Samenvatting dossiers

Transcriptie

1 Samenvatting dossiers KIM (start 2014 Q2) Een man beschikt over een gehandicaptenparkeerkaart (GPK). Als hij zijn auto parkeert, legt hij per ongeluk een kopie van de GPK achter de vooruit met als gevolg dat de afdeling Straattoezicht hem een parkeerboete oplegt. Hij kan zich hierin niet vinden en legt de zaak aan de ombudsman voor. De ombudsman vraagt de man om de onderliggende stukken. Wanneer de ombudsman niets meer van de man hoort, sluit hij het dossier. KIM (start 2014 Q2) Een vrouw wendt zich tot de ombudsman omdat zij zich niet kan vinden in het feit dat buren een groot aantal kliko s bij elkaar voor haar tuinpoort zetten waardoor zij er met de fiets niet langs kan. Dit komt doordat sommige buren geen plaats hebben om de kliko s op eigen terrein te plaatsen. De afdeling Gebruikstoezicht zegt toe te zullen handhaven als er meer dan drie kliko s staan. De vrouw kan zich hierin vinden en de ombudsman sluit het dossier. KIM (start 2014 Q3) Een man klaagt over de duur van de behandeling van zijn bezwaarschrift(en) door de afdeling WOZ tegen verscheidene WOZ-beschikkingen van de gemeente Zaanstad. Tevens klaagt hij over de wijze waarop Zaanstad omgaat met zijn verzoeken om informatie (verzoek om de taxatieverslagen van de bedrijfspanden waarmee zijn bedrijfspanden worden vergeleken). Uit de correspondentie blijkt niet dat hij de klachten al kenbaar heeft gemaakt bij de gemeente. Ten aanzien van de lange duur van de behandeling van het bezwaarschrift wijst de ombudsman de man op het feit dat Zaanstad niet zes weken de tijd heeft om op het bezwaar te reageren, maar tot het einde van het kalenderjaar. De ombudsman biedt de man aan zijn klachten ter behandeling door te sturen naar de gemeente. Na zijn toestemming wordt de klacht doorgestuurd. Er volgt een gesprek en er worden excuses aangeboden over de wijze waarop de gemeente heeft gecommuniceerd met de man. Informatie over de waarde van bedrijfspanden wordt niet verstrekt, alleen over particuliere panden. Met de man wordt afgesproken dat er een taxateur langs zal worden gestuurd om de gebouwen opnieuw te taxeren. Uiteindelijk vindt er een nieuwe taxatie plaats en wordt er met de man een compromis bereikt. De klacht wordt door de gemeente Zaanstad naar tevredenheid van de klager opgelost. Voor de ombudsman is er daarom verder geen rol meer weggelegd. KIM (start 2014 Q3) Dit verzoek handelt over de afdeling Wijkonderhoud. Een echtpaar kan zich niet vinden in de situering van een gehandicaptenparkeerplaats (GPK) van de buren die ten koste gaat van een reguliere parkeerplaats. Er vindt een gesprek plaats met de ombudsman en de verantwoordelijke projectleider. Dit leidt ertoe dat de GPP een stukje wordt opgeschoven. De ombudsman sluit het dossier. KIM (start 2014 Q4) Deze zaak gaat over de afdeling Realisatie. Door (weg)werkzaamheden is een straat, die normaal gesproken een eenrichtingsweg is, lange tijd opengesteld voor verkeer in beide richtingen. Een vrouw die in die straat woont, ondervindt daar veel overlast van. De vrouw heeft contact met de gemeente hierover maar zij is ontevreden over de wijze waarop de gemeente met haar communiceert. Zij legt dit aan de ombudsman voor. Om het vertrouwen in de gemeente terug te winnen, vraagt de ombudsman de klachtencoördinatoren om de vrouw voor een gesprek uit te nodigen. Aan dit verzoek wordt geen gehoor gegeven. De gemeente acht een gesprek niet zinvol omdat de oude verkeerssituatie inmiddels is hersteld. De

2 ombudsman had liever gezien dat de gemeente de vrouw wel voor een gesprek had uitgenodigd maar omdat de overlast inmiddels achter de rug is, ziet de ombudsman in dit geval geen aanleiding om bij de gemeente op aan te dringen. De ombudsman sluit het dossier. KIM (start 2014 Q4) Deze zaak heeft betrekking op de afdeling Gebruikstoezicht. Een vrouw heeft ademhalingsklachten in haar woning. De oorzaak daarvan is volgens haar gelegen in het ventilatiesysteem. De verhuurder, WBV Parteon, schakelt een firma in die bekend is met dergelijke ventilatieproblemen. Deze firma adviseert huurders de ramen open te houden om doorstroom van verse lucht te garanderen. De vrouw spreekt de gemeente erop aan dat de verhuurder geen reparatie laat uitvoeren. De gemeente verwijst