FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Transcriptie

1 CONTACTGEGEVENS 1. Waar vind ik de contactgegevens van Malaysia Airlines Nederland? Postadres (geen bezoekadres): Malaysia Airlines Nederland World Trade Centre D9 Schiphol Boulevard BG Schiphol Telefoonnummer: Faxnummer: adres: 2. Waar kan ik de incheckbalies van Malaysia Airlines vinden op Schiphol? Malaysia Airlines incheckbalies: Vertrekhal 3, check-in rij 30. Openingstijden: dagelijks van uur Malaysia Airlines servicebalie: Vertrekhal 3, tegenover check-in rij 30 Openingstijden: dagelijks van uur 3. Hoe kan ik op de hoogte worden gebracht van Malaysia Airlines nieuws en aanbiedingen? Malaysia Airlines Nederland verstuurt nieuwsbrieven per om consumenten op de hoogte te houden van het laatste nieuws en aanbiedingen met vertrek vanuit Amsterdam. Indien u zich wilt inschrijven voor onze lokale (Nederlandstalige) nieuwsbrief, dan verzoeken wij u om een te sturen naar de afdeling Marketing: amsmarketing@malaysiaairlines.com Wilt u de algemene Engelstalige nieuwsbrief ontvangen? Dan kunt u zich via onze website inschrijven. PRODUCT 1. Met wat voor soort toestel vliegt Malaysia Airlines van Amsterdam naar Kuala Lumpur? Malaysia Airlines vliegt op de route Amsterdam Kuala Lumpur v.v. met een Boeing Dit toestel is onderverdeeld in drie cabines: Economy Class, Business Class en First Class. Voor een overzicht van de toestellen die Malaysia Airlines momenteel in gebruik neemt, verwijzen wij naar de optie Fleet onder het tabblad Flying with MH. Hierin vindt u ook de configuratie per toestel. 2. Naar welke bestemmingen vliegt Malaysia Airlines? Malaysia Airlines vliegt dagelijks vanaf Amsterdam naar Kuala Lumpur en heeft goede doorverbindingen binnen Maleisië, Azië, Australië en Nieuw-Zeeland. Voor een compleet overzicht van de bestemmingen, verwijzen wij u naar de E-timetable op onze website, onder het tabblad Book

2 3. Waar vind ik de dienstregeling van Malaysia Airlines? U vindt de dienstregeling van Malaysia Airines onder het tabblad Book. Klik hiervoor de optie Etimetable aan. 4. Wat zijn value fares? Malaysia Airlines biedt voor haar Economy Class passagiers vier verschillende tariefsoorten aan. Deze worden Value Fares genoemd en bestaat uit de MHlow, MHbasic, MHsmart en MHflex tarieven. Deze tariefsoorten hebben elk hun eigen tariefsvoorwaarden. Meer informatie over de tariefsvoorwaarden kunt u terugvinden op de website wanneer u de boeking maakt. Laagste Economy Class tarieven met meest strikte voorwaarden Aantrekkelijke tarieven met enkele flexibele voorwaarden Tarieven met meer flexibiliteit dan MHbasic tarieven Meest flexibele Economy Class tarieven Minimum verblijf 7 dagen 5 dagen 3 dagen Geen Maximum verblijf 45 dagen 3 maanden 6 maanden 1 jaar Bagagevrijdom 1 20 kg 20 kg 25 kg 25 kg 1. Voor meer informatie over de bagagevoorwaarden, verwijzen wij naar u naar het hoofdstuk Voordat u vertrekt: bagage. 5. Kan ik ook andere reisproducten bij Malaysia Airlines aanschaffen, zoals hotels en/of reisverzekeringen? Malaysia Airlines biedt in samenwerking met partners ook andere diensten aan naast vliegtickets. MASholidays Op de website van MASholidays vindt u diverse hotels, excursies en/of autohuur. Voor meer informatie of boekingen, verwijzen wij u naar de website: holiday.malaysiaairlines.com MHinsure In samenwerking met partner Mondial Assistance Europe N.V. biedt Malaysia Airlines reisverzekeringen aan. De reisverzekering kunt u alleen aanschaffen op de website van Malaysia Airlines. Dit kunt u aangeven bij het maken van uw online boeking. Voor meer informatie over MHinsure, verwijzen wij u naar de optie Travel Insurance onder het tabblad Book. Indien u vragen heeft over uw MHinsure reisverzekering, kunt u contact opnemen met Mondial Assistance Nederland: Tel: MHinsure-sales@mondial-assistance.nl - 2 -

