Onze prioriteit ligt bij betrouwbare en actuele informatie

Transcriptie

1

2 Interview door Geert de Vries freelance copywriter Voorzitter Francine Giskes van Stichting Pensioenregister: Fotografie door Erik Hijweege Een nominatie voor Financieel Product van 2012, een Gouden Schild voor de beste klantcommunicatie, de NAF Architectuurprijs voor de bijzondere ICT-prestatie, de NPN-Award voor de communicatie strategie. Sinds de lancering in januari 2011 wint mijnpensioenoverzicht.nl prijs na prijs. Voorzitter Francine Giskes van de Stichting Pensioenregister is er trots op. Maar nog belangrijker is, benadrukt zij, dat steeds meer Nederlanders de website bezoeken én waarderen. Mijnpensioenoverzicht.nl voorziet duidelijk in een behoefte. Onze prioriteit ligt bij betrouwbare en actuele informatie Mijnpensioenoverzicht.nl (zie kader op pagina 11) is in korte tijd een begrip geworden. Al direct na de introductie, twee jaar geleden, liep het storm: binnen drie weken hadden één miljoen bezoekers op de website ingelogd om hun oudedagsvoorziening te bekijken. Inmiddels staat de teller op zo n 5 miljoen individuele bezoekers, wat betekent dat één op de vier Nederlanders de site heeft geraadpleegd. Uit onderzoek van Intomart GfK (juli 2012) blijkt bovendien dat een meerderheid van de bezoekers zeer tevreden is en mijnpensioenoverzicht.nl typeert als relevant (74%), goed toegankelijk (78%) en helder (79%). In 2011 lagen deze percentages respectievelijk op 69%, 72% en 61%. Ook de naamsbekendheid van mijnpensioenoverzicht.nl is groot: zo n 60% van de Nederlanders weet van het bestaan. Indrukwekkende cijfers, vindt ook Francine Giskes. Sinds 2007 is zij onafhankelijk bestuursvoorzitter van de Stichting Pensioenregister, die de website namens alle pensioenuitvoerders in Nederland beheert. >> Francine Giskes (1951) studeerde economische geografie en planologie. Zij bekleedde vervolgens diverse functies in dat vakgebied. Van 1994 tot 2004 was zij lid van de Tweede Kamer in de fractie van D66. Daar behandelde zij onder meer het onderwerp oudedagsvoorzieningen. Zij zette de lijn van haar fractievoorgangers voort met het pleidooi voor een betere informatievoorziening aan de consument over zijn eigen pensioensituatie. Na 2004 was Francine Giskes actief als mediator en maakte zij enkele jaren deel uit van het Adviescollege Toetsing Administratieve Lasten (Actal). Daarnaast vervulde zij diverse advies-, bestuurs- en toezichtsfuncties. Sinds november 2009 is zij burgemeester van Texel. Vanaf september 2007 is Francine Giskes onafhankelijk voorzitter van de Stichting Pensioenregister. 5

3 60% van de Nederlanders weet van het bestaan van mijnpensioenoverzicht. Waaraan is het succes van mijnpensioenoverzicht.nl te danken? Aan een combinatie van factoren. Ten eerste is mijnpensioenoverzicht. nl niet ontwikkeld voor commerciële doeleinden, maar om te voorzien in een maatschappelijke behoefte aan objectieve, betrouwbare en actuele pensioeninformatie. De vraag leefde al heel lang in pensioenland en in de politiek, en dat blijkt, gezien de hoge responscijfers, terecht te zijn geweest. In de tweede plaats zijn we er als pensioensector gezamenlijk in geslaagd om een website te bouwen die zeer gebruiksvriendelijk is en doet wat-ie belooft: met één druk op de knop krijg je als bezoeker een helder overzicht van wat je tot nu aan pensioen hebt opgebouwd en wat je straks in combinatie met de AOW ontvangt. En nog een derde succesfactor: doordat we de website continu doorontwikkelen en nieuwe functionaliteiten toevoegen, is er niet alleen meer informatie te halen, maar wordt het pensioenoverzicht ook steeds nauwkeuriger. Zo hebben we het pensioenregister in de afgelopen twee jaar uitgebreid met onder andere bruto/netto-gegevens, de AOW voor alleenstaanden en het nabestaandenpensioen bij overlijden. Sinds december laat de website ook zien welke invloed pensioenverevening bij echtscheiding heeft op het op te bouwen pensioen. Een belangrijke uitbreiding, want het komt geregeld voor dat mensen op een hoger pensioen rekenen, omdat ze vergeten zijn welke afspraken er tijdens de scheiding met de expartner zijn gemaakt. Op dit moment is het overigens alleen nog mogelijk voor de betalende partner om het pensioenoverzicht in te zien. Voor de ex die het pensioen ontvangt, is er (nog) geen inzage. We streven ernaar om ook dit te realiseren, maar dat is een ingewikkelde kwestie, die veel voeten in de aarde heeft. 6