de vrouw in eerste instantie naar de huurcommissie. De vrouw laat het er niet bij zitten en legt de zaak aan de ombudsman voor omdat zij van mening is dat de gemeente ook verantwoordelijk is omdat de volksgezondheid in het geding is. De ombudsman vraagt de gemeente om een reactie. Dan blijkt dat de vrouw ook een brief naar de gemeenteraad heeft geschreven. Naar aanleiding van deze brief heeft de wethouder Wonen de kwestie met de woningbouwvereniging besproken. De woningbouwvereniging zegt toe het gesignaleerde probleem op te pakken. De ombudsman ziet gezien deze ontwikkeling geen aanleiding om het onderzoek voor te zetten en sluit het dossier. KIM (start 2014 Q4) Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Heffing en Invordering van de gemeente. De afdeling heeft beslag op haar inkomen gelegd maar de vrouw is van mening dat de afdeling een veel te lage beslagvrije voet heeft gehanteerd. Via de site van de Koninklijke Bond van Gerechtsdeurwaarders heeft zij uitgerekend dat in haar geval de beslagvrije voet 1.600,- is, terwijl de afdeling Belastingen uitgaat van 1.120,-. De ombudsman informeert bij de afdeling die laat weten dat de vrouw geen gebruik heeft gemaakt van de betaalregeling. De gemeente is nog bezig om de draagkracht van de vrouw te bepalen. Daarvoor zijn extra stukken opgevraagd die nog niet allemaal zijn ontvangen. De ombudsman ontvangt van de gemeente een kopie van de klachtafdoening. De gemeente komt aan de grieven van de vrouw tegemoet door het teveel ingehouden loonbeslag terug te betalen. De ombudsman ziet verder geen rol voor zichzelf meer weggelegd. De ombudsman zal bij een volgend gesprek met de gemeente de werkwijze rondom het bepalen van de beslagvrije voet en het leggen van beslag bespreken. KIM (start 2014 Q4) Een man wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Beheer. Nadat de rioleringswerkzaamheden bij verzoeker in de buurt zijn afgerond, vindt er een herinrichting plaats van de openbare ruimte. Nog voordat het plan is voltooid verdwijnt er een zojuist geplante boom zonder dat daartoe een kapvergunning is verleend. Het blijkt dat de boom is verplaatst naar een nabij gelegen park. De verplaatsing van de boom is gebeurd op verzoek van een bewoner die in de nabije toekomst schaduwwerking vreest te ondervinden van de boom pal ten zuiden van zijn toch al ondiepe achtertuin. Overleg op het stadhuis over de gang van zaken verloopt in de ogen van klager onbevredigend en hij dient over de kwestie een WOB-verzoek in. Wanneer de gemeente niet alle gevraagde stukken kan overleggen, wendt hij zich tot de Ombudsman. Onderzoek en nader overleg wijst uit dat alle relevante stukken ter beschikking zijn gesteld. Verder moet geconstateerd worden dat de boom waar het om gaat op ongeveer honderd meter om de hoek bij de man heeft gestaan. In dit licht bezien is het belang van klager onvoldoende om de zaak in onderzoek te nemen. Dat de man destijds in een klankbordgroep heeft gezeten die de herinrichting van destijds heeft begeleid, doet daar niets aan af.

3 KIM (start 2015 Q1) Een alleenstaande vrouw met 3 kinderen wendt zich tot de ombudsman. Zij vertelt dat haar ex haar mishandelt. Zij heeft contact met Jeugdzorg en houdt zich netjes aan de afspraken. Zij is bang dat zij anders haar kinderen moet afstaan. Jeugdzorg valt onder de afdeling Kennis bij de gemeente Zaanstad. Daarnaast vertelt zij over een urgentiebewijs voor een woning te beschikken. Zij kan zich echter niet vinden in het feit dat de woningbouwvereniging haar dwingt een woning te accepteren die veel te klein is. Daar komt bij dat zij de inrichtingskosten niet kan betalen. Een aanvraag inrichtingskosten kan alleen digitaal worden ingediend en de vrouw vertelt daarmee niet uit de voeten te kunnen. Alhoewel de ombudsman in beginsel niet als hulpverlener optreedt, neemt hij contact met de gemeente op met de vraag hoe de vrouw het beste geholpen kan worden. Het Sociaal Meldpunt laat weten dat (sinds 1 januari 2015) afspraken via de wijkteams worden gemaakt. Het wijkteam neemt contact op met de vrouw om een afspraak te maken om te onderzoeken wat de gemeente voor haar kan betekenen. De ombudsman sluit het dossier. KIM (start 2015 Q1) Een alleenstaande man met een 6 jarig zoontje is onder druk van