FAQ. Wij wensen u veel plezier met de proefversie van Oracle's Siebel CRM On Demand! Algemene vragen over het product -1-

Transcriptie

1 Inleiding In dit gedeelte vindt u het antwoord op veelgestelde vragen van nieuwe gebruikers die werken met Siebel CRM On Demand van Oracle. Naast dit gedeelte met vragen en antwoorden bevat het Solutions Launchpad van waaruit u dit document hebt geopend, verschillende beknopte handleidingen met eenvoudige, stapsgewijze instructies voor enkele van de meest gebruikte processen binnen Siebel CRM On Demand. Bovendien beschikt CRM On Demand over uitgebreide online hulp binnen de toepassing zelf en kunt u op uw gemak een scala aan webinars bekijken. Daarnaast kunt u tijdens de proefperiode van 30 dagen terecht bij Oracle Customer Care, waar onze medewerkers tussen 6 uur 's ochtends en 6 uur 's avonds lokale tijd klaar zitten om uw vragen te beantwoorden. In dit document vindt u vragen op de volgende gebieden: Algemene vragen over het product Vragen over procesautomatisering Vragen over Analytics Vragen over marketing en de generering van leads Vragen over het integreren en synchroniseren van gegevens Vragen over maatwerkmogelijkheden en de zichtbaarheid van gegevens Vragen over gegevensinvoer en importeren/exporteren Vragen over agenda en taken Vragen over off line toegang Vragen over partners en toepassingen van partners Wij wensen u veel plezier met de proefversie van Oracle's Siebel CRM On Demand! Algemene vragen over het product 1. Wat is Siebel CRM On Demand? Siebel CRM On Demand is een complete CRM-oplossing die helpt uw verkoopprocessen transparanter te maken, een loyale, stabiele relatie met uw klanten op te bouwen, de effectiviteit van marketingcampagnes te vergroten en ten volle te profiteren van uitgebreide real time analyse van klantgegevens. Siebel CRM On Demand is gericht op snelle implementatie en gebruiksgemak en is al inzetbaar vanaf 52 per gebruiker per maand. 2. Op welke manier kunnen verkoopteams profiteren van Siebel CRM On Demand? Siebel CRM On Demand biedt een complete serie programma s waarmee alle informatie die verkooporganisaties nodig hebben wordt geautomatiseerd, vereenvoudigd en beheerd. U hebt de volledige controle over uw accounts, u kunt realistische prognoses opstellen en u ziet wat er in de pijplijn gebeurt. Dankzij het totaalbeeld dat Siebel CRM On Demand van uw klanten geeft, hoeven uw medewerkers niet naar informatie te zoeken, maar kunnen ze zich volledig richten op de verkoop. Het resultaat is een optimaal gebruik van de beschikbare middelen en een maximale omzetgroei. 3. Op welke manier kunnen marketingteams profiteren van Siebel CRM On Demand? Siebel CRM On Demand biedt een geïntegreerde oplossing waardoor uw marketingteam efficiënter, effectiever en beter gefundeerd kan werken. Met de essentiële kennis van het publiek die Siebel CRM On Demand voor u genereert, kunt u gerichte en op maat gemaakte campagnes opzetten waarvan de resultaten merkbaar beter zijn. Bovendien kunt u door de duidelijke transparantie van de marketinginitiatieven de aanwezige fondsen beter toewijzen en nauwkeurige prognoses opstellen. -1-

