Inhoud. Algemeen. Wetgeving. Woord vooraf Redactie. Inhoud. Lijst van afkortingen

Transcriptie

1 òòâò^" òò"ò òòæò òòâò òòªò A A"òòò A""òò A"""ò A"Æòò A"Æäò A"Æåò AÆòòò AÆ"òò AÆ"äò AÆÆòò AÆâòò Aƪòò B B"òòò B""òò Woord vooraf Redactie Lijst van afkortingen Algemeen Basisinformatie De geschiedenis van de clie«ntenparticipatie Geschiedenis en achtergronden WMCZ en WKCZ Algemene begrippen in de gezondheidszorg Partijen in de zorg De zorgaanbieder Inleiding klachtrecht Begrippenkader klachtrecht Historie van het klachtrecht voor clie«nten Partijen in het klachtrecht voor clie«nten: rechten en plichten Klachtvoorzieningen: een overzicht De routing van klachten Wetgeving Speci eke wetgeving Inleiding en voorgeschiedenis WKCZ

2 òòâò^æ B"Æòò Wet klachtrecht clie«nten zorgsector (WKCZ) (wettekst) B"Æ"ò Artikelsgewijze toelichting WKCZ B"Æ"" Toelichting WKCZ opschrift en considerans B"Æ"Æ Toelichting WKCZ artikel " B"Æ"â Toelichting WKCZ artikel Æ B"Æ"ª Toelichting WKCZ artikel â B"Æ"ä Toelichting WKCZ artikel ª B"Æ"å Toelichting WKCZ artikel ä B"Æ"æ Toelichting WKCZ artikel å B"Æ"ð Toelichting WKCZ artikel æ B"Æ"æ Toelichting WKCZ artikel ð B"â"ò Standpunt van de Minister van VWS inzake de evaluatie van de WKCZ B"âÆò Standpunt van de Minister en de Staatssecretaris van VWS inzake het rapport klachtopvang BÆòòò BÆ"òò BÆ""ò BÆ"äò BÆÆòò BÆÆ"ò BÆâòò BÆâ"ò Bƪòò Bƪäò BÆäòò BÆä"ò BÆåòò Overige relevante wetgeving Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) (wettekst) Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). De patie«nt centraal Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (BIG) (wettekst) Besluit klachtenbehandeling Wet BOPZ (tekst besluit) Het klachtrecht van de Wet BOPZ: geschiedenis en toekomst Wet bescherming persoonsgegevens (wettekst) Toelichting op de Wet bescherming persoonsgegevens Wet op de jeugdhulpverlening in verband met het klachtrecht (wettekst) Wet mentorschap ten behoeve van meerderjarigen (wettekst) Wet op de medische keuringen (wettekst) Besluit klachtenbehandeling aanstellingskeuringen (tekst besluit) Kwaliteitswet zorginstellingen (wettekst)

3 òòâò^â BÆå"ò BÆæòò BÆæ"ò BÆæÆò C Wetsvoorstel tot wijziging van de Kwaliteitswet zorginstellingen en de Wet klachtrecht clie«nten zorgsector (tekst besluit) Wet medisch-wetenschappelijk onderzoek met mensen (wettekst) Tijdelijk besluit verplichte verzekering bij medischwetenschappelijk onderzoek met mensen (tekst besluit) Medisch-wetenschappelijk onderzoek met mensen: de invalshoek van de proefpersoon Jurisprudentie C"òòò Beschikkingen van de kantonrechter C"òòä Beschikking van de kantonrechter te Utrecht van "" december "ææå C"ò"ò Beschikking van de kantonrechter te Zevenbergen van Ææ januari "æææ C"ò"ä Beschikking van de kantonrechter te Amsterdam van Æâ juni "ææð C"òÆò Beschikking van de kantonrechter te Groningen van Æâ september "æææ C"òÆä Beschikking van de kantonrechter te Amsterdam van ƪ juli Æòò" D D""òò D""äò D""åò D"Æòò D"Æäò D"âäò Klachtenopvang Parameters voor klachtopvang Het proces van klachtopvang: een weg in acht stappen Het proces van klachtopvang: bijzondere situaties in het contact met de klager Interne klachtenregelingen getoetst vanuit patie«ntenperspectief Instelling van een ondersteuningsfunctie Externe klachtopvang door Informatie- en Klachtenbureaus Gezondheidszorg (IKG s)

