een innovatie en essentiële verandering voor Connexxion Jan Hollander, 9 oktober 2012
|
|
- Jacobus Brabander
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 een innovatie en essentiële verandering voor Connexxion Jan Hollander, 9 oktober 2012
2 Inhoud presentatie Inleiding Openbaar Vervoer Connexxion Logistiek Centrum Theorie voor de praktijk: de verandermatrix Verandertraject: Regiecentrum Openbaar Vervoer (ROV) Afsluiting 2
3 Veranderen in een continue veranderende Openbaar Vervoer markt 2013!
4 3
5 Het Logistiek Centrum van Connexxion Het Logistiek Centrum is verantwoordelijk voor de centrale aansturing van alle diensten ten behoeve van de operatie bij Connexxion in geheel Nederland. Wij zijn georganiseerd in een planningsafdeling (L&E) en zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse support van de operatie (bussen, trams, trolleys, treinen, en taxi s) waar meer dan medewerkers voor werken. Afdeling 1. Logistiek & Exploitatie 2. Regiecentrum Openbaar Vervoer Focus Dienstregeling, diensten, roosters en tenders 24/7 support voor de operatie 3. Service & Veiligheid (S&V) Sociale veiligheid, service, controle zwart rijden 4. National Contact Centre Contact centrum en klantenservice 5. Projexx Groepsvervoer bij evenementen 5
6 Theorie voor de praktijk: de verandermatrix Personeel Organisatie Beleid Technisch Doelen Kernactiviteit Taken/ bevoegdheden Procedures Informatiesystemen Vaardigheden Functie-eisen Salariëring Politiek Cultuur Beïnvloeding Besluitvorming Autonomie Directie Ondernemingsraad Bedrijfsklimaat Samenwerking Houding Visie Uitstraling Huisstijl Participatie Overleg Onderhandelen Samenspel Vergaderaanpak Speelruimte Betrouwbaarheid Inzet Bron: Uitwerking model van Tichy: Managing strategic change (1983) door Peter Camp (1994) in de Verandermatrix. Niets is zo praktisch als een goede theorie (Kurt Lewin) 6
7 ROV need-to-have voor de operatie Altijd 24/7 beschikbaar ter ondersteuning van de operatie van bus, tram en trein Preventief Proactief Calamiteiten Reactief Opvolging Van reactief bijsturen naar proactief regisseren is een essentiële verandering voor Connexxion 7
8 ROV onderdeel van de serviceketen Hulpdiensten Rayon Reiziger Chauffeur ROV ROV Chauffeur Reiziger MER Techniek Snelheid van reageren 8
9 Doelstellingen Regiecentrum OV De kwaliteit van onze dienstverlening richting de klant verder verbeteren. PS. wie is de klant: de reiziger, de chauffeur, en de opdrachtgever. 1 Doelen Proactief Kernactiviteit Het regiecentrum heeft de controle over de dagelijkse uitvoering van de operatie en stuurt waar nodig tijdig bij. Dit doen wij door het voorkomen van mogelijke rituitval, het opvangen van verstoringen in de operatie en staan gereed voor onze chauffeurs bij calamiteiten en incidenten. Wij leggen (ver)storingen correct vast en maken daarmee reparaties mogelijk en zorgen voor inzicht in de problematiek. Wij vergroten de tevredenheid van onze medewerkers. 9
10 RBS-OV: informatie in één scherm Gebeurtenissen 2 Taken/ bevoegdheden RBS-OV Procedures Informatiesystemen Oproepen Volgen Diensten Chauffeurs Omleidingen Plaats 10
11 Uitstraling van het Regiecentrum OV 7 Bedrijfsklimaat Visie Inrichting Uitstraling kantoor Huisstijl Oude situatie in Nieuwegein Oude situatie in Nieuwegein Nieuwe werkomgeving in Utrecht 11
12 Andere veranderingen Functiedifferentiatie toegepast Van 1 niveau medewerker naar 2 niveaus Specialisme ingevoerd: dienstindeling 3 Vaardigheden Functiedifferentiatie Functie-eisen Salariëring Vaststellen processen als middel Processen met betrokken afdelingen opgesteld Afdelingen medeplichtig gemaakt 4 Beïnvloeding Directie Afstemming Ondernemingsraad Opleiding essentieel in verandertraject Verkeersleiders krijgen leidende rol op de vloer Alle medewerkers naar extra training call center 6 Autonomie Speelruimte Opleiding 12
