Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten

Transcriptie

1 Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten Bij easyjet kunt u binnenkort ook gebruikmaken van mobiel inchecken en elektronische instapkaarten. Er worden momenteel op enkele luchthavens testen uitgevoerd met deze nieuwe service. Elektronische instapkaarten maken het reizen makkelijker door al uw reisinformatie op één plek te bundelen. Papieren instapkaarten of het zoeken naar een printer behoren nu tot het verleden. Het enige dat u hoeft te doen is in te checken en uw instapkaart op uw mobiele toestel te downloaden. Uw elektronische instapkaart wordt automatisch opgeslagen en kan vervolgens worden gescand bij de bagageafgiftepunten, de veiligheidscontrole en de gate, en bij het boarden van het vliegtuig worden getoond. Zo simpel is het. Elektronische instapkaarten zullen in eerste instantie beschikbaar zijn via de gratis easyjet-app voor ios-toestellen (iphone en ipod Touch) en Androidtelefoons. U kunt uw elektronische instapkaart op twee manieren via de app naar uw mobiele toestel downloaden: door in te loggen op uw easyjet account en in te checken via Mijn vluchten, of door uw boekingsnummer of achternaam in te voeren. Zodra u heeft ingecheckt, verschijnt de melding Is ingecheckt in het groen. In een later stadium van de proef zullen we het mobiele inchecken en de elektronische instapkaarten uitbreiden via onze mobiele website. Deze service zal door diverse mobiele platformen worden ondersteund, waaronder Windows en BlackBerry. De proef met de elektronische instapkaarten zal in beginsel op zes luchthavens worden uitgevoerd: Amsterdam, Nice, Edinburgh, Londen Southend, Londen Stansted en Manchester, en geleidelijk worden uitgebreid naar andere easyjet-bestemmingen. Wilt u weten op welke luchthavens elektronische instapkaarten momenteel worden ondersteund, ga dan naar Als u vliegt vanaf een luchthaven die de elektronische instapkaarten nog niet ondersteunt, dient u online in te checken en uw papieren instapkaart uit te printen. Meer informatie over elektronische instapkaarten

2 Gebruik de easyjet-app om in te checken en uw instapkaarten op te slaan op uw mobiele toestel Dankzij deze service hoeft u alleen nog maar uw bagage af te geven bij het bagageafgiftepunt op de luchthaven, of kunt u gelijk doorlopen naar de veiligheidscontrole mocht u alleen met handbagage reizen. De easyjet-app is gratis en beschikbaar voor ios toestellen (iphone en ipod Touch) en Android-telefoons In een later stadium van de proef zullen we het mobiele inchecken en de elektronische instapkaarten uitbreiden via onze mobiele website. Deze service zal door diverse mobiele platformen worden ondersteund, waaronder Windows en BlackBerry. Vanwege de afmeting en de vorm van de instapkaartscanners op de luchthaven is deze service niet beschikbaar voor ipads en Android-tablets. Wilt u weten op welke luchthavens elektronische instapkaarten worden ondersteund, ga dan naar We zullen het mobiele inchecken en de elektronische instapkaarten geleidelijk doorvoeren. Als u wilt weten of uw luchthaven van vertrek elektronische instapkaarten ondersteunt, ga dan naar Vergeet niet dat als u van of naar een luchthaven reist waar elektronische instapkaarten niet worden ondersteund, u online dient in te checken en uw papieren instapkaart dient uit te printen. We zijn momenteel druk bezig om elektronische instapkaarten zo snel mogelijk aan te kunnen bieden op meer vluchten. U kunt per vlucht één elektronische instapkaart opslaan op uw mobiele toestel. Er komt binnenkort een proef voor meerdere instapkaarten U zult in eerste instantie per vlucht één elektronische instapkaart kunnen downloaden op uw mobiele toestel. In een later stadium van onze proef met elektronische instapkaarten zult u per toestel ook meerdere instapkaarten kunnen downloaden per vlucht, voor meer dan één passagier. Deze service zal slechts op een aantal luchthavens worden aangeboden en zal afhankelijk van de resultaten van de

