KLM & AIR FRANCE introduceren nieuwe tarievenstructuur voor vluchten tussen Europa en VS/Canada Light, Standard, Standard + Doelgroep 2

Transcriptie

1 KLM & AIR FRANCE introduceren nieuwe tarievenstructuur voor vluchten tussen Europa en VS/Canada Light, Standard, Standard + Q&A (versie 1 intern en extern - 7december 2017) Index Pagina Doelgroep 2 Tarieven & boekingen 4 Extra betaalde opties 7 After-sales 7 Corporate accounts (inclusief BlueBiz) 8 Groepen 8 Flying Blue-spaarschema 9 Bagagevrijdom voor Flying Blue Platinum-, Gold- & Silver-deelnemers 9 Flying Blue Ivory 9 Bagage als betaalde Flying Blue-optie 10 1

2 Doelgroep 1. Waarom wordt er een nieuwe tarievenstructuur geïntroduceerd? Passagiers kunnen tegenwoordig kiezen uit een breed assortiment ticketopties. Om tegen de beste prijs een aanbod op maat te kunnen bieden, introduceren KLM en Air France nieuwe tarieven voor vluchten tussen Europa en de VS en/of Canada. Vanaf 7 december 2017 hebben klanten de keuze uit drie nieuwe ticketopties voor reizen in Economy Class. Na één van de drie opties te hebben geselecteerd, kan ervoor worden gekozen om vluchten nog specifieker op de persoonlijke reiswensen af te stemmen door opties als extra beenruimte, WiFi aan boord (alleen voor reizen in de Dreamliner) of een à la carte maaltijd aan de boeking toe te (laten) voegen. Delta Air Lines en Alitalia, de transatlantische joint venture-partners van KLM en Air France, introduceren een soortgelijke tarievenstructuur voor routes tussen Europa, de Verenigde Staten en Canada. 2. Waarvoor geldt de wijziging in Economy Class tarieven? Voor reizen in Economy Class op vluchten van KLM, Air France, Delta en Alitalia tussen Europa, de Verenigde Staten en Canada. De nieuwe tarievenstructuur is van toepassing op ticketverkoop vanaf 7 december 2017 voor reizen op/na 10 april De nieuwe tarievenstructuur geldt voor de volgende Points of Commencement (PoC): NL, FR, IT, DE, CH, AT, ES, GB, BE, SE, DK, FI, NO, LU, SK, EE, LV en LT. Voor NO, DK, SE start de verkoop vanaf 6 december Vanuit PoC Verenigde Staten en Canada: De tarieven worden geleidelijk uitgerold op de routes tussen Verenigde Staten, Canada en Europa. Voor reizen vanuit deze landen gelden de nieuwe tarieven vanaf 6 december 2017 voor reizen op/na 10 april De volgende Europese landen (PoC) introduceren de nieuwe tarieven vanaf 1 februari 2018 voor reizen op/na 10 april 2018: IE, PT, RO, BG, HU, PL, CZ, SK, RS, HR, GR, TR, AM, MA, TN, DZ, IL en UA. De tarieven Light & Standard gelden voor de 6 laagste boekingsklassen (zie ook vraag 7). De Semi-Flex en Full-Flex tarieven vallen nu onder één tariefsoort: Standard +. De tarievenstructuur voor reizen in Premium Economy (bij Air France) en Business Class blijft ongewijzigd. Bij KLM kunnen klanten Economy Comfort bijboeken als een betaalde optie. 2

3 3. A. Wat zijn de namen en kenmerken van de nieuwe tarievenstructuur? De drie tariefsoorten heten Light, Standard en Standard +. * Light & Standard alleen in V-, R-, N-, T-, Q- & L-class. Standard + in U-, K-, H-, M-, B-, & Y-class. ** Flying Blue Ivory deelnemers kunnen tot 24 uur voor vertrek een 1e stuk ruimbagage met 10,- (of equivalent in locale valuta) korting inchecken. *** Standard-tarieven zijn inbegrepen, met uitzondering van PoC FR, NL en IT. Uitzonderingen op de tabel Light: In Frankrijk, United States en Canada zijn tickets niet wijzigbaar. Dit tarief kan niet worden gecombineerd met de Standard- en Standard + -tarieven. Standard: Tarief voor wijzigen ticket PoC Europa 150,- en PoC VS/CA USD 300,-. Standard +: Omvat de Semi-Flex en Full-Flex tarieven. Met Standard + kan de klant het ticket tegen bijbetaling wijzigen. Het ticket is restitueerbaar, met aftrek van annuleringskosten wanneer de boeking is gemaakt in de Semi-Flex boekingsklassen. Wanneer een Full-Flex boekingsklasse is geboekt, kan de klant het ticket gratis wijzigen en kan het zonder kosten worden gerestitueerd. Klanten sparen op alle tarieven Flying Blue Miles. 3

