Agathos Pagina 2 van 8
|
|
- Victor van de Velden
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 2013
2 Pagina 2 van 8
3 1. Profiel van de organisatie 1.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Agathos Thuiszorg Adres Wormerhoek 14-G Postcode 2905 TX Plaats Capelle aan den IJssel Telefoonnummer (0900) Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina Juridische structuur Lelie zorggroep is een zorgorganisatie die ontstaan is na een bestuurlijke fusie van een aantal zorgorganisaties in de achterliggende jaren. Eind 2013 bestaat Lelie zorggroep uit Lelie zorggroep Wonen, Zorg en Welzijn, Agathos Thuiszorg, Curadomi, De Driehoek, Cruciaal christelijke GGZ en PGB Comfort. Dit betreft allemaal zelfstandige stichtingen, waarvan Stichting Lelie zorggroep bestuurder is. Per 1 januari 2014 is Stichting voor Ambulante Geestelijke Gezondheidszorg (STAGG) bestuurlijk gefuseerd in Lelie zorggroep; deze stichting zal samen met Cruciaal opereren in de GGZ-markt. Tot en met 2013 worden de werkmaatschappijen van Lelie zorggroep allen geleid door een directeur. In 2014 wordt de managementstructuur gereorganiseerd. Het werkgebied van Lelie zorggroep is voor de activiteiten op het gebied van verpleging, verzorging en thuiszorg verdeeld in 5 regio s, verspreid over het land. Iedere regio komt onder leiding te staan van een regiodirecteur, die verantwoordelijk wordt voor alle intramurale en extramurale zorg in zijn/haar regio. Agathos en Curadomi verlenen beiden thuiszorg in een semi-landelijk werkgebied, maar met een iets verschillend profiel. Het werkgebied is globaal van Zeeland tot Kampen en Rijssen. Beide werkmaatschappijen verrichten extramurale zorgverlening aan cliënten in de verpleging en verzorging (AWBZ en ZvW) en in de hulp bij huishouden (WMO). Daarnaast is Agathos gespecialiseerd in de intensieve ambulante hulpverlening (Psychiatrische thuiszorg op grond van AWBZ en WMO). Wat betreft de cliëntendoelgroep: zowel Agathos als Curadomi verrichten hun zorgverlening aan iedere cliënt die zich meldt en respectievelijk de Agathos- dan wel Curadomi-zorgvisie respecteert. Het grootste deel van de cliënten is reformatorisch-christelijk en protestantchristelijk. Pagina 3 van 8
4 Lelie zorggroep beschikt over één WTZi-toelating, die fungeert als koepel van de bestaande (sub)toelatingen van Agathos, Curadomi en Wonen, Zorg en Welzijn. Vanuit deze toelatingen wordt de zorgverlening in het gehele werkgebied in meerdere zorgkantoorregio s bekostigd. 2. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 2.1 Normen voor goed bestuur De door de organisatie gebruikte standaarden en normen voor goed bestuur worden ontleend aan de zorgbrede governancecode. Deze code wordt zowel door de Raad van Toezicht als de Raad van bestuur gezien als de te volgen norm en het toetsingskader voor het eigen functioneren Raad van Bestuur Sinds de start van Lelie zorggroep is de Raad van Bestuur ongewijzigd van samenstelling, bestaande uit de heren Knuit en Van der Ham (voorzitter). De beide leden vormen een collegiale raad en zijn eindverantwoordelijk voor het besturen van Lelie zorggroep. De voorzitter Raad van Bestuur heeft de volgende nevenfuncties. Hij is voorzitter van het algemeen bestuur van de NPV, is lid (secretaris( van de internationale netwerkorganisatie SOFT Tulip, is lid van het curatorium van het Comenius College te Capelle aan den IJssel, bestuurslid van DeRotterdamseZorg.nl en commissaris bij Nationaal Programma Rotterdam-Zuid. Het lid van de Raad van Bestuur is algemeen bestuurslid van de Kieskring ChristenUnie Zeist. De Raad van Bestuur werkt volgens een reglement waarin onder andere de procedure voor besluitvorming is vastgelegd. Dit reglement voldoet aan de laatste inzichten op het gebied van governance. De Raad van Bestuur hecht grote waarde aan een goede verstandhouding met direct betrokkenen, zoals daar zijn de Raad van toezicht, de directeuren, de OR en CR, de staf enz. De Raad heeft eigen vergaderingen ter besluitvorming, maar gebruikt ook de vergaderingen van het concernberaad daarvoor. Dit concernberaad bestaat in kleinste kern uit de directeuren van de afzonderlijke bedrijven (werkmaatschappijen) en de Raad van Bestuur, en wordt standaard aangevuld met de strategische concernstaf. De Raad van Bestuur kent, in haar collegiaal optreden, een portefeuilleverdeling die grofweg (maar niet exact) de in- en externe focus afdekt (resp. lid en voorzitter Raad van Bestuur), waarbij de zorgbedrijven primair door de voorzitter worden aangestuurd en de Common Services door het lid van de Raad van Bestuur. Samen zijn de leden verantwoordelijk voor de informatie naar en de vergaderingen met de Raad van Pagina 4 van 8
