De Mobile Banking-oplossing van ING Versie 3.0

Transcriptie

1 De Mobile Banking-oplossing van ING Versie 3.0 Gebruiksaanwijzing Nederlandse versie

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding tot Welke toestellen worden ondersteund? Hoe installeert u? Hoe maakt u de eerste keer een profiel aan voor de beveiligde Mobile Banking-omgeving? Hoe bekijkt u het saldo en de historiek van uw rekeningen? Hoe verricht u een betaling? Betalingen aan begunstigden activeren voor Mobile Banking Hoe beheert u verschillende gebruikers op uw apparaat? Wat als uw apparaat zoek raakt of gestolen wordt? Is veilig? Hoe kunt u updaten?

3 1. Inleiding tot Uw voordelen Gemakkelijk: een profielcode van zes cijfers volstaat om u aan te melden! Veilig: vanaf uw eerste verbinding geniet u van een 100% beveiligd systeem. Eenvoudig: in enkele klikken hebt u toegang tot uw rekeningen en krijgt u nuttige informatie. Praktisch: u hebt ING altijd binnen handbereik. De app bestaat uit twee onderdelen: De open omgeving. Deze is zonder identificatie toegankelijk. De veilige omgeving. U moet een beveiligd profiel aanmaken om toegang te krijgen tot dit onderdeel van de app. Doe uw bankverrichtingen waar en wanneer u maar wilt! Iets opzoeken in uw rekeningoverzicht, uw rekeningsaldo bekijken, verrichtingen doen tussen uw rekeningen,... En dat allemaal in een beveiligde omgeving! Met kunt u: een kantoor bij u in de buurt vinden (open omgeving). uw rekeningsaldo en rekeninghistoriek bekijken (veilige omgeving). bedragen tussen uw eigen rekeningen en naar uw Home Bank begunstigden overboeken (veilige omgeving). 3

4 2. Welke apparaten worden ondersteund? is ontworpen voor Apple-toestellen en wordt ondersteund op de iphone 3GS, 4 of 4S, de ipad en de ipod Touch. Op uw apparaten moet ios 4 of hoger geïnstalleerd zijn. Om de beveiligde Mobile Banking-omgeving te gebruiken, hebt u een Home Bank of Home Bank Plus-abonnement* en een ING Card Reader** nodig. werkt op alle Android-toestellen met versie 2.1 of hoger. Ondersteuning wordt gegarandeerd op volgende toestellen: Merk Samsung Samsung Samsung Model Galaxy S II Galaxy S Galaxy GIO Samsung Galaxy Tab 10.1 HTC HTC HTC Sony Ericsson Google Desire Desire S Wildfire S Xperia Arc Nexus * Ga voor meer informatie naar ** Ga voor meer informatie over de ING Card Reader naar 4

5 3. Hoe installeert u? itunes U kunt installeren vanaf itunes (Belgische itunes-winkel). Zoek in het zoekveld naar. Apple Store kan rechtstreeks worden gedownload vanaf uw apparaat (Apple Store). Zoek in het zoekveld naar GoogleTM Play kan rechtstreeks worden gedownload vanaf uw apparaat via Google Play (voordien Android Marketplace). Zoek in het zoekveld naar. GET IT ON 5

6 4. Hoe maakt u de eerste keer een profiel aan voor de beveiligde Mobile Banking-omgeving? De eerste keer dat u Mobile Banking van gebruikt, moet u een profiel aanmaken. Daarvoor hebt u uw ING Card Reader en uw ING-betaalkaart nodig. 1. Voer uw persoonlijke gegevens in: - Kies een unieke profielnaam - Kies een unieke naam voor uw mobiel apparaat 2. Kies uw profielcode. Deze profielcode wordt telkens gevraagd wanneer u uw rekeningen in wilt bekijken. 3. Vul uw Home Bankabonnementsgegevens aan. Lees en accepteer vervolgens de voorwaarden. Gefeliciteerd, u hebt nu een mobiel profiel aangemaakt. 4. Maak verbinding met uw Home Bankabonnement. Hiervoor hebt u uw ING Card Reader nodig. 6

