Een klacht? Blijf er niet mee zitten!

Transcriptie

1 Een klacht? Blijf er niet mee zitten!

2 Klachten of opmerkingen? Blijf er niet mee zitten! Wij doen ons best om u en al onze andere cliënten en bewoners goede zorg en diensten te verlenen. Wij zijn ons ervan bewust dat iedereen zijn of haar eigen ideeën, verwachtingen en wensen heeft als het gaat om zorg. Medewerkers van werken dan ook met de grootste zorgvuldigheid en houden zo goed mogelijk rekening met uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Bijvoorbeeld over de zorg- of dienstverlening, over de contacten met onze medewerkers of over de organisatie van de zorg. Dan horen wij dat graag van u! Zo kunnen we samen met u naar een oplossing zoeken of voor verbetering zorgen. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Bovendien kunnen we door uw opmerkingen of klachten onze dienstverlening verbeteren en de kwaliteit van onze zorg verhogen. We zien ze als gratis adviezen. Niet tevreden? Dit kunt u doen. Praat erover met betrokkenen Wanneer u niet tevreden bent over de dienstverlening van onze organisatie, dan kunt u daarover praten met de betreffende medewerker(s). Hij of zij kan dan rekening houden met uw wensen en kritiek en samen met u zoeken naar een oplossing. Vaak zal zo n gesprek het probleem oplossen en dan bent u het kwijt. Vindt u het lastig om de medewerkers direct aan te spreken of biedt zo n gesprek volgens u geen oplossing? U kunt dan de leidinggevende benaderen. Deze zal dan samen met u en de medewerker(s) een oplossing zoeken voor uw klacht. 2 3

3 Schriftelijk Wilt u uw klacht liever schriftelijk verwoorden, dan kunt u een brief sturen naar t.a.v. het directiesecretariaat, postbus 181, 9200 AD Drachten. Beschrijf uw klacht en vermeld wat u wilt: Dat de leidinggevende van de betreffende afdeling contact met u opneemt voor een gesprek; veel klachten kunnen hierdoor worden opgelost; of dat u uw klacht wilt laten bemiddelen door de klachtenfunctionaris; of dat u uw klacht wilt voorleggen aan de klachtencommissie; deze commissie kan een uitspraak doen over de gegrondheid van de klacht en eventueel een advies geven. Vraag bemiddeling van de klachtenfunctionaris Wanneer u niet tevreden bent met de wijze waarop de medewerker of diens leidinggevende met uw klacht is omgegaan, of om een andere reden liever niet rechtstreeks met hen contact wilt opnemen, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, onpartijdig en neutraal. Deze wordt wel betaald door, maar is niet in dienst van deze organisatie. De klachtenfunctionaris biedt een luisterend oor en overlegt met u hoe de klacht verder behandeld wordt. De klachtenfunctionaris kan bovendien, al dan niet in uw aanwezigheid, de klacht bespreken met de betrokken medewerker(s). U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via telefoonnummer of per klachten@friesewouden.nl. 4 5

4 Vraag een uitspraak van de klachtencommissie Als ook deze stap geen bevredigend resultaat oplevert, dan kunt u de klacht neerleggen bij de klachtencommissie. Overigens kunt u zich, wanneer u geen prijs stelt op bemiddeling van uw klacht, ook rechtstreeks wenden tot de klachtencommissie (via het adres van het directiesecretariaat). Deze onafhankelijke commissie behandelt vervolgens uw klacht. De commissie verzamelt informatie over uw klacht, doet onderzoek en zal in de meeste gevallen beide partijen, bij voorkeur gezamenlijk, willen horen in een hoorzitting. Uiteindelijk komt de commissie tot een uitspraak over de gegrondheid van de klacht, mogelijk vergezeld van één of meer adviezen aan de directie. Aan de behandeling zijn regelingen en termijnen verbonden, die zijn vastgelegd in het klachtenreglement van. U vindt het klachtenreglement op onze website: Bent u niet tevreden over de uitspraak van de klachtencommissie? Dan kunt u in beroep gaan bij de Landelijke Beroepscommissie Klachten (LBK). Meer informatie hierover vindt u in ons klachtenreglement. De klachtencommissie behandelt niet alle klachten. Klachten over medische fouten, schadeclaims of strafbare feiten horen thuis bij het medisch tuchtcollege, de Inspectie voor de Gezondheidszorg of bij de verzekeraar. Waar kunt u terecht: Schriftelijke klacht Directiesecretariaat Klachtenfunctionaris Telefoon: klachten@friesewouden.nl Klachtencommissie Directiesecretariaat Klachtenreglement Kijk op of neem contact op met het directiesecretariaat van Vragen/ meer informatie Directiesecretariaat Directiesecretariaat, Postbus 181, 9200 AD Drachten Telefoon: antje.smits@friesewouden.nl 6 7

5 Meer informatie Altijd thuis met U wilt natuurlijk zo lang mogelijk in uw eigen vertrouwde omgeving blijven wonen. Wij ondersteunen u daar graag bij. Met huishoudelijke hulp, maar ook met verzorging, verpleging of specialistische zorg. Als het u in uw eigen woning niet meer lukt, dan bent u van harte welkom in één van onze vier zorgcentra. Zo bent u altijd thuis met. Zorg van Huishoudelijke hulp Zorg thuis Wonen in een zorgcentrum Specialistische zorg Postbus AD Drachten Telefoon: info@friesewouden.nl Voor onze overige diensten kunt u kijken op /07