Een vliegticket naar Toulouse voor

Transcriptie

1 vliegtickets Vliegtickets worden steeds goedkoper, maar voor allerlei opties die ooit standaard waren, moet je tegenwoordig bijbetalen. We zochten van tien luchtvaartmaat schappijen uit wat een ticket écht kost. En ook: hoe je kunt besparen. tekst Daan Vermeer Een vliegticket naar Toulouse voor 18,86, kan dat? Jazeker. Zolang je maar niet naast elkaar wilt zitten. Of een koffer meeneemt. Want dat betekent: bijbetalen. Verwacht ook niet dat je voordelig thuiskomt: de terugreis is een stukje duurder. Tijdens het boeken moet je voortdurend aanbiedingen wegklikken voor reisverzekeringen, huurauto s en hotelkamers. Maar echt vervelend wordt het wanneer aan het eind van de boeking blijkt dat je geen debit MasterCard hebt, terwijl dat de goedkoopste betaaloptie is. Dat wordt dus bijbetalen om te mogen betalen. Vergeet niet om zelf je instapkaart te printen aan de balie kost het geld en weersta de verleiding om aan boord een kop thee en een broodje te bestellen: voor je het weet komen de totale kosten van de vliegreis dan ruim drie keer zo hoog uit. Het voorbeeld van Toulouse laat goed zien hoe vliegtickets zijn uitgekleed. Door de jaren heen is de concurrentie tussen luchtvaartmaatschappijen flink toegenomen, ook doordat reizigers steeds beter alle opties kunnen vergelijken. Airlines willen hun ticketprijzen daarom zo scherp mogelijk houden en doen dat door flink te snijden in de diensten die met een vliegticket te maken hebben. Een koffer meenemen, inchecken op de luchthaven, bij elkaar zitten en een kopje koffie aan boord: je moet er steeds dieper voor in de buidel tasten. Hoe diep precies? Dat verschilt (soms flink) per luchtvaartmaatschappij. Daarom zetten we, aan de hand van de stappen van het boekingsproces, voor tien maatschappijen op een rij welke extra kosten je kunt verwachten bij een retourvlucht binnen Europa. Plus: hoe je tijdens iedere stap kunt besparen. Verborgen ticketkosten Voordelig vliegen in 7stappen 14 Reisgids februari/maart 2016

2 1 ZOEKEN EN BOEKEN Tal van zoekmachines vergelijken de beschikbare vluchten tussen twee bestemmingen. De prijzen die getoond worden zijn de kale ticketprijzen, en volgens de Reclamecode Reisaanbiedingen mogen die gedurende het boekingsproces niet verhoogd worden met onvermijdelijke kosten. Hoewel dat vaak goed gaat, komt Corendon, die op haar site nota bene adverteert met Geen verborgen kosten, plots met 6 aan servicekosten per retourvlucht. En bij Flybe, Ryanair en Norwegian, maatschappijen uit het buitenland, is er geen gratis betaaloptie als je vanuit Nederland boekt. Door de bank genomen wordt de totaalprijs aan het eind van het boekingsproces verhoogd met 2%, die je dus moet be talen om te mogen betalen. Om te voorkomen dat u moet betalen om te kunnen betalen, kunt u het best boeken via een online reisbureau als Expedia, Ebookers of Supersaver. KLM rekent 10 aan boekingskosten voor reizen die in Nederland beginnen. De Ierse site van Air France (airfrance.ie) biedt vaak dezelfde tickets aan en rekent die kosten niet. 2 BEDENK- TIJD Tijdens het boekingsproces bieden zowel KLM als Vueling de mogelijkheid om tegen een vergoeding bedenktijd te kopen. Bij Vueling kun je voor 4 tot 12 een 24 uur geldende optie nemen op de retourtickets die je gevonden hebt. Bij KLM kost het 10 tot 15 om, afhankelijk van de route en vertrekdata, een tarief drie tot tien dagen vast te zetten. Dat klinkt aantrekkelijk, want het is vervelend om een vliegreis duurder te zien worden tijdens het wikken en wegen. Maar er zijn ook manieren om bedenktijd te krijgen zónder dat dit meteen geld kost (zie hieronder). Bij traditionele reisbureaus en sommige online reisbureaus is een optie vaak kosteloos en vrijblijvend. Wilt u met KLM vliegen, overweeg dan om te boeken via de KLM-website. Daar kunt u kiezen voor de optie Betalen bij KLM-kantoor. U heeft dan 48 uur lang de gelegenheid om te betalen bij de balie op Schiphol. Daarna vervalt het ticket kosteloos. Niet in het ruim Moet bij een volle vlucht de handbagage plots in het vrachtruim, haal dan eerst de waardevolle spullen eruit. Reisverzekeraars dekken schade aan eigendommen die niet in uw bijzijn waren namelijk zeer minimaal of niet. Door priority boarding (EasyJet, Ryanair en Wizz Air) te kopen tijdens de check-in, voorkomt u dat handbagage in het ruim moet. Als de handbagage zeker aan de toegestane afmetingen voldoet, helpt het soms om voet bij stuk te houden: goede kans dat een andere reiziger dan wordt verzocht om zijn handbagage af te staan. februari/maart 2016 Reisgids 15