3 MIJN BOEKING 1. Hoe maak ik een online boeking op de website van Malaysia Airlines? Op de homepage van onze website vindt u de Booking Engine. U kunt hier uw bestemming invoeren en uw voorkeur aangeven voor de reisdata. 2. Hoe kan ik een boeking maken waarbij ik via een andere bestemming wil terugvliegen dan de heenreis? Bv. Amsterdam Kuala Lumpur Sydney, Melbourne Kuala Lumpur Amsterdam. Wij zijn op dit moment druk bezig met het verbeteren van de faciliteiten op onze website. Helaas kunt u een dergelijk reisschema zoals hierboven is beschreven nog niet op onze website boeken. Wij adviseren u om contact op te nemen met de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines of uw reisbureau. 3. Ik wil graag naar een bestemming verder dan Kuala Lumpur, maar ik wil op de heenreis een stop maken in Kuala Lumpur. Hoe boek ik dit op jullie website? U kunt op dit moment alleen stopovers boeken met eindbestemmingen in Australië en/of Nieuw- Zeeland. Voor alle overige bestemmingen kunt u contact opnemen met de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines of uw reisbureau. Selecteer in de Booking Engine uw eindbestemming in Australië en/of Nieuw-Zeeland. Vink de optie Stop Over aan. U kunt kiezen uit een stopover op zowel de heen- of terugreis. 4. Kan ik de betaling van het ticket ook per bankoverschrijving voldoen? Indien u op onze website boekt, kunt u alleen per creditcard uw betaling voldoen. Wij accepteren MasterCard, Visa en American Express. Indien u per bankoverschrijving wilt betalen, verzoeken wij u om een boeking te maken bij de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines of uw reisbureau. Veiligheid staat hoog in het vaandel bij Malaysia Airlines. Wij garanderen daarom ook de veiligheid van het online betalen op onze website. Dit kunt u zien aan het VeriSign logo. Voor meer informatie hierover, verwijzen wij u naar de optie Payment Options onder het tabblad Book. 5. Tijdens het boekingsproces liep mijn computer vast, ik weet niet zeker of de betaling is doorgelopen, wat moet ik doen? Neem contact op met de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines. 6. Wat moet ik doen als ik mijn e-ticket niet hebt ontvangen? Neem contact op met de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines. 7. Ik heb per abuis de verkeerde naam ingevoerd, hoe kan ik mijn naam wijzigen? Het is helaas niet mogelijk om namen te wijzigen, u dient een nieuwe boeking te maken met de correcte naam. Neem contact op met de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines voor meer informatie

4 8. Kan ik mijn reservering wijzigen en/of annuleren? Dit hangt af van de tariefsvoorwaarden van uw ticket. Neem hiervoor contact op met de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines of neem contact op met het reisbureau waar u uw ticket heeft geboekt. 9. Moet ik mijn vluchten herbevestigen? U hoeft uw vluchten niet meer te herbevestigen indien u met Malaysia Airlines vliegt en een Malaysia Airlines ticket heeft. Indien u een ticket heeft van een andere luchtvaartmaatschappij en vliegt met een door Malaysia Airlines uitgevoerde vlucht, dient u hiervoor contact op te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij. ALGEMENE VRAGEN Stoelreservering 1. Kan ik een stoel reserveren bij Malaysia Airlines? Bij uw boeking kunt u een stoelpreferentie doorgeven aan uw reisbureau of Malaysia Airlines. Dit is tevens mogelijk wanneer u online incheckt op de website van Malaysia Airlines. Dit blijft een preferentie en geeft geen garantie dat u deze stoel zult krijgen. Malaysia Airlines behoudt zich het recht voor waar nodig stoelpreferenties te wijzigen in een zo gelijkwaardig mogelijke zitplaats. 