3 proef geleidelijk worden doorgevoerd in andere luchthavens die meerdere instapkaarten ondersteunen. Wilt u weten waar meerdere instapkaarten worden ondersteund, ga dan naar We zijn van plan om de proef uit te breiden op een aantal luchthavens met de mogelijkheid tot meerdere instapkaarten per mobiele toestel, wat geweldig nieuws is voor families of groepen die samen reizen. Als andere passagiers op uw boeking de elektronische instapkaarten willen openen op hun eigen toestellen, kunnen ze de easyjet-app downloaden via itunes of Google Play om zo hun eigen instapkaart op hun eigen toestel te downloaden. Daarnaast kunnen ze hun papieren instapkaarten ook gewoon uitprinten via easyjet.com. De elektronische instapkaarten worden nog niet op alle vluchten en routes ondersteund We zijn momenteel druk bezig om elektronische instapkaarten zo snel mogelijk aan te kunnen bieden voor meerdere vluchten, maar dit zal nog even duren omdat we hiervoor afhankelijk zijn van onze luchthavenpartners. Momenteel worden elektronische instapkaarten slechts op enkele luchthavens ondersteund. Wilt u weten op welke luchthavens, ga dan naar Wat moet u doen als een elektronische instapkaart slechts voor één deel van uw reis beschikbaar is? We zijn momenteel druk bezig om elektronische instapkaarten zo snel mogelijk aan te kunnen bieden op meer luchthavens. Tot die tijd dient u voor alle luchthavens waar elektronische instapkaarten momenteel niet worden ondersteund online in te checken en uw instapkaart uit te printen. Als de elektronische instapkaart niet beschikbaar is voor uw terugvlucht kunt u beter voor vertrek online inchecken en alvast uw instapkaart uitprinten (zolang de vlucht plaatsvindt binnen 30 dagen na de heenreis). Zo voorkomt u dat u in het buitenland op zoek moet gaan naar een printer. U hoeft niet online te zijn om uw instapkaart te bekijken zodra u deze heeft gedownload Als u uw instapkaarten op uw toestel heeft gedownload, hoeft u niet verbonden te zijn met internet om toegang te hebben tot uw instapkaarten.

4 U kunt mobiel inchecken vanaf 30 dagen voorafgaand aan de geplande vertrekdatum van uw vlucht Vanaf 30 dagen voorafgaand aan de geplande vertrekdatum van uw vlucht kunt u inchecken en uw instapkaarten op uw mobiele toestel downloaden. U kunt online inchecken en daarna uw instapkaart via uw app downloaden Als u al online heeft ingecheckt, zal de easyjet-app uw gegevens onthouden en kunt u uw instapkaart gelijk downloaden zonder dat u opnieuw hoeft in te checken via uw mobiele toestel. Tegelijkertijd mobiel en online inchecken voor uw vluchten, met inbegrip van uw terugvlucht U kunt misschien ook voor uw terugvlucht zowel mobiel als online inchecken (zolang de vlucht plaatsvindt binnen 30 dagen na de heenreis en beide luchthavens in uw boeking elektronische instapkaarten ondersteunen). Ga terug naar de Incheckpagina van de boeking in kwestie en selecteer uw terugvlucht om u hiervoor in te checken. Heeft u geen ruimbagage, dan kunt u gelijk doorlopen naar de veiligheidscontrole en de gate Zorg ervoor dat u uw elektronische instapkaart altijd bij de hand heeft. Ruimbagage kunt u afgeven bij het bagageafgiftepunt Hiervoor dient u uw elektronische instapkaart te tonen. Het mobiele inchecken en de elektronische instapkaarten zijn beschikbaar in het Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Nederlands en Portugees Ontdek hoe u uw elektronische instapkaart kunt bekijken Zodra u heeft ingecheckt en een elektronische instapkaart op uw toestel heeft gedownload kunt u deze bekijken door de optie Instapkaarten te kiezen in het toegangsscherm van de app; de optie Instapkaarten te kiezen in de navigatiebalk van de app (geldt alleen voor ios); of via de incheckpagina van een boeking door de optie Instapkaart bekijken te selecteren. Uw elektronische instapkaart vervangt de uitgeprinte instapkaart Uw instapkaart kan rechtstreeks vanaf uw iphone of Android-telefoon worden gescand bij de bagageafgiftepunten, de veiligheidscontrole, de gates en worden getoond bij het boarden.