2 4. Op welke manier kunnen klantenserviceteams profiteren van Siebel CRM On Demand? Siebel CRM On Demand levert de actuele informatie die medewerkers nodig hebben om problemen te kunnen oplossen en een effectieve service te bieden. Daarnaast helpt Siebel CRM On Demand de effectiviteit en de efficiëntie van dienstverlenende organisaties te optimaliseren. 5. Op welke manier kunnen leidinggevenden profiteren van Siebel CRM On Demand? Siebel CRM On Demand is niet alleen een krachtige oplossing voor de structurering van organisaties op het gebied van verkoop, marketing en dienstverlening. Met de indrukwekkende functies voor real time en historische analyse biedt CRM On Demand een werkbaar inzicht waardoor de beleidsbepalers binnen een bedrijf snel kunnen reageren op mogelijke zakelijke kansen, snel problemen kunnen oplossen en zo de concurrentie een stap voor kunnen blijven. Vragen over procesautomatisering 6. Kan ik de verkooprocessen van mijn organisatie integreren in Siebel CRM On Demand? Ja. Siebel CRM On Demand bevat een Sales Process Coach, de enige gespecialiseerde workflowmodule voor verkoopprocessen in een on-demand CRM-oplossing. Met de Sales Process Coach kunnen organisaties verschillende verkoopprocessen, zoals fasen, kansen en coachinginformatie opzetten voor verschillende rollen en verschillende typen verkoopkansen. De Sales Process Coach bevat een leidraad met stappen die in elke fase van het verkooproces moeten worden genomen. Zo weet u zeker dat uw verkoopteam de activiteiten van de toppresteerders binnen uw organisatie kopieert. 7. Voorziet Siebel CRM On Demand in workflowfuncties? Ja. Dankzij de uitgebreide workflowfuncties in Siebel CRM On Demand kunnen organisaties hun beste praktijkervaringen integreren en proactief actie ondernemen op grond van wijzigingen van de informatie in de toepassing. Geavanceerd veldbeheer geeft organisaties meer mogelijkheden om hun speciale, gedegen praktijkervaringen te ondersteunen en te versterken door te voorzien in standaardwaarden voor velden en zelf ontwikkelde valideringsregels voor velden mogelijk te maken. 8. Kan ik verschillende records toewijzen aan verschillende mensen? Ja. U kunt toewijzingsregels opstellen waarmee records van serviceaanvragen, verkoopkansen, accounts of leads automatisch worden toegewezen. 9. Kan ik ook leads toewijzen aan anderen? Ja. U kunt handmatig leads toewijzen aan anderen of u kunt toewijzingsregels opstellen waarmee leads op grond van door u gedefinieerde criteria automatisch aan specifieke gebruikers worden toegewezen. 10. Kan ik ook serviceaanvragen toewijzen aan anderen? Ja. U kunt handmatig serviceaanvragen toewijzen aan anderen of u kunt toewijzingsregels opstellen waarmee leads op grond van door u gedefinieerde criteria automatisch aan specifieke gebruikers worden toegewezen. 11. Kan ik verschillende regio s toewijzen aan verschillende verkoopmedewerkers? Ja. U kunt regio s toewijzen aan elke gewenste verkoopmedewerker. -2-

3 Vragen over Analytics 12. Waarom is Analytics zo belangrijk? Met Siebel CRM On Demand Analytics krijgt u een duidelijk en werkbaar inzicht in de activiteiten van uw bedrijf op het gebied van verkoop, marketing en dienstverlening. U herkent zowel verkoopkansen als opdoemende problemen beter, waardoor uw organisatie meer omzet kan maken, productiever en effectiever te werk kan gaan en de kosten navenant lager worden. De veelomvattende mogelijkheden voor real time en historische analyse binnen CRM On Demand zijn gebaseerd op de Oracle BI Applications, die toonaangevend zijn in de branche. 13. Waarom zijn de standaard ingebouwde rapporten zo belangrijk? De standaard ingebouwde rapporten besparen u en uw bedrijf veel tijd omdat u zelf geen analyses hoeft te maken. Deze rapporten kunnen u helpen de verschillende sectoren van uw bedrijf aan een nader onderzoek te onderwerpen, zoals de effectiviteit van verkoop, marketing en dienstverlening. In Siebel CRM On Demand hebt u in een handomdraai de beschikking over 250 standaard ingebouwde rapporten. 