5 Toezicht. De voorzitter van de Raad van Bestuur onderhoudt de contacten met de ondernemings- en de cliëntenraad op concernniveau. 2.3 Raad van Toezicht De Raad van Toezicht bestaat in 2013 uit 5 personen: Naam lid Benoemd sinds Aftredend J.H.T. Vlot, voorzitter M.P. Houweling A.J. Kersten W.P. van der Aa, vicevoorzitter P. Eikelboom De Raad van Toezicht heeft in 2013 het reilen en zeilen van Lelie zorggroep intensief gevolgd. Zorgorganisaties zien zich geplaatst voor grote uitdagingen en die gaan aan Lelie zorggroep geenszins voorbij. Mogelijk zelfs is de confrontatie van Lelie zorggroep groter dan bij andere organisaties omdat zij met vele gemeenten, met vele zorgkantoren en zorgverzekeraars tot zaken moet komen. Dit alles met behoud van de identitaire uitgangspunten en kernwaarden. 2.4 Administratieve organisatie en interne controle De administratieve organisatie en interne controle van Lelie zorggroep is van voldoende niveau. Dit blijkt ook uit de goedkeurende controleverklaring van de accountant bij de jaarrekening In overleg met de accountant is in 2013 steekproefsgewijs de rechtmatigheid van de geleverde zorg gecontroleerd door de interne controlefunctionarissen, gericht op de naleving van de regeling AO/IC Zorgaanbieders (AWBZ en GGZ). Naast de aanwezigheid van een toereikende indicatie is tevens aandacht besteed aan de inhoud van het zorgplan, de daadwerkelijke levering van de geregistreerde zorg en de eisen die de zorgkantoren hieraan stellen. In een aantal gevallen is geconstateerd dat iets meer zorg is geleverd dan de indicatie rechtvaardigde. Dit is gecorrigeerd in de nacalculaties. De gedeclareerde zorg is derhalve rechtmatig geleverd. Bij de zorgpartners laat Lelie zorggroep per kwartaal een groot aantal aspecten rondom kwaliteit, rechtmatigheid, doelmatigheid e.d. toetsen door haar businesspartner Novire in samenwerking met haar eigen interne controlefunctionarissen, teneinde haar verantwoordelijkheid voor de aldaar geleverde zorg te kunnen nemen. Novire heeft hiervoor een specifieke, gecertificeerde toetsingsmethodiek ontwikkeld. Zij rapporteert per kwartaal in de vorm van Improvement Scans. Deze scans leiden waar nodig tot maatregelen ter verbetering. Pagina 5 van 8
6 3. Beleid, inspanningen en prestaties 3.1 Meerjarenbeleid 2013 is het tweede jaar waarin gewerkt is binnen het strategisch plan Samen voor een goede dag. In Samen voor een goede dag zijn twee principiële keuzes gemaakt die de basis vormen voor alle andere strategische keuzes: 1. Continuïteit van de Christelijke zorg. 2. De zorgrelatie tussen cliënt en medewerker vormt de basis van de besturing. De eerstgenoemde keuze geeft aan dat de autonomie van de individuele werkmaatschappijen altijd in het licht staat van de doelstelling van Lelie zorggroep. Onderlinge verbondenheid en betrokkenheid tussen werkmaatschappijen en met het concern zal meer gerealiseerd worden dan in de eerste fusiejaren het geval was. De tweede keuze die genoemd werd, namelijk de cliënt/medewerker-relatie de basis van de besturing laten zijn, lijkt niet meer dan logisch, maar blijkt in de praktijk van alledag in zorgorganisaties niet vanzelfsprekend. We willen dat de cliënt uitgangspunt is van ons handelen en daarin zijn de dagelijkse ontmoetingen van onze medewerkers (zorgmedewerkers, vrijwilligers, facilitaire medewerkers etc.) met de cliënt van cruciaal belang. Uit deze beide principiële keuzes zijn een aantal belangrijke strategische thema s gedetecteerd en daaraan zijn strategische opgaven verbonden. Deze opgaven zijn in 2011 en 2012 voorbereid en nader uitgewerkt in Dit heeft onder meer geleid tot een inrichtingsplan Nieuwe Inrichting Excellente Lelie zorggroep met Synergie. Dit plan is in december 2013 aangebonden aan de medezeggenschapsorganen en gecommuniceerd met de medewerkers. 3.2 Kwaliteit van zorg De werkmaatschappijen Agathos, Curadomi en Lelie zorggroep Wonen Zorg en Welzijn hebben als onderdeel van hun indicatorenset de indicatoren vanuit het kwaliteitskader verantwoorde zorg VVT opgenomen. Deze indicatoren hebben zowel een verantwoordingsfunctie als een interne verbeterfunctie. De scores op de indicatoren zijn gepubliceerd op Hieronder worden opvallende scores, de doelstellingen, beleid en inspanningen toegelicht. Ook de scores van het de cliënttevredenheidsmeting zijn de GGZ is in deze paragraaf opgenomen. Extramurale zorg Cliënttevredenheidsonderzoek V&V In het najaar van 2013 heeft Kiwa Carity, in opdracht van Agathos en Curadomi, een cliëntwaarderingsonderzoek uit laten voeren dat vervolgens is uitgesplitst per werkmaatschappij. Ook de zorgpartners van Lelie zorggroep zijn meegenomen in dit onderzoek. De uitkomsten van dit onderzoek zijn in Pagina 6 van 8
7 2014 bekend geworden. Acties op eventuele verbeterpunten uit dit rapport zullen op dezelfde wijze als voorgaande jaren in samenspraak met de cliëntenraad worden bepaald. Verbeterpunten die in 2013 zijn afgerond Waar nodig wordt de EVZ-er ondersteund door een collega Verbeteren intakeprocedure Slimmere verdeling zorgtaken over de hele dag Verbeteren hulpmiddelen m.b.t. telefonische bereikbaarheid (beschikbaarheid telefoonnummers, teamafspraken over bereikbaarheid en gebruik Outlookagenda) Cliënttevredenheidsonderzoek HbH In november 2012 heeft het laatste cliënttevredenheidsonderzoek onder cliënten die hulp bij de huishouding ontvangen, plaatsgevonden. De uitkomsten waren dermate dat er geen aanleiding was voor het ondernemen van verbeteracties. Cliënttevredenheidsonderzoek Intensieve Ambulante Hulpverlening In 2013 heeft er geen extern cliënttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. In april 2012 heeft Kiwa Carity, in opdracht van Agathos, het laatstgehouden cliëntwaarderingsonderzoek uit laten voeren. Aangezien er voor de Intensieve Ambulante Hulpverlening geen