5 Veelgestelde vragen Welke informatie wordt weergegeven op een elektronische instapkaart? Elektronische instapkaarten zijn voorzien van een 2D-streepjescode en bevatten de vluchtinformatie in duidelijk tekstformaat. U dient de instapkaart te tonen bij de bagageafgiftepunten, de veiligheidscontrole, de gate en bij het boarden zelf. De vluchtinformatie zoals vermeld op uw elektronische instapkaart omvat: de naam van de passagier, vluchtnummer, vluchtdatum, stoelnummer, luchthavens van vertrek en aankomst, luchthavencodes voor de luchthavens van vertrek en aankomst, vertrektijd, sluitingstijd van de gate, boekingsnummer, instapinformatie, soort boeking, volgnummer (luchthavencode), identiteitsbewijsnummer (indien van toepassing) en er wordt aangegeven aan welke kant van het vliegtuig u dient te boarden. Als ik heb ingecheckt en mijn instapkaart heb gedownload op mijn toestel, hoe lang van tevoren moet ik dan aanwezig zijn op de luchthaven? Heeft u ruimbagage, dan kunt u dit vanaf twee uur tot 40 minuten voorafgaand aan de geplande vertrektijd van uw vlucht afgeven bij de bagageafgiftepunten. Voor de luchthavens van Israël, Jordanië, Egypte en Marokko geldt dat u hier vanaf drie uur tot 60 minuten voorafgaand aan de geplande vertrektijd van uw vlucht terecht kunt. BELANGRIJK: Sommige luchthavens hanteren verschillende sluitingstijden voor bagageafgiftepunten en gates. Raadpleeg het bevestigingsbericht van uw vlucht en uw online instapkaart voor nadere informatie. Heeft u alleen handbagage, zorg er dan voor dat u voldoende tijd uittrekt om door de veiligheidscontrole te gaan. De gates sluiten 30 minuten voor vertrek. Zorg dat u op tijd bent. Hoe weet ik of ik heb ingecheckt? Als u nog niet heeft ingecheckt, zult u in het incheckscherm naast uw naam Niet ingecheckt in het rood zien vermeld. Zodra u heeft ingecheckt, verschijnt de melding Ingecheckt in het groen.