14. Wat zijn veelgebruikte rapporten en analyses? Rapporten en analyses kunnen worden gemaakt voor de essentiële onderdelen van uw bedrijf. Meestal hebben rapporten en analyses betrekking op sectoren als de verkooppijplijn, verkoopkansen, de effectiviteit van marketing en de analyse van serviceaanvragen. 15. Waarom moet er een analyse op de introductiepagina staan? Een analyse op belangrijke pagina s als de introductiepagina of de pagina's met accounts, leads en verkoopkansen, zorgt ervoor dat de gebruikers altijd de essentiële informatie voor hun werk bij de hand hebben. Ze zien een grafische voorstelling waaraan ze in een oogopslag hun vorderingen kunnen afmeten en kunnen zo bepalen waaraan ze hun tijd en energie het beste kunnen besteden. 16. Kan ik een historische trendanalyse uitvoeren? Ja. Siebel CRM On Demand is de enige on-demand CRM-oplossing met een hosted datawarehouse, waardoor een analyse van trends over een langere periode mogelijk is. U kunt de standaard ingebouwde rapporten voor historische trendanalyse gebruiken of een eigen historische analyse uitvoeren aan de hand van de buitengewoon gebruiksvriendelijke functie Answers OnDemand van Oracle, waarmee u zelf analytische rapporten kunt maken. 17. Kan ik zelf ook rapporten en analyses maken? Ja. U kunt uw eigen rapporten en analyses maken. Voor meer informatie over het maken van uw eigen rapporten en analyses kunt u de beknopte handleiding Analytische rapporten maken raadplegen. U vindt deze handleiding op het Solutions Launchpad van waaruit u dit document hebt geopend. U kunt ook gratis de trainingswebinar Analyzing Data with Oracle Answers OnDemand bekijken. 18. Kan ik mijn eigen rapporten ook delen? Ja. U kunt uw eigen rapporten delen met specifieke medewerkers door rapportmappen te maken. 19. Kan ik de rapporten die ik zelf heb gemaakt, ook opnieuw gebruiken? Ja. U kunt de rapporten die u hebt gemaakt, opnieuw gebruiken om nieuwe rapporten te maken. 20. Kan ik de activiteiten van mijn verkoopmedewerkers bijhouden? Ja. U kunt met behulp van de standaard ingebouwde rapporten de activiteiten van uw -3-

4 verkoopmedewerkers analyseren of u kunt uw eigen rapporten maken op basis van de gewenste specifieke vereisten. 21. Kan ik de pijplijn van mijn verkoopmedewerkers bijhouden? Ja. U kunt met behulp van de standaard ingebouwde rapporten de pijplijn van uw verkoopmedewerkers analyseren of u kunt uw eigen rapporten maken op basis van de gewenste specifieke vereisten. 22. Houdt CRM On Demand de wijzigingen bij van essentiële waarden als verkoopkansen, verkoopfase en campagnes, zodat een historische analyse van trends over een bepaalde periode mogelijk is? Ja, Siebel CRM On Demand houdt deze wijzigingen bij in het hosted datawarehouse. De mogelijkheid tot het maken van historische analyses is een van de belangrijkste voordelen van een hosted datawarehouse en CRM On Demand neemt daarmee een unieke plaats in onder de on-demand CRMoplossingen. 23. Kan ik mijn rapporten downloaden? Ja. U kunt uw rapporten afdrukken of downloaden naar een werkblad. 24. Kan ik gegevens invoeren in eigen velden? Ja. U kunt gegevens invoeren in eigen velden. 