Whitepaper Het Nieuwe Werken en de facilitaire dienstverlening
|
|
- Laura van Dongen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Whitepaper Het Nieuwe Werken en de facilitaire dienstverlening
2 FMN Sponsoren Voorwoord Twynstra Gudde heeft onderzoek uitgevoerd naar de invloed van Het Nieuwe Werken (HNW) op de facilitaire dienstverlening. Over deze invloed is, zeker daar waar het de soft services betreft, vrij weinig bekend. De vraag naar facilitaire dienstverlening blijkt sterk afhankelijk van het ontwikkelstadium waarin Het Nieuwe Werken zich bevindt. In de verschillende ontwikkelstadia is sprake van een verschillende vraag naar dienstverlening. Wij signaleren als gevolg van Het Nieuwe Werken een trend van aanbodgestuurde dienstverlening naar vraaggestuurde en maatwerkdienstverlening. Persoonlijke aandacht voor de klant en het inlevingsvermogen in de klantvraag worden belangrijker. In een stappenmodel wordt aangegeven hoe de vraag naar facilitaire dienstverlening door Het Nieuwe Werken verandert. Dit model maakt de ontwikkeling van facilitaire dienstverlening binnen Het Nieuwe Werken inzichtelijk en geeft de facilitair manager handvatten voor een stapsgewijze aanpak. Het onderzoek is uitgevoerd door Mede mogelijk gemaakt door Auteurs: Jurgen van der Meer en Bote Scholtens Uitgever: FMN, Naarden Foto omslag: Vodafone, B&C Fotografie Vormgeving: Merit op de Dijk, APPR 2012 Twynstra Gudde en Facility Management Nederland Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. 2 3
3 Ontwikkeling van Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken krijgt steeds meer een volwassen karakter. In aanvang betrof Het Nieuwe Werken het flexibiliseren van kantoren, maar inmiddels is sprake van brede en integrale concepten, waarin naast het facilitair management ook ICT en HR een rol spelen. Een groeiend aantal bedrijven geeft aan met Het Nieuwe Werken iets te doen en volgens de HNW-principes te werken, waardoor er een brede maatschappelijke trend ontstaat. De voordelen van Het Nieuwe Werken in de sfeer van het vergroten van bedrijfsflexibiliteit en vitaliteit, het concurrentievermogen en de medewerkertevredenheid worden benadrukt. Je zou kunnen zeggen dat wij inmiddels kunnen spreken van Het Nieuwe Werken 2.0. Het Nieuwe Werken maakt s future proof. Volgens Twynstra Gudde bestaat Het Nieuwe Werken uit de volgende principes: Niet het product of de dienst, maar de mens staat centraal. Medewerkers bepalen zelf hoe, waar, wanneer en met wie zij werken. Er wordt gewerkt aan en gestuurd op concrete resultaten. Er wordt gewerkt in tijdelijke netwerkverbanden. De HNW-concepten worden uitgewerkt op basis van bedrijfsspecifieke doelen, waarbij accenten worden aangebracht. Hoewel het merendeel van de bedrijven Het Nieuwe Werken als integraal concept benadert, is altijd sprake van een dominante invalshoek. Zo zetten sommige bedrijven in Het Nieuwe Werken het vergroten van de medewerkertevredenheid centraal, terwijl weer andere Het Nieuwe Werken zien als een middel om productiviteit te verhogen. Deze verscheidenheid is juist de kracht van Het Nieuwe Werken: het werkt alleen op een manier die past bij de. Een volledig nieuwe manier van werken bestaat niet en is dus ook geen doel op zich; het is slechts een middel ter ondersteuning van de bestaande en nieuwe bedrijfsdoelstellingen. Uit de literatuur en praktijk maken wij op dat er ongeacht de unieke verschijningsvorm van Het Nieuwe Werken altijd een drietal elementen terugkeert. Op de eerste plaats is Het Nieuwe Werken tijd- en plaatsonafhankelijk werken; de medewerker kan kiezen om te werken, waar en wanneer hij maar wil. Op de tweede plaats kennisintensiever werken; samenwerken en kennisdelen, stimuleren creativiteit en verbeteren van de bedrijfsprestaties. Op de derde plaats (sociale) innovatie; er vindt altijd een vorm van innovatie in werkverhouding en in management plaats, waarbij de individuele medewerker meer zeggingskracht krijgt en wordt gevraagd om ondernemender te zijn. Kennis Tijd/plaats Innovatie Verschijningsvorm HNW Figuur 1: basiselementen van HNW Deze drie elementen zijn van invloed op de facilitaire dienstverlening. Voornamelijk tijd- en plaatsonafhankelijk werken lijkt van invloed op facilitaire dienstverlening: tijdonafhankelijker werken en plaatsonafhankelijker werken kan betekenen dat het dagvenster van de facilitaire dienstverlening verbreed moet worden en dat er diensten op meerdere plaatsen (naast kantoor ook onderweg of thuis) geleverd moeten worden. Maar ook kennisintensie- ver werken en sociale innovatie kunnen impact hebben op facilitaire dienstverlening. Voor kenniscreatie en kennisdeling zijn nieuwe faciliteiten nodig, zoals concentratie- en samenwerkingsfaciliteiten. Individualisering en zelfsturing in de context van sociale innovatie betekenen dat de facilitaire te maken krijgt met nieuwe en mondigere klanten die hoge eisen gaan stellen aan de kwaliteit en flexibiliteit van de dienstverlening. Daardoor is het denkbaar dat in toenemende mate maatwerkdiensten geleverd moeten worden en dat ontevredenheid zal ontstaan over standaard aanbod of over de beperkte mogelijkheden om zelf te kunnen sturen en plannen in de faciliteitenbehoefte. Dat kan zelfs betekenen dat het facilitair management het alleenrecht over de besturing van die faciliteiten en het verlenen van diensten gaat verliezen. Verschijningsvorm HNW Tijd- en plaatsonafhankelijk werken Kennisintensief werken Sociale innovatie - Nieuwe arbeidsvormen - Verschuiven management verantwoordelijkheden Diensten behoefte Figuur 2: Samenhang tussen HNW en facilitaire dienstverlening Op ieder tijdstip diensten leveren Op iedere plaats diensten leveren Diensten gericht op ontmoeten, samenwerken en kennis delen Verschillende behoeften per vrager Ruimte voor keuze, zelfmaakbaarheid en interactiviteit De sterke samenhang tussen Het Nieuwe Werken en de facilitaire dienstverlening veronderstelt dat deze ook in de ontwikkeling sterk samenhangen. Iedere ontwikkeling van Het Nieuwe Werken maakt bepaalde stadia door. Er kunnen vier ontwikkelstadia onderscheiden worden: 1. Beschouwend: men ziet Het Nieuwe Werken bij andere s en overweegt invoering in de eigen. 