2. Ik ben vrij lang, kan ik een stoel aanvragen met meer beenruimte? Indien u langer bent dan 1.95 m kunt u een aanvraag indienen voor een stoel met extra beenruimte bij de nooduitgang. U dient hiervoor een kopie paspoort te sturen naar uw reisbureau of naar Malaysia Airlines. Malaysia Airlines behoudt zich het recht voor waar nodig de stoelpreferenties te wijzigen in verband met operationele redenen. 3. Ik ben slecht ter been, kan ik een stoel aanvragen met meer beenruimte bijvoorbeeld bij de nooduitgang? Ten alle tijden mogen passagiers die slecht ter been zijn of assistentie nodig hebben niet op de nooduitgangstoel zitten in verband met de veiligheid aan boord. In het geval van een noodsituatie, kan er van de passagier worden verwacht dat hij/zij onze cabine personeel assisteert in het openen van de nooddeuren zodat alle passagiers veilig het toestel kunnen verlaten. Hiervoor is het noodzakelijk dat de passagier fit en gezond is. Gezondheid Hieronder vindt u enkele veelvoorkomende vragen ten aanzien van gezondheid aan boord. Mocht u andere vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met Malaysia Airlines. 1. Tot wanneer mag een zwangere vrouw vliegen? Zwangere vrouwen tot en met de 28e week van de zwangerschap mogen zonder doktersverklaring reizen met Malaysia Airlines. Tussen de 28e en 35e week van de zwangerschap, dient de passagier een doktersverklaring te overhandigen indien men reist met Malaysia Airlines

5 In verband met gezondheidsrisico s kan Malaysia Airlines geen zwangere vrouwen aan boord accepteren na de 35e week van de zwangerschap. Voor bepaalde bestemmingen, kunnen andere regels gelden. Informeer hiernaar bij Malaysia Airlines of uw reisbureau. 2. Hoe kan ik rolstoelbegeleiding aanvragen voor aanvang van de vlucht? Malaysia Airlines biedt voor mensen die niet op eigen gelegenheid naar de gate kunnen gaan rolstoelbegeleiding aan. U dient minimaal 24 uur voor vertrek rolstoelbegeleiding aan te vragen bij de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines of uw reisbureau. 3. Mag ik medicijnen aan boord meebrengen? Wij adviseren passagiers om voldoende medicatie mee te nemen voor hun reis. Houdt u er wel rekening mee dat er aan boord geen faciliteiten zijn om medicatie in te bewaren of koel te houden (zoals bijvoorbeeld een koelkast). Indien u voor medische redenen injectienaalden moet meenemen op reis, dient u in het bezit te zijn van een Engelse doktersverklaring of medisch paspoort. Passagiers dienen rekening te houden met de regels ten aanzien van het meebrengen van vloeistoffen in de handbagage. Wij verwijzen u hiervoor naar de website van de luchthaven waar u vertrekt. Reizen met kinderen 1. Krijgen kinderen korting op een vliegticket? Kinderen jonger dan 2 jaar ontvangen babykorting. Zij krijgen geen eigen stoel, maar reizen mee op de schoot van een volwassene of kunnen een babywiegje aanvragen (zie punt 4). In verband met de veiligheid aan boord, is het niet toegestaan om in First Class te reizen met kinderen jonger dan 2 jaar. Kinderen vanaf 2 t/m 11 jaar ontvangen kinderkorting (indien met een volwassene wordt gereisd). Zij reizen op een eigen stoel en er zijn tevens op aanvraag kindermaaltijden beschikbaar. Informeer bij Malaysia Airlines of uw reisbureau. 2. Mogen kinderen reizen zonder volwassene? Malaysia Airlines hanteert een speciale procedure voor kinderen tussen 5 t/m 15 jaar die alleen reizen. Bij aankoop van het vliegticket, dienen de ouders en/of verzorgers een Unaccompanied Minor formulier in te vullen. Kinderen die alleen reizen ontvangen geen kinderkorting op het vliegticket. 3. Met hoeveel kinderen kan een volwassene reizen? In verband met veiligheid aan boord, mag een volwassene met maximaal 3 kinderen reizen. 4. Hoe vraag ik een babywiegje aan? U kunt een babywiegje (voor baby s tot maximaal 6 maanden en met een gewicht tot maximaal 12 kg) aanvragen bij de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines of uw reisbureau