omstandigheden verhuisd van Amsterdam naar Wormerveer. Wanneer vader en zoon eenmaal in hun appartement zijn getrokken, ontdekt de man dat in het complex ook een verzorgingstehuis is gevestigd. Verder ontdekt hij dat de voortuin deel uitmaakt van het openbaar groen. Alles bijeen genomen wil de man zo snel mogelijk terug naar Amsterdam of Diemen. Intussen is de nieuwe Huisvestingswet van kracht geworden die een spoedige verhuizing ondanks de overgangsbepalingen niet mogelijk maakt. De man houdt WoningNet daarvoor verantwoordelijk en dient bij WoningNet een klacht in. WoningNet is echter een overkoepelende organisatie die de woningtoewijzing voor de woningbouwverenigingen in de regio s regelt en houdt er een eigen klachtvoorziening op na. De man dient een klacht in bij de woningbouwvereniging waarvan hij het appartement huurt. Hij klaagt over de gebrekkige voorlichting over de medebewoners van het complex almede het ontbreken van een echte eigen voortuin. De ombudsman kan met deze klachten niets beginnen en verwijst hem naar de onafhankelijke klachtencommissie van de woningbouwvereniging. KIM (start 2015 Q1) Een man wendt zich tot de ombudsman en vertelt dat hij een bijstandsuitkering van de gemeente ontvangt. Wegens een grote schuld is er beslag op zijn uitkering gelegd. Hij stelt zich op het standpunt dat de gemeente teveel geld inhoudt met als gevolg dat hij minder overhoudt dan de beslagvrije voet. Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Uitkeringen. De ombudsman vraagt de onderliggende stukken op om de zaak te bestuderen. KIM (start 2015 Q1) Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een klacht die betrekking heeft op de afdeling Straattoezicht. Zij vertelt in het verleden al eens een boete van de gemeente te hebben ontvangen voor het verkeerd aanbieden van huisvuil. Sindsdien is zij erg precies in het weggooien van haar vuilniszakken in de containers. Toen zij onlangs een volle vuilniszak in de container wilde gooien, zat deze bijna vol. Er paste nog net één zak in maar de klep bleef open staan. De vrouw was onaangenaam verrast toen zij een brief van de gemeente ontving die haar de kosten voor verwijdering van afval in rekening wilde brengen. De ombudsman constateert dat de gemeente nog niet in de gelegenheid is geweest om op deze klacht te reageren en stelt daarom voor om de klacht door te sturen. Na overleg en met toestemming van de vrouw stuurt de ombudsman de klacht door naar de gemeente.

4 KIM (start 2015 Q1) Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Toegang A. Een vrouw en haar gezin verkeren in grote problemen. In januari 2014 hebben zij hun woning moeten verlaten wegens huurachterstand. Sindsdien wonen zij in een vakantiehuisje maar daar moeten zij met ingang van februari 2015 ook weg. Het gezin staat in contact het Sociaal Wijkteam. Eind 2013 hebben zij zich gemeld voor schuldhulpverlening maar die is begin 2015 nog niet opgestart. Wanneer de vrouw haar relaas aan de ombudsman voorlegt, neemt deze contact met de gemeente. De afdeling Vangnet besluit het gezin direct voor een gesprek uit te nodigen op het stadhuis. Ook de afdeling Frontlijn zal daarbij aanwezig zijn. De gemeente zegt toe een plan van aanpak te zullen opstellen en naar een oplossing te zoeken. De ombudsman sluit het dossier. KIM (start 2015 Q1) Dit verzoek handelt over de afdeling Vergunningen. Een man woont in de nabijheid van het Burgemeester In t Veldpark. In het park worden op gezette tijden evenementen gehouden. Op 19 juli 2014 was er een muziekfestival. De man is daar niet op tegen maar heeft wel bezwaar tegen de geluidssterkte op festivalniveau. Met deuren en ramen gesloten is het moeilijk binnenskamers een gesprek te voeren. Hij schrijft de gemeente op 25 juli 2014 een brief met vragen over de geluidsnormen en de naleving van de vergunningvoorwaarden. De gemeente stuurt een ontvangstbevestiging met de mededeling dat hij binnen zes weken een reactie kan verwachten. Wanneer hij na vier maanden nog geen reactie heeft ontvangen, stuurt hij op 20 november 2014 via het webformulier op de website een rappel. De gemeente stuurt opnieuw een ontvangstbevestiging dat hij binnen zes weken een reactie kan verwachten. Dit valt bij de man verkeerd. Hij volgt zijn klacht via het zaakvolgsysteem. Daarin