2. Beginnend: men start met de invoering van Het Nieuwe Werken en doet hier de eerste ervaringen mee op. 3. Gevorderd: men werkt enige tijd volgens Het Nieuwe Werken en professionaliseert dit. 4. Expert: men is al geruime tijd bezig met Het Nieuwe Werken, heeft het concept geperfectioneerd en benut dit voor meerdere doeleinden. Het inzicht in de ontwikkeling van Het Nieuwe Werken is van belang voor de facilitair manager. Dit omdat het stadium waarin Het Nieuwe Werken zich bevindt grote invloed kan hebben op de vraag naar facilitaire dienstverlening en de toegevoegde waarde van de facilitaire aan het HNW-concept. Wanneer de facilitair manager de ontwikkeling van Het Nieuwe Werken doorziet, kan deze goed anticiperen op de wisselende vraag naar dienstverlening, waardoor enerzijds de slagkracht en de slagingskans van het concept wordt vergroot, en anderzijds de positie van de facilitaire in de conceptontwikkeling en besturing belangrijker wordt. Facilitaire dienstverlening 24 / 7 Op kantoor, onderweg, thuis en bij de klant Activiteitgerichte dienstverlening Doelgroependifferentiatie Vraaggerichte dienstverlening services, serviceshop 4 5
4 Ontwikkeling van de facilitaire dienstverlening Twynstra Gudde heeft de ontwikkeling van de facilitaire dienstverlening in haar facilitair marktonderzoeken op uitgebreide wijze onderzocht. Al een aantal jaren is sprake van een ontwikkeling, waarbij het beheer en de uitvoering van de facilitaire diensten in toenemende mate worden uitbesteed aan leveranciers. Een duidelijke trend is zichtbaar, waarbij het facilitair bedrijf alleen nog bestaat in de vorm van een regie. De regie- bepaalt de facilitaire strategie en het facilitair beleid en coördineert de uitvoering daarvan. In het meest vergevorderde stadium van de ontwikkeling is sprake van een zogenaamde demandmanagement-, waarbij het totale dienstenaanbod is ondergebracht bij één leverancier ( integrated facilitator of total facilitator ). Wij denken dat door verdere professionalisering en door de toenemende scheiding tussen vraag- en aanbodbepaling en uitvoering, de regie- en demandmanagements de toekomst hebben. De outsourcing van facilitaire diensten wordt ingegeven door professionalisering van de bedrijfsvoering, waarbij vanuit principes van flexibiliteit, continuïteit, kwaliteit en kosten het tactisch en operationeel niveau van de dienstverlening wordt uitbesteed. Het facilitair bedrijf beperkt zich in haar activiteiten tot versterking en verbetering van het facilitaire proces en oriënteert zich meer en meer op de klantvraag. Er is sprake van een verschuiving van een productoriëntatie naar een proces- en klantoriëntatie. Men verwacht daardoor efficiënter diensten te kunnen leveren, waarbij snelheid, betrouwbaarheid en een goede kostenkwaliteit centraal staan. De ontwikkeling naar regie- en demandmanagements is mede ontstaan als gevolg van een duidelijke kosten- en kwaliteitsfocus. Door de economische laagconjunctuur neemt de druk op secundaire diensten (als kostenpost) toe en worden dienstverleners gedwongen om hun bestaansrecht door middel van efficiëntie en kostenreductie af te zekeren. Dat uit zich in verdere standaardisatie van werkprocessen en de nadruk op snelle en foutloze dienstverlening. Facilitair medewerkers zijn kostenbewust, accuraat en resultaatgericht. In de uitvoering van taken is sprake van beperkte autonomie en in de besturings wordt de aandacht gericht op procesverbetering. De ontwikkeling van Het Nieuwe Werken kan haaks staan op de ontwikkeling van de facilitaire dienstverlening. Door het individuele karakter van Het Nieuwe Werken en door de verwachte variatie in de vraag naar dienstverlening zal de facilitaire behoeftebepaling maatwerk zijn. Het inleven in de klantbehoefte, het bieden van diensten op meerdere kwaliteitsniveaus en de nieuwe toegevoegde waarden van dienstverlening, zoals inlevingsvermogen in de klant, flexibiliteit en effectiviteit, worden belangrijker dan de prijs-kwaliteitverhouding en efficiëntie. Er wordt meer gevraagd van het ondernemerschap van de facilitair manager en de nadruk komt te liggen op resultaatverantwoordelijkheid in plaats van resultaatgerichtheid. Dat staat op gespannen voet met waardeprincipes, die nu dominant zijn in facilitaire processen, zoals standaardisatie en aanbod- en kostenfocus. De ontwikkeling van de facilitaire dienstverlening biedt kansen voor Het Nieuwe Werken. In regie- en demandmanagements komt het vraaggericht werken en de professionalisering van de behoefteafstemming met de klant steeds meer centraal te staan. Doordat de vraag-aanbodbepaling wordt gescheiden van de uitvoering kan de focus van het facilitair management worden gelegd op customization van de dienstverlening en maatwerk. Facilitair managers kunnen besluiten om de vraagspecificatie (het wat ) met een structurele behoeftebepaling in te richten en in het inkoop- en leveranciersmanagement (het hoe ) ruimte in te bouwen voor variatie in aanbod, prijs en kwaliteit. In resultaatgerichte contracten met leveranciers kan geëxperimenteerd worden met de kennis en kunde van leveranciers in het bieden van hogere en meervoudige kwaliteit en meer variatie. De risico s daarvan kunnen in een vorm van ondernemerschap worden belegd bij de leverancier. Figuur 3: Ontwikkeling van facilitaire modellen uit het FMN marktonderzoek 2010 Verwachting 2013 Demand management 1,6% Demand management 7,9% Professionalisering Traditionale beheer Verspreid over de Regie 44,2% 46,3% 7,9% Professionalisering Traditionale beheer Verspreid over de Regie 74,2% 13,7% 4,2% Zelf doen Uitbesteden Zelf doen Uitbesteden 6 7
