Zo langzamerhand begint het echt lente te worden! De Bericht van de cliëntenraad Thuiszorg

Transcriptie

1 THUISZORG Nieuwsbrief - mei 2013 Inhoud Geachte thuiszorgcliënt, Nieuwe bedrijfsjasjes Sociale kaart: stadsring 51 Zo langzamerhand begint het echt lente te worden! De thuiszorgmedewerkers kijken terug op een aantal Aanbieding Leef3.nu intensieve wintermaanden. Het aantal leidinggevenden Als de zorg niet loopt zoals u wenst is verminderd, de wijkteams krijgen nog meer ruimte om Thuiszorgcliënte Joke Peek als autocoureur zelfstandig de zorg te organiseren. Ze krijgen daarbij Eten bij Beweging 3.0 ondersteuning van een teamcoach die het Afstemming communicatie verbeteren door inzet van teamfunctioneren begeleidt en ondersteuning biedt bij digitale middelen bijvoorbeeld oplossingsgericht vergaderen of het voeren van gesprekken met nieuwe collega s. Nieuwe bedrijfsjasjes Per 1 mei 2013 wordt Marco Bruggeman verantwoordelijk voor de thuiszorg. Hij zal het In mei ontvangen alle thuiszorgmedewerkers van directieteam versterken en samen met cliënten, Beweging 3.0 bedrijfsjasjes. Dit bedrijfsjasje is door een mantelzorgers en zorgprofessionals binnen en buiten werkgroep zorgvuldig uitgekozen, rekeninghoudend met Beweging 3.0 werken aan goede zorg. Hij zal zich de wensen van de praktijk. Zowel medewerkers als de ongetwijfeld in de volgende nieuwsbrief introduceren. cliëntenraad hebben hierin meegedacht. Daarnaast dragen alle medewerkers zichtbaar een identiteitspasje Ikzelf blijf bij Beweging 3.0 en ga projecten begeleiden van Beweging 3.0. die bijdragen aan de ontwikkeling van de zorg en ondersteuning bieden aan cliënten, mantelzorgers en Net als de thuiszorgcliënten van Beweging 3.0 vinden wij medewerkers. Een voorbeeld daarvan is de inzet van het belangrijk dat een medewerker gepaste kleding digitale middelen. In deze nieuwsbrief leest u daar meer draagt in de woonomgeving van een cliënt. Het over! bedrijfsjasje faciliteert hierin en wordt in principe altijd gedragen. Behalve als u het niet prettig vindt dat medewerkers een bedrijfsjasje dragen in uw woonomgeving. Dit kunt u dan aangeven bij uw eerstverantwoordelijk medewerker, hiervan wordt een notitie gemaakt in uw zorgdossier. Sociale kaart: stadsring 51 (voor inwoners van Amersfoort en Leusden) Bent u inwoner van Amersfoort of Leusden? Zoekt u hulp bij financiële problemen, sociaal juridische vragen Esther Marskamp, manager Thuiszorg a.i. of ingewikkelde formulieren? Dan kunt u terecht bij Beweging 3.0 Stadsring 51.

2 U krijgt heldere antwoorden op uw vragen en praktische ondersteuning bij de aanpak van uw (financiële) problemen. De dienstverlening wordt betaald door uw gemeente en is daarom gratis. Voor hulp in Amersfoort kunt u bellen naar Voor hulp in Leusden kunt u bellen naar U kunt uw vragen stellen, een afspraak maken of een inloopspreekuur bezoeken. Wij zullen u in de toekomst regelmatig op de hoogte houden van onze activiteiten die wij in uw belang ondernemen. Vriendelijke groet van de Divisie Cliëntenraad Thuiszorg Vo Graag willen wij u op de hoogte houden van de activiteiten die de cliëntenraad van de Thuiszorg in de afgelopen tijd heeft ondernomen. In 2013 hebben wij inmiddels tweemaal vergaderd, een daarvan was een overlegvergadering met Esther Marskamp, de tijdelijke manager van Thuiszorg. Tijdens deze vergaderingen hebben wij diverse onderwerpen besproken en adviezen uitgebracht. Onder andere over: Het jaarplan 2013 van Thuiszorg Het proefproject verbindend werken dat binnen de thuiszorgteams van Hoevelaken wordt uitgevoerd. Dit is een leerproject waarin medewerkers vaardigheden ontwikkelen om op een andere manier de dialoog aan te gaan met de organisatie, met elkaar, met de cliënt en zijn/haar familie en met het sociale netwerk Het reanimatie protocol. Dit is een instructie voor de medewerkers, hoe te handelen bij een acute stilstand van circulatie en/of ademhaling bij een cliënt Het zorgvuldig omgaan met de clavisiokluis (sleutelkluis) Van links naar rechts: Ans Huurdeman, Leo Visser, Cor Brouwer, Paul Koulen en Cees Boshuizen. r in de agenda Als de zorg niet loopt zoals u wenst De thuiszorgmedewerkers van Beweging 3.0 doen hun uiterste best om de zorg zo goed mogelijk te laten aansluiten bij uw behoeften en wensen. Ondanks alle goede intenties lukt dat niet altijd en kan het zijn dat u niet tevreden bent over hoe de zorg verloopt. Dat kan gaan over de kwaliteit van de zorg zelf, maar ook over de planning of over de manier waarop een medewerker met u omgaat. Wat kunt u doen? Als u niet tevreden bent, kunt u dat het beste bespreken met de eerst verantwoordelijke medewerker of met de regiomanager van het wijkteam. Klachten bespreken is voor veel mensen niet gemakkelijk. Als u daar ondersteuning bij wilt hebben, of als het gesprek met medewerkers van Beweging 3.0 over uw klacht niet naar tevredenheid is verlopen, dan kunt u een beroep doen op Jetske Drijver. Zij is