6 Heb ik een easyjet-account nodig om mobiel te kunnen inchecken en de elektronische instapkaarten te kunnen openen? Nee, als u geen easyjet-account heeft, kunt u Een boeking toevoegen aan de sectie Mijn Vluchten van de app en op deze manier alsnog inchecken en uw instapkaart downloaden. Hiervoor heeft u alleen uw boekingsnummer en uw achternaam nodig. Kan ik instapkaarten versturen naar andere reizigers in mijn groep? Nee. Deze service is nog niet beschikbaar, maar zal in de loop van dit jaar worden aangeboden als onderdeel van de mobiele website service. Kan ik mijn online instapkaart (pdf-document) weergeven op mijn mobiele telefoon? Nee, online instapkaarten zijn uitsluitend geldig in gedrukte vorm. Als u gebruik wilt maken van het mobiele inchecken en de elektronische instapkaarten zult u hiervoor de easyjet-app moeten gebruiken om uw instapkaart te genereren en weer te geven. Kan ik een elektronische instapkaart uitprinten en vervolgens gebruiken om hiermee te boarden? Nee, een elektronische instapkaart is alleen geldig wanneer deze wordt weergegeven op uw mobiele telefoon. Als u een instapkaart wilt uitprinten, maak dan gebruik van ons proces voor online inchecken met instapkaarten. Wat moet ik doen bij wijzigingen in mijn boeking? U kunt de pictogram Instapkaart verversen aanklikken in de rechterbovenhoek van uw elektronische instapkaart. Op deze manier wordt de bijgewerkte versie gedownload. Iemand anders heeft de vlucht voor mij geboekt en daarom heb ik geen boekingsnummer. Kan ik alsnog een elektronische instapkaart downloaden? Om uw elektronische instapkaart te kunnen openen heeft u uw boekingsnummer nodig. Neem contact op met diegene die uw vlucht heeft geboekt en vraag alsnog uw boekingsnummer op. Moet ik online zijn om mijn elektronische instapkaart te kunnen verversen? Ja. Kan ik mijn stoel nog wijzigen nadat ik mobiel heb ingecheckt? Nee. Als u eenmaal heeft ingecheckt kunt u uw stoel niet meer wijzigen.

7 Hoe worden de instapkaarten eigenlijk opgeslagen? Als u eenmaal mobiel heeft ingecheckt en een elektronische instapkaart heeft gedownload, zal deze automatisch worden opgeslagen en bewaard op uw telefoon. U kunt het vinden onder het streepjescode pictogram op uw startscherm (Instapkaarten) van de easyjet-app. Kan ik de instapkaart nog bekijken nadat mijn vlucht is vertrokken? Ja, als u eerder een instapkaart heeft gedownload, zal deze tot 24 uur na de oorspronkelijke vertrektijd op uw telefoon worden bewaard. Als u langer dan 24 uur een kopie van uw elektronische instapkaart wilt bewaren, kunt u hiervan een screenshot maken en deze opslaan onder galerij/foto s op uw toestel. Als ik online heb ingecheckt, kan ik alsnog een elektronische instapkaart downloaden? Ja, als u reeds online heeft ingecheckt, maar ervoor heeft gekozen om uw instapkaart niet uit te printen of niet kunt uitprinten, kunt u alsnog een elektronische instapkaart downloaden voor uw vlucht. Ga naar de incheckpagina van de boeking op de app en selecteer de optie Instapkaart downloaden. De applicatie zal vervolgens een elektronische instapkaart genereren voor uw vlucht. Kan ik mijn easyjet instapkaart opslaan in Passbook? Ja, als u een ios toestel heeft met ios-versie 6 of hoger, kunt u deze opslaan door de optie Aan Passbook toevoegen te selecteren, in de rechterbovenhoek van de elektronische instapkaart. Ik heb veel oude Passbook-instapkaarten, hoe kan ik deze verwijderen? Passbook-instapkaarten bewaard op uw toestel kennen geen vervaldatum in tegenstelling tot de standaard elektronische instapkaarten van easyjet. U zult ze dan ook handmatig moeten verwijderen. Om dit te doen, selecteert u de i in de linkeronderhoek van een Passbook-instapkaart. De Passbookinstapkaart zal gaan inzoomen om de informatieve sectie te tonen. Klik op het prullenbakpictogram in de linkerbovenhoek van het scherm. Hierna zal de Passbook-instapkaart worden verwijderd. Waarom geeft mijn app Geen instapkaarten beschikbaar aan als ik de optie Instapkaarten open vanuit het toegangsscherm?