ziet hij dat zijn klacht volgens de gemeente binnen de standaard doorlooptermijn op 5 januari 2015 is afgehandeld. De gemeente heeft echter nimmer op zijn brief gereageerd. De ombudsman neemt de zaak in onderzoek en vraagt de gemeente om opheldering. KIM (start 2015 Q1) Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een klacht die betrekking heeft op de afdeling Klantcontact Burgerzaken. Zij was namens een politieke partij op het stadhuis om burgers aan te spreken een ondersteuningsverklaring te ondertekenen. Aangezien het politieke partijen verboden is op het stadhuis ondersteuningsverklaringen te werven, wordt zij door de beveiliging naar buiten begeleid. De vrouw kan zich hierin niet vinden en dient een klacht in bij de gemeente en bij de ombudsman. De ombudsman laat haar weten dat zij eerst de afhandeling van haar klacht door de gemeente moet afwachten. Hij sluit het dossier. KIM (start 2015 Q1) Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Uitkeringen. Zij vertelt dat haar bijstandsuitkering is beëindigd omdat zij in ondertrouw is gegaan en ging proefwonen. Een door haar ingediend bezwaarschrift nam de gemeente niet in behandeling omdat het één dag te laat werd ingediend aldus de vrouw. De ombudsman vraagt de vrouw de onderliggende stukken op te sturen om zich een beeld van de situatie te vormen. KIM (start 2015 Q1) Een vader wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Uitkeringen. De vader beklaagt zich over het feit dat hij geen inhoudelijke reactie ontvangt op zijn brieven die over zijn zoon gaan. Het gaat over het feit dat de gemeente wil dat de zoon in ruil voor zijn bijstandsuitkering papier gaat prikken. De gemeente wil niet met de vader over zijn zoon corresponderen omdat de zoon de vader daartoe niet heeft gemachtigd. Een uitnodiging van de gemeente om met beiden in gesprek te gaan, wijst de vader af omdat hij er niets van verwacht.

5 De vader verandert van gedachten en wil alsnog met de gemeente in gesprek gaan. Hij legt de zaak aan de ombudsman voor die de gemeente vraagt of deze alsnog bereid is vader en zoon uit te nodigen. KIM (start 2015 Q1) Deze zaak betreft een inwoner van Zaanstad maar de gemeente is geen partij. Een vrouw ondervindt overlast van een grote Hazelaar die in de tuin van haar buurvrouw staat. Blaadjes en takjes komen op het platte dak van de aanbouw. De vrouw is genoodzaakt om haar tuinman vier keer per jaar te vragen het dak schoon te maken. Het zijn koopwoningen en de boom staat op een afstand van meer dan twee meter van de erfgrens. De buurvrouw wil de boom niet kappen of snoeien omdat zij verlies van zuurstof vreest. De ombudsman geeft de vrouw in overweging om in overleg te treden met de buurvrouw. Zij kan bijvoorbeeld voorstellen om de boom te laten kappen en vier kleine bomen te planten en de kosten te delen. Op die manier is de buurvrouw van voldoende zuurstof verzekerd. Aangezien de gemeente geen partij is, kan de ombudsman de zaak niet in onderzoek nemen. KIM (start 2015 Q1) Dit verzoek gaat over de afdeling Straattoezicht. In mei 2014 wil een vrouw een tasje met wat papieren in de ondergrondse vuilcontainer bij haar woning aanbieden. De klep van het apparaat weigert dienst. Zij zet het tasje naast de container in de verwachting dat het door HVC wordt meegenomen. Op dat moment was de vrouw zich niet van bewust dat men zijn vuilnis weer mee naar huis moeten nemen als het afvalmiddel defect is. Zij schrikt wanneer de gemeente haar de verwijderingkosten van 127,- in rekening brengt. Zij betaalt de boete maar kan zich dit eigenlijk niet veroorloven aangezien zij alleen AOW ontvangt. Op 19 januari 2015 leest zij een groot artikel over de ombudsman in de regionale krant Zaanstreek. Zij leest dat na tussenkomst van de ombudsman een aantal boetes voor verkeerd aangeboden huisvuil ongedaan is gemaakt. Dit is voor de vrouw aanleiding om het spreekuur van de ombudsman te bezoeken. De ombudsman legt de zaak aan gemeente voor. KIM (start 2015 Q1) Dit verzoek betreft de afdeling Realisatie. Een man kan zich er niet in vinden dat hij 1.000,- aan de gemeente moet betalen om op het riool te worden aangesloten. Dat is nog exclusief de kosten die hij privé aan aansluitingskosten moet maken. Daar komt bij dat hij heeft gehoord dat