5 Het onderzoek naar Het Nieuwe Werken en de facilitaire dienstverlening Twynstra Gudde heeft onderzoek gedaan naar de relatie tussen Het Nieuwe Werken en de facilitaire dienstverlening. Het onderzoek is uitgevoerd in de veronderstelling dat bij de verschillende ontwikkelstadia van Het Nieuwe Werken sprake is van een verschillende vraag naar facilitaire dienstverlening. Deze veranderende vraag naar dienstverlening heeft consequenties voor het facilitaire dienstenaanbod en de facilitaire. Voor het onderzoek zijn de vier eerdergenoemde ontwikkelstadia van Het Nieuwe Werken als uitgangspunt genomen. Er zijn interviews afgenomen bij twaalf bedrijven die zich in de te onderscheiden groepen bevinden. Facilitair managers en hun klanten zijn geïnterviewd. Op basis van de uitkomsten van de interviews is voor iedere groep een vergelijking gemaakt tussen de vraag naar en het aanbod van facilitaire diensten. De veranderende vraag naar facilitaire dienstverlening door Het Nieuwe Werken is schematisch weergegeven in het ontwikkelmodel voor facilitaire dienstverlening. diensten worden door experts verder geprofessionaliseerd. Daardoor ervaren klanten in dat stadium nieuwe toegevoegde waarde van de facilitaire dienstverlening, zoals betrouwbaarheid, zekerheid en empathie. Deze nieuwe toegevoegde waarden illustreren de verschuiving van een fysiek naar een mentaal concept. In aanvang wordt het besluit om Het Nieuwe Werken in te voeren voornamelijk op basis van bedrijfsspecifieke factoren (zoals werknemerstevredenheid) genomen, terwijl gevorderden en experts doorgaans besluiten om Het Nieuwe Werken in te voeren vanwege omgevingsfactoren (zoals maatschappelijke of economische trends). Verder lijkt er voor de marketing van facilitaire concepten weinig aandacht te zijn, en worden kostendoorbelastingssystemen aangepast of volledig afgeschaft. Ook valt op dat alle onderzochte facilitaire s van mening zijn dat de facilitaire kosten (in absolute zin) als gevolg van Het Nieuwe Werken zullen toenemen. Als reden wordt hiervoor de vraag naar hogere kwaliteit, de intensivering van de dienstverlening, de verlengde openstellingstijden en maatwerk genoemd. Beschouwend Beginnend HNW-concept Obstakels wegnemen Katalyseren/ stimuleren Facilitair concept Afbouw traditionele diensten Nieuwe huisvestingsdiensten Belangrijke bevindingen van toepassing op alle fasen in de ontwikkeling 24/7 concepten en servicen onderweg, bij de klant en thuis komen in alle ontwikkelstadia nog nauwelijks voor. Het Nieuwe Werken is in facilitaire zin voornamelijk een fysiek concept. Serviceconcepten krijgen in algemeenheid weinig aandacht in Het Nieuwe Werken. Een specifieke marketing mix voor facilitaire diensten ontbreekt. Diensten worden niet of nauwelijks gemarket. Gevorderd Expert Faciliteren Employee Benefit realiseren Figuur 4: Ontwikkelmodel voor Facilitaire Dienstverlening Combinatie van huisvesting en services Integraal Concept (FM, HR, ICT) Belangrijke verschillen Kenmerk Beschouwend/beginnend Gevorderd/expert Facilitaire focus Fysieke onderdelen Mentale onderdelen Dienstverlening Aanbodgestuurd Vraaggestuurd Diensten Afbouw Traditioneel (post, reprografie etc.) Nieuw (hospitality, thuiswerken etc.) Kosten doorbelasting Per m² of FTE Naar rato van gebruik Waardedisciplines Operational Excellence Customer Intimacy De hoofdconclusie uit het onderzoek is dat het dienstenaanbod in karakter evolueert van aanbodgestuurde dienstverlening naar vraaggestuurde dienstverlening en maatwerkdiensten, waarbij klantinteractie en persoonlijke aandacht steeds belangrijker worden. Voor beschouwers en beginners van Het Nieuwe Werken ligt de nadruk op het afbouwen van klassieke facilitaire diensten (post en reprografie) en het wegnemen van obstakels voor tijd- en plaatsonafhankelijk werken, zoals het digitaliseren van het werkarchief. Het HNWconcept is in deze stadia in de kern een fysiek concept dat zich voornamelijk richt op het flexibiliseren van de kantooromgeving. Thuiswerken is mogelijk, maar wordt niet nadrukkelijk facilitair ondersteund. Gevorderden ontwikkelen nieuwe facilitaire diensten, zoals hospitality, informatiediensten en thuiswerkdiensten en realiseren veranderingen in cateringconcepten, onderhoudsconcepten, mobiliteitsconcepten en openstellingstijden. Deze 8 9
6 Wat betekent dit voor de facilitaire dienstverlening en de facilitaire? Het facilitair bedrijf kan de dienstverlening passend op de ontwikkeling van Het Nieuwe Werken inrichten. De kern hiervan is dat het facilitair bedrijf haar dienstverlening afstemt op het ontwikkelstadium waarin Het Nieuwe Werken zich bevindt. Daarbij kunnen een aantal golden rules worden gehanteerd. Ga uit van een wisselende vraag naar dienstverlening Geconstateerd is dat in de onderscheiden ontwikkelstadia van Het Nieuwe Werken sprake is van verschillende facilitaire behoeften. Een goede en gestructureerde behoeftebepaling, waarbij niet het aanbod maar de vraag centraal staat, is essentieel. In aanvang is doorgaans sprake van behoeften aan diensten, die obstakels voor flexibel werken en tijd- en plaatsonafhankelijk werken wegnemen. Daarna verschuiven de behoeften naar het ondersteunen van effectief en efficiënt werken. Tenslotte wordt het facilitair concept door