7 5. Hoe bekijkt u het saldo en de historiek van uw rekeningen? Als u een profiel hebt aangemaakt, kunt u inloggen met behulp van uw profielcode om het saldo en de historiek van uw rekeningen te bekijken. 1. Kies Mobile Banking op het startscherm van de app. 2. Voer uw profielcode in. 3. Kies Rekeningsaldo of Saldo kredietkaart op het volgende scherm. Scroll naar links of rechts op het scherm om al uw rekeningen te zien. Uw rekeningsaldo is te vinden in de weergegeven informatie. Tik op een rekening om de gedetailleerde historiek te bekijken. Scroll naar links of rechts om door de transactiehistoriek van al uw andere rekeningen te navigeren. Door op het pictogram te klikken of uw apparaat te draaien, krijgt u direct een grafische voorstelling van uw recente rekeningsaldo (laatste 14 dagen). Deze dienst is momenteel enkel beschikbaar voor iphone. Met behulp van de betaal - knoppen kunt u snel bedragen van of naar de weergegeven rekening overboeken. Ga naar pagina 8: Hoe verricht u een betaling? 7

8 6. Hoe verricht u een betaling? U kunt bedragen tussen rekeningen overboeken. 1. Kies Mobile Banking op het startscherm van de app. 2. Selecteer uw profiel. 3. Kies Betalingen op het volgende scherm. Geef eerst aan of u een betaling wil doen naar een eigen rekening of een andere begunstigde. Om te betalen naar begunstigden moet u deze dienst activeren in de Mobile Banking instellingen van Home Bank en minstens één begunstigde aanduiden (via Diensten > Mobile Banking > Instellingen Mobile Banking ). 1. Selecteer de Van -rekening. Dit is de rekening waarvan wordt afgeschreven. 2. Selecteer de Naar -rekening. Dit is de rekening waarnaar wordt bijgeschreven. 3. Selecteer het bedrag dat u wilt overboeken en voeg eventueel een opmerking toe. 4. Voor betalingen naar andere dan uw eigen rekeningen zal u gevraagd worden om uw profiel code in te geven. 5. Na validatie wordt de betaling uitgevoerd. 8

9 7. Betalingen aan begunstigden activeren voor Mobile Banking Twee stappen in Home Bank volstaan om betalingen aan begunstigden te activeren. 1. Activeer de betalingen Ga in het menu Diensten > Mobile Banking > Instellingen Mobile Banking. Open in dit scherm de tab Begunstigden en zet een vinkje naast «Ik stem in met betalingen van mijn mobiel(e) toestel(len) naar de geselecteerde begunstigden. 2. Selecteer uw begunstigden Zet in datzelfde scherm in de lijst een vinkje naast de begunstigden die u ook voor Mobile Banking wilt gebruiken. Klik dan op «Opslaan» om de nieuwe instellingen toe te passen. Om een nieuwe begunstigde in de lijst te zetten, klikt u op «Een nieuwe begunstigde toevoegen». Opmerking: nadat u de begunstigde hebt toegevoegd, moet u er in de lijst nog een vinkje naast zetten en op «Opslaan» klikken om hem voor Mobile Banking te kunnen gebruiken. 9

10 8. Hoe beheert u verschillende gebruikers op uw apparaat? U kunt uw apparaat en delen met een andere ING-cliënt. Elke gebruiker heeft alleen toegang tot zijn eigen rekeningen en tot de rekeningen waarvoor hij gemachtigd is. Een nieuwe gebruiker aanmaken Als op het apparaat al een profiel is aangemaakt (zie De eerste keer een profiel aanmaken ), kunt u een nieuw profiel toevoegen. Als er maar één profiel is aangemaakt, moet u met de knop Profielen naar het scherm Selecteer uw profiel gaan. Als er minstens 2 profielen zijn, komt de gebruiker automatisch op dit scherm terecht wanneer hij naar de Mobile Banking-omgeving gaat. Op dit scherm selecteert u om een nieuw profiel aan te maken. De procedure is hetzelfde als voor het eerste profiel. Een gebruiker verwijderen Op het scherm Selecteer uw profiel (in de Mobile Banking-omgeving), selecteert u om een profiel te verwijderen. Na bevestiging wordt het gebruikersprofiel van het apparaat verwijderd. Het profiel is dan niet meer bruikbaar of beschikbaar. Let op: het profiel is nog steeds zichtbaar in Home Bank (niet op het apparaat), maar werkt niet meer. 10