13 Samenwerking in de operatie Verkeersleiding ROV + Rayons 8 Samenwerking Samenwerking Samenspel Vergaderaanpak operatie Communicatie en processen Personeel + + Infoxx, KAR en OV-chipkaart Onderhoud van de voertuigen + IT-afdeling Techniek 13
14 De praktijk van de verandermatrix voor ROV Personeel Organisatie Beleid Technisch Politiek Cultuur Doelen Proactief Kernactiviteit Taken/ bevoegdheden RBS-OV Vaardigheden Functiedifferentiatie Beïnvloeding Besluitvorming Autonomie Afstemming Directie Ondernemingsraad Bedrijfsklimaat Samenwerking Houding Visie Inrichting Samenwerking Samenspel Stroming Uitstraling kantoor Vergaderaanpak operatie Inzet Huisstijl Procedures Informatiesystemen Weerstand Participatie Overleg Onderhandelen Functie-eisen Salariëring Opleiding Speelruimte Betrouwbaarheid 14
15 Afsluitend: ook veranderen van je omgeving 15
16 Hartelijk dank voor uw aandacht Voor nadere informatie, vragen en/of suggesties: 16
De strategie doet het niet
De strategie doet het niet Van alle verandertrajecten mislukt 70%. Een wandelgangwijsheid, waar iedere manager of adviseur die aan de vooravond staat van een strategische verandering van gruwelt. Hoewel
Nadere informatieReizigersoverleg Brabant. 1) Klanttevredenheidsonderzoek april 2015 Aan het onderzoek hebben 440 panelleden deelgenomen.
Geacht panellid, In heeft u deelgenomen aan één of meerdere onderzoeken van het digitaal reizigerspanel. 1) Klanttevredenheidsonderzoek 1 7 april en 1 mei 2) Informatievoorziening 20 juli 17 augustus 3)
Nadere informatieWelkom! Veel aandacht in media. Vooruitblik komende weken/maanden.
Welkom! Tweede personeelsbijeenkomst. Heel veel informatie! Rayonorganisatie HRM Dienstregeling Diensten en roosters Verkeersleiding Nalezen op website. Veel aandacht in media. Vooruitblik komende weken/maanden.
Nadere informatieHoi Hans, Hieronder tref je de scores aan
Hoi Hans, Zoals afgesproken tref je hieronder een verslag van mijn werkzaamheden in Z. Zoals bekend ben ik de eerste 4 keer ingegaan op: aspecten van het jongerenwerk op het gebied van visieontwikkeling,
Nadere informatiedecember 2009 m.b.t. Veolia en HTM
Memo Grote Marktstraat 43 Postbus 66 2501 CB Den Haag Telefoon 070 750 1500 Telefax 070 750 1501 Aan Cie VVEZ Datum 25 januari 2010 Cc T. Hilhorst Van R. Koo Betreft Evaluatie sneeuwperikelen december
Nadere informatieConnexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004
Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004 Samenvatting van de resultaten Connexxion Afdeling Marketing & Verkoop December 2004 1. Inleiding In het voorjaar van 2004 konden busreizigers in Zuid-Holland
Nadere informatieWIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord
WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker
Nadere informatieBeveiliger. Mbo-kwalificaties in de sector Orde en Veiligheid. Beveiliger
Beveiliger Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen leggen
Nadere informatieDienstregeling 24 augustus 2015. Overvecht. Maarssen. Welkom bij
Dienstregeling 24 augustus 2015 35 Overvecht Maarssen Welkom bij 35a van Utrecht Overvecht naar Maarssen-Dorp Utrecht, Station Overvecht Utrecht, Rubicondreef Utrecht, Zamenhofdreef Utrecht, Carnegiedreef
Nadere informatiePEOPLE INVESTMENT PERSOONLIJKE COACHING MENTORING INDIVIDUELE TRAINING PRAKTIJKSIMULATIE BORGING @SUPPORT
INDIVIDUELE TRAINING PRAKTIJKSIMULATIE @SUPPORT PERSOONLIJKE COACHING MENTORING BORGING EEN UNIEKE COMBINATIE VAN 6 OP ELKAAR AANSLUITENDE ONDERDELEN OM HET HOOGSTE RENDEMENT TE BEHALEN NAZORG EN BORGING
Nadere informatieVerkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?
Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s
Nadere informatieHuishoudelijk reglement
datum : 22-3-2012 ons kenmerk : 2012/2-1 (secretaris) onderwerp : huishoudelijke reglement Op grond van Art.20 heeft de algemene vergadering dit huishoudelijk reglement vastgesteld. Het blad Infoblad chauffeurs
Nadere informatieKPI trendrapportage 2017
KPI trendrapportage 2017 Over CROW-NDOV CROW-NDOV is een samenwerkingsverband van 15 overheden die het openbaar vervoer aansturen: 12 provincies, 2 metropoolregio s (bus, tram, metro, regiotrein) en het
Nadere informatieProvincie Utrecht. Folder Mis hem niet 2009 Utrecht(3).indd :
Provincie Utrecht Folder Mis hem niet 2009 Utrecht(3).indd 1 26-10-2009 17: Pe di Nie Een reg die ver con Alt Wi alle on de con Ve Wi SM ab Re Per tra ww Mis hem niet! Folder Mis hem niet 2009 Utrecht(3).indd
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieLijn 25. Welkom bij. Utrecht CS, Jaarbeurszijde. Bedrijventerrein Cartesiusweg. Dienstregeling ALLEEN geldig van 12 juli t/m 31 augustus 2014
Lijn 25 Utrecht CS, Jaarbeurszijde Bedrijventerrein Cartesiusweg Welkom bij 25a van Utrecht CS naar Bedrijventerrein Cartesiusweg Maandag t/m vrijdag Ritnummer: Utrecht, 1001 CS Jaarbeurszijde 1003 1005
Nadere informatie49 - Houten. De Uithof. Welkom bij. Dienstregeling 24 augustus 2015
Dienstregeling 24 augustus 2015 49 49-281 Houten 281 De Uithof Welkom bij 49 Ringlijn Houten NS - Houten Zuid 281a van Houten naar De Uithof 49 281 Houten, De Tuinen/Kruisboog Houten, De Meren Houten,
Nadere informatieProactief Denken en Doen in het Onderhoud
Proactief Denken en Doen in het Onderhoud Hoe bereiken we Betrouwbare en Bewegende Organisaties? De laatste jaren wordt er veel aandacht besteed aan Reliability. De Reliability Engineer is inmiddels in
Nadere informatieContractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder
Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit
Nadere informatieLijn 24. Welkom bij. Utrecht CS, Jaarbeurszijde. De Meern Oost. Dienstregeling ALLEEN geldig van 12 juli t/m 31 augustus 2014
Lijn 24 Utrecht CS, Jaarbeurszijde De Meern Oost Dienstregeling ALLEEN geldig van 12 juli t/m 31 augustus 2014 Welkom bij 24a van Utrecht CS naar De Meern Oost Utrecht, CS Jaarbeurszijde Utrecht, Koningin
Nadere informatieFUNCTIEPROFIEL BID MANAGER CONNEXXION
FUNCTIEPROFIEL BID MANAGER CONNEXXION DE ONDERNEMING Connexxion, ontstaan in 1999, heeft sinds 2007 het internationale Transdev als aandeelhouder. Daarnaast is BNG minderheidsaandeelhouder. Connexxion
Nadere informatieQLINER 315 LIJNFOLDER 2011
QLINER 315 LIJNFOLDER 2011 GRONINGEN JOURE EMMELOORD LELYSTAD GELDIG VANAF 3 JULI 2011 QLINER 315 GRONINGEN LELYSTAD 325 GRONINGEN EMMELOORD 335 GRONINGEN (ZERNIKE) JOURE Alles voor een Goede Reis met
Nadere informatiePeter Camp Funs Erens DELEN MET DE MATRIX. Bij ons in de organisatie is het zo In ons project is het zo Bij mij is het zo
Peter Camp Funs Erens DELEN MET DE MATRIX Bij ons in de organisatie is het zo In ons project is het zo Bij mij is het zo Uitgeverij Brave New Books Amsterdam Van Peter Camp zijn verschenen: De kracht van
Nadere informatieReizigershandvest Noord-Holland Noord
Reizigershandvest Noord-Holland Noord Aangenaam, wij zijn Connexxion, waar wilt u vandaag naartoe? Onze beloftes Connexxion brengt meer dan een miljoen mensen op hun bestemming. Iedere dag opnieuw. Het
Nadere informatieRapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart Provincie Noord- Holland
Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart 2014 Provincie Noord- Holland Donderdag 22 mei 2014 Concessie Haarlem-IJmond Donderdag 22 mei 2014 Projectnummer: 13082 Rapportage KTO OV panel Noord-Holland
Nadere informatieOnderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant?
Onderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant? Kansen Loyaliteit Kennisdeling Cultuur Gedrag Verbetertrajecten Houding Imago Inrichting & aansturing Klachten Processen Verwachtingen Interactie
Nadere informatieDienstregeling vanaf 14 december 2015 t/m 1 juli De Uithof. Rijnsweerd. Houten NS. Houten Zuid. Welkom bij
Dienstregeling vanaf 14 december 2015 t/m 1 juli 2016 49 De Uithof Rijnsweerd Houten NS 49 49 Houten Zuid Welkom bij 49 Ringlijn Houten NS - Houten Zuid van Houten naar De Uithof 60 49 60 Houten, De Tuinen/Kruisboog
Nadere informatieConnexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger
Connexxion wijst de weg Waar u ook heen wilt en wat u ook wilt weten, Connexxion is uw reisgids. Als service voor onze reizigers hebben we in deze folder alle soorten reisinformatie verzameld en toegelicht.
Nadere informatieVeolia Transport Reizigerspanel. Samenvatting klanttevredenheidsonderzoeken 2011
Veolia Transport Reizigerspanel Samenvatting klanttevredenheidsonderzoeken 2011 In 2011 heeft Veolia Transport Limburg een aantal klanttevredenheidsonderzoeken en discussieavonden georganiseerd. Bij deze
Nadere informatieConcessie Rail Adviescommissie Vervoersautoriteit MRDH Eric Bavelaar, Directeur Openbaar Vervoer Vervoersautoriteit MRDH 17 juni 2015
Concessie Rail 2016 Adviescommissie Vervoersautoriteit MRDH Eric Bavelaar, Directeur Openbaar Vervoer Vervoersautoriteit MRDH 17 juni 2015 Context Twee railconcessies: Rail Rotterdam: Tram en Metro (inclusief
Nadere informatieLijn 30. Welkom bij. Station Overvecht. Rijnsweerd. Dienstregeling ALLEEN geldig van 12 juli t/m 31 augustus 2014
Lijn 30 Leidsche Rijn Station Overvecht Rijnsweerd De Uithof Welkom bij 30a van Leidsche Rijn naar De Uithof Maandag t/m vrijdag Ritnummer: 1001 Soestw./Antonius 1005 1009 Zkh 1013 1017 1021 1023 1025
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatieStation Driebergen-Zeist
Dienstregeling 24 augustus 2015 Odijk 43 Station Driebergen-Zeist Zeist Welkom bij 43a van Odijk naar Zeist, via Driebergen-Zeist NS Odijk, N229-Zeisterweg Odijk, Jodichemdreef Odijk, De Vork Odijk, Rijneiland
Nadere informatieKerntaak 1: Plant wegtransporten
Kerntaak 1: Plant wegtransporten Werkproces 1.1: Beoordeelt transportopdrachten en aanvragen De planner wegtransport ontvangt een transportopdracht/transportaanvraag en beoordeelt of deze kan worden uitgevoerd
Nadere informatieHaarlem-IJmond. Dienstregeling 2013
Dienstregeling 2013 Haarlem-IJmond Auteursrecht voorbehouden. Het geheel of gedeeltelijk overnemen of kopiëren van de inhoud van deze dienstregeling is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
Nadere informatieThe future of Quality
The future of Quality Organisatieontwikkeling & Strategisch Q-beleid gaan hand in hand Abdon Moens IT Services - Infrastructure - Software op maat - Standaard software HR Services - W&S - HR management
Nadere informatieGoOV helpt verstandelijk gehandicapten bij reizen met OV: zelfstandig, veilig, geen taxi-gedoe meer & 25% minder zorgkosten - www.go-ov.
www.go-ov.nl info@go-ov.nl GoOV helpt verstandelijk gehandicapten bij reizen met OV: zelfstandig, veilig, geen taxi-gedoe meer & 25% minder zorgkosten - www.go-ov.nl ZELFREDZAAM & EIGEN REGIE > 150.000
Nadere informatieOp weg naar veiligheid en gemak
Op weg naar veiligheid en gemak Utrecht, 19 januari 2005 Erik Sigger Programmadirecteur Waarom OV-chipkaart en poortjes? Verbeteren sociale veiligheid voor klanten en medewerkers Vergroten van het reisgemak
Nadere informatieManaging PBS -gedeeld eigenaarschap of het feestje van de directeur?
