ WNB en Viersprong Datum: 1 april 2017 Verantwoordelijk:

Nadere informatie

Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:

Artikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door: Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de

Nadere informatie

Reglement en procedure Klachtencommissie BOPZ voor Cliënten van Curium- LUMC

Reglement en procedure Klachtencommissie BOPZ voor Cliënten van Curium- LUMC Reglement en procedure Klachtencommissie BOPZ voor Cliënten van Curium- LUMC Inhoud 1 Reglement klachtencommissie Begripsbepaling Artikel 1 3 Klachtenprocedure 5 Artikel 2: Indienen van een klacht 5 Artikel

Nadere informatie

Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN

Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN Regeling KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIENTEN Vrijgegeven door documenthouder: Sectormanager Kwaliteitsmanager ASVZ pagina 1 van 7 1. Titel Klachtenreglement voor cliënten 2 Toepassingsgebied Een cliënt en/of

Nadere informatie

c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling

c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling Klachtenreglement Cliënten Stichting Thuiszorg West-Brabant Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Surplus

Klachtenregeling Stichting Surplus Klachtenregeling Stichting Surplus Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : stichting Surplus; b.

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]

KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:

Nadere informatie

Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen. Klachtenreglement voor cliënten van de RSZK en ZuidZorg

Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen. Klachtenreglement voor cliënten van de RSZK en ZuidZorg Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen Klachtenreglement voor cliënten van de RSZK en ZuidZorg VOORWOORD Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen,

Nadere informatie

Klachtenregeling voor Cliënten ASVZ. Raadpleeg altijd Doculink voor de actuele versie 1

Klachtenregeling voor Cliënten ASVZ. Raadpleeg altijd Doculink voor de actuele versie 1 Klachtenregeling voor Cliënten ASVZ Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 21 maart 2011 De OR heeft instemming verleend op 28 april 2011 De CCR heeft een positief advies uitgebracht op 28 november 2011

Nadere informatie

Klachtenregeling. Voor het indienen van een klacht dient de klager zich te melden tot:

Klachtenregeling. Voor het indienen van een klacht dient de klager zich te melden tot: Klachtenregeling Deze regeling is van toepassing voor zorgaanbieders welke een geldige overeenkomst hebben met de stichting Kwaliteitsinstituut Mondzorg voor de behandeling van klachten over zorgverlening.

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Cliënten Esdégé-Reigersdaal en Leekerweide

KLACHTENREGELING Cliënten Esdégé-Reigersdaal en Leekerweide KLACHTENREGELING Broek op Langedijk, Oktober 2009 Wognum, Oktober 2009 KLACHTENREGELING Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (KCZ) en aan de Wet Bijzondere Opnemingen

Nadere informatie

1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 -

1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 - Inhoudsopgave 1. Begripsomschrijvingen - 2-2. Wie een klacht kan indienen - 2-3. Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2-4. Hoe een klacht wordt ingediend - 2-5. De medewerker en diens leidinggevende

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Toelichting op: Externe klachtenregeling WKCZ en Externe klachtenregeling WKCZ en WBOPZ De verschillende bepalingen uit de klachtenregeling WKCZ en de klachtenregeling WKCZ en

Nadere informatie

KLACHTENREGELING ORBIS MEDISCH CENTRUM

KLACHTENREGELING ORBIS MEDISCH CENTRUM KLACHTENREGELING ORBIS MEDISCH CENTRUM Regeling voor de behandeling van klachten ingevolge artikel 2 van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) en artikel 41 van de Wet Bijzondere opnemingen in

Nadere informatie

Betreft: Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopzinstelling.

Betreft: Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopzinstelling. Klachtenregeling Stichting Inzet voor Zorg Vastgesteld op: 1 juli 2016 Betreft: Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopzinstelling. Voorwoord

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Cliënten Esdégé-Reigersdaal en LeekerweideGroep

KLACHTENREGELING Cliënten Esdégé-Reigersdaal en LeekerweideGroep KLACHTENREGELING Cliënten Esdégé-Reigersdaal en LeekerweideGroep Per 1 januari 2017 zijn de onderdelen klachten en geschillen van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) van kracht. Eén van

Nadere informatie

NB U dient zich per 1 januari 2017 verplicht aan te sluiten bij een Wkkgz erkende geschilleninstantie.