3 vliegtickets 3 DE KOFFERS Alle luchtvaartmaatschappijen die we onder zochten, hangen een prijskaartje aan bagage die in het ruim moet. Daarom is het goed te weten dat handbagage mits het aan de eisen voldoet altijd kosteloos mee mag. Het maximale gewicht en formaat van die bagage verschillen per maatschappij. Bij Flybe en Corendon mag bijvoorbeeld maximaal 7 kilo mee, terwijl EasyJet, TUI en Wizz Air niet naar het gewicht kijken. En de afmetingen lopen uiteen van een schamele 42x32x25 cm (34 liter) bij Wizz Air tot aan 56x45x25 cm (63 liter) bij EasyJet: inderdaad bijna twee keer zo veel. Wie ruimbagage meeneemt, kan doorgaans kiezen voor een maximumgewicht van 15, 20 of 23 kilo. De prijzen lopen erg uiteen: bij TUI en Corendon gaat een grote koffer voor 16 mee, terwijl Flybe voor 15 kilo al 52 rekent. Bij veel maatschappijen hangt de exacte prijs af van het seizoen en de route; de prijzen in de tabel op pagina 17 zijn vanaf- prijzen. Bij Ryanair ligt het wat lastiger: daar hangt de prijs ook af van het moment van bijboeken. Wie alsnog een koffer toevoegt tussen boeken en vliegen, betaalt meer. Boek je een pakketreis, dan mag de koffer vaak gratis mee. Alle luchtvaartmaatschappijen hanteren overigens een zogenoemd luchthaventarief voor het inchecken van een koffer dat tot drie keer hoger ligt dan de prijs die je online betaald zou hebben, tijdens of na het boeken. Word lid van Flying Blue, het frequent flyer-programma van KLM. Zo n lidmaatschap is gratis en levert meteen 50% korting op bij het inchecken van een koffer op Europese vluchten. Voor wie een eigen bedrijf heeft, loont het de moeite om gratis lid te worden van KLM s BlueBiz: een koffer meenemen is dan altijd gratis. Vliegt u naar Italië? Met een ticket dat gekocht is bij Alitalia (te herkennen aan het vluchtnummer dat start met AZ) mag bagage gratis ingecheckt worden ook al voert KLM de vlucht uit. Bij Corendon betaalt u niet voor ruimbagage als u vanuit Duitsland vertrekt. Bij online reisbureaus is het tot 20% duurder om ruimbagage bij te boeken dan direct bij de luchtvaartmaatschappij. 4 DE STOELEN Naast elkaar zitten tijdens de vlucht, dat is wel prettig. Behalve bij KLM moet bij alle maatschappijen een bedrag tussen de 2 en 24 betaald worden om een standaardstoel vast te leggen. Wie zijn oog heeft laten vallen op iets meer beenruimte of een stoel vóór in het toestel, ziet de prijs oplopen tot 40. Al is het geen garantie: bij maatschappijen waar aan de balie ingecheckt kan worden (zie tabel hiernaast), kunt u uw stoelvoorkeur daar alsnog aangeven. Wie met een gezelschap reist, wordt in de buurt van of naast elkaar ingedeeld, tenzij hij te laat is met inchecken. Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden meerdere opties aan in een voordeelpakket, zoals Flybe Get More, Norwegian LowFare+ en Vueling Optima. In zo n pakket zitten stoelselectie en ruimbagage. Kijk altijd of zo n pakket het geld waard is: bij Flybe levert het bijvoorbeeld een minimale besparing op van slechts 6%, bij Vueling is het al iets meer: 12%, en bij Norwegian bespaart u met zo n pakket 25% op de kosten van ruimbagage en stoelreservering. Dubbele pechvogels Je zal de pech maar hebben om zonder instapkaart én met te grote handbagage op de luchthaven aan te komen. Bij sommige luchtvaartmaatschappijen ben je in zo n geval een fortuin kwijt om alsnog te vliegen: maar liefst 150 bij Ryanair en een nog exorbitantere 160 bij Wizz Air (op basis van een retour). 16 Reisgids februari/maart 2016