Conferentie SWPBS, Zwolle, 16 november 2012 Managing PBS -gedeeld eigenaarschap of het feestje van de directeur? Hannelore Veltman & Machiel van de Laar Managing PBS; gedeeld eigenaarschap of het feestje
Nadere informatieProducten. Advies coaching en training Strategie Financieel
Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie
Nadere informatieProject Management. De expertise om ambities waar te maken
Project De expertise om ambities waar te maken Topwind Betrek Topwind bij uw project en verzeker u ervan dat uw ambities waar worden. Topwind is een pragmatisch, servicegericht bedrijf met veel ervaring
Nadere informatieOpleidingen & Trainingen Verplichte nascholing Code 95
Opleidingen & Trainingen Verplichte nascholing Code 95 Inhoudsopgave - Wie zijn wij 2 - Kwaliteit 4 - Aanbod verplichte nascholing 5-10 - Membership 11 2 Wie zijn wij? Stay-Skilled is een samenwerkingsverband
Nadere informatie7 Februari 2013 Paul Rooijmans. 4e Practical Knowledge Café
7 Februari 2013 Paul Rooijmans 4e Practical Knowledge Café Stellingen voor vanmiddag Hoe kan OV-chipkaart informatie tot nut zijn? Waarom zijn jaarkaarten en leaseauto s dramatisch? Waarom is het nu anders
Nadere informatieInvesteren in (medewerkers van) NS
Investeren in (medewerkers van) NS Verbinding en bezieling Hanneke Suvaal manager Loopbaancentrum Het gaat goed met NS Compliment voor NS conducteur Reiziger aan het woord treinreiziger.nl 'Innovatie-Oscar'
Nadere informatieBESLUITVORMING; HET SPEL OF DE REGELS
BESLUITVORMING; HET SPEL OF DE REGELS Wie ben ik? Tanja van den Akker MBA van Forsa Advies Missie: Nederland beter maken in projecten Door: training, begeleiding, advies en coaching 2 Veranderen is het
Nadere informatieDefinitie huisstijl: Dat deel van de visuele communicatie dat als doel heeft het imago van de organisatie aan te laten sluiten op de identiteit.
Achtergrond Huisstijlen Definitie huisstijl: Dat deel van de visuele communicatie dat als doel heeft het imago van de organisatie aan te laten sluiten op de identiteit. Onder imago wordt verstaan het beeld
Nadere informatieHandleiding en aanvraagformulier. Subsidie. Innovatieve particuliere initiatieven Aanvullend personenvervoer
Handleiding en aanvraagformulier Subsidie Innovatieve particuliere initiatieven Aanvullend personenvervoer De Stadsregio Amsterdam kan subsidie verlenen voor kleinschalige initiatieven die fijnmazig aanvullend
Nadere informatieDRS HÜLYA TÜRKSEVER PROF DR FINN WYNSTRA ARNOUT KROOK DEPARTMENT OF MANAGEMENT OF TECHNOLOGY AND INNOVATION PURCHASING AND SUPPLY MANAGEMENT
DEPARTMENT OF MANAGEMENT OF TECHNOLOGY AND INNOVATION DRS HÜLYA TÜRKSEVER PROF DR FINN WYNSTRA PURCHASING AND SUPPLY MANAGEMENT ARNOUT KROOK NEDERLANDSE SPOORWEGEN CONCERN INKOOP NRS SEMINAR UTRECHT, 24
Nadere informatieFeiten & Cijfers OV
Feiten & Cijfers OV 2011-2012 www.regioutrecht.nl/ovcijfers 60000 50000 40000 30000 20000 10000 Omvang dienstregeling Maandelijks worden in de regio Utrecht circa 140.000 ritten gereden, goed voor ongeveer
Nadere informatieFactsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek okt./nov. 2013
Geachte panelleden, In oktober/november jl. heeft u deelgenomen aan het tweede klanttevredenheidsonderzoek van 2013. Hartelijk dank voor uw deelname! Aan het onderzoek hebben 522 panelleden deelgenomen.