gestandaardiseerde CQ-index beschikbaar is, is er voor gekozen om zoveel mogelijk uit te gaan van de bestaande vragenlijsten van de verzorging, verpleging en thuiszorg (VVT) en de ambulante geestelijke gezondheidszorg (GGZ). Slechts de terminologie is hierbij aangepast. Dit betekent dat de resultaten redelijk goed vergeleken konden worden met de resultaten van de landelijke spiegelgroepen die één van beide onderzoeken hebben laten uitvoeren door Carity. Na een analyse van de resultaten van het onderzoek, zijn in overleg met de beleidsmedewerker IAH en portefeuillehouder IAH verbetervoorstellen geformuleerd met de cliëntenraad, te weten: Nagaan hoe vervanging van hulpverleners in vakantie en bij ziekte beter geregeld kan worden (bijv. vaste vervanger); Standaard huisarts inlichten bij start begeleiding cliënt; Invoeren nieuwe checklist intake zodat cliënten van alle benodigde informatie op de hoogte zijn; Bij eerste contact na intakegesprek ruimte bieden voor vragen / kort terugblikken op intake; Nog meer aansluiting proberen te vinden bij wat de cliënt wil verbeteren en nagaan wanneer de cliënt vindt dat zijn/haar klachten verminderd zijn (doelgerichte hulpverlening). Deze verbeterpunten zijn in de loop van 2013 uitgevoerd. Cliëntenraad was bij deze projecten betrokken. Pagina 7 van 8
8 Meetweek Zorginhoudelijke normen voor verantwoorde zorg In 2013 is in het najaar volgens het kwaliteitskader een zgn. meetweek gehouden onder een steekproef van de V&V cliënten. Er is een meting uitgevoerd op het signaleren en opvolgen van de indicatoren die het kwaliteitskader benoemt. De uitkomsten van het verslagjaar zijn met behulp van het portal zorgvoorkwaliteit.com geregistreerd. De resultaten van de meetweek worden waarschijnlijk in maart of april bekend gemaakt en de uitkomsten zijn daarom nog niet verwerkt in dit jaardocument. N.a.v. de uitkomsten van 2013 is een verbeterplan gemaakt in samenwerking met de beide werkmaatschappijen en hun cliëntenraden. In 2014 is geen meting uitgevoerd. 3.3 Klachten Agathos, Curadomi en Cruciaal hebben eenzelfde klachtenprocedure. In de klachtenprocedure voor cliënten is omschreven dat cliënten in eerste instantie op drie manieren hun klacht kunnen uiten: Bij het lijnmanagement (mondeling of schriftelijk) Bij het klachtensecretaris (mondeling of schriftelijk) Bij de klachtencommissie (schriftelijk en ondertekend). De drie manieren van klachtenafhandeling zijn alle drie direct toegankelijk voor cliënten. De onafhankelijke klachtencommissie handelt volgens de klachtenregeling van ActiZ en GGZ Nederland. Geheimhouding is door de leden van de klachtencommissie ondertekend. De klachtencommissie heeft of dit moment zes leden. De voorzitter is jurist. De andere leden hebben kennis van het werkveld. De klachtencommissie wordt secretarieel ondersteund door de klachtensecretaris, die geen lid van de commissie. De klachtenregeling wordt onder de aandacht gebracht tijdens het intakegesprek, door de intaker. Ook is in het zorgdossier opgenomen hoe de leidinggevende, de klachtensecretaris en de onafhankelijke klachtencommissie bereikbaar zijn bij klachten. Daarnaast bieden de cliëntfolder en de website informatie over de klachtenprocedure. Er zijn geen klachten ingediend bij de klachtencommissie. In 2013 zijn geen klachten ingediend bij de klachtencommissie. Pagina 8 van 8
Curadomi 2014. Pagina 2 van 11
2014 Pagina 2 van 11 1. Profiel van de organisatie 1.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Curadomi Adres Vendelier 55 c-d Postcode 3905 PC Plaats Veenendaal Telefoonnummer
Nadere informatieDe Driehoek Pagina 2 van 10
2015 Pagina 2 van 10 1. Profiel van de organisatie 1.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon De Driehoek Adres Parkweg 14 Postcode 8011 CK Plaats Zwolle Telefoonnummer 038-4215515
Nadere informatieNiet tevreden. over onze zorg? Laat het ons weten!
Niet tevreden over onze zorg? Laat het ons weten! U als cliënt staat centraal bij Lelie zorggroep. We zetten ons met hart en ziel in om u goede hulp en zorg te bieden. Toch kan er wel eens iets misgaan
Nadere informatieJaardocument 2012. Mei 2013. Inhoudsopgave
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Voorwoord... 3 1. Profiel van de organisatie... 4 1.1 Algemene identificatiegegevens... 4 1.2 Structuur van het concern... 4 1.3 Kerngegevens... 7 1.4 Samenwerkingsrelaties...
Nadere informatieRegionale Bijeenkomsten Zorgkantoorregio s
Regionale Bijeenkomsten Zorgkantoorregio s Regio: Rotterdam (gemeenten Rotterdam, Capelle a.d. IJssel en Krimpen a.d IJssel) John Boumans Accountmanager VV&T Achmea Zorgkantoor Agenda Vormen van begeleiding,
Nadere informatiedatum 01-04-2015 bladnummer Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 10 Jaarverslag 2014
Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 10 Jaarverslag 2014 Jaarverslag 2014 Pagina 2 van 10 INHOUD 1. Voorwoord 2. Uitgangspunten van de verslaglegging 3. Profiel van de organisatie 4. Structuur 4.1 beleid, inspanning
Nadere informatieBeleid dialoog met belanghebbenden
Pagina 1 van 5 Beleid dialoog met belanghebbenden Maart 2017 Lelie zorggroep is zich als bewust van het belang van het voeren dialoog met toezichthouders, financiers, medezeggenschapsorganen en samenwerkingspartners.