25. Welke medewerkers kunnen rapporten maken? Elke medewerker die het recht heeft om eigen rapporten te maken kan dit doen. 26. Welk vaardigheden zijn nodig voor het maken van rapporten? Rapporten maken is gemakkelijk. Technische vaardigheden zijn nauwelijks noodzakelijk. Voor meer informatie over het maken van uw eigen rapporten en analyses kunt u de beknopte handleiding Analytische rapporten maken raadplegen. U vindt deze handleiding op het Solutions Launchpad van waaruit u dit document hebt geopend. U kunt ook gratis de trainingswebinar Analyzing Data with Oracle Answers OnDemand bekijken. 27. Wie moet rapporten kunnen maken? Iedereen die strategische of tactische beslissingen neemt binnen een bedrijf moet het recht hebben om eigen rapporten te maken. Vragen over marketing en de generering van leads 28. Kan ik campagnes opzetten met Siebel CRM On Demand? Ja. U kunt marketingcampagnes via opzetten met behulp van Siebel Marketing On Demand, een toepassing die geen onderdeel uitmaakt van de proefversie en waarvoor u een aparte licentie nodig hebt. 29. Kan ik leads importeren vanaf een beurs? Ja. U kunt leads importeren vanaf een beurs en ze toewijzen aan een specifieke campagne in Siebel CRM On Demand. -4-

5 30. Kan ik het aantal leads en verkoopkansen bijhouden dat tijdens een campagne is gegenereerd? Ja. U kunt de leads en verkoopkansen toewijzen aan een campagne, zodat u ze op de pagina met campagnegegevens kunt bekijken. 31. Kan ik leads genereren op mijn website en de informatie opnemen in Siebel CRM On Demand? Ja. Met On Demand Web Services kunt u informatie van uw website integreren in Siebel CRM On Demand. -5-

6 Vragen over het integreren en synchroniseren van gegevens 32. Kan Siebel CRM On Demand worden geïntegreerd met andere toepassingen? Ja. Siebel CRM On Demand beschikt over uitgebreide integratiemogelijkheden, waaronder: Een toolkit voor webservices, waardoor u gegevens in Siebel CRM On Demand kunt openen en wijzigen vanuit een toepassing die geschikt is voor webservices en zelf toepassingen kunt maken voor integratie in CRM On Demand; Integratie van Web 2.0 op interfaceniveau, waardoor gebruikers eigen HTML en inhoud van derden, zoals kaarten, op kunnen nemen in de interface van Siebel CRM On Demand; Standaard ingebouwde integratie waardoor Oracle s op standaardwaarden gebaseerde architectuur van de integratie van toepassingen nog waardevoller wordt. Ook is standaard integratie ingebouwd van Siebel CRM On Demand en Oracle E-business Suite, waardoor deze twee toepassingen naadloos samenwerken op het niveau van gegevens, bedrijfsprocessen en gebruikersinterface. 33. Kan ik Siebel CRM On Demand synchroniseren met Microsoft Outlook en Lotus Notes? Ja. Oracle biedt een complete oplossing voor de integratie van Microsoft outlook en Lotus Notes met Siebel CRM On Demand. Deze oplossing omvat onder meer een module voor integratie waarmee u s uit Microsoft Outlook en Lotus Notes kunt toevoegen aan Siebel CRM On Demand en maakt het daarnaast mogelijk om een reeks functies van CRM On Demand te gebruiken binnen deze productiviteitstoepassingen, zoals s toevoegen aan een taakrecord, ontvangers toevoegen als relaties, leads, verkoopkansen of serviceaanvragen, follow-uptaken of afspraken maken en rechtstreeks vanuit Outlook en Notes records in Siebel CRM On Demand bijwerken. Bovendien kunt u met Siebel PIM Sync On Demand afspraken, taken en relaties in Outlook en Notes synchroniseren met die in Siebel CRM On Demand. 34. Kan ik Siebel CRM On Demand synchroniseren met Microsoft Excel en Microsoft Word? Ja. Siebel CRM On Demand bevat sjablonen die u kunt dowloaden en die mail merge voor Word probleemloos ondersteunen. Ook kunt u in Excel nieuwe rapporten maken en bestaande rapporten uitvoeren met gegevens die u downloadt uit Siebel CRM On Demand. 