klanten nadrukkelijk gezien als secundaire arbeidsvoorwaarde en employee benefit. Stuur op toegevoegde waarde Ook de toegevoegde waarde van facility management verschuift in de ontwikkelstadia van Het Nieuwe Werken. Klanten zullen deze in aanvang van Het Nieuwe Werken met name afmeten aan de wijze waarop het facilitair concept als katalysator en stimulator van Het Nieuwe Werken functioneert. Daarna wordt het ongestoord werken en continu werken belangrijk en moet het concept een logisch en herkenbaar deel vormen van het totale HNWconcept. Betrouwbaarheid, snelheid, flexibiliteit en continuïteit zijn sleutelwoorden. Tenslotte wordt verwacht dat het facilitair concept samen met andere secundaire diensten, zoals HR en ICT een onlosmakelijk geheel vormt. Dit met het oog op het onderstrepen van de bedrijfscultuur en het uitdragen van de bedrijfsidentiteit. Het facilitair concept gaat nadrukkelijk functioneren als arbeidsvoorwaarde. Cultuurverbetering, marketing van het concept en medewerkertevredenheid worden dan belangrijk. Geef aandacht aan soft services Facilitaire concepten in Het Nieuwe Werken worden tot nu toe met name gezien als fysieke concepten. Er gaat verrassend weinig aandacht uit naar soft services in de verbreding en ondersteuning van het HNW-concept. Aandacht voor soft services ontstaat eerst wanneer deze, nadat men al langere tijd met het concept werkt, worden gemist. Het facilitair concept wint aan kracht indien dit in aanvang bestaat uit huisvestingsdiensten én soft services, zoals catering, hospitality en digitalisering. Dat vergroot de beeldvorming bij klanten omtrent de facilitaire mogelijkheden en scherpt deze aan in het meer nauwkeurig formuleren van de behoeften. Dat eerst in latere stadia het aanbod wordt geëffectueerd, is geen enkel probleem; dat kan zelfs beter plaatsvinden doordat de vraag al in een vroeg stadium is geïnventariseerd! Zet generalisten in In de ontwikkeling naar een meer vraaggestuurde facilitaire komt de klant centraal te staan. Klanten zullen meer waarde gaan hechten aan het feit dat zij voor meervoudige vragen terecht kunnen bij één loket van dienstverlening. Dat vraagt van de facilitair medewerker een bredere kennis van dienstverlening en andere competenties, zoals proactief handelen, inleving in de klant en zijn/haar vragen, intensief, persoonlijk en informeel contact. Vormen van hostmanship en stewardship worden belangrijk, waarbij het succes van facilitaire dienstverlening wordt afgemeten aan het sociaal contact tussen klant en dienstverlener. De facilitair medewerker, die primair handelt vanuit vakdiscipline, deelresultaat en controle, schuift naar de achtergrond. De behoefte aan generalisten, die zich weten te verplaatsen in de klant, beschikken over oplossend vermogen voor meervoudige vragen en integraal kunnen denken, neemt toe. Van: Medewerker Schoonmaak Medewerker Post Figuur 5: De opkomst van generalisten Medewerker Archief Naar: Archief Post Schoonmaak Kies positie tussen vraag en aanbod In regie- en demandmanagements wordt het management van vraag en aanbod van dienstverlening strakker gescheiden van de uitvoering. Het Nieuwe Werken kan deze ontwikkeling versnellen en versterken, doordat nog meer nadrukkelijk aandacht wordt gevraagd voor maatwerk, wisselende behoeften en persoonlijk contact. Een aantal facilitaire managers, die in het onderzoek zijn geïnterviewd, is van mening dat naarmate de facilitaire dienstverlening meer in harmonie met het HNW-concept wordt ontwikkeld en dichter staat op het DNA van de onderneming, de vraag-aanbodbepaling in eigen beheer moet worden gevoerd. De reden hiervan is dat de eigen facilitaire dichter op de klant staat dan leveranciers en zich sneller en effectiever kan inleven in de klantvraag. Andere facilitair managers zijn echter van mening dat de brede kennis en kunde van leveranciers een goede bijdrage kan leveren aan het vaststellen van de dienstenbehoefte en geven leveranciers de ruimte om vanuit professie en ondernemerschap, prijs- en kwaliteitsvariatie aan te brengen. Deze facilitair managers stellen zich meer op als intermediair tussen vraag- en aanbod en bepalen zich tot het coördineren en kanaliseren van de dienstverlening. In principe is het minder relevant welke positie het facilitair bedrijf kiest tussen vraagen aanbod. Het gaat in de kern eerder om een bewuste keuze, waarbij de ontwikkeling van Het Nieuwe Werken en de ontwikkeling van facilitaire dienstverlening, die worden nagestreefd, centraal staan. De positie die wordt gekozen moet passend zijn binnen deze ontwikkeling
7 Het Nieuwe Werken en de facilitaire dienstverlening Bij de invoering van Het Nieuwe Werken blijft de facilitaire dienstverlening vaak beperkt tot een nieuwe huisvesting. HNW, facilitaire diensten en huisvesting hangen echter sterk samen. In de ontwikkeling van HNW is sprake van een wisselende vraag naar dienstverlening. In een stappenmodel wordt aangegeven hoe de vraag naar facilitaire dienstverlening door Het Nieuwe Werken verandert. Dit model maakt de ontwikkeling van facilitaire dienstverlening binnen Het Nieuwe Werken inzichtelijk en geeft de facilitair manager handvatten voor een stapsgewijze aanpak. Jurgen van der Meer is zelfstandig adviseur in HNW, huisvestingsvraagstukken en facilitaire vraagstukken. Vanuit de eigen adviespraktijk Pandion Advies & Management heeft hij diverse s begeleid in de invoering van HNW. Jurgen van der Meer werkt samen met Twynstra Gudde in toegepast wetenschappelijk onderzoek op het vlak van HNW, vastgoed en facility management. Hij schreef tal van onderzoekspublicaties, white papers en artikelen op deze onderwerpen en is mede-auteur van het boek De Kunst van Het Nieuwe Werken. Bote Scholtens is adviseur bij Adviestalent, Twynstra Gudde. Hij is in september afgestudeerd in de Master Facilitymanagement aan de University of Greenwich. Voor zijn scriptie deed Bote onderzoek naar de besluitvorming rondom Het Nieuwe Werken bij financiële instellingen. Bij Adviestalent zet hij zijn kennis over Het Nieuwe Werken in als projectleider en adviseur bij huisvestingsvraagstukken over activiteitgerelateerd werken en HNW. Adviestalent is het driejarig traineeship van Twynstra Gudde waarin jong talent in een driejarig leertraject wordt klaargestoomd als medior adviseur of junior manager. Facility Management Nederland Postbus AC Naarden t: e: fmn@fmn.nl i:
Whitepaper Het Nieuwe Werken en de facilitaire dienstverlening
Whitepaper Het Nieuwe Werken en de facilitaire dienstverlening FMN Sponsoren Het onderzoek is uitgevoerd door Mede mogelijk gemaakt door Auteurs: Jurgen van der Meer en Bote Scholtens Uitgever: FMN, Naarden
Nadere informatie6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Nadere informatieIntegrated Facility Management: veel meer dan een trend
Integrated Facility Management: veel meer dan een trend Integrated Facility Management heeft veel voordelen. In een krimpende markt met druk op de kosten biedt dat vele oplossingen die facilitaire dienstverlener
Nadere informatieDE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG
DE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG 8 OKTOBER 2009 OVER KLANTGERICHTHEID BRON: WWW.STUDIOBONTEKOE.NL INTRO Klantgerichtheid programma s en trajecten op maat INTRO Zorgorganisatie De klant staat centraal
Nadere informatieHet Nieuwe Werken, een haalbaar doel voor uw organisatie. Congres Over Het Nieuwe Werken, 18 november 2009
Het Nieuwe Werken, een haalbaar doel voor uw organisatie Congres Over Het Nieuwe Werken, 18 november 2009 even voorstellen Experts Jeroen Freijser MBA (manager Facility Management KPN) Anneke de Graaf
Nadere informatieHet ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis
THE OPERATORS Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis Facilicom en Strukton Worksphere bieden onder het label The Operators een nieuw concept aan voor ziekenhuizen. Samen hebben we een model
Nadere informatieORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN
ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:
Nadere informatieSamenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl
Samenwerken in een SSC Ton Bernts Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Achtergrond 49% Energy 2 Het netwerkbedrijf Alliander wordt gevormd door de onderdelen Liander, Liandon en Endinet.
Nadere informatieManifest onze manier van werken
6-11-2008 12:23 Manifest onze manier van werken De gemeente Lelystad ontwikkelt op dit moment de visie op haar toekomstige manier van werken. Hoe het stadhuis er na de renovatie uit komt te zien en ingedeeld
Nadere informatieKansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten
Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieSlimmer, Slanker, Sneller Management Services
Slimmer, Slanker, Sneller Management Services? Herman van der Meulen Directeur Directie Management Services Agenda Het COA en Management Services waar hebben we het over Organisatieschets COA Organisatieschets
Nadere informatieIn 8 stappen naar bedrijfskundig FM. Van FM-specialist tot strategisch businesspartner
In 8 stappen naar bedrijfskundig FM Van FM-specialist tot strategisch businesspartner Inhoud STAP 1. Maak een businessplan voor FM STAP 2. Zorg voor een optimale werkomgeving STAP 3. Zorg voor een flexibele
Nadere informatieProfessioneel facility management. Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces
Professioneel facility management Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces Inhoud Voorwoord Professionele frontliners 1. Theoretisch kader 2. Competenties en
Nadere informatieGastbeleving ANWB Business Services. Erik de Jonge
08 12 2011 Gastbeleving ANWB Business Services Erik de Jonge Missie/visie ANWB 2 3 Visie Business Services Visie. Business Services wil voor de ANWB de beste partner zijn om met hoge kwaliteit en efficiëntie,
Nadere informatieFlexibel werken en organiseren
Flexibel werken en organiseren Flexibel werken en organiseren Inhoud Inhoud Inleiding De kracht van flexibiliteit Differentiatie in ontwikkeling en doorstroom gebaseerd op organisatieverschillen Aspecten
Nadere informatieContractmanagement in Nederland anno 2011
Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties
Nadere informatieTiteldia. Ondertitel. Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam. Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance
Titeldia Ondertitel Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance Onderzoeksvraag Hoe moet een Real Estate Investment Manager zich - gegeven de veranderende
Nadere informatieacilitair anagement zet og (te) weinig n op data
acilitair anagement zet og (te) weinig n op data De wereld veranderd razendsnel. Nieuwe technologische innovaties zoals sensoren, robots en data bieden nieuwe kansen om problemen op te lossen. Ook sociale
Nadere informatieWELKOM! Het vernieuwingsprogramma van MGL en AenC Media. Sittard - 20 oktober 2016
WELKOM! Het vernieuwingsprogramma van MGL en AenC Media Sittard - 20 oktober 2016 Programma Why, how, what Zijn we sterk genoeg? Filosofie op commercie Filosofie op support De afdelingen 10 trends Machtige
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatiePresentatie medewerkers 30 september en 1 oktober 2013
Presentatie medewerkers 30 september en 1 oktober 2013 Even voorstellen Bedrijfsopbrengsten: 137 mln. Bedrijfsopbrengsten: 116 mln. Resultaat: 3,5 mln. Resultaat: 2,6 mln. Fte s: 1.529 Fte s: 1.296 Bedden:
Nadere informatieVan bedrijfsonderdeel naar onderneming
Van bedrijfsonderdeel naar onderneming Dienstverlener met karakter Peter Lensselink 27 september 2016 Algemeen directeur Care Shared Services Inhoud Historisch perspectief Organisatie en dienstverleningsconcept
Nadere informatiehonderd procent een 2020-visie op dienstverlening door de lokale overheid
een 2020-visie op dienstverlening door de lokale overheid Betrouwbaar Integer Rechtvaardig Onpartijdig Zeker 19 september 2008; Challenge door TNO voor Vereniging Directeuren Publiekdiensten Werkgroep
Nadere informatieAndreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen
Andreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen Overzicht van het verhaal Afbakening van het onderwerp i.v.m. de discussie Presentatie van zeven stellingen waarvan stelling nr. vijf uit
Nadere informatieHet Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen
Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart
Nadere informatieServicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)
Nadere informatieInkoop en contractmanagement
Syllabus Inkoop en contractmanagement Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer Universiteit Twente, ING, provincie
Nadere informatieWhitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd
De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden
Nadere informatie1 Inkoop wordt erkend als belangrijk vakgebied binnen facilitair management
1 Inkoop wordt erkend als belangrijk vakgebied binnen facilitair management 1.1 Facilitair management is tegenwoordig meer dan huismeesterschap Bij facilitair management staan activiteiten die ondersteunend
Nadere informatieSOM= Effectief en plezierig werken
SOM= Effectief en plezierig werken 1 VRAGEN AAN U: Wordt in uw organisatie de werkplek effectief gebruikt? Zitten de collega s met een glimlach achter hun bureau? Vindt er bij u veel samenwerking tussen
Nadere informatieHet Nieuwe Werken: Digitaal Werken 2.0. Janneke Kromkamp - Digital Groep 23 september 2010
filmpje youtube 1 Het Nieuwe Werken: Digitaal Werken 2.0 Janneke Kromkamp - Digital Groep 23 september 2010 Digitaal werken van cruciaal belang Wat is HNW? Agenda Waarom HNW? Invoeren HNW: 5 elementen
Nadere informatieUitbesteden vraagt om meer ondernemend samenwerken
Uitbesteden vraagt om meer ondernemend samenwerken 3090-1 Uitbesteden vraagt om meer ondernemend samenwerken Barbera van Schaik 1 1. Inleiding 1 2. Uitbesteden: van transactioneel samenwerken naar meer
Nadere informatiePeter Meijers 29 oktober 2013. Het Gildehuis van morgen
Peter Meijers 29 oktober 2013 Het Gildehuis van morgen Even voorstellen Peter Meijers Achtergrond bedrijfskundige informatica. 17 jaar ervaring met Het Nieuwe Werken Als zelfstandig adviseur en programmamanager
Nadere informatieHet Nieuwe Werken 111
Het Nieuwe Werken 111 Inleiding Het Nieuwe Werken De laatste jaren heeft Het Nieuwe Werken zich sterk ontwikkeld en veel bekendheid gekregen. Maatschappelijke ontwikkelingen als files, de balans tussen
Nadere informatieLaat uw medewerkers excelleren
Laat uw medewerkers excelleren LivingFacility realiseert en regisseert integraal facilitair management in grote kantooromgevingen en voor organisaties die actief zijn op meerdere locaties. Wij combineren
Nadere informatieMeer met Minder Dankzij Een Visie op de Elektronische overheid
Meer met Minder Dankzij Een Visie op de Elektronische overheid Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Center for egovernment Studies Waarom is een Visie op de Digitale Overheid juist Nu Nodig? ICT is veel meer
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatieZiekenhuisorganisatie Nieuwe Stijl
Ziekenhuisorganisatie Nieuwe Stijl Ziekenhuizen bevinden zich in roerige tijden. De uitdaging voor ziekenhuizen is hoe op langere termijn kwalitatief hoogwaardige en doelmatige zorg te kunnen blijven bieden
Nadere informatieFM IN BELGIË ONTWIKKELINGEN IN HET VAKGEBIED
FM IN BELGIË ONTWIKKELINGEN IN HET VAKGEBIED Iris Jongeneel FMAAINT40 20 juni 2013 Voorwoord In het kader van het vak International Business Experience voor de opleiding FM aan Hogeschool Rotterdam dient
Nadere informatiePROCORE - HET NIEUWE WERKEN
PROCORE - HET NIEUWE WERKEN ALGEMENE WERKWIJZE Omgeving Van omgeving naar doelstelling naar strategie Organisatiestrategie Missie en Visie Klanten & Markten Producten & Diensten Strategy alignment Huisvestingstrategie
Nadere informatiePartnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven
Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Koploper & doorpakker UVIT HNW in Arnhem 2 Wat is Het
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie bevat de
Nadere informatieUitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012
Uitkomsten ICT Barometer 2012 Presentatie 14 November 2012 Introductie Stefan Westdijk Director Outsourcing & IT Advisory Ernst & Young Oedger Meijborg Manager Outsourcing Advisory Ernst & Young ICT Barometer
Nadere informatieStrategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004
Strategische inkoop Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 1. Inleiding Vanuit vraaggericht facility management streeft de facilitaire organisatie naar een optimale aansluiting tussen facilitaire
Nadere informatieORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID
ORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID maart 2018 Inleiding In onderhavige notitie is het organisatie- en personeelsbeleid van de gemeente Rucphen beschreven. Dit organisatie- en personeelsbeleid is in samenspraak
Nadere informatieOTV- SENIORPLAZA. OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers.