8 U krijgt deze melding ofwel voordat u een instapkaart heeft gedownload op uw mobiele toestel, dan wel als instapkaarten zijn komen te vervallen of als u deze handmatig heeft verwijderd. Waarom geeft mijn app Geen beschikbare boekingen aan als ik de optie Mijn Vluchten open vanuit het toegangsscherm? U krijgt deze melding als u nog geen boeking heeft toegevoegd aan Mijn Vluchten door uw boekingsnummer en achternaam in te voeren; als u geen lopende boekingen heeft in uw easyjet-account; of als eerdere boekingen zijn komen te vervallen. Waarom moet ik bij het inchecken voor sommige vluchten informatie over mijzelf en reisdocumenten verstrekken? Deze informatie is noodzakelijk om toegang te verkrijgen tot het land van bestemming. Als uw gekozen luchtvaartmaatschappij is easyjet verantwoordelijk voor het verzamelen en verstrekken van deze gegevens. Kan ik mijn instapkaarten overzetten naar mijn nieuwe telefoon? Nee, maar als u inlogt in uw easyjet-account via de app op uw nieuwe toestel kunt u de geldige instapkaarten opnieuw downloaden. Wat moet ik doen als de elektronische instapkaart niet goed wordt weergegeven op mijn mobiele telefoon? Als de elektronische instapkaart niet goed wordt weergegeven is dit waarschijnlijk te wijten aan de configuratie-instellingen van uw mobiele telefoon. Neem contact op met de technische klantenservice van de gsmfabrikant. Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan naar easyjet.com en print uw instapkaart uit. Kan ik gebruikmaken van elektronische instapkaarten op mijn BlackBerry- of Windows-toestel? Nee, elektronische instapkaarten worden momenteel, als onderdeel van deze proef, alleen ondersteund via onze gratis easyjet-app voor iphone en Android-telefoons. We zijn druk bezig om onze mobiele website service te optimaliseren zodat elektronische instapkaarten tevens op Windows- en BlackBerry-toestellen ontvangen kunnen worden, evenals op iphone en Android-telefoons zonder de easyjet-app. Kan ik een elektronische instapkaart gebruiken op mijn ipad of ipad Mini? Nee, elektronische instapkaarten worden alleen geaccepteerd op een iphone of een ipod Touch, dit vanwege de afmeting en de vorm van de

9 instapkaartscanners op de luchthaven. Kan ik een elektronische instapkaart op mijn Android-tablet gebruiken? Nee, wij ondersteunen uitsluitend Android-toestellen met een maximale afmeting van 12 cm, dit vanwege de afmeting en de vorm van de instapkaartscanners op de luchthaven.. Wat gebeurt er als de batterij van mijn telefoon leeg is? Zorg ervoor dat uw mobiele toestel volledig is opgeladen voordat u naar de luchthaven gaat, zodat u uw elektronische instapkaart kunt tonen bij de controlepunten. Is uw batterij al leeg voordat u door de veiligheidscontrole gaat, ga dan naar de easyjet verkoopbalie of klantenservice voor assistentie. Gebeurt dit na de veiligheidscontrole, vraag dan aan een easyjetmedewerker bij de gate of deze u kan assisteren om ervoor te zorgen dat u probleemloos uw reis kunt voortzetten. Ik heb zo mijn vraagtekens bij het gebruik van deze nieuwe technologie. Wat moet ik doen? Mobiel inchecken en elektronische instapkaarten zijn optioneel en wij willen dat onze klanten zich comfortabel voelen bij het gebruik hiervan. Raadpleeg onze Zo gebruikt u het gidsen via of print indien gewenst een papieren instapkaart uit als back-up. Is mijn elektronische instapkaart geldig voor een kind dat op mijn schoot meereist? Als uw kind meereist op uw schoot zal het aan uw boeking worden gekoppeld, omdat u de hoofdpassagier bent. Zodra u heeft ingecheckt, ontvangt u één elektronische instapkaart die geldig is voor zowel uzelf als uw kind. Als u via de klantenservice een stoel heeft geboekt voor het kind, zult u de twee afzonderlijke elektronische instapkaarten niet op uw mobiele toestel kunnen openen.