NB U dient zich per 1 januari 2017 verplicht aan te sluiten bij een Wkkgz erkende geschilleninstantie. Klachtenregeling Klachtencommissie Quasir NB U dient zich per 1 januari 2017 verplicht aan te sluiten bij een Wkkgz erkende geschilleninstantie. Artikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een

Nadere informatie

De klachtenregeling beschrijft de voorwaarden voor behandeling van klachten van cliënten van Intermetzo.

De klachtenregeling beschrijft de voorwaarden voor behandeling van klachten van cliënten van Intermetzo. Soort document Doel Doelgroep Middelen Reglement De klachtenregeling beschrijft de voorwaarden voor behandeling van klachten van cliënten van Intermetzo. Cliënten van Intermetzo, die vallen onder de zorgsector:

Nadere informatie

Klachtenregeling Wkkgz

Klachtenregeling Wkkgz Klachtenregeling Wkkgz Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten aan wie de zorgaanbieder zorg verleent. EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE REGIO ARNHEM April 2017 1 Voorwoord

Nadere informatie

Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen

Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen

Nadere informatie

Klachtenregeling Zorggroep Drenthe BOPZ

Klachtenregeling Zorggroep Drenthe BOPZ Klachtenregeling Zorggroep Drenthe BOPZ INLEIDING Zorggroep Drenthe streeft naar een klimaat waarin cliënten, hun relaties en hun familieleden, bezoekers, medewerkers en vrijwilligers in een open sfeer

Nadere informatie

Klachtenregeling klanten MeanderGroep Zuid-Limburg (Meander)

Klachtenregeling klanten MeanderGroep Zuid-Limburg (Meander) Klachtenregeling klanten MeanderGroep Zuid-Limburg (Meander) Doel + Toepassingsgebied De klant weet hoe hij een klacht kan indienen en ervaart serieuze aandacht voor klachten en ongenoegens middels een

Nadere informatie

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht

Nadere informatie

: Klachtenregeling Cliënten

: Klachtenregeling Cliënten Titel Proceseigenaar Referentie kwaliteitshandboek : Klachtenregeling Cliënten : Raad van Bestuur : 1.3.1 d / 1.4.2 a Verantwoording Dit reglement geeft uitvoering aan de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1. b. raad van bestuur : de raad van bestuur van Kraamzorg de Waarden;

Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1. b. raad van bestuur : de raad van bestuur van Kraamzorg de Waarden; Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de kraamverzorgende;

Nadere informatie

Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland

Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde

Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde Reglement klachtencommissie cliënten Reinaerde De klachtencommissie cliënten Reinaerde is belast met het beoordelen van en adviseren over klachten van cliënten. In het navolgende zijn o.m. de samenstelling

Nadere informatie

Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014

Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3

Nadere informatie

Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT

Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september

Nadere informatie

Klachtenreglement. Voorwoord

Klachtenreglement. Voorwoord Voorwoord Klanten dienen niet snel een klacht in. Als een klant de stap zet om een klacht in te dienen, is het des te belangrijker om daar zorgvuldig mee om te gaan. Een klacht kan een belangrijk signaal

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. Klachtencommissie Verzorging en Verpleging Utrecht. Utrecht, in werking getreden op 15 april 2009

KLACHTENREGELING. Klachtencommissie Verzorging en Verpleging Utrecht. Utrecht, in werking getreden op 15 april 2009 KLACHTENREGELING Klachtencommissie Verzorging en Verpleging Utrecht Utrecht, in werking getreden op 15 april 2009 versie 1 februari 2012, na aanpassing in artikel 28 en bijbehorende toelichting Klachtenregeling

Nadere informatie

KLACHTENREGELING CLIËNTEN

KLACHTENREGELING CLIËNTEN Zorggroep Oude en Nieuwe Land Handboek Regelingen & Procedures, nummer REG 002 Reikwijdte: Zorggroep KLACHTENREGELING CLIËNTEN Beheer inhoud: Kwaliteitsfunctionaris Verantwoordelijk: Bestuurder Opgeslagen