Nadere informatieBeleid mantelzorg. Versie 031109 Herzieningsdatum 031112
Beleid mantelzorg Herzieningsdatum 031112 Mantelzorgbeleid Cederhof Mantelzorg kan worden gedefinieerd als de extra zorg en begeleiding die mensen, vrijwillig, langdurig en onbetaald, verlenen aan personen
Nadere informatieProfielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg
Profielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg Oktober 2015 1 Traverse, thuis in opvang en begeleiding, missie Traverse is een Stichting voor maatschappelijke opvang in Midden-Brabant en organiseert
Nadere informatieUtrecht, maart Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Nova Zorggroep in Den Haag op 28 januari 2019
Utrecht, maart 2019 Rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Nova Zorggroep in Den Haag op 28 januari 2019 1 Inleiding Op 28 januari 2019 heeft de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (hierna: de inspectie)
Nadere informatieVOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE
PROFIEL @ VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE voor meer informatie over de functie: dhr. mr. E.G. Martinus, Bestuurssecretaris, telefoon (088) 878 98 03 of 06 207 441 66 ORGANISATIE
Nadere informatieDagbesteding en dagbehandeling in Rotterdam
Dagbesteding en dagbehandeling in Rotterdam In Rotterdam wonen veel actieve senioren. Bent u één van hen? Voor u wil Lelie zorggroep graag het bruisende middelpunt van de wijk zijn! Wij doen dit door activiteiten
Nadere informatieReglement Raad van Toezicht Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland
Reglement Raad van Toezicht Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland Versie 1 Vastgesteld 14 oktober 2016 Reglement raad van toezicht Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland U.A. Vastgesteld door
Nadere informatieReglement Raad van Bestuur
Reglement Raad van Bestuur De Riethorst Stromenland, Raamsdonksveer, januari 2017 Inleiding Het reglement van de Raad van Bestuur is opgesteld op grond van de statuten van de Stichting De Riethorst Stromenland.
Nadere informatieAddendum Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een WLz-indicatie Zorg-wooncentrum den Bouw 2019
Addendum Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een WLz-indicatie Zorg-wooncentrum den Bouw 2019 Zorg-wooncentrum den Bouw - Abersonplein 9-7231 CR Warnsveld - Telnr. 0575-522840
Nadere informatieInvulling Aster Zorg van addendum bij kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlzindicatie
Invulling Aster Zorg van addendum bij kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlzindicatie Inleiding Aster Zorg levert huishoudelijke hulp in het kader van de WLZ. We doen dat
Nadere informatieBeleidsdocument ANBI
Status document Versie 4.0 Ingangsdatum 01 januari 2018 Evaluatiedatum 31 december 2022 Auteurs Verantwoordelijk Locatie exemplaren Bekend bij Rubriek Naam document Bestuurssecretaris Directeur bedrijfsvoering
Nadere informatieKlachtenbehandeling Vrijwaard
2015 Klachtenbehandeling Vrijwaard MOGELIJKHEDEN VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT Inleiding klachtenprocedure Vrijwaard is een organisatie die constant op zoek is naar verbetering. In dit document staat
Nadere informatiePrivaZorg. PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk!
PrivaZorg PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk! 1 Welkom bij PrivaZorg! PrivaZorg is een thuiszorgorganisatie, die werkt met gemotiveerde, zelfstandige zorgverleners. Thuiszorg is zorg bij mensen
Nadere informatieRapport Uitvoering Wet langdurige zorg 2017/2018
Rapport Uitvoering Wet langdurige zorg 2017/2018 Wlz-uitvoerder ONVZ Langdurige Zorg B.V. 28 november 2018 Rapport Uitvoering Wet langdurige zorg 2017/2018 door ONVZ Langdurige Zorg B.V. 2 Rapport Uitvoering
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Nadere informatieTWEE LEDEN RAAD VAN TOEZICHT (PROFIEL ZORG EN PROFIEL BEDRIJFSVOERING)
TWEE LEDEN RAAD VAN TOEZICHT (PROFIEL ZORG EN PROFIEL BEDRIJFSVOERING) Maart 2016 DE ORGANISATIE RIBW Kennemerland / Amstelland en de Meerlanden De Regionale Instelling voor Beschermd Wonen Kennemerland
Nadere informatieBijlage criterium kwaliteit: Toelichting Methode kwaliteitsformat
ijlage criterium kwaliteit: Toelichting Methode kwaliteitsformat Het kwaliteitsformat combineert een aantal aspecten die samenhangen met de kwaliteit van zorg: cliënttevredenheid, inhoudelijke zorgindicatoren,
Nadere informatieIndicatieve doorrekening extramuralisering zzp 1 t/m 4
Indicatieve doorrekening extramuralisering zzp 1 t/m 4 ZorgpleinNoord maart 2013 Betreft: Indicatieve doorrekening extramuralisering zzp 1 t/m zzp 4 Regio: ZorgpleinNoord Groningen en Drenthe Door: RegioPlus
Nadere informatieNacalculatie 2014. Indien van toepassing - Specificatie opgave zorginfrastructuur
Nacalculatie 2014 De deadline voor indiening van de volledige nacalculatie is door de NZa vastgesteld vóór 1 juni 2015. Om tijdige indiening van de nacalculatieformulieren 2014 bij de NZa te kunnen bewerkstelligen,
Nadere informatieBijeenkomst cliëntenraden. Zorgkantoor Friesland Wlz. De Friesland Zorgverzekeraar Wijkverpleging 13 april 2015
Bijeenkomst cliëntenraden Zorgkantoor Friesland Wlz & De Friesland Zorgverzekeraar Wijkverpleging 13 april 2015 Planning 10.00 11.00 Korte terugblik Presentatie Wlz Presentatie Wijkverpleging 11.00-11.45
Nadere informatieInhoudsopgave. Lelie zorggroep, LZG/BK 21354, Klachtenreglement, 6 juni 2016 Pagina 2 van 17
Klachtenreglement Inhoudsopgave Inleiding... 4 Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen... 5 Artikel 2. Wie een klacht of een BOPZ-klacht kan indienen... 6 Artikel 3. Bij wie een klacht kan worden ingediend...
