BOUWEN AAN VERTROUWEN in teams en organisaties met zeven praktische stappen

Transcriptie

1 POWER the resilience factory BOUWEN AAN VERTROUWEN in teams en organisaties met zeven praktische stappen

2 POWER the resilience factory

3 We re never so vulnerable than when we trust someone but paradoxically, if we cannot trust, neither can we find love or joy. Walter Anderson

4 POWER the resilience factory

5 1. Wat is vertrouwen? Vertrouwen is een gevoel. Je weet of het er is of niet. Of je iemand vertrouwen kunt of niet. Maar wat dat dan precies inhoudt? Dat is ingewikkeld. Dat laat zich moeilijk onder woorden brengen. Dat maakt het wel lastig om vertrouwen op te bouwen. Want als er vertrouwen is, dan hoeven we er niet over te praten. En als het er niet is, dan durven we er niet over te praten. Zo kom je er nooit achter wat vertrouwen nou eigenlijk is. Waar het uit bestaat. En hoe het komt dat je het kwijt raakt. Of wat je kunt doen om vertrouwen te bouwen. Daarover gaat dit ebook. VRAAG WAT IS VERTROUWEN VOOR JOU?

6 POWER the resilience factory

7 Vertrouwen is als een pot met knikkers

8 2. Knikkers Stel je eens voor: Een pot met knikkers. Een grote glazen pot met allemaal gekleurde knikkers. Groot en klein door elkaar. Pinkies en bonken. Vertrouwen is als zo n pot met knikkers. Elke keer dat je een positieve ervaring op doet, gaat er een knikker in de pot. Soms een grote. Vaker een kleintje. Vertrouwen komt meestal niet door grote daden. Het bouwt zich op in kleine, dagelijkse gebaren. Een enkele opmerking of een goedbedoelde mail. Een collega die het voor je opneemt. Iemand die vraagt of het lukt met je project. En hoe het met jou gaat. Er gaat ook wel eens een knikker uit. Je begrijpt elkaar niet goed. Hij heeft een project verknald. Of zij is die afspraak vergeten.

9 Als er genoeg knikkers in de pot zitten, is dat niet zo erg. Je kunt wel wat lijden. Er is een goede basis. Zolang er maar ook af en toe wat bijkomt. Zolang de pot maar niet leeg raakt. Als er nooit een knikker in komt, dan holt de relatie uit. En op een dag kom je er achter dat je pot leeg is. Dan zeg je: de chemie is weg of er was geen basis voor samenwerking meer. De knikkerpot is leeg. VRAAG WIE HEEFT EEN GOED GEVULDE KNIKKERPOT BIJ JOU? WIE ZIJN JOUW KNIKKERPOT -COLLEGA S?

10 3. Vertrouwen is kwetsbaar Sommige mensen zijn snel van vertrouwen. Ze vertrouwen een ander, totdat het tegendeel bewezen is. Andere mensen vinden dat je vertrouwen moet verdienen. Dat verschilt van persoon tot persoon. Maar voor iedereen is vertrouwen een kwetsbaar proces. Het kan zomaar fout gaan. Een knikker uit de pot. Je vertrouwt iemand iets toe dat voor jou van waarde is. Je kiest er voor het risico te nemen om (een beetje) afhankelijk te worden van hem of haar. Wat je aan iemand toevertrouwt kan van alles zijn. Je vertelt een collega vriend iets persoonlijks en rekent er op dat hij het voor zich houdt. Je vertrouwt een medewerker een project toe en rekent er op dat ze het goed afrondt. Je vertrouwt de ICT-er je laptop toe en rekent er op dat zijn acties bijdragen aan herstel van je verbinding.

11 Hoe weet je eigenlijk of dat vertrouwen wel gerechtvaardigd is? VRAAG WAT IS ZÓ BELANGRIJK VOOR JOU DAT JE HET EEN ANDER LIEVER NIET TOEVERTROUWD?