6 VOORDAT U VERTREKT Reisdocumenten 1. Hoelang moet mijn paspoort geldig zijn? Afhankelijk van uw eindbestemming, gelden specifieke eisen ten aanzien van uw reisdocumenten. Voor de meeste bestemmingen geldt dat uw paspoort nog minimaal 6 maanden geldig moet zijn bij terugkomst in Nederland. Neem voor meer informatie contact op met de ambassade van het land waar u naar toe reist. 2. Welke reisdocumenten naast een geldig paspoort heb ik nodig? Afhankelijk van uw eindbestemming, gelden specifieke eisen ten aanzien van het visum. Voor de meest actuele informatie, adviseren wij u om contact op te nemen met de ambassade van het land waar u naar toe reist. Volgens onze laatste informatie geldt: - Maleisië: gratis visum bij aankomst voor een verblijf van maximaal 3 maanden - Indonesië: visum kan aangeschaft worden bij aankomst voor een verblijf vanaf 7 dagen t/m 1 maand (Visum on Arrival). - Australië: gratis visum voor een verblijf van maximaal 3 maanden. Dit kan aangevraagd worden via: - Nieuw-Zeeland: geen visum nodig bij een verblijf van maximaal 3 maanden. 3. Mijn naam op het ticket komt niet overeen met de naam in mijn paspoort, wat moet ik doen? U dient een nieuw ticket te kopen met de correcte naam. Neem hiervoor contact op met de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines of neem contact op met het reisbureau waar u uw ticket heeft geboekt. 4. Wat moet ik doen als ik op de dag van vertrek geen geldig paspoort of visum heb? Afhankelijk van uw eindbestemming kunt u in uitzonderlijke gevallen en onder strikte voorwaarden een nooddocument aanvragen bij het Bureau Nooddocumenten van de Koninklijke Marechaussee op Schiphol. Indien dit niet mogelijk is, dan kunnen wij u helaas niet accepteren op onze vlucht. Graag willen wij u erop wijzen dat het ten alle tijden de verantwoordelijkheid is van de passagier om geldige reisdocumenten bij zich te hebben. 5. Ik zie een actietarief op jullie website die ik wil boeken, maar mijn paspoort is niet meer geldig. Wat moet ik doen? Neem hiervoor contact op met de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines. Bagage Hieronder vindt u de veelvoorkomende vragen ten aanzien van bagage. Voor meer informatie, verwijzen wij u naar de optie Baggage onder het tabblad Book. 1. Hoeveel bagage mag ik meenemen? Afhankelijk van uw ticketvoorwaarden mag u kosteloos een bepaald gewicht aan ruimbagage meenemen. Kinderen zonder geboekte stoel (onder 2 jaar) mogen 1 stuk bagage meenemen á 10 kg en 1 volledig opvouwbare kinderwagen als ruimbagage

7 Voor overige passagiers geldt de volgende bagagevrijdom: Economy Class MHlow & MHbasic 20 kg MHsmart & MHflex 25 kg Business Class 30 kg First Class 40 kg Er kunnen beperkingen gesteld worden aan de inhoud van uw bagage. Voor meer informatie, verwijzen wij u naar de Algemene Vervoersvoorwaarden van Malaysia Airlines. 2. Wat zijn de regels voor handbagage? Economy Class passagiers mogen 1 stuk handbagage meenemen en Business en First Class passagiers mogen 2 stuks handbagage meenemen aan boord van Malaysia Airlines. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden: Lengte Breedte Hoogte Gewicht 56 cm 36 cm 23 cm 5 kg Houdt u rekening dat elke luchthaven andere beperkingen heeft gesteld aan de inhoud van uw handbagage. Voor vertrek vanuit Amsterdam Airport Schiphol en/of Kuala Lumpur International Airport kunnen vloeistoffen en/of gels alleen in uw handbagage mee indien: de vloeistoffen en/of gels in verpakkingen zitten van maximaal 100 ml. alle verpakte vloeistoffen en/of gels zitten in 1 doorzichtige en hersluitbare plastic zak van maximaal 1 liter. elke persoon reist met maximaal 1 plastic 1-liter zak. Voor meer informatie over de regels voor handbagage, verwijzen wij u naar de website van de betreffende luchthaven. 