4 Uit recent onderzoek van de AFM (oktober 2012) blijkt dat niet iedereen z n pensioenaanspraken op mijnpensioenoverzicht.nl kan raadplegen. Ook de actualiteit van de informatie laat volgens de AFM te wensen over. Oorzaak is dat pensioenuitvoerders de UPO-gegevens niet aanleveren dan wel te laat verversen. Hoe wordt dit opgelost? Ik wil allereerst benadrukken dat mijnpensioenoverzicht.nl volledig is ontwikkeld op initiatief van en gefinancierd door de pensioensector: er is geen cent overheidsgeld aan te pas gekomen. Dit, in combinatie met de complexiteit op ICT-gebied, maakt het project tot een prestatie van formaat. Wat de bevindingen van de AFM betreft: die kloppen, maar vloeien deels voort uit de keuzes die bij de start zijn gemaakt. Partijen hebben toen afgesproken om het pensioenregister te voeden met de informatie op de UPO s. Mijnpensioenoverzicht.nl functioneert daarbij niet als database maar als uitvraag systeem: de informatie wordt tijdelijk opgehaald uit de systemen van de betreffende pensioenuitvoerders (pensioenfondsen en verzekeraars) en de Sociale Verzekeringsbank. Na het raadplegen worden de gegevens op de website weer gewist. De pensioenuitvoerders zijn dus verantwoordelijk voor de inhoud van de aangeleverde informatie. Omdat zij de UPO s in de praktijk niet gelijktijdig versturen, verschilt het ook per uitvoerder wanneer de laatste, actuele informatie via de website beschikbaar is. Log je bijvoorbeeld in januari 2013 in en is jouw UPO in het tweede kwartaal van 2012 verstuurd, dan is je pensioenoverzicht gebaseerd op de gegevens van dat moment. Ons streven is om de informatie vaker te verversen; actualiteit en betrouwbaarheid zijn ons handelsmerk. Dat wordt eens te dringender naarmate, wat nu speelt, pensioenen wellicht moeten worden bijgesteld. Als Stichting Pensioenregister hebben we echter noch de taak, noch de rol om de pensioenuitvoerders onder druk te zetten; wij zijn slechts beheerder en uitvoerder. De sector heeft zelf gevonden dat het nodig was om het pensioenregister in het leven te roepen en daardoor zijn we ook zover gekomen als we nu zijn. Het is dus primair aan de pensioensector zelf om te kiezen voor een nieuwe ontwikkelingsronde, inclusief de bijbehorende nieuwe investeringen en werkzaamheden. >> 7

5 In mei 2012 zijn de Stichting Pensioenkijker en de Stichting Pensioenregister samengegaan. Welke voordelen heeft dit gebracht? Stichting Pensioenkijker verstrekt al jarenlang via pensioenkijker.nl algemene, laagdrempelige pensioeninformatie, met als extra taak het pensioen bewustzijn in Nederland te vergroten. Dit bewustwordingsdeel is overgedragen aan het platform Wijzer in geldzaken (voorheen CentiQ), de informatiepoot is overgeheveld naar de Stichting Pensioenregister. Door het beheer van beide sites onder te brengen in één organisatie kunnen we beter inspelen op de behoefte van de consument. Stichting Pensioenkijker heeft er daarbij en terecht op aangedrongen dat de verstrekte informatie echt onafhankelijk en objectief moet blijven, inhoudelijk afgestemd op de doelgroep consumenten. Via een redactieraad is dit gewaarborgd. Rond de zomer heeft minister Henk Kamp (toen Sociale Zaken; nu Economische Zaken) een dertigtal aanbevelingen gedaan voor verbetering van de pensioencommunicatie. Is de Stichting Pensioenregister hierbij betrokken? Niet direct, maar als bestuur hebben we ook niet echt de ambitie om hierover mee te praten. Pensioencommunicatie is extreem belangrijk, zeker vandaag de dag. Wij hebben echter niet als missie om het pensioenbewustzijn te vergroten. Onze primaire taak is mensen zo goed mogelijk inzicht te geven in hun pensioensituatie; nu en in de toekomst. Onze stelling en visie is dat alles begint met inzicht. Pas als je weet hoe je ervoor staat, kun je gaan Pensioen communicatie is extreem belangrijk, zeker vandaag de dag. 8