4 3. B. Overzicht Economy Class tarievenstructuur met verschillen voor vluchten binnen en buiten Europa? Omdat de tarievenstructuur voor Economy Class-vluchten binnen Europa anders is dan de tarievenstructuur voor vluchten tussen Europa en de Verenigde Staten en Canada, volgt hierna een overzicht met de belangrijkste verschillen. * afhankelijk van de boekingsklasse kan een ticket kosteloos of tegen betaling worden gewijzigd of gecanceld. 4. Kunnen klanten betaalde opties bijboeken? Ja, klanten kunnen er nog altijd voor kiezen afzonderlijke diensten te reserveren, zoals ruimbagage, WiFi aan boord (alleen voor reizen in de Dreamliner), een à la carte menu en extra beenruimte. Betaalde upgrades naar hogere reisklassen worden alleen op vluchten van KLM en Air France aangeboden. Ruimbagage kan worden bijgeboekt als betaalde optie op het moment van boeken of later via KLM.nl in Mijn Reis of via AirFrance.com. Klanten die via Air France of KLM een vlucht hebben geboekt die wordt uitgevoerd door Delta kunnen ruimbagage alleen bijkopen tijdens het online inchecken of op de luchthaven. 5. Heeft dit invloed op de service aan boord? Nee. KLM en Air France bieden aan boord de huidige producten & services aan zoals gratis drankjes, snacks, maaltijden en entertainment. Tarieven & boekingen 6. Geldt de nieuwe tarievenstructuur voor alle reisklassen? De tarieven Light & Standard gelden voor de 6 laagste boekingsklassen (zie vraag 7). De hoogste Economy Class-tarieven (Semi-Flex en Full-Flex) zijn nu samen gebracht in Standard +. De structuur voor Premium Economy (Air France) en Business Class bij KLM en Air France blijft ongewijzigd. 4

5 7. A. Welke boekingsklassen gelden voor welke tarieven bij Air France (AF) en KLM (KL)? Vanuit Point of Commencement (PoC) Europa: Light & Standard = V, R, N, T, Q, L Standard + = H, K, U, M, B, Y, waaronder Semi-Flex- en Full-Flex-tarieven vallen. Afhankelijk van de markt kunnen er kleine verschillen zijn. Vanuit Point of Commencement (PoC) Verenigde Staten en Canada: Light & Standard = V, R, N, T Standard + = Q, L, H, K, U, M, B, Y, including Semi Flex and Full Flex fares. De minimale verblijfsduur en overige voorwaarden blijven afhankelijk van de markt gelijk. B. Welke boekingsklassen gelden voor welke tarieven bij Delta Air Lines (DL) en Alitalia (AZ)? Vanuit Point of Commencement (PoC) Europa: Voor DL: Basic & Main = V, X, T, U, L, K Voor AZ: Light & Standard = O, L, X, S, N, T Vanuit Point of Commencement (PoC) Verenigde Staten en Canada: Voor DL: Basic & Main = V, X, T, U Voor AZ: Light & Standard = O, L, X, S 8. Gelden de nieuwe tarieven ook voor codeshare-vluchten? (bijv. AF*/KL, KL*/AZ, etc.) De tarieven zijn van toepassing op door KL/AF/AZ/DL aangeboden vluchten (tickets met vluchtnummers van KL, AF, AZ of DL), ongeacht de uitvoerende maatschappij, tussen Europa en VS/Canada voor de volgende Points of Commencement: NL, FR, IT, DE, CH, AT, ES, GB, BE, SE, DK, FI, NO, LU, SK, EE, LV, LT, US en CA. Vanuit PoC Europa: Alle vluchten tussen Europa + Noord-Afrika + Israël (met uitzondering van Rusland, Wit-Rusland, Georgië en Armenië) en alle bestemmingen in de Verenigde Staten en Canada. Vanuit PoC Verenigde Staten en Canada: De tarieven worden geleidelijk uitgerold op de routes tussen Verenigde Staten, Canada en Europa. 9. Wanneer en via welke markten en verkoopkanalen worden de tarieven aangeboden? Voor PoC SE, DK, NO, US en CA vanaf 6 december Voor PoC FR, NL, IT, DE, CH, AT, ES, GB, BE, FI, LU, SK, EE, LV en LT vanaf 7 december Voor de overige PoC s Europa zullen de tarieven worden aangeboden per februari Alle tarieven gelden voor reizen per 10 april Zodra de tarieven beschikbaar zijn, kunnen er meteen tickets worden verkocht voor reizen op/na 10 april 2018 via de kanalen zoals hierna benoemd: De nieuwe tarieven kunnen via de volgende verkoopkanalen worden geboekt; KLM en Air France direct offline (d.w.z. alle ticketkantoren & callcenters van KLM en Air France) Reisagenten (alle GDS s) Indirect online (d.w.z. self booking tools) Via en via 5