andere bewoners verderop niet voor de aanleg van hun riool hoeven te betalen. De ombudsman verwijst de man naar de klachtenprocedure van de gemeente zodat de gemeente eerst in de gelegenheid wordt gesteld om op de klacht te reageren. KIM (start 2015 Q1) Dit verzoek heeft betrekking op de afdeling Toegang B. Een vrouw wendt zich tot de ombudsman voor haar moeder van 82. De wijkverpleegkundige komt iedere dag langs en helpt haar met het aan- en uittrekken van haar elastieken kousen. Op 7 februari 2015 komt er niemand langs en was er niemand telefonisch bereikbaar. Een dag later verneemt zij dat de indicatie verlopen is. De vrouw kan zich niet vinden in deze gang van zaken omdat haar moeder niets is gezegd en geen oplossing is geboden. Nadat de hulp weer op gang is gekomen biedt de wijkverpleging excuses aan. Aangezien de gemeente nog niet in de gelegenheid is gesteld om op de klacht te reageren verwijst de ombudsman de vrouw naar de klachtprocedure van de gemeente. KIM (start 2015 Q1) Dit verzoek gaat over de afdeling WOZ. Een man dient, via een gemachtigde, een

6 bezwaarschrift in tegen de WOZ-waardebeschikking Het bezwaar heeft betrekking op twee bedrijfswoningen en een stal. De man heeft voor zijn bezwaar de objecten laten taxeren. In bezwaar vraagt de man om vergoeding van de taxatiekosten van 500,-. Medio december 2014 krijgt de man geld op zijn rekening gestort waaruit blijkt dat zijn bezwaarschrift gedeeltelijk gehonoreerd is. Hij ontvangt van het Hoogheemraadschap een brief waar ook uit blijkt dat de aanslag is verminderd. Van de gemeente zelf heeft hij echter nog niets gehoord. De man belt op 16 januari 2015 met de gemeente en ontvangt desgevraagd een kopie van de (gewijzigde) waardebeschikking. Op de waardebeschikking is het aanslagbedrag veranderd, maar de waarde van de twee huizen is nog steeds hetzelfde. Een daadwerkelijke beslissing op het bezwaarschrift ontvangt de man niet. Uiteindelijk ligt de uitspraak op 10 februari 2015 in de bus. De uitspraak is echter gedateerd 29 december Dit betekent dat de beroepstermijn is verlopen. Wanneer de man zijn klacht aan de ombudsman voorlegt, besluit deze in overleg met de man de klacht naar de gemeente door te sturen. Op die manier wordt de gemeente in de gelegenheid gesteld eerst zelf op de klacht te reageren. KIM (start 2015 Q1) Een Zaans echtpaar wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de telefonische afwijzing van een verzoek aan Zaanstad. De klacht heeft betrekking op de afdeling Wijkonderhoud. Zij vertellen dat na vernieuwing van de riolering in de straat de inrichting is gewijzigd. Zij kunnen nu niet meer rechtstreeks naar hun auto lopen omdat de tussenvoetpaden zijn vervangen door perken. Ze moeten nu via het eind van de straat over de weg naar hun auto lopen. Over dat voetpad rijden ook motorbezitters naar het weggedeelte. Het echtpaar heeft Zaanstad per mail gevraagd om de eerdere voetpaden terug te brengen. Zaanstad reageert telefonisch op de mails met de mededeling dat dat niet kan en dat dat ook niet nodig geacht wordt. De ombudsman stelt het echtpaar voor hun klacht in eerste instantie door te zenden en vraagt Zaanstad daarbij opnieuw naar haar verzoek te kijken. Als zij niet tevreden zijn over de klachtafhandeling door Zaanstad, kunnen zij opnieuw contact opnemen met de ombudsman. KIM (start 2015 Q1) Deze klacht gaat over de afdeling Straattoezicht. Een man parkeert zijn auto bij het Zaantheater en betaalt parkeergeld bij de parkeermeter. Het bonnetje legt hij achter het raam. Bij terugkomst vindt hij een naheffingsaanslag achter de ruitenwissers. Hij belt met de gemeente om de zaak recht te zetten. De medewerker van het callcenter zegt dat hij eerst de boete moet afwachten en dan daartegen in bezwaar moet gaan. De man kan zich hierin niet vinden en is van mening dat de gemeente een en ander direct kan rechtzetten. Dat voorkomt een nodeloze bezwaarschriftprocedure. De man voelt zich afgescheept. Hij dient een klacht in bij de gemeente en hij wendt zich tot de ombudsman. De ombudsman vraagt de man om de onderliggende stukken op te sturen om te bezien wat de ombudsman voor hem kan betekenen. KIM (start 2015 Q1) Een man wendt zich tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Kennis. Hij heeft schulden en wil daar via de WSNP uit komen. Hij vertelt de ombudsman dat de gemeente hem weigert te helpen omdat hij geen vaste woon- of verblijfadres heeft. De man heeft gehoord dat de gemeente waar hij het laatst stond ingeschreven verplicht is hem te helpen. En dat is de gemeente Zaanstad. De man vindt dat hij door de gemeente van het kastje naar het muurtje wordt gestuurd. Hij ziet geen uitweg meer. De ombudsman neemt contact op met het Sociaal Wijkteam die toezegt contact met de man te zullen opnemen voor het maken van een afspraak voor een gesprek. De ombudsman sluit het dossier. KIM (start 2015 Q1)