3. Ik wil graag mijn fiets (of andere sportbagage) meenemen op reis, welke kosten zijn hieraan verbonden? Malaysia Airlines Nederland hanteert een separaat beleid voor sportbagage. Dit dient minimaal 48 uur voor vertrek bij Malaysia Airlines of bij uw reisbureau te worden aangevraagd. Onderstaande geldt alleen op de door Malaysia Airlines uitgevoerde vluchten die vanuit Amsterdam vertrekken. Sportbagage Specificaties Kosten 1 Golfuitrusting 1 stuk max. 15 kg Gratis 2 Duikuitrusting 1 stuk max. 10 kg Gratis 3 Windsurf-, surf-, kitesurf uitrusting en bodyboard 1 stuk van max. 2.5 meter en 32 kg 75 enkele reis 150 retour 4 Fiets 1 stuk van max meter en 15 kg 35 enkele reis 70 retour 1 stuk van max meter en 32 kg 75 enkele reis 150 retour Bovenstaande gegevens zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen. Ad 1. Golfuitrusting Malaysia Airlines berekent geen kosten voor het meebrengen van een golfuitrusting, mits het voldoet aan de volgende regels. De golfuitrusting mag maximaal 15 kg wegen en maximaal bestaan uit één golftas, veertien golf clubs, twaalf golf ballen en één paar golf schoenen. Indien nodig, zal het incheck personeel u verzoeken om uw golfuitrusting te laten zien op de dag van vertrek

8 Ad 2. Duikuitrusting Malaysia Airlines berekent geen kosten voor het meebrengen van een duikuitrusting, mits het voldoet aan de volgende eisen. De duikuitrusting mag maximaal 10 kg wegen en maximaal bestaan uit één duiktank (leeg), één dieptemeter, één duikpak, één drukmeter, één masker, twee vinnen, één snorkel, één mes, één harpoen en één veiligheidsvest. Indien nodig, zal het incheck personeel u verzoeken om uw duikuitrusting te laten zien op de dag van vertrek. Ad 3. Windsurf-, surf-, kitesurf uitrusting en bodyboard Windsurf-, surf-, kitesurf uitrusting en bodyboard behoort niet tot de gratis bagage. Naast de bovenstaande specificaties gelden voor de uitrusting de volgende regels: - De windsurfuitrusting mag maximaal bestaan uit één plank, mast, zeil en giek. - De kitesurfuitrusting mag maximaal bestaan uit één plank en een kitebag. Wanneer een bodyboard in de koffer van de passagier wordt meegenomen, dan valt deze buiten bovenstaande regeling. In dat geval geldt de bagagevrijdom volgens de tariefsvoorwaarden. Indien uw uitrusting langer dan 2.5 meter is of meer dan 32 kg weegt, wordt uw bagagestuk als vrachtbagage beschouwd. Wij adviseren u om contact op te nemen met een vrachtagent voor het vervoeren van vrachtbagage. Ad 4. Fiets Fietsen behoren niet tot de gratis bagage, hiervoor hanteert Malaysia Airlines de regeling zoals hierboven is aangegeven. De fietsregeling van Malaysia Airlines is niet van toepassing op tandems en/of gemotoriseerde fietsen. 4. Ik wil meer meenemen dan het toegestane bagagegewicht, welke kosten zijn hieraan verbonden? U kunt bij Malaysia Airlines geen extra gewicht bijkopen boven op de bagagevrijdom. In het geval van overbagage zullen er kosten worden doorberekend. Het overbagage tarief wordt per kilogram per enkele reis berekend en is afhankelijk van de eindbestemming. 