11 9. Wat als uw apparaat zoek raakt of gestolen wordt? Als u uw apparaat bent kwijtgeraakt, is het mogelijk om uw gebruikersprofiel of alle bestaande profielen voor dat apparaat bij ING te verwijderen (alleen eigenaar van het apparaat). Op de servers van ING wordt het gebruikersprofiel dan geblokkeerd voor de geselecteerde gebruiker, zodat het door niemand anders gebruikt kan worden. Er zijn 4 manieren om een gebruikersprofiel te verwijderen: Home Bank (Plus) Ga naar Diensten > Mobile Banking > Instellingen Mobile Banking > Profiel(en) Verwijder het profiel Home Bank Helpdesk U kunt de Home Bank Helpdesk bellen en vragen om uw gebruikersprofiel te verwijderen. De Home Bank Helpdesk is op werkdagen bereikbaar van 8 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur. Het telefoonnummer is: In een kantoor U kunt ook naar elk ING-kantoor gaan om uw gebruikersprofiel te laten verwijderen. ING online Ga naar Andere diensten > Mobile Banking > Instellingen Mobile Banking > Profiel(en) Verwijder het profiel 11

12 10. Is veilig? Aanmaken van een profiel Tijdens de inschrijvingsprocedure maakt u een profiel aan. Dit is verplicht om beveiligde toegang te krijgen tot uw rekeninginformatie. Hiervoor moet u een actief Home Bank-abonnement hebben. Elke gebruiker heeft zijn ING ID, Card ID (te vinden op de ING-betaalkaart), een Home Bank-wachtwoord, een ING-betaalkaart en een ING Card Reader nodig om een profiel aan te maken. Door het gebruik van uw ING Card Reader en uw INGbankkaart (of Home Bank-kaart) garandeert ING u hetzelfde beveiligingsniveau als in Home Bank (Plus). Profielcode Uw profielcode maakt u tegelijk met uw profiel aan. Deze profielcode wordt telkens gevraagd wanneer u uw rekeninginformatie wilt bekijken of een betaling vanaf uw apparaat wilt verrichten. U bent de enige die deze 6-cijferige profielcode kent. Wij adviseren u om uw profielcode uit uw hoofd te leren en niet op te schrijven of aan anderen mee te delen. Na 5 minuten inactiviteit zal u opnieuw moeten inloggen met deze profielcode. 12

13 11. Hoe kunt u updaten? U wordt automatisch geïnformeerd als een update beschikbaar is. Er zijn 2 soorten updates voor : Als u een update accepteert, wordt u doorgestuurd naar de Apple Store of Google Play om het bestand te downloaden. Verplichte updates Verplichte updates zijn vereist om ING Mobile Banking verder te kunnen gebruiken op uw apparaat. Minder belangrijke updates Minder belangrijke updates worden aangeboden door ING. Omdat deze updates niet verplicht zijn, mag u zelf kiezen of u ze wilt accepteren. De oude versie van de app wordt niet geblokkeerd. U kunt deze dus blijven gebruiken zonder de update te installeren. Wij adviseren u om alle updates te accepteren. 13

14 Maak geen afdruk van dit document. Dit is een elektronische versie. Bewaar deze zonder veranderingen aan te brengen. Ontzie het milieu door alleen afdrukken te maken wanneer dat nodig is. ING België NV Bank Marnixlaan 24, B-1000 Brussel RPR Brussel Btw: BE BIC: BBRUBEBB IBAN: BE Verantwoordelijk uitgever: Philippe Wallez Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel N 04/12 Editing Team & Graphic Studio Marketing ING Belgium