12 4. Vertrouwenscan Hoe weet ik of ik jou wel kan vertrouwen? Dat weet je nooit. Anders zou het geen vertrouwen zijn, maar zeker weten. Maar tóch. We maken een soort scan. Er zijn vier elementen waar op je je oordeel baseert of je iemand kunt vertrouwen. Dit zijn ze: 1. Oprechtheid: je zegt wat je doet en je doet wat je zegt. En als ik je morgen hetzelfde vraag, dan geef je mij hetzelfde antwoord als vandaag. Je waait niet met alle winden mee. 2. Betrouwbaarheid: je maakt heldere afspraken en komt die na. Als je mij iets belooft dan weet ik ook dat je dat doet. En als dat toch een keer niet lukt, dan laat je het me tijdig weten. 3. Competentie: jij weet wat je kunt, maar ook wat je (nog) niet kunt. Je neemt alleen een opdracht aan waarvan je weet dat je die kunt uitvoeren. Of je vertelt me wat je nog nodig hebt.

13 4. Zorg: je bent geïnteresseerd in mijn belangen. Ik weet dat je je verplaatst in mijn positie. Ook als je iets doet wat ik niet prettig vind, weet ik dat je je rekening houdt met mij. Deze criteria gebruiken we allemaal om elkaar langs te leggen. Vaak onbewust. Dat gaat heel snel. Er komen knikkers in de pot door op één van de vier goed te scoren. Maar ze zijn allemaal belangrijk. Ze verdienen allemaal aandacht. VRAAG WELKE VAN DE VIER ELEMENTEN WEEGT VOOR JOU HET ZWAARST?

14 5. Hoe bouw je dat vertrouwen op? Vertrouwen gaat stap voor stap. Net als knikkers in de pot. Je kunt niet van de ene op de andere dag iemand volledig vertrouwen. Dat is niet realistisch. Vertrouwen bouwen gaat niet met grote gebaren, maar met dagelijkse keuzes. Neem dus de tijd. En neem een stap. Vertrouwen komt door zichtbaar gedrag. Door wat je ziet, hoort en meemaakt. Woorden alleen maken vertrouwen niet groter. Je kunt me écht vertrouwen : dat maakt niet dat mijn vertrouwen groeit. Maar daden alleen zijn niet altijd duidelijk voor de ander. Je kunt niet altijd zien dat iemand rekening met jou houdt. Dus doe iets én vertel het. Gedrag én gesprek. Vertrouwen begint bij jezelf. Als jij iemand vertrouwt en dat laat zien of zegt maak jij én die ander het hormoon oxytocine aan. Dat hormoon zorgt ervoor dat we ons prettig voelen. Maar óók dat je anderen makkelijker vertrouwt. Het chemisch proces in ons lichaam speelt dus een belangrijke rol. Het helpt ons bij het opbouwen van vertrouwen in elkaar.

15 Daardoor ontstaat er wederkerigheid. Als jij mij vertrouwt ga ik mij prettiger voelen en heeft dat een positief effect op mijn vertrouwen in jou. En daardoor ga jij mij weer meer vertrouwen. Het is een spiraal van vertrouwen die bij jou zelf kan starten. VRAAG VIND JE VERTROUWEN BELANGRIJK GENOEG OM DE EERSTE STAP TE DURVEN ZETTEN?

16 6. Wat kun je doen? Om vertrouwen op te bouwen kun je met twee dingen beginnen: 1. Vertrouw de ander Vertrouw de ander iets toe wat voor jou van waarde is. Omschrijf het en wees er expliciet over. Vertel wat je wilt, wat het voor jou betekent en dat je de ander vertrouwt. En vertrouw dan ook. Een voorbeeld? Ik vertrouw je de administratie van mijn bedrijf toe Ik vertrouw er op dat jij dit project goed voor mij afrondt Ik vertrouw er op dat jij de relaties met onze klanten goed beheert VRAAG WIE ZOU JIJ GRAAG MEER WILLEN VERTROUWEN?