5. Mag ik huisdieren meenemen aan boord? Huisdieren en/of andere dieren worden onder geen beding toegelaten in de passagiersruimte van onze toestellen. Huisdieren als honden, katten en/of vissen kunnen in sommige gevallen in het vrachtgedeelte van het vliegtuig worden vervoerd, mits er wordt voldaan aan de daarvoor geldende regels en procedures. De regels en procedures kunnen per bestemming en luchthaven verschillen, neem contact op met de lokale overheid voor meer informatie over verplichte documenten (zoals gezondheidsverklaringen en reisdocumenten), wanneer u uw huisdier met u mee wilt laten reizen. OP DE DAG VAN VERTREK Inchecken 1. Wanneer kan ik inchecken? Inchecktijden kunnen per luchthaven verschillen. Voor vertrek vanaf Amsterdam zijn de Malaysia Airlines incheckbalies dagelijks geopend vanaf uur. De incheckbalies van Malaysia Airlines bevinden zich in vertrekhal 3, balierij 30 op Schiphol. Wij raden u aan om tijdig naar de luchthaven te komen om u in te checken, de douane te passeren en door de veiligheidscontroles te gaan zodat u op tijd bij de gate aanwezig bent voor het aan boord gaan

9 U kunt er ook voor kiezen om online in te checken. Dit is mogelijk vanaf 48 uur tot 90 minuten voor vertrek vanuit Amsterdam. Passagiers die gebruik maken van online inchecken dienen voor de aangegeven sluitingstijd van onze incheckbalies hun bagage af te geven. Passagiers die online hebben ingecheckt en geen ruimbagage hebben, worden tevens verzocht om hun reisdocumenten te laten zien bij de incheckbalie. 2. Hoe kan ik mij online inchecken? Ga naar onze website en kies voor de optie Check-in Now onder het tabblad Check-in. Selecteer de wijze waarop u wilt inchecken. Voer de gevraagde informatie in. Let op dat u bij het vluchtnummer minimaal 3 cijfers dient in te vullen. Bijvoorbeeld voor de vlucht MH17 van Amsterdam naar Kuala Lumpur vult u 017 in (in plaats van 17 ). Print uw boarding pass. Op de dag van vertrek kunt u uw bagage afgeven bij het bagage drop-off point. Deze bevindt zich net als onze reguliere incheckbalies in vertrekhal 3, balierij 30 Het kan voorkomen dat u tijdens het online incheckproces een foutmelding krijgt in verband met een technische storing. Wij verzoeken u in dit geval om in te checken op de dag van vertrek bij één van de Malaysia Airlines incheckbalies. 3. Ik vlieg naar een andere eindbestemming dan Kuala Lumpur, wat gebeurt er met mijn bagage? Indien u met Malaysia Airlines vanuit Kuala Lumpur doorvliegt naar uw eindbestemming, reist uw bagage automatisch met u mee. U ontvangt bij het inchecken ook uw boarding pass voor uw doorvlucht. Indien u een doorverbinding heeft met een andere luchtvaartmaatschappij via de low-cost terminal van Kuala Lumpur International Airport (KLIA) of via Subang Airport, dan wordt uw bagage niet doorgelabeld naar uw eindbestemming. U dient zelf zorg te dragen voor vervoer naar de andere terminal of luchthaven. Tevens dient u rekening te houden met een ruime overstaptijd. 4. Ik kom door omstandigheden te laat aan op de luchthaven, met wie kan ik contact opnemen? Indien u te laat arriveert op de luchthaven, verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de afdeling Reserveringen van Malaysia Airlines. AAN BOORD Maaltijden 1. Wat voor soort maaltijden serveert Malaysia Airlines aan boord? Alle maaltijden die Malaysia Airlines aan boord serveert zijn Halal. Afhankelijk van de cabine waarin u reist en eindbestemming biedt Malaysia Airlines maaltijden varierend van de Maleisische tot de internationale keuken. Tevens worden gedurende de vlucht diverse gratis snacks en drankjes geserveerd. 2. Hoe vraag ik een speciale maaltijd aan? Speciale maaltijden dienen minimaal 24 uur voor vertrek aangevraagd te worden bij Malaysia Airlines. Voor een overzicht van alle speciale maaltijden verwijzen wij u naar de optie Special Meals onder het tabblad Flying with MH