Nadere informatie

Klachtenregeling Cliënten De Wever

Klachtenregeling Cliënten De Wever Klachtenregeling Cliënten De Wever 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 2 Wie een klacht of een Bopz-klacht kan indienen... 5 Artikel 3 Bij wie een klacht

Nadere informatie

Klachten? Welkom. Zorg met aandacht

Klachten? Welkom. Zorg met aandacht Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt

Nadere informatie

KLACHTENREGELING ZORG- EN WOONCENTRUM DE HAVEN

KLACHTENREGELING ZORG- EN WOONCENTRUM DE HAVEN KLACHTENREGELING 1 KLACHTENREGELING ZORG- EN WOONCENTRUM DE HAVEN oktober 2016 Zorg- en Wooncentrum De Haven Op de Ree 161 3752 GM BUNSCHOTEN Tel. 033-2476700 www.dehaven.nu info@dehaven.nu 2 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Gedwongen opname (BOPZ)

Gedwongen opname (BOPZ) PSYCHIATRIE Gedwongen opname (BOPZ) In Bewaring Stelling en Rechterlijke Machtiging Deze folder geeft algemene informatie over een gedwongen opname in een psychiatrisch ziekenhuis of op een psychiatrische

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011

Klachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011 Klachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011 1/11 Raad van Bestuur Riagg Groep Aangepaste versie mei 2013 2/11 INHOUDSOPGAVE ALGEMENE

Nadere informatie

Klachtenprotocol Kinderopvang De 5

Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie Lentis/UCP/FPC van Mesdag. Inleiding

Reglement klachtencommissie Lentis/UCP/FPC van Mesdag. Inleiding Reglement klachtencommissie Lentis/UCP/FPC van Mesdag Inleiding De klachtencommissie Lentis/UCP/FPC van Mesdag behandelt klachten die zijn ingediend op grond van de Wet Bopz en de Wet kwaliteit, klachten

Nadere informatie

4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.

4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen. 9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers

Nadere informatie

Klachtenregeling Klachtencommissie Zorg Midden-Holland

Klachtenregeling Klachtencommissie Zorg Midden-Holland Klachtenregeling Klachtencommissie Zorg Midden-Holland De zorgaanbieders, aangesloten bij de klachtencommissie willen met deze klachtenregeling aan de cliënten van de aangeboden diensten een mogelijkheid

Nadere informatie

Klachtenreglement ActiefTalent

Klachtenreglement ActiefTalent Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend

Nadere informatie

September Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis

September Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis September 2017 Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Inhoudsopgave Inleiding 3 Schema De afhandeling van een klacht 4 1. Klachtenregeling (met uitzondering van een Bopz-klacht) 5 Wat

Nadere informatie

Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2

Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2 KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties

Nadere informatie

Klachtenregeling Virenze

Klachtenregeling Virenze Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en

Nadere informatie

GGNet. Klachtenregeling cliënten en familieleden GGNet

GGNet. Klachtenregeling cliënten en familieleden GGNet Klachtenregeling cliënten en familieleden GGNet Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder GGNet. De zorgaanbieder wordt in het kader van deze klachtenregeling

Nadere informatie

Klachtenregeling Wkkgz. GGz Breburg

Klachtenregeling Wkkgz. GGz Breburg Klachtenregeling Wkkgz GGz Breburg 1 Inleiding GGz Breburg stimuleert een open klimaat voor het bespreken en behandelen van klachten, met inachtneming van de privacy. Iedere klacht, ongeacht de uitingsvorm,

Nadere informatie

Klachtenregeling. Versie September 2015

Klachtenregeling. Versie September 2015 Klachtenregeling Versie September 2015 Opsteller Directeur VVT Eigenaar Raad van Bestuur Verzwaard Advies CCR (dd. 23-11-2015) Instemming OR (dd. 07-03-2016 Vastgesteld RvB 03-08-2016 1 Inhoudsopgave Voorwoord...

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting DAAD

Klachtenregeling Stichting DAAD Klachtenregeling Stichting DAAD Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Klachtenprocedure: De door de stichting

Nadere informatie