Nadere informatieJaarverslag 2017 Raad van Toezicht Stichting Alkcare
Jaarverslag 2017 Raad van Stichting Alkcare Versie 2,0 Vastgesteld op 17 oktober 2018 VOORWOORD 2017 was een jaar met veel wisselingen in de Raad van van de Stichting Alkcare. Er zijn er niet alleen twee
Nadere informatieUtrecht, juli Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Bewust4Beter Care Services v.o.f. te Baarn op 9 maart 2017
Utrecht, juli 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Bewust4Beter Care Services v.o.f. te Baarn op 9 maart 2017 1 Inleiding Op 9 maart 2017 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:
Nadere informatiePagina 1 van 5. Coach Geertje Moree van Cappellen
In deze nieuwsbrief Alle organisaties in de langdurige zorg zullen te maken krijgen met veranderende eisen uit de samenleving. De komende jaren verandert de zorg ingrijpend, zowel voor de cliënt als de
Nadere informatieReglement Raad van Toezicht Stichting Spine & Joint Centre
Reglement Raad van Toezicht Stichting Spine & Joint Centre Versie 12 december 2017 Versieblad Versie 1.0 2.0 3.0 3.1 4 Status Definitief Datum 24-11-2014 4-12-2014 9-12-2014 15-11-2017 12-12-2017 Wijzigingen
Nadere informatieInterne klachtenregeling Directzorg
Interne klachtenregeling Directzorg Samengesteld door: afdeling kwaliteit Datum: augustus 2018 Geldig tot: augustus 2020 Auteur: Yvonne Cabaret klachtenfunctionaris Interne klachtenregeling Directzorg
Nadere informatie21-8-2015. Algemeen controleplan AO/IC controle en zorgrendement Menzis Zorgkantoren
Algemeen controleplan AO/IC controle en zorgrendement Menzis Zorgkantoren 1 Algemeen controleplan AO/IC controle en zorgrendement... 3 Inleiding... 3 Controledoel... 3 Kans x Impact analyse... 3 Wet- en
Nadere informatieJAARVERSLAG CLIËNTENRAAD EXTRAMURALE ZORG
JAARVERSLAG CLIËNTENRAAD EXTRAMURALE ZORG DE FRIESE WOUDEN 2011 Cliëntenraad Extramurale Zorg De Friese Wouden Postbus 181 9200 AD Drachten Tel.: 088-5120072 E-mail-adres: clientenraad@friesewouden.nl
Nadere informatiezorgaanbieders naar keuze
11 zorgaanbieders naar keuze Huishoudelijke hulp in Walcheren 2009 / 2010 In deze folder maakt u kennis met de 11 zorgaanbieders op Walcheren die u hulp in de huishouding kunnen bieden. U hebt hiervoor
Nadere informatieEnquête kwaliteit van de dienstverlening. van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou
Enquête kwaliteit van de dienstverlening van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou November 07 Inleiding De enquête is opgesteld door de koepel van zorgorganisaties Actiz en aangevuld met enkele specifieke
Nadere informatieFollow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Zorgboerderij De Borkeld te Rijssen op 26 november Utrecht, februari 2017
Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Zorgboerderij De Borkeld te Rijssen op 26 november 2016 Utrecht, februari 2017 1 Inleiding Op 26 november 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg
Nadere informatieManagementrapportage Hulp bij het Huishouden April 2008 t/m september 2008 Gemeenten Harderwijk & Nunspeet
Hulp bij het Huishouden April 2008 t/m september 2008 Gemeenten Harderwijk & Nunspeet Status : Definitief Uitgevoerd door : Het NIC B.V. In opdracht van : Gemeenten Harderwijk & Nunspeet Datum : 12 december
Nadere informatieJaarverslag Cliëntenraad De Friese Wouden Extramuraal en De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp
Jaarverslag 2012 Cliëntenraad De Friese Wouden Extramuraal en De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp JAARVERSLAG 2012 VAN DE CLIËNTENRAAD EXTRAMURALE ZORG EN DE FRIESE WOUDEN HUISHOUDELIJKE HULP Cliëntenraad
Nadere informatieInhoudsopgave: 1. Raad van Commissarissen Het bestuur De financiële verslaggeving en de positie van de externe accountant...