10 3. Mag ik mijn eigen eten en drinken meenemen aan boord? Er zijn strikte voorwaarden gesteld aan het meebrengen van vloeistoffen aan boord. De regels verschillen per luchthaven. Voor de luchthaven Amsterdam Airport Schiphol en Kuala Lumpur International Airport zijn medicijnen en babyvoeding toegestaan om mee te nemen als handbagage, mits deze aantoonbaar nodig zijn tijdens de reis. Voor meer informatie over het meebrengen van vloeistoffen aan boord, verwijzen wij u naar de website van de betreffende luchthaven. Entertainment Wat voor entertainment aan boord biedt Malaysia Airlines aan? Aan boord van Malaysia Airlines kunt u gebruik maken van een uitgebreid Inflight Entertainment systeem. Iedere stoel beschikt over een persoonlijk videoscherm met een ruime keuze uit zowel videoals audiokanalen. Gedurende de vlucht heeft u de keuze uit de nieuwste speelfilms en informatieve programma s. Daarnaast zijn er diverse interactieve videospelletjes te spelen met de eigen afstandsbediening. Voor een overzicht van de laatste speelfilms aan boord, verwijzen wij u naar de optie Entertainment onder het tabblad Flying with MH. BIJ AANKOMST 1. Mijn bagage is niet of beschadigd aangekomen, wat moet ik doen? Malaysia Airlines streeft ernaar om te allen tijden uw bagage in de originele status te laten arriveren op uw eindbestemming. Helaas kan het in enkele gevallen voorkomen dat uw bagage beschadigd en/of niet tijdig aankomt op uw eindbestemming. Wij verzoeken u in dergelijke gevallen om direct een rapport op te maken bij de Lost & Found balie vóór het verlaten van de luchthaven. De Lost & Found balie bevindt zich veelal in de hal waar u de bagage ophaalt. Wij doen ons uiterste best om uw vermiste bagage te traceren. Indien u een rapport hebt opgemaakt bij de Lost & Found balie, kunt u de status van uw bagage opzoeken op de volgende website: Wij verwijzen u voor meer informatie over beschadigde of vertraagde bagage naar ons bagagebeleid. Dit document kunt u downloaden op onze website bij de optie Baggage onder het tabblad Book. 2. Wat moet ik doen als ik iets ben vergeten aan boord? Indien u iets aan boord van de MH16 van Kuala Lumpur naar Amsterdam bent vergeten, kunt u contact opnemen met Malaysia Airlines Nederland. Indien u aan boord van andere Malaysia Airlines vluchten iets bent vergeten kunt u een sturen naar: mhlbag@malaysiaairlines.com

11 FREQUENT FLYER PROGRAMMA ENRICH 1. Hoe kan ik mij aanmelden voor het Frequent Flyer Programma van Malaysia Airlines? U kunt zich gratis aanmelden voor het Frequent Flyer Programma Enrich middels het daarvoor bestemde aanvraagformulier (te vinden aan boord of op aanvraag bij Malaysia Airlines) of via onze website: Indien u zich online registreert voor Enrich, ontvangt u uw Enrich Frequent Flyer nummer per . Indien u zich registreert middels een aanvraagformulier, staat uw Enrich nummer op het formulier zelf. Let op dat u uw naam registreert zoals is vermeld op uw paspoort. Met het Enrich nummer kunt u kunt direct beginnen met mijlen sparen. Mijlen van reizen vóór uw aanmelding, kunnen helaas niet worden bijgeschreven. 2. Waar vind ik meer informatie over de voorwaarden van Enrich? Voor meer informatie over ons Frequent Flyer Programma, verwijzen wij u naar onze website: 3. Hoe kan ik mijn mijlensaldo bekijken? U kunt een online account aanmaken voor Enrich, zodat u te allen tijden uw mijlensalo kunt bekijken of mijlen kunt inwisselen. Ga hiervoor naar de website: 4. De mijlen van mijn laatste reis zijn niet bijgeschreven, met wie kan ik contact opnemen? Om ervoor te zorgen dat Enrich mijlen worden bijgeschreven op uw Enrich account, dient u uw Enrich nummer op te geven bij het maken van uw boeking. De Enrich mijlen worden in dat geval bijgeschreven nadat u daadwerkelijk gereisd heeft. Mocht het voorkomen dat uw mijlen niet worden bijgeschreven, kunt u de mijlen tot 6 maanden na de reisdatum claimen via onze website: U kunt uw claim ook indienen bij het volgende adres: amssales@malaysiaairlines.com