Nadere informatieFactsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek juni/juli 2013
Geachte panelleden, In juni/juli jl. heeft u deelgenomen aan het eerste klanttevredenheidsonderzoek van 2013. Hartelijk dank voor uw deelname! Aan het onderzoek hebben 520 panelleden deelgenomen. Bij deze
Nadere informatie2e2 Group BV. Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven
2e2 Group BV Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven Voorstellen Ronald Verweij S&P Simac IT dienstverlening, Manager Operations Services Dynomic IT
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatiehttps://www.regiotaxihulstsluisterneuzen.nl/ Gemeentelijke Vervoercentrale Zeeland B.V. gevestigd in Terneuzen Patentweg 10 Aandeelhouders: - Samenwerkingsverband Collectief Vervoer Zeeuws-Vlaanderen -
Nadere informatieVan meten naar resultaat
Klantgericht ondernemen Van meten naar resultaat Platform Klantgericht Ondernemen dr. Zanna van der Aa 23 januari 2013 MindThem Muurdijk 3 6852 HH Huissen info@mindthem.nl www.mindthem.nl Even voorstellen
Nadere informatieInterview Marlies Meesters Transvision
De printscreens in het ontwerp gaven een goed beeld, volgens Marlies Meesters. Bovendien kwam het grotendeels overeen met de verwachtingen van Transvision. Hierdoor en door de lange samenwerking met Korton
Nadere informatieWerken naar Wens. Utrecht, 11 februari 2010
Utrecht, 11 februari 2010 Even voorstellen: Werken naar Wens Michiel Houthuijzen Manager Vervoerprocessen bij Connexxion Aansturing stafbureau afdeling Productieplanning Verzorgen opleidingen vervoerkundigen,
Nadere informatieWELKOM! NASSAU INDUS Deur B.V. Presentatie. 6 November 2008. Marc van Bragt (MM) Salesmanager Service
WELKOM! Presentatie NASSAU INDUS Deur B.V. 6 November 2008 Marc van Bragt (MM) Salesmanager Service Introductie Trend Doelstelling Lifetime Klantwaarde Verbeterpotentieel IT Structuur Sofon Guided Selling
Nadere informatieKlantenservice nu.. en in toekomst
Klantenservice nu.. en in toekomst Jan Rozendaal 6 mei 2013 BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontacten, gericht op kwaliteit, service, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Wij werken
Nadere informatieDe voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456
Nadere informatieRisico gestuurd rail asset management
Asset Management Control Seminar 2015 Vliegbasis Woensdrecht, 5 november 2015 Risico gestuurd rail asset management Jan Swier, Adviseur AM, ProRail. Thema presentatie: verbeteren prestaties (& prijs) Verdeling
Nadere informatieBus en trein op één lijn. Buslijn 88 en de Valleilijn-trein
Bus en trein op één lijn Buslijn 88 en de Valleilijn-trein Dienstregeling geldig per 14 december 2014 Beste reiziger, Vanaf 14 december 2014 rijden de bussen van yntus Gelderland volgens een nieuwe dienstregeling.
Nadere informatieLeergang Allround Leiderschap
Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap
Nadere informatieZuidasdok werkzaamheden voorjaar 2019
Presentatie Pagina 1 Zuidasdok werkzaamheden voorjaar 2019 Opzet presentatie Welkom Aanleiding Voorbereidende werkzaamheden Werkzaamheden april-mei-juni Bereikbaarheid Communicatie Vragen Presentatie Pagina
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie
Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische
Nadere informatieLeidsche Rijn. Kanaleneiland
Dienstregeling vanaf 14 december 2015 t/m 1 juli 2016 10 Leidsche Rijn Kanaleneiland Lunetten NS Welkom bij 10 van Lunetten naar Leidsche Rijn via Kanaleneiland Utrecht, Texel Utrecht, Brennerbaan Utrecht,
Nadere informatieFunctiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. coördinerend/deskundig
Functie Graadnaam: deskundige Functienaam: deskundige sport Functionele loopbaan: B1-B3 Afdeling: vrije tijd en zorg Dienst: vrije tijd en verenigingen (sport) Functiefamilie: administratief coördinerend/deskundig
Nadere informatieInleiding... 9. Hoofdstuk 2: Positie van de leidinggevenden op middenkaderniveau
Inhoud Inleiding... 9 Hoofdstuk 1: Managen versus leidinggeven... 13 1.1 Management... 13 1.2 Leiding geven... 13 1.3 Competenties en taakaspecten van de leidinggevende... 16 1.4 Samenvattend... 16 Hoofdstuk
Nadere informatieOrganisatie principes
Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.