4 5 DUBBELCHECK Een keer extra de ingevulde gegevens checken voor je boekt is een kleine moeite, maar je kunt er flink mee besparen. Achteraf de naam op een ticket aanpassen, is namelijk een kostbare aangelegenheid. Met die maatregel willen luchtvaartmaatschappijen voorkomen dat een handelaar vliegtickets opkoopt en die later doorverkoopt voor een hogere prijs. Maar als er per abuis toch een tikfout in je naam staat, wat dan? Of nog erger: als je je roepnaam in plaats van je paspoortnaam hebt gebruikt? Uit onze inventarisatie blijkt dat maatschappijen hier heel verschillend mee omgaan. Bij Corendon, EasyJet, Flybe, KLM en Transavia kost het aanpassen van een naam bij een tikfout geen geld, en bovendien kan het meestal tot vlak voor vertrek. Ook bij TUI kan een tikfout tot het laatste moment gecorrigeerd worden, maar dat kost dan wel 27. Wizz Air is iets duurder: je kunt kosteloos maximaal drie tekens aanpassen, maar is de wijziging uitgebreider (zoals al snel het geval is wanneer een roepnaam in een doopnaam veranderd moet worden), dan kost de correctie 90 per retour. Toch is zelfs dat nog te overzien in vergelijking met Ryanair, Norwegian en Vueling: corrigeren kan bij deze maatschappijen kosteloos tot 24 uur na boeken, daarna betaal je 90 tot 320 per persoon en bij die laatste twee daarbovenop nog het verschil tussen de aanschafprijs en de dagprijs van de tickets. Zo kunnen de kosten van een eenvoudige naamswijziging dus oplopen tot honderden euro s per persoon en daarmee een reis onbetaalbaar maken. Dat maatschappijen de doorverkoop van vliegtickets willen tegengaan is begrijpelijk, maar de torenhoge kosten staan niet in verhouding tot dat doel, zeker niet in het geval van de argeloze reiziger die een overduidelijke tikfout maakt. Overigens gelden bovenstaande prijzen als het ticket direct bij de luchtvaartmaatschappij wordt gekocht. Boek je via een (online) reisbureau als D-Reizen, Ebookers of Expedia, dan moeten zij de naam aanpassen. Hun administratiekosten komen dan nog boven op de bedragen die de maatschappij rekent. Soms is annuleren (en een nieuw ticket boeken) goedkoper dan corrigeren. Het verschilt per maatschappij: bij Norwegian is deze truc bijvoorbeeld niet interessant; kosteloos annuleren kan binnen 4 uur, kosteloos corrigeren kan tot 24 uur na boeken. Maar bij TUI kan kosteloos annuleren op sommige vluchten tot 5 dagen na het boeken. Transavia biedt tijdens het boeken de mogelijkheid om voor 4 de namen achteraf volledig aan te passen, tot 48 uur na boeking. VLIEGTICKETS: BIJKOMENDE KOSTEN MAATSCHAPPIJ BETALEN MET IDEAL, VISA OF MASTERCARD RUIMBAGAGE ONLINE GEBOEKT* RUIMBAGAGE LUCHTHAVENTARIEF STOEL SELECTIE* CHECK-IN OP LUCHTHAVEN** SANDWICH, THEE & WATER*** MEERPRIJS PER PERSOON**** MEERPRIJS PER GEZIN**** Corendon 6 16 (20 kg) 36 (20 kg) 10 gratis EasyJet gratis 32 (20 kg) 80 (20 kg) 5,98 gratis 21 58,98 203,92 Flybe 3%, minimaal 7 52 (15 kg) 108 (20 kg) 18 gratis 23,32 100,32 340,12 KLM gratis 40 (23 kg) 60 (23 kg) gratis gratis gratis Norwegian 1,99% 24 (20 kg) 72 (20 kg) 24 gratis 22,46 73,41 269,14 Ryanair 2% 30 (15 kg) 60 (15 kg) 11, ,82 232,68 Transavia gratis 30 (15 kg) 60 (15 kg) 4 gratis 19,50 53, TUI gratis 16 (20 kg) 36 (20 kg) 10 gratis Vueling gratis 26 (23 kg) 70 (20 kg) 7,98 gratis 19 52,98 185,92 Wizz Air gratis 30 (23 kg) 100 (23 kg) Peildatum: 10 november Alle prijzen zijn vanaf-prijzen op basis van een retour. * Vanaf-prijzen bij korte retourvluchten en/of in laagseizoen. ** Ryanair rekent 15 voor printen van een instapkaart. Wizz Air rekent voor het inchecken op de luchthaven 20, indien online besteld. *** KLM serveert afhankelijk van het tijdstip een sandwich, snack of koek. **** Persoon: betaalkosten (o.b.v. ticketprijs van 100, stoelselectie en bagage), ruimbagage online gekocht, stoelselectie, sandwich, thee en water. Gezin: 4 personen met 3 koffers. februari/maart 2016 Reisgids 17