6 Wij staan niet afwijzend tegenover het idee van een pensioendashboard nadenken over wat je eventueel verder moet doen en kunt doen. Eén van de aanbevelingen, ondersteund door de uitkomsten van een onderzoek door TNS- NIPO, betreft de invoering van een interactief pensioendashboard, een digitaal overzicht, dat in één oogopslag duidelijk maakt wat de pensioenvooruitzichten zijn en de financiële gevolgen laat zien bij veranderingen in de persoonlijke leefsituatie. In hoeverre kan mijnpensioenoverzicht.nl dit dashboard worden? Wij staan niet afwijzend tegenover het idee van een pensioendashboard. De behoefte aan scenarioberekeningen, inclusief koopkrachtplaatjes en inflatieprognoses, leeft en groeit. Als aan ons wordt gevraagd om hierover mee te denken of mee te helpen bij de ontwikkeling van zo n dashboard, sluiten we dat zeker niet uit. Maar het is voor ons wel een secundair spoor. Onze absolute prioriteit voor de komende tijd ligt bij het bieden van onbetwistbare, heldere en actuele pensioeninformatie. Met als doel dat je, wanneer je vandaag als bezoeker inlogt, de stand van gisteren ziet. Hoe meer financiële informatie je daarbij betrekt en hoe verfijnder je het aanpakt, des te meer onzekerheden je inbouwt en des te onbetrouwbaarder het pensioenoverzicht wordt. Dat mag niet gebeuren! Er zijn veel initiatieven om de pensioencommunicatie te vereenvoudigen, bijvoorbeeld Pensioen123 van de Pensioenfederatie. Hoe kijkt u hiertegenaan? Alles wat geprobeerd wordt om pensioen beter over het voetlicht te >> 9

7

8 brengen, juich ik toe. Het is goed dat de pensioenwereld over communicatie nadenkt. In het verleden is dit een ondergeschoven kindje geweest, maar dat kan vandaag de dag niet meer. Pensioen is vrijwel dagelijks in het nieuws en daardoor worden mensen onrustig; ze willen weten waar ze aan toe zijn. De basale vraag hoe zit het met mijzelf? beantwoorden wij. Wat er verder verteld moet worden, is een verantwoordelijkheid van de pensioensector zelf. Er zijn inmiddels meer dan zzp ers in Nederland en hun aantal blijft groeien. Wat hebben zij aan mijnpensioenoverzicht.nl? Als zij in het verleden in loondienst hebben gewerkt en bij die werkgever(s) pensioen hebben opgebouwd, kunnen ze net als alle andere deelnemers aan een collectieve pensioenregeling hun pensioenaanspraken op de website inzien. Tot nu toe hebben we ervoor gekozen om individuele producten in de derde pijler nog niet in het systeem te zetten; en dat gaat ook niet op korte termijn gebeuren. Wij denken dat mensen doorgaans wel weten wat ze individueel hebben geregeld. Zoals gezegd is onze eerste zorg en hoogste prioriteit om de huidige informatieverstrekking over collectieve regelingen en AOW compleet en actueel te krijgen. Die discussie over de derde pijler moet nog in eigen gelederen worden gevoerd. Tot slot: uit onderzoek van het CBS blijft dat meer dan de helft van de werknemers (55%) weinig of geen vertrouwen heeft in het pensioenfonds of de pensioenverzekeraar waarbij pensioen wordt opgebouwd. Dit wantrouwen hangt vooral samen met de zorgen over het eigen inkomen op latere leeftijd. Wat is er nodig om het tij te keren? En welke rol kan mijnpensioenoverzicht.nl hierbij spelen? Laat mensen in elk geval zien wat ze aan pensioen hebben opgebouwd en waar ze later recht op hebben. Dat geeft weliswaar geen garanties voor de toekomst, maar biedt wel een goed startpunt om zelf indien nodig tijdig aanvullende voorzieningen te treffen. Daarom hameren wij er ook op dat als er komend jaar echt moet worden afgestempeld, dit zo snel mogelijk in ons systeem zichtbaar wordt. Dan kunnen deelnemers zich erop instellen. Het handelingsperspectief begint met weten hoe je uitgangspositie is. Wij kunnen niet het vertrouwen in de pensioensector herwinnen, maar mensen wel meer zicht geven op hun werkelijke eigen situatie, zodat ze in elk geval weten hoe het zit. Immers: een mens lijdt het meest van het lijden dat hij vreest. << De basale vraag hoe zit het met mijzelf? beantwoorden wij. Mijnpensioenoverzicht.nl biedt elke Nederlander op eenvoudige wijze inzicht in zijn pensioen en AOW. De functie van de website is puur informatief; mensen weten met één druk op de knop hoe de pensioenopbouw ervoor staat en wat zij vanaf de AOW-leeftijd netto aan pensioen en AOW ontvangen als ze doorgaan op de manier waarop ze nu bezig zijn. Ook kan men raadplegen hoeveel nabestaandenpensioen er is voor de partner na overlijden en, sinds december 2012, hoeveel pensioen na echtscheiding voor de ex-partner is bestemd. Niet te zien is wat men individueel, bijvoorbeeld via een koopsompolis of lijfrenteverzekering, heeft geregeld. Mijnpensioenoverzicht.nl wordt verzorgd door de Stichting Pensioenregister. Dit is een samenwerkingsverband tussen alle pensioenuitvoerders (pensioenfondsen en pensioenverzekeraars) in Nederland en de Sociale Verzekeringsbank. Het bestuur van de Stichting Pensioenregister bestaat uit vertegenwoordigers van de aangesloten koepelorganisaties waarin alle pensioenuitvoerders vertegenwoordigd zijn en de Sociale Verzekeringsbank. De dienstverlening van mijnpensioenoverzicht.nl is gratis voor elke Nederlandse burger en niet bedoeld voor commerciële activiteiten. 11