GOVERNANCESTRUCTUUR Inhoudsopgave: 1. Raad van Commissarissen... 2 2. Het bestuur... 3 3. De financiële verslaggeving en de positie van de externe accountant... 4 1 Governancestructuur Woningstichting
Nadere informatieCliëntenradenbijeenkomst 16 april 2013
Cliëntenradenbijeenkomst 16 april 2013 Opening Anneke Augustinus Manager Care Zorgkantoor Zorg en Zekerheid Foto: website Activite Waarom vandaag? Delen kennis en ervaringen zodat: Het zorgkantoor voldoende
Nadere informatieReglement Cliëntenpanel. Stichting Samenwerkende Zorgboeren Zuid
Reglement Cliëntenpanel Stichting Samenwerkende Zorgboeren Zuid Reglement cliëntenpanel (centrale cliëntenraad) De Stichting Samenwerkende Zorgboeren hecht veel waarde aan de inbreng van haar cliënten
Nadere informatieUtrecht, februari Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Medical Zorg te Utrecht op 24 oktober 2016
Utrecht, februari 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Medical Zorg te Utrecht op 24 oktober 2016 1 Inleiding Op 24 oktober 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie)
Nadere informatieBesluit ontheffing zorgspecifieke concentratietoets
Besluit ontheffing zorgspecifieke concentratietoets Betreft: Stichting Cruciaal christelijke GGZ en de activiteiten van Stichting In de Bres Zorggroep, Stichting In de Bres tweedelijns specialistische
Nadere informatieToelichting monitor 2015. Onderdeel Kwaliteit. 1. Cliënten - gehandicaptenzorg
Toelichting monitor 2015 Onderdeel Kwaliteit Thema/onderdeel 1. Cliënten - gehandicaptenzorg Toelichting a. Op pijler 1 op de selectie van de vragen is geen enkele score 'rood'? b. Op pijler 2a voor de
Nadere informatieFollow-up rapport van het inspectiebezoek aan Thuiszorg Soesa BV in De Haag op 24 mei Utrecht, oktober 2017
Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Thuiszorg Soesa BV in De Haag op 24 mei 2017 Utrecht, oktober 2017 1 Inleiding Op 24 mei 2017 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie)
Nadere informatieJAARVERSLAG RAAD VAN TOEZICHT 2014
JAARVERSLAG RAAD VAN TOEZICHT 2014 STICHTING HET ERFDEEL Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de Raad van Toezicht van Stichting Het Erfdeel. Hiermee legt de RvT verantwoording af over haar wijze
Nadere informatieZorgovereenkomst Zorg Thuis/ Zorg Thuis+
Zorgovereenkomst Zorg Thuis/ Zorg Thuis+ Partijen bij deze overeenkomst zijn: Cliënt Zorgaanbieder 1. Cliënt Achternaam en voorletters Geboortedatum Man / vrouw (Doorhalen wat niet van is) Burgerservicenummer
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Weerklank Nederland
Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland De Stichting Weerklank doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals
Nadere informatieVERTROUWELIJK. Reglement Raad van Toezicht Stichting Spine & Joint Centre
VERTROUWELIJK Reglement Raad van Toezicht Stichting Spine & Joint Centre Versieblad Versie Status Datum Wijzigingen 0.1 Concept 24-11-2014 startnotitie 0.2 Concept 4-12-2014 Review bestuurder 0.3 Concept
Nadere informatieVerpleging & Verzorging
Verpleging & Verzorging Professionele zorgverlening, gewoon bij u thuis U hebt de komende tijd thuiszorg nodig. U woont zelfstandig, in de omgeving waar u misschien al jaren woont. In deze vertrouwde omgeving
Nadere informatieZorgaanbieder Zonnehuisgroep Amstelland, vertegenwoordigd door de Raad van Bestuur.
REGLEMENT KLACHTEN VAN CLIENTEN ZONNEHUISGROEP AMSTELLAND DEEL 1 ALGEMEEN Reg.nr. 18.002 1. Begripsomschrijving Cliënt De persoon aan wie de zorgaanbieder maatschappelijke zorg of gezondheidszorg verleent
Nadere informatiePROCEDURE. Vele Nardus-leden werken al vele jaren vanuit een hoge kwaliteitsnorm, maar vallen buiten de twee hierboven genoemde kaders.
7.5. Nardus Gedragscode Uitvaartfinanciering 1.0 Doel De doelstelling van de Nardus Gedragscode Uitvaartfinanciering is het beheersen van het kwaliteitsniveau van de dienstverlening in de uitvaartbranche.
Nadere informatieBESTUURSREGLEMENT STICHTING PRO
BESTUURSREGLEMENT STICHTING PRO Vastgesteld door het Bestuur op 23 november 2017 I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen en terminologie 1. Dit Bestuursreglement (het reglement ) is vastgesteld ingevolge artikel
Nadere informatieModelovereenkomst maatschappelijke ondersteuning. Mei 2016
Modelovereenkomst maatschappelijke ondersteuning Mei 2016 Inhoud Vooraf 3 Overzicht wetgeving 4 Modelovereenkomst dienstverlening 7 Bijlagen: modules 1. het ondersteuningsplan 2. verplichtingen van de
Nadere informatieBijlagen bij Samenvattend rapport Wet langdurige zorg Financiële overzichten, prestatie-indicatoren en opvolging verbeterpunten
Bijlagen bij Samenvattend rapport Wet langdurige zorg 2015-2016 Financiële overzichten, prestatie-indicatoren en opvolging verbeterpunten december 2016 Inhoud Bijlage 1.a Financieel overzicht 2015 Wlz
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieREGLEMENT RAAD VAN COMMISSARISSEN VAN ZORG GROEP BEEK B.V.
REGLEMENT RAAD VAN COMMISSARISSEN VAN ZORG GROEP BEEK B.V. Artikel 1. Definities - Governancecode: de Zorgbrede Governancecode 2010 of een daarvoor in de plaats tredende regeling; - Raad van Bestuur: de
Nadere informatiePersoonsgerichte zorg en ondersteuning. Multidisciplinaire aanpak
Persoonsgerichte zorg en ondersteuning De vier onderscheiden thema s (compassie, uniek zijn, autonomie en zorgdoelen) zijn voor zorgverleners richtinggevend bij kwaliteitsverbetering op het terrein van
Nadere informatieSamen sterk voor kwaliteit
Samen sterk voor kwaliteit Wat kan de Governancecode Zorg 2017 betekenen? José Laheij KansPlus Drie delen 1. De Zorgbrede Governancecode 2017 1. Belangrijke aandachtspunten voor medezeggenschap en invloed
Nadere informatieToelichting monitor Kwaliteit VVT
Toelichting monitor Kwaliteit VVT Thema/onderdeel / extramuraal Cliënten Toelichting De aanbieder scoort gemiddeld 3 of meer sterren in de meest recente intramurale De aanbieder scoort gemiddeld 3.5 of
Nadere informatie4. Bij voorkeur zal de raad van toezicht van Stichting P60 bij de werving van nieuwe toezichthouders buiten het eigen netwerk zoeken.