3 onafhankelijk klachtenbemiddelaar voor de Thuiszorg. Zij is niet in dienst van Beweging 3.0, maar werkt vanuit Quasir Klachtenbemiddeling. Wat kunt u van de klachtenbemiddelaar verwachten? De klachtenbemiddelaar houdt zich niet bezig met wie er gelijk heeft. Het uitgangspunt van de klachtenbemiddelaar is dat zij vanuit haar onafhankelijke positie en samen met alle betrokkenen naar een oplossing zoekt waar iedereen mee verder kan. U kunt bij haar terecht voor: een luisterend oor informatie of advies ondersteuning of bemiddeling De klachtenbemiddelaar werkt vertrouwelijk en onderneemt geen actie zonder uw toestemming. Wat doet Beweging 3.0 met uw klacht? De thuiszorgmedewerkers willen het graag weten als u niet tevreden bent. Op die manier stelt u hen in staat om de kwaliteit van de zorgverlening aan u te verbeteren. De klachtenbemiddelaar registreert alle klachten die bij haar gemeld worden en maakt daar elk kwartaal - zonder namen te noemen - een verslag van. Met dat verslag krijgt de leiding van de thuiszorg informatie over wat de cliënten van Beweging 3.0 belangrijk vinden om tevreden te zijn over de zorg en op welke punten verbetering mogelijk is. Uw klachtmelding kan dus bijdragen aan verbetering van de zorg. Hoe kunt u de klachtenbemiddelaar bereiken? Als u het prettig vindt om de klachtenbemiddelaar te spreken, kunt u haar bereiken via: T E klachten@beweging3.nl Thuiszorgcliënte Joke Peek als autocoureur Het is al weer even geleden, de Nationale Ouderendag De dag waarop ruim 3000 wensen van ouderen in vervulling gingen. Met behulp van vrijwilligers en bedrijfsleven. Joke Peek (54) maakt gebruik van thuiszorg van Beweging 3.0 en kreeg in het kader van de Nationale Ouderendag een wenskaart. Haar wens was eigenlijk om te paard het bos in te gaan. Vanwege haar fysieke gesteldheid was dit helaas niet haalbaar, maar gelukkig was er een mooi alternatief: de rally met bijzondere auto s. Joke kijkt met plezier terug op de dag. Het was bijzonder, op stap met de mooiste en nieuwste auto s. Er stond voor wel vijf miljoen euro op de parkeerplaats: oude Porsches, een Maserati en nieuwe Audi s. Ik reed samen met mijn dochters mee in een Audi SUV, bestuurd door een heel aardige chauffeur. We deden mee aan een puzzelrit langs de mooiste plekjes, in de bosrijke omgeving van Lage Vuursche en Hoge Vuursche. Op veel plaatsen was ik nooit eerder geweest. In de auto hebben we de hele dag gezellig zitten kletsen. Na de puzzelrit gingen we naar een restaurant, met buiten een partytent met prachtig gedekte tafels, heerlijk eten én een optreden van onder anderen Ben Cramer. Het was een geweldige dag. Vermoeiend, maar fantastisch! Voor Joke kwam de rally als geroepen. Ze gaat er graag op uit, maar door haar persoonlijke situatie is dat niet altijd even makkelijk. Ze hoopt in 2013 weer een wens te mogen doen. Ik heb zo genoten en het zijn zulke lieve mensen. Als ik in 2013 weer een wens mag doen, dan wil ik dolgraag naar het strand. Daar ben ik in geen jaren meer geweest. Ook in 2013 vervult het comité Nationale Ouderendag met onze hulp weer wensen. Voor de zomer verspreiden we de wenskaarten onder cliënten en in oktober worden weer vele wensen vervuld.