7 Een vrouw wendt zicht tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Uitkeringen. Tot februari ontving zij een aanvullende bijstandsuitkering op haar WW-uitkering. In februari ontving zij door een verrekening maar 250,-. Van dat geld kan zij haar vaste lasten niet eens betalen. Zij verneemt dat zij ook in maart maar heel weinig zal ontvangen. Zij wil graag een betalingsregeling. Eerst gaat zij naar het Juridisch Loket die haar naar de ombudsman verwijst. De ombudsman neemt contact op met de gemeente die vervolgens een betalingsregeling met de vrouw treft waarmee zij in eerste instantie tevreden is. Niet tevreden is zij over het feit dat Zaanstad zonder enige aankondiging veel minder dan gebruikelijk naar haar had overgemaakt. De medewerker van de gemeente die zij sprak zei dat zij maar geld bij vrienden of kennissen moest lenen. De vrouw belt niet veel later opnieuw met de ombudsman omdat zij toch de huur niet kan betalen. Wanneer de gemeente hiervoor een passende oplossing vindt, sluit de ombudsman het dossier. KIM (start 2015 Q1) De overburen van een man hebben een paardenbak neergezet op een stuk grond dat ze huren van de gemeente. De man is van mening dat de paardenbak te dicht bij de erfgrens staat. De man heeft hierover met verschillende medewerkers van de afdeling Milieu- en Gebruikstoezicht contact. Hij wacht nog op uitsluitsel of de bak inderdaad te dicht bij de erfgrens staat en/of de gemeente gaat handhaven. Wanneer de man het spreekuur van de ombudsman bezoekt, laat de ombudsman weten dat de man eerst een klacht bij de gemeente moet indienen voordat de ombudsman eventueel onderzoek kan doen. De man zegt nog even af te wachten of hij door de gemeente wordt teruggebeld. Mocht dit niet gebeuren dan zal hij een klacht indienen. De ombudsman sluit het dossier. KIM (start 2015 Q1) Een Deense vrouw wil naar Nederland emigreren om zich bij haar Nederlandse partner te voegen. Zij meldt zich op 24 november 2012 bij de afdeling Burgerzaken om informatie te vragen over de wijze waarop ze zich kan inschrijven. Ze woont op dat moment nog in Denemarken. Tijdens het bezoek vraagt een medewerker de vrouw een formulier te ondertekenen. De medewerker legt uit dat het om een bewijsstuk gaat dat zij die dag bij de gemeente is langs geweest. De vrouw vertrekt hierop terug naar Denemarken. Later blijkt dat de gemeente haar op 24 november 2012 in Nederland heeft ingeschreven. Dit leidt tot verschillende problemen. Zo is zij vanaf dat moment in Nederland btw-plichtig voor haar onderneming. Ook ontvangt de vrouw een boete van het College van Zorgverzekeringen omdat zij twee maanden onverzekerd is geweest. De vrouw dient drie correctieverzoeken in om de datum inschrijving gewijzigd te krijgen. Die worden ongemotiveerd afgewezen. Wanneer de vrouw zich tot de ombudsman wendt, besluit deze de vrouw niet naar de klachtenprocedure van de gemeente te verwijzen maar de zaak in onderzoek te nemen. KIM (start 2015 Q1) Een vrouw komt op het spreekuur van de ombudsman met een klacht die betrekking heeft op de afdeling Voorzieningen. Zij heeft hulp nodig bij het regelen van haar schulden. Er is contact geweest met het Sociaal Wijkteam, doch bij het laatste contact is zij heel boos geworden en heeft geroepen: laat maar zitten. Zij heeft problemen met de groepsbijeenkomsten. Zij wil haar privacy gewaarborgd hebben en wil niet dat anderen in haar omgeving van haar problemen weten. De ombudsman biedt aan het Sociaal Wijkteam te vragen een afspraak met haar te maken om dit te bespreken en te bezien of de hulp weer gestart kan worden. Het Wijkteam laat weten op korte termijn hierover contact met haar te zullen opnemen.