35. Welke systemen zijn geschikt voor Siebel CRM On Demand? Siebel CRM On Demand werkt met Microsoft Office, Lotus Notes en Palm OS. 36. Kan ik Siebel CRM On Demand integreren met de website van mijn bedrijf? Ja. Met On Demand Web Services kunt u informatie van uw website integreren in Siebel CRM On Demand. 37. Kunnen mijn klanten gegevens invoeren via onze website die automatisch kunnen worden opgenomen in Siebel CRM On Demand? Ja. Met On Demand Web Services kunt u informatie van uw website integreren in Siebel CRM On Demand. Vragen over maatwerkmogelijkheden en de zichtbaarheid van gegevens 38. Heb ik een ontwikkelaar of een IT-er nodig om Siebel CRM On Demand op maat te maken? Een van de belangrijkste kenmerken van Siebel CRM On Demand is het gemak waarmee zakelijke -6-

7 gebruikers het systeem kunnen beheren en aanpassen. U hebt dan ook geen ontwikkelaar of een IT-er nodig om Siebel CRM On Demand op maat te maken. Siebel CRM On Demand beschikt over een gemakkelijk te begrijpen webinterface voor maatwerk. 39. Kan ik de naamgevingsconventies binnen Siebel CRM On Demand wijzigen? Ja. U kunt de naam van de meeste objecten in Siebel CRM On Demand wijzigen, zodat ze beter passen bij de terminologie van uw bedrijf. 40. Kan ik de toepassing aanpassen op mijn bedrijfsprocessen? Ja. U kunt Siebel CRM On Demand aanpassen door eigen velden toe te voegen, de opmaak van pagina s te wijzigen, toewijzingsregels te maken en meerdere verkoopprocessen te definiëren, om maar een paar veelgebruikte mogelijkheden te noemen. 41. Kan ik het uiterlijk van verschillende typen records aanpassen? Ja. Met de functies voor aanpassing van de gebruikersinterface binnen Siebel CRM On Demand kunt u de verschillende indelingen van diverse typen records zo configureren dat gebruikers alleen de informatie zien die ze nodig hebben om productief te blijven en zo weinig mogelijk irrelevante gegevens. 42. Kan ik mijn eigen gegevenselementen maken? Ja. Binnen Siebel CRM On Demand kunt u objecten op maat maken. 43. Kan ik verschillende weergaven maken voor verschillende medewerkers? Ja. U kunt de pagina-indeling baseren op de eisen die de functie van de medewerker met zich meebrengen. 44. Werkt Siebel CRM On Demand nog wel nadat ik de aanpassingen heb doorgevoerd? Ja. Siebel CRM On Demand is flexibel en kan gemakkelijk op maat worden gemaakt, zodat het kan voldoen aan de unieke eisen van elk bedrijf. 45. Kan ik velden gemakkelijk wijzigen? Ja. U kunt velden op eenvoudige wijze toevoegen, verwijderen en een andere naam geven. U kunt velden ook verplicht of alleen-lezen maken als dit nodig is voor bepaalde bedrijfsprocessen. 46. Kan ik de tabbladen boven aan de gebruikersinterface van Siebel CRM On Demand wijzigen of verwijderen? Ja. U kunt tabbladen een andere naam geven, de volgorde wijzigen of ze niet beschikbaar maken voor bepaalde medewerkers. 47. Kan ik de opmaak wijzigen van de pagina s die ik kan zien? Ja. Elke gebruiker kan de indeling van de pagina naar wens aanpassen. U hebt de beschikking over uitgebreide functies voor het op maat maken van de introductiepagina, waarmee u elementen op de pagina, zoals lijsten, historie, favorieten, interfacethema s en analysefuncties, in een handomdraai anders rangschikt als dat beter past bij uw stijl van werken. 48. Is het mogelijk de toegang tot records te beperken, zodat medewerkers alleen zien wat ze moeten zien? Ja. U kunt de toegang tot records gemakkelijke beperken met behulp van functies en groepen. Daarnaast omvat Siebel CRM On Demand uitgebreide ondersteuning voor complexe, cross-matrixed -7-