Nadere informatieInnovatief aanbesteden
Innovatief aanbesteden Bijeenkomst Ondernemend Aanbesteden - Haarlem, 28 oktober 2013 1 De weg naar succes verander de wereld begin bij jezelf 2 Even voorstellen: Coos Koster Leusden Getrouwd, 3 kinderen
Nadere informatieMedewerker beheer ICT
Medewerker beheer ICT Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen
Nadere informatieOptimalisatieplatform
Personenvervoer Consultancy: analyses voor overheden en vervoerbedrijven Doelgroepenvervoer - Openbaar Vervoer Optimaliseren van bezettingsgraden en routes Anticiperen op verkeerssituatie; reistijdvoorspellingen
Nadere informatieCOLLECTIEF VERVOER. Wat verstaan we eronder, wat is het probleem en wat is de kracht ervan?
COLLECTIEF VERVOER Wat verstaan we eronder, wat is het probleem en wat is de kracht ervan? OPZET PRESENTATIE Wat verstaan we onder collectief vervoer? Wat is het probleem? -> uitdagingen Wat is de kracht
Nadere informatieWe doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen!
We doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen! Gewenste resultaten Klanten de hoogste kwaliteit, betrouwbaarheid tegen de laagste kosten. Medewerkers zingeving, veiligheid en een eerlijke behandeling.
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatieDienstregeling 24 augustus 2015. Lunetten NS. Leidsche Rijn. Welkom bij
Dienstregeling 24 augustus 2015 10 Lunetten NS Leidsche Rijn Welkom bij 10a van Lunetten naar Leidsche Rijn Utrecht, Station Lunetten Utrecht, Texel Utrecht, Brennerbaan Utrecht, Stelviobaan Utrecht, Lunettenbaan
Nadere informatiePresentatie KIVI-NIRIA
Presentatie KIVI-NIRIA Benefits OV-Chipkaart Paul Morsch Dinsdag 10 mei 2011 Agenda Wie, wat en hoe? Terug naar het begin: de doelen Per doel een korte evaluatie Vervoerkundige kansen Conclusies 2 Wie,
Nadere informatie31 Met Velo fietsen: praktisch
31 Met Velo fietsen: praktisch VELO APP in real-time opzoeken in welke Velo-stations er beschikbare fietsen of vrije plaatsen zijn zoeken naar een Velo-station of specifieke locatie in Antwerpen en je
Nadere informatieDe Leyen. Bilthoven NS
Dienstregeling vanaf 14 december 2015 t/m 1 juli 2016 De Leyen 78 Bilthoven NS De Kwinkelier Welkom bij 78 Ringlijn Bilthoven Bilthoven, Station Bilthoven Bilthoven, Rubenslaan Bilthoven, Jan Provostlaan
Nadere informatieZaanstreek. Dienstregeling 2013
Dienstregeling 2013 Zaanstreek Auteursrecht voorbehouden. Het geheel of gedeeltelijk overnemen of kopiëren van de inhoud van deze dienstregeling is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Connexxion
Nadere informatieDe Lijn in beweging, uiteraard. Roger Kesteloot Directeur - generaal
De Lijn in beweging, uiteraard Roger Kesteloot Directeur - generaal Inhoud Missie en waarden Efficiëntie in het aanbod Minimumaanbod Vraagsturing Efficiëntie in de processen Externe benchmarks Kost Kwaliteit
Nadere informatieICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk
ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk lezing voor de MBO raad, dd. 21/1/2010. Dr.mr.ir. Th.J.G Thiadens, Lector ICT governance Fontys Hogeschool, Docent aan de UvA, Erasmus, UvT, RuG, OU
Nadere informatieResultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding
Nadere informatieRol: Technisch medewerker vrije tijd
Datum opmaak: 2019-01-15 Revisiedatum: Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie Leveren van technische, logistieke en praktische ondersteuning bij de voorbereiding, organisatie en uitvoering van activiteiten,