4 Eten bij Beweging 3.0 Restaurant de Koppelpoort, St Elisabeth Verpleeg- en Gasthuis, dagelijks geopend van uur, T (033) In de week van de mantelzorg (november 2013) hebben alle cliënten van de thuiszorg een bon ontvangen voor een driegangendiner bij een van de restaurants van Beweging mensen hebben gebruik gemaakt van deze bon. We hopen dat iedereen genoten heeft van een heerlijke maaltijd! Vindt u het ook gezellig om een keertje uit eten te gaan, maar wilt u daarvoor niet te ver van huis? Dan bent u als 55-plusser van harte welkom in een van de restaurants van de woonzorgcentra en verpleeghuizen van Beweging 3.0. Samen met onze bewoners en andere gasten kunt u genieten van een driegangendiner. De prijs van een driegangenmenu is 8,75 p.p. en u rekent gewoon af met de pinpas. Hieronder vindt u een overzicht van de restaurants met daarbij vermeld de openingstijden. Hooglanderveen Woonzorgcentrum St Jozef, dagelijks geopend van uur, T (033) Leusden Restaurant de Orangerie, Woonzorgcentrum t Hamersveld, dagelijks geopend van tot uur en van tot uur, T (033) Restaurant de Oase, Psychogeriatrisch zorgcentrum Lisidunahof, dagelijks geopend van tot uur, T (033) Nijkerk Woonzorgcentrum Huize Sint Jozef, dagelijks geopend van tot uur, T (033) Streekverpleeghuis Zilverschoon, dagelijks geopend van tot uur, T (033) Achterveld Woonzorgcentrum Sint Joseph, dagelijks geopend van tot uur, T (0342) Amersfoort Grand Café De Lichtenberg, dagelijks geopend van tot uur, T (033) De Tuinkamer, Woonzorgcentrum De Lichtenberg, dagelijks geopend van uur en van uur, T (033) Restaurant Onder de Linde, woonzorgcentrum Nijenstede, dagelijks geopend van tot uur, T (033) Woonzorgcentrum De Liendert, dagelijks geopend van uur, T (033) Woonzorgcentrum Burg. van Randwijckhuis, dagelijks geopend van uur, T (033) Soest Restaurant Soesterine in woonzorgcentrum Mariënburg is op dit moment geheel bezet. Na de zomer gaan we hier ook een avondopening aanbieden. T (035) * Graag van te voren reserveren! Bel daarvoor met het restaurant van uw keuze. Betalen kan alleen met uw pinpas. Voor meer informatie en openingstijden kunt u bellen met de betreffende locaties of kijken op: Afstemming en communicatie verbeteren door inzet digitale middelen Vorig jaar hebben verschillende cliënten, mantelzorgers en medewerkers tijdens interviews en een klantenpanel met Beweging 3.0 gesproken over een aantal thema s.

5 Een van die thema s was de afstemming en communicatie tussen de cliënt, het sociale netwerk (zoals de mantelzorger, familielid of buren) en de thuiszorgmedewerkers. De communicatie vindt nu op allerlei verschillende manieren plaats. Via de rapportage in het zorgdossier, via notitieblaadjes, telefonisch, via de mail etc. Dit geeft soms problemen, bijvoorbeeld omdat een mantelzorger overdag niet bereikbaar is in verband met werk of omdat een notitie zoek raakt. Tijdens de interviews en het klantenpanel kwam de wens en behoefte naar voren om de afstemming en communicatie digitaal te faciliteren. Via een website kan een zorgmedewerker dan een bericht sturen naar een mantelzorger. Maar ook kan de mantelzorger beeldbellen met de cliënt of de zorgmedewerker als ze beiden over een computer beschikken. Binnenkort starten we een pilot in Hoevelaken. Via deze nieuwsbrief houden we u graag op de hoogte! rgani de agenda seerd door de ledenservice van Beweging 3.0. Een dag vol workshops, muziek, ontspanning en informatie