OTV- SENIORPLAZA OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers. Als partners staan wij in voor een totaalaanbod op het vlak van wonen, zorg en service. De
Nadere informatieRegiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7
Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7 Gemeentelijke regie Het Rijk heeft kaders opgesteld
Nadere informatieEen kijkje bij de buren Zelforganiseren in de zorg Congres BDKO
Een kijkje bij de buren Zelforganiseren in de zorg Congres BDKO Drs. Eveline Castelijns MBA 12 april 2016 Inhoudsopgave 1 2 3 Zelforganisatie in de zorg Werkende principes Vragen 1 Zelforganiseren in de
Nadere informatieDe initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates
De initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates Welk consortium helpt USG People en andere corporates om invulling te geven aan hun dynamische huisvestingsvraag, waarbij gebruik centraal
Nadere informatieToolbox Het Nieuwe Werken
18 werkvormen gericht op gedragsverandering Amersfoort 19 september 2012 Ferry Bezem Gert van den Heuvel Marijke van der Geest Ahuis Hanneke Vos Introductie Toolbox Het Nieuwe Werken (HNW) kent vele betekenissen
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieHECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service
HECTAS Uw partner in facilitaire diensten Betrouwbare service Altijd binnen bereik Soms ligt iets dat goed is heel dichtbij. Neem nou HECTAS. Onze decentrale, klantgerichte organisatie heeft diverse vestigingen
Nadere informatieBenchmark overhead zakelijke dienstverleners Zakelijke dienstverleners efficiënter door afslanken van de overhead
Benchmark overhead zakelijke dienstverleners Zakelijke dienstverleners efficiënter door afslanken van de overhead Utrecht, augustus 2011 1 Achtergrond en aanleiding Berenschot heeft een uitgebreid onderzoek
Nadere informatieInformatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatieSander Donkers. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.
CURRICULUM VITAE Sander Donkers 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.nl Profiel Sander Donkers is een gedreven professional die zijn ervaring heeft opgedaan
Nadere informatieVEILIGHEIDSREGIO > HNW > HUISVESTINGSLASTEN. Besparingen op huisvestingslasten ten gevolge van het nieuwe werken 02-04-15
VEILIGHEIDSREGIO > HNW > HUISVESTINGSLASTEN Besparingen op huisvestingslasten ten gevolge van het nieuwe werken AGENDA Inleiding Bezuiniging Huisvesting VR Het Nieuwe Werken Huisvestingslasten Besparing
Nadere informatieDe regieorganisatie als kans voor actieve facilitaire sturing
Programma Regieorganisatie van eisen kansen De regieorganisatie als kans voor actieve facilitaire sturing Een professionele facilitaire organisatie ontleent haar bestaansrecht aan het bieden van een optimale
Nadere informatieISO Crises! What Crises?
30 maart 2006 ISO Crises! What Crises? kennisteam kwaliteitsmanagement Agenda 13.00 uur opening DB ISO, crises, what crises GB discussie olv DB afronding/conclusies 15.00 uur einde GB 1 Onderwerp KKT-enquête
Nadere informatieSOCIAL RETURN WE WILLEN WEL, MAAR WE WETEN NIET HOE. Over de Social Return beleving binnen de facilitaire industrie.
SOCIAL RETURN WE WILLEN WEL, MAAR WE WETEN NIET HOE Over de Social Return beleving binnen de facilitaire industrie. Inleiding De facilitaire wereld ontkomt er niet meer aan. Social Return hoort op de agenda
Nadere informatieErgonomie in een vernieuwde kantooromgeving
Ergonomie in een vernieuwde kantooromgeving freddy Willems www..be Drie thema s Flexplek, Het Nieuwe Werken en thuiswerken Het landschapskantoor 1 1 Flexplek, HNW en thuis werken Standpunten - geschiedenis
Nadere informatieNIEUW THUIS VOOR ZZPer
0 NIEUW THUIS VOOR ZZPer Gefeliciteerd! Je bent zelfstandig ondernemer geworden! Dat juichen wij toe, wij zijn het immers ook. Als geen ander begrijpen wij wat dat feit met een mens doet. Als zelfstandig
Nadere informatieResultaten Het Nieuwe Werken Monitor. VU medisch centrum
Resultaten Het Nieuwe Werken Monitor VU medisch centrum Respons Totaal aantal respondenten: 1212 medewerkers Basishouding HNW Basishouding HNW Basishouding HNW 1. Werkplek Werkplek: vast of flexibel 24%
Nadere informatiewww.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur
www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we
Nadere informatieHet beheersen van strategie in de Ouderenzorg. Afstudeeronderzoek E. Leemans
Het beheersen van strategie in de Ouderenzorg Afstudeeronderzoek E. Leemans Voorwoord 16 januari 2015 Beste lezer, Voor u ligt het onderzoeksrapport wat ik in het kader van de Extended Master Organisation
Nadere informatieFactsheet Competenties Ambtenaren
i-thorbecke Factsheet Competenties Ambtenaren Competenties van gemeenteambtenaren - nu en in de toekomst kennis en bedrijf Gemeenten werken steeds meer integraal en probleemgestuurd aan maatschappelijke
Nadere informatieStrategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Nadere informatieImpact van de invoering van Het Nieuwe Werken op BCM
Impact van de invoering van Het Nieuwe Werken op BCM Agenda 1. Wie is SNS REAAL? 2. HNW bij SNS REAAL? 3. Impact HNW op BCM 4. BCM tijdens de overgang naar HNW 5. Lessons learned 6. Vragen? 1. Wie is SNS
Nadere informatieMASTERCLASS STRATEGIE
MASTERCLASS STRATEGIE BEGRIJP BETER DE STRATEGISCHE CONTEXT VAN JOUW ORGANISATIE EN VERGROOT JOUW STRATEGISCHE VAARDIGHEDEN NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 EEN KENNISUPDATE OVER DE BELANGRIJKSTE STRATEGISCHE
Nadere informatieHNW Er wordt veel over geschreven HNW Feiten en Cijfers. Het Nieuwe Werken. Integrale Vormgeving. Probleemstelling. efficiëntie
Het Nieuwe Werken Effecten op bedrijfsdoelstellingen HNW Er wordt veel over geschreven HNW Feiten en Cijfers Merle Blok Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken is een visie op een manier van werken die optimaal
Nadere informatieNameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012
Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieMasterclass Recruitment Klantwaardenmodel en accountmanagementstrategie
Opleiding Recruitment Business Partner De leergang Recruitment Business Partner is de eerste opleiding in Nederland die opleidt tot een strategisch niveau binnen het recruitmentvak. Door haar unieke karakter
Nadere informatieDeltion Scense. 8 December 2010
Deltion Scense 8 December 2010 Wie Wat - Waar Regionaal Opleidingscentrum in Zwolle (ROC) 16.000 jongeren en volwassenen beroeps onderwijs op middelbaar niveau 1.200 mensen in onderwijsgevende en ondersteunende
Nadere informatieVisie op duurzaam Veranderen
Visie op duurzaam Veranderen Ruysdael Ruysdael is een gerenommeerd bureau dat zich sinds haar oprichting in 1994 heeft gespecialiseerd in het managen van veranderingen. Onze dienstverlening kent talloze
Nadere informatieNationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012
Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Alle feiten en cijfers Gegevens Datum : 20 juni 2012 Auteur : Redactie Inhoud Inleiding... 4 Onderzoek... 4 Verantwoording... 4 Belangrijkste conclusies...