8 organisaties met functies die het nóg gemakkelijker maken om een systeem op te zetten waarbij gebruikers worden geordend op functie, regio, bedrijfseenheid of een combinatie van deze en meer elementen en zo uitsluitend toegang hebben tot het informatiegedeelte dat ze nodig hebben. 49. Ondersteunt Siebel CRM On Demand gebruikersmachtigingen? Ja. Met Siebel CRM On Demand kunnen gebruikers anderen machtigen voor hetzelfde niveau van toegang tot informatie in Siebel CRM On Demand als ze zelf hebben. Een directieassistent kan bijvoorbeeld gemachtigd zijn door een of meer gebruikers en zo toegang hebben tot de informatie die nodig is om deze gebruikers te ondersteunen. 50. Kan ik binnen Siebel CRM On Demand gemakkelijk informatie opzoeken? Ja. Siebel CRM On Demand beschikt over een uitgebreide zoekfunctionaliteit, voorzien van configuratieprogramma s waarmee organisaties de zoekinterface nog fijner kunnen afstemmen om de resultaten zo relevant mogelijk te maken. Vragen over gegevensinvoer en importeren/exporteren 51. Hoe gemakkelijk is het om gegevens in te voeren en bij te werken in Siebel CRM On Demand? Siebel CRM On Demand is van meet af aan opgebouwd met het gemak van de gebruiker in het achterhoofd. Het proces voor gegevensinvoer is in de gehele toepassing bijzonder gemakkelijk te begrijpen. Bovendien beschikt Siebel CRM On Demand over functies als Inline Edit en slimme associaties, die buitengewoon efficiënt zijn bij het bijwerken van informatie. Daarnaast zorgen selectielijsten en overlappende verzamellijsten voor een verdere stroomlijning van de gegevensinvoer, terwijl het aantal fouten afneemt. 52. Welke bestandstypen kunnen in Siebel CRM On Demand worden geïmporteerd? U kunt.csv-bestanden importeren in Siebel CRM On Demand. 53. Kan ik dubbele records voorkomen? Ja. Tijdens het importproces kunt u aangeven hoe dubbele records moeten worden verwerkt: Dubbele records niet importeren of Bestaande records overschrijven. 54. Hoe kan ik er zeker van zijn dat mijn gegevens veilig zijn binnen Siebel CRM On Demand? Voor Oracle heeft de veiligheid van de gegevens in Siebel CRM On Demand de hoogste prioriteit. De dienstverlening is gebaseerd op een infrastructuur die is ontwikkeld om te voorzien in een beveiliging die doorgaans uitsluitend betaalbaar is voor bedrijven die een plek hebben veroverd in de Fortune 500. Het Oracle Austin Data Center, waar Siebel CRM On Demand wordt gehost, maakt gebruik van geavanceerde beveiligingsmethoden om uw essentiële bedrijfsgegevens te bewaken en om te voorkomen dat hackers en andere onbevoegde buitenstaanders het systeem binnendringen. Bovendien bevat Siebel CRM On Demand een reeks andere functies voor beveiliging van uw gegevens op netwerk-, server- en toepassingsniveau. 55. Kan ik gegevens exporteren uit Siebel CRM On Demand? Ja. U kunt bedrijfsgegevens uit Siebel CRM On Demand exporteren naar een zipbestand dat afzonderlijke.cvs-bestanden bevat voor elk recordtype dat u hebt geselecteerd voor de export. -8-