6 10. Kunnen de tarieven van KLM en Air France worden gecombineerd? Dit blijft ongewijzigd. Tarieven van KLM (KL), Air France (AF), Delta Air Lines (DL) en Alitalia (AZ) kunnen worden gecombineerd. 11. Kunnen de verschillende tarief soorten worden gecombineerd? De tarieven van KLM (KL), Air France (AF), Delta Air Lines (DL) en Alitalia (AZ) kunnen worden gecombineerd. Voor de tariefsoorten geldt dat; - Light alleen met Light, - Standard en Standard+ kunnen met alle tarieven worden gecombineerd behalve Light. Voorbeelden: Als een klant een Light-ticket heeft gekocht, kan deze het ticket alleen wijzigen voor een ander ticket binnen het Light-tarief. Indien de 6 laagste klassen niet beschikbaar zijn, kan alleen nog een Standard + tarief worden gekocht. Dit geldt voor zowel de heen- als de terugreis omdat Light en Standard + niet combineerbaar zijn. Als een klant een Standard-tarief heeft gekocht, kan deze het ticket alleen wijzigen naar een Standard + -tarief indien de Standard-boekingsklassen niet beschikbaar zijn. Het Standard-tarief kan niet worden gecombineerd met het Light-tarief. Wijzigingen na vertrek ingeval een klant een Light-tarief heeft gekocht en de retourvlucht moet wijzigen waarbij er geen Light-tarief meer beschikbaar is: Indien de klant al naar zijn bestemming is gevlogen, kan het wijzigen van de retourvlucht invloed hebben op het tarief. Een Light-tarief kan immers niet worden gecombineerd met overige tarieven. Als een Light-tarief niet meer beschikbaar is, wordt de gewijzigde retourvlucht automatisch gekoppeld aan het goedkoopste Standard-tarief. 12. Moeten reisagenten nu op een andere manier gaan boeken of een tarief berekenen? Tijdens het boeken van een vlucht kunnen reisagenten uit de tarieven Light, Standard of Standard + kiezen. De reisagent kan op de gebruikelijke manier een tariefquote maken of de tarief-entries van de GDS Fare Families gebruiken. Voor specifieke entries kunnen reisagenten contact opnemen met hun GDS-helpdesk. 6