5 vliegtickets Rechtzetten foutieve naam 6 INCHECKEN CORENDON EASYJET tot 2 uur voor vertrek FLYBE KLM tot 26 uur voor vertrek NORWEGIAN 90 + verschil dagprijs ticket vanaf 24 uur na boeking RYANAIR vanaf 24 uur na boeking TRANSAVIA tot 2 uur voor vertrek TUI 27 tot vlak voor vertrek VUELING verschil dagprijs ticket vanaf 24 uur na boeking WIZZ AIR 90 tot 3 uur voor vertrek 3 tekens gratis wijzigen Conclusie In hoeverre is de ticketprijs de échte prijs voor een vlucht? Als u thuis incheckt, alleen met handbagage reist, overal wel wilt zitten en niet in de verleiding komt om ook maar een flesje water aan boord te kopen, dan is de ticketprijs daadwerkelijk de prijs van de vliegreis. Maar checkt u een koffer in, heeft u een voorkeur voor een bepaalde plaats (ook al gaat het om een standaardstoel) en eet en drinkt u iets aan boord, dan betaalt u En dan gaat de reis echt beginnen. Op een enkele bestemming na, is het bij alle luchtvaartmaatschappijen en alle bestemmingen mogelijk om online in te checken. Zeker als er geen koffer ingecheckt hoeft te worden, scheelt dat een rij op de luchthaven. Je kunt dan namelijk direct, via de veiligheidscontrole en eventueel paspoortcontrole, naar de gate. Is er op het vakantie- adres geen printer om de instapkaart uit te draaien, dan is dat meestal geen punt: het printen van een instapkaart op de luchthaven is bij bijna alle maatschappijen gratis. Bij sommige airlines kun je een instapkaart downloaden op je telefoon en hoef je helemaal niets te printen. Lukt zowel zelf printen als downloaden niet, dan betaal je bij Ryanair 15 per A4 tje. Wizz Air rekent er zelfs 30 voor. Bij deze maatschappijen kan gratis bij een bemande balie worden ingecheckt: Corendon, EasyJet, Flybe, Norwegian, Transavia, TUI & Vueling. Print thuis de instapkaarten voor de heen- en terugvlucht en zet de pdf op een usb-stick. Zo kunt u altijd zonder internet een nieuwe print maken. tussen de 40 (bij KLM) en 100 (bij Flybe) extra. De bijkomende kosten zijn geen kleinigheid: een gezin van vier dat drie koffers incheckt, betaalt tot wel 340 extra. De moraal van het verhaal: het loont absoluut om niet alleen de kale ticketprijzen te vergelijken, maar ook te kijken naar de kosten van de extra diensten waarvan u gebruik wilt maken. zou dpech maar hebben om zondee oog te 7 AAN BOORD KLM is de enige maatschappij in ons onderzoek die tijdens elke vlucht gratis iets te drinken en een snack aanbiedt. De andere maatschappijen verkopen graag een drankje of broodje tijdens de vlucht, maar de prijzen zijn niet kinderachtig: een flesje water kost al snel 2,50. We sloegen de menukaarten open en berekenden dat je voor een glas of flesje water, een boterham of sandwich en een kop thee of koffie gemiddeld 20 kwijt bent. Een meegebracht flesje water komt niet door de veiligheidscontrole, maar een lege fles wel. Die kunt u na de veiligheidscontrole op het vliegveld vullen met kraanwater. Het staat nergens officieel vermeld, maar bij maatschappijen als EasyJet kunt u in de boordkeuken een gratis glas water krijgen. 18 Reisgids februari/maart 2016

6 WAAR GAAT JE VOLGENDE REIS NAAR TOE? Laat je inspireren door de artikelen in onze Reisgids. Kennismaken? Nu 6 nummers voor 17 NU MET 50% KORTING consumentenbond.nl/kioskreis