9 Vragen over agenda en taken 56. Geeft Siebel CRM On Demand ook follow-up herinneringen zoals Outlook? Ja. Taken die niet op tijd zijn afgerond, worden in rood weergegeven zodat u gemakkelijk de taken kunt zien die nog niet zijn voltooid. 57. Kan ik mijn agenda delen met anderen? Ja. Als het desbetreffende recht is ingeschakeld, kunt u uw agenda delen met elk lid van uw werkgroep. U kunt ook persoonlijke groepen aanmaken zodat ook mensen van buiten uw groep uw agenda kunnen delen. 58. Kan ik de agenda van anderen zien? Ja. Als het desbetreffende recht is ingeschakeld, kunt u de agenda s van uw groepsleden zien. Bovendien kunt u de agenda s zien van degenen die u hebben opgenomen in een persoonlijke groep. 59. Kan ik mijn agenda in Microsoft Outlook blijven gebruiken? Ja. Met Siebel PIM Sync On Demand kunt u afspraken, taken en relaties synchroniseren met die in Siebel CRM On Demand. U kunt ook Siebel Outlook Integration OnDemand gebruiken om in Siebel CRM On Demand s toe te voegen en nieuwe records te maken, zoals afspraken en taken. 60. Kan ik agenda s maken voor groepen? Ja. U kunt gemakkelijk groepen maken voor elk van uw teams om binnen elke groep een agenda te delen. 61. Kan ik ook taken toewijzen aan anderen? Ja. U kunt taken toewijzen aan anderen. U selecteert eenvoudigweg een andere eigenaar voor de taak of u wijst verschillende gebruikers aan als eigenaars van de taak. Vragen over off line toegang 62. Kan ik Siebel CRM On Demand ook gebruiken als ik niet op kantoor ben? Ja. Met de offline versie van Siebel CRM On Demand kunt u een groot aantal activiteiten, zoals accounts toevoegen, verkoopkansen bijwerken die gekoppeld zijn aan accounts, marketingtaken als voltooid markeren en afspraken maken, uitvoeren zonder verbinding met het internet. 63. Hoe werkt de offline versie van Siebel CRM On Demand? Met de Siebel CRM On Demand Offline Edition kunt u vooraf bepaalde lijsten met accounts of relaties en de bijbehorende informatie downloaden, zodat daar u offline aan kunt werken. Alleen de velden binnen de records die u hebt gewijzigd worden geüpload wanneer u terugkeert op kantoor, zodat de informatie in Siebel CRM On Demand altijd actueel is. 64. Levert Oracle draadloze handheld apparatuur om Siebel CRM On Demand te openen? Ja. Siebel CRM On Demand biedt hiervoor de oplossing via een partner van Oracle, Antenna Software. Met Antenna A 3 voor Siebel CRM On Demand kan uw verkoopteam mobiel en productief blijven, met real time toegang tot de gegevens van hun klanten in Siebel CRM On Demand. Antenna A 3 ondersteunt Blackberry, Palm Treo, Windows Mobile en andere apparatuur. -9-

10 -10-

11 Vragen over partners en toepassingen van partners 65. Welke bedrijven spelen de rol van partner bij Siebel CRM On Demand? Oracle heeft verschillende bedrijven als partner die de verkoop, de marketing, de dienstverlening en de functionaliteit in Siebel CRM On Demand verder uitbouwen en u helpen ten volle te profiteren van de oplossing. Klik hier voor meer informatie. Siebel CRM On Demand, veelgestelde vragen over het product, juni 2007, revisie 1.1 Oracle Corporation World Headquarters 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA VS. Meer informatie: Telefoon: Dit document is uitsluitend bedoeld voor informatiedoeleinden en de inhoud hiervan kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dit document is niet gegarandeerd vrij van fouten, noch onderworpen aan enige andere garantie of voorwaarde, hetzij mondeling uitgedrukt, hetzij wettelijk geïmpliceerd, met inbegrip van impliciete garanties en voorwaarden van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Oracle Corporation wijst specifiek elke aansprakelijkheid af met betrekking tot dit document en wij gaan met dit document direct noch indirect enige contractuele verplichtingen aan. Dit document mag in geen enkele vorm, noch met behulp van elektronische of mechanische middelen worden gereproduceerd of overgedragen, voor welk doel dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Oracle Corporation. -11-