7 13. Wat zijn de farebase codes van deze tarieven? Light: alleen inclusief handbagage Het eerste stuk ruimbagage tegen bijbetaling. Niet-restitueerbaar. Afhankelijk van de markt is het ticket niet wijzigbaar of wijzigbaar met bijbetaling. Alle tarieven: prijscode = LR** en voor promotarieven = PL, L99, L**, PL1, PL* (** = Point of Commencement). Bijvoorbeeld vanuit PoC Nederland: TKX9LRNL / VKPL1NL Standard: is inclusief eerste stuk ruimbagage, wijzigen tegen bijbetaling, nietrestitueerbaar. Alle tarieven: prijscode = SR** en voor promotarieven: PR, P99, P**, PR1, PR*, P1, P* (**= Point of Commencement). Bijvoorbeeld vanuit PoC Nederland: TKX9SRNL / VKPR1NL Standard +: is inclusief eerste stuk ruimbagage. - Semi-Flex-tarieven: wijzigen tegen bijbetaling, restitutie tegen annuleringskosten, eerste stuk ruimbagage inbegrepen, prijscode = SF - Full-Flex-tarieven: wijzigen en restitutie zonder kosten, eerste stuk ruimbagage inbegrepen, prijscode = FF Bijvoorbeeld vanuit PoC Nederland: TKX9SFNL / TKX9FFNL Extra betaalde opties 14. Ruimbagage als extra optie Ruimbagage kan als extra optie worden geboekt tijdens het boekingsproces, in MyTrip (reservation window) vanaf het moment van ticketafgifte tot aan het moment dat de incheckperiode start, en tijdens de incheckperiode. Tijdens het boeken en later via MyTrip kan ruimbagage alleen worden bijgeboekt voor vluchten die door KLM en/of Air France worden uitgevoerd. Tijdens het online incheckproces (ICI) kan ruimbagage als extra optie worden geboekt op alle prime en codeshare combinaties van de carriers KLM (KL), Air France (AF), Delta Air Lines (DL) en Alitalia (AZ). Nb. Tijdens het online incheckproces worden passagiers altijd doorgeleid naar de website van de uitvoerende maatschappij. 15. Overige extra opties Alle overige extra opties (bijv. Standaard Stoel Selectie, extra beenruimte, maaltijden, betaalde upgrades etc.) kunnen voor en door alle klanten worden geboekt, ook voor klanten reizend op een Light-tarief. Hiervoor gelden de huidige voorwaarden. After-sales 16. Is het mogelijk het Light-tarief te kopen en dat later te wijzigen in een Standard- of Standard + -tarief? Nee, dat is niet mogelijk. De keuze voor de tarief soort (Light, Standard of Standard +) moet tijdens het boeken worden gemaakt. 17. Is het mogelijk extra opties te boeken nadat het ticket is afgegeven? Ja, betaalde opties zoals ruimbagage en Standaard Stoel Selectie kunnen nog steeds los worden bij gekocht. Afhankelijk van de uitvoerende maatschappij blijft de situatie hetzelfde als nu. Wat wel verandert is dat klanten die via KLM of Air France vluchten 7

8 boeken, vanaf april 2018 hun ruimbagage online kunnen kopen tijdens de incheckperiode, ook als de vlucht wordt uitgevoerd door Delta Air Lines of Alitalia. 18. Welke invloed heeft de nieuwe tarievenstructuur op PNRs waarvoor het ticket nog niet is afgegeven vóór de introductie van de nieuwe tarievenstructuur? Het tarief wordt niet gegarandeerd totdat het ticket is uitgegeven. Daarom kunnen PNRs waarvan de tickets nog niet zijn afgegeven nu in aanmerking komen voor de nieuwe tarievenstructuur. Voor alle markten geldt een leadtime tot 15 december 2017 voor alle tarieven die zijn geboekt in de zes laagste boekingsklassen. 19. Welke invloed heeft de nieuwe tarievenstructuur op tickets die zijn afgegeven vóór 7 december 2017? De introductie heeft geen invloed op tickets die reeds zijn afgegeven. Deze tickets en boekingsklassen blijven ongewijzigd. Voor wijzigingen op tickets die zijn afgegeven vóór 7 december 2017 (zie vraag 2 voor markten die de tarieven op 6 december 2017 introduceren) geldt het volgende: Op volledig ongebruikte tickets voor een reis op/na 10 april 2018 geldt de nieuwe tarievenstructuur, maar de voorwaarden van het originele ticket (1 stuk ruimbagage inbegrepen) blijven gehandhaafd. Corporate klanten (inclusief BlueBiz) 20. Welke invloed heeft de nieuwe tarievenstructuur op klanten met zakelijke contracten? De nieuwe tarievenstructuur heeft geen invloed op de hoogste subklassen die vallen onder de Corporate Policy. Met ingang van het nieuwe contract in 2018 krijgen klanten in de laagste subklassen ook korting (m.u.v. PoC NL, FR and IT) en gelden deze voor zowel de Light- als de Standard-tarieven. De inbegrepen opties en voorwaarden die door de klant zijn gekozen bepalen het tariefsoort. Met de nieuwe tarievenstructuur kunnen zakelijke klanten het tariefsoort kiezen dat het beste aansluit op hun specifieke reisbehoeften. 21. Wanneer worden de nieuwe tarievenopties opgenomen in het Corporate Contract? Het Corporate Contract bevat alle Standard- & Standard + -tarieven. Afhankelijk van de markt worden de Light-tarieven geleidelijk opgenomen in het Corporate Contract vanaf begin Worden de voordelen die Corporate klanten wat betreft hun stoel genieten, gewijzigd? Nee, Corporate klanten blijven profiteren van dezelfde voordelen wat hun stoel betreft. 23. Wordt de Ticket Time Limit (TTL) voor zakelijke klanten gewijzigd? Nee. Deze blijft ongewijzigd. Groepen 24. Kunnen groepen ook gebruikmaken van de nieuwe tarievenstructuur? Groepstarieven blijven ongewijzigd. De nieuwe tarievenstructuur wordt niet voor groepen gebruikt. Tarieven voor groepen worden nog altijd gequote met vrijdom voor 1 stuk ruimbagage. 8