REGLEMENT RAAD VAN TOEZICHT Opgesteld door de voorzitter op 25.03.2013 Vastgesteld door de raad van toezicht op: 27.05.2013 te Amstelveen HOOFDSTUK I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen en terminologie Dit
Nadere informatieHertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Smoel Kunstwerkplaats VOF in Leeuwarden op 2 augustus Utrecht, november 2017
Hertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Smoel Kunstwerkplaats VOF in Leeuwarden op 2 augustus 2017 Utrecht, november 2017 1 Inleiding Op 2 augustus 2017 heeft de Inspectie Gezondheidszorg
Nadere informatieKlachtenprocedure & reglement
Klachtenprocedure & reglement 1 Klachtenprocedure Inleiding Voor zowel de procedure als het reglement is het model gebruikt dat door de MO-Groep (branchorganisatie Welzijn & Maatschappelijk werk) is ontwikkeld.
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds Bestuursreglement College sanering zorginstellingen
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 67902 4 december 2018 Bestuursreglement College sanering zorginstellingen Artikel 1 Begripsbepalingen In dit bestuursreglement
Nadere informatieZorgovereenkomst (no. 3)
Zorgovereenkomst (no. 3) voor een zorgarrangement 1 zonder verblijf Stichting Ouderenzorg Wilgaerden, verder te noemen Wilgaerden, gevestigd te Hoorn, bij het aangaan van deze overeenkomst vertegenwoordigd
Nadere informatieReglement van de Auditcommittee van de Raad van Toezicht van de Hogeschool van Amsterdam
Reglement van de Auditcommittee van de Raad van Toezicht van de Hogeschool van Amsterdam (vastgesteld in de vergadering van de Raad van Toezicht van de Hogeschool van Amsterdam d.d. 28 1.1 Dit reglement
Nadere informatieBijlage: Formulier Kwaliteitsformat zorginkoop AWBZ 2013
Bijlage: Formulier Kwaliteitsformat zorginkoop WBZ 2013 Onderstaand scoreformulier kan ingevuld worden aan de hand van de in het kwaliteitsformat omschreven methode. De zorgaanbieder levert de in het kwaliteitsformat
Nadere informatieContact. Klachtensecretariaat: Klachtensecretariaat Postbus AD Capelle aan den IJssel
Klachtenreglement Contact Wanneer u behoefte heeft aan toelichting of verdere vragen heeft over de inhoud van dit reglement en adressen van instanties kunt u terecht bij het klachtensecretariaat van Lelie
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Unu
KLACHTENREGLEMENT Unu 2 INDIENEN VAN EEN KLACHT... 2 3 BEHANDELING KLACHTEN DOOR Unu...3 4 VERVOLGPROCEDURE... 4 5 KLACHTENCOMMISSIE... 5 6 BEHANDELING VAN DE KLACHT DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE..6 7 GEVOLG
Nadere informatieJAARVERSLAG RAAD VAN TOEZICHT 2015
JAARVERSLAG RAAD VAN TOEZICHT 2015 STICHTING HET ERFDEEL Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de raad van toezicht van Stichting Het Erfdeel. Hiermee legt de raad van toezicht verantwoording af over
Nadere informatieProfiel Raad van Toezicht. Stichting de Woonmensen/ KWZA
Profiel Raad van Toezicht Stichting de Woonmensen/ KWZA KP 14 november 2012 1 Inleiding Uitgangspunt voor de bezetting van de Raad van Toezicht is, dat deze bestaat uit generalisten die gezamenlijk een
Nadere informatiefollow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorg & Welzijn Nederland B.V. te Arnhem op 31 oktober 2016 Utrecht, maart 2017
follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorg & Welzijn Nederland B.V. te Arnhem op 31 oktober 2016 Utrecht, maart 2017 1 Inleiding Op 31 oktober 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieGovernancestructuur WonenBreburg. januari 2012, geactualiseerd augustus 2015
Governancestructuur WonenBreburg januari 2012, geactualiseerd augustus 2015 1 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Bestuur 3 2.1 Taak en werkwijze 3 2.2 Rechtspositie en bezoldiging bestuur 4 2.3 Tegenstrijdige belangen
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieGVT-team. Gespecialiseerde Verpleging
GVT-team Gespecialiseerde Verpleging Gespecialiseerde Verpleging: liever thuis dan in het ziekenhuis Infuus inbrengen, pijnbestrijding De Gespecialiseerde Verpleging Thuiszorgtechnologie van Cordaan- Thuiszorg
Nadere informatieCIZ bereikbaar voor zorgaanbieders
Nummer 79 31 maart 2015 In deze nieuwsbrief > CIZ bereikbaar voor zorgaanbieders > Handtekening Wlz-aanvraag CIZ bereikbaar voor zorgaanbieders Vanwege de overheveling van grote delen van de AWBZ naar
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieGovernance Code 2018
Governance Code 2018 Stichting Federatie van Zorginstellingen ALGEMEEN 1. De Governance Code 2018, kortweg de code, is tot stand gekomen op initiatief van Stichting Federatie van Zorginstellingen. De code
Nadere informatieVolledig Pakket Thuis (VPT)
Wij zorgen ervoor als geen ander! Volledig Pakket Thuis (VPT) Volledig Pakket Thuis Het Volledig Pakket Thuis; misschien iets voor u? Indien u een zorgvrager bent met een indicatie voor verblijf in een
Nadere informatieInhoud. ARTIKEL 3 - Bekendmaking algemene voorwaarden. ARTIKEL 4 - Afwijking van de algemene voorwaarden
