Klachtenbrochure. Zorgcentrum de Schutse

Transcriptie

1 Klachtenbrochure Zorgcentrum de Schutse Sint Annaland, januari 2008

2 Een klacht is een gratis advies. Dagelijks maken veel mensen gebruik van de diensten van ons zorgcentrum. Om iedereen van dienst te kunnen zijn beschikt het zorgcentrum over ongeveer 100 medewerkers. Iedere medewerker zal proberen om uw contact met ons zo goed en prettig mogelijk te laten verlopen. Zo kan het gebeuren dat u iets positiefs meemaakt, dat u graag zou willen laten weten aan de medewerkers van het zorgcentrum. Uw eigen ervaringen kunt u dan bijvoorbeeld kenbaar maken door een briefje te sturen naar de zorgmanager of het te zeggen tegen degene die op dat moment dienst heeft. Het kan ook zijn dat er iets gebeurt waar u niet tevreden over bent. En hoe dan verder? Een klacht? U bent boos of onzeker doordat u een vervelende ervaring heeft opgedaan binnen ons zorgcentrum. En zo zijn er meer situaties die u kunnen overkomen waarover u niet tevreden bent. Daarover wilt u een klacht indienen. In deze folder worden verschillende mogelijkheden uitgelegd die wij u aan kunnen bieden. De mogelijkheden. Zet voor u zelf de punten waarover u wilt praten vooraf op papier. Het kan een goede geheugensteun voor u zijn tijdens het gesprek. Een gesprek. Het kan zijn dat bepaalde zaken binnen ons zorgcentrum nog niet goed geregeld zijn of dat u en een van onze medewerkers elkaar niet goed begrijpen. De medewerker denkt u goed te helpen, terwijl u dat heel anders ervaart. Het beste kunt u dan een gesprek aangaan met de desbetreffende medewerker. In overleg met elkaar kunnen wellicht veel problemen opgelost, en voor de toekomst verdere klachten, voorkomen worden. Soms loopt het gesprek niet naar wens of u durft het gesprek niet aan. In dat geval heeft u andere mogelijkheden om uw klacht uit te spreken. De vertrouwenspersoon. Zorgcentrum de Schutse heeft een vertrouwenspersoon, die zal proberen de relatie tussen cliënt en medewerker te herstellen. Deze vertrouwenspersoon zal u ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor uw klacht. Dit kan hij/zij doen door: Informatie te geven over de mogelijkheden om een klacht in te dienen of te bespreken. Het regelen en begeleiden van een gesprek met betrokkenen. De vertrouwenspersoon vervult dus zowel een ondersteunende rol, als een meer onafhankelijke rol, om via bemiddeling te komen tot een oplossing van de klacht (klachtenbus: naast mededelingenbord bij receptie).

3 De klachtencommissie. De klachtencommissie is ingesteld conform de op 1 augustus 1995 van kracht geworden wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Als uw klacht in ons zorgcentrum niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot de klachtencommissie Zeeland Noord. Deze commissie bestaat uit vier leden, vier plaatsvervangende leden en een voorzitter. Allen zijn niet werkzaam binnen zorgcentrum De Schutse. Alle leden hebben een geheimhoudingsplicht. De taak van de commissie is: De opvang, beoordeling en behandeling van klachten. Het bemiddelen bij de oplossing, het zorgen voor mogelijkheden om een klacht op te lossen. Het aanbieden van mogelijkheden om via derden, bijvoorbeeld externe instanties tot een klachtenbehandeling te komen. De klachtencommissie behandelt uw klacht vertrouwelijk. Dit houdt in dat geen informatie aan anderen gegeven zal worden zonder dat u hiervoor toestemming heeft gegeven. Het kan voorkomen dat informatie uit het medisch dossier gewenst is. Dit kan echter alleen wanneer daar schriftelijk in toegestemd is. Externe instanties. U kunt ook een gesprek aanvragen met een instantie buiten ons zorgcentrum met het verzoek of zij u behulpzaam kunnen zijn bij de behandeling van uw klacht.

4 Directie: Manager zorg: Manger facilitair: Vertrouwenspersoon: Dhr. O. ter Beek ( telefoonnummer is ) of u kunt uw klacht deponeren in de klachtenbus bij de receptie. Klachtencommissie: Klachtencommissie Zeeland-Noord Louise de Colignylaan SP GOES. Klachtencommissie.zeelandnoord@svrz.nl

5 Zorgcentrum De Schutse F.M.Boogaardweg GM Sint Annaland Tel : Fax : info@schutsestannaland.nl Website :