Nadere informatieTIC 1. Trends in Continuity. BCM Academy
TIC 1 Trends in Continuity BCM Academy Trends in continuity (TIC 1 ) Jeroen de Haas BCM Academy ISBN 978-90-810553-0-7 2017 BCM Academy Auteur: Jeroen de Haas Vormgeving: MGO-studio, Maarssen Illustraties:
Nadere informatiecontractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl
Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale
Nadere informatieAanleiding. Context: Krimp van beschikbare middelen en mensen Bestuurlijke doelstelling = optimaal digitaal en basis op orde
Aanleiding Professionaliseringsprogramma sector Bedrijfsvoering, onderbouwd met 2 onderzoeken uit 2013: IT-scan door Ernst en Young Analyse en advies I&A-organisatie door BoerCroon Context: Krimp van beschikbare
Nadere informatievooral ook het management en HRM bij betrokken hoog op de agenda, omdat ze op zoek zijn
goed werken Ons nieuwe kantoor wordt een inspirerende ontmoetingsplek, waarbij we tijden plaatsonafhankelijk werken Klaas Bakker, Manager Facilities en Real Estate TenneT TSO B.V. Het nieuwe werken start
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieManagementondersteuning in de 21ste eeuw. Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny
Managementondersteuning in de 21ste eeuw Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny Agenda Kennismaking Het Nieuwe Werken volgens Moneypenny De impact van Het Nieuwe Werken op de managementondersteuner
Nadere informatieWhitepaper. Moneypenny HNW-Volwassenheidsmodel. Whitepaper Moneypenny HNW-Volwassenheidsmodel, maar 2013, pagina 1 van 8
Whitepaper Moneypenny HNW-Volwassenheidsmodel Whitepaper Moneypenny HNW-Volwassenheidsmodel, maar 2013, pagina 1 van 8 HETMONEYPENNY HNW-VOLWASSENHEIDSMODEL : EEN HANDVAT VOOR IMPLEMENTATIE VAN HET NIEUWE
Nadere informatieHR outsourcing, kans of bedreiging?
HR outsourcing, kans of bedreiging? Prof. Dr.Luc Sels Gewoon hoogleraar Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie Vice-decaan Faculteit ETEW - KU Leuven 1. HR outsourcing, what s in a name? Strategisch,
Nadere informatieNative archetypemodel
Native archetypemodel strategie vorming voor en door gemeenten (Het archetypemodel is niet voor commercieel gebruik) Deze presentatie gaat over: Behoefte voor gemeenten om scherp te kiezen Belofte: hoe
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO Inkoopmanagement & Procurement De Post HBO opleiding Inkoopmanagement & Procurement duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.
Nadere informatieDatum: 31 augustus 2011
ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit
Nadere informatieLéon-Paul de Rouw. De servicedesk. Spin in het facilitaire web. Tweede herziene druk
Léon-Paul de Rouw De servicedesk Spin in het facilitaire web Tweede herziene druk B+BVAKMEDIANET b.v., 2015 Inhoud Voorwoord 10 Deel 1 De servicedesk, betekenis en aanpak 13 1 De servicedesk in de facilitaire
Nadere informatieCurriculum Vitae. Profiel. Opleiding Training. Kennis Vaardigheden. Nevenactiviteiten
Curriculum Vitae Jaap Bregman MSc 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 14 05 58 43 j.bregman@facilityestate.nl Enthousiast Sociaal Onderzoekend Nuchter Eigenwijs Profiel Door zijn studie en werkervaring
Nadere informatieCongres Vastgoedbeheer door regio s
Congres Vastgoedbeheer door regio s Benchmarking van vastgoed en facilities September 2017 Onbegonnen werk bij de veiligheidsregio s? Facility Management Consultancy De Colliers Real Estate & Facility
Nadere informatieHARTELIJK WELKOM BIJ. UITBESTEDEN, van laagste prijs naar kwaliteit. Wilt u uw mobiele telefoon op STIL zetten?
HARTELIJK WELKOM BIJ UITBESTEDEN, van laagste prijs naar kwaliteit Wilt u uw mobiele telefoon op STIL zetten? Programma 13.00 uur Uitbesteding: bezint eer gij begint zaal Tokio Pauze 14.15 uur Uitbesteding
Nadere informatieProfiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam
Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie
Nadere informatiede toegevoegde waarde
de toegevoegde waarde MEER DAN EEN DAK BOVEN JE HOOFD ONZE ERVARING LEERT DAT... Driehoek Vastgoed biedt u expertise op het gebied van huis vesting en vastgoedbeheer. Voor iedere organisatie is huisvesting
Nadere informatieManagementgame Het Nieuwe Werken
Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken wwww.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! 13 december 2011 drs. Lourens Dijkstra MMC CMC drs. Peter Elzinga
Nadere informatieBantopa Kennismaken met Samenwerken
Bantopa Kennismaken met Samenwerken Vernieuwen door Samenwerken Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking met andere bedrijven
Nadere informatieProgrammabegroting 2016 14
1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente
Nadere informatieAlle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon)
Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon) Agenda Ontwikkelingen Service Management Toegevoegde waarde
Nadere informatie