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0157)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0157) Planner personenvervoer (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Planner personenvervoer (m/v) 1.2 Definitie Het plannen (organiseren en bijsturen) van de transportwerkzaamheden voor personenvervoer
Nadere informatieTopwind Asset Management
Same Conditions, Better Performance De missie van Topwind Uw turbines moeten beschikbaar zijn en optimaal presteren op het moment dat het waait. Specialisten in Asset en Project. Maximaal Rendement Topwind
Nadere informatieVoorlopig Functieprofiel
Voorlopig Functieprofiel Functienaam Organisatie Onderdeel Teamleider ROC Service Center Service Center Indicatie functieschaal 11 Datum 07-10-2013 Context van de functie Het Service Center is een resultaatverantwoordelijke
Nadere informatieHandboekje cliëntenvervoer. Afspraken en wetenswaardigheden om het vervoer van cliënten goed te laten verlopen
Handboekje cliëntenvervoer Afspraken en wetenswaardigheden om het vervoer van cliënten goed te laten verlopen Waarom dit handboekje? Met dit handboekje willen wij u informeren over de spelregels en voorwaarden
Nadere informatie1300 collega s in Nederland 800 monteurs op de weg 14 vestigingen huishoudens in service 1.1 mln. contacten
Agenda Voorstellen Feenstra Service missie en doelstellingen Service Excellence Scan & output Colorscan zorgt voor extra inzichten Aanpak Service Excellence missie Realisatie & resultaten 1300 collega
Nadere informatiemei 2008 ERO VGWM Gezondheid Veiligheid Welzijn VGWM A WAY OF LIVING Standaards voor professionals, wees alert!
mei 2008 VGWM A WAY OF LIVING Veiligheid Gezondheid Welzijn Milieu VGWM Standaards voor professionals, wees alert! Werk veilig of werk niet Het werken op een locatie is niet altijd zonder risico s. Theoretisch
Nadere informatieDienstregeling 24 augustus t Goy. Schalkwijk. Houten. Welkom bij
Dienstregeling 24 augustus 2015 t Goy 45 Schalkwijk Houten Welkom bij 45a Ringlijn Houten - 't Goy - Schalkwijk - Houten Houten, De Tuinen/Kruisboog Houten, De Meren 't Goy, Oostrumsdijkje 't Goy, Wickenburghseweg
Nadere informatie6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Nadere informatieBark Verpakkingen. Outsourcing Concept
Bark Verpakkingen Outsourcing Concept Outsourcing Bark Verpakkingen BV als uw partner in strategisch verpakkingsmanagement. De win-win relatie tussen 'outsourcing' en uw 'core business efficiency'. Met
Nadere informatieKennisnemen van Het rapport Bussen in Brabant. Trends in het regionaal openbaar vervoer
Statenmededeling Onderwerp Bussen in Brabant, Trendmonitor OV 2012-2016 Aan Provinciale Staten van Noord-Brabant, Kennisnemen van Het rapport Bussen in Brabant. Trends in het regionaal openbaar vervoer
Nadere informatieUtrecht Centrum. Lombok. Kanaleneiland
Dienstregeling vanaf 14 december 2015 t/m 1 juli 2016 14 Utrecht Centrum Lombok Oog in Al Kanaleneiland Welkom bij 14 Ringlijn Lombok-Kanaleneiland Utrecht, Anne Frankplein Utrecht, Koningin Wilhelminalaan
Nadere informatieOnze klant is de treinreiziger van Nederland
Onze klant is de treinreiziger van Nederland Zoveel mensen zoveel wensen Ik ben een dagje uit Ik ben op weg naar mijn werk Ik heb zin in koffie Ik ga lekker op vakantie Ik moet een sollicitatie gesprek
Nadere informatieDienstregeling vanaf 14 december 2015 t/m 1 juli Houten. van 11:30. tot 11:30. Schalkwijk. t Goy. Welkom bij
Dienstregeling vanaf 14 december 2015 t/m 1 juli 2016 Houten van 11:30 tot 11:30 Schalkwijk t Goy Welkom bij Ringlijn Houten - t Goy - Schalkwijk - Houten Houten, De Tuinen/Kruisboog Houten, De Meren 't
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist
FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische
Nadere informatie