4 òòâò^ª E E""òò E"""ò E""Æò E"Æòò E"Æäò E"âòò E"ªòò E"ªäò E"äòò E"åòò F Klachtenbehandeling De naleving van de Wet klachtrecht clie«nten zorgsector bij de kantonrechter Uitspraken van de kantonrechter op grond van de Wet klachtrecht clie«nten zorgsector De Wet klachtrecht clie«nten zorgsector in de praktijk Leidraad Onderzoek door Inspectie voor de Gezondheidszorg naar aanleiding van meldingen Algemene typering van een klachtencommissie ^ een overzicht Wet klachtrecht clie«nten zorgsector: dilemma s bij de uitvoering Voorbeeld reglement klachtencommissie. Artikelen en overwegingen Voorbeeld huishoudelijk reglement klachtencommissie Jaarverslag van de klachtencommissie: een hulpmiddel bij de jaarverslaglegging Inschakeling van een extern deskundige. Procedure voor een klachtencommissie Sectorvoorbeelden F"òòò Modelregelingen F"ò"ò Modelregeling arts-patie«nt F"òÆò KNMP-NP/CF Modelregeling openbaar apothekerpatie«nt "ææä F"òâò Modelregeling fysiotherapeut-patie«nt F"òªò Modelregeling die«tist-patie«nt F"òäò Modelregeling zorgverleningsovereenkomst verpleeghuis-patie«nt F"òåò KNMG Modelregeling klachtenbehandeling gezondheidszorg aangepast. Een toelichting F"òæò Modelreglement klachtrecht sector kinderopvang FÆòòò FÆò"ò Landelijk geldende klachtenregelingen Klachtenregeling KNMP-NPCF

5 òòâò^ä FÆòÆò FÆòâò FÆòªò FÆòäò FÆòåò FÆòæò G G"òäò G"òåò G"òæò G"òðò G""òò G"""ò G"""ä G""Æò G""Æä G""âò G""âä G""ªò G""ªä G""äò G""åò G""æò G""ðò G""æò G"Æòò Regeling voor de behandeling van klachten van clie«nten NVVP Landelijke klachtregeling voor beroepsbeoefenaren alternatieve/complementaire behandelwijzen KAB Klachtregeling voor paramedici eerste lijn Regeling klachtenbehandeling fysiotherapie Regeling klachtenbehandeling van de Koninklijke Nederlandse Organisatie van Verloskundigen Reglement klachtencommissie Tandheelkunde Capita selecta Voorbeeld beleidsnota interne klachtenregeling Bemiddeling bij klachten Klachtenmanagement in instellingen; de relatie tussen klachten en kwaliteit Een klachtencommissie alleen is niet voldoende. Communiceren over klachten in het primaire proces Vindplaatsen van patie«ntenrechten Recht op behandeling Recht op informatie Toestemmingsvereiste Recht op zorg van goede kwaliteit Recht op keuze hulpverlener Het dossier van de hulpverlener Rechten ten aanzien van het dossier Privacy in de gezondheidszorg Civiele medische aansprakelijkheid Schadevergoeding Wils(on)bekwaamheid en vertegenwoordiging Rechten van minderjarigen en hun vertegenwoordigers Klachtmogelijkheden voor de proefpersoon in het kader van de Wet medisch-wetenschappelijk onderzoek met mensen De juridische status van wilsverklaringen in de gezondheidszorg

6 òòâò^å X X"òäò Z Literatuur Jaaroverzichten literatuur Adressen Z"òäò Koepelorganisaties van patie«nten en consumenten Z"òåò Regionale patie«nten/consumentenplatforms Z""òò Koepelorganisaties van zorgaanbieders Z""äò Informatielijnen Z"Æòò Overheden, toezicht- en adviesorganen Z"Æäò Behandeling van klachten met juridisch bindende uitspraken Z"Æää Behandeling van klachten zonder juridisch bindende uitspraken Z"Æåò Ondersteunende organisaties bij het indienen van klachten Z"âòò Organisaties rond ziektekostenverzekeringen