Inhoud 1. Algemeen ARTIKEL 1 - Definities ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid ARTIKEL 3 - Bekendmaking algemene voorwaarden ARTIKEL 4 - Afwijking van de algemene voorwaarden ARTIKEL 5 - Duidelijke informatie
Nadere informatieToezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index
110309.08/03 Toezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index Inleiding In oktober 2007 is het Landelijk Zorgsysteem Veteranen (LZV) van start gegaan. Het LZV
Nadere informatieZorgkantoor Friesland Nota van Inlichtingen I, Inkoopdocument 2015 Versmalde AWBZ (Wlz) 9 juli 2014
Zorgkantoor Friesland Nota van Inlichtingen I, Inkoopdocument 2015 Versmalde AWBZ (Wlz) 9 juli 2014 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Mededelingen.. 3 Hoofdstuk 2 Wijzigingen Inkoopdocument 2015 Versmalde AWBZ
Nadere informatieInformatieprotocol. Datum: 27 april 2010 Raad van toezicht Raad van bestuur
Informatieprotocol Datum: 27 april 2010 Aan: Raad van toezicht Van: Raad van bestuur Kenmerk: II-1.1/10.78.1n 1. Inleiding De RvT en de RvB van de St. Anna Zorggroep achten het van belang dat de RvT tijdig
Nadere informatieCliëntenraad Viattence locatie Wezep 2 februari 2015 Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5
Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave pag 2 Samenstelling en mutaties pag 3 Vergaderingen. pag 3 Wat doet de Cliëntenraad. pag 3 Scholing Cliëntenraad pag 4 Onderwerpen... pag 4 Adviezen... pag
Nadere informatieKlachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland
Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland De ME/CVS-Stichting Nederland doet haar uiterste best om haar donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieTitel: Reglement Raad van Toezicht Dienstencentrum OBG
Reglement Raad van Toezicht Dienstencentrum OBG 1. Reglement Het reglement is een nadere uitwerking van de statuten van de stichting. In geval van strijdigheid tussen het reglement en de statuten prevaleren
Nadere informatieReglement raad van toezicht Vastgesteld door de raad van toezicht op: 14 juni 2011
Reglement raad van toezicht Vastgesteld door de raad van toezicht op: 14 juni 2011 HOOFDSTUK I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen en terminologie Dit Reglement is opgesteld ingevolge artikel 14 en 15 van de
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieREGLEMENT EENHOOFDIGE RAAD VAN BESTUUR STICHTING AMERPOORT
REGLEMENT EENHOOFDIGE RAAD VAN BESTUUR STICHTING AMERPOORT 1. Taken en verantwoordelijkheden 1. Ingevolge de statuten bestuurt de Raad van Bestuur de Stichting onder toezicht van de Raad van Toezicht.
Nadere informatieBijlage 5 Bewijsstukken nieuwe zorgaanbieders en bestaande aanbieders bij andere Wlz uitvoerder
Bijlage 5 Bewijsstukken nieuwe zorgaanbieders en bestaande aanbieders bij andere Wlz uitvoerder TEN BEHOEVE VAN DE ZORGINKOOP LANGDURIGE ZORG (Wlz) 2017 Zorgverzekeraars Nederland Juni 2016 na nota van
Nadere informatieREGLEMENT DIRECTIE/RAAD VAN BESTUUR FONDS VOOR CULTUURPARTICIPATIE
REGLEMENT DIRECTIE/RAAD VAN BESTUUR FONDS VOOR CULTUURPARTICIPATIE Vastgesteld door het bestuur op: 4 juni 2014 Goedgekeurd door de raad van toezicht op: 4 juni 2014 HOOFDSTUK I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen
Nadere informatieVERTROUWELIJK. Reglement Bestuur Stichting Spine & Joint Centre
VERTROUWELIJK Reglement Bestuur Stichting Spine & Joint Centre Versieblad Versie Status Datum Wijzigingen 0.1 Concept 24-11- 2014 Start 0.2 Concept 1-12-2014 Review opsteller 0.3 Concept 4-12-2014 Review
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieInhoudsopgave... 2 Voorwoord... 3 1. Profiel van de organisatie... 4
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Voorwoord... 3 1. Profiel van de organisatie... 4 1.1 Algemene identificatiegegevens... 4 1.2 Structuur van het concern... 4 1.3 Kerngegevens... 7 1.4 Samenwerkingsrelaties...
Nadere informatieKlachtenregeling Alopecia Vereniging
Klachtenregeling Alopecia Vereniging De Alopecia Vereniging doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieInhoudsopgave Wet langdurige zorg... 2 De huisarts en de WLZ... 6
Inhoudsopgave Wet langdurige zorg... 2 Wat is de Wet langdurige zorg (Wlz)?... 2 Vanuit de Wlz worden de volgende zorg- en hulpvormen geregeld:... 2 Wlz aanvragen... 2 1. Aanvraag bij het CIZ... 4 2. CIZ
Nadere informatieZiekenhuis Verplaatste Zorg vanaf 2010
Inleiding In overleg tussen VWS, Zorg verzekeraars Nederland [ZN], Ned. Vereniging van Ziekenhuizen [NVZ], Ned. Federatie van Universitaire Medische Centra [NFU]; ACTIZ en V&VN-transferverpleegkundigen
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING. DEEL 1: verpleegkundig- deel
AANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING DEEL 1: verpleegkundig- deel 1. Zorgverzekeraar (van persoon voor wie het pgb wordt aangevraagd) Dit formulier is voor: a.s.r. basis ziektekostenverzekeringen
Nadere informatie