8 KIM (start 2015 Q1) Een alleenstaande vrouw met twee kinderen vertelt tijdens het inloopspreekuur dat op haar uitkeringsspecificaties twee inhoudingen staan. Van haar behandelaar van de afdeling Uitkeringen, had zij hierover geen duidelijkheid gekregen. De vrouw zegt dat zij door de inhoudingen haar vaste lasten niet meer kan betalen. Zij vraagt de behandelaar om een herberekening van haar beslagvrije voet. Hiervoor moet zij kopieën aanleveren, waaronder kopieën van het besluit inzake de huurtoeslag. De vrouw is onlangs verhuisd en heeft daarom op 3 januari 2015 huurtoeslag aangevraagd. Hiervan heeft zij nog geen besluit ontvangen en kan daarom de gevraagde stukken niet aanleveren. Overigens heeft de vrouw een brief van de gemeente ontvangen waarin staat dat haar draagkracht tot medio mei 2015 nihil is. Zij begrijpt niet waarom er dan alsnog twee inhoudingen plaats hebben gevonden. De ombudsman adviseert haar de klacht aan de gemeente voor te leggen en de gemeente daarin te vragen om binnen een week te reageren. Tijdens het spreekuur wordt afgesproken dat indien zij geen reactie ontvangt, zij zich opnieuw tot de ombudsman kan wenden. Na twee weken hoort de ombudsman niets meer van de vrouw en gaat daarom over tot sluiting van het dossier. KIM (start 2015 Q1) Dit verzoek tot onderzoek heeft betrekking op de afdeling Burgerzaken. Wanneer een man in 2012 van zijn vrouw scheidt, belandt hij op straat. Hij krijgt vervolgens een briefadres maar die is op een bepaald moment beëindigd. Eind 2014 heeft de man zijn leven weer op de rails en koopt een huis. Doordat hij niet steeds bij de gemeente stond ingeschreven, ontstaat er een probleem met de Rijksbelastingdienst die daardoor een bepaald bedrag waar de man recht op heeft, niet naar hem kan overmaken. De oorzaak van dit probleem ligt volgens de man bij de gemeente. De man schrijft dat hij over deze kwestie eerder een klacht heeft ingediend. Onduidelijk is bij wie de man zijn klacht heeft ingediend. De ombudsman vraagt de man een kopie van zijn klacht en de reactie daarop om te bezien of er aanleiding is om onderzoek te doen. Als de man nog geen klacht bij de gemeente heeft ingediend, biedt de ombudsman aan om zijn klacht naar de gemeente door te sturen. Aangezien de man niets meer van zich late horen, sluit de ombudsman het dossier. KIM (start 2015 Q1) Een man wendt zich op 9 maart 2015 tot de ombudsman met een klacht over de afdeling Uitkeringen. Hij wil een oplossing voor een aantal financiële problemen. Zo heeft de man geen geld voor de kapper en kleding en zijn bank en bed zijn aan vervanging toe. Voor kleding heeft hij een verklaring nodig van het Sociaal Wijkteam. Zijn contactpersoon zou echter tot 15 september 2015 niet bereikbaar zijn. De ombudsman neemt contact op met het Sociaal Wijkteam. De contactpersoon is aanwezig en zal contact met de man opnemen om te bezien wat hij voor hem kan betekenen. KIM (start 2015 Q1) Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een klacht die betrekking heeft op de afdeling Beheer en de afdeling Juridische Zaken. Onder verantwoordelijkheid van de afdeling Beheer heeft de gemeente in Koog aan de Zaan een aantal bomen omgezaagd bij parkeerplaatsen. De bomen zijn zo laag afgezaagd dat automobilisten die hun auto parkeren de stronken over het hoofd zien. Verschillende auto s hebben hierdoor schade opgelopen, waaronder de auto van de vrouw toen haar echtgenoot achter het stuurt zat. De afdeling Juridische Zaken wijst aansprakelijkheid af en legt uit dat als de bomen lager worden afgezaagd de stronken een gevaar voor voetgangers opleveren. De gemeente legt verder uit dat de werkwijze is om de bomen eerst laag af te zagen en dat de stronken naderhand met een kraan worden verwijderd. Automobilisten dienen bij het in- en uitparkeren zelf goed op te letten aldus

9 de gemeente. De ombudsman kan geen uitspraak doen over verzekeringstechnische aangelegenheden. Dat is voorbehouden aan de civiele rechter. De ombudsman kan de afwijzing van de gemeente wel marginaal toetsen. Aangezien de motivering van de gemeente om de claim af te wijzen stand zou kunnen houden bij de civiele rechter, ziet de ombudsman geen aanleiding om onderzoek te doen en verwijst hij de vrouw naar haar rechtsbijstandsverzekering. KIM (start 2015 Q1) Een man die altijd bij zijn moeder heeft gewoond stuurt de ombudsman een brief waarin hij over de afwikkeling van de nalatenschap schrijft. Hij heeft zijn moeder tot op het laatst bijgestaan maar voelt zich nu miskend. Uit de brief blijkt