9 Flying Blue-spaarschema 25. Hoe ziet het Miles-spaarschema voor Flying Blue-deelnemers eruit? Flying Blue-deelnemers sparen Miles volgens het spaarschema van de maatschappij die de vluchten aanbiedt. Op vluchten die door KLM en Air France worden uitgevoerd, sparen Flying Blue-deelnemers Miles op basis van hun aankoop (ticketprijs inclusief de door de luchtvaartmaatschappij opgelegde toeslagen, maar exclusief de overheidsbelastingen en -toeslagen). Vanaf 1 april 2018 sparen Ivory-deelnemers 4 Miles per bestede Euro, Silver-deelnemers 6 Miles per bestede Euro, Gold-deelnemers 7 Miles per bestede Euro en Platinum-deelnemers 8 Miles per bestede Euro. Meer informatie is te vinden op Bagagevrijdom voor Flying Blue Platinum-, Gold- en Silver-deelnemers 26. Wat wordt de bagagevrijdom voor Flying Blue Platinum-, Gold- en Silver-deelnemers? Light Standard Standard + 0PC op ticket + 1 vanwege SkyTeam EP/E-status Totaal aan gratis ruimbagage = 1 1PC op ticket + 1 vanwege SkyTeam EP/E-status Totaal aan gratis ruimbagage = 2 1PC op ticket + 1 vanwege SkyTeam EP/E-status Totaal aan gratis ruimbagage = 2 Flying Blue Ivory 27. Krijgen Flying Blue Ivory-deelnemers nog steeds 10 korting* bij KLM en Air France? Flying Blue Ivory-deelnemers hebben recht op 10 korting* op hun eerste stuk ruimbagage. Dit was al wereldwijd van toepassing met uitzondering van het Noord-Atlantisch netwerk. N.B.: 10 korting* geldt alleen voor aankoop tot 24 uur voor vertrek. Voorbeelden voor Flying Blue Ivory-deelnemers Light-tarief: Met één stuk ruimbagage => 10 korting*. Met twee stuks ruimbagage => 10 korting* op het eerste stuk en op het tweede stuk ruimbagage wordt de korting niet gegeven. Standard- of Standard + -tarief: Met één stuk ruimbagage => Kosteloos, is in het tarief inbegrepen Met twee stuks ruimbagage => Het eerste stuk valt binnen het tarief, het tweede stuk ruimbagage => 10 korting*. *of equivalent in locale valuta afhankelijk van PoC. 9

10 Bagage als betaalde Flying Blue-optie 28. Kan een Flying Blue-deelnemer extra ruimbagage betalen met Miles? Ja, ruimbagage kan met Miles worden afgerekend. 29. Sparen Flying Blue-deelnemers Miles als ze voor extra ruimbagage betalen? Ja, vanaf 1 april 2018 sparen Flying Blue-deelnemers Miles op betaalde ruimbagage. 10