Bouwen aan vertrouwen

Transcriptie

1 1 Bouwen aan vertrouwen Mijmeringen vanuit de ethiek Edgar Karssing 16 mei 2013 Leadership Entrepreneurship Stewardship

2 2 Wat is vertrouwen? (Nooteboom) De bereidheid van mensen om in afhankelijkheidsrelaties het risico te ondergaan dat anderen hen zullen kwetsen, met de verwachting dat dit niet zo zal zijn, zelfs als er gepercipieerde mogelijkheden en prikkels daartoe bestaan.

3 3 Vertrouwen is relationeel begrip iemand vertrouwt een ander in zeker opzicht en onder bepaalde omstandigheden > Persoonlijk en institutioneel vertrouwen

4 4 Wijs vertrouwen (Kramer) Ken jezelf Voorzichtig beginnen ondiep vertrouwen Zorg voor een ontsnappingsclausule Geef sterke signalen af Onderken het dilemma van de ander Kijk niet alleen naar mensen maar ook naar rollen Blijf alert en kritisch

5 5 Omdraaiing problematiek Van vertrouwen als probleem naar betrouwbaarheid als uitdaging Ik vertrouw jou = ik vind jou betrouwbaar > Vertrouwen niet afdwingbaar > Degene die vertrouwd wil worden, is probleemeigenaar > Vertrouwen niet eenduidig meetbaar > Objectief versus subjectief (perception is reality) > Direct versus indirect (9/11, bonus Hommen)

6 6 Bouwen aan vertrouwen - betrouwbaar handelen Je doet wat je zegt en dit wordt ook gezien door derden. Met andere woorden: je moet je beloften nakomen en anderen moeten dit ook zien.

7 Zes handvatten 1. Denk na voordat je een belofte doet; 2. Onthoud wat je belooft; 3. Doe wat je belooft; 4. Pak lastige kwesties direct aan; 5. Wees recht door zee en respectvol; 6. Repareer gebroken beloften.

8 De impasse doorbreken Begeleiding > Jur Teders (Ministerie Verkeer en Waterstaat) > Andre Nijhof (Universiteit Twente) Deelnemers > Rijkswaterstaat > Bouwbedrijven Je kunt het niet winnen op een kilo beton, maar op meedenken en samenspel

9 Doelstelling Het creëren van leereffecten gericht op het daadwerkelijk in de praktijk brengen van de door de Regieraad omschreven procesvernieuwingen en de daarbij behorende omgangsvormen. Integriteit wordt daarbij niet opgevat als een doel op zich, maar als onderdeel van de omgangsvormen die in de praktijk worden gehanteerd en die kunnen bijdragen aan samenwerking gebaseerd op vertrouwen.

10 Aanpak > Inventariseren knelpunten > Clusteren knelpunten > Zoeken naar oorzaken > Zoeken naar verbetersuggesties

11 Meedenken met ontwerp bouwproject Genoemde oorzaken > Andere partijen zijn het niet gewend en praten niet met een marktpartij > Alliantievorming voelt als een reis zonder vooraf duidelijk einddoel > Hoe eerder marktpartij wordt betrokken bij een project hoe groter de afwijkingen van het budget nog kunnen zijn > Beperkingen door openbare aanbestedingsplicht > Voorwaarde is wel dat Rijkswaterstaat voldoende kennis in huis heeft om inhoudelijk te bespreken waar het over gaat. De technische kennis mag niet beneden een bepaald niveau komen > Meeste projectleiders hebben te veel projecten en moeten al passen en meten bij de uitvoering. Laat staan dat zij tijd kunnen besteden aan evaluaties

12 Mogelijke oplossingen Omgevingsmanagement moet je samen doen, alleen al vanwege uitstraling naar buiten Wel simpele procedure voor verdeling win-win mogelijkheden Markt kan omgevingsmanagement goed doen, mits Rijkswaterstaat rugdekking geeft en het overneemt zodra de discussie in het bestuurlijke vaarwater van de gelaagde overheid komt De oplossing voor risicoverdeling kun je ook in de tijd zoeken. Bijvoorbeeld als een vergunning binnen twee maand wordt verstrekt is het risico opdrachtnemer en duurt het langer dan wordt het risico opdrachtgever In projecten moeten we veel meer gezamenlijke kennisontwikkeling benadrukken. Bijvoorbeeld door de tijd te nemen voor projectevaluaties en job rotation Weten waar bepaalde kennis zit en zorgen dat je die kennis snel kunt mobiliseren. Dit vereist wat slack in de organisatie

13 Uitgangspunten samenwerking Wederkerigheid Betrouwbaarheid Openheid Gelijkheid Economische waarde Verantwoordelijkheid Betrokkenheid Deskundigheid

14 Verbetersuggesties Versterk vertrouwen door gemeenschappelijke belangen te creëren > Gebruikskosten bij marktpartij leggen > Start-up > Goed gedrag wordt beloond Stel aanbieders in staat te ondernemen > Selectie op basis van meerdere criteria > Bindende informatie over uitgangsituatie > Openheid over raming

15 Verbetersuggesties deel 2 Stel opdrachtgevers in staat verantwoording af te leggen > Openheid over aanbieding > Aantonen van kwaliteit Versterk de positie van projectleiders om echt samen te werken > Chemie tussen mensen > Uitwisselen van medewerkers > Continuïteit projectleiders > Mandaat projectleiders Stel heldere grenzen en creëer krachtig toezicht (vangnet) > Knelpunten overleg > Managementstijl gebaseerd op ruimte voor bijstelling

16

17

18