niet dat hij ontevreden is over een (gemeentelijke) instantie. Er is voor de ombudsman dan ook geen aanleiding tot actie. De ombudsman schrijft de man een brief waarin dat wordt uitgelegd. Daarnaast belt de ombudsman de man en luistert naar zijn verhaal. Daaruit valt ook op te maken dat de onvrede van de man geen betrekking heeft op de gemeente. De ombudsman sluit het dossier. KIM (start 2015 Q1) Dit verzoek heeft betrekking op HVC en de afdeling Bedrijvigheid en Omgeving. Een vrouw ondervindt overlast van een groot aantal containers die omwonenden bij haar voor de deur zetten. Het officiële afvalinzamelpunt is verderop in de straat maar men vindt dat te ver lopen. De vrouw doet hiervan voor het eerst in augustus 2014 melding bij de gemeente en vervolgens ook in oktober De gemeente verwijst haar naar HVC. De vrouw volgt dit advies op maar het probleem wordt daarmee niet opgelost. De vrouw wendt zich tot de ombudsman voor die het relaas aan de gemeente voorlegt. De gemeente laat weten dat de eerste melding van de vrouw niet op de juiste plek binnen de gemeente in behandeling is genomen. De gemeente heeft de vrouw naar HVC verwezen omdat één van de oorzaken van het probleem op dat moment daar lag. Naar aanleiding van een volgende melding heeft Handhaving de melding meegenomen in de controleronde. Toen de ronde werd uitgevoerd, werd er op dat moment niets vreemds aangetroffen. De gemeente heeft begin maart 2015 een bewonersbrief met de spelregels naar omwonenden gestuurd. Na het verzenden van die brief leegt HVC de fout geplaatste containers nog wel, maar plaatst deze terug op de toegewezen locatie. In de weken daarna zal HVC de containers die nog steeds op de foute locatie worden geplaatst van een label voorzien. De container wordt hierbij geleegd en teruggezet op de goede locatie. Deze werkwijze wordt gedurende vier weken gevolgd. In de vierde week bezorgt de gemeente een brief aan de omwonenden dat vanaf dat moment alleen containers worden geleegd die op de juiste aanbiedplaats staan aangeboden. Indien er daarna nog containers op de verkeerde locatie worden geplaatst, zal er handhavend worden opgetreden door de gemeente. Aangezien de gemeente serieus bezig is om het probleem op te lossen, sluit de ombudsman het dossier. Hij stelt de vrouw voor om weer contact met de ombudsman op te nemen als de problemen na zes weken nog niet zijn opgelost Q1 Domein Sector Afdeling Aantal ORDV Belastingen (1) Heffing en Invordering - ORDV Belastingen WOZ 1 ORDV Belastingen Gemeentearchief - ORDV KCC (4) Burgerzaken 3 ORDV KCC Vergunningen 1 ORDV Veiligheid en Handhaving (6) Straattoezicht 3 ORDV Veiligheid en Handhaving Gebruikstoezicht 1 ORDV Veiligheid en Handhaving Openbare Orde en Veiligheid - ORDV Veiligheid en Handhaving Realisatie 1 ORDV Veiligheid en Handhaving Bedrijvigheid en Omgeving 1 ORDV Uitvoering (1) Wijkonderhoud 1 ORDV Realisatie en Beheer (1) Beheer 1

10 MD Strategie en Netwerk (2) Netwerken/Relaties - MD Strategie en Netwerk Kennis 2 MD Services (7) Uitkeringen 6 MD Services Voorzieningen 1 MD Frontlijn (2) Toegang A 1 MD Frontlijn Toegang B 1 BV Concernondersteuning (1) Juridische Zaken 1 HVC 1 geen gemeente 3 TOTAAL 29 (26 verzoeken over 15 afdelingen (waaronder HVC), 3 verzoeken hadden geen betrekking op de gemeente) 2014 Q4 Domein Sector Afdeling Aantal ORDV Belastingen (4) Heffing en Invordering 2 ORDV Belastingen WOZ 1 ORDV Belastingen Gemeentearchief 1 ORDV Veiligheid en Handhaving (8) Straattoezicht 7 ORDV Veiligheid en Handhaving Openbare Orde en Veiligheid 1 ORDV Realisatie en Beheer (1) Beheer 1 MD Strategie en Netwerk (1) Netwerken/Relaties 1 MD Services (9) Uitkeringen 8 MD Services Voorzieningen 1 BV Concernondersteuning (1) Juridische Zaken 1 geen gemeente 1 TOTAAL 25 (24 verzoeken over 10 afdelingen en 1 verzoek had geen betrekking op de gemeente) 2014 Q3 Domein Sector Afdeling Aantal ORDV Belastingen (5) Heffing en Invordering 2 ORDV Belastingen WOZ 3 ORDV KCC (3) Burgerzaken 2 ORDV KCC Vergunningen 1 ORDV Veiligheid en Handhaving (10) Straattoezicht 9 ORDV Veiligheid en Handhaving Gebruikstoezicht 2 ORDV Uitvoering (3) Wijkonderhoud 3 ORDV Realisatie en Beheer (4) Realisatie 1 ORDV Realisatie en Beheer Beheer 2 ORDV Realisatie en Beheer Alg. Adv.b Funderingsherstel 1 ORDV Vergunningen (1) Vergunningen en Toezicht 1 MD Strategie en Netwerk (3) Kennis 3 MD Services (6) Uitkeringen 6 SD Kennis en Expertise (1) Grondzaken 1 BV Concernondersteuning (1) Juridische Zaken 1 TOTAAL 38 (39 verzoeken over 15 afdelingen)