17 2. Wees vertrouwenwekkend Vertrouwen is wederkerig. Jij hebt vertrouwen in de ander. Die ander vertrouwt jou ook. Om vertrouwen te bouwen zorg jij dus ook dat anderen jou kunnen vertrouwen. Met kleine dagelijkse keuzes zorg je voor knikkers in de pot. Zodat anderen vertrouwen hebben in jou. Start de spiraal van vertrouwen. the change you want to see in the world

18 Hoe dan? Aan de hand van de vier elementen: 1. Wees oprecht en eerlijk. Zeg wat je doet en doe wat je zegt. 2. Kom je afspraken na en doe wat je belooft. 3. Wees helder over wat je kunt bijdragen. En ook wat niet gaat. 4. Heb oog voor de positie van de ander. Bouwen aan vertrouwen begint bij jezelf. Je kunt gelijk beginnen! VRAAG VAN WIE ZOU JE GRAAG MEER VERTROUWEN WILLEN KRIJGEN?

19 7. Praktische stappen Je weet nu wat vertrouwen is voor jou en welke elementen bepalen of je iemand kunt vertrouwen of niet. Wil je meer vertrouwen? Geven of krijgen? In dit laatste hoofdstuk doorloop je 7 praktische stappen waarmee je concreet maakt welke 1e stap jij kunt zetten. Je kunt het gebruiken als werkschrift voor jezelf.

20 Wil je meer vertrouwen geven? Denk bij de volgende vragen aan iemand in je omgeving die je meer wilt vertrouwen: 1. Wat wil je hem toevertrouwen?... Waarom is datgene belangrijk voor jou? Waarom wil je dit aan hem toevertrouwen? Heeft hij al knikkers in de pot? Zijn het er veel of weinig? Welk concreet gedrag heeft jouw vertrouwen in hem vergroot?......

21 4. Welke van de vier elementen: oprechtheid, betrouwbaarheid, competentie of zorg vind je in dit geval het belangrijkst? Wat kan hij doen om meer knikkers te verdienen? Hoe wil je dat aan hem vragen? Vul de zin aan: Ik wil jou vertrouwen om het volgende voor mij te doen Dat is voor mij belangrijk omdat Om je te kunnen vertrouwen wil ik graag dat je 7. Je bent nu voorbereid: zet nu de eerste stap en voer het gesprek over vertrouwen.

22 Wil je meer vertrouwen krijgen? Denk bij de volgende vragen aan iemand in je omgeving van wie je meer vertrouwen wilt krijgen: 1. Wat wil je dat hij jou toevertrouwt?... Waarom is datgene belangrijk voor hem? Waarom wil je dat hij jou dit vertrouwen geeft? Heb jij knikkers in de pot verdiend? Zijn het er veel of weinig? Wel concreet gedrag heeft zijn vertrouwen in jou vergroot?......

23 4. Welke van de vier elementen: oprechtheid, betrouwbaarheid, competentie of zorg vindt hij het belangrijkst? Wat kun je doen om meer knikkers te verdienen? Hoe wil je dat aan hem vragen? Vul de zin aan: Ik wil dat jij mij vertrouwt om het volgende voor jou te doen Dat is voor mij belangrijk omdat Wat heb jij nodig om mij te kunnen vertrouwen die voor jou te doen? Je bent nu voorbereid: zet nu de eerste stap en voer het gesprek over vertrouwen.

24 POWER the resilience factory

25 Meer weten? Wil je meer vertrouwen? Weten hoe vertrouwen werkt? In je team of voor jouzelf als leider? Je weet nu dat vertrouwen niet vanzelf komt. Je kunt er aan werken. Door er met elkaar over te praten. En door de juiste dingen te doen. Het klinkt simpel en dat is het ook. Maar niet makkelijk. Soms heb je daar iemand bij nodig. Dat kan. Springpower helpt leiders en hun managementteams met meer vertrouwen en teameffectiviteit. Omdat wij geloven dat dat leidt tot meer resultaat én meer werkplezier. Springpower werkt met een pragmatische aanpak, toegepast op jouw organisatie. No-nonsense, gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek en evidence-based practices. Meer weten? Kijk op of maak een afspraak. We komen graag naar je toe. Stuur me een mailtje:

26 POWER the resilience factory Bureau Bohré Haagweg 102, 2282 AE Rijswijk fotocredits: unsplash.com